WET- & REGELGEVING
Ook na de AVG mag er nog genoeg
door Jaap Zeekant, in gesprek met Patrick Jordens
Naarmate het ‘AVG-moment’ naderde, nam de stroom e-mails waarin mensen toestemming werd gevraagd om te mogen blijven mailen, stormvloedproporties aan. Dat was niet zo slim van de verzenders. We hebben sinds de nieuwe eeuw een aantal digitale alarmmomenten gekend, waarbij het soms leek alsof er massaal paniek uitbrak. Herinner je je nog de milenniumbug? SEPA was ook zo’n moment. En onlangs was het de Algemene Verordening Persoonsgegevens, in Europees verband bekend als General Data Protection Regulation (GDPR). Dat de regeling serieuze gevolgen heeft voor de manier waarop organisaties hun processen moeten inrichten, is helder. Maar paniek is overdreven en niet zonder risico. Die massale vraag om toestemming was niet zo slim. Wat e‑mail betreft hebben we niet alleen direct te maken met de AVG, maar vooral met de Telecommunicatiewet. Daaruit valt op te maken dat het aannemelijk moet zijn dat degene wiens e-mailadres het betreft er geen bezwaar tegen heeft dat het wordt gebruikt voor bijvoorbeeld aanbiedingen of nieuwsbrieven. De vele verzoeken om toestemming die iedereen onlangs heeft ontvangen, zijn ongetwijfeld verzonden naar e-mailadressen die al geruime of zelfs langere tijd geleden in die bestanden terecht zijn gekomen. Zeker wanneer dergelijke nieuwsbrieven altijd voorzien zijn geweest van een link waarmee de 16
ontvanger zich zonder belemmeringen kon afmelden, is er geen reden om als gevolg van de AVG nu plotseling om toestemming te vragen. Nou kun je denken de invoering van de AVG een goed moment is om toch actief om toestemming te vragen aan de ontvangers. Maar dan loop je een serieus risico op minimalisering van het bestand dat je in de loop der tijden hebt opgebouwd. Want voor elk e-mailadres waarvanaf niet wordt gereageerd op dat verzoek, geldt dat het niet meer gebruikt mag worden. Dat is het gevolg als je actief om toestemming vraagt, terwijl je die toestemming in het verleden al hebt gekregen, of je mailt met donateurs, waarvoor geen toestemming vereist is. Ons bereiken inmiddels serieuze signalen dat de respons op die onnodige mailings enorm tegenvalt. Het is belangrijk dat nieuwsbrieven en vergelijkbare digitale uitingen voorzien zijn van een simpele manier voor de ontvanger om zijn of haar e-mailadres te laten verwijderen uit het mailbestand. Daar mogen van de wet geen belemmeringen aan toegevoegd worden. Er mag wel gevraagd worden naar de reden van afmelding, maar die velden mogen niet verplicht zijn. Het is ook toegestaan om te vragen of de VAKBLAD FONDSENWERVING
ontvanger zich totaal wil afmelden, of alleen voor bepaalde categorieën. Dergelijke keuzes door de ontvanger leveren belangrijke klantinformatie op en voorkomen bovendien irritatie als gevolg van berichten die buiten hun interessegebied vallen. Maar ook hier geldt dat die velden niet verplicht mogen zijn en dat het uitsluitend aanklikken van de afmeldbutton voldoende moet zijn. Een veel gestelde vraag is of het ongevraagd versturen van persberichten een overtreding van de AVG is. Dat is niet zo. Maar het hangt er wel van af hoe je dat doet. Een persbericht versturen naar een daarvoor bestemd e-mailadres van een publicatie is natuurlijk geen probleem. Maar je moet wel toestemming van de ontvanger hebben voor persberichten
Patrick Jordens NR.2 2018
