wywiad
Firma Fale Loki Koki od ponad 30 lat spełnia potrzeby i oczekiwania swoich klientów, oferując jednocześnie możliwości rozwoju i poczucie bezpieczeństwa we współpracy. Organizacja właśnie wdrożyła nowy kanał komunikacji z salonami fryzjerskimi oparty o technologie cyfrowe. O platformie e-commerce opowiadają: Wojciech Domaracki, Dyrektor operacyjny, oraz Tomasz Kopera, Dyrektor ds. e-commerce.
Poznajj pełną P ł moc k korzyści ś i dl dla Twojego salonu
Platforma e-commerce Fale Loki Koki Na przestrzeni ostatnich 30 lat stworzyliśmy wielokanałową strategię obsługi klienta, która pozwoliła nam do tej pory na skuteczną komunikację z ogromną liczbą odbiorców. Tysiące wizyt handlowych zrealizowanych przez naszych doradców, nieustanny ruch w naszych sklepach, kompleksowa obsługa przez nasze konsultantki czy profesjonalne podejście do klienta przez doświadczony zespół Call Center sprawiają, że odbiorca czuje się ważny i doceniony na każdej płaszczyźnie komunikacji, co z kolei przekłada się na satysfakcję i zaufanie do naszej organizacji. Na przestrzeni tych trzech dekad zmieniały się też oczekiwania klientów. Czego dziś oczekuje salon fryzjerski od swojego partnera biznesowego? W.D.: Oczekiwania klientów zmieniły się znacznie w perspektywie ostatnich lat i z pewnością dalej będą się zmieniać. Można powiedzieć, że klient wczoraj a dzisiaj to zupełnie inny odbiorca. W dzisiejszych czasach mamy do czynienia z nowoczesnym, wygodnym klientem, który wie, czego chce. Chce być przede Foto: Fale Loki Koki wszystkim lepiej obsługiwany, oczekuje większego wyboru oraz wygody w procesie komunikacji czy sprzedaży. Nie ma zamiaru tracić cennego czasu ani wkładać zbyt wiele wysiłku. Przede Aby z sukcesem funkcjonować na rynku, trzeba nie tylko elastycznie wszystkim współczesny odbiorca jest świadomy, a to stawia coraz więkodpowiadać na zmieniającą się rzeczywistość, ale też prognozować sze wymagania wobec dostawcy. Podobnie jest w naszej branży… przyszłość i dysponować odpowiednią strategią rozwoju. Jak firma Fale Loki Koki przez ponad 30 lat obecności na rynku ewoluowała Organizacja Fale Loki Koki od samego początku swojego istnienia podkreśla, że najważniejsi są klienci. To właśnie z nimi tworzymy rynek, i reagowała na zmieniające się w branży fryzjerskiej realia? którego potrzeby realizujemy każdego dnia. Kompleksowa oferta proWojciech Domaracki: Tak, to prawda, chociaż przy tak dynamicznie duktowa, szkoleniowa, szybkość i elastyczność działania, atrakcyjne zmieniającej się rzeczywistości trudno moim zdaniem mówić o prognosystemy rabatowe – wszystko to sprawia, że salony fryzjerskie mogą zowaniu. Z pewnością staramy się tworzyć przyszłość, kreować nowe trendy, wręcz wyprzedzać oczekiwania klientów. Nie jest to jednak łaczuć się z nami pewnie i bezpiecznie. W świecie nowoczesnego konsumenta oraz w czasach, gdzie mamy do twe, biorąc pod uwagę, że ich potrzeby jak i rynek ciągle się zmieniają. czynienia z natłokiem informacji, musimy jako organizacja być również Na przestrzeni ostatnich 30 lat handel przeszedł rewolucję. Rynek z roku na rok był bardziej nasycony produktami, a klient miał coraz na bieżąco z nowymi technologiami, które wspierają komunikację z rynkiem. To właśnie technologia zaczyna odgrywać kluczową rolę w każdej większy dostęp do informacji. To wszystko wpływało na jego świadodziałalności biznesowej. To ona stymuluje rozwój danego przedsiębiormość wyboru. Od samego początku naszej działalności koncentrujemy stwa. Stąd też staramy się tworzyć kolejne narzędzia wspierające kontakt się na kliencie, słuchamy go, analizujemy jego potrzeby, które przekłaz naszą firmą w oparciu już o najnowsze dostępne technologie. damy na konkretne działania w naszej organizacji. Dla nas komunikacja z salonem fryzjerskim od zawsze odgrywała i będzie odgrywać szczeJednym z takich rozwiązań jest e-commerce Fale Loki Koki? gólną rolę. Nawiązywanie i budowanie bezpośrednich relacji spowodowało, że nasi klienci nabrali zaufania do naszej firmy, naszych marek W.D.: Tak, to prawda. W ostatnim czasie pracowaliśmy nad koleji wciąż się z nimi utożsamiają. nym nowoczesnym narzędziem do komunikacji z salonem fryzjerskim
68
