Workplace
Implementación de modelos de trabajo híbrido Edición 40
EDITORIAL Waleska Sterkel de Ortiz Directora Ejecutiva Estimado lector, Reciba una cordial bienvenida a la decima primera edición del año 2023 de nuestra revista Workplace del mes de noviembre. Hemos dedicado esta cuadragésima edición de Workplace a la Implementación de modelos de trabajo híbrido. Enfocado desde los puntos de vista de las diferentes posiciones estratégicas dentro de la empresa. Agradecemos la participación de las siete plumas invitadas en esta edición, quienes desde su experiencia y conocimiento en el tema, dan una visión aplicada en nuestro contexto en movimiento. ¡La revista legal-laboral de AmCham Guatemala!
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Índice Pág.
Colaboradores
Tema
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El MODELO DE TRABAJO HIBRIDO llegó para quedarse
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Los modelos de trabajo híbridos como ventaja estratégica
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El trabajo híbrido y el equilibrio entre vida y trabajo
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Encontrando balance en el entorno laboral de hoy
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Implementación de modelos de trabajo hibrido
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Implementación del Modelo de Trabajo Híbrido en Mollerlaw: Una Visión hacia el Futuro del Sector Legal en Centroamérica
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Trabajo Hibrido un enfoque laboral basado en Confianza
Licda. Mirla Tubac Montesdeoca Manager, Ernst & Young, S. A. | Presidente del Cómite Laboral y SIYSO de AmCham Licda. Lissette Barrios Gerente de Recursos Humanos y Comunicación, Vicepresidente del Cómite Laboral y SIYSO de AmCham
Plumas invitadas
Presidente Rodolfo Sáenz
ALTA LEGAL Evelyn Rebuli Socia
FICOHSA Silvia Morales Gerente de Talento Humano
AmCham´s Executive Director Waleska Sterkel
CROWLEY
MOLLER LAW Sergio Hernández Administrative and Financial Manager
Job Search Coordinator Lucrecia Castañeda
ENERGUATE Lissette Barrios Gerente de Recursos Humanos y Comunicación CONDUENT Merly Sandoval Directora Senior en Gestión de Proyectos
MARÍA STELLA ROMÁN DE ARAGÓN CEO
Communication Coordinator Lisa Peña Layout & Design Erwin Acajabón
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El MODELO DE TRABAJO HIBRIDO llegó para quedarse
La pregunta entonces es ¿cómo manejar equitativamente esa flexibilidad del trabajo remoto? ¿Dónde trazar la línea? Evelyn Rebuli Socia
Mirando hacia atrás, la pandemia nos dejó muchos aprendizajes, entre ellos que no todos los empleados deben prestar sus servicios en un centro de trabajo, existe la posibilidad de que ciertas funciones pueden ser realizadas sin importar la ubicación.
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La respuesta no es tan simple, y viene acompañada de un conocido “depende”. Depende de las funciones y roles de cada puesto de trabajo. Hay funciones que por su naturaleza son esenciales que se desarrollen en la oficina, mientras que otros no son indispensables que físicamente se encuentren ubicados en el centro de trabajo. Otro factor importante es la cultura organizacional de quien quiera implementar la organización y de si el colaborador cuenta
con todas las herramientas necesarias en su espacio remoto para realmente desempeñar su trabajo de manera productiva como si estuviera en la oficina. Los retos más grandes que encontramos en estos años de trabajo en casa son, entre otros, la dificultad de establecer que personal puede prestar servicios fuera del centro de trabajo sin caer en arbitrariedad, que no todos los trabajos pueden ejecutarse en forma remota, que existen excepciones, que el control y supervisión del trabajo en esta modalidad no es tan sencillo y que en algunos casos la productividad no es la misma. Una opción que podemos considerar son
El artículo es responsabilidad del autor. Publicado en la Revista Workplace.
los modelos híbridos, para trabajadores que ocupen determinados puestos en donde por la naturaleza de su trabajo si se pueda dar opción de trabajar de forma remota, siempre que tengan el mismo o mayor nivel de productividad, con facilidad de supervisión, y que exista un acuerdo previo de días y horas a la semana para trabajo remoto.
Recomendamos se regule en forma clara las condiciones aplicables para todas las partes e incluir las obligaciones para los trabajadores, como el estar disponible en el horario de trabajo, responder a correos, citaciones, llamadas, realizar el trabajo con la misma responsabilidad, calidad y resultados medibles con objetivos claros.
Desde el punto de vista legal esto es factible y un Patrono puede implementar dichas políticas y establecer por escrito los contratos correspondientes con sus empleados acordando las condiciones del trabajo hibrido.
Adicional contar con un procedimiento y los límites aplicables, para hacer la solicitud, las obligaciones de salud y seguridad ocupacional exigibles, la forma en que se supervisará el trabajo y sus resultados. Las condiciones
El artículo es responsabilidad del autor. Publicado en la Revista Workplace.
tecnológicas requeridas para que sea posible el trabajo a distancia, la forma de entrega y/o devolución de equipo. Lo ideal es que la política sea flexible y que el modelo pueda modificarse o revocarse en caso de incumplimiento de cualquier obligación o cambios en las necesidades del trabajo. El conocer claramente las reglas del juego nos ayudará a asegurar el éxito del proyecto o modelo de trabajo.
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Los modelos de trabajo híbridos como ventaja estratégica El impacto de la cultura en la retención, la atracción y el rendimiento es un bloque estratégico para lo que hacemos. Liderados por nuestra gente, nuestra cultura nos hace diferentes y destacados. En Crowley, nos enfocamos en nuestro propósito. Antes y después de la pandemia, la colaboración entre geografías y funciones han sido partes fundamentales para mantener el suministro mundial en movimiento. Un ejemplo con el que ayudamos a nuestros equipos a ser eficaces en las operaciones comerciales es empoderando a nuestros colaboradores a través de la planificación y el trabajo en equipo mediante programas que les permiten liderar por sí mismos las prácticas que mejor les funcionan para obtener resultados.
remoto es el compromiso. Trabajamos para garantizar que, sea cual sea el marco de trabajo que elijan nuestros equipos, sean parte activa de nuestra cultura al participar y sentirse capacitados para contribuir con su perspectiva, talento y habilidades. Para enfrentar este desafío, promovemos el compromiso hacia los objetivos individuales y colectivos, celebrar juntos los logros y, finalmente, tener un sentido y una dirección donde tanto los líderes como sus equipos se alinean sobre cómo lograr mejor sus resultados. En Crowley, nuestros líderes aprovechan nuestro marco de liderazgo equilibrado
que representa no solo cómo alcanzamos nuestros objetivos hoy, sino también lo que queremos lograr como empresa en el futuro. Para maximizar nuestro desempeño, reconocemos que un líder debe equilibrar diversas necesidades, como ser conocedor de lo global y consciente de lo local o ser empático y valiente a la vez. No existe una respuesta única para maximizar la colaboración híbrida, remota y en la oficina. Sin embargo, al establecer marcos colaborativos en equipo, hemos experimentado un alto compromiso, eficiencia y sentido de pertenencia
Esencialmente, en Crowley, promovemos la toma de decisiones en equipo sobre la forma más eficaz de trabajar en grupo sin dejar de cumplir la estrategia empresarial por medio de conversaciones, acuerdos y entendimiento. Eso incluye el trabajo, la tecnología y cualquier otra decisión del equipo que pueda aprovechar su determinación y rendimiento. Uno de los retos del trabajo híbrido y
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El artículo es responsabilidad del autor. Publicado en la Revista Workplace.
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El trabajo híbrido y el equilibrio entre vida y trabajo
Lissette Barrios Gerente de Recursos Humanos y Comunicación
La pandemia de Covid-19 permitió encontrar nuevas formas de trabajo, lo que implicó también cambios en las empresas y métodos novedosos para administrar la fuerza laboral.
Cual sea el método de trabajo que se elija, en ambas opciones debe destacar la importancia de que los colaboradores encuentren el equilibrio entre la vida y el trabajo y que tengan las herramientas para prevenir accidentes y enfermedades laborales. En ENERGUATE, se hace énfasis en la importancia de realizar todas las actividades de forma segura y cumplir con las normas y procedimientos de trabajo. También es importante la salud psicosocial de los colaboradores, de forma presencial, o desde casa, todos en la distribuidora tienen acceso a programas para mantenerse
saludables en siete aspectos; físico, mental, emocional, espiritual, social, financiero y profesional. Además de estos programas, de manera permanente se efectúan evaluaciones médicas y se proporciona un seguro médico que permite el acceso a establecimientos y profesionales de primer nivel. Contar con las dos opciones de trabajo ofrece ventajas, tanto para el empleador como para el colaborador, lo importante es adoptar la modalidad más eficiente para todos.
La forma en que se trabaja en cada empresa es diferente, algunas priorizan la presencia física de los colaboradores, sobre todo cuando hay eventos importantes, mientras que otras organizaciones coordinan fechas y horarios para que los colaboradores trabajen desde casa. Ambas formas de trabajo ofrecen ventajas, pues la presencialidad permite la comunicación orgánica del equipo, facilita el entendimiento y la creatividad, así como poner en común ideas para potenciar los resultados. Mientras que el trabajo remoto permite el ahorro de tiempo y dinero por desplazamiento y mayor productividad.
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El artículo es responsabilidad del autor. Publicado en la Revista Workplace.
Encontrando balance en el entorno laboral de hoy
Merly Sandoval Directora Senior en Gestión de Proyectos Porque no se puede encontrar algo que no se está buscando. Para responder y anticiparse al cambiante ambiente laboral es necesaria una constante búsqueda de los factores que son más relevantes para los equipos de trabajo.
de Tecnología y Funciones Corporativas Globales y nivel organizacional elevado. La brecha más signif icativa se dio en los mecanismos de monitoreo y control, así como el soporte técnico central. Los perf iles extendidos carecían del mismo nivel de autogestión al momento de conf igurar equipo y plataformas; y en gran medida de la disciplina de gestión de tiempo en base a objetivos y no en base a número de horas f rente a la computadora.
para los perf iles que necesitaban mantener niveles de producción y desempeño mas estrictos. El planif icar por objetivos, dividiendo el objetivo central en metas por día y horas en el día fue una técnica clave tanto para el asociado como para el supervisor. Una practica diferenciadora es la comunicación constante a todo nivel, sin importar quien está presencial o remoto, foros de interacción estructurados ayudan a mantener el enfoque y unión.
Una campaña generalizada y entrenamiento obligatorio sobre técnicas para trabajar efectivamente desde casa fue lanzada a todos los niveles y herramientas de control de productividad fue instalada
Actualmente, la mayoría de las funciones están en un ciclo rotativo. La búsqueda constante del balance optimo y anticipación de retos continúa; para asociados, supervisores y la corporación global.
Siendo parte de una empresa global, el trabajo remoto ha sido parte del modelo de trabajo de Conduent desde hace casi 15 años; sin embargo, el suceso pandémico nos enseñó muchas lecciones que hoy por hoy son parte de nuestro modelo de trabajo. La movilización de miles de asociados a trabajo remoto (alrededor de 4,000) con productividad total en marzo 2020 debido a la pandemia, y el subsecuente crecimiento en fuerza laboral del 60% ese mismo año, puso a prueba los mecanismos y procesos existentes. En el pasado el porcentaje y perf il de colaboradores en trabajo remoto estaba limitado al área El artículo es responsabilidad del autor. Publicado en la Revista Workplace.
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Bienvenido a nuestra membresía Welcome to our membership
Gloria del Cármen Mora Cano
María Stella de Aragón
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Implementación de modelos de trabajo hibrido
Silvia Morales Gerente de Talento Humano
El trabajo híbrido, que combina la posibilidad de trabajar tanto de forma remota como en la oficina, presenta una serie de desafíos que tanto empleados como empleadores deben abordar para garantizar su éxito.
de trabajo hibrido fue que la población que aplica a esta modalidad, contara con el equipo y tecnología adecuados, con todas las medidas de seguridad de información que se requiere, la formación de los colaboradores para mantener un balance de vida – trabajo, y trabajar en la confianza de todos los miembros de la organización, Así también la importancia de robustecer el proceso de evaluación de desempeño continuo. Como Grupo Financiero Ficohsa podemos compartir que dentro de las buenas prácticas aprendidas en la implementación tenemos: 1. La creación de la política de modalidad de trabajo hibrido, con lineamientos claros tanto para líderes y colaboradores. 2. Comunicación clara y abierta.
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Que colaboradores que apliquen a trabajo hibrido cuenten con equipo y mecanismos de seguridad de la información robustos. 4. Capacitación a los líderes y colaboradores sobre el manejo correcto del trabajo hibrido y plataforma de aprendizaje continuo. 5. Estructurar las reuniones estableciendo agenda, minuta y entregables con fecha y responsables. 6. 6. Ser claros en el mensaje de quienes aplican la modalidad de trabajo hibrido. 7. La cultura de trabajo hibrido, debe venir desde los ejecutivos de alto nivel. 8. No es un beneficio, es una opción que debe ser bien manejada.
El trabajo hibrido presenta un auge luego de covid-19 en muchas organizaciones como parte de su cultura y forma de trabajar, para algunas fue más fácil la implementación, y otras han tenido mayores retos hoy en día. Entre los retos de la implementación del trabajo hibrido podemos encontrar, las habilidades para gestionar equipos a distancia, la gestión de la comunicación, la evaluación del rendimiento, ciberseguridad, equidad - diversidad, balance vida-trabajo, equipo y tecnología adecuados, cambio cultural desde la alta dirección, flexibilidad y normativas legales, conexión con la cultura de la organización entre otros. Para Grupo Financiero Ficohsa , la brecha más relevante en la implementación de modelos
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El artículo es responsabilidad del autor. Publicado en la Revista Workplace.
Implementación del Modelo de Trabajo Híbrido en Mollerlaw: Una Visión hacia el Futuro del Sector Legal en Centroamérica
Sergio Hernández Administrative and Financial Manager
La globalización y la digitalización han revolucionado el panorama laboral. En el sector legal de Centroamérica, particularmente en Guatemala, El Salvador y Honduras, la adaptación a modelos de trabajo híbridos emerge como una respuesta innovadora a estos desafíos.
la retención del talento humano se ha convertido en una prioridad para las firmas legales, por lo que ofrecer modalidades combinadas de trabajo que incluyan digitalización de documentos y estrategias para sustituir la relación presencial, son un diferenciador clave en una región donde la competencia por el talento es muy fuerte. Es por esto que, la flexibilidad inherente al modelo híbrido satisface las demandas de una generación de profesionales que valora el equilibrio entre vida personal y laboral, al sentir que la empresa respeta y comprende sus necesidades, el compromiso y la lealtad de los colaboradores aumentan.
El trabajo híbrido también favorece la inclusión, permitiendo que profesionales que, por diversas razones, no pueden desplazarse a una oficina de manera constante, tengan igualdad de oportunidades. En conclusión, la implementación de modelos de trabajo híbridos en el sector legal de Centroamérica no es solo una tendencia, sino una necesidad estratégica. Las empresas que adopten y adapten estas modalidades no solo estarán a la vanguardia en eficiencia y productividad, sino que también serán líderes en retención y atracción de talento en la región.
El trabajo híbrido combina lo mejor de dos mundos: la interacción presencial y el trabajo remoto. En Mollerlaw, esto se traduce en una mayor flexibilidad para gestionar casos, atender a clientes y realizar investigaciones. Esta modalidad permite a nuestros abogados trabajar desde cualquier lugar, aprovechando la tecnología para acceder a bases de datos y colaborar con colegas, sin la necesidad de estar físicamente en una oficina. Esto no solo optimiza los tiempos y recursos reduciendo costos operativos, sino que también contribuye a una mayor satisfacción laboral. A su vez, Mollerlaw tiene muy claro que El artículo es responsabilidad del autor. Publicado en la Revista Workplace.
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Trabajo Hibrido un enfoque laboral basado en Confianza me desempeño nos permiten crear un
pero otros que no. Se deben identificar muy
horario que nos ayude a trabajar cuando y
bien las posiciones que sí pueden trabajar
donde podamos de manera más efectiva. Es
con este modelo y cuales no. Por ejemplo,
un cambio que evoluciona con uno mismo
un despachador de bodega, manufactura,
y las personas con quien trabajamos. Es un
recepción
modelo moderno y atractivo.
pilotos no son posibles, pero muchas otras
de
posiciones Maria Stella Román de Aragón CEO
sí
documentos, lo
son.
seguridad,
Depende
mucho
Es necesario implementar una estructura
también el modelo o giro de negocio donde
que permita a los talentos poder conectarse
nos desempeñamos.
cuando quieran ir a la oficina, tener los espacios adecuados para ello por ejemplo
Según un estudio realizado por Harvard
de
tener una plataforma que nos permita
Business School el trabajo hibrido está
automóviles para una organización y sus
reservar salas y espacios cuando llegamos a
emergiendo como una novedosa forma
empleados es un beneficio poder contar
la oficina. Sin tener espacios destinados para
de organizar el trabajo a nivel mundial. El
con
cada persona sino espacios compartidos.
trabajo híbrido es una forma de que los
En
estos
tiempos
modelos
de
de
trabajo
saturación
híbridos
que
trabajadores disfruten de una flexibilidad. El
les permitan a los empleados tener una flexibilidad de horarios de trabajo remoto
Según la OIT (Organización Internacional del
estudio de HBS concluye que uno o dos días
desde sus domicilios o desde el lugar que
Trabajo) durante el 2020 unos 23 millones
en la oficina sería la configuración ideal para
el empleado pueda escoger para desarrollar
de personas utilizaron el teletrabajo en la
el trabajo híbrido.
sus labores. La conectividad ya es una
región, que fue casi el 30% de las personas
característica universal y casi ya en todo
asalariadas. Este fue uno de los cambios que
Es
lugar donde vamos podemos encontrar.
vino después de la pandemia para quedarse.
reconozca sus capacidades para poder o
importante
que
cada
persona
no trabajar remoto. Si se elige una forma Este modelo está basado en la confianza.
Algunas empresas no tanto pero otras
de trabajo híbrida, organizarse con una
Por ello, los líderes deben estar dispuestos
ya
agenda
a escuchar las preocupaciones y mostrar los
todas tuvimos que acelerar procesos de
cumplimiento de los objetivos de su puesto
beneficios, recopilar los datos, mejoras y usar
transformación
es muy importante. Si los resultados se
esos resultados positivos para recompensar
Sabemos que existen posiciones de trabajo
dan
y evaluar o modificar. En la empresa donde
que requieren de una modalidad presencial,
trabajemos la modalidad es ideal. De lo
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estaban
preparados, digital
a
en casi
pandemia el
100%.
estructurada
y
independientemente
monitorear
desde
el
donde
El artículo es responsabilidad del autor. Publicado en la Revista Workplace.
contrario es importante establecer un plan de seguimiento con el supervisor y las otras posiciones con quien interactúo. Nuestras posiciones
siempre
dependen
de
otra,
somos un eslabón en la cadena de trabajo de una organización si algo no funciona bien afectamos toda la cadena por lo que es muy fácil notarlo. Este modelo basado en la confianza y transparencia funciona si tenemos una comunicación efectiva y abierta a nuestro entorno y con quien trabajamos. Combinando las preferencias laborales con las personales podemos potencializar el bienestar integral. La tecnología juega un papel importante y las nuevas herramientas que pueden hacernos más eficientes, ágiles y productivos. Este modelo que da flexibilidad al empleado es ahora un factor clave para aceptar o dejar un trabajo. Además del trabajo híbrido, se habla del manejo de diferentes horarios. Esta tendencia también aporta a la salud y bienestar físico del empleado brinda un equilibrio entre la vida y el trabajo. Es una inversión que hace la compañía para tener un bienestar integral que incluye salud mental, física y financiera. Algunas
empresas
han
logrado
ser
certificadas como los mejores lugares para trabajar gracias a esta cultura o modelo flexible. El artículo es responsabilidad del autor. Publicado en la Revista Workplace.
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Leadership Circle 2023
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La ZDEEP Puerta del Istmo ubicada en Pajapita, San Marcos implementa modelo que incrementará comercio con México. En el pasado mes de agosto, la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT), a través de la Intendencia de Aduanas, autorizó la primera Central de Transferencias en Guatemala, en beneficio de los usuarios de Zona de Desarrollo Económico Especial PúblicaZDEEP Puerta del Istmo (PDI). Esta iniciativa, respaldada por el Ministerio de Comunicaciones y la Dirección General de Caminos, tiene como objetivo facilitar el comercio internacional y reducir los costos logísticos para empresas que operan en la Zona. La Central de Transferencias en PDI es un logro significativo para el comercio internacional y guatemalteco ya que permite a los usuarios de la Zona de Desarrollo Económico y Especial Pública Puerta del Istmo ZDEEP PDI el poder ingresar camiones, contenedores y rastras con matrícula mexicana directamente a la Zona de Desarrollo.
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La implementación de la Central de Transferencias elimina los procedimientos de cross-docking que actualmente se realizan en Ciudad Hidalgo y permite a los usuarios que operan dentro del área extra aduanal, simplificación de trámites y revisiones.
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