tekno güncel
Yapay Zeka ile Müşteri Deneyimde Fark Yaratmak ÖNE ÇIKAN YAPAY ZEKA UYGULAMASI CHATBOT “Yapay Zekâ” yavaş fakat emin adımlarla gündelik hayatımıza giriyor. Son günlerde gündelik yaşantımızda en çok karşımıza çıkan yapay zekâ uygulamaları ise “Chatbot” olmaya başladı. Dünyada Chatbot pazarı 2020 yılında 2,9 Milyar dolar oldu ve 2026 yılında kadar 10,5 Milyar dolar büyüklüğüne ulaşması
34
www.yuksekteknoloji.tv
bekleniyor. Chatbot alt yapısını oluşturan ve tahmin yapan algoritma motorları, API entegrasyonları, NLP (Doğal Dil İşlemcileri) teknolojilerinde yaşanan gelişmeler ile pazarın her yıl yüzde 20 ile 25 arasında büyümeye devam edeceği öngörülüyor.
MÜŞTERİ HİZMETLERİNDE SIKÇA KULLANILIYOR
Chatbot pazarı sürekli büyüyor
İlgilendiğiniz ürün ve hizmeti almak için ulaştığınız ilgili web sitelerinde Chatbotlar sizin sorularınızı bir çağrı merkezi çalışanı ile konuşuyormuşsunuz gibi cevaplandırıyor. Kuvvetli bir yazılımla hazırlanmış ve çoklu senaryo uygulamaları ile zenginleştirilmiş olan Chatbotlar ile yazışan müşteriler, çoğu zaman Chatbot ile konuştuklarını
