Truma

Un portale a tutto campo

Per rafforzare la sua posizione di leadership, l’azienda ha deciso di consolidare il suo legame con rivenditori e installatori rinnovando completamente il sito a loro dedicato

Testo di Francesco Rossi

Il successo di un’azienda non si misura solo con la bontà dei suoi prodotti. Sono molte le componenti che, armonicamente, devono convivere per fare in modo che un brand venga unanimemente riconosciuto come leader di mercato. Truma è riuscita a mettere insieme tutti gli ingredienti necessari a raggiungere questo risultato, e oggi può vantare un successo internazionale frutto di passione e innovazione. Per consolidare ancora di più questa posizione, l’azienda ha deciso di rafforzare il legame con i suoi partner rinnovando completamente il portale Internet dedicato ai rivenditori. La nuova versione del sito si caratterizza per un’interfaccia utente pensata per essere molto più facile e pratica da usare, mettendo a disposizione dei visitatori contenuti specifici per le diverse tipologie di cliente: OEM, Truma Partner, Service Partner e rivenditori.

La gestione delle garanzie è online

Il portale supporta tutte queste figure professionali nel loro lavoro quotidiano offrendogli informazioni, documenti e strumenti utili relativi alla vendita, all’assistenza e alla commercializzazione dei prodotti Truma. Tra gli strumenti messi a disposizione dei Truma Service Partner spicca Truma Assist, ovvero la nuova procedura online per la gestione delle garanzie e dei processi di riparazione. Sul portale, i centri di assistenza possono gestire questi flussi in modo completamente digitale e controllarne lo stato in tempo reale. Il processo di garan-

zia/riparazione è quindi molto più semplice, veloce e pratico. Chi si occupa di assistenza può da un lato identificare con facilità i ricambi necessari (Truma Parts), mentre dall’altro può sfruttare il Truma Diagnosis Tool per eseguire in pochi istanti una diagnosi degli errori e arrivare quindi più preparato alla fase di riparazione, riducendo il rischio di errore.

Tutto quel che serve

Molto ricca la rinnovata sezione dedicata al download. Qui i partner possono trovare contenuti sui prodotti e servizi Truma, che vanno dalle schede informative ai video, dai manuali d’uso e installazione ai certificati di garanzia, per arrivare fino al software dedicato agli strumenti di diagnosi. A disposizione ci sono anche le brochure illustrative e i cataloghi per i rivenditori. Non manca ovviamente una ricca selezione di materiale di marketing, che comprende un database di immagini e i loghi aziendali in alta risoluzione. Il tutto accompagnato dal manuale che contiene le informazioni indispensabili per un uso corretto e coerente dell’immagine aziendale. Non ultima, la parte formativa, pensata per consentire un aggiornamento costante sia dal punto di vista della tecnica sia nella vendita. Una serie di video “How2” offre informazioni dettagliate su come installare o riparare i prodotti Truma, mentre i corsi per i rivenditori offrono informazioni sui programmi di formazione, i loro prezzi, le date previste e la possibilità di registrazione online, oltre al calendario dettagliato scaricabile in formato PDF. Per accedere al Truma Dealer Portal, i cui contenuti possono portare a un significativo vantaggio competitivo, è necessario procedere con la registrazione, che può essere effettuata all’indirizzo:

www.truma.com/dealerlogin

Un po’ di storia

La storia di Truma comincia nel 1949, quando il fondatore Philipp Kreis ritorna dalla guerra e apre una scuola di lingue a Monaco. Di fronte alla scarsità di corrente elettrica tipica di quel periodo, gli venne l’idea di sviluppare lampade a gas. La domanda di questi prodotti si sviluppò in brevissimo tempo, tanto che il 27 ottobre registrò la sua attività con il nome “Truma”, in onore dell’allora presidente degli Stati Uniti Harry S. Truman, del quale Kreis era un grande ammiratore. Nel 1950 la società brevetta una lampada per tutti i tipi di gas combustibili, mentre nel 1954 arriva il primo radiatore Truma: un sistema di riscaldamento alimentato con gas di città o gas in bombola che fornisce 440 unità termiche (=0,5 kW). Il primo riscaldamento per caravan, Truma-matic, arriva nel 1961: non dipende dalla rete di alimentazione, è comodo da usare grazie all’accensione piezoelettrica, è estremamente sicuro grazie al sistema chiuso e al dispositivo di sicurezza all’accensione termoelettrico, ed è anche economico grazie al potente bruciatore. La Trumatic S 3000, con una potenza calorifica maggiore (3,5 kW) viene presentata sei anni dopo. La commutazione interamente automatica tra bombole, con il regolatore del gas Duomatic, debutta nel 1969, mentre nel 1975 viene messa sul mercato la stufa a comando elettronico Trumatic E. Per il primo Tru-

Chi è Truma

Truma offre accessori per camper e caravan sin dalla sua fondazione, avvenuta per mano di Philipp Kreis nel 1949. In oltre 70 anni, è diventata un’azienda di successo a livello internazionale pur mantenendo una conduzione familiare. Tutto ebbe inizio con una lampada a gas, che il fondatore dell’azienda aveva assemblato in salotto. Oggi Truma è un fornitore di sistemi per riscaldamento, condizionatori, scaldacqua, ausili di manovra e l’alimentazione del gas in camper e caravan. Dall’introduzione del Truma iNet System, l’integrazione digitale è diventata la normalità anche nella vita quotidiana in campeggio e la ricerca di idee innovative continua ogni giorno. L’azienda impiega oggi circa 800 persone e dal 1961 ha venduto oltre sei milioni di sistemi di riscaldamento della gamma “S”. Ha sei filiali nel mondo e una vasta rete competente di importatori, rivenditori autorizzati e Service Partner. ma Boiler a gas bisogna invece attendere il 1981. I tempi per la produzione di calore e acqua calda nello stesso apparecchio maturano 13 anni dopo, quando viene presentata la Trumatic C. Nel 1997, la svedese Alde, produttrice di sistemi di riscaldamento ad acqua calda, entra a far parte del Gruppo Truma. È invece il 1999 quando la società amplia la sua gamma di prodotti con i sistemi di manovra per caravan: nasce il Mover. L’ingresso nel mercato degli impianti di condizionamento, con la gamma Saphir, risale allo stesso 1999. Nel 2007 debutta la celeberrima Truma Combi, che prende il posto della Trumatic C, prodotta in oltre mezzo milioni di pezzi. La variante a gasolio arriva nel 2008. 2010 e 2011 segnano rispettivamente il debutto dei nuovi regolatori del gas MonoControl CS e DuoControl CS con Crashsensor e del primo condizionatore a tetto Truma: Aventa. Nel 2015 inizia una nuova era: Truma presenta l’iNet System, in grado di collegare tra di loro gli apparecchi Truma e di controllarli via smartphone. Due anni più tardi, il sistema viene integrato con il LevelControl, che misura con esattezza la quantità di gas nella bombola e la durata della riserva di gas, trasmettendo comodamente i dati

alla Truma App tramite la Truma iNet Box.