Het Expertteam
Herkenbaarheid en gebruiksgemak parkeerapparatuur Vexpan ontving een vraag over de eisen die worden gesteld aan de herkenbaarheid en gebruiksgemak van parkeerapparatuur. In de gemeente waar de vragensteller parkeert staan parkeerautomaten die niet direct als gemeentelijke automaten herkenbaar zijn. Het logo van de gemeente ontbreekt (storend, aldus vragensteller, iedereen kan wel zo’n apparaat neerzetten om mijn bankkaart te skimmen), ze zijn onvoldoende verlicht en er is geen duidelijke handleiding aanwezig met welke acties worden verwacht van de parkeerder. Ook op de gemeentelijke website is geen handleiding te vinden voor de betreffende automaten. Op de gemeentelijke website is wel een handleiding over mobiel parkeren geplaatst, waarbij is aangegeven dat dit op mobiele telefoons werkt. Echter: op de websites van de verschillende providers wordt vooral het gebruik van apps benadrukt, maar de vragensteller gebruikt geen smartphone. Uit ons onderzoek kwam verder naar voren dat de geldende parkeernorm voor parkeerapparatuur de NEN EN 12414 uit 1999 is. Deze is niet toegespitst op de huidige techniek. Waar het om gaat is dat gemeenten aan hun parkeerklanten een goede dienstverlening willen bieden en bij klachten zullen proberen deze op te lossen of de situatie aan te passen. De parkeercontroleurs zijn in dit verband de ogen en oren van de gemeente op straat, spreken ook veel parkeerders en zullen bij onduidelijkheden of onjuistheden ook intern binnen de gemeente vragen de situatie aan te passen. Als parkeerders als gevolg van een onduidelijkheid een naheffingsaanslag krijgen zullen ze daartegen bezwaar gaan
maken. Als de gemeente daarop door de belastingrechter in het ongelijk wordt gesteld door bijvoorbeeld een onduidelijke of niet correcte situatie zal dit zeker worden gecorrigeerd. Wanneer iemand die wil parkeren een situatie onduidelijk of onveilig vindt is het eerste advies dan ook om dit onder de aandacht van de gemeente te brengen. Uit deze casus blijkt dat het op alle aspecten van (betaald) parkeren van het grootste belang is dat álle potentiële gebruikers herkenbare en begrijpelijke informatie moeten kunnen vinden over de werking van parkeerapparatuur (welke handelingen, in welke volgorde, op welke plaats), maar ook hoe een digitale bezoekersregeling werkt en de eventuele mogelijkheid van gebruik van (papieren) bezoekersvergunningen. Ook voor gebruikers van mobiel parkeren zal het duidelijk moeten zijn dat er naast de app ook de mogelijkheid is om in te bellen en op die wijze een parkeertransactie in werking te zetten. Samenvattend: de informatie zal zowel op de automaten als op de websites niet alleen KISS moeten zijn keep it simple stupid, maar zeker ook inclusief (niemand uitsluiten). HEBT U EEN VRAAG VOOR HET EXPERTTEAM? Bijvoorbeeld over de omvang van het parkeerareaal in Nederland of het aantal parkeerplaatsen in ondergrondse parkeergarages? Of een vraag van bouwtechnische, juridische of beleidsmatige aard? Uw vraag is welkom op: info@vexpan.nl
11
vexpansie vexpansie 2021
