Fachwissen versus

Excellence is not a skill, it’s an attitude.

Ralph Marston, Footballspieler und ein gutes Essen wichtig; dies sehen wir aber als selbstverständlich an. Am Ende sind es der exzellente Service und aufmerksame Mitarbeiter, was den Unterschied ausmacht.

BESONDERES BIETEN

noch immer, dass es ausreicht, nur fachlich gut zu sein, damit die Klienten von ganz allein kommen. Diese Einstellung könnte sich jedoch als fataler Irrglaube beim Aufbau deines eigenen Unternehmens herausstellen. Denn die Zeiten und damit auch die Ansprüche haben sich geändert!

ZEIT UMZUDENKEN!

Fakt 1:

Es reicht nicht mehr aus, einfach nur gut zu sein. Schaut man heutzutage in Zeitschriften und Suchmaschinen nach Vergleichstests (z. B. Stiftung Warentest), so erkennt man sehr schnell, dass die ersten zehn Plätze alle eine Bewertung von „gut“ und „sehr gut“ haben. Doch welcher Kunde interessiert sich heute noch für Platz 2 und 3? Klienten, die Honorare von über 100 Euro pro Stunde zahlen, erwarten mittlerweile sehr gutes Fachwissen vom Trainer und setzen dies in der Regel voraus. Um den Unterschied zu machen, braucht es heutzutage deutlich mehr.

Fakt 2:

Personal Training ist mehr als nur Training. Genau gesagt besteht die Dienstleistung Personal Training heute aus hauptsächlich zwei Komponenten: Die erste ist die eigentliche Kerndienstleistung, das Training, die zweite ist die gesamte Service-Dienstleistung im und um das eigentliche Training herum. Dazu gehören zum Beispiel einfache Dinge wie einen Handtuch- oder Getränkeservice. Du kannst das inhaltlich beste Training der Welt geben, die besten Trainingstools und die schönste PT-Location haben, also ein top „Was“. Aber wenn dein Service – dein „Wie“ – nicht einzigartig ist, bist du einfach kopierbar und austauschbar. Und genau deshalb solltest du mehr Wert auf deinen Service im und um das Training legen. Was „Service Excellence“ am Ende ausmacht, ist die Überraschungsdienstleistung. Das ist das kleine, aber feine „Etwas mehr“, womit eventuell niemand rechnet. Dies können materielle Dinge sein wie kleine Aufmerksamkeiten oder besondere Geschenke zu gewissen Anlässen. Viel nachhaltiger sind aber ganz bestimmte Gesten oder Momente (also Erlebnisse), die den Klienten an dich binden.

NEUES MINDSET

ERWARTUNGEN ÜBERTREFFEN

Da die meisten Klienten nicht vom Fach sind, ist es für sie sehr schwer, ein fachlich gutes Training von einem sehr guten Personal Training zu unterscheiden. Deshalb sollte man sich als Personal Trainer fragen, ob es Sinn macht, die hundertste Fachfortbildung zu absolvieren, oder ob es nicht besser ist, in die Entwicklung des eigenen Service (Servicekultur) zu investieren. Anders ausgedrückt: Ist es für den Erfolg als Trainer sinnvoller, sein Fachwissen von 98 auf 99 Prozent zu steigern oder seinen Service von 40 auf 80 Prozent?

Dabei hilft ein Blick in die Hotellerie und Gastronomie. Sicher sind ein schönes und sauberes Zimmer Durch einen exzellenten Service passiert es fast automatisch, dass dein Klient zum treuen und langjährigen Stammkunden wird. Und genau diese Menschen sind es, die anderen Menschen begeistert davon erzählen, was für eine großartige Zeit sie bei dir haben und welche Erfolge sie dank dir erzielen. Wenn du hingegen nur einen durchschnittlichen Service bietest, kostet dich das am Ende viel mehr Geld und Zeit, weil du ständig um neue Klienten werben musst. Ein ganz einfacher Tipp, wie du deinen Service leicht und schnell verbesserst, ist, dein Mindset zu ändern. Streiche am besten das Wort „Klient“ oder „Kunde“ in deinem Kopf und ersetze es durch „Gast“. Und dann beginne, deinen „Gast“ nicht einfach nur 60 Minuten zu trainieren, sondern ihn zu begeistern. Mach deine Dienstleistung zu einem Erlebnis. Denn Erlebnisse lösen Emotionen aus und Emotionen wirken! FAZIT Stell dir vor dem Start in dein eigenes Business die Frage, wer du sein möchtest: Durchlauferhitzer oder langjähriger Begleiter? Du entscheidest du durch deine Einstellung, wie sich dein PT-Bu-

STEFAN LIEBEZEIT siness entwickelt. Wenn du es

Der Diplom-Sportlehrer zusätzlich noch schaffst, neben ist Mitgründer der Munich Personal Training Lounge, Videinem Was und Wie auch dein zepräsident der Health Expert Warum, also deinen Antrieb, spürAlliance und Head Coach der bar zu machen, dann wirst du

Men´s Health Camps. nie wieder nach Klienten suchen www.munich-pt-lounge.de müssen. Viel Erfolg dabei! W