CURIOSIDADES
Personalidades de clientes que você conhece ou ainda vai conhecer Por Tamara Sedrez
Um guia para você identificar seu cliente e entender a melhor maneira de lidar com ele
T
rabalhar diretamente com o cliente demanda proatividade, cordialidade, organização e paciência. Cada cliente possui suas singularidades e, para lidar com cada um deles, o profissional deve desenvolver todas essas habilidades e muito mais. Em compensação, a boa rede de relacionamentos criada por meio do contato com os clientes é fundamental para o profissional de comunicação. Cuide do seu cliente. Afinal, ele é a razão da prosperidade do seu negócio. Se você quer conhecer os perfis dos clientes que provavelmente encontrará (ou já encontrou) durante a sua jornada, acompanhe a lista:
O curioso:
O tímido: É silencioso, tem difi-
Neste cliente, você encontra um espelho do seu próprio espírito comunicador. A curiosidade está agora impactando a sua vida por outro ponto de vista. Como bom profissional da comunicação, você responde a todas as indagações do cliente e o mantém informado sobre tudo, assim como você gosta de estar. Raciocine com seu cliente, compartilhe com ele os seus conhecimentos e promova um debate agradável sobre o assunto. Se ele parecer desconfiado, seja firme nas suas respostas e acima de tudo, tenha paciência.
culdade para expressar seus pensamentos e, quando o faz, é sucinto em suas declarações. Você precisa estimular um diálogo sempre que deseja tirar alguma informação importante para o desenvolvimento do seu trabalho. Portanto, ative seu caráter comunicador e faça perguntas inteligentes a fim de tirar tudo o que precisa nesta conversa. Evite falar muito, ouça-o com atenção, sem pressioná-lo. Transmita segurança e conquiste seu cliente aos poucos.
O
entusiasmado:
Totalmente o contrário do cliente tímido. O entusiasmado é super ativo e gosta de conversar. Sempre simpático, transmite sua animação e adora conduzir uma conversa agradável. Está sempre animado com o serviço a ser desenvolvido, com a certeza de que receberá ótimos resultados. Entre na onda e se deixe levar pelo entusiasmo do seu cliente! Isso faz com que cada segundo do trabalho valha a pena.
O vaidoso: A vaidade
desperta neste cliente como uma forma de poder. Quer se expor, mostrar o seu melhor e realçar suas características positivas. Às vezes, pode não aceitar opiniões alheias, mesmo as críticas construtivas. Logo, você terá que colocar em prática a paciência que veio desenvolvendo durante a sua jornada. Valorize todos os pontos positivos deste clien52
