Wojciech Domaracki, Tomasz Kopera – Platforma e-commerce Fale Loki Koki

Firma Fale Loki Koki od ponad 30 lat spełnia potrzeby i oczekiwania swoich klientów, oferując jednocześnie możliwości rozwoju i poczucie bezpieczeństwa we współpracy. Organizacja właśnie wdrożyła nowy kanał komunikacji z salonami fryzjerskimi oparty o technologie cyfrowe. O platformie e-commerce opowiadają: Wojciech Domaracki, Dyrektor operacyjny, oraz Tomasz Kopera, Dyrektor ds. e-commerce.

Poznaj pełną moc korzyści dla Twojego salonu P j ł k śidl Platforma e-commerce Fale Loki Koki

Na przestrzeni ostatnich 30 lat stworzyliśmy wielokanałową strategię obsługi klienta, która pozwoliła nam do tej pory na skuteczną komunikację z ogromną liczbą odbiorców. Tysiące wizyt handlowych zrealizowanych przez naszych doradców, nieustanny ruch w naszych sklepach, kompleksowa obsługa przez nasze konsultantki czy profesjonalne podejście do klienta przez doświadczony zespół Call Center sprawiają, że odbiorca czuje się ważny i doceniony na każdej płaszczyźnie komunikacji, co z kolei przekłada się na satysfakcję i zaufanie do naszej organizacji.

Na przestrzeni tych trzech dekad zmieniały się też oczekiwania klientów. Czego dziś oczekuje salon fryzjerski od swojego partnera biznesowego?

W.D.: Oczekiwania klientów zmieniły się znacznie w perspektywie ostatnich lat i z pewnością dalej będą się zmieniać. Można powiedzieć, że klient wczoraj a dzisiaj to zupełnie inny odbiorca. W dzisiejszych czasach mamy do czynienia z nowoczesnym, wygodnym klientem, który wie, czego chce. Chce być przede wszystkim lepiej obsługiwany, oczekuje większego wyboru oraz wygody w procesie komunikacji czy sprzedaży. Nie ma zamiaru tracić cennego czasu ani wkładać zbyt wiele wysiłku. Przede wszystkim współczesny odbiorca jest świadomy, a to stawia coraz większe wymagania wobec dostawcy. Podobnie jest w naszej branży… Organizacja Fale Loki Koki od samego początku swojego istnienia podkreśla, że najważniejsi są klienci. To właśnie z nimi tworzymy rynek, którego potrzeby realizujemy każdego dnia. Kompleksowa oferta produktowa, szkoleniowa, szybkość i elastyczność działania, atrakcyjne systemy rabatowe – wszystko to sprawia, że salony fryzjerskie mogą czuć się z nami pewnie i bezpiecznie. W świecie nowoczesnego konsumenta oraz w czasach, gdzie mamy do czynienia z natłokiem informacji, musimy jako organizacja być również na bieżąco z nowymi technologiami, które wspierają komunikację z rynkiem. To właśnie technologia zaczyna odgrywać kluczową rolę w każdej działalności biznesowej. To ona stymuluje rozwój danego przedsiębiorstwa. Stąd też staramy się tworzyć kolejne narzędzia wspierające kontakt z naszą fi rmą w oparciu już o najnowsze dostępne technologie.

Foto: Fale Loki Koki

Aby z sukcesem funkcjonować na rynku, trzeba nie tylko elastycznie odpowiadać na zmieniającą się rzeczywistość, ale też prognozować przyszłość i dysponować odpowiednią strategią rozwoju. Jak fi rma Fale Loki Koki przez ponad 30 lat obecności na rynku ewoluowała i reagowała na zmieniające się w branży fryzjerskiej realia?

Wojciech Domaracki: Tak, to prawda, chociaż przy tak dynamicznie zmieniającej się rzeczywistości trudno moim zdaniem mówić o prognozowaniu. Z pewnością staramy się tworzyć przyszłość, kreować nowe trendy, wręcz wyprzedzać oczekiwania klientów. Nie jest to jednak łatwe, biorąc pod uwagę, że ich potrzeby jak i rynek ciągle się zmieniają. Na przestrzeni ostatnich 30 lat handel przeszedł rewolucję. Rynek z roku na rok był bardziej nasycony produktami, a klient miał coraz większy dostęp do informacji. To wszystko wpływało na jego świadomość wyboru. Od samego początku naszej działalności koncentrujemy się na kliencie, słuchamy go, analizujemy jego potrzeby, które przekładamy na konkretne działania w naszej organizacji. Dla nas komunikacja z salonem fryzjerskim od zawsze odgrywała i będzie odgrywać szczególną rolę. Nawiązywanie i budowanie bezpośrednich relacji spowo- Jednym z takich rozwiązań jest e-commerce Fale Loki Koki? dowało, że nasi klienci nabrali zaufania do naszej fi rmy, naszych marek W.D.: Tak, to prawda. W ostatnim czasie pracowaliśmy nad koleji wciąż się z nimi utożsamiają. nym nowoczesnym narzędziem do komunikacji z salonem fryzjerskim

opartym o technologie cyfrowe. Stworzyliśmy platformę e-commerce Fale Loki Koki, która jest dostępna tyko dla klientów biznesowych. Wyłącznie salon oraz hurtownia fryzjerska mogą korzystać z platformy po wcześniejszym otrzymaniu loginu i hasła. Wierzymy, że rozwiązanie to będzie doskonałym uzupełnieniem wszystkich obecnych tradycyjnych form komunikacji z klientem. Dlaczego właśnie e-commerce? Tak jak wspomniałem wcześniej, preferencje i oczekiwania odbiorców ciągle się zmieniają. Pojawiają się klienci, którzy doskonale czują się w świecie cyfrowym, na płaszczyźnie Internetu, gdzie realizują swoje potrzeby zakupowe. Platforma e-commerce jest właśnie odpowiedzią dla tych osób, które chcą mieć możliwość zakupu, chcą mieć dostęp do promocji, systemów rabatowych, swoich dokumentów handlowych w czasie rzeczywistym, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, przez cały rok.

Jak w związku z tym zmieni się praca doradcy Fale Loki Koki?

W.D.: Doradca Fale Loki Koki będzie dalej kontynuował swoją rolę reprezentanta „Domu marek Fale Loki Koki”. Jego głównym zadaniem jest nawiązywanie relacji biznesowych oraz oferowanie rozwiązań biznesowych zgodnie z potrzebami klienta. Budowanie długotrwałych relacji to domena handlu tradycyjnego, szczególnie w naszej branży. Tutaj bowiem dużą rolę odgrywa odpowiednie podejście do klienta, wysłuchanie i zrozumienie jego potrzeb, aby móc zaproponować mu rozwiązania „szyte na miarę”. Wirtualny świat nie spełni tej roli. Platforma e-commerce będzie kolejnym narzędziem, które ma wesprzeć doradcę Fale Loki Koki w jego codziennej pracy. Dzięki niej klient będzie mógł samodzielnie zapoznać się z naszą ofertą, z naszymi promocjami, czy też swoją historią zamówień w czasie rzeczywistym. Nie będzie musiał czekać na swojego doradcę, aby móc złożyć zamówienie. Dzięki takiemu podejściu doradca Fale Loki Koki zyska więcej czasu, aby skupić się na rozwijaniu potencjału zakupowego obecnych odbiorców czy też na zdobywaniu nowych.

Formy komunikacji z klientem oparte o technologie cyfrowe to doskonałe rozwiązanie w dobie pandemii, kiedy sprzedaż bezpośrednia jest ograniczona lub wręcz niemożliwa.

W.D.: Tak, szczególnie ostatnie doświadczenia w dobie koronawirusa, takie jak: ograniczenie kontaktu twarzą w twarz, brak możliwości sprzedaży bezpośredniej, odwoływanie imprez targowych, zmusiły nas do dokonania w pewnym sensie inwentaryzacji obecnych tradycyjnych form komunikacji z klientem i podjęcia decyzji o wdrożeniu kolejnego nowoczesnego rozwiązania w oparciu o technologie cyfrowe. Decyzja o wdrożeniu platformy e-commerce była już wcześniej wpisana w strategię organizacji, ale pandemia z pewnością przyspieszyła jej realizację.

Opowiedz proszę o platformie e-commerce Fale Loki Koki – jakie są założenia i cele tej nowej formy komunikacji z fryzjerami?

Tomasz Kopera: Trzeba uświadomić sobie, jak w dzisiejszych czasach wygląda rzeczywistość w salonie fryzjerskim w kontekście współpracy z dostawcami kosmetyków i narzędzi do codziennej pracy. Zapewne każdy salon charakteryzuje się indywidualną specyfi ką, aczkolwiek jedno, co łączy je wszystkie, to bardzo ograniczona ilość czasu oraz natłok informacji związany z dużą konkurencją w branży fryzjerskiej. Biorąc pod uwagę ten aspekt działalności salonu, zależy nam, aby platforma falelokikoki.pl stała się powszechnym źródłem informacji o ofercie produktowej dostępnej dla fryzjerów. W dzisiejszych czasach trudno stać się popularną skarbnicą informacji, gdy te nie są podawane w prosty i intuicyjny sposób. Stąd cel, który nam przyświecał w tworzeniu tej nowej formy komunikacji z klientami, jaką jest platforma falelokikoki.pl.

Platforma to nie tylko nieograniczony dostęp do szerokiej oferty handlowej, ale także źródło wiedzy o produktach czy dostępnych szkoleniach.

T.K.: Fale Loki Koki to ponad 500 osób, które w ciągu każdego dnia pracują z myślą o fryzjerach. Wśród tej grupy są managerowie marek, którzy codziennie starają się sprawić, aby historia i wartości, które niesie ze sobą dana marka, były dopasowane do wybranej grupy jej fanów. Dzięki temu nasi odbiorcy mogą się identyfi kować z ich ulubionymi produktami. Platforma segreguje informacje z ponad 50 marek fryzjerskich w naszej ofercie i przedstawia je w odpowiednich sekcjach poświęconych nie tylko ofercie i szkoleniom, ale również działalności społecznej, proekologicznej czy też sponsorskiej.

Czy korzystanie z platformy wymaga jakichś specjalnych narzędzi, oprogramowania i nowych kompetencji, czy jest zupełnie proste i intuicyjne?

T.K.: Fryzjer dzisiejszych czasów to w większości osoba, której dzień pracy nie kończy się po 8 godzinach. Z reguły czas wolny to ten moment dnia, kiedy salon kończy pracę. W przypadku tak dużego natłoku obowiązków i różnorodnych zadań naszym celem było stworzenie narzędzia, które jest dostępne na każdym urządzeniu z dostępem do Internetu. Niezależnie od wielkości ekranu wszystkie informacje wyświetlane są w sposób przyjazny użytkownikowi, a w przypadku smartfonów działa jako aplikacja. Jedyne wymaganie w stosunku do użytkowników to posiadanie działalności gospodarczej oraz skrzynki e-mail. Dzięki spełnieniu tych warunków realizacja zamówienia możliwa jest w trzech krokach.

Czy każdy salon fryzjerski może być użytkownikiem platformy?

T.K.: Strategia Fale Loki Koki na pierwszym miejscu stawia właśnie fryzjera. Naszym celem jest stać się pierwszym jego skojarzeniem, gdy pomyśli o naszej branży. W związku z tym faktem wszystkie salony, które oczekują opieki i doradztwa, mogą stać się naszymi klientami. Zakres działalności organizacji na terenie Polski jest nieograniczony. Zachęcamy do wypełnienia formularza rejestracyjnego na falelokikoki.pl, a w ciągu kilku godzin skontaktujemy się z właścicielem salonu w celu przekazania danych do logowania lub dokonania niezbędnej weryfi kacji, jeśli salon nie znajduje się w naszej bazie danych.