TBM 06/2018

jaargang

Business Tool voor de Business Partner

14 I

nummer

6 I september 2018

Inschri jving ge opend!

Maurice Schellekens, KeenSystems

‘De business partner heeft de regie’ /// Nieuw partnerprogramma Call2 /// VaMo van oneCentral /// Telecom Jordaan naar IP Groep /// /// 3G uit om ruimte te maken voor 5G? /// Laatste updates Microsoft Teams /// Interview Ingram Micro Connectivity

Het grootste Telecom- en ICT-platform van de Benelux

TBM - Expeditie ICT - ConneXie - Telecommagazine - Telecom Inspirience Awards - Office magazine

www.tbmnet.nll

Ga voor eeuwige roem en meld uw klantcase deze maand aan!

Aanmelden kan via

www.telecominspirience.nl Hoofdpartners

Eventpartners:

Mediapartners:

TELECOMMAGAZINE onafhankelijk vakblad over telecommunicatie en netwerken

Belangrijke data september 30 september 22 oktober 15 november

Aanmelding open Sluitingsdatum Nominaties bekend Award avond

CategorieĂŤn Best UC Project Best Video Communication Project Best IoT Project Best Mobile Project Best Cloud Communication Project Best Contact Center Project Best Healthcare Project Marketing Award 2018 Vertical Award 2018

3CX-telefooncentrale in de cloud 1 jaar GRATIS – geen verplichtingen!

3CX Phone System Stap over op 3CX - een betaalbare, eenvoudig te beheren IP-telefooncentrale op softwarebasis met tal van UC-functies: • Eenvoudig te installeren en te beheren • Betaalbaar in aanschaf en uitbreiding • Lokaal: virtueel of op een mini-pc (Windows/Linux) • Cloud: in uw cloudaccount (Google/OVH/Amazon) • Geïntegreerde Smartphoneclients • Webconferenties op basis van WebRTC

WWW.3CX.NL

+31 (20) 22 6 5000

Colofon www.magentacommunicatie.nl

TBM is een uitgave van

Onderdeel van het grootste Telecom- en ICT-platform van de Benelux TELECOMMAGAZINE

voorwoord

Iedere kraan is anders

onafhankelijk vakblad over telecommunicatie en netwerken

Bijsterhuizen 3147 6604 LV Wijchen tel: (024) 345 41 50 www.TBMnet.nl Twitter: @TBMnet LinkedIn: Dutch Telecom Channel Hoofdredactie Sef Heldens sef@magentacommunicatie.nl Relatiemanagement & media-advies Daisy van Diejen, daisy@magentacommunicatie.nl Medewerkers Marcel Ederveen, Daniëlle Evers, Martijn Kregting, Emiel te Walvaart, Leo van Schie, Daniëlle Vogels, Marjolein Straatman, Rex Vermeulen, Sven Wanders, Hans Steeman, Gijs Ettes, Jessica Zeeman Advertentie-administratie advertentie@magentacommunicatie.nl Vormgeving en DTP Wendy van Cuijk , Lars Bergers Druk Vellendrukkerij BDU Barneveld Abonnementen & adreswijzigingen abonnement@magentacommunicatie.nl Een abonnement wordt automatisch verlengd, mits 2 maanden voor de vervaldatum via mail of post opgezegd.

Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet,fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave.

ISSN 1872 2865 © Copyright 2018

Al vele jaren is het een issue in het Telecom- en IT-partnerkanaal: het onderscheidend vermogen. Want wanneer (Cloud) ICT-diensten zo eenvoudig en vanzelfsprekend worden als water uit de kraan, waarop gaat de klant dan zijn keus baseren? Natuurlijk op wat het kost.

Maar al groeit de dienstverlening van veel business partners naar elkaar toe: er is goed nieuws. Er mag dan ongeveer dezelfde soort water uitkomen, elke kraan is weer anders. Daarmee bedoel ik dat elk resellerbedrijf zijn unieke kenmerken heeft: de cultuur, de mensen die er werken, de locatie, de passie, de manier waarop met klanten wordt omgegaan, de eventuele specialismen en natuurlijk de verticals.

De truc is om erachter te komen wat jouw unieke verhaal is en dat vervolgens consistent de wereld in te krijgen, liefst bij uw bestaande en potentiële klanten. En dat is waar Magenta Communicatie u – de business partner – bij gaat helpen. Noem het Storytelling, Inbound Marketing of Marketing Automation; in eenvoudig Nederlands zorgt onze nieuwe dienst Unified

Marketing voor het online vertellen van uw unieke verhaal, het naar uw website trekken van potentiële klanten en deze onbekenden converteren naar leads. Commerciële Continuïteit voor een vaste prijs per maand noemen we dit.

Nieuwsgierig geworden?

Bekijk dan eens ons stappenplan op www.unifiedmarketing.nl en leer hoe ook u het verschil kunt maken.

Sef Heldens Hoofdredacteur TBM

nie

kosteloos en zorgeloos van ISDN naar IP-telefonie

ropositie de beste p t! m in de ark

uw incl e I usi P- ef tel efo o

ns

HD voice

dean cloud package

Zorgeloos van ISDN naar cloudtelefonie met nieuwe VoIP telefoons voor hetzelfde maandbedrag!

• Inclusief nieuwe A-merk VoIP telefoons!

• Onbeperkt bellen naar vast en mobiel binnen Nederland.

• Tot 94% voordeliger bellen naar internationale bestemmingen.

• De meest moderne telefooncentrale in de cloud.

• Van analoge naar HD (High Definition) gesprekskwaliteit.

• Nu tijdelijk voor hetzelfde factuurbedrag én zonder eenmalige kosten!*

VoIP made easy... dean cloud package! dean one is dé telecom en internet provider voor telecom, it en ict resellers die zich richten op de zakelijke markt.

Alle diensten van dean one zijn speciaal ontwikkeld voor de zakelijke markt en overtreffen de verwachting van haar klanten door operational excellence en een gepassioneerde focus op service. Steeds meer bedrijven kiezen dan ook voor dean one. Het is de filosofie van dean om al haar telecom- en internetdiensten op een overzichtelijke wijze aan te bieden, te implementeren, te beheren en te factureren, ongeacht de complexiteit van de dienst. Bovendien betekent het partnerprogramma van dean one een sterk partnership. Bel voor meer informatie 088-5005010 of kijk op www.deanone.nl. cloud telefonie • mobile • sip trunk • isdn • internet

* Het zou kunnen zijn dat technische of andere omstandigheden, waaronder bijvoorbeeld meerdere locaties, leiden tot een aangepast maandbedrag en/of eenmalige kosten.

dean one the business provider for mobile, internet and voice

Inhoud Coverinterview KeenSystems:

‘Business partner heeft de regie’

18

VAMO van oneCentral:

8 Nieuws 10 Lancering RugGear 11 Remco Holtman

naar VoIPGRID 13 Column

Marcel Ederveen 15 ICTWaarborg 16 Telecom Jordaan

naar IP Groep 21 Rubriek

Smart Working 24 Microsoft Inspire 2018 30 Visie: Unified Endpoint Management 33 Interview Smartphonehoesjes

34

36

40

43

44 48 49 52

Nieuw partnerprogramma Call2 Gaat 3G uit om ruimte te maken voor 5G? Interview Gerben de Haan - Ingram Micro Whitin Reach en Swyx bundelen krachten Skype Exper Panel Training CapX TBM Business Guide Column: In de Praktijk

SSmmaarte rterr W Woorrkkiinng g.

FLIP C

ER OV

FLIP C

22

5 grote voordelen

ER OV

Inschrijving geopend!

28

2 Plantronics: Smarter

Working is van

ons allemaal 4 Updates in

Microsoft Teams 6 De menselijke kant

Digital Workplace 9 Knoworries: Modern

Workplace voor MKB 10 Advertorial 3CX 12 ‘Lawaai op werkvloer

neemt toe’ 14 Samenwerken

in kantoor van de toekomst TBM /// SEPTEMBER 2018

7

Nieuws

BeeOne en IT Local bundelen krachten BeeOne en IT Local hebben hun krachten gebundeld met steun van investeerder Batavorum Capital. Door de samenvoeging van de twee bedrijven ontstaat er een middelgrote IT-leverancier die alle disciplines in huis heeft om organisaties volledig te faciliteren bij hun digitale transformatie.

De nieuwe organisatie is vanuit Nijmegen, Geleen en Arnhem met ruim 50 specialisten actief in softwareontwikkeling, Cloud-diensten en Managed Services op het gebied van infrastructuur, security en gebruikersondersteuning voor de zakelijke markt. Het in 2002 opgerichte

BeeOne is in het afgelopen decennium uitgegroeid tot specialist in ‘Connecting Intelligence’; op elk gewenst moment de juiste informatie daar hebben waar die nodig is. IT Local biedt sinds 2006 Infrastructuur beheer- en beveiligingsdiensten en heeft in de afgelopen jaren een leidende positie verworven in het leveren van Managed IT Services aan nationale en internationale ondernemingen.

De bedrijfsonderdelen zullen onder eigen naam samen de BeeOne groep vormen. De huidige directieleden van BeeOne en IT Local participeren in de nieuwe organisatie. De dagelijkse leiding zal in handen zijn van de huidige BeeOne

directie Jan-Hendrik Straatman en Han Martens.

De huidige directeur van IT Local, Peter de Gans, zal zich binnen de groep bezig gaan houden met de integratie van beide bedrijven, innovatiestrategie en het verder uitbouwen van IT security diensten.

Nieuw TelecomCollectief van start in Nederland Tien telecomwinkels en consumentencollectief UnitedConsumers gaan samenwerken op het gebied van telecomkennis en inkoop. “Dit is noodzakelijk om betere afspraken te maken met telecom-operators en smartphone-aanbieders, nieuw en refurbished. Zo wordt niet alleen de inkoopkracht verbeterd, maar komt er ook een betere kennisdeling over consumentenvoorkeuren en marktontwikkelingen”, laat het TelecomCollectief weten.

Het TelecomCollectief is geen ‘vuist’ naar telecom-operators, inkoopcombinaties of smartphone-importeurs, maar een onafhankelijke

telecom-partner die gezamenlijk meer slagkracht heeft naar de markt. De ontwikkelingen in de markt gaan immers snel. Zo zijn refurbished smartphones populair en zijn er veel aanbieders die refurbished telefoons van verschillende prijsen kwaliteitsklassen aanbieden. “Samen maak je daarin betere keuzes dan alleen. Voor zowel de consument – waar is behoefte aan? – als voor de leverancier, want we gaan voor langetermijnrelaties”, aldus Paul van Selms, woordvoerder van het TelecomCollectief. Het TelecomCollectief bestaat uit vijf bedrijven die hun eigen identiteit, onafhankelijkheid en operatie behouden. De inkoop van het collectief verloopt per 2018

hoofdzakelijk via SearchDog. Het TelecomCollectief verwacht dat meer retailers zich aan willen sluiten. Een doelstelling van het collectief is dan ook om in omvang te groeien. De winkels en webshops van de volgende partijen maken op dit moment onderdeel uit van het TelecomCollectief: Belpunt BV, Coen’s BV, Total Phone BV, United Consumers BV, VTU Telecom BV en Joep Telecom.

Zetacom neemt BproCare over Zetacom uit Zoetermeer neemt het Apeldoornse bedrijf BproCare – specialist in zorgcommunicatie – per direct over. BproCare behoudt als dochteronderneming haar eigen naam en blijft zelf zorgoplossingen produceren en verkopen.

Met de overname versterkt Zetacom, als een partner van BproCare, het eigen portfolio en krijgt hiermee toegang tot nieuwe product- en marktcombinaties. Dit is de tweede bedrijfs-

8

TBM /// SEPTEMBER 2018

overname door Zetacom dit jaar. BproCare biedt innovatieve communicatieoplossingen voor een brede klantengroep. De specialist in onder andere zorgalarmering, draadloze (beeld) communicatie, toegangscontrole en persoonsbeveiliging begint na enkele jaren van productontwikkeling aan een nieuwe fase. Zetacom heeft als ICT specialist een sterke positie in de zorg en is daardoor een aantrekkelijke partner.

De overname biedt BproCare een solide

organisatorische en financiële basis om de bestaande oplossingen verder te ontwikkelen en uit te bouwen onder het nieuwe moederbedrijf.

De door BproCare ingezette groei via partners wordt ook verder uitgebouwd. Begin dit jaar nam Zetacom ook al Creaforti over, specialist in mobiele telefonie. Hun activiteiten zijn volledig voortgezet onder de naam van Zetacom.

Pocos breidt Partner Portal uit met real-time bestelsysteem Xelion hosted De Xelion hosted telefooncentrales zijn volledig geautomatiseerd te bestellen via de Pocos Partner Portal. De centrale wordt real-time ingericht met SIP-trunk en telefoonnummers en het aantal gebruikers kan op ieder gewenst moment worden op- en afgeschaald.

“Pocos heeft al geruime tijd een van de meest stabiele Xelion-platformen”, zegt Arthur van den Ende, commercieel directeur van Xelion. “Het platform is de afgelopen jaren fors gegroeid en

ook nu toont Pocos weer haar innovatieve kant door meteen in te springen op de ontwikkelingen binnen Xelion.“ Simon Poels, directeur van Pocos vult aan: “Pocos werkt uitsluitend via een partnerkanaal, zodoende hebben wij continu focus op gebruiksgemak, flexibiliteit en efficiency voor onze partners. Dankzij de API van Xelion zijn we nu in staat om onze Partner Portal verder te optimaliseren. De Pocos Partner Portal is volledig in huis ontwikkeld en uniek in haar soort.” Abonnementen en diensten kunnen 24x7

besteld en beheerd worden. Er is een real-time bestelsysteem voor onder andere KPN DSL en glasvezel, SIP-trunks, nummerporteringen, mobiele en vaste telefoniediensten en nu dus ook Xelion hosted telefonie.

Belcentrale neemt dienstverlening en klanten Radik over De Nederlandse VoIP-carrier Radik is per 1 juli opgegaan in Belcentrale. Belcentrale heeft vanaf deze datum de dienstverlening en klanten van Radik overgenomen. De afdeling Belcentrale Groot Zakelijk heeft de diensten van Radik overgenomen.

Zij zijn nu ook de to-go-to afdeling voor vragen van potentiële resellers over mogelijkheden van inkoop van VoIP voor levering aan klanten. “We hebben bewust ervoor gekozen om de Radikklanten en andere referrers onder te brengen bij de afdeling Groot Zakelijk. Hier zitten onze technici die echt alle ins en outs kennen en die

ook in veel gevallen al jaren contact met deze klanten hebben. De support van Radik verliep namelijk al via deze afdeling van Belcentrale”, aldus hoofd van de afdeling Groot Zakelijk Belcentrale Amancho Latuihamallo. Met de komst van de Radik-klanten heeft Belcentrale haar partnerprogramma nieuw leven ingeblazen.

VWC Groep neemt Bel Business Centre over Met ingang van 1 oktober 2018 neemt het familiebedrijf VWC Groep, dat gevestigd is in Genemuiden en Kampen, Bel Business Centre uit Nunspeet over. Bel Business Centre is hoofdzakelijk actief in vaste en mobiele telefonie in de zakelijke markt. Ook worden er track & trace systemen voor auto’s geleverd.

De eigenaren van Bel Business Centre, Bart Bel en Sander Drenth, zijn blij met de overname.

“Meteen was er een klik, we zien VWC als de juiste partij voor de overname”, aldus Bart die 15 jaar geleden voor zichzelf begon. “Later kwam Sander erbij en zijn we doorgegroeid.

Omdat we voor de toekomst geloven in een breder assortiment dan alleen telefonie, zijn we op zoek gegaan naar een overname partij.”

“We nemen alles over met uitzondering van de track & trace activiteiten”, aldus Erik van Wendel van VWC Groep. “De track & trace activiteiten

worden voortgezet door Bart Bel onder eigen naam. Hij neemt voor de rest volledig afscheid van het bedrijf. Sander Drenth zal vanaf de overname fulltime in dienst treden bij VWC Groep. Dat geldt ook voor de rest van het team, zij blijven de klanten bedienen.”

Door de overname groeit de VWC Groep verder door met een derde vestiging in Nunspeet. Met de overname voegt VWC een compleet pakket aan producten en diensten toe aan Bel Business Centre. Met name de print- en ICT-oplossingen zijn een waardevolle toevoeging. “Deze vraag komt de laatste jaren steeds vaker en kunnen we straks dus invullen. Tegelijkertijd groeit de telefonietak binnen VWC Groep waardoor de zakelijke markt nog beter kan worden bediend.”

vanuit de nieuwe vestiging in Nunspeet onze dienstverlening optimaal kunnen inzetten”, aldus Klaas van Wendel die samen met zijn broer Erik als tweede generatie leiding geeft aan de VWC Groep, dat vorig jaar haar 25-jarig bestaan vierde.

“De komende periode zullen we alle betrokkenen, zoals klanten en leveranciers, op de hoogte houden van de ontwikkelingen. We hebben veel vertrouwen in de toekomst met deze 3e vestiging en hopen op een succesvolle samenwerking met bedrijven op de Veluwe.”

“Na de overname zal vanuit de vestiging in Nunspeet ook service en support op telefonieen ICT-gebied worden opgezet. worden waardoor de klant korte lijnen houdt en we ook

TBM /// SEPTEMBER 2018

9

Product

RugGear nu ook in Nederland

Tekst: Sven Wanders

Met als paradepaardje de RG850

Deze zomer was Connexie aanwezig tijdens het persevent waar RugGear werd gepresenteerd aan de Nederlandse media. Een nieuwe speler op de Nederlandse markt op het gebied van robuuste devices.

RugGear is een van de toonaangevende fabrikanten van robuuste mobiele telefoons, smartphones en tablets. Het hoofdkantoor van het bedrijf is gevestigd in Hong Kong.

RugGear werd in 2006 opgericht door Maverick Chen en ontwikkelt en produceert mobiele apparaten voor gebruik in extreme werkomgevingen.

Tijdens het persevent legde Mark Moons, Business Development Director bij RugGear, uit dat de markt voor rugged (of ruggedized) smartphones stevig in de lift zit. Dit liet hij zien aan de hand van cijfers van CSS Insights. In 2016 was nog 4 procent van de markt ‘rugged’, dat zal groeien naar 8,8 procent in 2021. De toekomst voor de robuuste smartphone ziet er dus volgens deze cijfers rooskleurig uit.

Rugged of robuuste devices kunnen tegen een stootje, waterschade en stof. Deze toestellen worden veelal gebruikt in de bouw of op andere werkplaatsen, zodat men niet om de haverklap een nieuw toestel hoeft aan te schaffen. Een lange levensduur van een apparaat is dus een van de grootste redenen om zo’n toestel te nemen.

RugGear RG850

De lancering van RugGear in de Benelux moet natuurlijk gepaard gaan met de lancering van het nieuwe paradepaardje. Dat gebeurde ook. De RG850 is namelijk de eerste rugged smartphone met een 18:9 scherm en draait op Android 8.1 Oreo. De verwachtingen dat een rugged smartphone enkel robuust is en weinig inhoud en flair heeft, veegt RugGear met deze lancering duidelijk van tafel.

Dat een robuuste smartphone lomp is, is niet meer van deze tijd. Dat bewijst RugGear met de RG850. Wanneer je hem in je handen hebt, weet je wel dat het gaat om een rugged smartphone, maar het bedrijf wil duidelijk van die logge feeling af. Zo is het device 12,4mm dik en dat valt mee voor een rugged smartphone.

Voor een telefoon die vooral nodig is op de werkvloer is de camera niet erg van belang. Door toch twee fatsoenlijke camera’s in het apparaat te bouwen (respectievelijk 8 en 12 megapixel), is deze telefoon ook erg geschikt voor de doorsnee consument. Als je ‘m namelijk samenvat kom je erachter dat de telefoon een prima besturingssysteem, twee goede camera’s heeft, een grote accu, lekker in de hand ligt en niet kapot te krijgen is. Met de RG850 spreekt het RugGear een grote groep aan.

Benieuwd wat de lancering van deze smartphone teweeg gaat brengen in smartphoneland.

10

TBM /// SEPTEMBER 2018

• • •

Kan tegen een val van 1,5 meter Geschikt voor omgevingen tussen de -20 en 60 graden Te bedienen met handschoenen

Interview Tekst: Sef Heldens

Remco Holtman van Mulder Connect naar VoIPGRID

‘We maken het de partner zo eenvoudig mogelijk’ Remco Holtman is onlangs aan de slag gegaan als partnermanager bij VoIPGRID. In TBM vertelt hij over zijn nieuwe baan bij deze wholesale VoIP-provider.

VoIPGRID is een whitelabel Hosted Voice-platform, dusdanig gebouwd dat het voor de eindklant eenvoudig in te richten en te beheren is. “Binnen tien minuten kun je een cloud-telefooncentrale bij elkaar klikken; met die gedachte is het platform ook ontwikkeld”, zegt Remco Holtman, onlangs als partnermanager toegetreden tot VoIPGRID. “Als de klant het makkelijk vindt, is het dat ook voor de partner. Het aantal supportvragen bij onze partners blijft zo beperkt. Wil je als partner toch meer zelf doen, dan kan dat ook middels onze rechtenstructuur. Maar oorspronkelijk is het idee om de klant zoveel mogelijk zelf te laten doen, zodat je als partner op een andere manier in gesprek kan gaan met je klant. Je kunt het over belangrijkere dingen hebben, het leveren van echt toegevoegde waarde, zoals het verbeteren van de bereikbaarheid. Ons platform geeft deze informatie ook standaard.

Telefonie kan door honderden partijen worden geleverd. Het is daarom veel leuker om een verdiepend gesprek te voeren en je daarmee te onderscheiden.”

Van sales manager bij een reseller, word je nu partnermanager. Waarom deze stap?

“Het is tijd voor iets nieuws. Ik heb vanaf 2009 met veel plezier bij Mulder Connect gewerkt en heb geholpen om het bedrijf om te bouwen van traditionele aanbieder van telefonie tot een leverancier van VoIP-diensten. Het mooie is dat ik in deze jaren heb meegemaakt wat de valkuilen zijn in die transitie. Die kennis kan ik goed gebruiken in mijn gesprekken met onze partners. Partners zie ik als een soort collega’s: samen gaan we die kar trekken om successen te behalen. Dat is mooi.”

Wat zijn jullie ambities?

“Wij zijn relatief onbekend in de markt omdat we een developers club zijn en omdat onze oplossing whitelabel is.

Een van de redenen dat ik er nu bij ben, is dat we meer naar buiten willen treden. Wij hebben circa 160 partners en willen ons partnerkanaal verder uitbreiden. We zoeken resellers waarbij we een wederzijdse klik hebben, zodat we een plezierige samenwerking hebben met partners die geloven in onze aanpak. Het valt ons op dat partners zich steeds meer willen onderscheiden. Door grote spelers, zoals bijvoorbeeld Broadsoft, kunnen resellers zich technisch niet meer onderscheiden. Partners zijn daar juist wel naar op zoek, zodat ze niet in de prijsdiscussie terechtkomen. Daarom vindt men het interessant om een eigen merk in de markt te zetten, in plaats van het product van een leverancier. En daar is ons platform zeer geschikt voor, zeker omdat het laagdrempelig is om partner te worden van VoIPGRID.” Wat is nog meer onderscheidend?

“We zien schaarste op de arbeidsmarkt voor engineers.

Als je met het VoIPGRID-platform aan de slag gaat, kun je je engineers efficiënter inzetten. Trainingen zijn nauwelijks nodig: al klikkende kom je erachter hoe het platform werkt.

Binnen een paar minuten heeft de eindklant of de partner een telefonieoplossing bij elkaar geklikt. Resellers zijn vaak te veel tijd kwijt aan klanten met vijftig medewerkers of minder.

Dankzij VoIPGRID is in dit segment de businesscase beter te maken. We maken het de partner zo eenvoudig mogelijk.

Vandaar ook de strategische samenwerking met BNS Data Logistics, waarmee we telefonie hardware volledig voorgeconfigureerd bij de klant van de partner afleveren. Dit is een van onze oplossingen waardoor partners sneller kunnen leveren, efficiënter kunnen werken en zo met de juiste dingen bezig kunnen zijn.”

Wat kunnen we van VoIPGRID verwachten de komende tijd?

“We gaan meer ons gezicht laten zien. Daarnaast blijven we doorontwikkelen – bijvoorbeeld aan onze WebRTC plugin, app en API’s - omdat software bouwen in ons DNA zit.”

TBM /// SEPTEMBER 2018

11

Blijf in het spoor van de klant van morgen en sluit je aan bij Expeditie ICT! Lid worden of een keer op proef aanwezig zijn?

Ga naar Expeditie-ICT.nl voor meer informatie

Resterende bijeenkomsten 2018 Donderdag 20 september Survival of the Fittest Donderdag 6 december The Roast of the Reseller

Expeditie ICT wordt ondersteund door:

Column

Vergeet het stokje niet over te dragen!

Als hardloper volgens de Olympische Gedachte mag ik graag af en toe een wedstrijdje lopen. Niet om te winnen, maar om een doel te hebben om naar toe te werken. Zo na de vakantie pakken we allemaal weer het werk op om de gestelde doelen voor 2018 te realiseren, zo goed mogelijk te benaderen of om deze te overtreffen.

Voor iedere organisatie is het belangrijk hiervoor een goed team te hebben of te bouwen. Een goed team is van cruciaal belang om de gestelde doelen te kunnen realiseren. Iedereen heeft daarin zijn rol.

De startloper, de werkvoorbereider, de implementators en uiteindelijk de slotlopers, de administratie (goed opgestelde en begrijpelijke facturen horen ook bij een leverancier-klant relatie) en de servicemanagers en hun team.

Soms krijg ik een knoop in de maag als ik tijdens estafettewedstrijden zie dat de ‘overname’ van het stokje niet goed verloopt of dat het stokje zelfs valt. Jarenlange training kan dan in een finale teniet worden gedaan als het stokje op de baan valt. Alles is dan verloren.

De accountmanager kan nog zo zijn/haar best hebben gedaan om de opdracht binnen te slepen, de tender kan zo minutieus zijn beantwoord dat de keuze op de eigen organisatie is gevallen; als uiteindelijk de service-organisatie zo extreem blijkt af te wijken van wat er op papier stond, dan is alles voor niets geweest. Of, om met een opdrachtgever, te spreken ‘De klant moest zo wennen aan het lagere, kennelijk bij deze leverancier horende, standaard serviceniveau dat er misverstanden ontstonden’.

Vervolgens ging de servicemanager zijn eigen weg en liet weer niets van zich horen.

Kan dit ooit nog goed komen? Hoeveel trainingen en proefwedstrijden zijn er nodig om met het team vier jaar later op de volgende Olympische Spelen weer een kans te laten maken?

Verkopen is topsport, hoor je accountmanagers en commercieel directeuren vaak zeggen. Dan is realiseren/implementeren wereldklasse! En dan is onderhouden, servicen en klant tevreden houden buitenaards!

Ik ga weer een rondje lopen, maar heb een diep respect voor marathonlopers, estafettelopers en al die andere sporters die de schoenen aantrekken om hun grenzen op te zoeken. Net zoals ik diep respect heb voor de teamplayers die altijd maar weer voor hun klanten klaarstaan, deliveren en altijd weer vragen of ‘het een onsje meer mag zijn’.

Ik wens iedereen een soepel lopend najaar toe, op naar de finish en verder.

Marcel Ederveen Senior Consultant MEcom Consulting Verbonden aan NiVo network architects

TBM /// SEPTEMBER 2018

13

unified marketing

Commerciële continuïteit Voor partners in Telecom en IT Unified Marketing brengt het beste van twee werelden samen: content creatie en slimme marketing automation software. Wij kennen de ICT-branche als geen ander, hebben een passie voor het verhaal én voor het ICT-partnerkanaal.

In 5 stappen helpt Unified Marketing aan commerciële continuïteit voor een vaste prijs per maand.

www.unifiedmarketing.company

Unified Marketing is een onderdeel van PANTONE RED 485 C PANTONE BLACK C

ICTWaarborg

Onmisbaar in onze branche Als brancheorganisatie staan wij vooral bekend om de ondersteuning die wij onze deelnemers bieden op het gebied van juridische documenten en advies, kennisdeling, mediation en certificering. Wij ontzorgen onze deelnemers. Maar er is meer.

Als ICT-ondernemer doet u waar u goed in bent: u houdt zich bezig met ICT, dat is uw core business. Maar bij ondernemen komt meer kijken dan alleen uw product en/of dienstverlening. Dit soort bijkomende zaken zijn voor veel ondernemers een doorn in het oog; vervelend, saai en moeilijk. Juist voor dit soort zaken staan wij als brancheorganisatie voor onze deelnemers klaar.

Zo hebben wij onze deelnemers kunnen ondersteunen bij het implementeren van de AVG en zijn we nu volop bezig met het verstrekken van informatie over de aankomende e-Privacy Verordening. Voor veel ondernemers taaie onderwerpen, maar we zorgen dat het behapbare zaken worden.

Er is meer…

mooie van de evenementen is dat we altijd met een kleine groep zijn, waardoor er veel ruimte is voor 1-op-1 aandacht.

De kleinschaligheid in combinatie met een bijzondere activiteit zorgt ervoor dat er sterke contacten ontstaan. En dat is wat we willen voor onze deelnemers.

Het roer om In augustus vond het eerste ICTWaarborg Netwerk Event plaats. Met een mooie groep ICT-ondernemers zijn we gaan zeilen op het Markermeer. Het gezamenlijk besturen van het immense zeilschip was dé perfecte manier om op informele wijze het netwerk uit te breiden en te verstevigen.

Het eerste Netwerk Event was dan ook zeer geslaagd. Heeft u ook interesse om deel te nemen aan een van onze evenementen? Check www.ictwaarborg.nl voor meer informatie of neem telefonisch (088 77 300 72) of per mail (devers@ ictwaarborg.nl) contact met mij op.

Daniëlle Evers Directeur ICTWaarborg

Maar dat is niet alles. Doordat we nauw in contact staan met ICT-ondernemers zien en horen we veel van wat er in onze branche gebeurt. Er zijn ontzettend veel ICT-ondernemingen, maar het blijft een kleine wereld waarin een goed netwerk belangrijk is. De sfeer is prettig en open, de term ‘oude-jongens-krentenbrood’ past goed bij onze branche. Mensen kennen elkaar en een hoge gunfactor is mooi meegenomen in deze grote, maar toch o zo kleine wereld. Met deze gedachte organiseren wij de ICTWaarborg Netwerk Events.

Kennisdeling, samenwerking en netwerken Het doel van de ICTWaarborg Netwerk Events is om deelnemers in contact te brengen met nieuwe mensen en bedrijven uit de branche en zo hun kennis en netwerk te vergroten, wat uiteindelijk leidt tot nieuwe samenwerkingen.

Deze drie elementen zijn onmisbaar voor een succesvolle ICT-ondernemer. De Netwerk Events hebben in de basis hetzelfde programma. We starten met een kennissessie gevolgd door een gezamenlijke, uitdagende activiteit. Het

TBM /// SEPTEMBER 2018

15

Overname

Telecom Jordaan verder onder vleugels IP Groep Telecom Jordaan uit Montfoort is eind augustus onderdeel geworden van de IP Groep uit Schoonhoven. De telecom-partner wordt onderdeel van IP Care, een van de bedrijven binnen de IP Groep, en zal vanuit deze naam verder opereren.

IP Groep levert oplossingen op het gebied van communicatie-, beveiliging- en elektrotechniek voor de zakelijke markt. Vanuit de vestigingen in Schoonhoven en Breda leveren de meer dan 50 medewerkers deze diensten in heel Nederland.

Binnen de IP Groep is dochteronderneming IP Care verantwoordelijk voor alle telecomgerelateerde zaken, met de focus op communicatie en domotica voor de zorg. Op dit vlak ligt ook de match met Telecom Jordaan dat meerdere grote zorgorganisaties als klant heeft. Timothy Kapteijn, algemeen directeur van de IP Groep: “Voor ons is Telecom Jordaan zo interessant omdat het net als IP Care een system integrator is met een specialisme in de zorg. Op het gebied van telefonie past Telecom Jordaan goed bij de groeivisie van IP Care. Ook op het gebied van zorgtechnologie delen we dezelfde visie en sluiten relaties en portfolio goed op elkaar aan.”

Caspar Kelder van Telecom Jordaan: “Met de samenvoeging van Telecom Jordaan en IP Care kunnen we bij elkaars relaties meerdere diensten aanbieden. Er is veel overlap in onze portfolio’s maar we vullen elkaar tevens prachtig aan. VoIP, WiFi, zorgdomotica, en Private GSM leveren we allebei. Daarbovenop is de IP Groep sterk in elektrotechniek, beveiliging en TV-oplossingen voor de zorg, terwijl bij Telecom Jordaan de nadruk weer heel sterk op telefonie ligt.” Timothy Kapteijn vult aan: “Daarnaast heeft Telecom Jordaan een dienstenmodel om verbindingen in eigen beheer te leveren. Dat is voor de IP Groep een nieuwe aanvulling. We

16

TBM /// SEPTEMBER 2018

verwachten veel van deze verbreding van het dienstenportfolio.”

Schaalgrootte

Telecom Jordaan was op zoek naar een overnamepartner om haar klanten goed te kunnen blijven bedienen. Caspar Kelder: “Wij misten de schaalgrootte. Met name in de zorg is het dienstenmodel in trek maar omdat wij daar niet de middelen voor hadden, verloren we deals. Daarnaast is de verbreding in mensen en kunde belangrijk. Bij grote opdrachten besteedden wij in het verleden werk uit. Nu als onderdeel van de IP Groep zijn er genoeg handjes en kan alles vanuit één bedrijf geleverd worden. Als grotere club zijn we slagvaardiger. Voor Telecom Jordaan is het daarnaast een groot voordeel dat IP Care de afgelopen twee jaar de verschuiving heeft gemaakt van projecten naar diensten.” Serge Hillmann, manager marketing en sales IP Care, vult aan: “Dat model, waarbij we maandelijks factureren, is belangrijk om de pieken en dalen op te vangen in beheer en planning zodat we mensen, materiaal en kennis zo efficiënt mogelijk kunnen inzetten.”

Snelle overname

De activiteiten van Telecom Jordaan worden vanaf de locaties van IP Groep te Schoonhoven en Breda voortgezet. Met de snelle overname en voortzetting van de activiteiten van Telecom Jordaan is de continuïteit van de lopende opdrachten gewaarborgd. Telecom Jordaan gaat qua naam, medewerkers en locatie volledig op in IP Care. Paul van Gasselt, tot

Tekst: Sef Heldens Beeld: Toin Damen

deze zomer met Caspar Kelder aandeelhouder van Telecom Jordaan, gaat zich nu volledig op zijn andere bedrijf – Capx Nederland – richten.

Caspar Kelder: “Voor onze bestaande relaties is de grootste verandering een andere huisstijl.

Daarnaast zullen ze niet veel merken omdat de aanspreekpunten hetzelfde blijven. Wat wel ten positieve verandert, is dat er meer kennis, een breder portfolio en nog betere service geleverd kan worden.”

Hij voegt eraan toe erg blij te zijn nu onderdeel van IP Care uit te maken: “De overname is in een positieve vibe gegaan. We zijn goed ontvangen door de nieuwe collega’s en we staan voor elkaar open om kennis en ervaring te

delen. Dit brengt de mogelijkheid tot verbetering op alle vlakken: verkoop, techniek, service.”

Timothy Kapteijn: “We kunnen elkaar vooruit helpen. We komen allemaal uit een andere invalshoek. Door die frisse blik, leer je van elkaar.”

Goed gevoel

Kapteijn, tenslotte: “Ik ben blij dat dit gelukt is.

We hebben er allemaal een goed gevoel bij.

Met Telecom Jordaan hebben we er leuke en goede mensen bij gekregen, met mooie klanten.

Nu moeten we met zijn allen aan de slag. De Integratie van een bedrijf is altijd een stevig traject, maar dit voelt aan alle kanten goed.

Wanneer wij personeel werven kiezen wij ook

altijd echt op basis van de mens, of dat matcht.

Dat is belangrijk want aan het einde van de dag staan we waar we staan omdat we met elkaar klanten willen helpen en samen willen knokken.”

Caspar Kelder: ‘Meer kennis, een breder portfolio en nog betere service’

Caspar Kelder, Timothy Kapteijn en Serge Hillmann (van links naar rechts).

TBM /// SEPTEMBER 2018

17

Awards

Telecom Inspirience Awards 2018

Inschrijving geopend!

Om de successen van het resellerkanaal te vieren, worden eind november voor het zesde jaar op rij de Telecom Inspirience Awards uitgereikt. Doel van de awards is innovatieve praktijkcases een podium te geven ter inspiratie voor de complete branche.

Hoofdpartners

Eventpartners:

Mediapartners:

TELECOMMAGAZINE onafhankelijk vakblad over telecommunicatie en netwerken

18

TBM /// SEPTEMBER 2018

Tekst: Sef Heldens

De Telecom Inspirience awards is de enige award-wedstrijd in het Nederlandse ICT-speelveld dat zich nadrukkelijk richt op best practices van business partners en praktijkcases. De Telecom Inspirience Awards worden op 15 november tijdens het gala-diner in het Zalmhuis in Rotterdam uitgereikt. De inschrijving is per direct geopend op Telecominspirience.nl. De categorieĂŤn waar op ingeschreven kan worden, zijn:

Best UC Project

Het beste zakelijke project met een Unified Communications-totaaloplossing.

Best Mobile Project

Innovatieve projecten waar een oplossing voor mobiele spraak, data, hardware, Mobile Device Management, Expense Management, Vast Mobiel Integratie, of een combinatie is geleverd.

Best Cloud Communication Project

Praktijkcases met Cloud Telefonie/Cloud Communicatie, eventueel gecombineerd met andere Cloud-diensten strijden om een award in deze categorie.

Marketing Award

Marketing is een erg belangrijke, maar in ICT-land nog vaak verwaarloosde discipline.

Om het kanaal te inspireren roept TBM resellers die slimme en ludieke marketingacties hebben uitgevoerd op om deze in te dienen voor deze award-categorie.

Best Video Communication Project

Voor het tweede jaar op rij is er een dedicated categorie in het leven geroepen voor de mooiste praktijkcases waarin beeldcommunicatie centraal staat.

Best IoT Project

Na twee succesvolle edities, wordt dit jaar voor de derde keer in de categorie Best Internet of Things Project een award uitgereikt. IoT is een gigantische groeimarkt. In deze categorie worden de slimste IoT-projecten beoordeeld.

Best Contact Center Project

Eveneens voor het derde jaar op rij: de award voor Best Contact Center Project.

Contact Center vormt de voorhoede van de communicatie-industrie. Alle facetten van telecom en ICT komen er in samen: realtime communicatie, applicatie-integratie, omni-channel communicatie.

Vertical Award

Welke business partner heeft zich het beste in een klantsegment gespecialiseerd en is daar succesvol in? Deze partijen kunnen zich aanmelden voor deze categorie.

Best Healthcare Project

De meest innovatieve projecten rond communicatietechnologie in de zorg gaan onderling uitmaken wie de Telecom Inspirience award in deze categorie mee naar huis neemt.

Spotlight Award

De Spotlight Award is de buitencategorie, bestemd voor business partners die zichzelf de afgelopen tijd op een positieve manier in de schijnwerpers hebben gezet.

De Winnaars van 2017 deze resellers gingen u voor Best Cloud Communication Project: Adatum Telecom & ICT Best Unified Communications Project: Gflex Best Mobile Project: Mondicon Best Contact Center Project: Hoogenboom van Gink Best Internet of Things Project: Phact Best Video Communications Project: WeSeeDo Best Specialized Partner: XRC services Spotlight Award: QNP ICT & Telecom

TBM /// SEPTEMBER 2018

19

Onderzoek

Onderzoek Citrix: Cloud als term sterft uit Uit Citrix-onderzoek onder 500 Europese IT-decisionmakers blijkt dat de term Cloud vanaf 2020 steeds minder gebruikt zal worden. Sterker nog: rond 2025 zou de term zomaar eens uit ons vocabulaire verdwenen kunnen zijn.

Voor veel professionals is werken met de Cloud inmiddels al zo vanzelfsprekend, dat de term overbodig begint te raken.

42 procent van de ondervraagde Nederlandse IT-specialisten gelooft dat vanaf 2025 niet meer over de Cloud gesproken wordt. 14 procent denkt zelfs dat we in 2020 al zover zijn.

Het onderzoek is opgezet om de acceptatie van de Cloud en de toekomst van de Cloud in het bedrijfsleven in kaart te brengen. Aan het onderzoek deden in totaal 500 IT-decisionmakers mee. Zij werken allemaal bij organisaties met minimaal 250 medewerkers. Tegelijkertijd is ook een onderzoek gehouden onder 500 Nederlandse jongeren in de leeftijd van 12 tot 15 jaar, om na te gaan hoe de volgende generatie aankijkt tegen Cloud-technologie. Het onderzoek leverde een momentopname op van de bestaande Cloud-strategieën in Nederland en de mate waarin de term ‘Cloud’ al aan het uitsterven is, nu het meer en meer een vanzelfsprekend onderdeel wordt van de totale IT-infrastructuur.

2025: de Cloud trekt op

Van de groep Nederlandse IT-besluitvormers die denkt dat de term ‘Cloud’ in 2025 overbodig is geworden, denkt ruim de helft (55%) dat we vooral nog zullen praten over de functionaliteit die de Cloud mogelijk maakt, in plaats van over de Cloud zelf. 39 procent denkt dat werknemers het tegen die tijd alleen nog hebben over Cloud-applicaties, zoals Salesforce, maar dat de vraag waar de data staat tegen die tijd geen gespreksonderwerp meer is.

20

TBM /// SEPTEMBER 2018

Het uitsterven van de term ‘Cloud’ komt ook terug in de opmerkingen van de nieuwe generatie werknemers die in 2021 de arbeidsmarkt zullen betreden. Drie van de tien (35%) Nederlandse kinderen tussen 12 en 15 jaar oud zegt geen idee te hebben wat de computerterm ‘Cloud’ precies betekent – en van de overige groep heeft een derde niet meer dan een vaag begrip (spontaan veelgenoemd: “een computer in de lucht”). 93 procent gebruikt de term zelden tot nooit buiten de ICT-klassen op school. Toch speelt de Cloud al wel een belangrijke rol in hun leven. 60 procent van de 12- tot 15-jarige kinderen in Nederland beseft dat hun foto’s en muziek in de Cloud worden bewaard, terwijl 36 procent aangeeft dat ze de Cloud gebruiken om data met vrienden te delen, zoals bijvoorbeeld foto’s, muziek of werkstukken voor school.

Huidige acceptatie van Cloud

Drie van de vijf grote organisaties in Nederland (60%) slaan op dit moment al meer dan de helft van hun data op in de Cloud.

Dat is aanzienlijk meer dan in bijvoorbeeld Frankrijk (51%), Duitsland (45%) of het Verenigd Koninkrijk (38%). Toch blijft op dit moment 43 procent van de Nederlandse bedrijven ook nog data ‘on premises’ opslaan en verwerken. De overgrote meerderheid (87%) van de grote Nederlandse organisaties is het er wel over eens dat de Cloud belangrijk is voor de business, met name voor toepassingen die de productiviteit moeten verhogen. Het blijft noodzakelijk de voordelen van de Cloud beter in de organisatie onder de aandacht te brengen, met name op bestuursniveau. Bijna de helft (45%) van de Nederlandse IT-besluitvormers acht het eigen middenkader niet goed op de hoogte van de Cloud. Voor bestuursleden ligt dat percentage zelfs nog hoger (57%).

Smarter Working

Tekst: Bjorn Spanjers

powered by Plantronics

Slimmer werken in de praktijk Onlangs las ik een onderzoek over digitale nomaden. Daarin werd bevestigd wat ik elke dag ervaar, namelijk dat ik dankzij deze flexibele manier van werken veel productiever ben.

Uit het onderzoek bleek bovendien de positieve invloed op de loyaliteit en inzet van werknemers. Zelf word ik er bovendien ook veel energieker en blijer door, waardoor ik beter werk aflever. Hoe dat komt, doe ik graag uit de doeken.

Geen werkdag ziet er voor mij hetzelfde uit. Ik plan op basis van de werkzaamheden die ik moet uitvoeren en stem mijn werkomgeving daar op af, zonder beperkingen als vier muren, een bureautelefoon en ‘8 tot 5’-werkuren. Ga ik bij partners en klanten op bezoek, dan start ik bijvoorbeeld in alle rust thuis met werkzaamheden als het opstellen van een voorstel en het beantwoorden van e-mails. En zodra ik in de auto stap, telefoneer ik met mijn collega om een plan van aanpak door te spreken. Na mijn face-to-face afspraak in Amersfoort stop ik bij een van de vele hotels naast de snelweg om daar in de lobby te werken voordat ik naar mijn volgende afspraak vertrek. Eenmaal thuis neem ik nog deel aan een conference call met mijn Amerikaanse collega’s, waarmee ik mijn gevarieerde werkdag beëindig.

Optimale werkomgeving

Een ander groot voordeel is dat ik alle middelen ter beschikking heb. In mijn werktas zit altijd een laptop, smartphone, tablet en een of meerdere headsets. Zelden verlaat ik het huis zonder deze apparaten, waardoor ik overal kan werken – mits er internet en een stopcontact zijn. Ik ben een gadgetfreak en headsetlover, waardoor ik naast de meeste optimale werkomgeving ook altijd de best passende headset voor een taak gebruik. Als ik veel onderweg ben, gebruik ik bij voorkeur de Plantronics Voyager 5200 UC, op kantoor en thuis de Plantronics Voyager Focus UC, tijdens het sporten de Plantronics BackBeat FIT, en voor conferencecalls gebruik ik de Calisto 7200 bluetooth speakerphone.

Via mijn smartphone heb ik met single sign-on toegang tot al mijn bedrijfsapplicaties en via Microsoft Teams communiceer ik met collega’s. Verder is mijn thuiskantoor ingericht met behulp van de HR- en IT-afdeling van Plantronics, zodat ik ook daar over alle werkgemakken beschik. Kortom, ik kan overal slimmer werken en het is echt een manier van leven geworden. Ik zou nooit meer anders willen!

Efficiënter werken

Ik ben een groot voorstander van het afstemmen van werkzaamheden met een bepaalde ruimte om de efficiëntie te verhogen.

Het is onnodig om elke dag in hetzelfde kantoor te zitten, laat staan achter hetzelfde bureau. Als ik vanuit ons kantoor in Hoofddorp werk, zit ik nooit acht uur lang op dezelfde plek. Ik beweeg kriskras door het gebouw. Ons Slimmer Werken-kantoor is namelijk ingericht op vier essentiële behoeften: concentratie, communicatie, samenwerking en ontspanning. En die elementen komen allemaal aan bod gedurende een werkdag. Daarbij word ik gestimuleerd om op deze manier te werken, onder andere door het vertrouwen van HR, mijn baas en collega’s. Veel onderweg en niet fysiek aanwezig zijn, kan voor frictie zorgen.

Maar door vertrouwen te creëren, wordt het werk een stuk gemakkelijker gemaakt.

Bjorn Spanjers is Channel Manager bij Plantronics. De komende edities van TBM deelt hij in deze rubriek zijn visie op het thema Smarter Working.

TBM /// SEPTEMBER 2018

21

Coverinterview

Sales team KeenSystems Maurice Schellekens, Luc van Deuzen en Philip Voet.

‘De business partner heeft de regie’ De technische perfectie van KeenSystems

De business partner de regie geven door middel van het leveren van technisch perfecte bouwstenen. Dat is waar white label telecomoperator KeenSystems voor staat. Of zoals het bedrijf het zelf noemt: ‘altijd achter de schermen, maar voorop in techniek’. Maurice Schellekens, Luc van Deuzen en Philip Voet vertellen over de filosofie en ambities van KeenSystems.

Operator KeenSystems is in 2004 opgericht door Steven Lam met een duidelijk koers: de reseller – of business partner – heeft de regie.

Dat wil zeggen dat alle telecomoplossingen uitsluitend white label aangeboden worden en dat KeenSystems géén direct sales en géén installatie doet. De partner krijgt de bouwstenen aangeleverd maar moet de uiteindelijke totaaloplossing zelf wegzetten in de markt; zowel technisch als commercieel.

22

TBM /// SEPTEMBER 2018

Door deze pure white label-gedachte is KeenSystems wellicht minder bekend, maar niet minder succesvol. Maurice Schellekens, commercieel manager bij KeenSystems: “Het hart van KeenSystems ligt bij de techniek.

Daardoor traden we minder op de voorgrond.

De white label-strategie heeft zijn vruchten afgeworpen; al sinds de start in 2004 groeien we jaarlijks met dubbele cijfers. Nu treden we nadrukkelijker naar buiten omdat er nog zoveel meer kansen liggen maar zonder de white label

filosofie uit het oog te verliezen.”

Schellekens is dit jaar aan boord gekomen bij KeenSystems en heeft een achtergrond bij onder meer BT, T-Mobile, Tele2 en KPN. Volgens Schellekens is KeenSystems zo succesvol doordat het haar business partners de vrijheid biedt om alles zelf te bepalen én door het ontbreken van een direct sales-afdeling. Hierdoor wordt er op geen enkele manier geconcurreerd met resellers. Daarnaast zijn zoveel mogelijk processen geautomatiseerd om het de business partner zo eenvoudig mogelijk te maken. Zo kunnen met de KeenConnect Portal de verschillende diensten van KeenSystems simpel aangevraagd en beheerd worden en ontbreekt de persoonlijke service niet; bij vragen krijgt de partner direct de juiste mensen aan de lijn met uitgebreide technische kennis. “Door deze aanpak kunnen wij ons

Tekst: Sef Heldens Beeld: Toin Damen compleet focussen op onze dienstverlening.

Onze oplossingen zijn technisch perfect, het werkt gewoon”, zegt Schellekens. “We hebben een focus op telecom en dat hebben we helemaal in de vingers. Koop je dat bij ons in, dan hoef je nergens meer naar om te kijken.”

Geloof in white label

KeenSystems gelooft in white label omdat het een duidelijke vraag is vanuit het partnerkanaal, zegt Schellekens. “Bij ons houdt de partner de regie. Bij een grote operator stuurt de partner zelf de factuur niet meer en ben je de grip kwijt. Uiteindelijk bepaal je als partner van KeenSystems zelf de prijs en je marge. Het is een duidelijke strategie om een groter bereik te kunnen creëren. Door deze focus kunnen wij met een redelijk beperkt aantal mensen een enorme groep eindklanten bedienen. Tegelijkertijd is de partner aan die voorkant - installerend en commercieel - veel sterker dan wij.

Deze rolverdeling maakt groei mogelijk en wordt de persoonlijke service op niveau gehouden zonder tientallen mensen aan te hoeven nemen.”

De diensten van KeenSystems • Vaste (VoIP) telefonie via het eigen, redundante netwerk met eigen interconnects; • SIP-trunking; • PBX in de Cloud: Vpbx of 3CX (ook on premise); • Mobiele telefonie (optioneel met VaMo op GSM-niveau, dus zonder app); • Verbindingen: internet, IP-VPN.

Partner Manager Luc van Deuzen: “Van A tot Z hebben wij alles compleet geautomatiseerd en technisch gezien alles in eigen hand. Met alle grote partijen hebben we een interconnect, zodat wij altijd het verkeer via de meest optimale route kunnen laten lopen.

De SIP-trunk is de basis van onze dienstverlening, daarbovenop leveren we Cloud-diensten zoals onze eigen white label Hosted PBX met alle basisfunctionaliteiten en 3CX als geheel complete UC oplossing. We leveren mobiel en VaMo en vanaf het vierde kwartaal komen daar verbindingen bij. Daarmee hebben we voor de partner alle relevante bouwstenen in huis.”

Bijkomend technisch voordeel van het leveren van verbindingen is dat KeenSystems de telecomoplossingen nog stabieler kan maken, over het gehele communicatiepad inzage heeft in de performance en daar ook de kwaliteit op kan garanderen.

Snelheid en eenvoud

Volgens Partner Manager Philip Voet waarderen partners het dat ze met KeenSystems snel aan de slag kunnen en snel kunnen uitleveren. “In theorie kun je met KeenSystems nog dezelfde dag een compleet systeem opleveren.”

Eenvoud is het toverwoord bij KeenSystems, of het nu gaat om het opleveren van een nieuwe oplossing, het monitoren van de oplossing of het opsporen van problemen. Zo zit ook de VAMO-oplossing in elkaar: de SIM van KeenSystems kan in elke mobiele telefoon die vervolgens eenvoudig aan de PBX van de klant kan worden gekoppeld. De partner heeft daarbij de mogelijkheid – volledig in de white label-gedachte – om zijn eigen naam op de SIM-kaart en in het scherm als providernaam te zetten.

KeenSystems heeft de ambitie om trendsetter op het gebied van nieuwe producten te blijven.

Bij KeenSystems worden ze dan ook vrij snel enthousiast van nieuwe ideeën zonder dat daar direct een commercieel businessmodel onder ligt. We investeren daarom ook in zaken die technische meerwaarde hebben, zonder dat de commerciële meerwaarde bewezen is. Een mooi voorbeeld is onze SIP-logger waar we nog nooit een stuiver aan verdiend hebben maar waarmee onze partners wel op netwerkniveau de communicatieoplossing van hun klanten kunnen monitoren.

Service als USP voor partner

Een landelijk dekkend partnerkanaal, dat is waar Maurice Schellekens, Luc van Deuzen en zijn collega Partner Manager Philip Voet en de rest van KeenSystems naartoe aan het werken zijn.

Dan is het goed om te weten wat de wens van de partner is. Luc van Deuzen: “We merken dat naast de technische perfectie die KeenSystems levert, vooral ons serviceniveau uniek blijkt. Daar schort het bij veel andere aanbieders aan. We krijgen veel opmerkingen van potentiële nieuwe partners die ontevreden zijn over hun huidige operator. Ze willen persoonlijke aandacht, service, meteen geholpen worden en niet in een keurslijf worden gestopt. Het is in feite heel simpel maar, dat is wel wat de partner zoekt.”

Wanneer moet een partner contact opnemen met KeenSystems? Maurice Schellekens: “Wanneer je een technisch goed product wilt, volledige onafhankelijkheid, een overzichtelijke webinterface, uitstekende support en een hoge mate van technische knowhow en snel wil kunnen schakelen. Een volledige UC-oplossing met VaMo is via KeenSystems in no time op te leveren. Dat is onze kracht: het kan heel snel, de partner bepaalt het tempo. Met daarbovenop ons motto: we doen het goed of we doen het niet.”

KeenSystems nu ook distributeur 3CX

KeenSystems heeft het distributeurschap van 3CX in Nederland verworven. Dat betekent dat business partners 3CX-licenties bij KeenSystems in kunnen kopen, maar ook dat de 3CX-oplossing bij hen gehost kan worden. Maurice Schellekens: “Van onze zijde zijn er geen beperkingen voor de reseller: hij mag de oplossing ook zelf hosten of het on premise aanbieden. Het meest unieke aan 3CX vinden wij dat alle UC-features inbegrepen zijn en dat je niet per seat maar voor het aantal gelijktijdige gesprekskanalen betaalt. Deze oplossing heeft zo’n goede value for money dat partners echt een uitermate interessante TCO voor de eindklant kunnen bieden met 3CX.” Luc van Deuzen: “3CX past goed bij KeenSystems omdat het technisch een mooi product is en een sterke, internationale naam heeft. De lijst van 3CX-resellers groeit met de week. We merken in de markt dat het goed wordt opgepikt. Daarnaast geeft ook deze oplossing de partner de vrijheid om er zelf een interessant verdienmodel omheen te bouwen. Een mooie, goede samenwerking waar we veel van verwachten.”

Het nieuwe, klimaatneutrale pand van KeenSystems. Oplevering medio 2019.

TBM /// SEPTEMBER 2018

23

Event

Microsoft Inspire 2018: Evolutie Deze zomer hield Microsoft in Las Vegas haar partnerconferentie: Inspire 2018. Leo van Schie van Microsoft-partner New Media 2Day en Partner Performance was een van de aanwezige Nederlanders. Speciaal voor TBM doet hij verslag.

In juli vindt traditiegetrouw het jaarlijkse partnerevenement van Microsoft plaats: Inspire. Dit keer in het ‘inspirerende’ Las Vegas. Voor het eerst werd Inspire gecombineerd met Ready, de eveneens jaarlijkse kick-off voor Microsoft salesen marketingmedewerkers. Naast een besparing op kosten en organisatie is een sterk argument dat er op deze manier meer interactie tussen Microsoft en partners plaats kan vinden. Inspire is dé plek waar Microsoft-partners worden bijgepraat over de laatste ontwikkelingen en de plannen voor het komende Microsoft-jaar dat loopt van juli tot juli. Al is het naar Las Vegas-begrippen een ‘gemiddeld groot’ event, met 40.000 bezoekers is het een van de grootste technologie

24

TBM /// SEPTEMBER 2018

bijeenkomsten van het jaar. Hieronder het respectabele aantal van 800 Nederlanders.

Net als vorig jaar in Washington was er wederom een Holland House. Het concept heeft ondertussen navolging gekregen bij onder andere België. Het Holland House in Tom’s Urban in het ‘Nederlandse hotel’ New York New York was dé plek van de opening en waar Partner of the Year InSpark in het zonnetje werd gezet. En het was de place to network voor alle Nederlanders rond borreltijd. Compleet met gesponsorde bitterballen.

De zondag is officieel nog geen event-dag, maar biedt al wel volop kansen met diverse sessies en activiteiten. Op deze

pre-day wordt met een geselecteerd aantal partners in detail ingegaan op de laatste ontwikkelingen rond Microsoft 365.

Slechts een heel klein deel van de Microsoft-partners is hierbij aanwezig. De meeste content wordt echter later in de week meermalen herhaald, dus geen vrees mocht je dit gemist hebben.

Evolutie

De ontwikkeling die vorig jaar is ingezet op diverse vlakken wordt dit jaar bevestigd. Eerder evolutie dan revolutie. Het belangrijkste is dat de cybercriminaliteit en de ontwikkelingen op privacygebied de ontwikkeling en adoptie van Microsoft 365 versnellen. Microsoft 365 is een samenvoeging van Office 365, de Enterprise Mobility + Security Suite en Windows 10 Business of Enterprise. Het aspect veiligheid neemt hier een centrale plaats in en is het argument om voor deze versie te kiezen. De impact van de resultaten van cyberaanvallen is te groot om een vermijdbaar risico te willen nemen.

Nieuw zijn een aantal applicaties binnen de Office 365 suite.

Bij voorbeeld Live Events, waarmee Artificial Intelligence wordt toegevoegd aan activiteiten. Zo kan bijvoorbeeld gezichtsherkenning worden toegepast en kunnen meerdere databronnen worden gecombineerd om een goed advies te kunnen geven rond een activiteit. Er is een nieuwe WhiteBoard-app waarmee samenwerking aan een document wordt vereenvoudigd en integratie met andere producten zoals de Surface

of de Surface Hub sterk is verbeterd.

Over Sharepoint werd nauwelijks gesproken. Teams is de nieuwe samenwerkingsomgeving waarin functionaliteit van Sharepoint, Notes en Skype for Business wordt gecombineerd. Teams wordt gepositioneerd als de tool voor samenwerking binnen een organisatie. Om de instap naar deze nieuwe manier van werken te vereenvoudigen komt een gratis variant beschikbaar (met beperkte functionaliteit). Een blik naar de nabije toekomst wordt geboden door Holobeam, waarmee een hologram kan deelnemen aan een Teams-vergadering.

De analysetool Power BI komt terug in diverse toepassingen, onder andere om meer inzicht te geven over het gebruik van de ‘modern workplace’. Hiermee bedoelt Microsoft het samenspel tussen een slim apparaat als de Surface en de Microsoft Cloud-oplossingen als Microsoft 365 en Azure. Nieuw hierbij is het groeiend belang van sensoren die veel data leveren wat door Power BI geanalyseerd kan worden.

De Windows Phone is al eerder dood verklaard. Lang leven de apps voor iOS en Android. Er wordt enorm geïnvesteerd in apps om alle toepassingen volledig toegankelijk te maken vanaf alle devices. Een mooi voorbeeld is de nieuwe Outlook-app. Hiermee kun je veel veiliger communiceren dan met de standaard mail apps en wordt nu ook gebruik

TBM /// SEPTEMBER 2018

25

Connectivity

Cyber Security

Indoordekking

Mission Critical

Aanbestedingen

Internet of Things

ESIM

Kennis Instituut

Innovatie

BTG biedt: • Bijeenkomsten • Partnerships • Samenwerking • Kennis Instituut • Added Value

Heidestein 7 – 3971 ND Driebergen – officemanager@btg.org – Telefoon: 0348 495045 – www.btg.org

Event

gemaakt van de functionaliteit van de telefoon om meer gebruik te kunnen maken van bijvoorbeeld de ingebouwde GPS. In de loop van het jaar zal een Windows 10-app worden uitgebracht waarmee de telefoon volledig met een laptop of desktop wordt geïntegreerd en ook vanaf dit apparaat gebruik kan worden gemaakt van de features van de telefoon als GPS. Dan nog wat kort nieuws over Surface, SQL Server en Azure.

Van het Surface-front: nieuwe, snellere Surfaces en helemaal nieuw is de Surface GO, een kleine 10” hybride die in combinatie met 4G een perfecte mobiele oplossing biedt. SQL Server 2008 (en R2) zal end of service verklaard worden op 9 juli 2019. Voor degenen die hier nog gebruik van maken zijn er programma’s die het overstappen naar Azure stimuleren. Over Azure gesproken: Azure komt overal terug als het onderliggende platform. Het Cloud-platform is inmiddels al uitgebreid naar 54 datacenters op locaties wereldwijd, vergelijkbaar met die in Middenmeer. Er wordt zelfs geëxperimenteerd met een onderzee-datacenter voor de kust van Schotland

Keynote CEO Satya Nadella

Anders dan voorgaande jaren was de Corenote (in normaal Nederlands: Keynote) sessie van Microsofts CEO Satya Nadella dit keer op de laatste dag van het event geprogrammeerd. Zijn verhaal stelde niet teleur. Satya is een van de meest charismatische sprekers in de tech sector en schetst een beeld van de impact die de tech sector als geheel en Microsoft in het bijzonder heeft op de maatschappij. Die invloed is nu al groot en zal alleen maar groter worden. Dit brengt ook nieuwe uitdagingen met zich mee. Allereerst een verantwoordelijkheid om de privacy van de mens te beschermen in een wereld waarin data een steeds belangrijker rol speelt. Technologiebedrijven moeten bij elke innovatie, en zeker rond AI, kijken hoe de ethische principes gewaarborgd blijven of opnieuw moeten worden gedefinieerd om betere bescherming te kunnen bieden.

Satya pleitte in het verlengde van de oproep eerder deze week van Brad Smith voor een nieuwe digitale Conventie van Geneve om globale afspraken te maken over de bescherming van de digitale rechten van de mens.

de gehele markt. Als voorbeeld werd de gezondheidsmarkt genoemd waar door de toepassing van AI in combinatie met info uit sensoren en de beschikbare rekenkracht van computers de effectiviteit van MRI-scans enorm vergroot is en dus mensenlevens gered kunnen worden.

Dit alles leidt naast de verantwoordelijkheid ook tot een enorme vraag naar kennis. Meer dan ooit zal er behoefte zijn aan mensen met kennis van ICT om te kunnen functioneren in een bedrijf. Door het stimuleren van opleidingen en het stimuleren van diversiteit moet de komende jaren het aantal gekwalificeerde mensen toenemen om in de vraag te kunnen voorzien. Denk hierbij aan programma’s om kinderen al jong spelenderwijs te interesseren voor programmeren. Deze programma’s worden uitgevoerd van Afrika tot in Nederland.

Ook zijn er specifieke programma’s ontwikkeld om onder andere vrouwen en vluchtelingen (om) te scholen en zo het beschikbare potentieel te vergroten en diversiteit te stimuleren. Scholing beperkt zich ook niet meer tot alleen mensen.

Ook zijn er programma’s gestart om autonoom opererende apparaten te kunnen ‘trainen’ denk hierbij aan drones en logistieke robots.

Een week Inspire betekent een intensieve week in de hitte van Las Vegas en de airco-kou van de hotels, met veel informatie en kennisuitwisseling met peers van andere ICT-bedrijven. Een prima combinatie van kennis en netwerken.

Een tweede belangrijk onderwerp is het toenemende belang van kunstmatige intelligentie (Artificial Intelligence/AI) en sensoren.

Toegepaste technologie is niet meer alleen het domein van de tech sector, maar van

TBM /// SEPTEMBER 2018

27

VAMO

Lancering oneCentral Air MX

De 5 grote voordelen van VAMO van oneCentral Nu de moderne werknemer niet meer altijd op kantoor zit, maar ook vanuit huis en onderweg werkt, volstaan de standaard interne telefonienetwerken niet meer. Bedrijven zijn op zoek naar een communicatieoplossing waarmee iedereen, van baliemedewerker tot thuiswerker, snel met de juiste persoon in contact komt. Air MX van oneCentral maakt deze wens realiteit. De dienst is volledig voorbereid op een overtuigende combinatie van gebruiksgemak, flexibiliteit en zichtbaarheid.

oneCentral heeft met Air MX een unieke Vast-Mobiel-integratie ontwikkeld. Hierbij wordt de mobiele telefoon gekoppeld als een directe vaste extensie op de telefooncentrale. Lees hier de 5 grote voordelen van VAMO van oneCentral.

Voordeel #1

Voordeel #2

Voordeel #3

Air MX is een oplossing die vanuit het telefonienetwerk is opgebouwd. Het voordeel is dat er naast de simkaart niks geĂŻnstalleerd hoeft te worden, het verder niet uitmaakt wat voor type toestel gebruikt wordt en welke softwareversie op de telefoon staat. Deze VAMO-dienst werkt op alle mobiele telefoons. De intelligentie wordt verzorgd door de combinatie van het oneCentral-platform en de PBX. De werking van het toestel blijft ook onveranderd en omdat de gesprekken via het GSM-netwerk lopen, is kwaliteit gewaarborgd.

Air MX biedt extra mogelijkheden op de toegang tot internet op het mobiele toestel. Standaard kunnen advertenties gefilterd worden, wat de snelheid en veiligheid ten goede komt. Deze dienst is verder uit te breiden. Zo is een additionele beveiliging tegen virussen en malware mogelijk, maar kunnen ook extra filters geactiveerd worden waarmee bijvoorbeeld streaming diensten binnen of buiten werktijden beheerd worden.

oneCentral Air MX ondersteunt de koppeling met meerdere PBX-oplossingen en breidt deze nog verder uit. De dienst is hiermee onafhankelijk en biedt ondersteuning voor gerenommeerde merken. Wereldwijd is oneCentral als een van de eerste met deze oplossing door Unify gecertificeerd. De mobiele telefoon is dankzij deze oneCentral-oplossing onderdeel van de telefooncentrale. De functionaliteiten van de PBX, waaronder het kunnen bellen en doorverbinden naar interne telefoonnummers, worden ondersteund.

Geen installatie

28

TBM /// SEPTEMBER 2018

Beveiliging en filtering

Eigen PBX

Tekst: Sef Heldens

Voordeel #4 Constante doorontwikkeling

Mede omdat de dienst geheel vanuit het netwerk draait, is oneCentral in staat om nieuwe mogelijkheden toe te voegen die voor alle gebruikers beschikbaar zijn.

Mogelijkheden die spoedig beschikbaar komen zijn onder andere; out-of-office schakeling, gescheiden rapportage zakelijk- en privé gebruik en internationale mobiele nummers op één simkaart.

‘oneCentral Air MX ondersteunt de koppeling met meerdere PBX-oplossingen en breidt deze nog verder uit’

oneCentral Air MX vs. Traditioneel VaMo

Voordeel #5 Flexibel contract

oneCentral Air MX kent flexibele contractvoorwaarden vanaf minimaal één maand.

De klant heeft de vrijheid om de dienst elke maand op te zeggen.

oneCentral Air MX

Traditioneel VaMo

Op basis van de simkaart.

Op basis van app op telefoon.

Werkt op alle telefoons.

Werkt optimaal op smartphones.

Onafhankelijke PBX-koppeling.

Gelimiteerd tot platform van provider.

Directe PBX-integratie en -functionaliteit.

PBX-integratie en -functionaliteit via app.

Gesprekken lopen via GSM.

Gesprekken lopen via Data.

Beheerd mobiel internet.

Onbeheerd mobiel internet.

Flexibele looptijd contract: minimaal 1 maand.

Looptijd minimaal 12 maanden.

TBM /// SEPTEMBER 2018

29

Visie

Unified Endpoint Management

De sleutel tot moderne, veilige werkomgevingen Eindgebruikers zijn gewend geraakt om altijd en overal te kunnen werken, met het apparaat van hun voorkeur. Daarbij verwachten ze dat hun werkgever of de leverancier van hun oplossingen hun data veilig houdt. Resellers staan voor de uitdaging om bedrijven moderne, veilige werkomgevingen te bieden die eindgebruikers faciliteren in plaats van beperkt. Hoe kunt u als reseller toegevoegde waarde bieden, compliancy waarborgen én eindgebruikers voorzien van alle ondersteuning die ze nodig hebben?

Resellers kunnen zich van hun concurrentie onderscheiden door de juiste kennis en knowhow. Gedegen inzicht in de actuele weten regelgeving, klantspecifieke bedrijfsvoering en technische mogelijkheden zijn onmisbaar.

Daar komt bij dat het huidige IT-landschap dynamischer is dan ooit. Het is daarom cruciaal dat adviezen en productportfolio’s ook op de lange termijn relevant blijven. Bij digitale oplossingen dienen de security-vraagstukken zich al snel aan.

Organisaties moeten hun medewerkers en resources beschermen en de bedrijfscontinuïteit waarborgen. Tegelijkertijd moeten ze voldoen aan de steeds uitgebreidere wet- en regelgeving. Alleen dit jaar al moesten bedrijven zich voorbereiden op GDPR (alle afdelingen), MiFID2 (de financiële afdeling), PSD2 (de financiële afdeling) en de NIB-richtlijn (aanbieders van essentiële diensten). Veel bedrijven doen een beroep op hun IT-partners om deze ontwikkelingen bij te kunnen benen. En de vragen beperken zich niet tot bedrijfsnetwerken of -apparatuur.

Security voorbij de kantoorgrenzen

Onderzoek van Statistica wijst uit dat het wereldwijde mobiele dataverkeer sinds november 2016 groter is dan dat van pc’s. Vorig jaar was 87 procent van de Nederlanders online met hun tablet of smartphone. Dit percentage ligt aanzienlijk hoger dan het Europese gemiddelde van 65 procent. Wij zien daarnaast dat steeds meer bedrijven voor een Bring Your Own Device (BYOD)-strategie kiezen, wat strookt met de groei van de BYOD-markt. Mobiele toegang tot bedrijfsgegevens en -netwerken lijkt voor eindgebruikers steeds vanzelfsprekender.

Nu steeds meer mobiele apparaten het bedrijfsnetwerk benaderen is mobiele security van cruciaal belang. Enerzijds om te voldoen aan de veranderende vereisten en anderzijds om te anticiperen op nieuwe apparaten en applicaties.

Gelukkig heeft de ontwikkeling van mobiele security-oplossingen ook niet stilgestaan.

Van MDM tot EMM en UEM: evolutie van mobiele security-oplossingen Bedrijven maken al jarenlang gebruik van oplossingen voor mobiele security, maar de functionaliteit en mogelijkheden daarvan hebben zich in de loop der jaren steeds verder ontwikkeld. Met de eerste generatie oplossingen, onder de noemer van Mobile Device Management (MDM), konden bedrijven eenvoudig en centraal de zakelijke mobiele apparaten registreren, configureren, beheren en beveiligen. Kenmerkend voor de volgende fase Enterprise Mobility Management (EMM) zijn de

30

TBM /// SEPTEMBER 2018

Tekst: Nickey Ikelaar, Channelmanager Benelux MobileIron

nieuwe beheer- en security-mogelijkheden op de applicatielaag. Hier kwamen na verloop van tijd nieuwe mogelijkheden bij voor het beheer van mobiele content, identiteitsbeheer en conditioneel toegangsbeheer.

Hoewel veel organisaties en resellers nog gefocust zijn op EMM, dient zich met Unified Endpoint Management (UEM) een nieuwe fase aan. UEM is een verlengde van EMM en behelst ook het management van nieuwe apparaten als moderne laptops en desktops en IoT-apparaten. UEM-oplossingen bieden daarnaast een uitgebreidere en flexibelere aanpak van security, op basis van contextuele security-indicatoren van mobiele apparaten, gebruikers, netwerken en applicaties. Dit is van groot belang, omdat toenemende mobiliteit en de groeiende adoptie van clouddiensten ervoor zorgen dat de grenzen binnen moderne werkomgevingen steeds verder vervagen.

De huidige adoptie

Steeds meer bedrijven nemen mobiele security-oplossingen op in hun security-strategie en de vraag wordt verder aangewakkerd door nieuwe wet- en regelgeving zoals GDPR. Bij MobileIron merken we dat veel channelpartners hun opties aan het verkennen zijn en hun medewerkers en klanten nog onderwijzen over de mogelijkheden. Het potentieel van de markt voor mobiele security is inmiddels echter ruimschoots bewezen. Dit benadrukt hoe belangrijk het is voor resellers om hun mobiele

strategieën te evalueren en te kijken naar moderne mobiele security-mogelijkheden of samenwerkingen met bedrijven die hun productportfolio effectief aanvullen.

Waarde toevoegen met mobiele security-oplossingen

Een moderne security-oplossing komt tegemoet aan de behoeften van de IT-afdeling én de eindgebruikers. Zo streven IT-afdelingen naar efficiënte uitrol- en securitymogelijkheden voor mobiele apparaten. Denk aan Apple’s Device Enrollment Program (DEP) en Volume Purchase Program (VPP) voor apps, Google’s Zero Touch for Android en het Windows Auto-pilot-programma van Microsoft. Hiermee kan de IT-afdeling op grote schaal apparaten inrichten, registreren, beheren en beveiligen, zonder fysieke toegang tot ieder afzonderlijk apparaat.

Dat draagt bij aan een lagere total cost of ownership (TCO), effectiever beheer en een optimale gebruikerservaring. Veel organisaties hebben daarnaast behoefte aan multifactor authentication (MFA) als aanvulling op hun standaardoplossingen voor identiteitsbeheer.

Eindgebruikers willen op hun beurt gewoon hun werk doen. De meesten begrijpen het belang van security, maar haten het als die hun favoriete workflows in de weg zit. Security zo inrichten dat deze niet afdoet aan de gebruikerservaring minimaliseert de kans op shadow-IT, waarbij gebruikers manieren vinden om de security te omzeilen. Wij merken in de

praktijk bijvoorbeeld dat veel werknemers een voorkeur hebben voor een BYOD- of Choose Your Own Device (CYOD)-programma omdat ze dan beschikken over de tools die het beste aansluiten op hun behoeften. Moderne UEM-oplossingen voorzien in adaptieve beheermogelijkheden die eindgebruikers ontlast. Single Sign On (SSO) verbetert bijvoorbeeld het beveiligingsniveau én het gebruiksgemak doordat gebruikers met één wachtwoord veilig toegang krijgen tot verschillende applicaties. Conditioneel toegangsbeheer is daarbij onmisbaar om bedrijfsgegevens te beschermen, zeker bij het gebruik van cloudapplicaties en -diensten.

Idealiter zijn de security-maatregelen zo goed als onzichtbaar voor deeindgebruiker zodat de IT-afdeling de benodigde security afdwingt, terwijl eindgebruikers zich volledig op hun werk kunnen concentreren.

Uw toekomst is mobiel

Moderne werkomgevingen hebben een mobiel karakter en dat biedt veel perspectief. Zo kunt u uw klanten assisteren bij de ontwikkeling van een security-strategie en beleidsregels of audits en diensten aanbieden om compliancy te waarborgen. In het kader van de mobiele security kunt u adviseren of ondersteunen bij de ontwikkeling van IT-infrastructuren, -processen en -beleidsregels. Ook kunt u een rol spelen bij het implementatieproces, het beheer en trainingen. Of overweeg hostingdiensten en managed services aan te bieden. Kansen te over. Bent u er klaar voor?

TBM /// SEPTEMBER 2018

31

bereikbaar zijn zoals bereikbaar zijn zoals jij wilt

www.speakup.nl

Interview

Tekst: Martijn Kregting

Yuri Kuster, smartphonehoesjeszakelijk.nl:

‘Bedrijven snappen beter dat accessoires juist kosten besparen’ De afgelopen vier jaar heeft accessoire-aanbieder smartphonehoesjeszakelijk.nl zijn reikwijdte in het telecom- en ICT-kanaal vergroot met een combinatie van onderscheidend aanbod en actieve benadering van bestaande en potentiële partners. De focus op het zakelijke kanaal wordt ook de komende tijd verfijnd, stelt teamleider binnendienst Yuri Kuster.

“We brengen steeds beter over dat smartphone-benodigdheden geen geld kosten, maar juist besparen. Die boodschap slaat aan.”

Eerder dit jaar vertelde commercieel manager B2B Joost Korenhof van de zakelijke accessoire-aanbieder al over de geplande uitbreiding van het aantal partners. Korenhof gaf al aan dat de centrale boodschap daarbij is om samen met partners de eindklant te verduidelijken dat men voorbij de smartphone alleen moet kijken. Accessoires zijn geen kostenpost voor eindgebruikers, maar een verdienmodel. “Dat betekent ook dat ze niet aan het einde van een deal meegenomen moeten worden, maar vanaf het allereerste gesprek met een klant.”

Kort op de bal

Yuri Kuster van de commerciële binnendienst licht nu toe hoe dit in de praktijk gerealiseerd wordt. “Wij zitten altijd zeer kort op de bal bij onze bestaande partners. Wij nemen een proactieve houding aan richting de medewerkers van onze partners. Graag willen we samen de klantvraag achterhalen en daarbij de eindgebruiker het belang van optimale bescherming overbrengen. Veel van onze partners zetten deze stap samen met ons en behalen daarmee succes. De klant optimaal bedienen met daarbij het maximale resultaat.”

Ondersteuning op veel niveaus

De ondersteuning vanuit de commerciële binnendienst kent veel niveaus. Zo worden partners

ook regelmatig geholpen bij het opstellen van een offerte voor een eindklant. Kuster: “Vaak kun je aflezen aan wat een eindklant vraagt, dat er weinig is nagedacht over het nut van accessoires zoals een hoesje of een display-beschermer. Daar komen wij als expert om de hoek kijken.”

Zo kan de binnendienst snel kijken welke mogelijkheden of welke alternatieven er zijn, vertelt Kuster: “Met smartphonehoesjes.nl hebben we een stevige basis in de consumentenmarkt, zodat we een heel breed assortiment hebben. Verder kunnen we veel maatwerk leveren, zoals hoesjes bedrukt met een logo of tekst, of desnoods een apart ontwerp voor een tablethoes die aan bepaalde specificaties voldoet. Daarnaast doen we aan samplingtrajecten, zodat een klant diverse mogelijkheden kan uitproberen.”

Betere bescherming bespaart kosten Maar veel vaker nog is voor een eindklant nog niet duidelijk dat accessoires voor smartphones en tablets geen kostenpost hoeven te zijn.

Betere bescherming van de devices betekent namelijk tot de helft minder schadegevallen.

Daarnaast zijn smartphones en tablets met goede bescherming meer geld waard. “De kostenbesparingen zijn hoog bij een relatief lage investering. Wanneer je dat vanaf het begin

meeneemt in klantgesprekken, snapt men al snel dat het niet om een verkooppraatje gaat maar om een serieus verdienmodel.”

Snel reageren

Snelheid in reageren op een vraag of adviesverzoek is ook belangrijk, stelt Kuster.

Daarvoor heeft smartphonehoesjeszakelijk een CRM-systeem in gebruik genomen dat aansluit op andere informatiesystemen van de organisatie. “Zo kunnen we al binnen tien minuten reageren met informatie over producten die het beste aansluiten bij een klantvraag, of de extra mogelijkheden waar een klant of partner wellicht nog niet aan gedacht heeft. Ook daar zitten we kort op de bal, schakelen we vlot met onze inkoopafdeling.”

Hoewel smartphonehoesjeszakelijk.nl al bekendheid heeft opgebouwd in de afgelopen vier jaar, blijft de aanbieder zeer actief op onder meer Social Media. Hier wordt ook veel klandizie uitgehaald, merkt Kuster. “Door permanent te werken aan je zichtbaarheid in de markt, zorg je voor meer bekendheid met de voordelen van smartphone-accessoires en weten potentiële klanten je te vinden voor advies omtrent accessoires.”

Sterk verhaal

Kortom, maatwerk, een breed assortiment, kennis van zaken en het proactief benaderen van resellers: dat is de manier waarop de aanbieder zich wil onderscheiden. “Verder denken, vragen stellen, alternatieven bieden en desnoods zelf een hoes ontwerpen”, stelt Kuster. “Dat zorgt voor een sterk verhaal waarmee je samen met partners hun klanten kunt helpen.”

TBM /// SEPTEMBER 2018

33

Advertorial

Camiel Janssen, algemeen directeur Call2.

Call2 introduceert partnerprogramma ‘2-GETHER’ voor de MKB-markt Camiel Janssen, voormalig commercieel directeur bij Telfort Zakelijk, staat sinds 1 januari aan het roer van Call2, onderdeel van KPN. Zijn invloed is nu al duidelijk merkbaar, met de introductie van het nieuwe partnerprogramma ‘2-GETHER’ positioneert Call2 zich als de schakel tussen het MKB en ICT. Je bent onlangs gestart als algemeen directeur bij Call2. Wat maakt Call2 bijzonder?

“Wat ik gaaf vind is dat Call2 een ontwikkelbedrijf is. We helpen mensen die aan het begin van hun ICT-carrière staan in hun ontwikkeling.

Iedere Call2 medewerker heeft een eigen verhaal. Zo is er onlangs iemand van Defensie gestart met een enorme IT-affiniteit, maar zonder gerelateerde opleiding. Bij Call2 krijgt hij de kans om zich volledig in Microsoft, VMware en andere domeinen te certificeren. Het mooie hieraan vind

34

TBM /// SEPTEMBER 2018

ik dat we niet alleen een individu verder helpen, maar wij hier ook nog eens ons geld mee mogen verdienen.

Call2, onderdeel van KPN ICT Consulting, is een eigen entiteit waarbij we de voordelen ervaren van twee werelden. Het mogen ondernemen met een eigen keten, maar ook de samenwerking met de kracht van KPN is een sterke combinatie.”

Waaruit blijkt dat de combinatie Call2 – KPN sterk is?

“Dat ligt voornamelijk in het feit dat KPN haar klanten in zowel de grootzakelijke als MKB-markt in de breedte kan helpen met ICT-oplossingen. KPN is al lang niet meer alleen een telecomprovider. Vanuit dat oogpunt biedt Call2 al zeven jaar ondersteuning aan klanten van KPN. Dit doen we in samenwerking met onze KPN-collega’s door support en beheer te leveren op de werkplek van voornamelijk

Dé specialist in ICT-beheer

grootzakelijke klanten. Echter, de afgelopen tijd is de vraag vanuit het MKB-segment naar onze dienstverlening significant toegenomen waardoor we hebben besloten om een propositie te ontwikkelen waarmee we dit segment kunnen bedienen.”

Welke vragen kwamen er dan uit de markt en hoe speelt Call2 hier op in?

“Wat je ziet is dat in de huidige markt drie op de tien vacatures ICT-gerelateerd zijn. Hierdoor is goed ICT-personeel schaars. Onderzoek wijst uit dat dit de komende jaren niet verandert. Die schaarste zien we ook bij het MKB. Klanten zoeken steeds vaker één aanspreekpunt voor hun ICT- dienstverlening. Hier geeft KPN al jaren invulling aan door met business partners te werken. Deze business partners verkopen alle KPN-producten en -diensten aan de eindklant.

De klant heeft hiermee één aanspreekpunt, één contract, één SLA en één factuur voor al haar ICT gerelateerde zaken.

Ook business partners zelf ervaren de schaarste in de markt. Het binnenhalen van de juiste mensen met de juiste kennis is uitdagend. Misschien nog wel uitdagender is het serviceniveau naar de klant op peil houden.

Bij (langdurige) ziekte of verlof staat direct de SLA onder druk. Onze business partners kunnen ervoor kiezen dit gat te vullen met Call2 personeel of wij kunnen de partner helpen door de dienst(en) uit te voeren uit naam van de business partner als managed dienstverlener.

Met 350 gekwalificeerde medewerkers spelen we dit spel al 20 jaar. Het afbreukrisico voor een business partner is zowel financieel als kwalitatief significant minder als Call2 de support- en beheerwerkzaamheden uitvoert. Anders dan de operationele en financiële uitdagingen zien we

ook dat een aantal partners er steeds meer voor kiest om te focussen op bijvoorbeeld sales.

Per 1 september 2018 introduceren we voor business partners van de KPN-groep ons partnerprogramma ‘2-GETHER’, gericht op klanten met meer dan 25 gebruikers. We zijn ervan overtuigd dat we met 2-GETHER zowel de klantwens (één partij voor ICT-dienstverlening) als het versterken van de partij (de business partner) kunnen invullen.”

Wat houdt samenwerken met Call2 voor een business partner in?

“Een business partner kan bij ons de dienstverlening white label inkopen en wij nemen, afhankelijk van waar de partner behoefte aan heeft, een gedeelte van de IT uit handen. Denk hierbij aan de servicedesk, 24/7 support, het implementeren van werkplekken of het beheren van een ICT-omgeving. Call2 verzorgt de rapportages, de partner kan deze gebruiken en blijft het primaire aanspreekpunt naar de klant.

Call2 faciliteert de partner in opleidingen en tooling. Dit doen we vanuit een model waar de partner bij ons de dienstverlening inkoopt, de partij zelf zijn of haar marge bepaalt en zelf de klant factureert.”

Hoe verwacht je dat het 2-GETHER programma zich ontwikkelt?

“Je zult Call2 steeds vaker tegenkomen bij KPN en haar onderdelen. Momenteel werken we samen met een 25-tal business partners uit de KPN-groep. Per 1 september is het 2-GETHER programma ook onderdeel van het partnerprogramma van KPN, wat inhoudt dat KPN ÉÉN Excellence business partners diensten van Call2 in hun portfolio kunnen opnemen. Ik verwacht dat dit de eerste stap is in het versterken van elkaar en ik kijk met veel vertrouwen naar de toekomst.”

Meer we

Benieuw

ten?

d wat 2-G ETHER v u kan be oor tekenen?

Kijk snel www.call2 o p .nl of kom naar de n borrel op e tw erk29 novem ber. Aanm elden kan door te mailen naar 2gether@ call2.nl.

“Klanten zoeken steeds vaker één aanspreekpunt voor hun ICTdienstverlening.”

TBM /// SEPTEMBER 2018

35

5G

Gaat 3G uit om ruimte te maken voor 5G?

Er is in de media veel te vinden over 5G, de nieuwste generatie mobiel netwerk.

Volgens een hoge manager uit de industrie wordt 5G straks net zo belangrijk als elektriciteit voor ons dagelijks leven.

Van 3G-netwerken nemen we binnenkort afscheid.

36

TBM /// SEPTEMBER 2018

Tekst: Eildert van Dijken

Waarom 5G

Mobiele toegang tot informatie is de afgelopen jaren steeds belangrijker geworden. Thuis en op kantoor kunnen we niet meer echt zonder Wifi, onderweg maken we gebruik van mobiele netwerken. Dat het verkeer elk jaar groeit, is een gegeven. Maar de hoogte van de groei is voor operators wel een uitdaging, op sommige netwerken is de groei meer dan 100 procent geweest afgelopen jaar. Omdat dit de komende jaren nog zal doorgaan, is de hogere capaciteit die 5G kan bieden broodnodig.

Operator

Laag Spectrum < 1GHz

Midden Spectrum

Totaal

KPN

20 MHz

50 MHz

70 MHz

VodafoneZiggo

20 MHz

70 MHz

90 MHz

T-Mobile

15 MHz

55 MHz

70 MHz

5G is ontwikkeld om drie belangrijke diensten te leveren: supersnel internet voor smartphones, Internet of Things-verbindingen en hoge betrouwbaarheid verbindingen met heel weinig vertraging (vooral gericht op autonome auto’s en missie kritische toepassingen). In eerste instantie krijgt internet voor smartphones de meeste aandacht, daarna komen hoge betrouwbaarheidsverbindingen en tot slot Internet of Things.

De industrie moet keuzes maken, het is niet eenvoudig om alles tegelijk te doen. De business case is voor elke toepassing ook anders. We kijken in dit artikel vooral naar smartphones.

Tele2

10 MHz

20 MHz

30 MHz

3G wordt uitgezet

Sommige operators zijn al druk bezig om op de 3G frequenties af te bouwen en de ruimte te gebruiken voor 4G. 3G is minder efficiënt met bandbreedte als 4G. 4G levert dus meer mobiel verkeer op dezelfde bandbreedte. Uiteindelijk heeft het ook te maken met kosten; elke netwerktechnologie kost geld. 3G uitzetten, bespaart dus ook geld. Operators merken dat het aantal 2G/3G-smartphones het afgelopen jaar sterk aan het afnemen is, bijna iedereen heeft nu een 4G-smartphone. De behoefte aan 3G-verbindingen is dus ook steeds minder, waardoor het mogelijk wordt om het netwerk uit te zetten. KPN en Vodafone hebben veel legacy systemen en oude klanten die op 2G werken (bijvoorbeeld M2M-toepassingen), waardoor ze vinden dat ze 2G langer in de lucht moeten houden dan 3G. 2G wordt waarschijnlijk rond 2023 uitgezet, zodat er nog meer ruimte beschikbaar komt voor 4G en 5G. De huidige operators hebben allemaal net een iets andere hoeveelheid radio spectrum:

Het lage spectrum heeft een groter bereik, wat vooral belangrijk is om landelijke dekking te realiseren. Het midden spectrum (tussen 1 en 6 GHz) is belangrijk voor capaciteit in stedelijke gebieden. Door Tele2 over te nemen, krijgt T-Mobile een mooie uitbreiding van het totale spectrum. Hoe meer spectrum, hoe goedkoper het is om netwerken met hoge capaciteit te bouwen.

5G Netwerken vanaf 2020?

T-Mobile heeft de discussie over de lancering van 5G actueel gemaakt, door te stellen dat het in 2020 landelijk dekkend 5G kan leveren als het Tele2 mag overnemen. Als dit lukt, zou Nederland in één sprong weer vooraan meelopen in de wedstrijd om 5G als eerste te krijgen. Tot nu toe werd eerder uitgegaan van 2022 of 2023, vooral ook omdat er nog onduidelijkheden zijn over de 5G-frequentiebanden. Bij 4G liep T-Mobile achter op KPN en Vodafone. Kennelijk hebben ze nu de ambitie om als eerste met 5G op de markt te komen.

Wat als ik een 3G-toestel heb?

Als het toestel 2G en 3G ondersteunt (goedkopere smartphones van een paar jaar geleden) en 3G wordt uitgezet, is het alleen nog mogelijk verbinding te maken op 2G. Bellen gaat dan dus nog, maar mobiel internet en apps zijn vrijwel uitgesloten. Waar de Nederlandse gebruikers relatief moderne toestellen hebben, is dat zeker niet het geval van bezoekers uit het buitenland. Zij kunnen daardoor alleen nog verbinding maken op 2G.

TBM /// SEPTEMBER 2018

37

5G

De lage 5G band (700 MHz) zou eind 2019 worden geveild, maar afgelopen zomer heeft het ministerie aangekondigd dat dit ambitieus lijkt vanwege de geplande overname van Tele2 door T-Mobile. Men moet eerst wachten op de beslissing van de Europese Commissie. Bij een veiling hoort schaarste, drie kavels voor vier bieders is leuk voor de schatkist. Als er maar drie bieders over zijn voor drie kavels zijn de opbrengsten anders.

Voor de midden frequentieband (3,5 GHz), die internationaal als zeer belangrijk voor 5G wordt gezien, is helemaal onbekend wanneer deze beschikbaar komt. Dit wordt vooral door het huidig gebruik door defensie veroorzaakt, veranderen is daar niet eenvoudig. Er wordt wel druk gewerkt om dit op te lossen.

De hoge 5G-band (rondom 26 GHz) wordt wel geveild samen met de lage band, maar de planning van veiling staat op losse schroeven. KPN heeft in de aanloop naar de 4G-veiling eind 2012 haar hele netwerk klaar gemaakt voor 4G, zodat zij twee maanden na de veiling al 4G kon lanceren. In principe is dit voor een operator met 5G ook mogelijk, maar het vergt wel

‘T-Mobile heeft de discussie over de lancering van 5G actueel gemaakt’

veel investeringen en werkzaamheden de komende jaren. Met de huidige onzekerheden is het niet eenvoudig om de juiste technische keuzes te maken bij de uitrol.

5G echt sneller dan 4G?

5G-netwerken beloven veel hogere snelheden dan wat we nu gewend zijn, tot wel 20 Gbit/s download. De komende jaren is dit alleen mogelijk in het laboratorium. Voor hoge snelheden heeft 5G op dit moment 4x 100 MHz of zelfs 8x 100 MHz nodig in de hoge 5G-band (ook bekend als millimeter Wave), daarmee wordt ongeveer 2-4 Gbit/s gehaald. Dit is ook wat ongeveer mogelijk wordt met de eerste generatie 5G-smartphones, mits operators goed zaken hebben gedaan op de veiling. In Nederland komt waarschijnlijk maar 100 MHz

38

TBM /// SEPTEMBER 2018

per operator beschikbaar, waardoor de maximumsnelheid waarschijnlijk op ongeveer 1 Gbit/s komt te liggen.

4G (of LTE) heeft de afgelopen jaren ook niet stilgestaan.

Door de hogere snelheden die nu mogelijk zijn, wordt dit vaak Gigabit LTE of ook 4,5G genoemd. Met 3 x 20 MHz haalt LTE nu 1 Gbit/s, met 100 MHz haalt LTE maximaal 1,2 Gbit/s. Nederlandse operators kunnen nu ongeveer 60 MHz gebruiken voor 4G, zodat 1 Gbit/s bijna mogelijk is. 5G staat nog aan het begin van de ontwikkeling, maar is op dit moment nog niet sneller als 4G. Wel heeft 5G meer capaciteit en veel minder vertraging in de verbindingen, zodat het bijna net zo snel is als glasvezelverbindingen thuis (minder dan 10ms vertraging).

5G in Smartphones?

Door verschillende fabrikanten wordt hard gewerkt om 5G-chips te ontwikkelen voor de volgende generaties smartphones. Qualcomm heeft begin dit jaar al een X50 5G chip gepresenteerd, die dit jaar door veel fabrikanten wordt gebruikt om 5G smartphones te ontwikkelen. De lijst van fabrikanten die genoemd worden: Asus, Fujitsu, HMD Global (Nokia), HTC, LG, Oppo, Sharp, Sony, vivo, Xiaomi en ZTE. De fabrikanten verwachten begin 2019 toestellen te kunnen leveren. Apple, Huawei en Samsung ontbreken in dit rijtje.

Apple heeft in september de nieuwste iPhone-toestellen gelanceerd. Deze toestellen hebben nog geen 5G aan boord.

Apple heeft sinds dit jaar gekozen voor Intel als modemleverancier na ruzie over licenties met Qualcomm (een belangrijke huidige leverancier). Intel loopt ongeveer een jaar achter op Qualcomm, de eerste leveringen van de Intel XMM 8060 5G-modem worden medio 2019 verwacht. Mogelijk zullen dus de 2019 iPhone-modellen (die waarschijnlijk dan weer in september worden gepresenteerd) voorzien zijn van de eerste 5G-modems.

Huawei ontwikkelt zijn eigen chips. De Kirin 980 die in september is gelanceerd en in de Huawei Mate 20 telefoons zit, is al voorbereid op 5G. Wat dat betekent mag je zelf invullen, want deze chip heeft nog geen 5G aan boord.

Huawei heeft begin dit jaar in Barcelona al wel prototypes van echte 5G-chips laten zien, die ook in de eerste generatie 5G-modems voor thuisgebruik zitten. Dit zijn met name devices voor Fixed Wireless Access (FWA) netwerken in Amerika die eind 2018 live gaan. Over de levering in smartphones is verder nog niks bekend, maar 2019 klinkt als een reële mogelijkheid.

Samsung ontwikkelt ook eigen chips; het heeft recentelijk de Exynos 5100 5G modem chip gelanceerd. Deze chip kan in allerlei apparaten worden toegepast en is eind dit jaar voor klanten beschikbaar. Samsung levert eind 2018 ook 5G-devices voor FWA in Amerika. De eerste 5G-smartphone zal door Samsung in Korea worden gelanceerd begin 2019.

De Koreaanse operators willen in maart 2019 5G als publieke dienst lanceren en Samsung zal daarvoor een smartphone leveren. Deze is dan nog niet in Europa beschikbaar. De opvolger van het huidig topmodel (dat wordt de Galaxy S10, deze wordt eind februari 2019 verwacht) krijgt nog geen 5G.

â&#x20AC;&#x2DC;Door verschillende smartphone-fabrikanten wordt hard gewerkt om 5G-chips te ontwikkelenâ&#x20AC;&#x2122;

Conclusie

Mobiele operators moeten naar 5G zodat wij altijd en overal onze apps kunnen gebruiken en toegang krijgen tot onze informatie. T-Mobile heeft aangeboden 5G met landelijke dekking te leveren in 2020 als het Tele2 mag overnemen. Om dat waar te maken, zullen ze op korte termijn met een groot uitrolproject moeten starten. Bij de uitrol van 4G hebben ze over dat project ruim twee jaar gedaan.

De bouw van 5G is waarschijnlijk net zo complex als eerder bij 4G. Als er eind 2020 landelijk 5G-dekking moet zijn, zullen ze dit jaar al met de uitrol moeten starten. In 2019 komen er meerdere 5G-smartphones op de markt. De 5G-netwerken zijn dan nog niet in Nederland beschikbaar, dus over de toestellen hoeven we ons weinig zorgen te maken.

TBM /// SEPTEMBER 2018

39

Interview

Gerben de Haan – Ingram Micro Connectivity

‘Profitability is de rode draad’ Dit jaar is Ingram Micro Connectivity van start gegaan met Team Connect, het partnerprogramma waarbij de producten en diensten rond Skype for Business en Microsoft Teams centraal staan. Gerben de Haan, Senior Business Unit Manager Connectivity, vertelt over de eerste ervaringen.

40

TBM /// SEPTEMBER 2018

Tekst: Sef Heldens Beeld: Jasper Ruhé

Ingram Micro Connectivity heeft een duidelijke strategie: het draait om totaaloplossingen en daarvoor is een nauwe samenwerking tussen reseller, distributeur en vendor/operator nodig.

Vanuit die visie organiseert Ingram Micro al enkele jaren events en trainingen voor resellers onder de vlag van Your Way To Collaborate. In datzelfde kader is dit jaar het partnerprogramma Ingram Micro Team Connect van start gegaan.

Met Gerben de Haan blikken we terug op het

eerste half jaar van zijn divisie. In de eerste zes maanden van 2018 is een hoop gebeurd; naast de start van Team Connect is samen met Helder Telecom & ICT het Ingram Micro Connectivity Service Center opgericht en is de T-Mobile Award voor Best Customer Experience in de wacht gesleept. “We kijken met tevredenheid terug op het eerste half jaar”, zegt De Haan.

“We hebben goede stappen gezet, de business is gegroeid en onze programma’s zijn geprofessionaliseerd. Commercieel doen we het fantastisch met mooie partners, waarbij we blijven ontwikkelen om Operations naar het volgende level te krijgen. Daar zijn we erg druk mee.”

Team Connect tot nu toe

Team Connect is het programma van Ingram Micro rond Skype for Business om partners te helpen van product- naar solution selling te gaan. De Haan: “Voordat we Team Connect ontwikkelden, vroegen we ons af: waar draait het nou om? De kern van onze afdeling is connectiviteit en Skype for Business is een centrale oplossing waar je ontzettend veel producten en diensten omheen kunt pluggen als reseller. Het in één programma samenvoegen van partner, distributeur, Skype for Business en de leveranciers en operators in het Skype-ecosysteem maakt dat dit een succesvol verhaal is geworden. De eerste leads zijn binnengekomen en geconverteerd. Nu is het tijd voor de volgende stap. Zo gaan we Team Connect meer naar de reseller toebrengen: meer regionaal aanwezig en e-learning inzetten zodat de tijdsbelasting voor de partner zo laag mogelijk is. Sommige partners zeggen tegen ons: ‘Maar wat verdien ik nou aan Skype for Business?’, en dat is precies de reden om in Team Connect te stappen: dit zorgt voor cross- en upsell.”

Ook nieuw dit jaar is dat Ingram Micro segmentatie heeft aangebracht in haar partners zodat elke partner dienstverlening op maat krijgt. “Onze partners hebben we in groepen opgedeeld op basis van hun business model zodat ze de servicegraad krijgen die bij hun past”, verklaart De Haan. Alles in het kader om samen met partner en vendoren succesvol te zijn. “Daarom zijn er met Premium Partners round tables met diverse vendoren zodat we samen verder kunnen kijken dan de huidige business. Dat zijn boeiende gesprekken”, zegt De Haan. “De rode draad is ‘profitability’: linksof rechtsom moet er geld verdiend worden. Wat is nou de beste manier om de klant het beste te bedienen en dat te laten renderen? Of het nou Skype for Business of de eigen oplossing van een reseller is: het draait erom dat het een totaaloplossing is die voor de klant werkt en

‘Team Connect zorgt voor cross- en upsell’

die de reseller goed in de markt kan zetten. In feite hóéft het niet eens Skype te zijn, zolang het maar een totaaloplossing is. Wij hebben gekozen voor Skype omdat dit momenteel bij nagenoeg elke klant op de desktop zit.”

Relevantie partnerkanaal

Het is duidelijk met welke visie Gerben de Haan en zijn team bezig zijn met Ingram Micro Connectivity. “Wij vinden het resellerkanaal enorm relevant voor klanten en voor vendoren. Voor die laatste fungeren partners als verlengstuk. Als je resellers hebt die goed getraind zijn, het juiste portfolio hebben en de juiste pitch dan ligt de wereld aan je voeten. het product is slechts invulling. Met onze programma’s zijn we dit aan het creëren met educatie, deep dive sessies, round tables, Your Way To Collaborate, klankbordgroepen en onboarding dagen.”

Delen de business partners deze visie? Waar draait het op dit moment om voor partners?

Gerben de Haan: “Onderscheidend vermogen.

Klanten hebben weer geld, willen weer zaken doen. Op prijs valt niet te onderscheiden , het zit in de oplossing die je biedt. Zit je voornamelijk in telefonie, dan is dat lastig - daarom zul je als reseller breder moeten gaan. Samenvattend zullen we met Team Connect meer naar de reseller toegaan. In eerste half jaar hebben we alles goed neergezet zodat we dit najaar de vruchten kunnen plukken zonder achterover te leunen. We hebben kundige partners maar we helpen uiteraard graag om samen de deals binnen te halen en de oplossing completer te maken.”

En dan komt er nog een feestje aan: op 1 oktober bestaat Ingram Micro Connectivity vijf jaar. De Haan: “Dat is een mooi moment voor het team en voor mijzelf, want ik werk hier dan ook vijf jaar. We hebben met het team steen voor steen iets moois opgebouwd. De afdeling Connectivity staat als een huis.”

TBM /// SEPTEMBER 2018

41

White-label

VoIP

Mobiel VaMo

Verbindingen

We doen het goed of we doen het niet.

0800 - 50 50 www.keensystems.eu

Overname

Within Reach Group en Swyx bundelen krachten Within Reach Group (WRG), moederbedrijf van Voiceworks, Summa, Intercity Technology, Xenosite en i4IP bundelt direct haar krachten met de Duitse Unified Communications Specialist Swyx Solutions.

Tegelijkertijd wordt het Franse ontwikkelbedrijf Centile Telecom Applications als eerste acquisitie toegevoegd. De uitgebreide holding, die verder gaat onder de naam Within Reach, zegt nu marktleider te worden op het gebied van Unified Communications as a Service (UCaaS). Voor deze stappen heeft Within Reach investeringsmaatschappij Waterland aangetrokken.

Europese expansie

De groep zal haar groeistrategie verder uitrollen en versnellen in zowel reeds actieve landen als via internationale groei.

Within Reach, met operaties in Nederland, Duitsland en Frankrijk, is in 25 landen actief met meer dan 500 medewerkers. Stijn Nijhuis, CEO en medeoprichter van Voiceworks zegt: “Het strategische besluit om met Waterland als investeerder verder te gaan bouwt verder op de buy & build strategie die we eerder hebben uitgerold. Samen met Swyx en Waterland als partner zullen we kansen aangrijpen om onze Europese groeistrategie te versnellen. Daartoe zullen wij proactief acquisities plegen en nieuwe groeimarkten aanboren.”

Power-koppel op Europese markt

Swyx, gevestigd in Dortmund met kantoren in Groot-Brittannië en Frankrijk, verkoopt geïntegreerde communicatieoplossingen via 1.200 resellers in 24 landen. Swyx focust zich op het Duitse middensegment en levert de unieke softwareoplossing SwyxWare als PBX-oplossing. Daarnaast is Swyx recentelijk gestart met het aanbieden van haar eigen cloudpropositie SwyxON, als onderdeel van haar focus op cloud.

“Ook buiten Duitsland heeft Swyx veel groeipotentie”, zegt Dr. Ralf Ebbinghaus, CEO en medeoprichter van Swyx. “Samen met WRG zijn we nu in staat deze groei voort te zetten.”

Voiceworks, met hoofdkantoor in Almere (Nederland) en kantoren in Spanje, Duitsland, Roemenië en Servië integreert

vaste telefonie, mobiele telefonie en web communicatie in een hosted oplossing voor het MKB, geleverd via 250 Wholesale partners. Naast Voiceworks, behoren ook de merken Summa, Summa Networks, Intercity Technology (NL), Xenosite en i4IP tot WRG. Gezamenlijk levert WRG innovatieve communicatieen samenwerkings-oplossingen voor het MKB. Op eigen kracht is de groep sinds 2015 al sterk gegroeid. De omzet steeg de afgelopen jaren van 33 miljoen euro naar een reeds verwachte 75 miljoen euro in 2018.

Toevoeging Centile aan Within Reach

Naast het samengaan van Swyx en WRG, zal ook direct het Franse softwarebedrijf Centile worden toegevoegd aan Within Reach. Centile, gevestigd in Nice, bedient ruim 600.000 gebruikers in 20 Europese landen via haar multi-tenant Unified Communication platform waaronder enkele van de grootste Europese mobiele operators en serviceproviders. Bertrand Poucelot, CEO van Centile: “Nu Centile onderdeel wordt van Within Reach krijgen wij de mogelijkheid ons UCaaS-portfolio verder uit te breiden richting onze partners. Deze acquisitie brengt ons dichter bij ons doel van Europees UCaaS kampioen. We kijken uit naar de samenwerking.”

Voiceworks en Swyx bedienen samen met Centile via ruim 1.450 resellers en serviceproviders ongeveer twee miljoen eindgebruikers in verschillende Europese landen. Ebbinghaus voegt daaraan toe: “Met een gezamenlijke omzet van meer dan 130 miljoen euro ontstaat er een krachtig koppel op de Europese markt, waar nog meer synergiën uit zullen ontstaan.”

“De organische groei en motivatie voor innovatie van Voiceworks, Centile en Swyx is noemenswaardig en zal worden versneld door de samenvoeging”, zegt Dr. Carsten Rahlfs, Managing Partner van Waterland Private Equity die Within Reach ondersteunt als een actieve investeerder. Nijhuis concludeert: “Het samengaan van WRG en Swyx en de acquisitie van Centile zijn de eerste resultaten van onze Europese uitbreiding. Dit vergroot ons internationale bereik aanzienlijk.”

TBM /// SEPTEMBER 2018

43

Expert-panel

Expert Panel Skype for Business

WELKE BEDREIGINGEN ZIJN ER VOOR SKYPE EN TEAMS? Skype for Business is dan wel het bekendste UC- & Collaboration-platform, maar er zijn meerdere wegen die naar Rome leiden. Bijvoorbeeld Slack of andere UC-platforms uit de de telco-wereld die prima integreren op werkplek-solutions. De marktleider hoeft niet altijd de langste adem te hebben en ook niet in elk segment het grootst te blijven, dat hebben we in het recente verleden wel gezien. Wat zijn de redenen dat Microsoft voorlopig het belangrijkste Collaboration-platform blijft, ĂŠn: wat zijn de bedreigingen voor de software-gigant uit Redmond? We legden het voor aan het TBM Skype for Business Expert Panel.

44

TBM /// SEPTEMBER 2018

Patrick Scherbeijn, Ask Roger

Martijn Voogt, Jabra

“Eens, Microsoft heeft het bekendste platform, maar er zijn meerdere opties. Als ik kijk naar de meest recente aanpassingen in het portfolio denk ik dat Microsoft dat zelf ook zo ziet. Als Microsoft haar dominante positie voor de langere termijn wil veiligstellen, zullen ze oplossingen moeten leveren die diep verweven zijn in de bedrijfsprocessen. Als dit gebeurt, blijven ze als partij relevant en is het lastiger om de licentiepositie af te bouwen. Adoptie van extra oplossingen is dus belangrijk, want met adoptie van de Office en Onedrive workload alleen gaan ze dat doel niet bereiken. Skype, Teams en bijvoorbeeld ook Sharepoint zijn de eerste applicaties binnen de Modern Workplace die dieper in de organisatie verweven zijn. Met Dynamics en Azure zitten ze daar natuurlijk nog beter aan tafel. Vooralsnog is de Modern Workplace de werkplek die bedrijven prefereren, voornamelijk vanwege de Office Suite, Onedrive en Exchange services. Adoptie van ander workloads binnen de licentie is dus key voor Microsoft. Om de drempel voor klanten te verlagen, is er sinds 18 juli een gratis versie van Teams.”

“Microsoft zal nog wel een tijd de gevestigde naam blijven als het gaat om (Cloud) Communications & Collaboration Platform. Dit is mede gedreven door hun enorme marketingapparaat richting de markt en het kanaal en de toenemende integratie met Office 365 als de productiviteitsoplossing voor organisaties; groot en klein. Een mogelijke bedreiging voor Microsoft is de snelheid waarmee andere bestaande partijen of opkomende leveranciers van dergelijke oplossingen hun productontwikkelingen doorvoeren en vaak een Cloud Only-oplossing aanbieden welke snel en eenvoudig te deployen is. Daarnaast wordt de mate van aantrekkelijkheid van het margemodel van Cloud Communication- oplossingen steeds belangrijker voor het kanaal. Dit kan voor Microsoft een dealmaker of dealbreaker zijn bij bestaande en nieuwe resellers.”

Jeroen André de la Porte, SoftApp-distribution “Met haar tentakels diepgeworteld in onze zakelijke samenleving – denk ook aan Microsoft 365 en Office 365 – heeft Microsoft ‘de beste papieren’ om in de UC-arena schijnwerpers te blijven staan. In de laatste acht jaar heeft zij functioneel aangetoond, met Lync 2010 / 2013 / consumenten Skype / Skype4Business en zeer recentelijk Teams, te begrijpen wat er nodig is om haar eindklant uniform te laten communiceren en collaboreren. De voortvarendheid en vooruitstrevendheid waarmee zij onderneemt, is er één die wat mij betreft moeilijk te evenaren is (noch door andere vendoren omarmd wordt). Houdt zij dit vol dan is er op korte termijn (24 maanden) geen bedreiging.”

Anne-Meine Gramsma, CC4Skype “Unified of Universal communications is een term die Microsoft niet meer gebruikt, zij spreken over Intelligent Communications en Microsoft Teams, dé hub voor Teamwork. Dit geeft duidelijk aan hoe Microsoft over Skype for Business en Teams in het bijzonder denkt als het gaat over communicatie en samenwerken nu en in de toekomst. Microsoft heeft heel duidelijke ideeën over hoe samenwerkingen er uit moeten zien. De toekomstvisie van Microsoft is wat hen onderscheidt, het vermogen om hun bestaande business tools naadloos met elkaar te integreren, maakt hen de standaard als het gaat om (online) samenwerken. Teams biedt integratie mogelijkheden met diverse apps zoals bijvoorbeeld de mogelijkheid om gesprekken vast te laten leggen door Cortana. Een perfect voorbeeld is Modern Meeting, waar Remote Assist en Microsoft Layout (twee nieuwe zakelijke mixed reality applicaties) samenkomen. Dit soort ontwikkelingen zorgen er voor dat Microsoft hun enorme voorsprong zal behouden als het gaat om intelligent communication en collaboration. Microsoft-partners, zoals CC4Skype, die niet alleen de aansluiting houden met Microsoft, maar een duidelijke aanvulling zijn op de Microsoft-applicaties, maken dat de klant blijft kiezen voor Microsoft. CC4Skype zorgt ervoor dat ook al het klantcontact, via spraak, e-mail, web chat of Social Media, via Skype for Business of Teams mogelijk is. CC4Skype is daarmee een noodzakelijke aanvulling op de Intelligent Communication-visie van Microsoft.”

TBM /// SEPTEMBER 2018

45

LET’S TAKE PARTNERSHIP TO THE NEXT LEVEL: GROWTH, INNOVATION, LEADERSHIP. WHAT’S IN IT FOR YOU? The Plantronics Partner Program is designed to foster the growth of your business in many different ways.

UNIVERSITY Learn how to solve your customers’ communication challenges and increase your sales with high-quality eLearning.

MARKETING DEVELOPMENT FUNDS Get up to 100% funding for the co-marketing activities that drive sales.

DEAL REGISTRATION Close deals more easily and increase margins significantly, while protecting your sales pipeline (in participating regions).

REWARDS Earn points for qualifying sales and through special quarterly sales promotions to redeem from an extensive catalog of desirable merchandise and gift cards. Be recognized for your achievements, with exclusive incentives like travel opportunities for our top performers.

PLANTRONICS PARTNER PORTAL Tap into all the program benefits at any time, with 24/7 online access and technical support.

PARTNER COMMUNICATION Stay up-to-date on new products, business opportunities and Plantronics promotions, with our partner newsletter and newsflashes.

plantronics.com/partners

Expert-panel

Bjorn Spanjers, Plantronics

Nico Dammers , oneCentral

“Met Microsoft Teams wordt samenwerken in teams nog efficiënter. En dat is onontbeerlijk voor de moderne kantoorwerker. Het succes van het platform is onder andere te danken aan de vele mogelijkheden en de integratie met Office 365, waardoor gebruikers met hun vertrouwde Office-programma’s kunnen werken. De markt staat echter niet stil, en - zoals eigenlijk voor elke technologie geldt - moet je producten blijven vernieuwen en goed blijven inspelen op de wensen en eisen van klanten. Wij zijn groot geworden door kwalitatieve headsets te leveren, door continu te blijven investeren in R&D en vooruit te kijken. Daarbij luisteren wij goed naar onze gebruikers en de markt, waarmee we onze leidende positie behouden.

Hieruit is gebleken dat we onze horizon moesten verbreden door ook software aan te bieden. Dat zie je ook terug bij Microsoft. Na de overname van Skype wordt de oplossing nu aangepast aan de toekomstwensen van de markt.”

“Microsoft heeft met zijn Collaboration-platform slim gebruikgemaakt van haar grote voorspong in de markt met de Office-applicaties. Deze is door concurrenten moeilijk in te halen als je naar de markt in zijn geheel kijkt. In specifieke marktsegmenten zie je wel dat ook andere platforms groot geworden zijn. Wij gebruiken zelf bijvoorbeeld Slack en Jira naar volle tevredenheid, maar ook sommige telco-diensten zijn erg interessant. Microsoft zal door zijn omvang baat hebben bij een wat generieker toepasbaar platform en daardoor automatisch ruimte laten voor specialisten in de markt die verder gaan. Daarnaast zal de technologische ontwikkeling steeds sneller gaan (zoals afgelopen jaren met WebRTC) waardoor er snel andere manieren van samenwerken mogelijk worden die vanuit de browser werken in plaats vanuit een specifieke UC-applicatie.”

Thijs Paree, New Media 2Day “Er zijn inderdaad veel verschillende platformen aanwezig, maar alle zijn niet zo veelzijdig als Skype voor bedrijven en niet alle platformen integreren naadloos met de werkplek van de klant. Microsoft zal wel duidelijkheid en betrouwbaarheid moeten blijven aanbieden om haar positie te behouden. Veel mensen maken al gebruik van Skype for Business en hebben daar veel vertrouwen in. Skype voor bedrijven is een platform wat heel stabiel draait en waar mensen heel veel waarde aan hechten. Simpele chat-functionaliteit en werkt altijd en op elk apparaat. Klanten verlaten niet zonder goede redenen een goed werkend platform.

Er is echter wel een bedreiging. Met de verandering naar Microsoft Teams zien we dat nog niet alle Skype for Business-functionaliteiten over zijn, hierdoor twijfelen klanten over welk platform ze willen gebruiken om hun UC & Collaboration te doen. Het zal voor Microsoft heel erg belangrijk zijn om hier zo snel mogelijk over te gaan naar Microsoft Teams en alle Skype-functionaliteit beschikbaar te hebben en wat extra’s bieden. Op dit moment is er natuurlijk al een enorme verrijking in Microsoft Teams Skype met de opnamemogelijkheid waarin transcript is meegenomen. Dit is voor vergaderingen een belangrijke toevoeging, maar het niet naadloos kunnen communiceren met iemand buiten de organisatie is een enorme bedreiging.

Hierdoor gaan klanten weer terug naar skype for Business en dat zal een latere transitie naar Microsoft Teams in de weg staan. De bedreiging voor Microsoft is het vele schuiven van functionaliteiten binnen de Microsoft-suite. Tevens is het veranderen van naam van Skype for Business naar Microsoft Teams een bedreiging. Men heeft een associatie met de naam Skype en dit is een reden om op het platform te blijven.

De toekomst zal uitwijzen of dat ook gebeurt.”

TBM /// SEPTEMBER 2018

47

Training

Training CapX Nederland

(P)LTE – 4G-technologie voor de professional CapX Nederland houdt in december op het hoofdkantoor in Nijkerk een tweedaagse technische training rond 4G-technologie en (Private) LTE. Met de komst van 4G is mobiel internet een feit.

Dat geldt voor de consument en voor de professional. Dit is het directe resultaat van Long Term Evolution (LTE) en de achterliggende Evolved Packet Core (EPC).

Door de keuze voor een volledig packet switched oplossing, in combinatie met technieken als MIMO, is LTE een geduchte concurrent geworden voor bedraad internet, en biedt gelijk zijn extreme flexibiliteit. Met publiek LTE als basis is Private LTE (pLTE) de serieuze oplossing voor mobiele breedband systemen in specifieke situaties zoals in de zorg, in transport & logistiek en in de industrie.

De cursus (P)LTE – 4G-technologie voor de professional heeft tot doel om inzicht te geven in LTE, de achterliggende EPC en de specifieke toepassing in pLTE.

Wanneer De training wordt op 3 en 4 december gehouden bij CapX Nederland in Nijkerk.

Voor wie Deze training is voor technische mensen met minimaal HBO die graag een diepgaand inzicht willen verwerven in de (radio) netwerktechnologie LTE en het EPC. Voorkennis De training gaat op detailniveau in op de LTE (radio) netwerktechnologie. Basiskennis op het gebied van mobiele communicatiesystemen en/ of datacommunicatie is vereist.

Leerdoelen Na afloop van de training heb je als deelnemer kennis verworven over: • • • • •

Mobiele communicatie netwerkinfrastructuren in zijn algemeen; LTE, de radiotechnieken achter 4G; De bouwblokken en basisfuncties van het EPC; Hoe licentievrij spectrum gebruikt wordt voor pLTE; Hoe beoogde toepassingen voor o.a. mobile broadband en spraak aansluiten bij de techniek.

Voor meer informatie over of aanmelden voor deze training kun je contact opnemen met Raymond Valk, productmanager bij CapX Nederland. Hij is te bereiken via 06-29100001 of raymond@capxnederland.nl.

48

TBM /// SEPTEMBER 2018

Programma In deze tweedaagse cursus komen de volgende onderwerpen aan bod: Dag 1 • De mobiele arena • De route van 1G naar 5G • Standaardisatie • Spectrum • Statistieken • LTE uitrol in Nederland • LTE Air-interface • PDCP, RLC, MAC, PHY • OFDM, MIMO Dag 2 • Netwerkarchitectuur EPC • Netwerkelementen: PGW, HSS, PCRF, MME • Netwerkinterfaces: S1, S2, X2 • Mobility management • VoLTE, IMS • De M2M-oplossingen van LTE: MTC, NB-IoT • pLTE / Gebruik van unlicenced spectrum • • • • •

Planning en optimalisatie Indoor netwerken Commissioning TR069 Remote management protocol SON

Business guide Redactie Exertis

Sennheiser

X2COM

Sinds 1996 is Exertis het aanspreekpunt voor de Benelux distributie van headsets, IP-telefonie, audio- en videoconferentie, netwerk- en security-oplossingen.

Exertis bedient in de Benelux een breed netwerk van resellers en opereert vanuit de volgende categorieën: Unified Communications (Audio & Video) Networking & Security De focus op technologie en apparatuur die communicatie vereenvoudigt, staat centraal. De leveranciers waar Exertis mee samenwerkt, hebben jarenlange ervaring met de vervaardiging van zakelijke communicatie-oplossingen.

Wij vormen vandaag de audiowereld van morgen - dat is de ambitie die ons en onze onderneming dag na dag inspireert. De visieverklaring beschrijft wat we samen hopen te kunnen realiseren. Die ambitie is gebaseerd op onze geschiedenis, onze innovatiecultuur en onze passie voor uitmuntendheid.

De telecomprovider X2com levert professionele diensten aan bedrijven en instellingen via een sterk netwerk van ruim 300 partners en is met zo’n twintig medewerkers actief op de zakelijke markt.

Al jarenlang ontwikkelen ze innovatieve telecomdiensten van hoge kwaliteit op basis van een bewezen platform. De diensten van X2com bieden bedrijven en instellingen meer functionaliteit, toename in flexibiliteit voor gebruikers en een flinke kostenbesparing.

Tunerstraat 2 1322 CA Almere Tel.: +31 (0)36 53 58 444 Fax: +31 (0)36 53 58 499

Laan van Kopenhagen 100 3317 DM Dordrecht E: info@exertis.nl T: +31 78 88 00 700

OZMO cloud communications

Tadicom Nederland BV Tadicom Telecommunications, opgericht in 1989, is een bekend Nederlands ICT-bedrijf, gespecialiseerd in telefonie-applicaties en -oplossingen. Als value added distributeur van producten en diensten voor de Benelux is Tadicom onder andere leverancier van de systemen van Innovaphone, Zycoo en Tadiran. Maar ook van randapparatuur van bijvoorbeeld Fanvil en Alcatel.

Met korte lijnen, gericht op persoonlijke contacten en innovatieve ontwikkelingen.

Daarnaast biedt Tadicom cloud-telefonie van zeer hoge kwaliteit met ongekende mogelijkheden. En natuurlijk bieden wij als value added distribiteur de bijbehorende ondersteuning en aanvullende diensten. Met zijn geavanceerde oplossingen is Tadicom specialist in de zorg.

Tadicom Nederland B.V. Maasweg 10C 3144 DA MAASSLUIS Telefoon: 010 713 006 0 Email: info@tadicom.nl

OZMO’s Cloud telefonie is gebaseerd op de meest innovatieve en gebruiksvriendelijke software: Swyx of 3CX .

Eenvoudig te downloaden op elk device.

Altijd & overal bereikbaar. Volledig afgestemd op een digitaal, mobiel leven & eenvoudig uit te breiden met geavanceerde mogelijkheden. Daarnaast houden wij van maatwerk. Doordat OZMO cloud communications gebaseerd is op software, kunnen we telefonie koppelen met bedrijfssoftware. Bovendien vinden we persoonlijke aandacht gewoon erg belangrijk. Onze specialisten hebben alle kennis in huis om het beste advies te geven – elk bedrijf is tenslotte uniek.

Sluitappel 49 5491 TS Sint-Oedenrode Telefoon: 0413 741 741 Email: info@ozmo.nl

De in 2008 opgerichte onderneming maakte in de afgelopen jaren, juist dankzij de economische crisis, een flinke groei door. Klanten besparen dankzij de diensten van X2com flink op hun telecombudget en dat is natuurlijk altijd interessant. X2com hecht veel waarde aan het ontzorgen van hun businesspartners, laagdrempeligheid en eigen ontwikkeling van diensten.

X2com BV Heikampweg 5a 5249 JX Rosmalen www.x2com.nl

dean one dean one is dé telecom en internet provider voor de zakelijke markt. dean one groeit hard. Steeds meer bedrijven kiezen dan ook voor dean, want dean heeft haar diensten speciaal ontwikkeld voor de zakelijke markt en biedt daarnaast een ongekende en onverslaanbare service. Bovendien bouwt dean one alleen op en met de beste systemen.

Krijgsman 75 1186 DR Amstelveen Telefoon: 088-5005010 Email: sales@deanone.nl

TBM /// SEPTEMBER 2018

49

Business guide SPEAKUP

SDC

ALSO INTERNATIONAL

Sinds 2003 is Speakup aanbieder van oplossingen binnen de telecommunicatie. Wij geloven in de kracht van telecommunicatie op basis van heldere, sterke techniek als oplossing voor jouw dagelijkse vraagstukken, waarbij niet de gangbare business modellen leidend zijn, maar de optimale oplossing voor nu en in de toekomst. Speakup biedt telecommunicatiediensten die niet moeilijker zijn dan strikt noodzakelijk. Wij zijn je partner en denken we graag verder met je mee voor een oplossing op maat.

SDC is distributeur van technisch hoogwaardige bedrijfscommunicatie-oplossingen voor het midden- en kleinbedrijf.

Tot onze klantenkring behoren gekwalificeerde Telecom en ICT bedrijven, maar ook organisaties in de installatiebranche.

Europees distributeur van originele printing supplies

Samen met onze klanten zetten we techniek en innovatie in en zoeken wij de aansluiting bij jouw business. Waar werk en privé verder vervlochten raken, biedt Speakup telecommunicatie oplossingen voor kantoor, thuis of onderweg, zodat jij altijd en overal bereikbaar bent zoals jij wilt.

Speakup Institutenweg 6 7521 PK Enschede www.speakup.nl

Samen met onze partners bieden wij complete oplossingen in diverse verticale markten aan. Belangrijk uitgangspunt daarbij is het hoge serviceniveau aan onze partners. Deze oplossingen vallen onder SDC Connect, met de support rondom merken zoals Unify, Gigaset, Gigaset pro, Draytek, Netgear, Jabra, Plantronics, MikroTik, Yealink, Polycom, Patton, Audiocodes, APC, en vele anderen bieden wij een compleet portfolio voor onze branche.

Partners & Friends is het ondersteunende partnerprogramma van SDC dat deze onderdelen en onze partners met elkaar verenigd. Met ons partnerprogramma stellen wij ons ten doel de relatie met u verder te verdiepen en gezamenlijk zakendoen zo succesvol mogelijk te maken.

Distributeur van o.a. Hewlett Packard, Canon, Lexmark, Epson, Brother en Xerox.

Wijchenseweg 20, 6537 TL Nijmegen telefoon: (024) 357 99 99 fax: (024) 357 99 79 e-mail: sales@alpha-international.eu www.also-international.eu

Wij geloven in een persoonlijke aanpak en gaan voor een langdurige wederzijdse samenwerking met partners die weten wat ze willen.

Wilt u meer informatie over een partnership met SDC en klant bij ons worden? neem dan contact met ons op; SDC Havenstraat 39 7005 AG Doetinchem T +31 (0)314 - 37 11 11 F +31 (0)314 - 37 11 22 E info@sdcgroup.nl www.sdcgroup.nl

Master Distributor van:

Specialties • Printer - fax - copier consumables Cartridges, toners, linten, drums • Data media Optical, tape media, flash memory, disk • Printer media Printerpapier, fotopapier • Peripherals Notebooktassen, mobiele accessoires

ClearVox BV ClearVox is de specialist op het gebied van VoIP-software. Betrouwbaarheid, innovativiteit en flexibiliteit vinden wij bij ClearVox ontzettend belangrijk. De IP-communicatieserver van ClearVox is het resultaat van ruim vijf jaar software ontwikkeling. Onze klanten profiteren van de laatste ontwikkelingen op VoIP-gebied, doordat de ClearVox een 100% eigen ontwikkeling is zijn wij in staat om razendsnel in te spelen op veranderingen in de Nederlandse markt.

Biestkampweg 11 5249 JV Rosmalen T +3188 0222 666 F +3188 0222 699

Meer weten? www.nextel.nl 0318 - 66 52 00

3CX

BusinessCom B.V.

3CX is een channel company en is de ontwikkelaar van het 3CX Phone System en 3CX WebMeeting. Het 3CX Phone System voor Windows is een software-based, open standard platform dat zorgt voor innovatie op het gebied van communicatie en de afhankelijke PBX vervangt. Het 3CX Phone System verlaagt de telefoonkosten, geeft de productiviteit en mobiliteit een boost met de 3CX Phone clients voor iOS, Android, Mac en Windows.

BusinessCom B.V. is actief op de Benelux markt met distributie, advisering en ondersteuning van ICT producten/ projecten. De belangrijkste pijlers van het productportfolio worden gevormd door de productlijnen van Mitel, Ascom, My-Connect, ClearVox en Unify.

Om het One Stop Shop principe te kunnen waarmaken bevat het portfolio momenteel ook de merken Advitronics, Audiocodes, Doro, DrayTek, Estos, Fasttel, Gigaset, Gigaset Pro, Jabra, Konftel, MCS, NETGEAR, Patton, Plantronics, Polycom en Tiptel.

3CX WebMeeting is een web conferencing oplossing die WebRTC technologie optimaal gebruikt en daarmee de noodzaak voor aanvullende plugins of clients elimineert. Browser naar browser communicatie, click-2-call en geavanceerde online classroom features zijn slechts enkele van de populaire eigenschappen van 3CX WebMeeting.

Meer dan 30.000 gebruikers wereldwijd, waaronder een aantal toonaangevende ondernemingen en organisaties, zoals Boeing, McDonald’s, Hugo Boss, Ramada Plaza Antwerp, Harley Davidson, Wilson Sporting Goods en Pepsi, maken gebruik van het 3CX Phone System. Om haar mondiale aanwezigheid te waarborgen heeft 3CX kantoren in de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Hong Kon, Zuid Afrika, Rusland en Australie.

3CX H.J.E. Wenckebachweg 200 1096 AS, Amsterdam Netherlands www.3cx.nl

EISENHOWERWEG 16 5466 AC VEGHEL +31 413 72 42 00 INFO@BUSINESSCOM.NL

CAPX NEDERLAND CapX is in Nederland de belangrijkste leverancier en software ontwikkelaar van Private GSM communicatieoplossingen.

Voor het afhandelen van alarmmeldingen en bedrijfskritische informatie zoals alarmen van een verpleegroep, productiealarmen en persoonsbeveiliging. Tevens bieden wij met onze CapX Integration Suite (CIS) off de shelf server integraties met marktleiders op het gebied van Verpleegroep, Domotica, Ontruiming en Brandmelding. Binnen onze ‘one device’ oplossing brengen wij alle functies samen van een pieper, GSM, DECT, VoWlan en portofoon.

Hierdoor heeft de gebruiker slechts 1 toestel voor interactive paging, locatiebepaling, portofonie en persoonsbeveiliging. Wereldwijd heeft CapX meer dan 100 systemen geïnstalleerd in verzorgingstehuizen, binnen de industrie, en de psychiatrie. Wij bedienen onze business partners, in een 100% indirect model, vanuit ons hoofdkantoor te Nijkerk.

Hoogstraat 24 3862 AL NIJKERK +31 (0) 88 - 227 48 48

BACKSHOP HEALTHY COMPUTING BV Gespecialiseerd distributeur voor: • Ergonomische muizen • Rollermuizen • Ergonomische toetsenborden • Compacte toetsenborden • Laptop- en Tabletstandaards • Ergonomische accessoires Backshop is sedert 20 jaar adviserend distributeur voor de ICT- en kantoorinrichting branche van ergonomische hardware en accessoires. Backshop representeert naast eigen producties, de belangrijkste wereldspelers zoals MiniCute, Kinesis, Goldtouch, Contour Design, Evoluent, Fellowes, 3M, Human Scale, RH, HAG, XKeys en vele andere merken in de Benelux.

Backshop Enjoy Ergonomics BV Vareseweg 43 3047 AT Rotterdam 010-4702611 info@backshop.nl www.backshop.nl www.minicute.nl www.evoluent.nl

OOK IN DE BUSINESS GUIDE?

Neem contact op met Daisy van Diejen, daisy@magentacommunicatie.nl

Column

In de praktijk Rex Vermeulen beantwoordt vanuit zijn Rotterdamse praktijk prangende vragen uit het resellerkanaal. In deze editie geeft ‘Dr. Rex’ tips hoe je als reseller een concept rond Smarter Working kunt neerzetten.

Na een lange hete zomer komt dan toch weer die onverbiddelijke ‘Ping’ van Sef. Hup die jas weer aan en dat ding om mijn nek hangen: ‘Hoi Rex, in deze editie brengen we een uitgebreide special over Smarter Working. Een mooie vraag voor jouw praktijk: hoe kun je als Telecomen ICT-partner een succesvol concept rond Smarter Working bouwen? Groeten! Sef.’ Nou, komt-ie dan. En wees ‘als lezer’ er dus van bewust dat ik het vanuit de marketing/ verkooppraktijk aanvlieg en dan ook nog op zijn Rotterdams…niet altijd wetenschappelijk verantwoord, maar wel duidelijk.

Ga allereerst voorzichtig om met de term ‘Smarter Working’. Het is een redelijk pretentieus concept als u rücksichtslos ‘Smarter Working’ bij klanten gaat lopen aanbieden! Als u bij mij binnen zou stappen en zou beweren dat u mij/ons zou komen laten ‘smarter worken’….sta je toch redelijk snel buiten, zonder koffie gehad te hebben. ‘Oh ja, koekenbakker? En wie ben jij dan dat je denkt dat te kunnen gaan lopen leggen te doen en beweren?’ Als u mij echter de vraag zou stellen ‘Denkt u dat er ook in uw fantastische organisatie een mogelijkheid is voor smarter working? Met name als ik u informeer over de laatste technieken en innovaties die dat mogelijk maken?‘ Kijk! Dan krijgt u een zetel en een bak koffie! ‘Koekje erbij?’

52

TBM /// SEPTEMBER 2018

En dan….vooral blijven vragen! Ga op mijn onvrijwillig toebedeelde doktersstoel zitten en stel diagnose! U heeft nogal de neiging om een stortvloed van alle nieuwe medicijnen en behandeltechnieken over uw gesprekspartner uit te storten. Stel je voor dat je zo bij de dokter komt…’zo, gaat u maar zitten’. Hij/ zij vraag vervolgens niet wat er aan mankeert maar begint allerlei behandelmethoden en medicijnen te presenteren voor diverse kwalen.

Van enkel verzwikken tot hoofdpijn. En alles ertussenin. En vraagt u vervolgens aan het eind van zijn presentatie wat u ervan vindt en waar u interesse in heeft?

Nou zit je te overdrijven, Dokter Rex….Nou beste lezer, echt niet!

Dus: ga diagnose stellen! Het mooie is dat door het accepteren van het gesprek de klant al op ‘bezoekuur’ is gekomen. Dus ergens mankeert er toch iets aan, groot of klein. En daar gaan we achter komen. Hoe we dat doen? Laat de verkopers een ‘sellogram’ opstellen: welke technieken die we aanbieden, bieden welke oplossingen voor welke problemen of verbeteringen? En welke vragen ga ik dan stellen om erachter te komen of dat ook een issue is bij deze klant? Doe dat samen en binnen no-time staat er een prachtig diagnosegesprek klaar.

Dus we hebben eerst de vraag gesteld of er een mogelijkheid is voor Smarter Working. Aan tafel gaan we dan het diagnosegesprek doen. En aan het einde kunnen we die diagnose dus stellen!

Aan u de keus om de diagnose direct met de klant te delen of een vervolgafspraak te plannen (bij voorkeur!) en aan te geven dat u het uit gaat werken in een onderbouwd rapport (super professioneel en ook echt alle tijd om het goed te doen en nog even ruggespraak met de techneuten te hebben). En dan een mooie en behapbare projectplanning inzetten... ‘We beginnen hier, als dat volledig draait stappen we over naar stap 2…’ et cetera.

En dan het concept. ‘Smarter Working’ is blijkbaar de terminologie die het fenomeen moet dekken. Wat ik daarvan vind, heb ik in het begin al duidelijk gemaakt. Maar om u nu een concept aan te bieden? Dan zou ik de fout maken die ik net uit de wereld heb proberen te helpen… daarvoor moet ik weten wie u bent en waar u ‘smarter kunt positioneren’. Een diagnose is dan nodig. Maar daar heeft u nu niets aan…dus met een grote slag om de arm en excuses voor mijn tegenstrijdigheid geef ik wel mee waar ik het bij u zou zoeken: Ik zou het met name positioneren vanuit de techniekkant. En dan niet met de terminologie of bitjes en bytjes, maar met de aan zekerheid grenzende waarschijnlijkheid dat uw klant nooit zo op de hoogte kan zijn van de laatste (communicatie)techniek en innovaties. Dat

Redactie

zou de verpakking van uw concept rondom Smarter Working kunnen zijn. Daar voelt een klant zich niet aangevallen maar aangevuld: ‘We zetten uw prachtige bedrijfsvoering centraal (uw expertise) en kijken samen naar de laatste techniek en innovaties (onze expertise) en samen komen we dan tot de meest prachtige oplossingen en verbeteringen.’

In ICT krachttermen: • • •

•

‘Your technology partner for/in Smarter Working’ ‘Smarter Working? Let our technology help you’ ‘Uw wens om slimmer en efficiënter te werken, kunnen wij technisch mogelijk maken’ ‘Experts in de technologie achter Smarter Working’

Let wel: het zijn werktitels, als vertrekpunt naar betere. Er moet nog wel in gesneden worden en er moeten wat pilletjes in….maar dan weet u vanuit welke hoek ik de operatie in zou zetten….

Rex Vermeulen Rex Vermeulen is directeur van Mantor Business Partners. Zijn bedrijf is al 15 jaar gespecialiseerd in begeleiding van telecom & ICT organisaties op het gebied van marketing, communicatie en (algemene) bedrijfsvoering. De opdrachtgevers komen uit alle niveaus van de bedrijfskolom.

Mantor Business Partners stond tevens aan de basis van diverse netwerkplatforms zoals de Masters in Mobile, Corps Elite en de Ambassadors of Telecom (nu Expeditie ICT).

TBM /// SEPTEMBER 2018

53

jaargang

14 I

nummer

6 I september 2018

Business Tool voor de Business Partner FLIP C

Thema: Smarter Working

FLIP C

ER OV

ER OV

Ole Hellfritzsch en Bjorn Spanjers van Plantronics â&#x20AC;&#x2DC;Smarter Working is van ons allemaalâ&#x20AC;&#x2122; /// Onderzoek: Lawaai op werkvloer neemt toe /// Het Modern Workplace-concept van Knoworries /// Samenwerken in het kantoor van de toekomst /// Digital workplace: meer dan alleen productiviteit

Het grootste Telecom- en ICT-platform van de Benelux

TBM - Expeditie ICT - ConneXie - Telecommagazine - Telecom Inspirience Awards - Office magazine

www.tbmnet.nll

Interview

Tien jaar geleden begonnen de mensen van Plantronics aan een spannende reis.

De bestemming: slimmer werken. De reis is echter nog lang niet ten einde want ‘Smarter Working is een continu proces’ aldus Ole Hellfritzsch en Bjorn Spanjers.

Smarter Working, is dat net zoiets als Het Nieuwe Werken’?

Ole: “Smarter working, slimmer werken, Het Nieuwe Werken.

Eigenlijk is het allemaal hetzelfde. Het gaat er echter niet zozeer om hoe je het noemt. Waar het om draait is hoe je efficiënter, effectiever en comfortabeler kunt werken. En dat gaat verder dan technologie.”

Bjorn: “Smarter Working is als een paraplu die boven de driehoek ‘people, places and technology’ hangt. Die mix van mensen, locaties en technologie heb je nodig om zo optimaal mogelijk te kunnen werken.”

Smarter Working is van ons allemaal 2

TBM /// SEPTEMBER 2018

Hebben jullie een voorbeeld?

Bjorn: “Wij zoeken heel gericht naar de juiste balans tussen werk en privé, zodat iedereen tevreden is. Blije medewerkers leveren immers een hogere productiviteit en kwaliteit. Fijn voor het bedrijf, maar vooral voor de medewerker. Onze mensen krijgen alle ruimte om die balans te vinden en het kantoor is erop ingericht. Wil je na een meeting even een luchtje scheppen? Vooral doen. Wil je losgaan in de gym nadat je uren met spreadsheets in de weer bent geweest, ook daarvoor hebben we de faciliteiten.”

Ole: “Wij geloven niet dat je uren achtereen gefocust kan werken, anderhalf uur is zo’n beetje de max. Dat heeft onderzoek overigens uitgewezen. Dan is het goed om regelmatig je werk te onderbreken, ook als je thuis werkt. Zet even een wasje aan, neem pauze of laat de hond uit. Maar zorg dat je je brein reset, daar gaat het om.”

Dat klinkt mooi, maar bestaat er geen kans op misbruik?

Bjorn: “Vertrouwen is de basis van alles. En als je vertrouwen geeft, krijg je het ook terug.”

Ole: “Het werkt twee kanten op. Je krijgt hier veel vertrouwen, anderzijds wordt er veel van je verwacht. Daar moet je mee om kunnen gaan. Maar je ziet hier heel veel blije werknemers hoor, ik ben er zelf een van. Doordat ik thuis werk, kan ik mijn kinderen naar school brengen. Daardoor hoef ik niet elke dag de file in en kan ik meteen aan de slag. Misschien maak ik stiekem wel meer uren maar ik schuif ook direct aan tafel als we gaan eten.”

Bjorn: “Daarentegen vinden mensen het leuk om naar kantoor te komen. Zodat ze een kop koffie kunnen drinken met collega’s. Dat sociale aspect is heel belangrijk. Het is gewoon prettig dat je die keuze hebt. Onze ervaring is dat we mensen zelfs vaak moeten afremmen. Het is niet de bedoeling dat ze ’s avonds nog aan het werk zijn.”

Tekst: Theo van Etten Beeld: Matteo Fiorentini

SSmmaarte rterr W Woorrkkiinng g.

Hoe gaan jullie daar mee om?

Ole: “Onze afdeling HR heeft hier een belangrijke rol in. Wij sturen nadrukkelijk op die werkonderbreking na 90 minuten.

Om mensen ervan bewust te maken dat ze daardoor meer plezier ervaren. Sommige dingen kunnen echt wel even wachten.”

Bjorn: “Smarter Working is iets van ons allemaal.

Medewerkers, management, HR. Het dringt door in alle lagen, anders werkt het niet.”

‘Smarter Working levert een hoge productiviteit en tevreden klanten op’ Waarin onderscheidt Smarter Working zich nog meer van thuiswerken’?

Ole: “De centrale vraag is altijd: hoe ben je continu in staat om de klant te helpen? Dat verhaal willen wij graag vertellen en ja, misschien zijn onze producten een onderdeel van de oplossing. Maar het begint bij anders denken, kijken naar je klant. Wat verwacht die van je? Daarin willen wij een eerlijk verhaal vertellen, gebaseerd op onze ervaringen.”

Bjorn: “Klanten zitten in eerste instantie niet te wachten op de technische specificaties van onze headsets. Liever zoeken wij naar oplossingen voor vragen als: hoe kijk je naar de markt?

Hoe ga je om met weerstand bij veranderprocessen? De oplossing kan heel divers zijn, maar efficiënter werken is vaak de rode draad. Smarter Working dus.”

Voor wie is Smarter Working geschikt?

Bjorn: “Hoewel wij vaak voor grote bedrijven werken, heeft elk bedrijf en nagenoeg elke afdeling of medewerker baat bij Smarter Working.”

Ole: “Communiceren doe je overal. Met de klant of met je collega. Per telefoon, chat of WhatsApp. Zo zijn er tal van situaties denkbaar waarbij je door middel van slimme communicatiemiddelen efficiënter kunt werken. Denk aan interne teammeetings of all-employee meetings, dat kan allemaal virtueel.”

Onlangs werd Polycom door Plantronics overgenomen.

In hoeverre draagt dat bij aan het concept van Smarter Working?

Bjorn: “Die overname is van wezenlijk belang geweest.

Dankzij de samenvoeging kunnen wij nu - voor het gehele ecosysteem - alles bieden wat de klant maar wenst. Werk je

internationaal, of heb je meerdere vestigingen en wil je dat medewerkers elkaar echt zien, of op afstand aan dezelfde documenten werken? Dan moet je bij ons zijn.”

Ole: “De producten van beide bedrijven zijn complementair aan elkaar. Hierdoor kunnen onze channel partners de eindklant een totaalpakket aanbieden.”

Wat levert Smarter Working uiteindelijk op?

Ole: “Tevreden klanten. Daarnaast: blije mensen, een lager ziekteverzuim, een hogere kwaliteit en productiviteit. Mooie woorden natuurlijk, eigenlijk moet je het zelf zien. Wij nodigen iedereen dan ook graag uit om hier met eigen ogen te komen kijken hoe wij dat doen. Afgelopen jaar ontvingen wij zo’n 5.000 bezoekers, voornamelijk partners met hun klanten. En vaak was dan de reactie na afloop: ‘Zo’n verhaal had ik eerlijk gezegd niet verwacht. Ik dacht dat het over headsets zou gaan’.”

Bjorn: “Wij kunnen een interessant verhaal vertellen over Smarter Working, maar we hebben natuurlijk niet alle wijsheid in pacht. Wel hebben we inmiddels veel kennis en ervaring op dat gebied opgedaan. Klanten waarderen het daarom bijzonder als wij onze ervaringen met hen delen. Dat we niet direct inzetten op verkoop, maar informatie uitwisselen. Dat zet mensen altijd aan het denken over Smarter Working.”

Bjorn Spanjers is bij Plantronics verantwoordelijk voor alle channel-activiteiten in de Benelux en expert bij TBM voor het onderwerp smarter working. De geboren Nijmegenaar is fervent voorstander van efficiënter en slimmer werken en een echte digital nomad. Zijn carrière begon grotendeels in de fiscale sector bij de Rabobank.

Daarna ging hij bij headset-reseller Lumidee aan de slag als accountmanager. Voor zijn overstap in 2017 naar Plantronics, waar hij zijn passie en kennis van het kanaal verder heeft kunnen ontwikkelen, was Bjorn werkzaam bij Polycom. Heb je vragen aan Bjorn neem dan contact met hem op via: bjorn.spanjers@plantronics.com of Linkedin.com/in/bjorn-spanjers-9146b424/ Ole Hellfritzsch startte in 2014 bij Plantronics waar hij marketingverantwoordelijk is voor de Benelux en de Nordics. De geboren Deen is een allround marketeer en excelleert dankzij zijn brede kennis, jarenlange ervaring en duidelijke visie hoe een merk het best gepositioneerd moet worden. Onderscheidend, en met een eigen identiteit. Zijn marketingcarrière begon bij Telia Danmark. Daarna werd hij in Nederland bij T-Mobile sales campaigns manager en trade marketeer. Voor zijn komst naar Plantronics was Ole werkzaam bij BlackBerry. De carrière van Ole loopt samen met de ontwikkeling in de telecommarkt en die van audiocommunicatie, en hij is een gepassioneerde spreker over zowel deze onderwerpen als slimmer werken. ole.hellfritzsch@plantronics.com Linkedin.com/in/hellfritzsch/

TBM /// SEPTEMBER 2018

3

Teams

Wat is nieuw in Microsoft Teams?

Sinds het de overstap van Skype for Business naar Teams heeft aangekondigd, heeft Microsoft al zijn tijd, energie en creativiteit gestopt in het uitbouwen van Teams tot een uitzonderlijke oplossing voor communicatie en samenwerking.

Wat zijn de nieuwe features en updates van dit platform?

4

TBM /// SEPTEMBER 2018

SSmmaarte rterr W Woorrkkiinng g.

Nieuwe communicatie- en collaboration-features

Misschien is de grootste update voor Teams de toegang tot Direct Routing. In de winter van 2017 begon Microsoft de Microsoft Callingplans aan te bieden waarmee een enorme groep klanten uit negen landen kon aanhaken op de Teams-ervaring. Met de Directe Routing-mogelijkheid kunnen klanten op een geheel nieuwe manier verbinding maken met Microsoft Teams. Naast Direct Routing heeft Microsoft nu gezorgd voor een betere toegang tot SharePoint documenten, previews, metadata, pinned items, en flows binnen de Teams-applicatie; de Delegate Setup-mogelijkheid om telefoongesprekken namens een teamleider te kunnen ontvangen en opzetten; Remote Assist met Mixed Reality, zodat je iemand op Hololens kunt bellen om problemen op te lossen met behulp van unieke shared perspective annotations´; de mogelijkheid om teams te creëren waarbij eerder gebruikte setups als template worden gebruikt.

Andere nieuwe communicatiefuncties zijn wachtrijen, auto-attendant, chef-secretaresse schakelingen, ‘do-not-disturb breaktrough’ en out-of-office support. Cloud video-interop-services die Teams-vergaderingen ondersteunen met bestaande videoconferencingsystemen zijn onderweg en zouden later dit kalenderjaar verkrijgbaar zijn.

Third Party Apps en Processen

Microsoft stelt Teams-gebruikers nu in staat hun eigen op maat gemaakte teams te creëren via API’s in Microsoft Graph. Met behulp van een reeks API’s kunt u Teams-inhoud beheren op een manier die bij u past. Bovendien kunt u de toegang tot aangepaste apps beheren en apps aan gebruikers in heel uw organisatie verspreiden door systemen te publiceren in de Teams-appcatalogus van uw bedrijf. Andere samenwerkingsupdates omvatten: uitbreidingen en aanpassingen met processen en apps van derden; apps in chat: in de Developer Preview kan de app bijgewerkt worden om deze te gebruiken in groepschats en privé een-op-eengesprekken. Er kan ook een chat toegevoegd worden en met een bot om toegang te krijgen tot diepere samenwerkingsscenario’s; de mogelijkheid om te zoeken in lijsten met apps die beschikbaar zijn voor Microsoft Teams in AppSource.

Features in Teams voor iOS en Android

Voor de Android- en iOS-apps die speciaal voor Microsoft Teams ontwikkeld zijn, komen er meerdere updates waar mobiele werkers plezier van gaan hebben. Bijvoorbeeld gemakkelijker aan een gesprek of vergadering deelnemen dankzij de nieuwe mobiele vergaderfunctie waarmee een meeting aangevraagd kan worden met het verzoek om automatisch teruggebeld te worden op de smartphone.

Microsoft Teams-gebruikers op iOS en Android kunnen ook 1-op-1-oproepen ontvangen, initiëren of deelnemen aan vergaderingen en vergaderingen plannen via telefoniesystemen met teamleden binnen en buiten de organisatie. Bovendien kan het iPad- en iPhonescherm, livevideo’s en afbeeldingen met andere deelnemers aan de vergadering gedeeld worden voor een betere samenwerking op een mobiel apparaat.

hoe ze er voor staan en kunnen docenten een aanzienlijke hoeveelheid tijd besparen bij het beoordelen.

Er zijn ook tal van nieuwe taak- of opdracht-features die zijn geïmplementeerd om de beoordelingservaring te verbeteren. Leraren kunnen bijvoorbeeld persoonlijke en consistente feedback bieden terwijl studenten aan hun projecten werken, en ze kunnen opdrachten delen met individuele studenten, kleine groepen of hele klassen, afhankelijk van hun behoeften.

Er is tevens ‘rich text editing’ zodat opdrachtinstructies duidelijker gemaakt kunnen worden.

Microsoft Teams als gratis versie

Tot slot is tijdens Microsoft Inspire 2018 deze zomer de gratis versie van Microsoft Teams wereldwijd gelanceerd in 40 talen. De dienst bevat chat- en zoekfuncties, audio- en videogesprekfuncties en mogelijkheden tot real-time content creatie via Office Online met Word, Excel, Power Point en OneNote.

Microsoft Teams for Education

Hoewel Microsoft wil dat zijn collaboration vlaggenschip-app aantrekkelijk is voor een breed scala aan verticals, krijgt één specifieke sector een interessante update: onderwijs.

Microsoft Teams for Education bestaat nu een jaar, wat door Microsoft gevierd wordt met enkele nieuwe features waaronder ‘rubric grading’ waarmee docenten rubrieken aan opdrachten kunnen toevoegen en opslaan, zodat studenten gemakkelijker feedback krijgen.

Met rubric grading kunnen studenten zien

TBM /// SEPTEMBER 2018

5

Digitale werkplek

teterr r r a a m SSm ingg. k in WWoorrk

De menselijke kant van de digital workplace:

Meer dan alleen productiviteit Werknemers in digitale werkomgevingen zijn niet alleen productiever, maar ook gemotiveerder.

Bovendien zijn zij meer tevreden over hun werk en voelen ze zich beter. Dit blijkt uit een internationale studie van Aruba.

Het onderzoek, The Right Technologies Unlock the Potential of the Digital Workplace, laat zowel de zakelijke als de persoonlijke voordelen van digitale werkplekken zien. Ook beschrijft het

6

TBM /// SEPTEMBER 2018

hoe bedrijven die op technologiegebied minder vooroplopen, het risico lopen achter te raken op de concurrentie en minder goed in staat zijn om toptalent aan te trekken. Het onderzoek stelt bovendien dat bedrijven alert moeten zijn nu digitaal onderlegde werknemers grotere risico’s nemen als het gaat om data- en informatiebeveiliging. Het onderzoek toont een duidelijke kloof tussen werknemerprestaties en -sentiment bij digitale bedrijven en organisaties die minder gebruikmaken van technologie. Een aantal hoofdthema’s:

1. Digitale tools hebben naast productiviteit ook persoonlijke voordelen Digital Revolutionaries – werknemers op een volledig digitale werkplek, die werken met de nieuwste technologieën – zijn 51 procent meer geneigd om tevreden te zijn op hun werk. Ook staat 43 procent positiever tegenover zijn ’worklife balance’ dan Digital Laggards: werknemers die minder toegang hebben tot technologie.

Van de Digital Revolutionaries meent daarnaast zestig procent gemotiveerd te zijn op zijn of haar

DE JUISTE TECHNOLOGIE BEPAALT HET POTENTIEEL VAN DE DIGITALE WERKPLEK Een nieuwe groep werknemers, de ‘Digital Revolutionaries’, profiteert zowel op persoonlijk als professioneel gebied van het gebruik van meer technologie op het werk. Zo wordt de basis gelegd voor de werkplek van de toekomst.

Maar wat betekent dit voor uw business?

Wie zijn de Digital Revolutionaries?

Een groep werknemers die ervan uitgaat dat hun werkplek volledig digitaal is, waarbij technologie op grote schaal wordt ingezet Deze groep medewerkers maakt bovengemiddeld gebruik van cloudapplicaties (43%), digitale vergaderoplossingen (40%) en smart building-services (24%)

Welke voordelen biedt digitale technologie hen?

74%

NOEMT EEN STERKER GEVOEL VAN WERKTEVREDENHEID

70%

NOEMT EEN GEZONDE PRIVÉ/WERKBALANS

65%

NOEMT EEN STERK GEVOEL VAN PROFESSIONELE ONTWIKKELING

73%

NOEMT HOGE PRODUCTIVITEIT

Welke bedreigingen veroorzaken de Digital Revolutionaries?

74%

30%

REVOLUTIONARIES HEEFT DE

MET EEN ONVEILIG WIFINETWERK

BEVEILIGING VAN ZIJN OF HAAR

EN DAARMEE EEN DEUR

BEDRIJF DE AFGELOPEN TWAALF

OPENGEZET VOOR

MAANDEN ONBEDOELD IN

MOGELIJKE HACKERS

VAN DE DIGITAL

HEEFT VERBINDING GEMAAKT

GEVAAR GEBRACHT

25%

LAAT ANDEREN WERKEN

18%

BEWAARDE WACHTWOORDEN

OP ZIJN OF HAAR ZAKELIJKE

OP GEDEELDE ZAKELIJKE

DEVICE EN CREËERT DAARMEE

DEVICES EN OMZEILDE ZO

EEN MOGELIJKHEID VOOR

BEVEILIGINGSPROTOCOLLEN

DATADIEFSTAL

VAN HET BEDRIJF

Hoe spelen IT-afdelingen in op Digital Revolutionaries?

43%

BIEDT CLOUDAPPLICATIES EN -OPSLAG

23%

69%

HEEFT HET AFGELOPEN JAAR IN DIGITALE TECHNOLOGIE GEÏNVESTEERD

BIEDT OP MAAT GEMAAKTE MOBIELE ZAKELIJKE APPLICATIES

Wat brengt de toekomst?

71%

GELOOFT DAT BIOMETRISCHE DATA TRADITIONELE WACHTWOORDEN MOETEN VERVANGEN

64%

71%

GELOOFT DAT DE WERKPLEK VAN DE TOEKOMST VOLLEDIG GEAUTOMATISEERD MOET WORDEN

GELOOFT DAT ZIJN OF HAAR BEDRIJF ACHTER ZAL RAKEN OP DE CONCURRENTIE ALS DE BENODIGDE TECHNOLOGIE NIET WORDT GEÏMPLEMENTEERD

Aanbevelingen voor IT Geef prioriteit aan een strategie en roadmap voor technologie om de digitale strategie van het bedrijf aan te vullen Creëer gezamenlijke en flexibele werkplekken Automatiseer en verbeter beveiligingsprotocollen en -systemen, en vergroot securitytraining en -bewustzijn Stel doelen op om continue transformatie van de werkplek en onderliggende technologieën te garanderen

http://www.arubanetworks.com/TheWorkplaceoftheFuture

>> TBM /// SEPTEMBER 2018

7

Digitale werkplek

werk, en is 91 procent meer geneigd om de visie van het bedrijf te prijzen.

2. Digitaal werken ondersteunt professionele groei 65 procent van de Digital Revolutionaries meldt dat hij of zij door technologiegebruik professionele ontwikkeling en groei heeft ervaren, vergeleken met 31 procent van de Digital Laggards.

72 procent van de Digital Revolutionaries ziet meer mogelijkheden tot het aanleren van nieuwe vaardigheden dankzij de digitale werkplek, tegenover 58 procent van de Digital Laggards.

3. Productiviteitswinst door technologie 73 procent van de Digital Revolutionaries geeft aan dat zijn of haar productiviteit toeneemt, en zeventig procent ervaart verbeterde samenwerking dankzij technologie, vergeleken met 55 procent van de Digital Laggards.

4. Vooruitgang in technologie en automatisering verbetert de werkervaring Terwijl automatisering soms wordt gezien als bedreiging voor de werkgelegenheid, blijkt uit het onderzoek dat er juist veel enthousiasme voor bestaat. 71 procent van de respondenten geeft aan dat hij of zij in de toekomst een volledig geautomatiseerde werkplek zou omarmen. Zo kunnen organisaties slimmere, effectievere werkomgevingen creëren.

“De essentie van het begrip werkplek verandert nu bedrijven zich realiseren dat een effectieve ruimte gericht is op de werkstijlen van verschillende generaties en persoonlijkheden”, zegt Francisco Acoba, Managing Director van Deloitte Strategy & Operations. “Dit leidt tot nieuwe processen waarbij dit soort ruimtes tot stand komen dankzij IT-oplossingen, systemen en het interieur, en in samenwerking met werknemers.”

Nieuwe risico’s Uit het onderzoek blijkt ook dat werknemers enthousiast zijn over nieuwe technologieën en

8

TBM /// SEPTEMBER 2018

hopen dat hun werkgevers die blijven stimuleren. Bijna alle respondenten (93%) denken dat hun werkplek zou verbeteren door intensiever gebruik van technologie, terwijl 64 procent denkt dat zijn of haar bedrijf achteropraakt op de concurrentie als nieuwe technologieën niet worden toegepast. Hetzelfde percentage (64%) gelooft dat traditionele kantoren in de toekomst achterhaald zullen zijn vanwege de voordelen van technologie.

Wereldwijd geeft 69 procent aan dat zijn of haar bedrijf het afgelopen jaar investeerde in tools voor digitale werkplekken en dat de interesse in een nieuwe generatie technologieën groeit.

Denk aan smart building-technologieën die temperatuur en verlichting automatiseren (24%), spraakgestuurde en draadloze AV-technologie (23%) en op maat gemaakte zakelijke mobiele apps (23%). De meeste respondenten denken dat technologie zal resulteren in een efficiënter (56%), saamhoriger (52 procent) en aantrekkelijker (47%) werkomgeving. Terwijl de voordelen van digitale werkplekken duidelijk zijn, blijkt uit de studie ook dat cybersecurity en databeveiliging een uitdaging zijn voor werkgevers.

Hoewel werknemers meer cybersecurity-awareness benoemen (52 procent denkt vaak of dagelijks na over beveiliging), geven ze ook toe dat ze meer risico’s nemen met bedrijfsdata en -devices. Zeventig procent geeft toe zich weleens schuldig te hebben gemaakt aan risicovol gedrag, zoals het delen van wachtwoorden en devices. Een kwart van de werknemers heeft in de afgelopen twaalf maanden weleens verbinding gemaakt met een onveilig open-wifinetwerk. Twintig procent gebruikt hetzelfde wachtwoord voor meerdere applicaties en accounts, en zeventien procent schrijft wachtwoorden op om ze te kunnen onthouden.

De toekomst Bovenstaande resultaten tonen aan dat bedrijven zich moeten aanpassen om te profiteren van nieuwe, digitale-werkplektechnologie,

terwijl ze tegelijkertijd de securityrisico’s moeten minimaliseren. Er is een nieuw paradigma ontstaan, waarin smart building-technologieën kruisen met de digitale werkplek om zo de Smart Digital Workplace te creëren. Dit is waar mensgericht ontwerp, het Internet of Things en gebouwautomatisering samenkomen. De Smart Digital Workplace past zich aan de gebruiker aan, bijvoorbeeld met slimme verlichting.

Gebouwen worden groener door het energieverbruik te verlagen op basis van werknemerspatronen. Dit alles bevordert niet alleen de werknemersproductiviteit, maar verhoogt ook de efficiëntie terwijl mensen centraal worden gesteld.

‘Wereldwijd geeft 69% aan dat zijn bedrijf het afgelopen jaar investeerde in tools voor digitale werkplekken’

SSmmaarte rterr W o Worrkkiinng g.

Knoworries vertaalt Modern Workplace naar MKB ICT-dienstverlener Knoworries is met een historie van 23 jaar niet echt ‘Born in the Cloud’. Wel maakt de Cloud met het Modern Workplace-aanbod een belangrijk deel uit van het portfolio. Deze werkomgeving van Microsoft is door Knoworries doorvertaald naar het MKB. Doel is dat klanten op dezelfde eenvoudige wijze op elk device toegang krijgen tot informatie en systemen.

De toenemende digitalisering van werkprocessen en werkomgevingen maakt altijd en overal toegang tot informatie, toepassingen en systemen nodig. Knoworries levert hiervoor als Gold partner van Microsoft diens twee jaar geleden van de grond af heropgebouwde Modern Workplace, voor een volledig beheerde werkplekomgeving. Waar de Modern Workplace merendeels gericht is op middelgrote en grote organisaties, heeft Knoworries de werkomgeving vertaald naar het MKB. “Of het nou een onderneming is met een eigen IT-afdeling die alleen wat expertise nodig heeft, of een advocatenkantoor waarvan de medewerkers gewoon zonder IT-kennis via laptop of tablet willen werken: in de basis gaat het om hetzelfde. Ongeacht het device kunnen werken op elke plek, goed beveiligd en zonder te hoeven vrezen dat je met je device ook je gegevens verliest.”

“Data is waar het om draait, dat en de systemen waarin het opgeslagen of bewerkt wordt. Zeker met de komst van de AVG is het nog belangrijker dat gegevens goed beschermd worden. Maar door de groei in gebruik van het aantal niet door de werkgever beheerde devices, is vaak niet meer duidelijk waar informatie staat. Via Modern Workplace vindt beheer en authenticatie centraal plaats. Werk je op een device dat door ons beheerd wordt, dan kun je direct aan de slag. Dat kan ook op de laptop van je schoonmoeder, maar dan vindt er automatisch tweestaps authenticatie plaats. Het kan dus nog altijd, gebruik van een niet zakelijk device om je mail bijvoorbeeld te lezen. Maar de drempel wordt wel hoger. Het platform zelf is altijd intrinsiek veilig”, benadrukt Van Ruiten.

Overgang van capex naar opex

Knoworries heeft de Modern Workplace al bij een aantal klanten uitgerold, maar voor het MKB is de combinatie van device- en informatiebeheer in de Cloud vaak nog nieuw. Lutters: “Zeker voor organisaties die nog voor een flink deel met on premise software werken, is een overstap van capex naar opex vaak een flinke stap. Hen begeleiden we door ze de flexibiliteit van Cloud gebaseerd beheer te geven voor zowel Cloud- als on premise-toepassingen en data.”

Combinatie beheer device, data

Aan het woord is Arjen van Ruiten, een van de drie eigenaren van Knoworries en managing partner. Als grote voordeel van Modern Workplace ziet hij vooral dat het verder gaat dan beheer van devices of beheer van informatie. “Meestal vindt dat nog apart plaats. Data wordt beveiligd in de Cloud en een device wordt beheerd. Via onze werkomgeving wordt dat gecombineerd.” Het voordeel is dat het niet meer uitmaakt via welk device iemand werkt in een werkomgeving. Hoewel Knoworries gericht is op Microsoft-omgevingen, wordt een steeds groter deel van werk-devices gevormd door Android- en iOS-devices (smartphones, tablets). Door zowel de informatie als de werkplek centraal in de Cloud te beheren, worden devices inwisselbaar, stelt partner en senior consultant Marco Lutters.

Modern Workplace

Microsoft brengt regelmatigs nieuwe functionaliteiten uit voor zijn Modern Workplace-omgeving. Verder is er integratie mogelijk van de beheerde werkplekomgeving met zo’n 2.500 toepassingen, waaronder CRM-, ERP- en andere backoffice-systemen.

Knoworries werkt daarnaast met eigen technische partners om integratie met toepassingen zoals backup en disaster recovery mogelijk te maken. Marco Lutters: “Zelfs in de Cloud kun je iets kwijt raken, al is het veiliger dan on premise. Dus is het logisch om dit soort integratie mogelijk te maken.”

TBM /// SEPTEMBER 2018

9

Advertorial

3CX: een slimmere manier van werken, voor jou en je klanten Bedrijven zijn op zoek naar manieren om ‘smarter’ te werken in de interconnected zakenwereld. Unified Communications-providers als 3CX stimuleren innovatie om eenvoudig te verkopen oplossingen te produceren die teams bij elkaar brengen.

UC-resellers nemen de uitdaging aan om een oplossing voor smarter working te vinden voor hun klanten door innovatieve en all inclusive UC-producten te bieden, die voor unieke productiviteitsverhogingen zorgen en de vervelende beheertaken wegnemen die je bij oudere PBX-systemen hebt.

Vendoren als 3CX zijn in staat een complete suite van features te leveren die de productiviteit van hele teams een boost geven. Denk aan tools als videoconferencing, instant messaging

10

TBM /// SEPTEMBER 2018

en presence. Verder kan het systeem on-premise – op Windows of Linux – of in de Cloud geconfigureerd worden met je eigen Cloud-account. Combineer dit met de flexibiliteit en betaalbaarheid van de oplossing en het is geen verrassing dat steeds meer resellers 3CX leveren bij hun klanten.

Remote werken was nog nooit zo aantrekkelijk Nu bedrijven steeds meer naar mondiale markten kijken, is de behoefte aan mobiliteit

groter dan ooit. Het gebruik van het vaste telefoonnummer onderweg, is mogelijk met de softphone-clients van 3CX, waardoor het niet nodig is om persoonlijke mobiele nummers te delen of claims voor bedrijfsoproepen te doen.

Met de 3CX-app voor Android, iOS, Windows, Mac en het web hebben gebruikers toegang tot dezelfde geweldige UC- en samenwerkingsfuncties, waar ze zich ook bevinden. Door de mobiliteit en dus de productiviteit te vergroten, kunnen de werknemers van uw klanten op de hoogte blijven van belangrijke projecten en accounts terwijl ze in staat zijn om de basis te leggen die nodig is om omzetgroei te realiseren.

Verhoog de samenwerkingsmogelijkheden voor klanten Samenwerking tussen teams is essentieel op de moderne werkplek en het bieden van UC-oplossingen van topkwaliteit aan je klanten stelt hen in staat om slimmer te werken. Met een op WebRTC gebaseerde webclient en geĂŻntegreerde videoconferenties zijn tal van samenwerkingshulpmiddelen beschikbaar. Deze ondersteunen niet alleen standaard communicatiemogelijkheden, maar stellen eindgebruikers ook in staat vergaderingen te houden met video- en audio-conferencing, powerpoints te uploaden en te presenteren en interactie aan te moedigen met klassikale functies zoals desktop sharing, interactive whiteboard en polling.

hardst nodig zijn, zodat oproepen snel worden beantwoord door de juiste agent.

Met 3CX ben je niet alleen in staat om klanten een unieke en innovatieve oplossing aan te bieden waarmee zij hun productiviteit kunnen verhogen en slimmer kunnen werken, maar je hebt ook toegang tot een bekroond partnerprogramma, concurrerende marges en top-rated support. Bovendien resulteert de flexibiliteit en eenvoud van 3CX in aanzienlijke tijds- en kostenbesparingen - tevreden beheerders, tevreden bankrekeningen, tevreden klanten.

Wordt vandaag nog 3CX Partner www.3CX.nl/partners partners@3cx.com

CRM-integratie zonder dure upgrades Het vermogen om te integreren met software van derden is de sleutel tot de waardepropositie van 3CX. Een verscheidenheid aan integraties met de meeste toonaangevende CRM-systemen, waaronder Salesforce, Microsoft Exchange en Zendesk, zorgen voor eenvoudige synchronisatie tussen apps. Gebruik deze functie voor je klanten met vooraf geconfigureerde sjablonen van 3CX of maak je eigen integraties met behulp van de 3CX API. Dit alles kan met slechts een paar klikken in de beheerconsole worden gedaan, waardoor de configuratie van het systeem eenvoudiger wordt en de implementatietijd voor jou en je klanten wordt verkort.

Callcenterfuncties om klantenrelaties te verbeteren De 3CX-oplossing omvat ingebouwde callcenterfuncties voor verbeterd oproepbeheer en rapportage. De 3CX-callcentermodule is beschikbaar in de Pro- en Enterprise-edities en helpt klanten bij het verbeteren van de snelheden van eerste contactresoluties met functies zoals wachtrijen en opnemen van gesprekken, Call Flow Designer, wallboard, schakelbord en meer. Deze krachtige module voor callcentermanagement stelt klanten in staat mankracht en resources in te zetten waar ze het

TBM /// SEPTEMBER 2018

11

Werkplek

Samenwerken in het kantoor van de toekomst Ondanks de snelle ontwikkelingen op de werkvloer, blijft samenwerken belangrijk. Konica Minolta Business Solutions geeft drie belangrijke factoren voor een toekomstbestendig kantoor.

Werk en de werkplek veranderen continu. Door nieuwe technologieĂŤn kunnen werkzaamheden efficiĂŤnter en makkelijker worden uitgevoerd, anywhere. Eenvoudige taken worden overgenomen door slimme computers, maar medewerkers blijven de taken uitvoeren waar specifieke kennis of creativiteit voor nodig is. Ondanks de snelle ontwikkelingen op de werkvloer, blijft samenwerken dus belangrijk. Hoe ziet samenwerken er in de toekomst uit en hoe kan het kantoor blijven bijdragen aan betere resultaten? Konica Minolta Business Solutions zet drie belangrijke factoren voor een toekomstbestendig kantoor op een rij.

14

TBM /// SEPTEMBER 2018

SSmmaarte rterr W Woorrkkiinng g.

Het open kantoor is ontworpen om de samenwerking tussen collega’s te vergroten. Maar uit nieuw onderzoek van Oxford Economics, in opdracht van Plantronics , blijkt dat geluidsoverlast in het open kantoor epidemische niveaus bereikt. In vergelijking met het onderzoek uit 2015 blijkt bovendien dat de omstandigheden sindsdien flink verslechterd zijn. Oxford Economics interviewde in 2018 zo’n 500 senior executives en medewerkers die geen managersfunctie hebben uit verschillende sectoren en beroepsgroepen. Deelnemers komen uit het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Denemarken, Zweden, Finland, Noorwegen, de Verenigde Staten India, China en Australië. Het onderzoek omvat ook gedetailleerde interviews met leidinggevenden die stappen ondernemen om de uitdagingen qua samenwerken en productiviteit aan te pakken.

Omstandigheden open kantoor verslechteren

De meerderheid van de leidinggevenden en medewerkers geeft aan dat er bijna constant geluid op de werkvloer is, en dat een stilteruimte ontbreekt voor vergaderingen en het uitvoeren van geconcentreerd werk. In vergelijking met drie jaar geleden zijn de omstandigheden sterk verslechterd, en de managers ervaren de problemen anders.

•

•

•

•

Slechts 1 procent van de werknemers (tegen 20 procent in 2015) zegt dat ze zich kunnen afschermen van afleidingen op kantoor en zich kunnen concentreren zonder extra maatregelen te nemen.

54 procent van de managers denkt dat hun medewerkers over de middelen beschikken die ze nodig hebben om lawaai en afleiding op kantoor te verminderen, maar slechts 29 procent van de werknemers is het daarmee eens (tegen 41 procent in 2015).

Werknemers nemen zodoende het heft in eigen handen door hun omgeving te verlaten of door omgevingsgeluid uit de schakelen om te kunnen werken: 75 procent van de medewerkers zegt dat ze naar buiten moeten lopen om zich te kunnen concentreren en 32 procent

gebruikt een headset om afleiding tegen te gaan.

Diegenen die in de meeste luidruchtige kantooromgevingen werken, zullen naar alle waarschijnlijkheid hun baan in de komende zes maanden opzeggen.

gaan om zich te concentreren (84 procent tegen 63 procent van de oudere werknemers) en zullen minder snel een pauze- of stilteruimte gebruiken.

Welzijn, productiviteit en financiële prestaties

Het onderzoek toont tevens een correlatie aan tussen de omzetgroei van bedrijven en hoe zij hun werkomgeving benaderen. Meer dan driekwart van de goed presterende bedrijven (omzetgroei van meer dan 10 procent en minder verloop) meldt dat kantoorontwerp en het verminderen van geluidsoverlast belangrijk zijn voor hun financiële prestaties.

Diezelfde bedrijven reageren proactief op de geluids-epidemie op kantoor, en verder zeggen zij werknemers eerder te voorzien van hulpmiddelen om geluid te elimineren en van stilteruimten voor concentratiewerk.

•

De resultaten suggereren dat lawaai en afleiding van invloed zijn op het welzijn, de productiviteit en zelfs de financiële prestatie van werknemers.

Verder zijn de inspanningen van managers niet voldoende om het probleem aan te pakken: • 63 procent van de werknemers zegt dat er geen stilteruimten zijn om geconcentreerd werk te verrichten en dat heeft een negatief effect op de productiviteit, tevredenheid en gezondheid.

• 96 procent van de leidinggevenden vindt dat productiviteit van werknemers een cruciaal onderdeel is van de financiële prestaties, alhoewel maar slechts 40 procent het verband tussen lawaai, afleiding en productiviteit begrijpt.

• Slechts 6 procent van de leidinggevenden geeft aan dat ze hun kantoor hebben uitgerust met zaken die het geluid verminderen.

Millennials

De onderzoekers denken dat millennials, mensen van 22 tot 36 jaar, meer gewend zijn aan werken in een open kantoor dan oudere collega’s omdat ze hun carrière in zo’n omgeving zijn gestart. Desondanks zijn zij de eersten die de problemen erkennen die samengaan met deze omgevingen en hebben de neiging anders om te gaan met deze uitdagingen dan hun oudere collega’s.

Millennials zullen minder snel zeggen dat ze een werkomgeving met veel lawaai energiek vinden (9 procent tegen 30 procent van de oudere collega’s). Millennials zijn minder tevreden met de kantoorinrichting dan oudere werknemers (38 procent tegen 48 procent). Het is waarschijnlijker dat millennials zeggen dat hun organisatie lawaai, afleiding en een overload aan informatie moet oplossen (89 procent tegen 75 procent).

Millennials geven aan dat ze eerder naar buiten

Goed presterende bedrijven hebben juiste formule

Plantronics heeft het onderzoek laten uitvoeren om beter te begrijpen hoe een betere omgeving gecreëerd kan worden waar werknemers goed kunnen presteren en zich goed voelen. “De resultaten van dit jaar zijn veelzeggend – open kantoren bieden mogelijk algehele kostenbesparingen, maar ze eisen wel degelijk een negatieve invloed op onze productiviteit en welzijn,” zegt Jennifer Adams, director, Enterprise Solutions Marketing. “We hebben bijna 60 jaar expertise in akoestiek en daarmee een reeks oplossingen bedacht voor deze uitdagingen, van noise-cancelling headsets tot onze Habitat Soundscaping-oplossing. Onze visie: een open kantoor waar medewerkers enthousiast over zijn, omdat het hun welzijn verbetert en inspireert om hun werk op de best mogelijke manier uit te voeren.”

TBM /// SEPTEMBER 2018

13

Onderzoek

â&#x20AC;&#x2122;Lawaai op werkvloer neemt toeâ&#x20AC;&#x2DC;

Slechts 1 procent van de medewerkers kan zich afsluiten van afleiding op kantoor, een dramatische daling sinds 2015.

Millennial is minder tevreden over kantoorinrichting dan oudere collega.

12

TBM /// SEPTEMBER 2018

SSmmaarte rterr W o Worrkkiinng g.

1

Maak eens ruimte Mensen willen tegenwoordig overal kunnen werken. Er zijn natuurlijk goede online tools beschikbaar om met elkaar aan documenten te werken en contact te onderhouden. Dit zorgt ervoor dat medewerkers zich minder vaak in kantoorpanden begeven. Dit is een prettige ontwikkeling voor veel werkgevers, aangezien kantoorruimte duur is – vooral in grote steden. Als medewerkers meer flexwerken, zijn er minder grote kantoorpanden nodig en worden hiermee kosten bespaard.

Onderzoeksbureau Gartner stelt dat de gemiddelde werknemer actief is in vijf informele teams met daarnaast losse individuele interacties. Samenwerken is dus nog steeds belangrijk en face-to-face contact helpt om een zo optimaal mogelijk eindresultaat te behalen. Hiervoor zijn grote open ruimten waar ze samen aan projecten kunnen werken belangrijk; het liefste met een flexibele inrichting.

Bureaus staan nu vaak op een vaste plek, maar door hier flexibel mee om te gaan kan de werkplek worden aangepast aan de samenstelling van de teams. Ook afgesloten vergaderruimten zijn belangrijk voor brainstormsessies en afspraken met klanten.

3

Netwerk slimmer

2

Samenwerken met apparaten

Medewerkers werken niet meer alleen samen met andere medewerkers, maar ook met apparaten door middel van Artificial Intelligence. De meeste AI-systemen die momenteel beschikbaar zijn, kunnen in twee categorieën worden onderverdeeld: ‘one-on-one’ en ‘platforms’. One-on-one richt zich op individuen, dit zijn AI-systemen zoals chatbots en persoonlijke assistenten. Deze one-on-one systemen lossen kleine dagelijkse problemen op of helpen met eenvoudige taken om tijd te besparen. Dit doen ze door bijvoorbeeld je agenda te beheren of te zoeken naar gunstige reistijden en prijzen wanneer je op reis moet voor werk. Daarnaast zijn er op maat gemaakte, hoogwaardige AI-platforms ontwikkeld voor complete bedrijven. Deze zijn ontworpen om met grote datasets te werken en informatie inzichtelijk te maken. Deze grotere platforms kunnen complexere taken uitvoeren zoals het automatiseren van de klantenservice.

Niet alleen samenwerken met eigen collega’s en systemen binnen de organisatie is belangrijk, maar ook samenwerken met andere bedrijven. We leven in een geglobaliseerde wereld. Als bedrijven, vooral startups, niet goed samenwerken met anderen, is het erg moeilijk om succes te boeken. Bovendien moeten partnerships wederzijds zijn en niet eenzijdig. Beide partijen moeten inbreng bieden en elkaars cultuur respecteren. De mogelijkheden om relaties op te bouwen en te netwerken zijn nog nooit zo spannend geweest. De nieuwste business apps gaan veel verder dan het online opbouwen en onderhouden van zakelijke netwerken, zoals LinkedIn al jaren doet. Er zijn nu apps die kunnen helpen met meer fundamentele zaken. Zo vertellen apps wat de meest efficiënte plek is om elkaar te ontmoeten, wat de belangrijkste evenementen zijn om te netwerken en apps onthouden zelfs de namen van de mensen die men heeft ontmoet op een netwerkevent. Smartphones worden op deze manier een nog betere zakenpartner.

TBM /// SEPTEMBER 2018

15