Onze klanten - Wij gaan altijd voor een WOW-effect!
Carrosserieteam Contact Center: service naar een hoger niveau getild Carglass® Carrosserie zet zijn opmars in service aan de klant verder. Daarbij volgen we het voorbeeld van onze autoruitspecialisten, die al jaren het klappen van de zweep kennen. Net zoals voor autoruiten helpen we klanten met carrosserieschade verder met échte zorg voor hun comfort, hun mobiliteit en hun portemonnee. Daarbij schakelen we voortaan nog actiever het Contact Center in. Want zo winnen we op twee fronten: snelheid en klantentevredenheid.
op basis van foto’s. Voor 70 à 75% van alle schades kunnen we op die manier de herstellingskostprijs berekenen. Maar gaandeweg namen ze steeds meer taken over van de carrosserievestigingen. Zo komen alle telefoontjes buiten de openingsuren bij hen terecht. De klant kan dan wel niet terecht in zijn Service Center, maar zij vangen hem op in het Contact Center en hij kan zijn bezorgdheid bij hen achterlaten. Ook alle schademeldingen ( van leasebedrijven, verzekeraars of vlootbeheerders) komen binnen bij dit carrosserieteam. Ze bellen de bestuurders op voor
Tijdswinst voor Service Centers Sinds eind 2017 beschikt het Carglass® Contact Center over een apart team van carrosseriespecialisten. Enkele medewerkers werden nieuw aangeworven om deel uit te maken van dit team, de anderen werkten al in het Contact Center voor autoruiten. Oorspronkelijk was het doel van het team om bestekken te maken
Onszelf onderscheiden als carrosseriebedrijf door servicekansen te grijpen.
40 — MVBO 2019-2020
“
pre-expertises, waarna ze afspraken maken in de Service Centers. Zo krijgen de mensen daar meer tijd om zich met de herstellingsservice zelf bezig te houden. Toegewijd team De carrosseriemedewerkers in het Contact Center kregen een basisopleiding, vervolgens on the job training en ze liepen stage in een Service Center. Dankzij voortdurende evaluatie en coaching worden ze steeds beter in hun job. Afgesproken serviceniveau invullen Sommige klanten maakten met ons een overeenkomst voor een bepaald serviceniveau. Schadedossiers ingeven op hun eigen platform bijvoorbeeld. Of een regeling voor vervangwagens. Daarover informeren we de bestuurders dan. Door deze servicekansen te grijpen kunnen we ons als carrosseriebedrijf onderscheiden.
