LA NUEVA REVOLUCIÓN QUE HA PUESTO A HABLAR A LAS EMPRESAS

d esde su lanzamiento al mercado, el pasado 30 de noviembre, en solo dos meses ChatG p T (Generative p re-trained Transformer) se convirtió en la herramienta virtual de mayor crecimiento en la historia, alcanzando 100 millones de usuarios activos mensuales, según informe de U b S, como lo señala la agencia de noticias Reuters.

El fenómeno que se está viviendo en las diferentes latitudes, por la manera como ChatGPT cautiva a los usuarios, pone de manifiesto los avances de la inteligencia artificial (IA), evidencia el poder que tiene esta tecnología y reafirma que cada vez más gana terreno en el mundo empresarial.

Frente a esta realidad, y ante el auge que ha tenido a nivel mundial este chatbot creado por la firma estadounidense OpenAI, es preciso comprender su naturaleza y ser conscientes del alcance e impacto que puede generar su asistencia virtual para que los equipos de trabajo la aprovechen como herramienta de productividad, hagan buen uso de ella y saquen su mejor provecho.

DESCÚBRELO: ¿CHATGPT APORTARÍA A LA PRODUCTIVIDAD DE TU EMPRESA?

Lo primordial es tener claro que ChatGPT es una implementación de chatbot de inteligencia artificial que utiliza grandes volúmenes de datos para crear un modelo contextual y poder responder preguntas que realice el usuario o empresa usuaria.

Su entrenamiento se ha realizado mediante aprendizaje por refuerzo con retroalimentación humana y su fuente principal de recopilación de datos masiva es Internet. Además, su proceso de entrenamiento es continuo porque evoluciona a partir de correcciones. Por lo tanto, muchas de las cosas con las que ha sido preparado pueden tener un sesgo; es decir, que dependiendo de quién lo entrene o el contexto que se le quiera dar sobre ciertos temas, puede tener información válida o inválida que muchas veces es difícil de comprobar. La recomendación para las empresas es que todas las respuestas que entregue ChatGPT sean comprobadas por fuentes confiables y expertas.

d isponer de ChatG p T en las empresas requiere priorizar para sus empleados el pensamiento crítico y la habilidad de formular preguntas

En esencia, ChatGPT puede responder lo que sabe o entender el contexto que uno le dé. Por lo tanto, para obtener respuestas ganadoras y diferenciadoras, es determinante que se le brinde información valiosa sobre la compañía, el negocio, los productos o los servicios que se ofrecen; datos que le permitan comprender, contextualizar y dar respuestas coherentes a la tarea que se le asigne.

¿PARA QUÉ SIRVE CHATGPT?

Entre muchas tareas y tantos beneficios que puede brindar el asistente virtual se destacan:

• Optimizar el tiempo, sistematizando tareas rutinarias y dispendiosas.

• Adelantar análisis de mercados con comparativos y sugerencias, por ejemplo: cuáles son los productos más usados y por qué canales se comercializan en determinado país, conocer el comportamiento del mercado, los principales competidores, entre otros.

• Entregar análisis descriptivo de datos.

• Ser fuente que aporta análisis y prácticas para que empleados con poca experiencia la adquieran.

• Redactar o mejorar textos, construir guiones, redactar discursos, escribir post para redes sociales, crear copys de campañas, entre otros.

• Elaborar resumen de lectura, ensayos, manuales, guías de formación, entre otros.

• Disponer de tutoriales e instructivos.

• Crear páginas web, entregando el código fuente para su implementación.

• Crear material para campañas de ventas o atención al cliente y servicio con generación de diálogos.

• Fortalecer y potenciar la gestión de otros chatbots, sugiriendo respuestas a los agentes de atención al cliente.

¿CÓMO PUEDEN LAS EMPRESAS HACER

UN BUEN USO DE CHATGPT?

• Entrenando a ChatGPT con la mayor cantidad de contexto que le puedan dar sobre el problema que se necesita resolver.

• Incorporando a ChatGPT como una herramienta valiosa para la gestión de los procesos, que vaya alineado con la estrategia, y no utilizarlo por moda porque, de ser así, se estarían dispersando esfuerzos en aspectos que no apuntan al cumplimiento de la estrategia.

¿QUÉ RIESGOS PODRÍAN AFECTAR

A LAS EMPRESAS AL USAR CHATGPT?

• Riesgo de desinformación: por el hecho de que la empresa confíe totalmente en lo que entrega la herramienta y salga con una información errada, sin antes haber realizado la validación y verificación.

• Riesgo reputacional: principalmente como consecuencia de la desinformación, generando confusión o incredulidad en los públicos.

• Riesgo tecnológico: que puede ser ocasionado por la forma como ChatGPT programa, ya que la manera en que lo hace no tiene en cuenta posibles brechas de seguridad. Por lo tanto, hay que validar con un experto que lo que este asistente virtual está entregando cumpla con los estándares de seguridad que exige el sector al que pertenece la empresa, sobre todo para proteger los datos personales de sus clientes, la fuga de información, la ingeniería social y el hackeo, entre otros delitos.

• Riesgo de mercado: por tomar decisiones estratégicas basadas en lo que pueda indicar un asistente virtual, sin hacer filtro alguno o validar la información. Hoy en día ya existen bancos internacionales que tienen restringido el ingreso a ChatGPT porque se han dado cuenta de que su personal se está basando en ellos para la toma de decisiones y la definición del portafolio.

• Riesgos legales: debido a la ausencia de un marco legal claro sobre propiedad intelectual generada por algoritmos.

En Empresas SURA tenemos expertos en Tecnología y Transformación Digital. En caso de tener alguna duda tecnológica sobre ChatGPT, necesitar apoyo en su exploración o conocer recomendaciones sobre este asistente virtual, ingresa a este link y programa una cita con nosotros. ¡En SURA nos inspira potenciar tu empresa e identificar oportunidades que aporten a su productividad!

Clic Aqu

¿CÓMO PUEDEN LAS EMPRESAS

MITIGAR DICHOS RIESGOS?

• Estableciendo el gobierno de ChatGPT con un propósito claro, acciones preventivas y un plan estratégico con proyección a corto, mediano y largo plazo, y sus respectivos alcances y mediciones.

• Trazando matrices de riesgos que identifiquen todas las actividades o procesos que representen riesgos potenciales para la empresa, permitiendo su medición, análisis y solución en busca de su mitigación.

• Haciendo siempre una valoración de experto antes de tomar como una verdad absoluta la información entregada por ChatGPT, o cualquier otra herramienta de inteligencia artificial (IA), y tomar una decisión.