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Frank D’Costa: “La magia no está muerta, espera regresar lo antes posible al alcance de todos
from BANK MAGAZINE 69
by daloga60
OPINIÓN
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El entretenimiento es una de las industrias más golpeadas por la pandemia global y si, además, el entretenimiento se complementa con turismo, parece una tormenta perfecta. Sin embargo, hay compañías que buscan un delicado equilibrio para perder menos y a la vez sostener la fidelidad de sus clientes, con la oferta del servicio a su público.
“La cuarentena, el encierro, nos pone locos, mucha gente necesitaba ir a los parques”. Frank D’Costa, colaborador ejecutivo y facilitador de la cultura Disney, comparte con BANK el detrás de escena de Walt Disney Company.
“La compañía en este momento está haciendo todo lo posible para salir adelante, es una compañía que perdió 2 mil millones de dólares como resultado de los parques cerrados de marzo a julio, aunque ese resultado fue mitigado por la reapertura de los parques con protocolos.”
Todos usan tapabocas, hasta Cenicienta, y además se redujeron los horarios de los parques hasta octubre (Magic Kingdom de 9 a 18, Hollywood Studios de 10 a 19, Epcot de 11 a 19 y Animal Kingdom de 9 a 17). “Ese fue un trabajo muy bueno de los equipos de Walt Disney Company, hoy es más seguro estar en los parques que caminar por la calle”.
Ese logro, para D’Costa, tiene que ver con el entrenamiento de los recursos humanos; “esa es la clave, la capacitación de cómo limpiar, de cómo hacer que el público mantenga la distancia, cómo controlar el nivel de ocupación del parque. Nosotros somos dueños de varios hoteles (Nota: sólo en Orlando, Florida, dispone de 30 hoteles de 4 y 5 estrellas) y también trabajamos en el sistema de reservas no sólo en los parques sino también en la hotelería. Si antes estábamos permitiendo entrar 30.000 o 40.000 personas por día, hoy permitimos 10.000 así que los parques se ven súper vacíos. Y una vez que se desocupa una habitación, no puede volver a ocuparse en el día para permitir la desinfección absoluta que tenemos que hacer en cada habitación”.
“Aquí los americanos planificamos, somos muy apegados a la previsión y es muy difícil vivir mirando el minuto a mi-
nuto. Vemos que los casos suben y los números se disparan, recurrimos al gobierno para ver qué dispone el Estado, si levanta la bandera de emergencia o cuál es su decisión sobre el turismo, las escuelas, las oficinas. Estamos en una montaña rusa por que no sabemos qué va a pasar.”
UN ACUERDO SALVADOR
La NBA, la mayor liga de básquet del mundo, firmó con Walt Disney Company su desembarco en Disney World, el complejo situado en Orlando. Allí, desde agosto pasado, 22 de sus 30 equipos disputaron parte de la liga regular que quedaba por jugarse y los playoffs completos; con la transmisión vía streaming de ESPN, que también es propiedad del conglomerado Disney. “El acuerdo alcanza los 10.000 millones de dólares para concretar este proyecto.”
La alianza ocurrió específicamente por la pandemia. Además, aportó algunas soluciones muy creativas, como disponer alrededor de la “burbuja Disney” (como se llama el predio de los partidos), pantallas para que pudieran acer-
carse quienes tuvieran tickets, fanáticos y seguidores de los equipos, y pudieran disfrutar los partidos al aire libre.
LAS NOVEDADES EN ARGENTINA
Según los planes, la plataforma Disney+ llega en noviembre al país, “va a ser enorme en Argentina y en Brasil” celebra Frank Costa, quien remarca que ha contribuido a morigerar las pérdidas del conglomerado durante la
pandemia, y agrega, “Disney+ está sólo en Europa y Estados Unidos, con la incorporación de estos dos países de Latinoamérica esperamos duplicar los suscriptores a la plataforma y llegar de los actuales 60 millones de suscriptores a 120 millones”.
“Los argentinos aman Disney, son apasionados por los clásicos, los deportes, las aventuras, es una de las unidades más interesantes para la marca”.
RECOMENDACIONES
“Yo viajo, y mucho, retomé los viajes en cuanto se reabrieron los vuelos y sigo trabajando coast to coast. La palabra no es miedo sino precaución, uso mascarilla, me higienizo las manos, llevo conmigo el alcohol en gel, hago mis test cada tres semanas, creo que esa es la palabra correcta.”
“Sobre Disney, estamos abiertos, estamos fuertes, todo esto no nos va a parar, porque si no las pérdidas no serán 3 billones sino 6 y ahí sí puede comprometerse la integridad de la compañía”.
“La magia no está muerta, la magia está viva y espera regresar lo antes posible al alcance de todos, esperamos recibir pronto a los argentinos. El año que viene Orlando cumple 50 años y está prevista una fiesta maravillosa, de enero a diciembre, para concretar los sueños de todos los visitantes”.
