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“MarkeƟng é a área do conhecimento que engloba todas as acƟvidades concernentes às relações de troca, orientadas para a saƟsfação dos desejos e necessidades dos consumidores, visando alcançar determinados objecƟvos de empresas ou indivíduos e considerando sempre o meio ambiente de actuação e o impacto que essas relações causam no bem-estar da sociedade.” (Las Casas, 2004)
1. I NTRODUÇÃO
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O explosivo desenvolvimento das tecnologias de informação e comunicação (TIC), que permi ram o acesso generalizado à Internet fixa e móvel em todo o mundo, está a mudar radicalmente a forma não só como nos inter-relacionamos como indivíduos ou grupos sociais, mas também como acedemos, processamos, u lizamos ou disponibilizamos a informação. Com efeito, segundo a União Internacional das Telecomunicações (UIT), ins tuição vinculada à Organização das Nações Unidas (ONU), no ano DISTRIBUIÇÃO MUNDIAL DOS UTILIZADORES 2000 aproximadamenDA INTERNET te 6,5% da população *$!$$0 )%!,$0 )$!$$0 mundial possuía liga($!$$0 ção à Internet fixa, '$!$$0 %(!,$0 &$!$$0 %&!,$0 índice que teria subido -!)$0 '!+$0 *!,$0 %$!$$0 $!*$0 em 2015 para 43% $!$$0 e a ngido 46% em 2016, percentagem que, naquela ocasião, seria maior na Europa Gráfico 1: Distribuição mundial dos uƟlizadores da Internet (82,1%) e menor em (3º trimestre de 2020) 19
Marketing. Conceitos, Modelos Fundamentais e Areas de Aplicacao.indd 19
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