R E P OR T AJ E
Ferretería El Restón: la ferretería con las mejores reseñas de Madrid Vicente Bernabéu, gerente de la ferretería El Restón, abre las puertas de su joven establecimiento a C de Comunicación, en una visita donde le preguntamos las claves del éxito para permanecer a la cabeza en el ámbito de la reseña online.
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urante estos últimos años hemos visto crecer la popularidad de las reseñas online, que a día de hoy son cruciales para el cuidado del punto de venta. En Madrid, las mejores opiniones del sector ferretero las tiene la ferretería El Restón, un establecimiento situado en la localidad de Valdemoro. La impresión que esta ferretería deja en el cliente es indudablemente satisfactoria, ya que el establecimiento cuenta con 4,8 estrellas en la plataforma de reseñas de Google. En C de Comunicación hemos querido visitar esta ferretería, y así conocer de primera mano sus claves para mantener al cliente satisfecho. Desde el mostrador nos recibe Vicente Bernabéu, el único dueño de la ferretería. Antes de meterse de lleno en el negocio ferretero, Vicente trabajaba como instalador de sistemas de aires acondicionados. En 2013, abrió una ferretería de 50 m2, en un local a 20 metros de distancia del que regenta actualmente. Tras cinco años de actividad en ese pequeño establecimiento, abrió su ferretería actual, que cuenta con 110 m2 y que, sin duda, debe gran parte de su éxito a la satisfacción del cliente. Este cambio de espacio comercial vino acompañado también por un cambio de la imagen corporativa, que actualmente sigue la imagen propia de Cadena 88.
Con solo 9 años de actividad en el sector ferretero y únicamente cuatro años desde la apertura de su nuevo establecimiento, no hay duda de que Vicente ha conseguido hacerse hueco en su comunidad. Y es que los clientes no dejan de circular por su ferretería durante el tiempo en el que hablamos con él, y todos abandonan el local con semblante satisfecho. Le preguntamos a Vicente cuál es su secreto para tener tan buenas opiniones y nos contesta que la clave es sencilla al tratarse de una ferretería de proximidad: la importancia siempre reside en el vínculo con el cliente. “La gente agradece no solo que le vendas, también que le ayudes”, expresa el madrileño. La clave es, por tanto, esta relación cuidada con el cliente, que traspasa las barreras del local físico de Valdemoro. Vicente nos cuenta que mantiene el contacto fuera de la ferretería, con pequeñas acciones como mandar felicitaciones de Navidad a todos los clientes. También en situaciones de incertidumbre, como es el caso de la situación provocada por la pandemia del Covid-19, hacía lo posible para que sus clientes pudieran obtener la ayuda necesaria de su ferretería. En el ámbito online, Ferretería El Restón se encuentra presente en casi todas las redes
FERRETERÍA Y BRICOLAJE ❙ 60
