Rahulolev ostja: autoloovutuse hetk jääb meelde!

Auto ostmine osutus Kerli Raagi jaoks sündmuseks, mida jääb ta meenutama. Oma uue autoga Ülemiste müügisalongist mööda punast välja sõites soovitab ta naeratades Veho iga kell ka teistelenii meeldivat teenindust pole ta varem kohanud!

Kerli sattus Veho Ülemiste kasutatud autode keskusesse autot ostma paljuski juhuse tahtel. Koos abikaasaga eelnevalt ühte konkureerivat autosalongi külastades kohati ebasõbralikku ja ükskõikset teenindust. Külma dušina mõjunud kogemus pani otsima alternatiive ja meenus Vehos kasutatud autode müügi alal töötav tuttav, kelle jutule järgmiseks tuldigi.

Kerli meenutas, et Vehos kogeti palju personaalsemat lähenemist. Müügispetsialist kuulas ära nende soovid ja vajadused ning pakkus algselt valitud mudeli kõrvale ka proovisõitu veidi parema varustusega ja kallimas hinnaklassis autoga. „Võtsime müügispetsialisti soovitusel endale rohkem aega ja testisime mõlemaid autosid tavapärasest pikemalt, sõites ka maanteel. Pärast proovisõitu oli otsuse langetamine juba lihtne, võitis sõidumugavus,“ kommenteeris Kerli Veho spetsialisti pakutud masina kasuks otsustamist.

Kerli abikaasa kiitis omalt poolt proovisõidu järgset põhjalikku tutvustust, mis hõlmas kõike alates sõiduki digitaalsestest võimalustest kuni põhjaliku hooldusajalooni. See tekitas usalduse ja tunde, et ostetakse õige masin.

Kui auto oli välja valitud, oli ülejäänud ostuprotsess kiire ja tehtud Kerli perele väga mugavaks. „Mul oli pangast autoostu finantseerimiseks pakkumine juba küsitud, müügispetsialist võttis vajalikud kontaktid ja suhtles edaspidi pangaga otse,“ meenutab Kerli. Lisaks sai ta julgustava sõnumi, et panga pakkumine on igati hea. „Ostueelne dokumentide korraldamine käis Vehos kiirelt, saime kohe ka kindlustuse pakkumise. Tundsin tõesti, et minu eest on kõik professionaalselt ära korraldatud,“ kiitis Kerli. Naise sõnul andis autoostul kindlustunde ka kuuekuune lisagarantii, mida Veho oma kasutatud autodele kaasa annab.

Kui Kerli koos abikaasaga autole Ülemiste salongi järele tuli, ootas masin juba musta katte all. „Ma ei osanud arvata, et kasutatud auto nii pidulikult üle antakse, see tekitas uhke tunde küll. Autot ostes sain oluliselt rohkem, kui olin eeldanud,“ oli naine liigutatud pädevast ostuprotsessist ja soojast suhtlemisest.

Hea teada!

Veho on Mercedes-Benzi ametlik maaletooja ja jaemüüja Eestis. Ühtlasi müüakse ka vähekasutatud, kontrollitud ja garantiiga Mercedese sõidukeid, vähesel määral pakutakse ka teiste automarkide kasutatud sõidukeid.

Viie tärni kogemus: kui standardist saab käitumise loomulik osa

Veho AS kasutatud autode valdkonna juht Lauri Ligi ütles, et ettevõttes lähtutakse olulisest põhimõttest: märka ja kuula klienti! Sellest lähtuvalt saab Veho alati pakkuda sobiva lahenduse.

„Me hindame klientide aega ja seetõttu on meie eesmärgiks pakkuda terviklahendusi. Selleks osutame müügiprotsessi jooksul ostjale igakülgset abi, nii igakülgse info jagamisel eri mudelite osas, liisingudokumentide vormistamisel kui kindlustuspoliisi sõlmimisel,“ tõi Ligi näiteid sujuvast asjaajamisest. „Samm-sammult tegutsedes saavutame loomuliku ostuprotsessi tsirkulatsiooni. Ja kui meie tegutsemise tulemusel tuleb klient meie juurde ka järgmisi sõidukeid soetama, ongi see märk meie heast tööst.“

Veho teenindusstandard peab oluliseks detailiks kliendile positiivse emotsiooni tekitamise, juba ainuüksi loovutus on Vehos pidulik ja ülev. „Auto soetamine on alati rohkem kui lihtsalt asja ostmine, sinna on peidetud palju emotsioone. Tahame selle päeva teha ostjale eriliseks ja meeldejäävaks. Iga autoostja on väärt seda, et meie salongist sõidab ta välja mööda punast vaipa,“ kinnitas Ligi.

Tema sõnul ei piisa heaks teeninduseks ainult välistest faktoritest, selleks peavad muutuma ettevõtte töötajate hoiakud ja väärtused. Olulised muutused algasid juhtkonnast ja alles seejärel kaasati protsessi kogu personal. „Viisime kogu teenindus- ja müügitegevuse vastavusse „Veho viie tärni kogemuse“ teenindusstandardiga,“ rääkis Ligi edufaktoritest. „Tulemusena oleme saanud oma klientidelt suurepärast tagasisidet, meie soovitusindeks on kõrgeim läbi aegade,“ lisas ta.