SiFi

Il Customer Care B2B è uno dei nostri punti di forza

SiFi, distributore indipendente di prodotti e componentistica per camper e caravan, si qualifica storicamente sul mercato grazie anche al proprio servizio alla clientela. Abbiamo incontrato Salvatore Guerrieri e Giancarlo Mattarozzi, responsabili dell’area logistica e, soprattutto, anime dell’assistenza tecnica di primo intervento, insieme a Lorenzo Guerrieri, giovane e dinamico rappresentante della terza generazione SiFi. Tempestività, capillarità e garanzia nel supporto tecnico si sono costruite in anni di esperienza e professionalità ed oggi, grazie all’implementazione del sito web, SiFi vanta un servizio strategico per il cliente. Testo di Enrico Bona

Dal 1978, SiFi è cresciuta come distributore fino a coprire a 360° le esigenze di materiali e componentistica di un mercato ampio come quello del caravanning, in un Paese, l’Italia, che è tra i leader europei nella produzione del settore. Oggi il catalogo SiFi è vastissimo e spazia tra verande, elementi costruttivi, arredi, componentistica elettronica, elettrodomestici, elementi sanitari e ogni altro tipo di prodotto o strumentazione che si possa trovare a bordo di qualsiasi veicolo ricreazionale. Un mondo sconfinato dove esperienza e competenza fanno selezione, anche e soprattutto nel supporto al cliente. All’interno dell’organizzazione logistica di SiFi si è, infatti, sviluppato anche un reparto di assistenza tecnica post vendita sui prodotti in catalogo di ogni marchio. Il personale SiFi, nelle persone di Salvatore e Giancarlo, è competente sui prodotti che distribuisce ed è a disposizione, in particolare del cliente B2B, per fornire un’assistenza rapida ed esperta. La loro formazione, ancora oggi, cresce e si consolida, innanzitutto, con la partecipazione a tutti i corsi e a tutti i seminari organizzati dai suoi partner riguardo all’installazione dei propri prodotti e alla risoluzione dei problemi che possono verificarsi. Nel corso degli anni, grazie ad una formazione continua a capo del reparto assistenza, Salvatore Guerrieri e Giancarlo Mattarozzi hanno sviluppato una serie di conoscenze ed esperienze che, seppure non siano tecnici elettricisti, elettronici o

meccanici, consentono loro di offrire una prima linea di assistenza quasi su ogni problematica. Nel reparto assistenza SiFi, si procede per fasi: dapprima si cerca di risolvere il problema al telefono con il cliente e, se non è sufficiente questo intervento, SiFi fa rientrare il prodotto per sottoporlo ad un primo esame. In casi estremi, laddove il problema riscontrato non possa essere risolto, l’assistenza SiFi manda il pezzo direttamente alla casa produttrice. “Il nostro servizio, in particolare, è in grado di fornire anche al cliente le indicazioni esatte per trovare supporto tecnico diretto ed efficace sui canali di assistenza delle case madri dei prodotti che SiFi distribuisce. Alcuni produttori in particolare, come Thetford, Dometic, LCI e Fiamma, nostri importanti partner, hanno sviluppato dei siti di assistenza tecnica online molto performanti. Nel nostro reparto siamo sempre in grado di indirizzare il cliente, quando possibile, verso l’area di assistenza

La storia di SiFi

A Marzabotto, tra le colline del bolognese, nasce nel 1976 S.I.F.I. Srl (Società Italiana Forniture Industriali), oggi storica azienda nella distribuzione di componentistica e accessori per il primo impianto e l’aftermarket per il settore camper, caravan e campeggio. Fondata da Antonio Guerrieri come gruppo d’acquisto che riuniva diverse realtà produttive della zona, con il passare degli anni, e online presso una casa madre che lo aiuti a risolvere il proprio intervento. Sul sito web SiFi www.sifisrl.com, inoltre, una volta effettuato l’accesso, c’è un’apposita sezione attraverso la quale si accede a tutti i siti di assistenza delle case madri che abbiamo in catalogo. Per garantire sempre rapidità e qualità, su alcuni prodotti specifici, come per esempio le batterie, dove non abbiamo strumentazioni sufficientemente sofisticate, ci appoggiamo, invece, direttamente all’assistenza del produttore. Per sveltire le operazioni del cliente, e mantenere alta la qualità del nostro servizio, in quel caso, possiamo fornire immediatamente il prodotto sostitutivo.” Quali sono le richieste di assistenza più frequenti e da quale tipo di cliente? “La casistica è vasta” - risponde Giancarlo Mattarozzi - “Spesso è sufficiente il consulto telefonico per risolvere un problema di installazione o di sostutizione di un accessorio vecchio con uno nuovo.” Salvatore Guerrieri aggiunge: “Su alcuni prodotti, come le pompe per l’acqua, siamo particolarmente esperti: le problematiche di quest’area sono in maggioranza legate all’usura e alla formazione di calcare e disponiamo, oltre alle nostre conoscenze e la vastità di interventi che abbiamo compiuto, anche per questo settore merceologico, di diversi strumenti di intervento, test e riparazione forniti dai produttori. Il nostro compito principale è capire sempre e comunque se il problema che riscontriamo in assistenza proviene da un difetto di produzione o se grazie alla guida dei nipoti Franco e Rocco Guerrieri, subentrati nel 1993, oggi SiFi si è riservata, con passione, lavoro e qualità, un posto in prima fila nel panorama distributivo italiano. L’azienda, nel tempo, ha raddoppiato i magazzini e quintuplicato la loro superficie, grazie all’apertura di un secondo sito a Sasso Marconi, oggi sede principale di SiFi. Agli storici 800mq di Marzabotto, infatti, si sono è determinato da uno scorretto uso da parte dell’utente finale.” Il reparto assistenza SiFi è in grado di offrire sempre una prima e competente diagnosi di ogni problema, in seguito sa individuare con tempestività il tipo di intervento necessario, che sia in remoto, presso la propria sede o dirottando la richiesta verso la casa produttrice. “Per i maggiori marchi del sottore con i quali ormai colloboriamo da anni, siamo in grado di fornire ai nostri rivenditori qualsiasi tipo di ricambio nel giro di 24/48 ore.” Dove si verifica il caso di un rientro definitivo in garanzia di un prodotto, SiFi, grazie alle sue dimensioni e alle forti e consolidate partnership costruite sul mercato, è quasi sempre in grado di fornire immediatamente un pezzo sostitutivo, prendendo in carico su di sé, sollevando il proprio cliente, ogni pratica di garanzia che risolverà in seguito con la casa produttrice. “Per offrire un servizio ancora più completo” - interviene Lorenzo Guerrieri - “Sul nostro sito web stiamo inoltre implementando, all’interno di ogni anagrafica articolo, le schede tecniche sotto forma di specifiche tecniche, istruzioni di montaggio, schemi elettrici, supporto per installazioni elettroniche e ogni tipo di informazione di prima mano che possa essere utile ai reparti tecnici dei nostri clienti”. Sifi è sempre stata attenta alla soddisfazione dei propri clienti clienti, dalle officine ai rivenditori e distributori, dai piccoli allestitori ai grandi gruppi internazionali di costruttori. Ciò che la contraddistingue è la velocità del servi-

Giancarlo Mattarozzi e Salvatore Guerrieri

zio e l’essere sempre a dispozione del cliente. aggiunti gli oltre 3000 mq dell’impianto di Sasso Marconi. In totale, oggi, SiFi impiega 15 persone, tra magazzino e area commerciale, serve un portfolio di circa 2000 clienti attivi e ha in catalogo oltre 10.000 ricambi e circa 7.000 prodotti finiti. Circa l’85% dei prodotti, inoltre, è sempre disponibile in magazzino e SiFi è in grado di consegnare nel giro di 12-48 ore in tutta Italia.