BGH Tech Partner: Perspectiva y calidad como diferenciales del éxito

CASOS

BGH TECH PARTNER: PERSPECTIVA Y CALIDAD COMO DIFERENCIALES DEL ÉXITO

La “nueva normalidad” genera cada vez más presiones y demandas digitales. Las empresas deben responder rápido y asegurarse de contar con una estrategia de transformación. En ese camino plagado de dificultades, si alguien llegara con una solución para resolver casi todo, 8 veces más rápido, ¿qué le dirías?.

AppDynamics es una plataforma de Cisco que acelera la oferta de servicios digitales de las empresas. En Latinoamérica y desde hace tres años, la implementa el partnership estratégico de Cisco, BGH Tech Partner, la unidad del Grupo BGH que brinda soluciones tecnológicas.

“BGH Tech Partner llevó a muchos de sus actuales clientes a transformar sus antiguas estructuras en plataformas tecnológicas innovadoras, y más aún en estas épocas en que la continuidad del negocio demanda soluciones de interacción remota”, comenta Fabricio Rodríguez, IT Business Development Manager de BGH Tech Partner.

“AppDynamics es un software que nos permite analizar, diagnosticar, mejorar y ampliar la oferta de servicios digitales de nuestros clientes. Esto se logra al integrar todas las partes de los procesos en una sola visión. Esa panóptica es la que nos permite resolver cuál es la causa de un problema persistente. Esta integración reconoce toda la línea de procesos lo que nos permite detectar en qué lugares ocurren fallos.”

Para Rodriguez hay un antes y un después de cada intervención: “un fallo final puede ser que un homebanking demora hasta 10 segundos en procesar una determinada solicitud, lo que para el usuario es una eternidad. El trabajo de AppDynamics, es ver en qué instancias de toda la línea de producción (código, bases de datos, redes, etc) se van sumando demoras para que la consecuencia sea ese tiempo de espera y una consecuente tasa alta de rebotes.”

“Los resultados son evidentes, con AppDynamics se reducen hasta un 40% los incidentes reportados por

ALIANZA ESTRATÉGICA

BGH Tech Partner posee desde usuarios, al trabajar para anticiparnos a los posibles problemas; a la vez que se reduce en un 75% el tiempo en que se resuelve el incidente. Para la empresa representa un beneficio económico muy grande, porque ese 75% son horas hombre que puede volcar a la mejora de los servicios y no a la resolución de problemas.”

EL PASO INDISPENSABLE

El avance de ciertas soluciones tecnológicas impacta directamente en los negocios y en la forma en que los consumidores se relacionan con las marcas. Es por eso que, sin dudas, para los equipos de IT, la visibilidad de un extremo a otro de las aplicaciones es vital para obtener la información que necesitan a la hora de comprender los hábitos de los consumidores, clientes y del negocio en general.

En este contexto, BGH Tech Partner trabaja en Argentina y Colombia con cuatro entidades financieras; en el caso local, se trata de uno de los bancos privados 2016 la certificación Partners Premier, la cual la habilita a vender, instalar y brindar soporte de

las soluciones de Cisco

“BGH TECH PARTNER LLEVÓ A MUCHOS DE SUS ACTUALES CLIENTES A TRANSFORMAR SUS ANTIGUAS ESTRUCTURAS EN PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS INNOVADORAS, Y MÁS AÚN EN ESTAS ÉPOCAS EN QUE LA CONTINUIDAD DEL NEGOCIO DEMANDA SOLUCIONES DE INTERACCIÓN REMOTA”, COMENTA FABRICIO RODRÍGUEZ.

más importantes de capitales nacionales. “Atendemos los requerimientos de millones de usuarios, acorde con una reconversión muy profunda de las sucursales, acompañada por la tendencia a las soluciones remotas y digitales”, concluye Fabricio Rodríguez.