Empresarial
8|DERECHO Y NEGOCIOS
CONFIA fortalece sus plataformas digitales
E
l mundo avanza hacia la digitalización. Las relaciones entre las instituciones, públicas o privadas, y sus usuarios se fortalecen con los avances de la tecnología y permite cercanía, inmediatez, flexibilidad y agilidad en muchos procesos. AFP CONFIA, consciente de la velocidad de los cambios y la fuerza innovadora de sus equipos, consolida sus canales de comunicación con un robusto ecosistema digital que fortalece y facilita la atención a sus afiliados, pensionados, empleadores y clientes, el cual denomina e-CONFIA. AFP CONFIA se ha caracterizado, entre muchas de sus cualidades, por el liderazgo en ofrecer a sus afiliados una política de atención de primer nivel e inclusiva con todos los sectores. A lo largo de los años, se ha encargado de identificar canales alternos de conexión. Ahora, une todas esas vías de relacionamientos en e-CONFIA, un solo mundo digital. Eva Portillo, Gerente de Canales Alternos de AFP CONFIA, explica que la plataforma e-CONFIA es una solución digital, un servicio con el que se pone a disposición de los beneficiarios todos los servicios y trámites. Además, cuenta con la opción para realizar las consultas y respuesta a interrogantes con un trato personalizado. “Queremos que a través de nuestros canales electrónicos el cliente pueda sentirse satisfecho y atendido, y no deba desplazarse a ningún lado para que demos respuestas a sus necesidades”, explicó Portillo.
e-CONFIA está disponible para todos los clientes, afiliados, pensionados, para todas las personas que cuentan con un producto asociado a CONFIA. De esa manera, se facilitan todos los procesos y se disminuye de forma considerable el tiempo de resolución en los mismos. Esta sólida plataforma digital de CONFIA ofrece una diversidad de ventajas. Destaca la comodidad de sus afiliados para realizar todos los trámites y consultas desde cualquier lugar en donde se encuentran conectados, ya sea desde su celular, laptop o cualquier dispositivo de su preferencia. Esto lo convierte en una herramienta útil, práctica, accesible y ágil. Además, e-CONFIA permite mantener una cercanía con los asesores en caso de que el cliente así lo solicite, todo desde un mismo lugar. Solo basta contar con un dispositivo electrónico que tenga conexión a internet y tener el correo electrónico personal actualizado en la base de datos de CONFIA. “Básicamente ponemos a disposición de las personas una opción con trámites más ágiles, más rápidos, más seguros y desde donde estén, sin limitarse a horarios. Son servicios que están disponibles en el momento en que el cliente lo necesite”, puntualizó la Gerente de Canales Alternos de la administradora de fondos de pensiones.
REDACCIÓN DYN
¿Qué es e-CONFIA? Es la unión de los distintos canales alternos de CONFIA que facilitan la atención a sus afiliados, pensionados, empleadores y clientes. Estos canales han sido fusionados en un solo mundo digital llamado e-CONFIA, en el cual la administradora brinda atención de forma remota. e-CONFIA está conformado por:
Tessa, asistente virtual Pueden conectarse con CONFIA a través de WhatsApp al +503 2267-7777 o por Facebook Messenger. Al enviar un mensajito, Tessa les ayuda a realizar trámites como: descargar el estado de cuenta, hacer el control de sobrevivencia, actualizar datos personales, recibir asistencia sobre Proyecta 5Plus, y resolver sus dudas.
CONFIA Virtual Los usuarios deben entrar a www.confia.com.sv e ingresar en CONFIA Virtual con su usuario y contraseña. Dentro de la plataforma pueden ver su información de contacto y realizar distintas acciones: actualizar beneficiarios, descargar estado de cuenta, ver el carné de afiliado, ver el historial laboral, descargar la constancia de pensionado, entre otros.
Correo electrónico CONFIA también les permite enviar un correo electrónico directamente a la siguiente dirección: servicioalcliente@confia.com. Por este medio pueden realizar sus consultas y solicitar documentación como el estado de cuenta, constancia de pensionado, entre otros.
