debe llegar a un lugar centralizado. Con la premisa de que tenemos visión de forma remota y centralizada de las áreas más importantes de las sucursales, tales como: recinto de bóveda, área de taquillas, zona express, entre otras, se propone realizar una Inspección de Seguridad Virtual (PSS) a través de las cámaras de seguridad, de la siguiente manera: • Diseñar una hoja de verificación de cumplimiento de las principales normas de seguridad en la sucursal bancaria por parte de los empleados, en los siguientes momentos: antes de abrir, durante operaciones en el día y al cerrar la sucursal.
cutara de manera imprevista (sin avisar), dos veces al año como mínimo; sin embargo, esto puede cambiar si el entorno se transforma, ejemplo: si cierran o atracan sucursales de otros bancos cerca del nuestro, si se construyen o desalojan inmuebles aledaños; o si en la primera inspección se califica inaceptable. Para finalizar, el resultado de esta Inspección de Seguridad Virtual (PSS) debe estar acompañada de un breve informe que contenga el re-
sultado de la visita, observaciones y recomendaciones, el mismo debe ser aprobado por el responsable del área, antes de remitir su contenido a los encuestados. La hoja de verificación de cumplimiento de normas de seguridad se desarrolla en un Formulario de Google, tipo encuesta, que permita identificar variables y relacionarlas, sugerir hipótesis y dirigir otras fases de la investigación, así como también mostrar los resultados en gráficos para una mejor comprensión.
• Establecer la siguiente calificación, para determinar el grado de compromiso y responsabilidad del personal de la sucursal: • 0 - 10 / aceptable • 10 - 20 / regular • 20 - 30 / inaceptable • Entender que a mayor incumplimiento mayor puntaje, así como también ponderar las fallas en lugares críticos con un peso mayor (Alto riesgo / Medio riesgo / Bajo riesgo). • Establecer como prioridad para iniciar la verificación, las sucursales que registren un mayor número de siniestros o las que estén ubicadas en lugares denominados como zona roja.
Conclusiones y Recomendaciones El objetivo principal de la Inspección de Seguridad Virtual (PSS) es la concienciación del personal de la red de sucursales de la importancia de cumplir las normas de seguridad y como estas acciones ayudan a aumentar el nivel de protección de las personas y los bienes de la institución. Otro aspecto a tener en cuenta es que esta intervención es cero costo y de efecto inmediato, creando parámetros de comparación y métricas, para comprobar si hemos mejorado o no, a través del tiempo. En el ejercicio de esta actividad podemos determinar si las medidas de seguridad implantadas a la fecha son suficientes o si por el contrario, debemos actualizar e implantar medidas más rigurosas.
• Otro aspecto a tener en cuenta son los excesos de efectivo en el encaje establecido.
Una recomendación del presente ensayo es informar de forma oportuna a la dirección de las áreas involucradas, de manera que puedan tomar decisiones basadas en datos y hacer un seguimiento de avances y logros obtenidos.
Esta Inspección de Seguridad Virtual (PSS) la realizará un Especialista de Seguridad, quien debe tener presente las normas establecidas y el riesgo que tiene su incumplimiento. Lo eje-
Para la fecha se tiene conocimiento de un procedimiento similar en la red de sucursales del BBVA en Perú, con excelentes resultados.
12 El Mundo de la Seguridad
La Inspección de Seguridad Virtual, como su nombre lo indica es una “Inspección” no se limita al monitoreo por cámaras de la sucursal.
