Implizites Wissen

Ikujiro Nonaka

© CEO-CODE®

EDITOR: CEO-CODE®, Brunello Gianella, Gartenlaubenstrasse 15, CH-6430 Schwyz

EDITION: 01-2023

CEO-CODE PAPER: IMPLIZITES WISSEN

„In einer Wirtschaft, in der die einzige Gewissheit die Ungewissheit ist, ist die einzige sichere Quelle für einen dauerhaften Wettbewerbsvorteil das Wissen.“

DIE VERSCHIEDENEN ARTEN VON WISSEN

Für ein effektives Wissensmanagement ist es entscheidend, die verschiedenen Formen von Wissen zu erkennen. Dazu gehört auch die Fähigkeit, zwischen den verschiedenen Arten von Wissen zu unterscheiden, ein grundlegender Schritt auf dem Weg zu einem effektiven Wissensmanagement.Für Unternehmen ist Wissen ein sehr wertvolles Gut. Doch wie lässt sich feststellen, ob Ihr Unternehmen über eine optimale Menge an Wissen verfügt?

Es gibt zahlreiche Metriken, aber ein häufig verwendeter Ansatz ist die Unterscheidung zwischen explizitem und implizitem Wissen. Ersteres bezieht sich auf Informationen, die durch Schulungen erlernt wurden, während letzteres Wissen ist, das im Laufe der Zeit organisch erworben wurde.

Nonaka führte in den 1990er Jahren ein Konzept ein, das auch heute noch von grundlegender Bedeutung für unsere Disziplin ist: Wissen wird durch die Interaktion und die Beziehungen zwischen zwei Wissenstypen erworben.

„Ohne echten Austausch kann man kein Wissen schaffen.“

Ikujiro Nonaka

Explizites Wissen (KENNEN)

Formalisiertes und kodifiziertes Wissen, auch als explizites Wissen bezeichnet, wird effizient identifiziert, gespeichert und abgerufen. Wissensmanagementsysteme (KMS) eignen sich hervorragend für die Verwaltung dieser Art von Wissen, da sie die Speicherung, den Abruf und die Änderung von Dokumenten und Texten nahtlos ermöglichen.

Vom Standpunkt des Managements aus gesehen liegt die größte Herausforderung bei explizitem Wissen in der Verwaltung von Informationen. Das Ziel besteht darin, sicherzustellen, dass die Mitarbeiter auf das erforderliche Wissen zugreifen können, wichtige Informationen für die Speicherung zu priorisieren und irrelevantes Wissen regelmäßig zu überprüfen, zu aktualisieren oder zu entsorgen.

„Implizites Wissen ist persönlich, kontextbezogen und daher schwer zu formalisieren und zu vermitteln. Explizites oder „kodifiziertes“ Wissen hingegen bezieht sich auf Wissen, das formal übertragbar ist, systematische Sprache“.

Ikujiro Nonaka

Auch wenn erfahrungsbasiertes Know-how von vielen dem expliziten Wissen vorgezogen wird, ist es wichtig zu erkennen, dass letzteres in Branchen, die von technologischen Veränderungen betroffen sind, eine entscheidende Rolle spielt. Explizites Wissen mag zwar keine tiefgreifenden Erkenntnisse liefern, aber es bietet eine klare Orientierung.

Unternehmen, die sich ausschließlich auf explizites Wissen stützen, können jedoch bei der Anpassung an sich ändernde Trends auf Schwierigkeiten stoßen.Im heutigen digitalen Zeitalter reichen Wissensmanagementinitiativen, die sich ausschließlich auf explizite Informationen konzentrieren, nicht aus. Es ist notwendig, die tieferen Aspekte des Implementierungswissens zu verstehen. Die Integration von künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen in Entscheidungsprozesse ist im Gange. Es ist jedoch wichtig zu wissen, dass diese Technologien noch nicht ideal sind. Bestimmte KI-Systeme priorisieren ausschließlich Daten und lassen andere wichtige Faktoren wie Relevanz und Glaubwürdigkeit außer Acht.

Implizites Wissen (KÖNNEN)

Know-how, eine Art von Wissen, die schon seit Jahrzehnten existiert, ist oft schwer zu definieren. Es umfasst intuitive Fähigkeiten, die durch Erfahrung oder Beobachtung erworben werden können. Dieser Beobachtungsprozess, der als Implementierung bezeichnet wird, beinhaltet, dass man jemandem bei der Ausführung einer Aufgabe zuschaut, bevor man sie selbst ausführt.

Während die traditionelle Sichtweise von Wissen formale, explizite Informationen

Die verschiedenen Arten von Wissen

in den Vordergrund stellt, zeigt Nonakas Forschung, dass diese Perspektive in vielen Situationen zu kurz greift.

Implizites Wissen, das oft übersehen wird, kann die Effizienz und Effektivität der Zielerreichung erheblich verbessern. Um wirklich erfolgreich zu sein, braucht man mehr als nur faktische Informationen.

Wissen ist ein mächtiges Werkzeug, das zu organisatorischen Durchbrüchen führen kann. Tatsächlich zeigen Studien immer wieder, dass stillschweigendes Wissen wertvoller ist als rein deklarative (mündliche oder schriftliche) Informationen, wenn es darum geht, Unternehmensinnovationen und technologische Veränderungen in Unternehmen voranzutreiben.

„In einer Wirtschaft, in der die einzige Gewissheit die Ungewissheit ist, ist die einzige sichere Quelle für einen dauerhaften Wettbewerbsvorteil das Wissen.“

Ikujiro Nonaka

Die Herausforderung, implizites Wissen zu kodifizieren, ist ein wichtiges Thema für KMS.

Technische Systeme sind auf die Kodifizierung angewiesen, was sich für Personen, die über implizites Wissen verfügen, als schwierig erweisen kann. Diese Art von Wissen beruht eher auf Erfahrung und Intuition als auf Fakten und Zahlen und ist daher schwer in Worte zu fassen.

Ein IT-Experte beispielsweise löst Probleme auf der Grundlage seiner Erfahrung und Intuition, so dass es schwierig ist, sein Fachwissen so zu vermitteln, dass ein Anfänger es verstehen kann. Implizites Wissen spiegelt die kulturellen Überzeugungen, Werte und Einstellungen einer Person in Bezug auf ihr Arbeitsumfeld wider, oft ohne dass sie sich dessen bewusst ist.

Diese besondere Fähigkeit zu definieren, kann sich als schwierig erweisen, beinhaltet jedoch in der Regel einen Leitrahmen, wie z. B. „der Kunde hat immer Recht“, der die Interaktionen des Einzelnen mit seinen Kollegen prägt, während er seine Aufgaben innerhalb der Organisation erfüllt.

EMOTIONEN MACHEN WISSEN ABRUFBAR

Die Fortschritte in der Hirnforschung haben viele in ihren Bann gezogen, denn auf diesem Gebiet wurden bedeutende Fortschritte erzielt. Durch diese Forschung haben wir ein tieferes Verständnis dafür gewonnen, wie Wissen entsteht.

Es ist wichtig zu wissen, dass Wissen erst dann zu einer bedeutungsvollen Erfahrung wird, wenn es mit Emotionen verbunden wird.Studien zeigen, dass die Verbindung von Wissen mit starken Gefühlen das Lernen und Behalten stark verbessert. Indem wir Wissen mit Emotionen erleben, wird es in unserem Gedächtnis verankert und kann jederzeit leicht abgerufen werden.

Das Gehirn arbeitet ähnlich wie ein Computer, indem es lange Algorithmen in prägnante Schlüsselwörter komprimiert, die in bestimmten Regionen gespeichert werden. Emotionen spielen bei diesem Prozess eine entscheidende Rolle, denn sie ermöglichen es uns, diese Schlüsselwörter bei Bedarf schnell abzurufen. Wären solche Informationen jedoch ständig abrufbar, würden sie die täglichen Aktivitäten erheblich behindern.

Dies scheint bei Menschen mit Autismus der Fall zu sein, die eine streng kontrollierte Routine benötigen, um mit der ständigen Informationsflut umzugehen.

Unser Gehirn verfügt über eine enorme Kapazität, um all diese Informationen zu speichern. Wenn wir auf diese Informationen zugreifen müssen, kommen unsere Gefühle ins Spiel.

Emotionen machen Wissen abrufbar

Emotionen und Wissen sind miteinander verwoben. Die Bedeutung von Emotionen wird durch die Hirnforschung noch verstärkt.

Laut dem Neurologen Donald Caine besteht der Hauptunterschied zwischen Emotion und Vernunft darin, dass die Emotion das Handeln motiviert, während die Vernunft das Urteilsvermögen anregt, so dass die Emotionen entscheidend sind, wenn eine Handlung erforderlich ist.

IMPLIZITES WISSEN AUS DEN TIEFEN HEBEN

Haben Sie schon einmal darüber nachgedacht, wie viele Dinge wir täglich tun, ohne uns dessen bewusst zu sein? Ob wir uns die Schuhe zubinden oder Auto fahren, unser Gehirn ruft diese Fähigkeiten mühelos ab.

Der Neurobiologe Manfred Spitzer erklärt, dass wir einen Großteil dessen, was wir lernen, gar nicht bemerken.Dasselbe gilt für erfahrene Unternehmer, die in der Geschäftswelt schon alles erlebt haben.

Dank ihrer jahrelangen Erfahrung können sie Situationen klar einschätzen und präzise Schlussfolgerungen ziehen. Dies ist ein deutlicher Vorteil gegenüber jüngeren Unternehmern, die nicht über das gleiche Maß an Erfahrung verfügen. Verkennen Sie nicht den Wert der Erfahrung in der wettbewerbsintensiven Geschäftswelt: Der Schlüssel zur Navigation in rauen Gewässern ist Erfahrung.

Sie ist eine Fundgrube an Wissen, die ein Unternehmen zum Erfolg führen kann. Einige Vertreter der Generation Y sind jedoch der Meinung, dass Erfahrungen im digitalen Zeitalter keinen Wert mehr haben. Sie mögen zwar Recht haben, wenn es um digitale Ereignisse und Reaktionszeiten auf dem Markt geht, aber gelebte Erfahrungen sind in der Geschäftswelt immer noch von großem Wert.

Trotz der Entwicklung vieler Prozesse in der Wirtschaft sind die Auswirkungen auf die Menschen nach wie vor gering.

Implizites Wissen aus den Tiefen heben

Dies gilt insbesondere für die Kunden, da ein erheblicher Teil von ihnen über 40 Jahre alt ist. Auch wenn sich die digitale Welt rasant ausbreitet, ist es von entscheidender Bedeutung anzuerkennen, dass die außerhalb der digitalen Welt gesammelten Erfahrungen im Laufe der Zeit wertvoll bleiben. Es ist wichtig, diese Erfahrungen zu bewahren, da sie eine unschätzbare Ressource für die Zukunft darstellen.

Darüber hinaus machen Menschen jeden Alters täglich neue Erfahrungen, die ihre Wissensbasis erweitern. Erfahrung ist nicht etwas, das man wie nutzlosen Plunder behandelt, der nur für einen schnellen Gewinn in einer Fernsehshow verkauft werden kann. In unserem Beratungsunternehmen zeichnen wir uns dadurch aus, dass wir diese wertvollen Erfahrungen, die wir als „stillschweigendes Wissen“ bezeichnen, ans Tageslicht bringen, so dass alle davon profitieren können. Unterschätzen Sie also nicht die Macht der Erfahrung - sie könnte der Schlüssel zu Ihrem nächsten großen Durchbruch sein.

Nach der Analyse der umfangreichen Erfahrungen des Unternehmers bestimmen wir, welche Erfahrungen für eine Führungsrolle am nützlichsten sind. Wir wagen uns in den Keller, nicht um zu organisieren, sondern um herauszufinden, in welchen Kisten sich wertvolle Gegenstände befinden, die bei den täglichen Geschäftsabläufen helfen können.

Es ist vergleichbar mit einem fröhlichen Familientreffen: Bei festlichen Anlässen werden das gute Porzellan und die Kristallgläser aus dem Lager geholt und der Tisch glanzvoll gedeckt. Nach der Feier wird es sorgfältig wieder eingepackt und in den Keller zurückgebracht. Ähnlich wie die Winterkleidung nach einem Schneefall aus dem Keller geholt wird, muss auch stillschweigendes Wissen aus den Tiefen unseres Gedächtnisses hervorgeholt werden.

Wie wichtig es ist, implizites Wissen ins Bewusstsein zu bringen, wollen wir Ihnen an einem Filmbeispiel zeigen, damit Sie es effektiv nutzen können.

Das implizite Unternehmenswissen

DAS IMPLIZITE UNTERNEHMENSWISSEN

In jedem Unternehmen gibt es eine Fülle von Wissen und Ideen, die über das Fachwissen des Geschäftsführers hinausgehen. Vieles davon wird als „stillschweigendes Wissen“ bezeichnet, das nicht weitergegeben wird und für immer verloren geht.

Diese Art von Wissen geht über das hinaus, was für die Erledigung von Aufgaben erforderlich ist; es umfasst die ungenutzten intellektuellen Ressourcen der Mitarbeiter.In einigen Unternehmen dämpft Konformität das Streben nach neuen Ideen. Im Silicon Valley jedoch dürstet es nach den innovativen Ideen der Belegschaft. Unternehmen wie Google und Facebook fördern ausdrücklich die Kreativität ihrer Mitarbeiter, um ihre Arbeit zu beflügeln.

Dianna Yau, eine Produktmanagerin bei Facebook, ist ein Beispiel für diese Kultur: „Als ich mein erstes Projekt bei Facebook begann, [...]“Während eines Gesprächs mit einem technischen Manager erwähnte ich mein Projekt und stieß sofort auf Begeisterung und Hilfsbereitschaft.

Diese Erfahrung ist bei Facebook nicht ungewöhnlich, denn die Menschen sind bereit, ihre Hilfe, Verbindungen und Ressourcen anzubieten. Diese Kultur der Zusammenarbeit ist ziemlich ausgeprägt und unterscheidet sich von meinen

Das implizite Unternehmenswissen

früheren Erfahrungen in anderen Unternehmen, in denen die Mitarbeiter eher isoliert arbeiteten.In vielen Situationen kann ein Problem ein breites Spektrum an Lösungen von fünf oder zehn Personen hervorrufen.

In größeren Unternehmen wird jedoch oft ein einheitlicher Ansatz erzwungen, was zu begrenzter Innovation und unkonventionellen Problemlösungen führt. Facebook hingegen zeichnet sich durch eine Kultur des Einfallsreichtums aus, die oft als „Hacking-Kultur“ bezeichnet wird und das Unternehmen auszeichnet. Diese außergewöhnliche Eigenschaft fördert die Kreativität und das Denken über den Tellerrand hinaus, um zu effektiven Lösungen zu gelangen.

Bei Facebook beinhaltet das Konzept des „Hacking“ die Befähigung von Einzelpersonen, Probleme anzugehen, während andere Unternehmen den Schwerpunkt auf die Ausführung vorgegebener Lösungen legen.

Der Prozess der Nutzung stillschweigenden Fachwissens zum Nutzen des Unternehmens kann relativ einfach sein, aber die Umgestaltung der Unternehmenskultur ist keine leichte Aufgabe.

Dennoch kann es sich als hilfreich erweisen, kleine Wege für kreativen Input einzurichten, und es ist nicht notwendig, die „Hacking-Kultur“ von Facebook vollständig zu übernehmen.Die Auswirkungen des stark verankerten hierarchischen Denkens auf deutsche Unternehmen sind atemberaubend.

Dieses implizite Wissen spielt jedoch eine wichtige Rolle bei der Gestaltung der Unternehmensidentität. Die Identität eines Unternehmens besteht nicht nur aus seinen Prinzipien und Werten, sondern auch aus der Gesamtheit seines institutionellen Wissens.

Das Gleichgewicht zwischen Vergangenheit und Zukunft, bei dem das implizite Wissen der Mitarbeiter eine entscheidende Rolle spielt, ist gerade im digitalen Zeitalter für die Unternehmensidentität von entscheidender Bedeutung und wird allzu oft übersehen. Um erfolgreich zu sein, müssen Sie verstehen, woher Sie kommen, denn dieses Wissen wird Ihnen den Weg in die Zukunft weisen. Nehmen wir die historische Zeche Zollverein, ein Museum und Veranstaltungsort in Essen, der mehr als ein Jahrhundert lang ein wichtiger Teil der Pott-Industrie war.

Dieses UNESCO-Welterbe wird gerade wegen seiner reichen Geschichte und seiner tiefen Wurzeln geschätzt.Welche Auswirkungen hätte dies auf den Charakter der Stadt?

Es würde eine definitive Veränderung bedeuten, ohne die Geschichte des Ortes auszulöschen. Auch wenn die Zeche nicht mehr in Betrieb ist, ist ihr Erbe allgegenwärtig.

Dies ist auch für Unternehmen eine wertvolle Lektion: Es ist wichtig, die Identität zu bewahren und gleichzeitig zu modernisieren, wie der Dalai Lama sagte: „Nimm den Wandel an, aber verliere deine Werte nicht aus den Augen.

CEO-CODE PAPER: IMPLIZITES WISSEN