Personalidades de clientes que você conhece ou ainda vai conhecer

CURIOSIDADES Personalidades de clientes que você conhece ou ainda vai conhecer

Por Tamara Sedrez Um guia para você identificar seu cliente e entender a melhor maneira de lidar com ele

rabalhar diretamente com o cliente demanda proatividade, cordialidade, organização e

Tpaciência. Cada cliente possui suas singularidades e, para lidar com cada um deles, o profissional deve desenvolver todas essas habilidades e muito mais. Em compensação, a boa rede de relacionamentos criada por meio do contato com os clientes é fundamental para o profissional de comunicação. Cuide do seu cliente. Afinal, ele é a razão da prosperidade do seu negócio. Se você quer conhecer os perfis dos clientes que provavelmente encontrará (ou já encontrou) durante a sua jornada, acompanhe a lista: O tímido: É silencioso, tem dificuldade para expressar seus pensamentos e, quando o faz, é sucinto em suas declarações. Você precisa estimular um diálogo sempre que deseja tirar alguma informação importante para o desenvolvimento do seu trabalho. Portanto, ative seu caráter comunicador e faça perguntas inteligentes a fim de tirar tudo o que precisa nesta conversa. Evite falar muito, ouça-o com atenção, sem pressioná-lo. Transmita segurança e conquiste seu cliente aos poucos.

O entusiasmado: Totalmente o contrário do do é super ativo e gosta de conversar. Sempre simpático, transmite sua animação e adora conduzir uma conversa agradável. Está sempre animado com o serviço a ser desenvolvido, com a certeza de que receberá ótimos resultados. Entre na onda e se deixe levar pelo entusiasmo do seu cliente! Isso faz com que cada segundo do trabalho valha a pena. O curioso: Neste cliente, você encontra um espelho do seu próprio espírito comunicador. A curiosidade está agora impactando a sua vida por outro ponto de vista. Como bom profissional da comunicação, você responde a todas as indagações do cliente e o mantém informado sobre tudo, assim como você gosta de estar. Raciocine com seu cliente, compartilhe com ele os seus conhecimentos e promova um debate agradável sobre o assunto. Se ele parecer desconfiado,

cliente tímido. O entusiasmaseja firme nas suas respostas e acima de tudo, tenha paciência.

O vaidoso: A vaidade desperta neste cliente como uma forma de poder. Quer se expor, mostrar o seu melhor e realçar suas características positivas. Às vezes, pode não aceitar opiniões alheias, mesmo as críticas construtivas. Logo, você terá que colocar em prática a paciência que veio desenvolvendo durante a sua jornada. Valorize todos os pontos positivos deste clien

te, afinal, são neles que você vai trabalhar. Dê prestígio sem bajular, seja gentil e atencioso. Você pode receber muito conhecimento por aí. O bonzinho: Aceita as condições que você propõe e costuma ser compreensivo se algo não sai conforme os planos. Ele entende que as coisas são feitas de acordo com as possibilidades disponíveis no momento. Com esse cliente, você tem a liberdade de trabalhar do seu jeito. Então, aproveite e use a sua criatividade para ousar e criar coisas diferentes. Deixe seu cliente surpreso com os resultados. O difícil: Trabalhe a sua paciência, a sua empatia e a sua cordialidade, pois vem cliente complicado por aí! É um cliente que pode custar a aprovar as atividades desenvolvidas. Sempre tem algo para mudar nas ideias apresentadas, mesmo que seja um detalhe mínimo. Muda de ideia constantemente e pode ser difícil lidar com ele. Mas, lembre-se: não deixe de ser paciente e atencioso. Por mais que seja difícil, o retorno sempre chega. para conseguir um estender a guia de benefícios recebidos pelo e apresente a sua proposta de maneira suave, mostrando todos os pontos positivos do seu serviço. Com calma e conversa,

tudo se resolve. O ocupado: O cliente ocupado geralmente vai desejar rapidez no atendimento. Sua agenda sempre lotada não lhe permite conversar muito tempo a respeito dos seus projetos. Inclusive, ele pode demorar para aprovar o seu trabalho, mas isso não significa que ele não gostou. Você pode ter dificuldades para ter contato com ele, e sempre que o fizer, deve ser objetivo na mensagem que passar. A correria faz parte da vida deste cliente e você deverá entrar no ritmo. Tenha paciência e compreenda a sua agenda. Faça o que puder para

O bem informado: O cliente que já contrata o serviço com uma boa noção do trabalho que será desenvolvido O negociador: Conversador e asjunto à agência. Costuma dar ideias e se envolve bastante no projeto, mas tuto, o cliente nenão é influenciado com facilidade. Ele gociador sempre sempre irá observar o processo do traprocura uma mabalho e analisar os resultados. É por neira de obter beisso que você deve demonstrar o seu nefícios maiores. conhecimento no assunto, ser prestatiFaz o que puder vo e habilidoso. Assim, vocês poderão desconto, ou então, desenvolver um belo trabalho juntos. menor preço. Negar a proposta deste cliente pode E aí, preparado para lidar com seus ser um pouco complicado, portanto, seja calmo clientes? manter ambos os lados satisfeitos. 53 Ilustrações: Freepik.com