Workplace - Junio 2023

Workplace

Construcción de imagen empresarial cercana y humana

EDITORIAL

Waleska Sterkel de Ortiz Directora Ejecutiva

Estimado lector, Reciba una cordial bienvenida a la sexta edición del año 2023 de nuestra revista Workplace del mes de junio. Hemos dedicado esta trigésima quinta edición de Workplace a la Construcción de imagen empresarial cercana y humana. Enfocado desde los puntos de vista de las diferentes posiciones estratégicas dentro de la empresa.

Agradecemos la participación de las nueve plumas invitadas en esta edición, quienes desde su experiencia y conocimiento en el tema, dan una visión aplicada en nuestro contexto en movimiento.

¡La revista legal-laboral de AmCham Guatemala!

Colaboradores

Licda. Mirla Tubac Montesdeoca

Manager, Ernst & Young, S. A. | Presidente del Cómite Laboral y SIYSO de AmCham

Licda. Lissette Barrios

Gerente de Recursos Humanos y Comunicación, Vicepresidente del Cómite Laboral y SIYSO de AmCham

Presidente

María Stella Román de Aragón

AmCham´s Executive Director

Waleska Sterkel

Job Search Coordinator

Lucrecia Castañeda

Communication Coordinator

Lisa Peña

Layout & Design

Erwin Acajabón

Índice

Nuestra Cultura; un Compromiso de Alto Nivel Desarrollo Organizacional COMBEX-IM

Somos parte de la Familia Génesis, con Fuerza G

Dos Pinos, un gran lugar para trabajar

Creando una cultura de conexiones

Construcción de imagen empresarial cercana y humana

ENERGUATE promueve la educación y la cultura

Nuestro propósito, nuestro compromiso

Las empresas construyen marca fomentando un liderazgo cercano y orientado a las personas

El Factor Humano como pieza primordial en la imagen corporativa

Plumas invitadas

COMBEX-IM

Organizacional COMBEX-IM

Comité de Gestión del Cambio

FUNDACIÓN GÉNESIS EMPRESARIAL

Thelma Ramirez

Sub- Gerente de Relaciones Públicas

DOS PINOS

Claudia Yani

Consultora de Capital Humano

AMCHAM VENEZUELA

Luis Vicente García

Gerente General / CEO

MULLENLOWE GUATEMALA

Isabel de Bell

Directora General

ENERGUATE

Lissette Barrios

Gerente de Recursos Humanos y Comunicación

GRUPO DISTELSA

Liliana Muñoz

Coordinador de RRHH

MANPOWER GROUP

Diana Quirós Villalobos

Líder de CCK Analítica

COCA-COLA | FEMSA

Edmundo Vázquez Ramírez

Gerente de Recursos Humanos

La Asociación COMBEX-IM, como una empresa sostenible y modelo exitoso en la región, ha evolucionado bajo un conjunto de creencias, valores y buenas prácticas; en el marco de la ética, mismos que contribuyen al cumplimiento de objetivos institucionales. Nuestro marco estratégico se basa en cinco perspectivas; siendo una de ellas el talento humano y nuestra filosofía organizacional identifica tres actores principales: la marca, los colaboradores y los clientes.

Nuestra Misión, Visión y Valores institucionales definen nuestro actuar de manera profesional, ética y moral; a su vez perfilan la estrategia corporativa; la cual bajo lineamientos y conceptos congruentes a nuestra filosofía organizacional permite generar acciones positivas para la sociedad y comunidad; impulsados por el propósito de facilitar y contribuir; manteniendo nuestra creencia que todo colaborador de COMBEXIM se convierte en un representante; que contribuye y es resiliente.

El involucramiento y visión de la Alta Dirección es fundamental en nuestra Cultura; es por ello que en el año 2018 se crea un Comité; Comité de Gestión del Cambio, el cual perfila estrategias para la adopción y mejora continua de la cultura; como un agente de cambio, este comité está integrado de manera multidisciplinaria con colaboradores orientados a la formación y desarrollo del

Nuestra Cultura; un Compromiso de Alto Nivel Desarrollo Organizacional COMBEX-IM

talento, así como a la experiencia al cliente y sostenibilidad de la marca.

A medida que una empresa crece, se hace más difícil la comunicación interna y con la finalidad de mantenerla cohesionada y por tanto, competitiva; la comunicación, ha sido uno de los ejes de trabajo que continuamente se buscan reforzar para que ésta no sea un impedimento en el fortalecimiento de confianza, pertenencia e integración.

En nuestro Plan Estratégico 2023-2026 se plasman acciones para atender de mejor manera los nuevos retos y los venideros. Apostando por transformar la Asociación en una era digital y buscando que la trasformación digital forme parte de nuestra cultura. Es por ello que éste traza objetivos enfocado al desarrollo de herramientas estratégicas, pero también al desarrollo y crecimiento del capital humano que permitan un liderazgo disruptivo y la creación programas de formación que desarrollen las

competencias digitales de los colaboradores, a través de programas de bienestar integral, desarrollo y medición.

Nuestro programa SoyCOMBEXIM también ha establecido acciones de bienestar personal para el colaborador, a su vez los programas de formación estratégica y gratuita marcan un aprendizaje de forma integral, y sin duda la concientización-adopción de conductas y comportamientos inclusivos, han sido puntos claves para abrir espacios y oportunidades de participación; impactando positivamente en la vida de cada uno.

Nuestro ambiente empresarial, de acuerdo a lo manifestado anteriormente, se define como una CULTURA FLEXIBLE Y ESTABLE, que para darle sentido; se han divido las acciones en cuatro ejes con la finalidad de poder desarrollar cada uno de estos aspectos: Eje Organizacional, Eje Servicio, Eje Ética, Eje Compromiso y Cumplimiento.

Comité de Gestión del Cambio, COMBEX-IM

Fundación Génesis Empresarial con 35 años, es una de las instituciones de microfinanzas para el desarrollo con mayor alcance en la generación de empleo en el área rural, brindando oportunidades de trabajo a nivel local en más de 338 municipios. A través de su cobertura nacional ofrece trabajo y desarrollo laboral a 3,500 colaboradores, con una cultura organizacional de alta convicción y compromiso en beneficio de los guatemaltecos.

Esta relevante labor se realiza con un equipo integrado de hombres y mujeres, que trabajan cada día con una Misión clara de generar e impulsar oportunidades de desarrollo para las familias. Con esta motivación humana y social se ha construido una cultura organizacional que acompaña a los clientes con un apoyo personalizado que genera cercanía y confianza.

La imagen corporativa de la Fundación se basa en el compromiso auténtico de

Somos parte de la Familia Génesis, con Fuerza G

desarrollo país, con orientación en principios y valores con buenas prácticas de calidad y excelencia. Se identifica con los colores azul y blanco de Guatemala, complementada con un colorido cintillo que refleja la diversidad cultural de su gente.

La Fundación tiene un alcance inclusivo de colaboradores a nivel nacional, se acerca a las comunicades más rurales, con personal calificado en el idioma local, que se desempeña con valores de Responsabilidad, Integridad, Excelencia, Servicio y Empatía, generando una relación muy próxima con el cliente, la familia y la comunidad.

El modelo de desarrollo que impulsa la

Fundación en la vida de los guatemaltecos posiciona la imagen corporativa, los clientes perciben a la Fundación como parte de su FAMILIA. Esa relación de confianza se vive entre colaboradores, clientes y aliados, que unidos trabajan por el progreso económico y social.

La identidad institucional de la Fundación fue acreditada nuevamente por Great Place to Work® CARCA: “se complace en reconocer su cultura organizacional, como uno de Los Mejores Lugares para Trabajar® en Guatemala, colocando a Fundación Génesis Empresarial en la Posición No. 5”

SOMOS FAMILIA, Creemos en ti

Thelma Ramirez Sub- Gerente de Relaciones Públicas

Claudia Yani Consultora de Capital Humano

Dos Pinos, un gran lugar para trabajar

de nuestro personal, comenzando por construir cada día.

Dos Pinos Guatemala logró certificarse como Great Place to Work, GPTW, lo cual es un reflejo de todos los esfuerzos que hemos generado para convertirnos en ese lugar en el que todos quieran laborar.

En los últimos dos años, Dos Pinos ha venido desarrollando diversas acciones con el objetivo de fortalecer y potenciar una imagen empresarial más cercana y humana, lo que nos ha permitido crear una cultura de bienestar para el colaborador y sus familias, que se traduce en un gran lugar para trabajar.

El canal para escuchar sus necesidades han sido las encuestas desde donde hemos extraído una radiografía de oportunidades de mejora, así como para generar planes de acción en pro del beneficio laboral

Como parte de nuestra estrategia de comunicación, capacitamos a los líderes de cada equipo; los empoderamos y los hacemos partícipes activamente de la gestión de cambio. Confiamos plenamente en que cuando los líderes se sensibilizan, los que les rodean se vuelven líderes también. Ha sido importante brindarles a los equipos toda la información de los diferentes programas corporativos, porque esto nos mantiene en constante comunicación para que todos cuenten con información oportuna.

Este año, Dos Pinos Guatemala logró certificarse como “Un gran lugar para

trabajar” (Great Place to Work, GPTW), lo cual es un reflejo de todos los esfuerzos que hemos venido generando para, precisamente, convertirnos en ese lugar en el que todos quieran aspirar a trabajar. También ha iniciado la implementación del programa: “Creciendo Juntos”, con base en la encuesta IPMe, en donde el foco ha sido la calidad de vida de los colaboradores. De igual manera se cuenta con la estrategia: “Contigo Somos Bienestar”, para brindar apoyo nutricional, psicológico, legal y financiero, y por último el programa “ReconociDos”, que ha sido recibido satisfactoriamente por nuestro equipo, que busca siempre la mejora continua en sus respectivas gestiones.

Luis Vicente García Gerente General / CEO

Los valores fundamentales de una empresa influyen en gran medida en la creación de una cultura y comunicación más humana en la empresa.

El mundo -y por supuesto sus habitanteshemos pasado por situaciones muy complejas y difíciles en estos últimos años y hoy nos encontramos en una encrucijada en la que, por un lado, queremos regresar a la presencialidad mientras que, por el otro, nos encontramos en uno de los momentos de mayor desarrollo tecnológico que hemos vivido.

Hoy, gracias a la tecnología, podría decirse que el mundo está más conectado que nunca, pero eso no garantiza que hemos creado espacios para esa conexión más cercana, humana y auténtica para formar conexiones humanas genuinas. Hacerlo en el lugar de trabajo, puede resultar desafiante, en especial cuando hacemos malabarismos con la presión de los plazos, reuniones y fechas requeridas para hacer lo que hacen las organizaciones.

Creando una cultura de conexiones

La conexión social según los estudios, mejoran la salud mental, física y emocional; de hecho, las personas con relaciones sociales más sólidas presentan un aumento del 50 por ciento en la esperanza de vida. Hay cinco áreas en las que nos debemos concentrar para lograr una conexión auténtica en el lugar de trabajo, tanto de forma remota como en persona.

1. Crea y fomenta un entorno de trabajo que priorice la comunidad

2. Encuentra a tu mentor (+ Encuentra a tus

aprendices)

3. Construye puentes cuando y donde se necesiten

4. Crea una seguridad psicológica real

5. Y que todo se base en sus valores

Los valores fundamentales de una empresa influyen en gran medida en quiénes son los empleados y cómo se conectan entre sí y, por ende, en la creación de una cultura y comunicación más humana, que es el eje central de toda empresa.

Isabel de Bell Directora General

No queremos parecer, queremos ser, esa es la integralidad de humanizar una marca que aporta y mejora la vida significativamente de las personas al entender sus interioridades, incluyendo a las personas detrás de las marcas.

Como personas, como marcas personales y como representantes de marcas comerciales siempre estamos en un estado contínuo de construcción de imagen y reputación, y muchas veces lo hacemos de forma inconsciente.

Cuando hablamos de construcción de imagen cercana y humana, debemos recordar la frase ¨No basta sólo con ser, hay que parecer¨ la cuál tiene un profundo sentido de congruencia directamente proporcional entre el propósito de marca, su filosofía, sus valores y su esencia, de frente a lo que la marca hace y representa para el consumidor.

Construcción de imagen empresarial cercana y humana

No queremos parecer, queremos ser, esa es la integralidad de humanizar una marca que aporta y mejora la vida significativamente de las personas al entender sus interioridades, incluyendo a las personas detrás de las marcas.

Empatía, humanidad y lógica, son una base indispensable para entender la emoción de las personas, pero para ello debemos saber escucharlas y poder interpretar sus dolores y satisfacciones, porque sin ello no

hay funcionalidad, no habría una devolución de beneficios tangibles a los insights encontrados en un mercado donde lo único constante es el cambio.

Cierro esta pequeña reflexión con la palabra congruencia, porque la imagen, sea humana o no muy humana, es solamente el resultado de las acciones más que de las afirmaciones que una compañía dirige hacia el mercado y sobre todo hacia el personal interno que le da vida.

Lissette Barrios

Gerente de Recursos Humanos y Comunicación

La imagen empresarial es uno de los activos más importantes para una compañía, porque refleja los principios y valores de la organización.

En ENERGUATE, se trabaja activamente en el fortalecimiento de los programas que hacen de la distribuidora una organización más cercana y humana, comprometida con sus colaboradores, clientes y comunidades.

Uno de estos ámbitos es el Programa Formativo, enfocado en Derechos Humanos, con la asesoría de Mikaela Christiansson, de la Organización de las Naciones Unidas, y respaldado con consultores y expertos en la temática.

Además, como parte de su programa de Responsabilidad Social Empresarial, ENERGUATE entregó los proyectos de iluminación de las fachadas de la Basílica de Esquipulas, Chiquimula, y la Iglesia de Santo Tomás Chichicastenango, Quiché, con el fin

ENERGUATE promueve la educación y la cultura

de proteger, exaltar, preservar y promover los monumentos y el patrimonio de los guatemaltecos.

Educación

El desarrollo personal y profesional de las mujeres que laboran en la empresa es una prioridad, por lo que se impulsa el programa con enfoque de género Playing Big, galardonado en la categoría Innovación, en la tercera edición del Reconocimiento a Empresas Inclusivas, del Centro para la Acción de la Responsabilidad Social Empresarial en Guatemala.

También se trabaja en el proyecto Enciéndete, que busca empoderar a niños y jóvenes con conocimientos en Ciencia, Tecnología,

Ingeniería y Matemáticas (CTIM), además de estimular la curiosidad por el aprendizaje. Dicho programa alcanzó a más de 200 estudiantes en Baja Verapaz y Retalhuleu.

Para promover oportunidades laborales para jóvenes en el área de cobertura de las distribuidoras, se concretó una alianza con INTECAP para capacitarlos para trabajos en redes de baja y media tensión, lo que les da oportunidad para trabajar en una de las empresas contratistas.

Se trata de acciones que incorporan y fortalecen el desarrollo de los colaboradores, de los usuarios y socios estratégicos de la compañía y con ello a todo el país.

Leadership Circle 2023

Usuarios diversifican actividades en Zonas de Desarrollo

Las Zonas de Desarrollo Económico Especial Públicas -ZDEEP- autorizadas y habilitadas por ZOLIC, han abierto nuevas fuentes de generación de empleo y atracción de inversiones en Guatemala y ofrecen a sus usuarios la oportunidad de realizar actividades industriales, comerciales y de servicios que cada vez más diversifican las opciones para operar desde una zona libre.

Los beneficios fiscales y logísticos que ofrecen las ZDEEP en funcionamiento atraen inversiones diversas y usuarios que empiezan aprovechar la amplia gama de actividades como el almacenaje y comercialización de hidrocarburos, alimentos y materias primas, outsourcing de recursos humanos, manufactura agroindustrial y de autopartes, son algunas de las primeras actividades que se realizan en las zonas de desarrollo en funcionamiento.

Con ubicaciones estratégicas

las primeras Zonas de Desarrollo, empiezan a llenarse de empresas e industrias con actividades diversas que generan nuevas fuentes de empleo y desarrollo económico.

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Liliana Muñoz Coordinador de RRHH

La forma en que se sienten tus empleados es la forma en que se sentirán tus clientes.

Las organizaciones enfrentan un desafío constante para diferenciarse en el medio, debido a la competitividad empresarial, por lo que no basta con ofrecer excelentes productos y servicios, es fundamental construir una imagen corporativa basada en el propósito empresarial, a través de la innovación de estrategias que contribuyan a generar un entorno laboral adecuado que puede proyectarse fuera de la empresa, transmitiendo una imagen positiva y auténtica, que permite relaciones comerciales sólidas y leales.

La imagen empresarial refleja cómo es percibida la organización por sus colaboradores, clientes, proveedores y la sociedad, por lo que debe construirse basándose en valores como la responsabilidad, el respeto, la integridad, la solidaridad, el servicio, la alegría y la ética.

A través de la implementación de políticas

Nuestro propósito, nuestro compromiso

y prácticas de gestión del talento, Recursos Humanos logra que los colaboradores sean parte fundamental del proyecto de la empresa fomentando la cultura organizacional y la comunicación interna efectiva, asertiva y bidireccional entre colaboradores y empresa, practicando la escucha activa de las ideas, opiniones y preocupaciones de los empleados, generando oportunidades de crecimiento y promoción interna por medio de programas de desarrollo personal y profesional, promoviendo un equilibrio entre el trabajo y la vida personal fortaleciendo el sentido de pertenencia

en la organización y creando proyectos de responsabilidad social reforzando la imagen corporativa a través del compromiso con la sociedad y el entorno.

La imagen empresarial tiene un impacto positivo interna y externamente, por medio de la buena reputación de la marca en el mercado como empleador atractivo y comprometido donde el colaborador desarrolla una identidad con su empresa lo que se traduce en productividad, compromiso y genera resultados de éxito.

Diana Quirós Villalobos

Con el objetivo de conocer las nuevas tendencias de liderazgo, surge la alianza entre CCK y ManpowerGroup, que elaboraron el estudio “Liderazgo en Centroamérica: Horizonte 2023"

Desarrollar la próxima generación de líderes es el mayor reto al que se enfrentan las organizaciones en la siguiente década. Un modelo de liderazgo humano es la base de cualquier cultura ganadora y la clave para que una empresa construya reputación y posicionamiento.

La fuerza laboral está viviendo una transformación sin precedentes que impulsa a las organizaciones a transformar el liderazgo. No es de extrañar, por tanto, que siete de cada diez empresas reporten que no sienten que sus líderes son capaces de guiar a sus organizaciones hacia el futuro. Con el objetivo de conocer cómo entienden el liderazgo las actuales generaciones se genera una alianza

entre CCK y ManpowerGroup, que elaboraron un estudio de liderazgo en la región. En Guatemala, 314 personas respondieron la encuesta, de ellos 160 en puestos de liderazgo y 154 subalternos.

Expectativas del liderazgo 2023

Uno de los principales hallazgos del estudio, sin duda alguna, es que los líderes y los subalternos, tienen concepciones diferentes sobre las prioridades de un líder y sus habilidades. Comprender y conciliar las expectativas de ambas partes con las necesidades de la organización, es la clave para desarrollar un liderazgo humano. Es importante que las organizaciones conozcan a su talento y ofrezcan planes de desarrollo enfocados en reforzar las

competencias vinculadas a las tres áreas foco del liderazgo 2023: Liberar el Talento, Acelerar el rendimiento y Atreverse a liderar.

Hemos iniciado la era del liderazgo cercano y humano. Los resultados de nuestro informe lo confirman, los guatemaltecos necesitan líderes que los motiven y se enfoquen en su bienestar para conectar su propósito con el de las empresas. Esta vinculación genera una construcción de imagen empresarial y posicionamiento de marca empleador. Líderes y colaboradores están de acuerdo que la resolución de conflictos y la comunicación asertiva son prioridad para alcanzar sus metas comerciales y de negocio.

Líder de CCK Analítica

Las empresas construyen marca fomentando un liderazgo cercano y orientado a las personas

Edmundo Vázquez Ramírez Gerente de Recursos Humanos

Muchos hablan sobre el capital de una empresa, los inversionistas, costos, entre otros y si bien es cierto siempre hacemos hincapié en la importancia del Capital Humano, en muchas ocasiones perdemos de vista este vital factor que nos permite construir.

En la actualidad no solo es suficiente la parte económica en las organizaciones, hoy existe un número notable de estudios donde se priorizan elementos notables en el factor humano, tales como asegurar un ambiente de trabajo diverso e inclusivo, desarrollo de talento “planes de carrera” y prácticas y normas que regulan el entorno laboral para generar sentido de pertenencia entre los colaboradores.

Misión, Visión y Valores son elementos que generan identidad en las organizaciones que determinan un rumbo en la estrategia de negocio. No existe ningún proceso en el que el factor humano no sea sobresaliente, pensemos por ejemplo en la importancia sobre el Gobierno Corporativo.

El Factor Humano como pieza primordial en la imagen corporativa

Podremos tener un área y procesos de Compliance robustos, pero si la gente no vive los valores Organizacionales de manera adecuada, no importa que tantos esfuerzos depositemos en esto.

Los colaboradores son los principales representantes de la marca y de ahí la importancia de como la construcción de nuestra imagen al interior tiene un impacto en el consumidor final ya sea en la prestación de un servicio o en el consumidor final. Esta construcción de imagen inicia con la identificación de la marca, el conocimiento de los productos y cómo viven los valores los colaboradores dentro y fuera de la compañía.

Un tema muy primordial es como trabajamos en un posicionamiento de la marca no únicamente con nuestros productos o servicios, sino también en la contribución que hacemos a la sociedad mediante voluntariados, prácticas ambientales, generación de empleos, entre otras. La brecha o área de oportunidad más importante en las organizaciones sobre la construcción de la imagen empresarial es que todos los integramos una empresa somos responsables de la Cultura Organizacional, esto no es exclusivo de Recursos Humanos, todos somos responsables de la transformación del negocio y de vivir los valores institucionales.