Que insomnio!

DETECTAR Y APRENDER A MANEJAR LOS INCONVENIENTES CON LOS HUÉSPEDES REQUIERE QUE LOS HOTELES CUENTEN CON PERSONAL CAPACITADO Y CON LA SEGURIDAD ADECUADA EN SU ESTABLECIMIENTO.

en plan de fiesta. También esté alerta de los clientes que llegan al bar del hotel antes que a la habitación, estos suelen ser muy sociables y tal vez demasiado animados para la tranquilidad de su establecimiento. Por otro lado están los huéspedes que acostumbran el consumo de drogas. Aunque más reservados, se ponen en evidencia porque solicitan una habitación amplia ó con terraza, cambian de conducta con facilidad y en su habitación hay rastros notables de elementos que facilitan el consumo tales como frascos y jeringas"

Estos tres perfiles enumeran los problemas más frecuentes de un hotel. Acompañantes, alcohol y drogas.

Planes De Contingencia

La comunicación interna es la mejor herramienta. Reúna a su equipo de servicio y discuta abiertamente sobre los posibles clientes problema.

Establezca a ante e el c cliente claramente cuales son las políticas de su hotel, en cuanto a hospedaje y servicios adicionales se refiere.

Establezca u una p prioridad de control de sus clientes problema y cree un horario especial de guardia preventiva.

Apesar de que cada día los hoteles se esfuerzan más en brindar un excelente servicio algunos huéspedes dificultan esa labor. ¿Está preparado su hotel para enfrentar la visita de un huésped problema? La clave está en identificarlos y tener un procedimiento estandarizado para el manejo de situaciones difíciles.

¿CÓMO IDENTIFICAR UN HUÉSPED PROBLEMA?

Caras vemos corazones no sabemos…. por eso la mayoría de las veces para el personal de un hotel es prácticamente imposible saber que huésped llega con intenciones de causar dolores de cabeza.

Según un empleado experto en relaciones públicas en un prestigioso hotel de Bogotá "Los primeros clientes en los que debe fijar su atención son los ejecutivos de compañías extranjeras, sobretodo si vienen en grupo. Estos en especial suelen estar en busca de compañía y

Determine c claramente a que instancias debe acudir el personal cuando se encuentre en alguna de estas situaciones. Tanto a superiores internos, como a ayuda de la policía, los bomberos o un equipo paramédico.

Capacite e en p primeros a auxilios y defensa personal básica a sus empleados, o tenga en cada turno personal capacitado en estas áreas.

Cuando s su h huésped s solicite el servicio de acompañante, solicite copia del documento de identidad de la visitante, registre la hora de entrada y de salida, no permita la salida del acompañante sin la autorización del cliente.

Haga u un a análisis c completo de sus procesos de seguridad ¿su hotel cuenta con un departamento debidamente conformado por un director, agentes de seguridad y celadores internos?