2.4.4 La co-creazione nel contesto imprenditoriale

GUIDA AL DESIGN CENTRATO SULL'UOMO PER L'IMPRENDITORIALITÀ

prima essere centrata sul cliente, e quindi mettere un'alta priorità nel fornire un'esperienza del cliente di qualità. Sono i clienti stessi a valutare la qualità della connessione. Più l'azienda è centrata sul cliente in tutta l'organizzazione, in tutti i dipartimenti, coinvolgendo tutto il personale, più è probabile che l'esperienza del cliente sia superiore alla semplice transazione. La relazione tra customer centric e customer experience si basa sulla fiducia. La fiducia può essere definita come competenza (fornire una buona esperienza), buone intenzioni (fare le cose bene) e proattività.

2.4.4 La co-creazione nel contesto imprenditoriale Come menzionato in precedenza, gli utenti di un prodotto/servizio/soluzione possono essere coinvolti come attori attivi nel processo di sviluppo attraverso la co-creazione. I casi imprenditoriali in cui l'input attivo degli utenti ha avuto un effetto potenzialmente significativo sul prodotto finale sono numerosi e includono il software open-source che può essere modificato e migliorato dagli utenti in modo collaborativo. Per esempio, la linea di prodotti Lego Ideas è basata su idee e progetti della comunità di utenti. Un ulteriore esempio è fornito da IKEA che ha lanciato nel 2018 un'iniziativa chiamata "Co-Create IKEA". L'azienda ha chiesto ai suoi clienti suggerimenti di idee di prodotto organizzando degli IKEA Bootcamps che vedono collaborare gli imprenditori con gli studenti universitari sui prodotti e il collegamento con altri laboratori di innovazione (fonte: Braineet.com). Inoltre, Unilever gestisce un'iniziativa di innovazione aperta in cui il gruppo invita individui come fornitori/startup/accademici/designer che hanno nuovi progetti o tecnologie che potrebbero aiutare Unilever a far crescere il proprio business o le proprie soluzioni. Ha anche lanciato delle sfide pubblicate per lavorare in modo collaborativo28 .

28 https://digital.hbs.edu/platform-rctom/submission/unilever-and-open-innovation-how-does-theemergence-of-digitally-native-brands-change-what-it-means-to-innovate/