Belum dilaksanakan secara oprimal. Terutama 2.
penerapan dokumentasi balance cairan di
3
4
3
10
2
Ruangan Fresia 2 Keterangan: U: Urgency S: Seriousness G: Growth Skala Likert 1-5 Skala 1-5 (1= sangat kecil; 2 = kecil; 3 = sedang; 4 = besar; 5 = sangat besar). Berdasarkan hasil penentuan prioritas isu di atas, terpilih satu isu utama yaitu “belum adanya penerapan lembar survei kepuasan pasien terhadap asuhan keperawatan di Ruang Fresia 2 di RSUP dr Hasan Sadikin Bandung”
3.2
Latar Belakang Pemilihan Isu Kepuasan adalah suatu keadaan yang dirasakan konsumen setalah dia mengalami
siatu kinerja (atau hasil) yang telah memenuhi berbagai harapannya. Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang (pelanggan) setlah membandingkan antara kinerja atau hasil yang disarankan (pelayanan yang di terima dan dirasakan) dengan yang di harapkanya. Kepuasan konsumen adalah hasil yang di rasakan oleh pembeli yang mengalami kinerja sebuah perusahaan yang sesuai dengan harapanya. Pelayanan kesehatan yang berkualitas merupakan pelayanan kesehatan yang dapat memuaskan setiap konsumen atau pemakai jasa pelayanan yang penyelenggaraannya (Akbar,
2020).
Oleh
karenya
menurut
Azwar
(2007)
fasilitas
kesehatan
perlu
memperhatikan standar dan kode etik profesi agar dapat memberikan kepuasan kepada konsumennya. Rumah sakit sebagai salah satu layanan kesehatan madya merupakan salah satu fasilitas kesehatan yang disediakan pemerintah daerah untuk melayani kebutuhan masyarakatnya. Pelayanan kesehatan yang berkualitas ialah pelayanan kesehatan yang
24
