BIOSSEGURANÇA
POR QUE PRECISAMOS DE BIOSSEGURANÇA NAS OFICINAS? Toda a cadeia automotiva implanta processos de higienização e limpeza para proteger clientes e colaboradores
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Editorial
SAÚDE EM PRIMEIRO LUGAR Desde a descoberta do coronavírus, o causador da COVID-19, as autoridades mundiais de saúde buscam formas de conter o avanço da doença respiratória. Para ela ser erradicada é necessário uma vacina, a qual já está em fase de testes, inclusive no Brasil. Mas uma medicação como esta não é feita do dia para noite, isso porque o vírus sofre mutações. Sendo assim, ainda não há data definida para ser distribuída entre a população.
Editada pela IBR Editora e Marketing Digital, de circulação dirigida aos empresários e profissionais da reparação automotiva para contribuir com o desenvolvimento do setor.
Enquanto os pesquisadores não encontram a fórmula certa para conter o vírus, as pessoas buscam alternativas para exercer suas funções na sociedade e manterem-se seguras. Neste momento em que a vacina ainda não está disponível, a melhor maneira de evitar o contágio é através da higiene, limpeza, distanciamento e uso da máscara.
Sendo assim, nesta edição especial da Revista Reparação Automotiva temos uma série de dicas e procedimentos para o empresário da reparação adequar seu negócio. Estes procedimentos auxiliam a conter também outros vírus que circulam na atmosfera. Assim é possível receber os colaboradores e clientes de maneira confortável e segura. A biossegurança é definida pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) como: “Condição de segurança alcançada por um conjunto de ações destinadas a prevenir, controlar, reduzir ou eliminar riscos inerentes às atividades que possam comprometer a saúde humana, animal e o meio ambiente”. Cabe a todos nós promover estas ações, respeitar as recomendações e assim colaborar para um mundo melhor. Equipe Reparação Automotiva
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OS PROCESSOS DE BIOSSEGURANÇA A COVID-19 obrigou a rever conceitos, buscar novas maneiras de relações afetivas, comerciais e principalmente, novos hábitos de higiene e segurança | P O R: E D I S O N R AG A S S I | F OTO S: D I V U LG AÇ ÃO
Desde dezembro de 2019, o mundo luta contra os efeitos do coronavírus, o qual provoca a COVID-19, uma doença respiratória aguda, que pode causar a morte do ser humano. Em várias partes do mundo, pesquisadores e infectologistas trabalham no desenvolvimento de uma vacina para combater o vírus e fazer com que as pessoas criem imunidade contra ele. Enquanto a vacina está em fase de estudos e desenvolvimento, uma outra palavra apareceu no dia a dia das pessoas, a biossegurança A biossegurança é definida pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) como: “Condição de segurança alcançada por um conjunto de ações destinadas a prevenir, controlar, reduzir ou eliminar riscos inerentes às atividades que possam comprometer a saúde humana, animal e o meio ambiente”. Sendo assim, toda a sociedade procura seguir as recomendações da Organização Mundial da Saúde (OMS) no sentido de evitar o contágio. 4 | WWW.REPARACAOAUTOMOTIVA.COM.BR
No setor automotivo, composto por uma extensa cadeia, a qual começa na fabricante do veículo e termina na oficina de reparação de automóveis, os especialistas traçaram estratégias e criaram diretrizes a serem seguidas para implantar o conceito de biossegurança e com isso poder atender o cliente com o mínimo de risco. CERTIFICAÇÕES - ORIENTAM E VALIDAM AS BOAS PRÁTICAS DE BIOSSEGURANÇA Para auxiliar o setor automotivo o IQA- Instituto da qualida de Automotiva, em parceria com o programa de Saúde do Hospital Sírio-Libanês, implantou o Programa AutoRetorno. Trata-se de um novo serviço que visa garantir o retorno dos negócios, assegurar a saúde dos colaboradores, fornecedo res, clientes e parceiros das empresas do setor automotivo. Ele pode ser utilizado em montadoras, concessionárias, fabricantes de autopeças, distribuidores, varejistas e oficinas de reparação automotiva. O programa visa atestar as melhores práticas implementadas pela organização para o combate a Covid-19.
GEOMARKETING AUTOMOTIVO
O INCUBATIC- INSTITUTO DE CIÊNCIA BIOSSEGURANÇA TECNOLOGIA INOVAÇÃO E CULTURA, de Recife (PE), desenvolveu um sistema de certificação que leva como base os protocolos de reabertura do comércio em Nova York. Ele utiliza a metodologia PPP (Process, Person and
Place), pautados em normas nacionais e internacionais para a implementação de ações focadas em biossegurança, que podem ser utilizadas em oficinas reparadoras de veículos, lojas de autopeças, distribuidoras e fabricantes de autopeças.
DICAS DO INCUBATIC PARA A RETOMADA Dê preferência a modalidades de pagamento sem compartilhar objetos como moedas, cédulas, cartões de crédito etc. Avalie a necessidade de fornecer EPI para seus clientes
COLABORADORES
Avalie a possibilidade de teletrabalho Defina a nova escala de trabalho Oriente a equipe para adotar medidas de prevenção e Etiqueta Respiratória Defina regras para uso dos uniformes Priorize o uso individual de materiais ao invés de compartilhados Oriente quanto ao uso de equipamentos de proteção Capacite para o uso adequado dos produtos de higienização e sanitização Oriente terceirizados e prestadores de serviço 6 | WWW.REPARACAOAUTOMOTIVA.COM.BR
CLIENTES Oriente seus cliente e visitantes quanto aos procedimentos de biossegurança em seu estabelecimento. Verifique a possibilidade de atender por agendamento Adeque sua recepção para garantir a segurança dos clientes
LOCAL DE TRABALHO Defina procedimento para entrada e saída de pessoas do estabelecimento Disponibilize local para assepsia das mãos e álcool gel 70%
Defina novo horário de funcionamento
Utilize comunicação visual para orientar as pessoas
Evite aglomerações aplicando regras de distanciamento social
Determine local específico para guarda do material de uso individual
Priorize o uso de ventilação natural para melhor renovação do ar
MOTORISTAS BRASILEIROS DÃO PREFERÊNCIA A AUTO CENTERS QUE OFEREÇAM PROTOCOLOS DE SEGURANÇA
Defina cronograma de limpeza, higienização e sanitização do ambiente
A pesquisa Segurança Sanitária em Oficinas e Concessionárias, feita pela Continental Pneus, mostrou que 72% dos motoristas entrevistados dão preferência a oficinas e centros automotivos que ofereçam protocolos de segurança.
Defina local exclusivo para recebimento e descarte de produtos e materiais Estabeleça regras de recebimento de produtos com agendamentos e sanitização Defina novo layout e rodízio para uso do refeitório
A pesquisa foi realizada on-line pela fabricante de pneus, entre os dias 11 e 22 de junho. Das 318 pessoas ouvidas, 60% se preocupam em higienizar as mãos antes de dirigir e 80% se sentiriam mais confortáveis se o seu veículo fosse higienizado antes de ser devolvido após a realização de algum serviço de manutenção em uma oficina ou auto center. Em relação aos protocolos de segurança mais importantes, 65% indicaram a higienização e a esterilização do veículo no recebimento e na entrega, outros 57% valorizam os funcionários que utilizam máscara e luvas todo o tempo e 41% preferm agendamento de serviços para evitar o excesso de pessoas na oficina.Tendo como base as informações obtidas nesta mostra, a Continental Pneus implantou o Atendimento Seguro. Os mais de 450 auto centers e truck centers da rede em todo o país foram orientados a adotar um rígido protocolo de procedimentos preventivos voltados à prevenção da disseminação do COVID-19 .
SAÚDE, SEGURANÇA E HIGIENE Respeite decretos e orientações das autoridades locais e órgãos de saúde Crie sistemática para monitoramento da saúde das pessoas Defina quais Equipamentos de proteção são necessários para as atividades do estabelecimento
Ele inclui o controle do número de clientes no interior da loja de acordo com a capacidade permitida na região, a observância da distância social mínima de segurança de 1,5 metro em todas as etapas do atendimento, o qual é feito apenas por profissionais utilizando máscara protetora customizada e luvas. Antes de qualquer serviço ser iniciado, é realizada a higienização das áreas de contato, com especial atenção aos bancos, volante e câmbio que, na sequência, são protegidos com material plástico. O mesmo procedimento é adotado após a conclusão do serviço, que pode ser pago na modalidade sem contato. Outro benefício contemplado é o atendimento com hora marcada em todas as revendas. Algumas lojas disponibilizam também o serviço de Leva e Traz para a retirada e a devolução do veículo.
Defina os instrumentos específicos para limpeza, inclusive para evitar contaminação cruzada Defina os produtos químicos mais adequados para garantir a higienização e sanitização do estabelecimento Tenha o protocolo para os casos suspeitos e confirmação de contaminação
Oriente terceirizados e prestadores de serviço
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ARTIGO BIOSSEGURANÇA
O IQA- INSTITUTO DA QUALIDADE AUTOMOTIVA RECOMENDA QUE AS OFICINAS IMPLANTEM UMA NOVA GESTÃO DOS PROCESSOS Estes processos devem possuir diretrizes de atendimento e limpeza, dos veículos e das instalações para evitar a contaminação por coronavírus O IQA recomenda os seguintes cuidados a serem tomados pelas oficinas no atendimento ao cliente e para preservar os colaboradores.
tância. Institua áreas especificas e uso individual dos banheiros e vestiários. Mantenha os ambientes de trabalho bem ventilados.
2. EVITE CONTATO FÍSICO O contato físico com outras pessoas também deve ser evitado. Sabemos que um aperto de mão gera confiança no relacionamento com o cliente da oficina, mas nesse momento é bom evitar. Cumprimente a distância por ser um respeito à sua vida e à do próximo. 1. LAVE AS MÃOS FREQUENTEMENTE A primeira ação é evitar a transmissão do vírus que é principalmente por contato. Isso significa que, caso você toque em um local contaminado e leve ao rosto, pode pegar a doença. Por isso a importância de lavar as mãos constantemente. Esse procedimento elimina o vírus e impede que a contaminação aconteça. Entretanto, é preciso fazer isso da forma correta. Lave as mãos com água e sabão (ou detergente) até a altura dos punhos. Se não tiver uma pia por perto, use o álcool 70%. Uma ação importante sempre que sair do transporte público ou passar em locais públicos. 8 | WWW.REPARACAOAUTOMOTIVA.COM.BR
3. MANTENHA UMA DISTÂNCIA SEGURA ENTRE CLIENTES E COLEGAS O distanciamento no ambiente de trabalho tem sido difícil de enfrentar, mas necessário. Seja ao interagir com um colega de trabalho, seja com um cliente, fique a pelo menos 1,5 metro de dis-
4. UTILIZE MÁSCARAS E LUVAS DE FORMA ADEQUADA Para evitar que o contágio aconteça utilize luvas e máscaras, e lembre-se sempre de utilizar os EPI´s (Equipamento de Proteção Individual). No caso de máscara reutilizável (como as confeccionadas em tecido), é preciso lavar com água e sabão, e trocada sempre que estiver úmida. Também é muito importante não tocar a máscara com as mãos enquanto ela estiver no rosto. Este é um acessório que a oficina poderá produzir com o seu logo e dados de contato, ou seja, um novo meio de divulgação! Todos os clientes que entrarem na oficina devem estar de máscara. Instituir como item obrigatório seguindo as orientações das autoridades sanitárias.
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5. DISPONIBILIZE ÁLCOOL GEL AOS CLIENTES Para proteger a todos na oficina e tentar evitar que os clientes levem o vírus para dentro do ambiente de trabalho. Disponibilizar frasco de álcool em gel 70%. Deixe alguns frascos espalhados em locais estratégicos e oriente a todos que entrarem no estabelecimento a usarem. Se não houver álcool em gel, sugerir a lavagem das mãos com água e sabão. Divulgue pela empresa cartazes reforçando a ação para funcionários e clientes.
7. TENHA AS SUAS FERRAMENTAS SEPARADAS As ferramentas usadas na manutenção dos veículos são para uso pessoal. Já as de uso coletivo devem ser higienizadas sempre antes de utilizar.
9. ADOTE FORMAS ALTERNATIVAS DE AGENDAMENTO Importante implementar o agendamento dos trabalhos a serem realizados. Isso porque, quanto menos gente em um mesmo ambiente, menor a possibilidade de contaminação. Utilize o celular, as redes sociais e todos os meios disponíveis para que não ocorram aglomerações. Implemente ou fortaleça o sistema “leva e traz” para evitar contato e presença de muitas pessoas no ambiente de trabalho.
10. PROTEJA AS ÁREAS DE CONTATO NO CARRO 6. MANTENHA AS SUPERFÍCIES DE CONTATO HIGIENIZADAS É fundamental ter atenção à limpeza das superfícies de contato, principalmente mesas, cadeiras e maçanetas. Procure higienizar com mais frequência as pias, os vasos sanitários, o maquinário, o chão, enfim todas as superfícies. Quanto maior o grau de limpeza, maiores serão as chances de evitar o contágio.
8. OTIMIZE OS SEUS PROCESSOS DE PAGAMENTOS Evitar receber notas e moedas que podem estar com o vírus presente. Por isso, procure incentivar os pagamentos por transferência bancária ou por meio de cartão. Em alguns casos, é possível fazer a transação até mesmo por aproximação, sem necessidade de contato para digitar a senha. Também é importante higienizar as teclas da máquina de cartão, se possível na frente do cliente e antes da utilização.
Realize e intensifique a limpeza das maçanetas do carro antes de tocar nelas. Higienize o volante. Sempre antes de receber ou iniciar um serviço. Limpe as partes do carro em que vai colocar as mãos. Tenha em mente de utilizar o produto correto para não danificar o veículo do cliente. Os bancos também precisam ser cobertos, por capas descartáveis como já é de praxe nas oficinas. Implemente o mesmo procedimento no momento da devolução do veículo. WWW.REPARACAOAUTOMOTIVA.COM.BR | 9
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* Consultor sênior especializado em inovação para o setor automotivo, com 25 anos de experiência. Palestrante convidado a participar dos principais eventos do mercado em todo o País e diretor da ALPHA Consultoria, empresa dedicada ao segmento automotivo
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POR QUE PRECISAMOS DE BIOSSEGURANÇA NAS OFICINAS? Neste momento, empresas estão repensando suas prioridades de investimento e suas estratégias de comunicação Desde o início das primeiras ações de controle de disseminação da doença, que vários Estados, uns de forma mais imediata, outros de forma mais tardia, reconheceram o setor de reparação automotiva como essencial para o andamento das atividades públicas e civis. O que por um lado trouxe alívio para muitos empresários que viram seus negócios ainda em funcionamento, mesmo em que em um regime de baixa demanda por serviços e queda da receita, por outro lado expôs colaboradores e clientes em um ambiente ainda não regularizado, onde pouco se sabia como proceder diante da pandemia, com orientações apenas genéricas sobre os cuidados básicos com a higiene pessoal. É importante compreender que nos últimos quatro meses muitos profissionais colocaram em risco a própria saúde e a de seus familiares para manter a capacidade de mobilidade urbana em nosso País, muitos dos quais trabalhando em condições de baixa ou nenhuma proteção, o que só coloca o segmento como um potencial vetor futuro da doença se nada for feito. E é aí que entra o conceito de Biossegurança. A Biossegurança pode ser entendida como um conjunto de orientações que tem como objetivo preservar o bem estar de profissionais e consumidores, ao garantir a continuidade dos trabalhos da forma mais adequada em um ambiente de potencial transmissão do vírus. Sem essas orientações é pouco provável que a oficina mecânica possa prover um espaço de convívio seguro entre funcionários e clientes, o que expõe a todos ao risco biológico. 10 | WWW.REPARACAOAUTOMOTIVA.COM.BR
Nós, enquanto empresa de consultoria, entendemos que a implementação dos requisitos de Biossegurança são prioritários nesse momento por ter relação direta
com a questão de saúde pública, além do quê é a forma mais correta de proporcionar a segurança que o consumidor precisa para interagir com seu negócio.
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