TBM 03/2013 by Magenta Communicatie

tbm

IN DEZE EDITIE:

Beursspecial Jaargang 9 | nummer 3 | maart 2013

telecom business magazine

www.tbmnet.nl

Siemens Enterprise Communications:

Focus verlegd, aanval op middensegment geopend Kansen in de zorg, maar â&#x20AC;&#x2DC;Je moet de taal sprekenâ&#x20AC;&#x2122;

A l s

Hosted voice

Zelf bouwen of resellen?

t e l e c o m

u w

In de praktijk

Leertouwer levert zorgoplossing

z a a k

i s !

Waar bent u naar op zoek? Naar vaste en mobiele telefonie in één

Voiceworks biedt u de oplossing Voiceworks maakt het nu mogelijk om vast en mobiel te integreren in één telefonie omgeving. Met de mobiele diensten van Voiceworks vormt u uw eigen imago en het beeld dat bij uw organisatie past. Of u nu een vast of mobiel toestel gebruikt, continu zijn dezelfde functies beschikbaar en is uw bereikbaarheid gegarandeerd. Met de mobiele diensten van Voiceworks zijn de mogelijkheden oneindig. Simpelweg; Vast en mobiel in één. Voiceworks, winnaar Gouden FD Gazelle 2012, is de leverancier van het meest stabiele en innovatieve communicatieplatform voor de zakelijke markt. Met vooruitstrevende ICT technieken worden, met ons eigen netwerk en vanuit meerdere gekoppelde datacenters, professionele data, mobiele en telefoniediensten geleverd. Neem direct contact op met één van onze adviseurs voor meer informatie. t. 036 760 67 00 www.voiceworks.nl advies@voiceworks.nl

7 interview tekst: Anne de Haan

10 vragen aan…

Sjaak Blok Functie: Commercieel manager Bedrijf: Paree B.V. Elektro-Telecom Bestaat sinds: 1930 Aantal medewerkers: 150

Wat is Paree voor een club? “Wij zijn een middelgroot multidisciplinair electro-telecombedrijf. We voeren alle facetten van electro, automatisering en telecom volledig in eigen beheer uit.” Wat maakt jullie anders dan anderen? “Wat ons onderscheidt van anderen, is dat we alle disciplines die wij bij onze klanten installeren, zelf onderhouden. Ook alle benodigde onderdelen hebben we zelf beschikbaar.” Waar vragen jullie klanten om? “Veel van onze klanten willen ontzorgd worden als het gaat om het vernieuwen en in stand houden van de installaties en software. Ze zijn op zoek naar een bedrijf dat het totaalpakket kan leveren.” Welke trends volg je op de voet? “We proberen alle trends in ons vakgebied continu te volgen. Dat wil echter niet zeggen dat we deze ook allemaal direct toepassen. Soms moet je niet vooraan willen staan, maar eerst de kat uit de boom kijken: is het toepasbaar en levert het een wezenlijke verbetering op ten opzichte van de bestaande technieken?” En in welke trend geloof je absoluut niet? “Het is voor mij onmogelijk om vooraf te zeggen in welke trends ik niet geloof. Je moet wel voordurend bij de les blijven, maar ook met beide benen op de grond blijven staan. Soms zijn er trends waar je een beter gevoel bij hebt dan andere. Dan moet je wel eens je nek uitsteken en het als één van de eersten toepassen. Als je je maar wel realiseert dat dan ook alle aanloopperikelen als eerste op je bord komen.” Schuiven telecom en IT inderdaad in elkaar? “Telecom en IT zijn al in elkaar geschoven. Je kunt deze disciplines tegenwoordig onmogelijk meer los van elkaar zien. Met de huidige stand van zaken op het gebied van IP-telefonie, zowel over het vaste net als over Wi-Fi, kan telecom niet zonder IT. Het risico is wel dat sommige functies van telefonie, die al jaren beschikbaar zijn, als exotische faciliteiten worden bestempeld omdat ze in sommige netwerken moeizamer functioneren. Ook blijft de gesprekskwaliteit een belangrijk aandachtspunt, daar moeten we geen concessies in doen.”

Wat is jullie mooiste deal ooit? “Onze mooiste deals zijn alle deals die wij tot volle tevredenheid van onze klanten hebben gerealiseerd. We gaan er altijd voor om het geheel op te leveren in goede harmonie en met de juiste prijs-prestatieverhouding. We willen daarmee ook relaties op bouwen voor de toekomst.” Voor wie of wat heb je bewondering in de branche? “Voor diegenen die dag in dag uit vol enthousiasme bezig zijn met nieuwe ideeën en overal kansen zien in deze - op dit moment wel moeilijke - markt. Ook bewonder ik leveranciers en telecomdealers die onder druk van de prijzenmarkt toch een goed product in de markt zetten.” Wat is de grootste bedreiging voor de telecomdealer? “De telecomdealer zelf, als hij blijft vasthouden aan het stukje telecom in de zin van telefonie. We moeten blijven vernieuwen, met de markt meegroeien en de markt proberen te sturen. Multidisciplinair denken en werken is van belang, want ook de telecomleverancier is tegenwoordig een IT-bedrijf. Iedereen die niet meegroeit en vasthoudt aan het oude, zal het in de toekomst niet volhouden.” Waar staat Paree in 2020? “Midden in de markt en we zijn continu bezig met vernieuwingen. Er is een voortdurende instroom van nieuwe medewerkers en elke medewerker krijgt een gedegen opleiding. Daarom ben ik ervan overtuigd dat we dan een nog breder en vollediger portfolio in de markt kunnen zetten. Niet achterom kijken, maar voordurend alle kansen benutten.”

•

tbm |

m a a r t 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E TE L E C O M H AN D E L

7 INHOUD

7 Colofon

Deze maand in tbm tbm

telecom business magazine

Hosted voice: zelf bouwen of resellen?

is een uitgave van

De telecomdealer staat met de opkomst van hosted voice voor een belangrijke strategische keuze: bouw ik zelf een VoIP-platform of treed ik

Bijsterhuizen 31-47 6604 LV Wijchen tel: (024) 345 41 50 www.TBMnet.nl Twitter: @TBMnet LinkedIn: Dutch Telecom Channel Hoofdredactie Joost Heessels (joost.heessels@magentapublishing.nl) Adjunct-hoofdredacteur Johan van Leeuwen johan.van.leeuwen@magentapublishing.nl

op als reseller?

Zorgoplossing in de praktijk Systeemintegrator Leertouwer realiseerde bij

Eindredacteur Daniëlle Vogels danielle.vogels@magentapublishing.nl

een zorgorganisatie een communicatie- en alarmsysteem. Leertouwers Adviseur Marien de

Medewerkers Laurens van Aggelen, Raphaël Drent, Edwin Feldmann, Anne de Haan, Joost Heessels, Martijn Kregting, Jan van Kruijsdijk, Teus Molenaar, Marc Rutten, Bram Semeijn, Hans Steeman, Rex Vermeulen, Tim Wijkman Accountmanagers Susanne Plank (susanne.plank@magentapublishing.nl)

Pagina 10

Wilde deelt zijn ervaringen met TBM.

Pagina 14

Kansen in de zorg

Advertentie-administratie Annet Poelen, Sandra Timmermans (advertentie@magentapublishing.nl)

De zorgmarkt groeit elk jaar twee tot drie pro-

Vormgeving Beeldstorm.nl, Geert Roelofs

maakt deze markt interessant, maar je moet

cent, ook als het om het ICT-budget gaat. Dat wel de taal leren spreken.

Druk Senefelder Misset Abonnementen abonnement@magentapublishing.nl

Abonnementsprijzen Abonnement € 80,- (exclusief 6% BTW)

Het abonnement kan elk gewenst moment ingaan en wordt automatisch verlengd, tenzij twee maanden voor de vervaldatum schriftelijk is opgezegd. De algemene leverings- en betalingsvoorwaarden zijn gedeponeerd bij de KvK in Arnhem onder nr. 10041872.

© Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet, fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave.

ISSN 1388-218X

MWC 2013 Opvallende afwezige tijdens het MWC dit jaar was Google, en de opmerkelijke aanwezige was het gloednieuwe Firefox OS, dat haar allereerste low-end smartphones aan de wereld toonde.

tbm |

Pagina 20

m a a r t 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E TE L E C O M H AN D E L

Pagina 27

7 voorwoord

3 10 vragen aan... 7 Nieuws 10 Hosted voice: zelf bouwen of resellen?

Mobile is business

14 Z orgoplossing in de praktijk: Leertouwer deelt ervaringen

Crisis of niet, de mobiele markt expandeert nog altijd enorm. Zo bleek maar weer eens op het Mobile World Congress, onlangs in Barcelona. Samen met 72.000 vakgenoten uit de hele wereld mocht ik de onstuimige groei weer van heel dichtbij meemaken. Wat opvalt is dat de blik vooral gericht is op de groeiparels van deze industrie, Azië, Latijns-Amerika en Afrika. Op dat laatste continent is pas vijf procent aan de smartphone, dus daar is nog een wereld te winnen. Voor ons westerlingen is het raar om te ervaren dat we niet meer achter het stuur zitten, maar gewoon achterin op het extra klapbankje. Neem de introductie van het nieuwe besturingssysteem van Mozilla, daar is de aftrap in Afrika en Zuid-Amerika, Europa mag pas later aanhaken.

17 KPN Channel Awards 18 A anbestedingen: meer ruimte voor innovatie en kwaliteit 20 K ansen in zorg, maar ‘Je moet de taal leren spreken’

De Aziatische hegemonie op deze markt is ook enorm. Al op het vliegveld staan de kraampjes van ZTE en Huwai je al op te wachten, en zodra je de aankomsthal uitloopt wordt dat nog eens dunnetjes overgedaan door Samsung. Nogmaals, Europa en de VS zijn ook hier niet meer de grootmachten waar het om draait. Het was niet allemaal mobiel wat de klok sloeg in Barcelona, want ik had het enorme voorrecht om als echte voetballiefhebber op het laatst aan te mogen schuiven bij een echte Classico, oftewel een voetbalwedstrijd tussen Barcelona en aartsrivaal Real Madrid. Minder leuk voor de meeste bezoekers was dat het toch oppermachtig geachte Barca werd afgedroogd. Barcelona speelde in dezelfde samenstelling als waarmee ze jarenlang enorme successen hadden gehad, maar de chemie was weg en creativiteit ontbrak. Ik moest toen even denken aan de strijd tussen Apple versus Samsung en de rest. Apple had jarenlang iets onaantastbaars, maar houdt te lang vast aan het succes en dan kan het verval hard gaan. Net als bij Barcelona. Real ondertussen hield vertrouwen in de toekomst en rolt nu de oppermachtige Catalanen op.

24 Siemens Enterprise Communications: focus verlegd, aanval geopend 27 Special MWC 2013 34 I nterview Job Dirksen: ‘Veel groeikansen op volwassen- én nichemarkten’ 37 MCS over private gsm met roaming

De wedloop in telecom is nog wat harder en meedogenlozer. Want terwijl Samsung zich de keizer van dit MWC mocht kronen, staan spelers als HTC, Nokia en zelfs Motorola, want Google, al warm te draaien in de coulissen. Want in de telecom is de classico al een hele tijd aan de gang, en houdt voorlopig nog niet op. Alleen de topteams veranderen hier sneller van samenstelling.

39 R adio Nederland Wereldomroep kiest hosted voice 40 De (on)mogelijkheden van private gsm 41 Productnieuws 46 Column Rex Vermeulen

Joost Heessels Hoofdredacteur TBM

tbm |

m a a r t 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E TE L E C O M H AN D E L

Gefeliciteerd! Winnaars KPN Channel Awards 2013 Brand Customer Value Award

Business Award - Mobile Voice & Data

RAM Infotechnology BV, Maarssen

Score Telecom BV, Breukelen Amsterdam

Marketing & Innovation Award

Business Award - Fixed Voice & Data

DB Telecom BV, Wateringen

Axoft Network Services BV, Ridderkerk Business Award - Growth Diamond

Van den Bulk Telecom BV, â&#x20AC;&#x2122;s-Heerenberg

KPN Channel Awards 2013

7 Nieuws

GO Connect start distributie Lync4all GO Connect gaat de clouddienst Lync4all van StartReady distribueren. De importeur en distributeur van audio-, videoconferentie- en telepresenceoplossingen springt hiermee in op de trend dat steeds meer bedrijven overstappen op clouddiensten.

ync4all is een telefonieoplossing waarbij alle moderne communicatiemiddelen in één platform worden geïntegreerd. Lync4all is gebaseerd op Microsoft Lync. Gebruikers kunnen eenvoudig schakelen tussen e-mail, telefonie, voicemail, instant

messaging en videoconferentie. Dit bevordert contact tussen collega’s en samenwerken op afstand. Omdat de Lync4alldienst wordt gehost in de cloud, is het nu ook toegankelijk voor bedrijven vanaf tien medewerkers. Er zijn twee soorten abonnementen. Lync4all Public Cloud is een allesin-één-pakket voor het MKB, waarbij het telefoonabonnement, Microsoft-licenties en een gebruikersportal zijn inbegrepen. Grotere bedrijven kunnen kiezen voor de Lync4all Private Cloud, een op maat ingerichte telefonie-oplossing voor bedrijven vanaf 250 medewerkers.

‘Vraag naar twin datacenter neemt toe’

Koning & Hartman legt groot glasvezel netwerk aan

Door de grote invloed van IT op business continuity gelden strikte continuïteitseisen voor IT. Om aan deze vraag te voldoen introduceert Interconnect de dienst twin datacenter.

e dienst is geen standaard pakket. Om tot een geschikte architectuur te komen dienen eisen op het gebied van datareplicatie en firewalling in kaart gebracht te worden. Ook is het belangrijk om te bepalen of de infrastructuur active/active moet opereren of dat een datacenter als uitwerk-

centrum wordt ingezet. Invulling van deze eisen geeft inzicht in de geschikte IP-configuratie en datacenter interconnecties. Volgens Ferry Dekker, product manager Datacenter, bestaat er een aantal misverstanden over twin datacenters. “Veel mensen denken dat een twin datacenter oplossing complex is, en veel duurder dan een single-site oplossing. Maar werk je nu met een servercluster in één datacenter, dan kun je die uit elkaar halen. In feite werk je met dezelfde oplossing maar ben je niet meer afhankelijk van één datacenter.”

oning & Hartman gaat in opdracht van Reggefiber een groot Fiber to the Home netwerk aanleggen in de gemeente De Bilt en Bilthoven. Meer dan 15.000 woningen worden voorzien van een glasvezelaansluiting. Ten behoeve van de aanleg van het netwerk wordt in totaal circa 150.000 meter geul gegraven. Hier wordt meer dan 1 miljoen meter glasvezelkabel in gelegd. De straten en trottoirs worden hiervoor gedeeltelijk geopend. Het project zal ruim één jaar in beslag nemen, in deze periode zullen alle circa 15.000 woningen in De Bilt en Bilthoven worden voorzien van een glasvezelaansluiting.

Cisco voorspelt forse toename mobiel dataverkeer

olgens een rapport van Cisco zal het mobiele internet dataverkeer de komende vijf jaar wereldwijd met een factor 13 toenemen. Het totale mobiele datavolume zal in 2017 11,2 exabyte per maand bedragen, oftewel 134 exabyte per jaar (één exabyte is 1.000.000.000.000.000.000 bytes). Deze verwachte groei van het mobiele dataverkeer is deels het gevolg van de sterke groei van het aantal mobiele internetverbindingen. Dat geldt zowel smartphones en tablets als het aantal mobiele verbindingen tussen apparaten onderling, oftewel ‘machine-to-

machine’. Tegen 2017 zal het aantal mobiele dataverbindingen hoger zijn dan het aantal aardbewoners. Om de toename in de vraag naar mobiel internet het hoofd te kunnen bieden, kijken steeds meer providers naar mogelijkheden om mobiel dataverkeer van mobiele (3G/4G) netwerken te verplaatsen naar vaste of Wi-Fi-netwerken. In 2012 werd 33 procent van het totale mobiele dataverkeer verplaatst naar vaste- of Wi-Fi-netwerken. Tegen 2017 zal 40 procent van het mobiele dataverkeer (9,6 exabyte per maand) via deze weg lopen.

tbm |

m a a r t 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E TE L E C O M H AN D E L

De nieuwe X2desk omgeving komt er aan Telefonie kan zo mooi zijn!

7 Nieuws

Nieuwe en vertrouwde gezichten bij Voiceworks Voiceworks heeft Otto Rompelman benoemd tot Chief Commercial Officer. Hij wordt onder andere verantwoordelijk voor het versterken van de marktpositie. Rompelman volgt Ruud van der Aar op, die Business Development Director wordt.

ompelman heeft de afgelopen dertig jaar veel managementervaring en kennis opgedaan op het gebied van telecommunicatie- en ICT-oplossingen. Hij zegt: “Voiceworks is goed gepositioneerd om een sterke impact op de markt te hebben. De komende jaren is het continueren en versnellen van de huidige groei belangrijk door maximaal

Ruud van der Aar.

te profiteren van haar innovaties. Daarbij zijn partnerfocus en het delen en uitdragen van kennis samen met onze partners belangrijke thema’s.” CEO Stijn Nijhuis ziet Otto Rompelman als een uitstekende aanvulling op het huidige directieteam. Ook Ruud van der Aar, één van de oprichters van Voiceworks, kijkt uit naar zijn nieuwe functie. “Ik ga mij daarin meer richten op het vertalen van nieuwe businessmodellen en ondersteuning bieden bij salestrajecten in nieuwe sectoren. Daarnaast zie ik het als een uitdaging om Voiceworks naar de volgende groeifase te brengen en het partnerkanaal internationaal uit te breiden.”

Otto Rompelman.

ZyXEL benoemt Compricon tot Value Added Distributeur

yXEL Communications, leverancier van oplossingen voor breedbandtoegang, heeft Compricon aangesteld als Value Added Distributeur voor zijn hele portfolio van netwerken securityoplossingen. Compricon levert oplossingen op het gebied van netwerken, bekabeling en glasvezelkabels, security, video surveillance, datacenters en mobility. In het verleden hebben de partijen al samengewerkt. Peter Bos, channel manager bij ZyXEL Benelux, zegt dat Compricon veel toegevoegde waarde biedt als Value Added Distributeur naast de bestaande broadline distributeurs. “ZyXEL wil verder groeien, onder andere met verticale oplossingen zoals Education en IP-surveillance. Compricon is hiervoor een geschikte kennisdistributeur die resellers uitstekend ondersteuning kan bieden.”

Detron heeft succesvol 2012 achter de rug Voor Detron ICT en Telecom Groep was 2012 een recordjaar. De omzet en bedrijfswinst van de leverancier van ICT- en telecommunicatiediensten zijn voor het vierde achtereenvolgende jaar gestegen. De omzet groeide in 2012 met ruim 40 procent en kwam uit op 148 miljoen euro.

e groei van de omzet van Detron bestaat voor de helft uit autonome groei. De andere helft is gerealiseerd door de overnames van Issue en MSA in de zomermaanden van 2012. De bedrijfswinst steeg tot 9,3 miljoen euro, een stijging van 25 procent ten opzichte van 2011. Detron heeft het afgelopen jaar een groot aantal nieuwe klanten gekregen, waaronder RTL Nederland, KPN Mobile en de Belastingdienst. Door de overnames van Issue en MSA is het aandeel hardware in de omzet groter geworden. Detron kijkt vol vertrouwen naar de toekomst. “Voor 2013 hebben wij een aantal strategische oplossingen gedefinieerd, waarmee Detron zich van haar concurrenten zal onderscheiden. Hiermee zullen we op korte termijn naar buiten treden. Denk bijvoorbeeld aan de cloud werkplek, BYODoplossingen en Device Management alles voor zowel ICT als telecom”, aldus CEO George Banken.

OPTA, NMa en Consumenten autoriteit fuseren De Consumentenautoriteit, de Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa) en de Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit (OPTA) zijn verheugd dat de Eerste Kamer heeft ingestemd met de fusie van deze organisaties. De nieuwe toezichthouder Autoriteit Consument & Markt gaat per 1 april van start.

“

oor de samenvoeging brengen we het beste uit drie werelden bij elkaar, waardoor wij de effectiviteit van ons toezicht kunnen vergroten. Wij zijn verheugd om per 1 april van start te gaan,” aldus Chris Fonteijn, beoogd bestuursvoorzitter van de Autoriteit Consument & Markt. Samen met Henk Don en Anita Vegter vormt hij het bestuur van de Autoriteit Consument & Markt. De Tweede Kamer stemde in oktober 2012 in met het wetsvoorstel. Naast de instellingswet is er nog een wet in voorbereiding waarin de vereenvoudiging en stroomlijning van procedures en bevoegdheden worden geregeld. Op 2 april lanceert de Autoriteit Consument & Markt haar nieuwe website: www.acm.nl.

tbm |

m a a r t 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E TE L E C O M H AN D E L

7 hosted voice Tekst: Bram Semeijn

Hosted voice: zelf bouwen of resellen? Door de opkomst van IP-telefonie zal hosted voice straks een vast onderdeel in het portfolio van de telecomdealer vormen. De telecomdealer staat nu voor een belangrijke strategische keuze: bouw ik zelf een VoIP-platform of treed ik op als reseller?

ie ben ik en waar ligt mijn toegevoegde waarde? Dat is volgens business consultant Ruud Ramakers van 12innovate de hamvraag wanneer je er als dealer over nadenkt zelf een VoIP-platform te bouwen of als reseller op te treden. Voor beiden is namelijk wel wat te zeggen. “Het voordeel van zelf bouwen is dat je invloed hebt op de ontwikkeling van het platform en allerhande integratie kan doorvoeren. Als reseller ben je afhankelijk van releases en dergelijke. Heb je zelf een omgeving gebouwd, dan kun je snel veranderingen doorvoeren. Een nadeel van zelf doen is dat je behoorlijk wat kennis en resources moet hebben. Je moet verstand hebben van softwareontwikkeling, goede contact en onderhouden met providers en aan de regelgeving en richtlijnen van de Opta voldoen. Bovendien moet je investeren in apparatuur. Dat is alles bij elkaar een hoge drempel. Daarbij heb je als dealer al gauw duizenden aansluitingen nodig om op basis van de maandelijkse fee rond te komen.”

tbm |

Toegevoegde waarde Voor de meeste dienstverleners zal het volgens Ramakers het verstandigst zijn om een rol als reseller te nemen. De kritische massa ontbreekt om een eigen platform rendabel te maken. Toch komt zelf bouwen nog relatief veel voor. Ramakers: “Telecommensen zijn vaak techneut en die het leuk vinden met zo’n platform bezig te zijn. Als ze zien dat ze de techniek in de vingers hebben, bouwen ze een platform liever zelf.” Een andere reden is hun veranderde rol in de markt. “Telecom was van oudsher een technisch product”, aldus Ramakers. “Nu moet je als reseller vooral goed zijn in het ontdekken van de klantwensen en daar het juiste product bij vinden. Jouw toegevoegde waarde zit ‘m in het verkopen en de business is dus vooral gefocust op het omzetten van zoveel mogelijk contracten.”

Applicatie Dat je als telecomdealer met hosted voice aan de slag moet is voor Ramakers

m a a r t 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E TE L E C O M H AN D E L

overigens een uitgemaakte zaak. Door de opkomst van VoIP is een telefoniepropositie ook binnen het bereik van veel IT-dienstverleners komen te liggen. Daarnaast neemt het belang van telefonie als commodity-product af als gevolg van de opmars van mobiel. De traditionele telecomdealer zal zijn dienstenaanbod uit moeten breiden en zich moeten oriënteren op telefonie als applicatie. Toch gebeurt dat volgens Ramakers nog in onvoldoende mate. “Dat komt voor een deel door de klanten”, vertelt hij. “Die willen meestal niet een hoog reikend platform, maar eenvoudig bellen en gebeld worden. Het gevolg hiervan is dat de telecomdealer niet direct een incentive heeft om een hosted propositie te pushen. Het is echter wel noodzakelijk. Nu is er nog geld te verdienen met enkel voice, maar over vijf tot tien jaar is de markt voor voice minimaal. Mijn advies: splits de business in een deel dat hosted telefonie verkoopt en een deel dat nog traditionele telefonie doet en gebruik daarbij de PABX-enverkoop

'Telecommensen zijn vaak techneuten die het leuk vinden met zo'n platform bezig te zijn'

als cashcow om de transitie naar hosted voice te financieren.”

beschikking, zonder dat hij daarvoor eigen mensen in dienst hoeft te nemen.”

Nieuwkomer

Stabiel bellen

Wim Behage, operationeel manager van IT-dienstverlener Accent, is zo’n nieuwkomer in de telecomwereld. Accent hield zich vanaf de jaren negentig bezig met het aanleggen van IT-infrastructuur en -apparatuur en heeft sinds 2005 bovendien een eigen datacenter. Van daaruit werden diverse diensten geleverd, zoals hosting, exchange en back-up. Daarnaast was er door de automatiseerder ervaring opgedaan met het implementeren van traditionele telefonie. “En dan is de stap naar hosted voice niet zo groot”, vertelt Behage. “We hadden al een infrastructuur staan en hoefden dus niet extra te investeren in servers. Bovendien is een hosted voice propositie sterk. De investeringskosten die een klant moet doen zijn laag en de klant kan telefonie flexibel opschalen of afbouwen. Daarnaast krijgt een klant een professionele omgeving tot zijn

Het idee om zelf een VoIP-platform te bouwen leefde al met de oprichting van het datacenter. Toch heeft het nog enkele jaren geduurd eer er een geschikt platform gevonden was. “Daar zijn we nog een jaar of twee mee bezig geweest”, vertelt Behage. “Een belangrijke valkuil was dat je het al gauw te ingewikkeld maakt. VoIP geeft de mogelijkheid om je telefonie met allerlei softwarepakketten te integreren. Op zichzelf is de techniek daar ook wel klaar voor. Het kan echter je infrastructuur behoorlijk ingewikkeld maken. Ik zou zeggen: begin bij de basis. Zorg ervoor dat de klant gewoon stabiel kan bellen en gebeld kan worden. Pas als je dat goed voor elkaar hebt kun je met al die integraties aan de slag.”

Onafhankelijk Accent verdient vooral aan het abon-

tbm |

nementengeld dat de klant betaalt voor de huur van de telefoonlijnen. De gesprekskosten worden niet door Accent in rekening gebracht, daarvoor gebruikt hij telefoniepartners zoals IforIP en Infopact. “We willen in die zin een onafhankelijke rol houden”, geeft Behage aan. “Als we bij een klant op bezoek zijn leggen we ook altijd wel een propositie van onze providers neer, maar als de klant een eigen voorkeur heeft vinden wij dat ook goed. Ook het voldoen aan de regelgeving en belastingen van de Opta was voor ons een reden om niet eigen gesprekskosten in rekening te brengen. We willen overigens wel nadrukkelijk de leverancier zijn van het datacenter. Als er iets mis is kunnen ze bij ons terecht en kunnen we direct ingrepen doen.”

Risico’s Zelf een platform opzetten kan ook met behulp van partners. Software en IT-services distributeur Portland Europe geeft partners bijvoorbeeld de mogelijkheid een eigen platform op te zetten met 3CX

m a a r t 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E TE L E C O M H AN D E L

EVENEMENTEN AGENDA Innovatie

april

juni

Locatie: Inn Style Maarssen Datum: woensdag 10 april 2013 Meer info: www.tbmnet.nl en computerweb.nl (zie tab events)

Congres FMC

oktober

Locatie: nog nader te bepalen Datum: dinsdag 4 juni 2013 Meer info: www.tbmnet.nl en computerweb.nl (zie tab events)

Voice@IT

Locatie: nog nader te bepalen Datum dinsdag 8 oktober 2013 Meer info: www.tbmnet.nl en computerweb.nl (zie tab events)

Voor de laatste info kijk op www.tbmnet.nl of www.computerweb.nl onder ‘events’ MP1302017 TBM 3 - Evenementenagenda halve pagina.indd 1

28-02-13 17:11

r B.V e o B e D ject

pro

com e l e T & ICT

ter

de in g i d o n e B

gen:

enin i z r o o v net

VoIP d e t s o H aas) i ( g n i t os Cloud h ter n e c a t a d ezel v s a l Twing n SL e D k j i l e Zak twerk e n s f j i r ed Veilig b nect n o c r e t es: In Eén adr “Uw partner voor hosting, breedband en datacenter services.”

‘De marges die je nu op hosted-telefonie maakt zijn betrekkelijk hoog, maar ik verwacht dat die op den duur onder druk komen te staan’

PBX software en helpt hen bovendien met technische ondersteuning en trainingen. De dealer kan er echter ook terecht als reseller van VoIP-leverancier Voipro. Volgens business development manager Rick Hebly is het voor de meeste dienstverleners het verstandigst om een rol als reseller te nemen. “Het is volledig afhankelijk van de aard van de bedrijfsvoering”, stelt hij. “Als telefonie een heel belangrijke plek inneemt in je dienstverlening, kan het best een goed idee zijn om zelf een eigen telefonieplatform op te zetten. Zelf ontwikkelen, bouwen en hosten kost echter wel serieus veel geld en is ook nog buitengewoon kennisintensief. Bovendien brengt het behoorlijk hoge risico’s met zich mee. Voor de meeste ICT-resellers en dienstverleners in het MKB is het daarom aantrekkelijk om hosted voice aan te bieden als reseller.”

voor. Nu is de markt voor hosted voice nog in ontwikkeling, maar Hebly verwacht dat de adoptie van hosted-telefonie snel mainstream gaat worden. “Dat betekent dat de marges die je nu op hosted-telefonie maakt nog betrekkelijk hoog zijn, maar ik verwacht dat die op den duur wel onder druk komen te staan. Steeds meer partijen gaan hosted voice aanbieden en ook de grote providers als KPN gaan uiteindelijk actiever aanbieden. Wat we nu veelal zien is dat bedrijven die oorspronkelijk zelf een platform gebouwd hebben gaan kijken naar hun inkomstenstroom. Als ze dan merken dat er meer marge gemaakt wordt met de verkoop, implementatie, integratie en ondersteuning dan met het exploiteren van een eigen platform, besluiten ze ertoe om als reseller op te treden.”

plan is te bieden. Maar de markt is nog jong, zodat er nog grote verschillen te zien zijn bij de benadering en het succes van verschillende resellers. De ene partij doet het er vooral bij om geen nee te hoeven zeggen tegen een klant, terwijl anderen juist heel actief aanbieden. Vooral vooruitstrevende partijen, met oog voor de behoefte aan een compleet ontzorgde werkplekervaring, pakken veel marktaandeel in de telefonie. Opvallend is ook het verschil tussen dienstverleners uit de IT- en uit de telecomsector. Mensen met een telecomachtergrond zijn over het algemeen agressiever en succesvoller in de verkoop van telefonie. Ze zijn echter vaak minder technisch onderlegd en komen vaak tekort wanneer er gevraagd wordt om bijvoorbeeld een CRM-integratie. ITdienstverleners kunnen over het algemeen

Grote verschillen Mainstream

Hebly gaat verder: “Waar het een jaar geleden nog meer uitzondering dan regel was dat een typische IT-dienstverlener zich mengde in telefonie, zien we vandaag dat de meerderheid al iets biedt of van

meer voor hun klanten betekenen, maar zij zijn er weer minder op gebrand om ook telefonie aan te bieden. En dat is jammer, want voice is toch een applicatie die een belangrijke rol inneemt bij de geïntegreerde werkplekervaring.”

Zoals eerder gezegd zijn er nu nog relatief veel telecomaanbieders die zelf een eigen platform hebben gebouwd. Volgens Hebly kiezen dealers daar steeds minder vaak

tbm |

•

m a a r t 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E TE L E C O M H AN D E L

7 in de praktijk Tekst: Anne de Haan

Leertouwer realiseert communicatiesysteem bij zorgorganisatie

Betere communicatie, efficiëntere zorg Bereikbaarheid is in de zorg niet alleen prettig, maar zelfs hoogst noodzakelijk. Bijvoorbeeld bij zorgorganisatie Stepping Stones, waar dementerende – en hulpbehoevende ouderen zorg op maat krijgen. Omdat een goed communicatie- en alarmeringssysteem in zo’n omgeving onmisbaar is, riep de organisatie de hulp van systeemintegrator Leertouwer in.

n de kleinschalige zorgvilla’s van Stepping Stones verblijven de bewoners in appartementen. De zorg en dienstverlening van deze organisatie staan in het teken van persoonlijk contact. Om de hoogst mogelijke kwaliteit te kunnen leveren, moet de communicatie met de bewoners goed verlopen. “Als een bewoner een melding geeft, moet er binnen een paar minuten een verpleger aan het bed staan”, zegt Marien de Wilde, adviseur bij Leertouwer. “Eén van de wensen van Stepping Stones was dan ook een betrouwbaar systeem dat dit mogelijk maakt.”

Functioneel Als echte zorgpartij heeft Stepping Stones niet veel met techniek. Dus toen een geraadpleegde leverancier met een zeer technisch ingestoken offerte kwam, was dat een tegenvaller. “De directeur had het idee dat die partij zijn wens niet begreep”, zegt De Wilde. “Toen is Stepping Stones met Leertouwer in contact gekomen. We zijn het gesprek aangegaan vanuit de functionele wens en hebben de techniek letterlijk uit de offerte gehouden. We hebben heel concreet aangegeven waar de winstpunten zaten en hoe we de bestaande

wensen konden vervullen. Samen met onze themaspecialist zorg & technologie hebben we het echt vanuit de zorgkant benaderd, want de klant vindt de techniek of het merk helemaal niet interessant. Als het maar werkt.”

HiCall Het voortraject begint bij Leertouwer altijd met het inventariseren van de wensen. Bij Stepping Stones draait het vooral om alarmering en communicatie. De Wilde: “De bewoners moeten kunnen alarmeren, het liefst draadloos. Men wil deze

Marien de Wilde, adviseur bij Leertouwer: "Er gaat een melding af als er een deur open of dicht gaat."

tbm |

m a a r t 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E TE L E C O M H AN D E L

meldingen op eenvoudigere toestellen bij de verpleging laten uitkomen. Ook moet er een melding afgaan als er een deur open of dicht gaat. En wat heel belangrijk is: er mogen geen alarmeringen verloren gaan, het systeem moet honderd procent betrouwbaar zijn.” Leertouwer heeft voor de zorg een overkoepelend concept, genaamd Conview Care. Het bedrijf kan binnen dit concept allerlei soorten apparatuur invullen en het beheer in eigen hand houden. In dit geval werd er gekozen voor Siemens

kan de oproep escaleren en doorgeschakeld worden naar de mobiele telefoon van de verantwoordelijke. Het is dus honderd procent zeker dat de oproep iemand bereikt.”

Handleiding Volgens De Wilde heeft Stepping Stones positief gereageerd op het nieuwe systeem. “De klant zei letterlijk: ‘Ik had eerder met jullie in contact moeten treden’. Ze vonden het prettig dat wij goed luisterden en de vraag functioneel bekeken, en niet

‘De klant vindt de techniek helemaal niet interessant’

Marien de Wilde, adviseur bij Leertouwer.

Over Leertouwer HiCall, een product van leverancier SDC. Dit is een speciaal voor zorginstellingen ontwikkeld communicatiesysteem dat alarmering en telefonie combineert.

Bedalarm Door het installeren van HiCall kunnen de bewoners van Stepping Stones voortaan alarmeren via een draadloze zender of een knop bij het bed. Voor bedlegerige mensen kan ook een bedmat of bewegingsmelder worden aangesloten. De melding komt binnen op de handset van de verpleging. De Wilde: “Daar staat dan bijvoorbeeld ‘Bedalarm van mevrouw Jansen’. De verpleger kan met één druk op de knop contact leggen met de bewoner via een spreek- luisterverbinding. Als diegene naar het toilet moet ga je er direct heen, maar als hij bijvoorbeeld een glaasje water wil, kan dat eventueel ook vijf minuten wachten. Je kunt het alarm ook accepteren en er direct naartoe gaan.” HiCall heeft een hoge betrouwbaarheid, omdat de melding altijd door iemand geaccepteerd moet worden. “Als dat niet gebeurt,

vanuit een technisch oogpunt.” Het feit dat HiCall een laagdrempelig systeem is, had ook een gunstig effect op de prijs. Leertouwer heeft het in overleg met de klant ingericht. Ook na de installatie blijft het bedrijf betrokken. “Zo hebben we ook zelf een handleiding geschreven, want de handleiding van de fabrikant spreekt vaak niet de taal van de gebruiker. We hebben daarin kort en duidelijk verwoord hoe alles werkt, zodat iemand snel even kan terugkijken hoe iets werkt.”

Efficiëntie Als het gaat om moderne technologie valt er in de zorg nog veel te halen, denkt De Wilde. “Wat mij opvalt is dat weinig zorginstellingen echt de integrale balans zoeken tussen zorgvisie en de ondersteunende zorgtechnologie. Het verbaast me dat de zorgmarkt redelijk traditioneel denkt. Er is zoveel winst te behalen, ook voor de zorgverlener.” Volgens hem kan de zorg met behulp van technologie op bepaalde vlakken een stuk efficiënter worden ingericht. “Het personeel moet

tbm |

Leertouwer richtte zich vanaf de oprichting in 1929 met name op elektrotechniek. De activiteiten breidden zich in de loop der jaren uit. Inmiddels is Leertouwer een systeemintegrator in elektrotechniek, klimaatinstallaties en ICT. Het bedrijf is actief in de sectoren wonen, werken, zorg en industrie. Leertouwer heeft sinds 2012 een eigen dienstenplatform in de ICT, Leertouwer Connect, waaronder internetverbindingen, (mobiele) telefonie en cloudoplossingen vallen. Het concept Conview Care faciliteert en beheert zorgdomotica op zo’n manier dat de zorginstelling een dienstenstructuur kan aanbieden aan haar cliënten.

bezig zijn met zorg en niet met allerlei randzaken. Stel je voor dat een bewoner vanuit zijn bed de gordijnen kan openen. Of denk aan robottechnologie. Het scheelt de verpleging tijd en je geeft mensen een stuk waardigheid terug. Zulke investeringen kost geld, maar betalen zichzelf uiteindelijk terug.”

•

m a a r t 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E TE L E C O M H AN D E L

Businesscase

Advitronics keek verder dan alleen een nieuwe centrale Vier huisartsenpraktijken onder één dak deelden het probleem van een telefooncentrale die niet meer de functionaliteiten had die een moderne praktijk nodig heeft. In Advitronics vonden ze een telecomaanbieder die behalve kennis van telefonie ook ervaring met huisartsen heeft.

ier huisartsenpraktijken herbergt Hoed de Brandepoort in Geertruidenberg. Alle vier de praktijken werkten met dezelfde telefoniecentrale. Daarmee deelden ze ook het probleem dat bepaalde, als normaal beschouwde functionaliteiten, niet beschikbaar waren, vertelt huisarts Bas van Bavel. Met name het ontbreken van mogelijkheden zoals een keuzemenu en een wachtstand werden steeds hinderlijker. Van Bavel was namens de vier praktijken verantwoordelijk voor de telefonieomgeving. “Maar zelf ben ik natuurlijk ook geen expert op dit gebied. Eerst heb ik bij onze bestaande leverancier geïnformeerd of een uitbreiding van de centrale met de gewenste functies mogelijk was. Toen dat niet het geval was, ben ik op internet en in vakbladen gaan zoeken naar andere mogelijkheden.” Vertrouwen Zowel in de vakbladen als bij collega’s in de omgeving kwam de naam Advitronics erg vaak naar boven. Dat gaf Van Bavel voldoende vertrouwen om met deze aanbieder een gesprek aan te gaan. “Wanneer je zes maal bij zeven of acht collega’s goede verhalen hoort over een

telefonie-aanbieder, dan ga je er van uit dat dit een goede partij moet zijn.” Het gebrek aan functionaliteit zoals een wachtstand leidde bij deze huisartsenpraktijken tot een gebrekkige telefonische bereikbaarheid, zo bleek volgens adviseur Lambert Kramer van Advitronics uit het eerste gesprek. “Dat leidde tot veel klachten van patiënten. Daarnaast hadden ze veel belkosten, omdat er sprake was van een diversiteit aan op elkaar gestapelde telefoonabonnementen die totaal niet meer op maat waren. Twee zaken waar we samen met de praktijken voor zijn gaan zitten.” Goed advies Advitronics bleek inderdaad de partij te zijn die de huisartsenpraktijken zochten, juist omdat zij kwamen met advies dat veel verder ging dan alleen de nieuwe gewenste functionaliteiten. “Het ging ons om die functies, niet om het merk telefooncentrale of om een ISDN- of IP-telefonie-oplossing. Maar de adviseur van Advitronics rekende ons daarnaast voor dat we sterk konden besparen door een VoIP-gebaseerde centrale te nemen en door onze abonnenementen door te lichten.”

Aan de hand van de facturen van de huisartsenpraktijken bracht Advitronics volgens Van Bavel het belgedrag in kaart en kwam aan de hand daarvan met de beste bijpassende abonnementen. “Advitronics bleef ook nog eens met hun aanbod onder ons budget, dus we hadden niet lang nodig om hier mee akkoord te gaan.” Meer inzicht Lambert Kramer, Advitronics: “We hebben een NEC SV 8100 telefooncentrale geleverd met een keuzestructuur, waardoor de patiënt veel gerichter terecht komt op de juiste plaats. Verder biedt de centrale inzicht in het aantal wachtenden en de wachttijd van de patiënten. De praktijken zijn nu goed bereikbaar onder het praktijknummer. Van daaruit kan de beller alle keuzes eenvoudig benaderen, zoals spoed, herhaalmedicatie, afspraak.” In maart werd de nieuwe centrale geïnstalleerd. Dat verliep volgens Van Bavel soepel en snel. Nadat het nummerplan en de conﬁguratie waren ingevoerd, duurde het uiteindelijk één uur voordat de nieuwe centrale in bedrijf was. “Wij hadden er op gerekend een dag niet bereikbaar te zijn, dus dit was voor ons een grote meevaller.” Kostenbesparing Het IP-telefonie-aspect van de nieuwe telefooncentrale zorgt al voor een duidelijke besparing op kosten. Daarnaast heeft Advitronics gekeken naar wat de juiste abonnementen zijn om op jaarbasis veel kosten te kunnen besparen, stelt Kramer. Hier heeft Advitronics vooraf een duidelijk plan voor opgesteld, waarbij ook het bellen naar mobiele nummers is meegenomen. Van Bavel stelt dat hij en zijn collega’s zeer tevreden zijn over de samenwerking met Advitronics. Niet alleen de beoogde kostenbesparingen worden gerealiseerd, de assistentes worden met het keuzemenu duidelijk ontlast. “Wat ons betreft zijn we er met de SV8100 op alle gebieden op vooruit gegaan.” Leverancier: Advitronics Klant: Hoed de Brandepoort Geboden oplossing: Aerohive draadloos netwerk Periode: 2012

Foto: Bas van Bavel

VOICE & DATA DISTRIBUTOR

7 awards Tekst: Anne de Haan

Buitengewone prestaties bij KPN Channel Awards De uitreiking van de KPN Channel Awards is niet zomaar een awardshow. Alles werd op in februari uit de kast getrokken om er een spectaculaire avond van te maken. In Fort St. Gertrudis in Geertruidenberg werden de aanwezigen getrakteerd op een show vol spanning en sensatie.

et de Channel Awards beloont KPN elk jaar zijn business partners. De prestigieuze awards werden dit jaar voor de achtste keer uitgereikt. DB Telecom uit Wateringen ging er vandoor met de KPN Marketing & Innovation Award. Dit bedrijf heeft het afgelopen jaar de meest innovatieve marketingcampagne of oplossing in de markt gezet. DB Telecom kreeg de prijs voor de case ‘Onbekend maakt onbemind’. De KPN Brand Customer Value Award ging naar RAM Infotechnology uit Maarssen. Deze business partner droeg de merkbelofte en -beleving van KPN op een goede manier uit en scoorde hoog op maatschappelijk verantwoord ondernemen.

Business Er waren ook nog drie Business Awards te vergeven. Score Telecom uit Breukelen kreeg de Mobile Voice & Data Award vanwege het verkopen van de meeste mobiele aansluitingen voice en data in 2012. De winnaar van de Fixed Voice & Data Award was Axoft Network Services uit Ridderkerk. Deze business partner realiseerde vorig jaar de hoogste verkoopwaarde op het vaste data-

portfolio van KPN. Tot slot was er de Growth Diamond Award, voor de business partner die relatief het hoogste percentage groei heeft gerealiseerd in 2012. Dat was Van den Bulk Telecom uit ’s-Heerenberg.

Grenzen Het thema van de avond luidde ‘We doen ’t gewoon’. Volgens René Schenk, Directeur Business Partner Organisatie, is dat geheel in lijn met de KPN-strategie. “Succes kan pas bereikt worden door vasthoudend te zijn. Door te handelen in plaats van alleen te denken. Door af en toe risico’s te nemen. Door niet bang te zijn voor het onbekende. En: door ‘t gewoon te doen.” De winnaars hebben volgens Schenk buitengewoon gepresteerd. “De uitreiking van de KPN Channel Awards 2013 was een avond vol spanning en sensatie, waarin prestaties en resultaten op het gebied van innovatie, omzetwaarde, marketing of klantgerichtheid centraal stonden. Met als thema ‘We doen ’t gewoon’ werden de aanwezigen uitgedaagd om over hun grenzen heen te stappen.”

tbm |

•

m a a r t 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E TE L E C O M H AN D E L

7 aanbestedingen Tekst: Kim Schofaerts & Klaske de Vries

Aanbestedingen: meer ruimte voor innovatie en kwaliteit ‘Aanbestedende diensten maken te weinig gebruik van de kennis van de markt’, wordt vaak gezegd. De gedetailleerde aanbestedingsdocumenten laten weinig ruimte voor alternatieve oplossingen en opdrachten gaan vaak naar aanbieders die een lage prijs hanteren. Biedt de nieuwe Aanbestedingswet meer ruimte voor innovatie, mogelijkheden voor het mkb en aandacht voor een goede prijs-kwaliteitverhouding?

et aanbesteden van opdrachten biedt veel kansen voor het bedrijfsleven. Ook in de branches telecom, IT en office worden veel opdrachten aanbesteed. In 2012 ging het in 7 procent van de 3493 aangekondigde opdrachten om bovenstaande markten. In de ene branche is meer vraag naar innovatieve oplossingen dan in de andere. Zo worden er in de aanbestedingsmarkt voor ICT en telecom meer concurrentiegerichte dialogen gevoerd dan op het gebied van kantoorbenodigdheden en kantoormeubilair. Hieruit

blijkt dat bij complexere opdrachten, zoals vaak bij ICT het geval is, zowel de aanbestedende dienst als de inschrijvende partij behoefte heeft aan een innovatieve oplossing.

Kansen Met de komst van de Aanbestedingswet ontstaan er meer kansen voor het mkb. Zo mogen er geen omzeteisen meer worden gevraagd ter controle van de geschiktheid van de inschrijver, tenzij ze goed zijn gemotiveerd. Aanbestedende diensten stel-

Kim Schofaerts.

len nu nog volop eisen aan de omzet, voor zowel de referenties als de jaaromzet. Dat was bijvoorbeeld het geval in de Europese aanbesteding ‘Kantoormeubilair BV/1547’ ten behoeve van de Belastingdienst. De inschrijver moest over de laatste twee jaren een totale omzet hebben behaald van minimaal 1 miljoen per perceel (oftewel onderdeel) op jaarbasis, exclusief BTW. Dit mag straks met de invoering van de nieuwe Aanbestedingswet niet meer op deze manier worden uitgevraagd. Daarnaast wordt in de wet onnodig clusteren van opdrachten ontmoedigd en komt er een verplichting om opdrachten in percelen te splitsen. Een opdracht in percelen is een opdracht die onderverdeeld is in kleinere opdrachten, waarbij de gunning plaatsvindt per (kleine) opdracht. Op deze manier worden aanbestedingen interessanter voor kleinere en regionale aanbieders, doordat de opdrachten kleiner en de gestelde eisen lager zijn.

Prijs/kwaliteit Met de nieuwe wet wordt gunning op basis van de Economisch Meest Voordelige Inschrijving (EMVI) de regel. Dat betekent dat kwaliteit een grotere rol gaat spelen. Gunning op basis van de laagste prijs kan alleen nog worden toegepast als de aanbestedende dienst dit motiveert. Een betere prijs/kwaliteitverhouding is het beoogde doel. Prijs speelt nog steeds een grote rol, blijkt uit het volgende voorbeeld. In de 18 van de 89 aankondigingen in 2012 op het gebied van ICT-software werd namelijk vermeld dat de gunning zou verlopen op basis van de laagste prijs. Met de Aanbestedingswet streeft men duidelijk naar een betere prijs/kwaliteitverhouding, waarbij ook kansen worden gegeneerd voor het mkb. De vraag is alleen of de Aanbestedingswet ook mogelijkheden biedt voor innovatie. Waar op Europees niveau wordt gewerkt aan een procedure voor innovatiepartnerschap, wordt in de

tbm |

m a a r t 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E TE L E C O M H AN D E L

maaiveld uitsteekt. Gebruik maken van de kennis van de markt, daar gaat het om.

Markt

nieuwe Aanbestedingswet nog niet erg ingespeeld op de mogelijkheden hiervoor. Wellicht biedt prestatie-inkoop hier een goede aanvulling.

Prestatie-inkoop Prestatie-inkoop is de Nederlandse benaming voor Best Value Procurement (BVP). Bij deze methode gaat er vooral veel aandacht uit naar het bereiken van de beste oplossing tegen de beste prijs, waarbij de aanbieder als expert optreedt. Er is bij prestatie-inkoop niet langer sprake van een (gedetailleerd en omvangrijk) pakket van eisen en wensen die door de aanbestedende dienst is samengesteld. De aanbieder toont namelijk zelf aan dat hij de beste oplossing kan aanbieden. Aan de hand van Past Performance geeft de inschrijver weer wat hij in het verleden heeft gepresteerd. De inschrijver beschrijft

het risico- en kansendossier aan de hand van een RAVA-plan (Risk Assessment Value Added). De gunning vindt uiteindelijk plaats op basis van EMVI, waarbij de nadruk ligt op de dominante verschillen tussen aanbieders. Als de verschillen niet dominant zijn, krijgen aanbieders dezelfde waardering. Bij prestatie-inkoop wordt de aanbieder niet meer geheel geïnstrueerd en aangestuurd, maar moet de aanbieder zelf als expert optreden. Hij dient zichzelf te presenteren als aanbieder die boven het

De nieuwe Aanbestedingswet en de trend van prestatie-inkoop bieden meer kansen voor het mkb en meer mogelijkheden voor de innovatieve ondernemer. Zeker bij complexere ICT-projecten kan dit een welkome verbetering zijn. Dat het nu al voorkomt, blijkt uit een onlangs uitgeschreven aanbesteding op basis van prestatie-inkoop in kantoorartikelen door UMCG, UMCU en Diakonessenhuis. Het gunnen op basis van laagste prijs in markten waar de concurrentie hoog is, leidt bovendien tot een verminderde kwaliteit. De nieuwe Aanbestedingswet en de prestatie-inkoopmethode lijken hier op in te spelen door meer nadruk te leggen op gunning op basis van EMVI. Kortom: het bereiken van de beste oplossing tegen de beste prijs.

•

Klaske de Vries.

22 maart: trainingen aanbestedingen De nieuwe Aanbestedingswet brengt veel veranderingen met zich mee. Om u hier op voor te bereiden, heeft TBM een kennismakingstraining en een workshop over aanbestedingen. Beide worden georganiseerd door TenderCoach en Magenta Publishing. Tijdens de kennismakingstraining op 22 maart 2013 krijgt u informatie over de mogelijkheden die TenderNed biedt bij aanbestedingsprojecten. Er komen diverse vragen en nieuwe ontwikkelingen aan bod. De workshop ‘Aan de slag met aanbestedingen’, die op 9 april plaatsvindt, draait om praktische cases. Deelnemers gaan met behulp van een trainer actief bezig met aanbestedingen. Meer informatie en aanmeldingsformulieren vindt u op www.tbmnet. nl,onder het tabje ‘events’.

tbm |

m a a r t 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E TE L E C O M H AN D E L

tbm |

m a a r t 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E TE L E C O M H AN D E L

7 healthcare Tekst: Teus Molenaar

| Illustratie: Ben Westervoorde

De zorgmarkt biedt veel kansen, maar

‘ Je moet de taal leren spreken’ De zorgmarkt groeit elk jaar twee tot drie procent, ook als het om het ICT-budget gaat. En dat is tegenwoordig een unicum. Innovatie en automatisering moeten de zorgkosten in de hand houden. Dat maakt deze vertical zeer interessant, maar je moet wel de taal leren spreken. Joost van der Vis van Avanade, Laura Kerckhoffs van AFAS Software en Esther Megens van Nedap aan het woord.

oost van der Vis is, als vicepresident enterprise business solutions bij Avanade, verantwoordelijk voor de zorgsector. Avenade is een relatieve nieuwkomer in deze branche. Hij vertelt dat het niet meeviel een plekje in de markt te verwerven. “Je moet het vaak opnemen tegen ZZP’ers die al twintig jaar in de zorgsector actief zijn en een uitgebreid netwerk hebben. Het is eigenlijk een vrij gesloten wereldje. Maar als je focus hebt, weet wat je wilt en natuurlijk een goed product of dienst hebt, dan is er wel ruimte. Het is een kwestie van een lange adem en een goed netwerk. Veel praten met de juiste personen. Zodra je eenmaal een klant hebt, dan zingt het wel rond en komen de prospects vanzelf naar je toe.” Laura Kerckhoffs, marketing manager bij AFAS Software, heeft dezelfde ervaring. “De zorgmarkt is een markt vol kansen. Het is alleen wel een traditionele wereld, waar ze vaak zaken doen met een vaste groep leveranciers. Gelukkig is dat aan het veranderen. De focus op kostenbeheersing maakt dat IT-managers nieuwe en meer innovatieve leveranciers een kans willen geven.”

Agenda Kostenbesparing en innovatie zijn de twee belangrijkste aspecten die in de zorgsector spelen, aldus Van der Vis. “De CIO heeft wel vijftien projecten op zijn agenda staan. De invoering van tablets voor de communicatie is er daar één van. De meeste medewerkers zijn daar in hun dagelijks leven

al aan gewend, dus die willen ze invoeren.” Een ander aspect is het overbrengen van de automatisering of een deel ervan naar de cloud. Sommige ziekenhuizen leggen de uitvoering van de automatisering in handen van derden; andere vinden dat zij dat pas kunnen doen als zij hun eigen computer- en telefonielandschap op orde hebben. Avanade heeft een driedeling gemaakt: het ziekenhuis van vandaag (met heel veel losse systemen), van morgen (waarbij de systemen onderling naadloos zijn verbonden) en van de toekomst (waarbij alle operationele gegevens in twee met elkaar verbonden systemen zijn ondergebracht). “De meeste ziekenhuizen zitten nog in fase één en twee”, aldus Van der Vis. Hij vindt dat Nederland achterloopt op Groot-Brittannië en de VS bij de toepassing van cloud-oplossingen. “Zeker als je bedenkt dat ons land zo internet-minded is. Maar onzekerheden over beveiliging zetten een rem op deze ontwikkeling.” Verder is er in de zorgsector veel belangstelling voor business intelligence. “Er zijn enorme hoeveelheden data in zorginstellingen. Die willen ze allemaal veilig opslaan, maar ook analyseren om verbanden te zien en verbeteringen aan te brengen.”

‘Het is een kwestie van een lange adem en een goed netwerk opbouwen. Veel praten met de juiste personen’

Geduld Het betreden van de zorgmarkt is ook volgens Kerckhoffs een uitdaging. “AFAS Software is vier jaar geleden deze markt opgegaan met software voor HRM/Payroll

tbm |

m a a r t 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E TE L E C O M H AN D E L

De Nederlandse zorgmarkt in cijfers:

Adviezen

• 84 algemene ziekenhuizen • 8 academische ziekenhuizen • 65 categorale ziekenhuizen • 184 zelfstandige behandelcentra • 20.000 medisch specialisten • 3200 aanbieders van eerstelijns geestelijke gezondheidszorg • 200 aanbieders van tweedelijns geestelijke gezondheidszorg

Om voet aan de grond te krijgen in de zorgmarkt, raden betrokken aan om een ‘proof of concept’ aan te bieden. Een dergelijke testopstelling kost geld, maar geeft de potentiële klant goed inzicht in de mogelijke oplossing. Beide partijen moeten dan bereid zijn er geld in te steken. Zo kan men aantonen dat een bepaalde oplossing een besparing gaat opleveren. Esther Megens van Nedap adviseert resellers om de producten en diensten zorgvriendelijk te maken. “Zorginstellingen kijken bijvoorbeeld naar de hygiëne van het apparaat en de gevoeligheid voor vallen. Het moet gemakkelijk in het gebruik zijn voor mensen die voortdurend onderweg zijn.” Ze wijst ook op het belang van communicatie, veelal draadloos en over grote oppervlakken. “Je wilt niet dat een zorgmedewerker afhankelijk is van een wel of niet werkende netwerkverbinding, onderweg of bij de cliënt thuis.”

In totaal gaven we in 2011 aan de curatieve zorg een kleine 35 miljard euro uit. Als de huidige groei doorzet, zal de bijdrage aan de zorgkosten door een gezin met twee modale inkomens oplopen van 24 procent van het bruto inkomen in 2011 naar 43 procent in 2040. Kostenbesparing heeft daarom de hoogste prioriteit. Ook ICT-oplossingen kunnen hieraan bijdragen. Bron: ‘Het verschil maken; stand van de zorgmarkten 2011’ van de Nederlandse Zorgautoriteit

‘Je moet zorgen dat jouw oplossingen naadloos aansluiten op wat er al aanwezig is’

en financiële administratie. Inmiddels hebben we ongeveer vijfhonderd zorginstellingen als klant. Daar zijn we ontzettend trots op, want we hebben er heel veel energie in moeten steken.” Zij vertelt dat er heel wat netwerk bouwen aan vooraf gaat. “Met deze sector is minder snel te schakelen dan met het bedrijfsleven. De zorg heeft op het gebied van automatisering meer begeleiding nodig. Je moet bereidt zijn die te geven. Bovendien speelt politiek intern vaak een rol. Daar moet je rekening mee houden. Het is een dynamische wereld vol met kansen, maar wie de markt wil betreden, moet daar niet makkelijk over doen. Als je geen ervaring hebt in de zorgsector en denkt snel stappen te kunnen maken, kom je van een koude kermis thuis.”

Taal Voor software-, hardware- en telecomresellers is de zorgsector interessant. Er

zijn weinig sectoren waar zoveel data in omgaat, waar zoveel wordt gecommuniceerd, waar automatisering een middel is om kosten te beheersen, waar innovatie met een gewillig oog wordt bekeken en waar zo’n grote behoefte is aan deskundige begeleiding. Maar dan moet je wel de taal spreken, zeggen de betrokkenen. Bij een ZZP’er denken de meeste mensen aan een Zelfstandige Zonder Personeel, maar in de care-sector gaat het dan over een Zorg Zwaarte Pakket. En wie weet wat een DBC of een EPD is (Diagnose Behandel Combinatie en Elektronisch Patiënten Dossier)? Wie weet welke bedrijfsprocessen een rol spelen, welke weten regelgeving hier geldt, hoe de financieringsstromen zijn geregeld, waar de bevoegdheden liggen? Moet je met de IT-manager rond de tafel of juist met de financiële man? Het zijn allemaal aspecten waarin je je moet verdiepen om een kans te maken in deze branche.

tbm |

Zelfstandigheid Het beleid van de overheid is erop gericht mensen zo lang mogelijk thuis te laten wonen. Dat biedt volgens Esther Megens, marketingmanager bij Nedap, volop kansen voor bedrijven die communicatiemiddelen en domotica aan de man brengen. “Als een zorgverlener via het netwerk contact kan onderhouden met een cliënt, spaart dat weer een bezoek uit. We hebben de software die op de tablet-pc’s moet draaien hiervoor geschikt gemaakt.” Megens vindt dat IT en telecom in de zorgsector noodzakelijker dan ooit zijn, ‘mits het maar mobiel is’. Verder wijst ze op de ketenzorg, oftewel de samenwerking tussen betrokken partijen in de zorgsector rond één patiënt. “Er is veel gaande in de zorg. Je moet wel zorgen dat jouw oplossingen naadloos aansluiten op wat er al aanwezig is en dat het met elkaar communiceert.”

•

m a a r t 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E TE L E C O M H AN D E L

7 coverstory

Siemens Enterprise Communications

Focus verlegd, aanval op middensegment geopend De energieke uitstraling van algemeen directeur René Hochstenbach is aanstekelijk, verbaal is hij al net zo enthousiast. Vooral over alle Siemens-oplossingen. Eenmaal geriefelijk aan de koffie met Hochstenbach moet je uitkijken het gesprek niet te verlaten met een hightech UC-systeem. De afgelopen tijd heeft het bedrijf de focus verlegd en geïntensiveerd. Nu opent Siemens Enterprise Communications de aanval op het middensegment met OpenScape Business.

“

aar resellers mee worstelen?”, steekt Hochstenbach van wal. “Hoe ze een OpenScape Office, of eigenlijk een UC-systeem moeten verkopen.” Hochstenbach heeft als reseller zelf jarenlang aan de andere kant van de tafel gezeten en weet dus als geen ander waar die groep behoefte aan heeft. “Je moet er voor ze zijn. Punt. De invulling van het begrip ‘partner’ zien we dan ook als sámen die business doen. En dat kan niet met driehonderdvijftig partners tegelijk.” Daarom nam Hochstenbach, toen hij eind vorig jaar als algemeen directeur aan de slag ging, een rigoureus besluit. “We besloten met tien partners heel proactief te gaan samenwerken. Proactief werken kun alleen als je focus hebt en daar een dedicated team op zet. Bij de samenstelling van die top tien hebben we gekeken naar verschillende aspecten. Omzet natuurlijk. Maar ook groeipotentie en, heel belangrijk, staat de reseller open voor vernieuwing?”

tuurlijk om het spanningsveld tussen de eindgebruiker en onze partners. Want hoe krijg je die ‘magazijnen’ bij onze distribu-

‘Het succes van onze partners maakt ons en onze distributeurs ook succesvol. Win-win-win, dus eigenlijk’

Succes bij de partner Die keuze werpt nu al zijn vruchten af. Siemens Enterprise Communications draaide het afgelopen kwartaal het beste eerste kwartaal sinds acht jaar. Hochstenbach: “Ik wil mezelf natuurlijk graag doen geloven dat het alléén door de nieuwe focus komt, er spelen natuurlijk meerdere factoren. Maar het heeft wel een belangrijke bijdrage geleverd aan het succes.” Siemens richt zich nu meer op de resellers. “We hebben ons de afgelopen jaren relatief gezien te veel gericht op onze distributeurs. Daar werden mensen bij ons op afgerekend, dus dat was logisch”, legt Hochstenbach uit. “Maar het gaat na-

tbm |

teurs leeg? Juist: doordat onze partners inkopen en dat kan alleen als de eindgebruiker goed door hen geholpen wordt. Het

m a a r t 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E TE L E C O M H AN D E L

succes van onze partners maakt ons en onze distributeurs ook succesvol. Winwin-win, dus eigenlijk.”

Meekijken Over de manier waarop UC-oplossingen verkocht moeten worden is Hochstenbach heel duidelijk. “Als je nu nog bij een klant binnenloopt om een telefooncentrale te verkopen, ben je echt verkeerd bezig. De vraag die je moet stellen is: ‘beste klant, wat moet u precies doen om van het eerste telefoontje van een nieuwe klant tot een factuur te komen?’.” Het proces dat daartussen zit, dáár gaat het volgens de algemeen directeur om. Hochstenbach: “Ga eens naast die klant zitten en kijk mee wat hij of zij moet doen om dat voor elkaar te krijgen. En beoordeel daarna hoe je dat proces kan verrijken met communicatie. Dan zit je op een heel ander gespreksniveau.” Om Siemens’ partners zoveel mogelijk te helpen bij dat verkoop- en implementatieproces, heeft de top tien partners de volle aandacht van een dedicated team. “Zij krijgen elke week wel één of twee bezoeken van ons”, licht

hij toe. “We gaan mee naar gesprekken bij de eindgebruiker en stellen samen een businessplan met de partner op zodat ze kwalitatief betere business kunnen gaan doen. Want verkopen is één, maar daarna excelleren en onderhouden is twee.”

Aanval middensegment Siemens ziet vooral kansen in het middensegment van de markt, bij bedrijven tussen de tweehonderdvijftig en duizend

van OpenScape Office, maar dan direct voor duizend poorten op één server. Daar waar we het in dit segment onszelf eigenlijk de markt uitprijsden, vullen we dat nu in met die samensmelting, OpenScape Business.” Siemens had namelijk voor het middensegment een aantal prachtige, technisch hoogstaande oplossingen, maar die waren voor die doelgroep net te complex en daardoor te kostbaar. Of zoals Hochstenbach zelf treffend verwoordt:

‘Beoordeel hoe je het totale bedrijfsproces kan verrijken met communicatie. Dan zit je op een heel ander gespreksniveau’

gebruikers. Op de CeBit heeft Siemens Enterprise Communications officieel OpenScape Business aangekondigd, dat bestaat uit een samensmelting van de HiPath 3000 en OpenScape Office. Hochstenbach: “Het is eigenlijk heel simpel. We hebben de traditionele oplossing, de HiPath 3000, voorzien van de software

“Als ik elke dag maar tien kilometer hoef te rijden, dan is een Mercedes E-Klasse ook niet nodig.” Dezelfde combinatie van bestaande oplossingen heeft Siemens ook op het Enterprise-segment toegepast. Daar is de HiPath 4000 samengevoegd met OpenScape Voice. Et voilà, daar is OpenScape Enterprise.

Koesteren Tijdens het gesprek met Hochstenbach, die onafgebroken enthousiast praat over Siemens Enterprise Communications en het vakgebied waarin hij zich dagelijks begeeft, wordt wel duidelijk dat het bedrijf de afgelopen maanden duidelijk een andere koers is gaan varen. De focus is verlegd van distributeur naar partner en vervolgens geïntensiveerd met een top tien partners die op extra ondersteuning kunnen rekenen. Die top tien kan overigens nog best groeien, als het aan Hochstenbach ligt. Belangrijk is dat binnen dat partnerschap beide partijen op verschillende gebieden loyaal zijn aan elkaar. “We willen uiteindelijk die focus wel weer uitbreiden, zonder aandacht voor de bestaande top tien te verliezen”, voegt Hochstenbach toe. “Want die willen we natuurlijk blijven koesteren.” Daarbij ziet Siemens de toekomst zonnig tegemoet met de spiksplinternieuwe oplossing OpenScape Business, die het beste van twee werelden voor bedrijven in het middensegment combineert: de high end techniek van de HiPath 3000, met de flexibiliteit en betaalbaarheid van OpenScape Office . Hochstenbach, tot slot: “Dus de aanval is geopend.”

•

tbm |

m a a r t 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E TE L E C O M H AN D E L

PANASONIC KX-UT-REEKS SIP-TOESTELLEN De Panasonic KX-UT-reeks SIP-toestellen verbetert persoonlijke communicatie met uitstekende audio van HD-kwaliteit op elke telefoon, in combinatie met eenvoudige toegang tot krachtige ondersteunende functies en applicaties. De reeks loopt van standaardtelefoons tot kantoorkey-sets, bedrijfstelefoons en Smart Deskapplicatietelefoons met touchscreen, en voldoet aan alle vereisten. De reputatie van Panasonic op het gebied van ontwerp, kwaliteit, betrouwbaarheid en zorg voor het milieu waarborgt een uitzonderlijke gebruikerservaring waar de toestellen ook worden gebruikt, als deel van een cloud-service of met een IP-telefooncentrale, in een bedrijfsomgeving of thuis.

BELANGRIJKE EIGENSCHAPPEN KX-UT-REEKS SIP-TOESTELLEN Stupers Rosmalen is totaal leverancier op het gebied van telecommunicatie, VoIP, datanetwerken en (IP)camerabeveiliging. Stupers Rosmalen is uitgegroeid tot dĂŠ grootste distributeur van Panasonic Telefonie en Telecom in Nederland. Dagelijks staan wij voor u klaar met een gemotiveerd en enthousiast team, de juiste producten en diensten op maat te leveren! www.stupersrosmalen.nl

HD-audio

Single cell dect

Duidelijke LCD-display

Multi cell dect

EHS ( Electronic Hook Switch)*

Beeld IP camera op display*

Auto provisioning

Astrisk gecertificeerd

Milieuvriendelijk

Broadsoft gecertificeerd

*per model verschillende specificaties

Stupers Rosmalen Vinkenveld 2 Rosmalen www.stupersrosmalen.nl

BEURSSPECIAL EDITIE 2013

TEKST: MARC RUTTEN

Bezoekers van het Mobile World Congress in Barcelona, die gewend zijn aan spectaculaire productonthullingen en gratis hapjes en drankjes, werden dit jaar opnieuw niet teleurgesteld. Door de verhuizing naar een nieuw beursgebouw ontbrak de intieme en gezellige sfeer, maar dit werd goed gemaakt door de verbeterde organisatie. Ondanks de besparingen en economisch zware tijden wisten de fabrikanten ons te boeien met de nieuwe producten en diensten.

Opvallende afwezige dit jaar was Google. In tegenstelling tot de afgelopen drie jaar had het concern achter het populaire mobiele besturingssysteem Android dit jaar geen eigen stand. Ook BlackBerry ontbrak, ondanks de introductie van haar

nieuwe OS in januari. Het belangrijkste nieuws kwam uit Azië. Samsung stal de show door te melden dat men op 14 maart in de New York de nieuwe Samsung Galaxy S IV gaat aankondigen. LG bracht twee nieuwe smartphone-series en Sony

Mobile ze e haar drang naar marktaandeel voort met de introductie van de waterdichte Xperia Tablet Z. Nokia en Alcatel wisten de aandacht op zich gevestigd door de introductie van diverse kleurrijke smartphones. Huawei claimde de snelste

smartphone ter wereld gemaakt te hebben en het gloednieuwe Firefox OS kreeg voet aan de grond door de allereerste lowend smartphones aan de wereld te tonen. ■

LG lanceert L-serie en Optimus F-serie LG was nadrukkelijk aanwezig tijdens het Mobile World Congress. Naast de overname van WebOS lanceerde de fabrikant twee nieuwe smartphoneseries; de L-serie II en de F-serie. Ook lieten de Koreanen doorschemeren dat de Optimus G in maart naar Nederland komt.

De modellen binnen de L-serie II hebben een nieuw design, een helder IPS-beeldscherm en een ba erij met hoge capaciteit.

De modellen binnen de L-serie II hebben een nieuw design, een helder IPS-beeldscherm en een ba erij met hoge capaciteit. Ook beschikt de serie over een aantal handige functies, zoals Smart LED, Quick Bu on en Safety Care. Als eerste wordt in de Benelux de Optimus L3II geintroduceerd met 3,2-inch beeldscherm en 1.540 mAh ba erij. De Optimus L5II is met zijn 4,0-inch scherm een maat groter en beschikt over een 1.700 mAh batterij. Het paradepaardje van de L-serieII is de Optimus L7II met een 4,3-inch IPS-beeldscherm, dualcore processor en een krachtige 2.460 mAh SiO+ ba erij, waarmee men nog langer kan bellen, streamen en interne en. De drie toestellen draaien op Android 4.1 Jelly Bean. Het instapmodel Optimus L3II zal in maart

in de winkels liggen, de Optimus L5II en L7II volgen in het tweede kwartaal van 2013. De nieuwe Optimus F-Serie bestaat uit twee 4G-smartphones; de Optimus F5 en de Optimus F7. Alleen de Optimus F5 zal in juni 2013 in de Nederlandse winkels liggen. Het toestel beschikt over een helder 4,3-inch IPS-scherm, een 1,2 GHz dualcore processor en 2.150 mAh ba erij. Door de overname van HP’s WebOS hee de Koreaanse fabrikant vanaf heden een eigen platform in handen. LG hee de rechten op de so ware gekocht en neemt ook personeel en licenties over van HP, dat ooit WebOS kocht samen met het bedrijf Palm dat het besturingssysteem ontwikkelde. Het exacte bedrag

van de overname is niet bekendgemaakt. LG is niet van plan om WebOS te gebruiken in smartphones, maar als besturingssysteem voor connected tv’s. ■

De nieuwe Optimus F-Serie bestaat uit twee 4G-smartphones; de Optimus F5 en de Optimus F7.

MOBILE WORLD CONGRESS 2013 BEURSSPECIAL

Eerste toestellen met Firefox OS gelanceerd So warehuis Mozilla en enkele vooraanstaande fabrikanten hebben verschillende toestellen met het gloednieuwe Firefox OS aangekondigd, een open-source besturingssysteem dat volledig gebaseerd is op HTML. Samen met fabrikanten als Alcatel en ZTE probeert Mozilla zich te concentreren op de opkomende markten. Alcatel toonde tijdens het event in Barcelona de One Touch Fire, de allereerste Firefox-telefoon. ZTE lanceerde de Open met Nokia HERE navigatieso ware. Beide compacte entry-level toestellen hebben een 3,5-inch aanraakscherm, een 3,2-megapixelcamera en een 1 Ghz processor. In samenwerking met LG, Huawei en Sony werkt Mozilla aan een grotere range met betaalbare

Het Firefox OS is gebaseerd op een open standaard en draait in zijn geheel op HTML. Applicaties kunnen worden ontwikkeld op basis van de HTML5 webstandaard, waardoor ontwikkelaars zeer eenvoudig en tegen lage kosten applicaties en so ware kunnen ontwikkelen voor het besturingssysteem. Met een kleine toevoeging aan de applicatiecode kan een website als applicatie op de telefoon draaien, waarbij de Firefox OS ook notificaties weergee .

smartphones. In totaal brengen ach ien providers de Firefoxtoestellen op de markt. Daaronder is ook T-Mobile. De eerste toestellen zullen in Brazilië, Columbia, Hongarije, Mexico, Mon-

tenegro, Polen, Servië, Spanje en Venezuela worden verkocht. Later dit jaar volgen nog meer landen. Het is onduidelijk of de toestellen ook naar Nederland gaan komen.

Mozilla zal gedurende het jaar een eigen applicatiewinkel openen voor het Firefox OS. Apps kunnen worden aangescha via de shop en betaald via de telefoonrekening. Het wordt ook mogelijk om applicaties één keer te gebruiken alvorens ze aan te schaffen. ■

Zeven nieuwe ZTE lanceert smartphones bij Alcatel 5,7-inch smartphone TCL Communication, ontwerper en fabrikant van de Alcatel One Touch mobiele producten, hee tijdens het MWC meer informatie over zeven nieuwe producten bekend gemaakt. De serie omvat de One Touch Sribe HD, Idol Ultra, Idol, Star, Fire, Snap en Snap LTE. Het meest in het oog springende model is de One Touch Scribe HD met zijn 5-inch scherm en resolutie van 720p. Naast een strak vormgegeven touch pen beschikt de Scribe HD ook standaard over een beschermende MagicFlip. De 8-megapixelcamera ondersteunt HD video-opname en -weergave op 1080p. De andere modellen beschikken allemaal over het Android-besturingssysteem. Alleen de One Touch Fire is uitgerust met het gloednieuwe Firefox OS, dat debuteerde tijdens Mobile World Congress dit jaar. Het instapmodel beschikt over de Firefox-webbrowser, een 3,2-me-

gapixelcamera en een 1-GHz processor. Het toestel is, net zoals alle andere Alcatel-modellen die in Barcelona werden aangekondigd, verkrijgbaar in een ruime verscheidenheid aan kleuren. Prijzen en beschikbaarheid zijn nog niet bekend gemaakt. ■

De Chinese fabrikant ZTE hee een verbeterde versie van haar Grand Memo gepresenteerd tijdens het telecomevent in Barcelona. Het nieuwe model hee een 5,7inch scherm met een 720presolutie en is daardoor een directe concurrent voor de Galaxy Note series van Samsung. De fabrikant hee de smartphone uitgerust met een Snapdragon 600 processor, 13,0-megapixel-

Alleen de One Touch Fire van de serie is uitgerust met het gloednieuwe Fireox OS.

camera met HD video-opname en een 3,200 mAh ba erij. Speciale Dolby Digital Plus Surround zorgt voor de gewenste superieure audiokwaliteit. De Grand Memo draait op het Android 4.1.2 besturingssysteem met daarover de ZTE MyFavorite UX schil. Het werkgeheugen is 1 GB groot en het opslaggeheugen bedraagt 16 GB. Het toestel is tevens 8,5 mm dik. De exacte beschikbaarheid en de verwachte scherpe prijsstelling zijn nog niet bekend gemaakt. ■

De Grand Memo draait op het Android 4.1.2 besturingssysteem met daarover de ZTE MyFavorite UX schil.

MOBILE WORLD CONGRESS 2013 BEURSSPECIAL

Sony’s nieuwe paradepaardje: Xperia Tablet Z Sony Mobile Communications hee de Xperia tablet Z aangekondigd. De tablet is vanaf het tweede kwartaal wereldwijd verkrijgbaar. Daarnaast ligt Sony’s smartphone, de Xperia Z, vanaf eind februari overal in de winkels. De Xperia tablet Z is naar eigen zeggen met 6,9 mm de dunste 10,1-inch LTE Android tablet ter wereld. Verkrijgbaar in zwart en wit en in een versie met LTE of WiFi, is dit de eerste tablet die op Qualcomm’s Snapdragon S4 Pro quadcore processor draait. De Tablet Xperia Z is ook waterdicht en sto estendig via de IP55 en IP57 certificering. De Xperia tablet Z hee een 10.1inch HD-scherm, ondersteund door de Mobile BRAVIA Engine 2. De 8-megapixel camera hee Exmor R for mobile. Sony’s S-Force

De tablet Xperia Z is waterdicht en sto estendig. Ze is IP55 en IP57 gecertificeerd. Front Surround 3D zorgt samen met Sony’s Clear Audio+ modus en de speciale luidsprekerkamers voor de juiste geluidsweergave. De Xperia Z bevat tevens een Ba ery Stamina modus,

Sony’s manier om de standby-tijd aanzienlijk te verhogen. Kazuo Hirai, President en CEO van Sony Corporation, en Kunimasa Suzuki, President en CEO

van Sony Mobile Communications, benadrukten tijdens het event in Barcelona ook het belang van de mobiele sector voor de algehele strategie van Sony. Zij kondigden verder aan het segment met premium mobiele toestellen verder te versterken. “2013 zal in de mobiele sector een baanbrekend jaar zijn voor Sony. We zijn geheel gericht op ons doel om het beste van Sony te combineren voor een uitmuntende gebruikerservaring”, aldus Kunimasa Suzuki, President en CEO van Sony Mobile Communications. “Xperia-producten en contentapplicaties zijn ontworpen met wat consumenten willen en deze aanpak past in het DNA van Sony.” De Sony Xperia tablet Z hee een vraagprijs van ongeveer 499 euro en is vanaf het tweede kwartaal verkrijgbaar in Nederland. ■

Samsung Galaxy S IV grote afwezige De Koreaanse gigant Samsung trok bijna alle aandacht naar zich toe. Naast de lancering van de Galaxy Note 8.0 bevestigde de fabrikant de introductie van haar nieuwe topmodel, de Galaxy S IV, op 14 maart.

De S Pen hee opnieuw meer mogelijkheden gekregen. Men kan nu bijvoorbeeld bij webpa-

gina’s snel een notitie maken of via S Pen Gesture, Paper Artist of Photo Note foto’s creatief bewer-

De presentatie van de nieuwe Galaxy-smartphone zal in New York plaatsvinden, de thuismarkt van concurrent Apple. De nieuwe S IV krijgt volgens de geruchten een 1,9 GHz Snapdragon 600chip van Qualcomm, een 13-megapixelcamera en een 5-inch SoLux-scherm. De belangrijkste introductie tijdens het MWC was de nieuwe Galaxy Note 8.0, een directe tegenhanger van de Apple iPad mini. De nieuwe tablet is erg handzaam met zijn 8,0-inch grote WXGA scherm. Video’s kijken, content bewerken en statusupdates versturen wordt mogelijk gemaakt door een 1.6 GHz quadcore processor, 2 GB RAM geheugen en een 4.600 mAh ba erij.

De belangrijkste introductie tijdens het MWC was de nieuwe Galaxy Note 8.0, een directe tegenhanger van de Apple iPad mini.

ken. Ook hulpmiddelen, zoals de handschri -naar-tekst convertor en Productivity Tools die formules en vormen herkennen, zijn standaard aanwezig. Overzichtelijk op twee schermen tegelijkertijd werken kan via Multi Window. De Note 8.0 hee verder een Reading Mode, waarmee men een ebook pre ig kan lezen. De tablet maakt bovendien een afstandsbediening overbodig voor televisie, dvd- en Blu-ray spelers, want met Peel hee men een universele afstandsbediening in handen.De tablet is vanaf het tweede kwartaal in Nederland verkrijgbaar voor een verkoopadviesprijs van 399 euro inclusief BTW. Er zal een 16 GB- en een 32 GB variant – beide met een geheugenkaartslot – leverbaar zijn. Ook verschijnen er bijbehorende accessoires, zoals een beschermende pouch in donkergrijs, roodroze of limoengroen. Daarmee kan men de tablet zowel horizontaal als verticaal neerze en. ■

MOBILE WORLD CONGRESS 2013 BEURSSPECIAL

Nokia breidt Lumia-lijn uit Nokia hee tijdens het Mobile World Congress bekend gemaakt dat ze de high-end ervaring toegankelijk gaat maken voor meer mensen in meer verschillende markten. Drie nieuwe modellen werden geïntroduceerd. Ze bieden innovatie voor nieuwe, lagere budge en. Ook is HERE, het locatieplatform van Nokia, vanaf nu beschikbaar voor niet-Nokiatoestellen met Windows Phone. De nieuwe Nokia Lumia 720 is de eerste in lijn die high-end cameraprestaties tegen een midrange prijskaartje aanbiedt. Een combinatie tussen een grote f/1.9-lensopening en de optische onderdelen van Carl Zeiss zorgt

voor heldere foto’s, zowel overdag als ’s nachts. De smartphone beschikt standaard over Nokia Music, de HERE-locatiediensten en de mogelijkheid om draadloos op te laden met een verwisselbare cover. De Lumia 720 kenmerkt zich door de afwezigheid van LTE. De Nokia Lumia 520 is de goedkoopste Windows Phone 8-smartphone van Nokia. Net zoals zijn grotere broer, de 720, beschikt het toestel over Nokia Music voor gratis offline muziek luisteren en de HERE-locatiediensten; Here Maps, Here Drive en Here Transit. De 520 hee een 4,0-inch aanraakscherm, 8 GB

intern geheugen, dat via een microSD-geheugenkaart uitbreidbaar is. Het scherm is zo gevoelig dat het met handschoenen aan of met vingernagels te bedienen is. Nokia introduceert verder de Nokia 301 met betaalbare internet- en e-mailtoegang en met een camera-ervaring, geïnspireerd op de Nokia Lumia-smartphones. De kleurrijke Nokia 301 hee een elegant ontwerp en een interessant kleurenpalet. Er komt ook een Dual Sim variant van de 301, waarbij de ingebouwde WhatsApp-client rekening houdt met beide nummers.

Nokia introduceerde drie nieuwe modellen die innovatie moeten bieden voor de kleinere budge en. De Nokia Lumia 520 en 720 worden beide geleverd in vijf kleuren, tegen een adviesprijs van respectievelijk 139 en 249 euro exclusief btw en subsidies. Beide toestellen liggen in het tweede kwartaal in de Nederlandse winkels. De Nokia 301 is beschikbaar in cyaan, zwart, magentageel en wit, voor een adviesprijs van 65 euro inclusief btw. De introductie staat gepland voor het tweede kwartaal van 2013. ■

Meest aansprekende smartphones HTC One standaard uitgerust met Android 4.1.2 HTC Blinkfeed persoonlijke livestream op homescreen ■ 4,7-inch full-HD aanraakscherm ■ ultrapixel camera met smart led flitser en beeldstabilisatie ■ HTC Sense TV; interactieve programmagids en afstandsbediening ■ verkrijgbaar sinds maart

Huawei Ascend P2 snelste 4G smartphone ter wereld standaard voorzien van Android 4.1.2 ■ 4,7-inch IPS aanraakscherm ■ Dolby Mobile Plus sound ■ 13,0-megapixel camera met HDR-opname ■ vanaf het tweede kwartaal verkrijgbaar

■

Nokia Lumia 720

Sony Xperia Z

high-end cameraprestaties Nokia Music, HERE en draadloos opladen ■ 4,3-inch ClearBlack aanraakscherm ■ 6,7 megapixel Carl Zeiss camera met BSI en HD-video ■ Windows Phone 8 smartphone ■ vanaf het tweede kwartaal verkrijgbaar ■ ■

5,0-inch reality display met Mobile BRAVIA Engine ■ 1,5 GHz quadcore processor van Qualcomm ■ 13,0 megapixel camera met HDR en HD-video ■ geschikt voor LTEnetwerken ■ IP-57 gecertificeerd en stof- en waterdicht ■ per direct verkrijgbaar ■

LG Optimus G Pro LG’s eigen versie van de Google Nexus 4 ■ quadcore qualcomm snapdragon S4 pro-processor. ■ 4,7-inch HD ready aanraakscherm ■ 13,0 megapixel camera met HD videoopname ■ QSlide; multitasken via transparante vensters ■ vanaf het tweede kwartaal verkrijgbaar ■

ZTE Grand Memo 5,7-inch aanraakscherm met 720p resolutie ■ 1,5 Ghz quadcore qualcomm Snapdragon 600 processor ■ standaard voorzien van Android 4.1.2 met MyFavorite UX interface ■ slechts 8,9 mm dik ■ 13,0 megapixel camera met HDvideo ■ verkrijgbaarheid onbekend ■

MOBILE WORLD CONGRESS 2013 BEURSSPECIAL

MWC 2013: sfeer happen

Meest aansprekende tablets Asus Fonepad tablet waarmee je kan bellen 1,2 Ghz Intel Atom Z2420 processor ■ 7,0-inch IPS aanraakscherm ■ standaard met Android 4.1 ■ 3,2 megapixel autofocuscamera met flitser ■ vanaf het tweede kwartaal verkrijgbaar ■ ■

Lenovo S6000 toegankelijke en betaalbare tablet 1,2 GHz quadcore processor ■ 10,1-inch IPS aanraakscherm met 1280 x 800 resolutie ■ 8 uur continu browsen via Wi-Fi ■ 8,6 mm dun en 560 gram zwaar ■ vanaf het tweede kwartaal verkrijgbaar ■

Asus PadFone Infinity 1,5 GHz Qualcomm Snadragon 600 processor ■ 10,1-inch PadFone station en 5,0-inch PadFone ■ 8,0 megapixel autofocuscamera met flitser ■ standaard met Android 4.2 ■ padfone tabletdock ■ verkrijgbaarheid onbekend ■

Samsung Galaxy Note 8.0

■

8,0-inch aanraakscherm met 1280x800 resolutie ■ verkrijgbaar als 3G/Wi-Fi en een Wi-Fi-versie ■ 1,6 GHz quadcore processor ■ intelligente S-Pen standaard meegeleverd ■ standaard met Android 4.1.2 en TouchWiz interface ■ vanaf het tweede kwartaal verkrijgbaar ■

HP Slate 7 1,6 Ghz dualcore Cortex-A9 processor 7,0-inch FFS+ aanraakscherm met 16 miljoen kleuren ■ 3,2 megapixel autofocuscamera met HD-video ■ standaard met Android 4.1 ■ alleen verkrijgbaar met Wi-Fi ■ verkrijgbaarheid onbekend ■ ■

Sony Xperia Tablet Z 10,1-inch Reality Display met Mobile BRAVIA Engine ■ 1,5 GHz quadcore processor van qualcomm ■ 8,1 megapixel camera met HDR en HD-video ■ geschikt voor LTE-netwerken ■ IP-57 gecertificeerd en stof- en waterdicht ■ verkrijgbaar in het tweede kwartaal ■

MOBILE WORLD CONGRESS 2013 BEURSSPECIAL

HP komt met Android-product De Amerikaanse fabrikant Hewle -Packard hee zijn terugkeer in de mobiele wereld bekrachtigd met de introductie van HP Slate 7. De nieuwe tablet is het allereerste Android-product vanuit HP. De Slate 7 hee een so -touch rubberen buitenkant en ligt vanaf april in de Amerikaanse shops met een vanaf-prijs van 169,99 dollar. De Slate 7 is een 7-inch tablet die op Android 4.1 Jelly Bean draait. In de behuizing bevindt zich een

dual-core 1,6 GHz ARM CortexA9 chip, een 1024 x 600 resolutie FFS + LCD touchscreen scherm en 8 GB opslag, uit te breiden via een microSD-geheugenkaart. De Amerikaanse fabrikant hee bekendgemaakt dat het scherm zal beschikken over een brede kijkhoek en goed zal presteren bij weinig licht. Alle hardware past in een roestvrijstalen frame dat 10,7 mm dik is en ongeveer 360 gram weegt. De fabrikant zegt dat de ingebouwde ba erij vijf uur video afspelen mogelijk maakt. ■

Asus introduceert Padfone Infinity en Fonepad

De nieuwe Fonepad is een 7,0-inch tablet waarmee je kan bellen. De Padfone Infinity (telefoon) is de opvolger van de Padfone 2.

Asus hee het MWC in Barcelona aangegrepen om twee nieuwe producten te introduceren. Naast een nieuwe Fonepad toonden de Aziaten ook een doorontwikkeling van de unieke Padfone-series.

De HP Slate 7 is HP’s allereerste Android-product.

De Padfone Infinity is de opvolger van de Padfone 2 en hee een aantal verbeterde specificaties. Zowel de telefoon als de bijbehorende tabletdock beschikken nu over een schermresolutie van 1920x1080 pixels. De telefoon kreeg een 5,0-inch scherm en een

13,0-megapixelcamera. De nieuwe Fonepad is een 7,0-inch tablet waarmee je kan bellen. De resolutie van het scherm bedraagt 1280x800 pixels. De drijvende kracht achter de FonePad is een Intel Atom Z2420 processor. De PadFone Infinity is vanaf april verkrijgbaar voor een adviesprijs van 999 euro. De complete kit bestaat uit de PadFone en de PadFone Station. De 8-gigabyteuitvoering van de Fonepad hee een verwachte adviesprijs van 219 euro. Het is onduidelijk wanneer de Fonepad in de winkels ligt. ■

Huawei toont snelle 4G-smartphone Huawei hee in Barcelona haar nieuwe ‘Make it Possible’-merkcampagne en, naar eigen zeggen, ’s werelds snelste smartphone aangekondigd. De Huawei Ascend P2 hee een 1,5 GHz quadcore processor en 4G Cat 4 voor supersnel internet met downloadsnelheden tot 150 Mbps. De Ascend P2 hee een design dat volledig in lijn is met wat we van de P-serie gewend zijn. De P2 is slechts 8,4 mm dun en hee een 4,7-inch IPS HD aanraakscherm met tweede generatie robuust Corning Gorilla Glass. De P2 zal verschijnen in de kleuren zwart en wit.

Huawei’s nieuwe mobieltje hee ba erijbesparende technologieën die voor dertig procent minder ba erijverbruik zorgen en een vermindering van de laadtijd met 25 procent ten opzichte van andere smartphones.

De 13-megapixel camera met HDR zorgt voor uitstekende foto’s en video’s. Daarnaast hee de P2 ook een 1,3-megapixel front-camera voor zelfportre en en video’s. Online video’s laden, webpagina’s bezoeken en muziek luisteren kan via de NFC module. Huawei’s Quick Power Control (QPC) en Automated Discontinuous Reception (ADRX) zijn ba erijbesparende technologieën, die zorgen voor dertig procent minder ba erijverbruik en een vermindering van de laadtijd met 25 procent ten opzichte van andere smartphones. De Huawei Emotion UI is een schil bovenop de standaard Android-interface. De UniHomefunctie houdt het homescherm

opgeruimd en met de Me Widget combineert men alle informatie en functies die men nodig hee in één widget. De Ascend P2 hee met de Emotion UI ook een automatische huishoudster aan boord, die zorgt voor ondersteuning van real-time data traffic tracking, automatische blacklisting en blocking, een periodieke systeemschoonmaak, antivirus, energiebesparing en privacybescherming. The Ascend P2 zal wereldwijd verkrijgbaar zijn in het tweede kwartaal. De ‘Make it Possible’campagne laat volgens de fabrikant de kracht van Huawei zien. De beurs in Barcelona is het startschot voor de uitrol van de campagne in verschillende landen wereldwijd. ■

7 interview Tekst: Martijn Kregting

Job Dirksen, VoIP-leverancier X2Com:

‘ Veel groeikansen op volwassen- én nichemarkten’ X2Com is sinds 2008 actief als platformleverancier van VoIP. Eerst via een ‘gehuurd’ VoIP-platform, vanaf begin 2009 met een zelf ontwikkeld platform. VoIP aanbieden in een tijd dat het op de zakelijke markt vooral een buzz-woord was, leek een uitdaging. Job Dirksen, algemeen directeur van X2Com, zag het vooral als gat in de markt.

“

oor veel telecomaanbieders was VoIP destijds nog onbekend, vooral een IT-ding”, vertelt Job Dirksen. “De meeste dealers waren nog niet echt met IT bezig, het was een aparte markt. We besloten om de dealers die wel VoIP wilden aanbieden, maar niet wisten hoe, aan de hand te nemen. Wij boden de hardware, de diensten en de kennis, zij konden zich helemaal op sales richten. Zo konden we een vliegende start maken.” X2Com biedt nu VoIP in twee smaken: via SIP Trunk en als hosted dienst. De nadruk lag eerst op het leveren van SIP trunks voor partners waarvan de klanten een telefooncentrale hadden die al wel klaar was voor IP-telefonie. Op een gegeven moment werd duidelijk dat hosted telefonie net als VoIP meer werd dan alleen een buzz-woord. Reden voor X2Com om een hosted telefonieplatform te ontwikkelen.

Kennisleverancier Het partnerkanaal is uitgegroeid tot ruim tweehonderd telecombedrijven. De kennis van VoIP onder die partners is inmiddels flink toegenomen, toch ziet Dirksen X2Com nog altijd niet alleen als leverancier van hardware of een dienst, maar ook als kennisleverancier. “Wij hebben twee soorten partners: zij die klanten aanbrengen en daarvoor een vergoeding krijgen over de verkochte diensten en een flink aantal wholesale partners. Die laatste groep ondersteunen we vooral op technisch gebied. De grootste groep partners zijn full-servicepartners, die wij ontzorgen. De klant blijft aan hen gekoppeld en wij zorgen voor het platform, ondersteuning bij presales en aftersales activiteiten, de implementatie van de dienst en de service naar de klant.”

VoIP-markt: volwassen Is de markt voor VoIP nu volwassen? Ja, stelt Dirksen. “Maar dat betekent niet dat de meeste mkb-organisaties, zorgen

tbm |

Job Dirksen, algemeen directeur van X2Com, opereert in een duidelijk (omkaderde) nichemarkt. onderwijsinstellingen of overheden ook al op een vorm van VoIP zijn overgestapt. De installed base van traditionele telefooncentrales is nog erg groot. Het gaat wel in de meeste gevallen om een hybride centrale die via SIP trunking IP-telefonie

tussen VoIP via SIP trunk of hosted VoIP. Die laatste categorie is nu goed voor circa twintig procent van de klantenbasis van X2Com. Tachtig procent gaat dus nog voor een SIP Trunk. “Dat heeft een paar oorzaken. Een belangrijk argument om niet

aankan. Dat betekent dat er dus nog een grote markt braak ligt voor VoIP.” Goedkoper bellen is vaak de belangrijkste reden om in eerste instantie op VoIP over te stappen, merkt Dirksen bij de partners van X2Com. Maar dan is er ook nog de keuze

voor hosted telefonie te kiezen, is dat je dan meer gebonden bent aan je operator. De keuzevrijheid voor hosted telefonie kan dan flink zijn toegenomen, maar eenmaal gekozen zit je aan een abonnement vast voor je hele telefonieomgeving. Overstap-

m a a r t 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E TE L E C O M H AN D E L

'De crisis heeft er voor gezorgd dat er minder investeringsruimte is. Dat versnelt de groei van hosted telefonie'

gen vooraf minimaal. Ook bedrijven die nog klein zijn maar snelle groei verwachten, kiezen eerder voor de flexibiliteit van hosted telefonie. Dirksen: “De crisis heeft er voor gezorgd dat er minder investeringsruimte is. Dat versnelt de groei van het aantal bedrijven dat hosted telefonie afneemt. Ik verwacht dat hosted telefonie dan ook de komende jaren nog wel in omvang en marktaandeel zal groeien. Wanneer er meer ruimte voor investeringen komt, zullen er bedrijven zijn die eerder kiezen voor SIP trunking. Dat geldt zowel voor bedrijven die nog niet eerder VoIP hebben gebruikt als voor bedrijven die al hosted telefonie afnemen.” Dirksen ziet nog een derde groeipad, tussen de varianten van SIP trunking en hosted telefonie in: de soft PBX. “Ik denk dat hier de komende jaren een belangrijke markt voor ontstaat. Je combineert hierbij het voordeel van minder investering in hardware – je koopt als klant een licentie – terwijl je toch de keuzevrijheid houdt die een SIP trunk biedt.”

Vast-mobiel

pen naar een andere aanbieder wordt dan lastiger.”

SIP versus hosted Bedrijven die investeringsruimte in hun budget hebben, zullen volgens Dirksen eerder gaan voor de relatieve vrijheid van SIP trunking, waarbij de telefonieomgeving in eigen bezit is. Bedrijven met weinig of geen investeringsruimte kiezen eerder voor hosted telefonie, waarbij de kosten vooral operationeel zijn en de investerin-

Vast-mobiele convergentie: een buzzwoord zoals VoIP ooit was. Inmiddels is het uit de kinderschoenen, nu ook diverse grote operators sinds 2012 platforms aanbieden met een vorm van hosted vaste en mobiele telefonie. X2Com biedt sinds 2012 met X2Mobile ook vast-mobiele hosted telefonie aan. Toch blijft het een aparte markt, benadrukt Dirksen, zij het één met veel potentie. Zo kun je al je interne belverkeer afhandelen via de telefooncentrale. Intern mobiel bellen of van een werkplek af mobiel bellen naar buiten wordt goedkoper; belkosten worden beheersbaarder, inzichtelijker; de bereikbaarheid wordt sterk vergroot met UC-mogelijkheden zoals presence. Dat is volgens Dirksen ook de belangrijkste toegevoegde waarde. Want wanneer je naar

tbm |

het prijsniveau per gemiddelde beltik kijk, is het nog niet te vergelijken met aparte deals voor vaste en mobiele telefonie. Dirksen: “Als voorbeeld: een transportbedrijf dat veertig medewerkers dagelijks op de weg heeft, die allemaal per dag acht klanten bezoeken. Met een vast-mobiele oplossing, hosted of niet, kun je het belverkeer zo inrichten dat de medewerkers in kwestie alleen de klanten van die dag kunnen bellen met hun werkmobieltje. Al het overige belverkeer – en er wordt veel onderling gebeld – kun je dan beperken of schrappen. Hierdoor kun je dus flink besparen. Bij een grote buitendienst krijg je veel meer inzicht welke medewerkers wanneer bereikbaar zijn en uitbellen vanaf een werkplek gaat via de vaste lijn.”

Nichemarkt Efficiency en de kosten beheersbaar houden op de langere termijn: toegevoegde waarden voor een interessante, lastige nichemarkt. Een markt waar X2Com voor zijn partners al enkele pakketten heeft ontwikkeld die sinds maart op de markt zijn. De vraag is er, dus moet er ook een aanbod zijn. Nieuwe technologie heeft tijd nodig voordat het gemeengoed wordt. Bovendien is niet elk vast-mobiel aanbod hetzelfde. Verschillende operators bieden bijvoorbeeld vast-mobiele oplossingen op basis van trunking aan, waarbij echte integratie beperkt mogelijk is. “Je moet goed begrijpen hoe je de klant aanspreekt”, aldus Dirksen. “Het is af en toe missiewerk. Kostenbesparing bij X2mobile zit bijvoorbeeld juist in het voorkomen van gesprekken, en in minder tijdverspilling. Maar dat vergt meer uitleg dan zeggen dat het beltarief lager is. Ook op technisch gebied komt er iets meer bij kijken. Zo heeft een klant een session border controller nodig, die voor vast- mobiel belverkeer moet worden ingericht. Maar het is aan ons om partners hierin weer te ondersteunen.”

m a a r t 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E TE L E C O M H AN D E L

•

Aastra 6XXd DECT-Toestellen

Aastra SIP DECT in combinatie met uw huidige PABX? Aastra staat voor open standaarden en daar is de SIP DECT oplossing een perfect voorbeeld van. Of u nu wilt koppelen met uw OpenScape of uw Avaya oplossing op SIP extensie basis hebben wij de referenties en validaties voor u klaar liggen. Maak kennis met de open wereld van Aastra en bel businessCom: 0413-724200 of stuur een mail: verkoop@businesscom.nl

7 private gsm Tekst: Johan van Leeuwen

MCS verwacht veel van private gsm met roaming ‘True roaming’ tussen een private- en een publiek gsm-netwerk. Volgens MCS zorgt het voor een nieuwe en unieke vorm van vast-mobiel convergentie.

en kleine 150 personen, vooral dealers, waren naar Houten gekomen om de presentaties over de nieuwe oplossing van MCS en mobiele operator Private Mobility te beluisteren. John van Nijnatten, directeur en eigenaar van MCS, begon de middag met het noemen van een aantal voor zijn bedrijf belangrijke jaartallen. De boodschap was duidelijk: in het rijtje van 1997 (de eerste vorm van FMC bij MCS door middel van gsm-gateways), 2006 (het DECT-alternatief onder de naam Mobility Extender) en 2010 (het begin van private gsm nadat de overheid bandbreedte beschikbaar stelde) hoort volgens hem nu ook 2013 thuis.

Keuze De nieuwe oplossing zorgt er volgens Van Nijnatten en zijn collega’s voor dat tegen lagere kosten en met meer betrouwbaarheid en controle een telefonieoplossing neergelegd kan worden. Die oplossing is ook voor bedrijven met weinig werkplekken af te nemen en de dealer heeft vrije keuze in de PBX, de SIP-trunk en de vraag of het lokaal of hosted wordt aangeboden. Na de introductie van Van Nijnatten kwamen Stefan Tobé en Victor Labree,

respectievelijk CTO en CEO van Private Mobility, aan het woord. Tobé ging heel diep in op de techniek van onder meer picocellen en forced-on-PBX. Labree besprak de kloof tussen vast en mobiel bij veel bedrijven. De boeiende praktijkcase door Jan-Willem van Brummelen van de Gemeente Zaanstad liet zien dat niet elke gemeente ver achterloopt op het gebied van telefonie en IT. Martin Wildeboer, samen met Van Nijnatten oprichter en eigenaar van MCS, sloot af met uitleg over de toekomstvastheid van private gsm en de mogelijkheden voor private LTE. Van Nijnatten keek met een goed gevoel terug op de middag. “Het is altijd spannend om te zien hoe de opkomst is en hoe het verhaal wordt ontvangen. Met beiden zijn we zeer tevreden.” Hoe belangrijk was deze lancering voor jullie? Van Nijnatten: “We zetten nu al een aantal jaar in op private gsm. Roaming kon nog niet, en dat werd een steeds vaker terugkerende vraag. Nu het wel kan, zit ons portfolio in een volgende fase. Het was voor ons absoluut een belangrijk verhaal om te vertellen.”

tbm |

Wat is de rol van Private Mobility? “Zij zijn er als eerste operator mee aan de slag gegaan. De samenwerking met hen verloopt heel soepel, onder meer omdat we software gebruiken van dezelfde fabrikant waardoor het een goed functionerend gesloten systeem is. Of andere operators dit roaming-voorbeeld zullen volgen, moet de toekomst uitwijzen. Een aantal partijen is ermee aan het testen en dan kan het snel gaan.” Veel bedrijven komen met een FMCoplossing. Waarom is dit volgens jullie de toekomst van vast-mobiele convergentie? “Meerdere wegen leiden naar Rome. Operators bieden zelf ook een FMC-oplossing aan, vanuit hun publieke netwerk. In de klantcase van de Gemeente Zaanstad vanmiddag, was goed te horen wat er gebeurt als dat netwerk eruit ligt. Zekerheid en betrouwbaarheid zijn in onze oplossing belangrijke eigenschappen, net als de keuze die we dealers bieden, waarmee ze in staat zijn hun eigen klant te behouden. Ik denk dat we daarmee een heel compleet verhaal hebben.”

•

m a a r t 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E TE L E C O M H AN D E L

advertorial

Connected Hospital ontzorgt Investeren in ICT- en in communicatie-infrastructuren werd lange tijd gezien als louter een kostenpost. Dat denkbeeld is inmiddels flink bijgesteld. Met name in de gezondheidszorg. Daar zijn met ICT juist flinke kostenbesparingen te realiseren, waarmee gespecialiseerde partners hun toevoegde waarde kunnen laten zien. Alcatel-Lucent biedt met haar Connected Hospital-strategie een solide raamwerk om zorginstellingen te voorzien van een toekomstvaste communicatie infrastructuur die aansluit op de vraag vanuit het primaire proces.

worden. Zeker met het stijgen van ziektekostenpremies, stelt hij hogere eisen aan de kwaliteit van zorg. Communicatie is daar een cruciaal onderdeel van geworden.”

Focus

Frank Snellaars, Key Account Manager Healthcare bij Alcatel-Lucent.

“Zo’n vijf jaar geleden hebben we ‘Connected Hospital’ geïntroduceerd als een wereldwijde strategie en inmiddels is deze bij diverse zorginstellingen succesvol toegepast. Als leverancier bieden we daarmee een beter netwerk voor het ontsluiten van allerlei applicaties en optimale communicatiemogelijkheden tussen patiënt, medisch personeel en derden zoals familie, huisarts of apotheker”, zegt Frank Snellaars, Key Account Manager Healthcare bij AlcatelLucent. “De belangrijkste doelstelling daarbij is te zorgen dat de juiste personen op het juiste moment over de juiste informatie beschikken. Door het elektronisch regi streren van informatie wordt bovendien de kans op fouten bij het vastleggen daarvan, aanzienlijk kleiner”, aldus Snellaars.

NextiraOne, onlangs wederom geaccrediteerd tot Alcatel-Lucent Global Partner voor 2013, ervaart meer en meer dat er binnen de gezondheidszorg anders tegen ICT aangekeken wordt. “De waarde van ICT heeft zich inmiddels bewezen doordat met concepten als ‘Connected Hospital’ flinke kostenbesparingen en kwaliteitsverbeteringen te realiseren zijn”, vertelt Ries Modderkolk, Sales Manager NextiraOne Nederland. “Voor ons is de gezondheidszorg een duidelijk focussegment. Wil je zorg instellingen goed kunnen helpen bij het maken van keuzes om de communicatie stromen te verbeteren, dan vraagt dat veel inhoudelijke kennis. Veel meer dan kennis van slechts één specialisme. Je moet weten wat er op de werkvloer speelt. In geen enkele branche is goede communicatie zo belangrijk en cruciaal. Het gaat immers om mensenlevens. De urgentie is dus van een geheel ander niveau dan in andere branches. Die perceptie heb je nodig voor een verticale marktbenadering. Pas dan kan een integrator echt toegevoegde waarde bieden.”

Open standaarden Efficiënter communiceren Betere communicatiestromen zorgen voor efficëntie, kwaliteitsverbetering in informatievoorziening naar patiënten en voor tijden kostenbesparing. Snellaars: “De zorg zit in een tussenfase waarbij er sprake is van een transitie van patiënt naar klant. Deze klant is mondiger geworden. Heeft door internet meer informatie tot zijn beschikking, maar wil ook vooral als klant behandeld

tbm |

Een goed communicatienetwerk begint met het koppelen of integreren van diverse losse systemen. “Vaak zie je een wildgroei aan oplossingen. Idealiter werk je met één smart device waarmee allerlei systemen en applicaties aan elkaar gekoppeld zijn. Een dergelijke totale implementatie is wat we bieden. Ook met bestaande oplossingen. De strategie is namelijk gebaseerd op open standaarden en de ondersteuning van

m a a r t 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E TE L E C O M H AN D E L

Ries Modderkolk, Sales Manager NextiraOne Nederland.

industriestandaarden. Met reeds gedane investeringen is migreren naar een nieuw platform dus goed mogelijk”, aldus Modderkolk.

Videocommunicatie Ten opzichte van de ‘oude situatie’ biedt ‘Connected Hospital’ de zorg veel nieuwe mogelijkheden. “Daaronder valt ook videocommunicatie, waarmee communicatie op afstand heel gemakkelijk gemaakt wordt. Patiënten kunnen bijvoorbeeld hun familie contacteren en hebben beter contact met hun zorgverlener. Zorgverleners onderling hebben efficiënter multidisciplinair overleg. Daarnaast worden bijvoorbeeld eerstelijns zorgverleners en patiënten die het ziekenhuis bellen voor informatie sneller geholpen. Voor er wordt doorverbonden kan men al zien wie daadwerkelijk beschikbaar is. Het contact is dus een stuk eenvoudiger geworden en kosten worden op efficiënte wijze in de hand gehouden.”

Meer weten? Neem contact op via ries.modderkolk@nextiraone.eu of frank.snellaars@alcatel-lucent.com

7 in de praktijk Tekst: Anne de Haan

Samenwerking Kuisch.com, Tele2 en Dutchtel

Radio Nederland Wereldomroep kiest voor hosted voice

De bereikbaarheid vergroten, de kosten verlagen en meer gemak: dat waren de wensen van Radio Nederland Wereldomroep (RNW) op het gebied van telefonie. Daarmee klopte de omroep aan bij Eugène Kuisch, adviseur in ICT en telecom en partner van Tele2, die de situatie in kaart bracht. Hij initieerde een samenwerking met telecombedrijf Dutchtel en Tele2, waarbij werd gekozen voor een hosted voice-oplossing.

NW kwam via-via bij Eugène Kuisch en zijn bedrijf Kuisch.com terecht. “Ik heb onder meer gekeken naar het profiel van de organisatie, het verbruik en de kosten”, zegt Kuisch. “Uit mijn analyse bleek dat er veel verbetering en besparing mogelijk was. Ik heb vervolgens de rol van dirigent op me genomen en de samenwerking met Tele2 en Dutchtel tot stand gebracht.”

Ambitieus Op dit moment werken de drie partners er hard aan om de telefooncentrale van RNW te vervangen door een nieuw hosted voiceplatform, voor zowel vaste als mobiele telefonie. Multimedia- en techniekmanager Peter Op de Beek van de Wereldomroep: “Na een turbulent jaar richt RNW zich op haar nieuwe toekomst als voorvechter van Free Speech. We zijn zeer ambitieus, maar hebben beperkte middelen. En dan moet je slimme keuzes maken. Met hosted voice investeren we efficiënt in onze vaste en mobiele bereikbaarheid.”

Voordelen Binnen het samenwerkingsverband is Dutchtel verantwoordelijk voor de implementatie. Telecomspecialist Patrick Balleur: “We richten het platform in, regelen de contractovername met de vorige leverancier en implementeren de oplossingen van Tele2 Zakelijk.” De hosted voice-dienst wordt geleverd via een glasvezelverbinding van Tele2. Ook levert Dutchtel de vaste en mobiele toestellen en geeft advies over Bring Your Own Device. Eén van de voordelen van het nieuwe platform is dat medewerkers van RNW voortaan altijd bereikbaar zijn, zowel vast als mobiel. Dat is gunstig, omdat zij veel contact hebben met het buitenland.

Schaalbaar “De Wereldomroep krijgt een schaalbaar platform”, zegt Balleur. “En je hebt alles bij één provider: vast, mobiel en data. Het is dus fixed mobile convergence.” Tele2 Zakelijk verkoopt hosted voice via gespecialiseerde business partners, in dit geval

Van links naar rechts: Peter Op de Beek (RNW), Eugène Kuisch (Kuisch.com), Marco Keehnen (RNW), Andy Chocolaad (Tele2), Patrick Balleur (Dutchtel) en Bouke Wolsak (Dutchtel).

tbm |

dus Kuisch.com en Dutchtel. Zij helpen de klant met het inrichten van de dienst en zorgen voor de oplevering. De nieuwe hosted voice-oplossing treedt halverwege maart in werking, direct na de verhuizing van RNW naar een nieuw pand.

•

De samenwerkende partijen • Tele2 Zakelijk biedt ondernemingen een compleet pakket van communicatiediensten via haar eigen infrastructuur. Hosted voice vereenvoudigt en verbetert de bereikbaarheid van bedrijven door vaste en mobiele telefonie te integreren in de cloud. • Kuisch.com helpt organisaties om hun doelstellingen te overtreffen door marketing, sales en ICT te integreren. Kuisch inventariseert wat organisaties bezighoudt en komt vervolgens met pasklare oplossingen. Total cost of ownership en efficiency spelen daarbij een belangrijke rol. • Dutchtel helpt organisaties bij het optimaliseren van telecom (vast, mobiel, data en hardware).

m a a r t 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E TE L E C O M H AN D E L

7 private gsm Tekst: Martijn Kregting

De (on)mogelijkheden van private gsm Private gsm is een succes. Tenminste, als je Agentschap Telecom mag geloven. Het EZ-agentschap stelde op 26 februari 2013 meer frequentieruimte beschikbaar voor ‘kleinschalige gsm-netwerken’. Is private gsm inmiddels van niche verworden tot dé oplossing voor goedkoop draadloos intern bellen? Maurits Zandbergen, directeur van private gsm-leverancier RadioAccess, en Roy Bramer, sales manager Telecom Services, aan het woord.

Wat is het grote voordeel? Roy Bramer: “Lagere kosten en een betere beheersbaarheid. Voor een omgeving waar je tien DECT-basisstations nodig hebt, kun je met twee tot drie picocellen toe. De keuze aan toestellen is veel groter dan bij DECT. Bovendien kun je, als een toestel kapot gaat, snel de simkaart in een ander mobiel toestel stoppen.” Maurits Zandbergen: “Kostenbesparing

‘Je moet echt per organisatie bekijken of private gsm zinvol is’

wordt nu vaak als voornaamste voordeel gegeven. Dat gaat voorbij aan het bedrijfskritische aspect. Met name high end oplossingen hebben, mits goed ingericht, een zeer hoge uptime garantie, zijn even betrouwbaar of betrouwbaarder dan vaste lijnen. Met de komst van femtocellen is het wel eenvoudiger om ook binnenshuis goede mobiele dekking te krijgen. Dan kun je ook een abonnement afsluiten via je mobiele operator en is geen combinatie met private gsm nodig. Het bedrijfskritische aspect is dan de voornaamste toegevoegde waarde van private gsm.” Is private gsm geschikt voor elke organisatie? Roy Bramer: “Wij leveren de oplossing met name aan organisaties met een groot

tbm |

oppervlakte, zoals tuincentra. Je moet echt per organisatie bekijken of private gsm zinvol is.” Maurits Zandbergen: “Private gsm wordt nu vooral toegepast bij grotere organisaties, met honderden tot duizenden gebruikers. Ziekenhuizen, zorginstellingen. Maar elke organisatie kan het toepassen. Er zijn al picocellen vanaf zeshonderd euro, een oplossing inclusief licenties vanaf tweeduizend euro, een cloudoplossing vanaf vijf euro per persoon per maand. Dat is echt niet duurder dan een zakelijke DECT-oplossing of VoWLAN.” Wat houdt een grote doorbraak tegen? Roy Bramer: “De prijs is voor de kleinere organisaties nog relatief hoog, waarbij ook voor het kleine aantal interne draadloze gebruikers de groeiende integratie van gsmtoestellen een rol gaat spelen en een investering moet worden afgezet tegen de operationele kosten. Daarbij is het vaak nog niet mogelijk om via mobiele operators een combinatie te leveren waarbij hun simkaarten geregistreerd kunnen worden op de private gsmoplossing. Zolang mobiel bellen nog een grote inkomstenbron is voor operators, denk ik niet dat ze private gsm standaard in hun aanbod opnemen.” Maurits Zandbergen: “Mobiele operators zoals KPN rollen zelf onze oplossingen uit. Het is wel degelijk mogelijk om simkaarten van een mobiele aanbieder op het private gsmnetwerk te gebruiken. De vraag die je als gebruiker dan moet stellen is: wil ik dat mijn medewerkers ook overal kunnen bellen met dezelfde simkaart? Want dat kan aardig duur worden.”

m a a r t 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E TE L E C O M H AN D E L

•

Agentschap Telecom over private gsm Sinds 2009 mag iedereen zonder vergunning een laagvermogen gsm-basisstation gebruiken in de 1800 MHz-band, mits dat het gebruik gemeld werd bij Agentschap Telecom (AT). In drie jaar tijd zijn er ruim drieduizend gsm-basisstations geregistreerd. Vanwege het succes gaat het ministerie van EZ het vergunningsvrije gebruik voortzetten. In de eind 2012 geveilde 1800 MHz-band, is 5 MHz vrijgehouden voor kleine gsmnetwerken. Sinds 26 februari 2013 hoeft het gebruik van private gsm ook niet meer gemeld te worden. Nederland is volgens het AT mondiaal een van de weinige landen die kleine gsm-netwerken gratis en zonder vergunning toestaat. Dankzij de extra frequentieruimte wordt het waarschijnlijk in de loop van 2013 ook mogelijk om 3G en 4G (toe te passen.

7 productnieuws

Headset voor mobiele werkers

Headsetfabrikant Jabra introduceert de Jabra Motion. Deze headset neemt automatisch gesprekken aan zodra de headset wordt opgepakt. De Jabra Motion is ontworpen voor de groep mobiele werkers die willen multi-tasken op kantoor, thuis of in de auto, tijdens het gebruik van UC-toepassingen op smartphones, tablets en laptop’s.

“

ns doel is dat de mobiele werker zijn mobiele apparaten en UC-toepassingen zo optimaal mogelijk kan gebruiken”, zegt

Mogens Elsberg, CEO Jabra. “Uit ervaring weten we dat één van de belangrijkste redenen om gebruik te willen maken van de nieuwe manier van communiceren via platforms en mobiele apparatuur, het gebruik van de headset is omdat deze voorziet in efficiëntie en flexibiliteit op het gebied van geluid.” Door een combinatie van bewegingssensoren en intelligente microfoontechnologieën, past de Jabra Motion zich volgens de makers automatisch aan de omgeving aan. Zowel op kantoor als onderweg. De headset is geoptimaliseerd en gekwalificeerd voor Microsoft Lync.

AVM verhoogt de snelheid Bezoekers van de CeBIT krijgen bij AVM demonstraties te zien van innovatieve oplossingen die de prestaties en snelheden van DSL en WLAN’s sterk zouden verbeteren.

ijdens de beurs zal de Duitse communicatiespecialist voor de eerste keer een FRITZ!Box presenteren die DSL-snelheden van meer dan 200 Mbit/s biedt. Dit is mogelijk dankzij het gebruik van twee nieuwe DSL-processen: vectoring en bonding. Met name smartphones en tablets profiteren volgens AVM van de uiterst snelle DSL- en WLAN-verbindingen van thuisnetwerken.

Eenvoudig videosysteem van LifeSize LifeSize heeft de Icon-serie geïntroduceerd. Onderzoekers hebben het gebruik van videoconferentie jarenlang onderzocht. De resultaten van het onderzoek en de verbetering van het functionele ontwerp moeten de drempels wegnemen voor de gebruikers. Het nieuwe videosysteem is volgens de makers zo eenvoudig dat gebruikers er direct mee aan de slag kunnen zonder enige training.

Om een videogesprek te kunnen voeren zou men niet eerst op tientallen knoppen moeten drukken om vervolgens bij een ingewikkelde interface terecht te komen”, zegt Colin Buechler, CEO van LifeSize. “Het zijn dat soort drempels, tezamen met hoge kosten en een zware last voor de IT-afdeling, die ervoor

hebben gezorgd dat bedrijven tot op heden video collaboration nog niet volledig hebben geadopteerd. De LifeSize Icon-series voldoet aan de vraag van de industrie. Sinds de introductie van videocommunicatie bestaat al de behoefte aan een eenvoudige gebruikerservaring. Dat is ‘smart video’.”

“

e videoconferentie-industrie ondergaat momenteel een fundamentele verandering met de opkomst van mobiele, cloud- en virtualisatie-technologieën”, zegt LifeSize. “Smartphones hebben de telecomindustrie sterk veranderd. LifeSize heeft het doel om met ‘smart video’ de ervaring van videocommunicatie te veranderen. De LifeSize Icon-serie is te gebruiken zonder de gecompliceerde processen en hoge kosten die aan traditionele videoconferenties verbonden zijn. In plaats daarvan kunnen gebruikers nu efficiënt werken en zich richten op de zakelijke processen.

tbm |

m a a r t 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E TE L E C O M H AN D E L

7 productnieuws

Citrix breidt assortiment Nieuwe HTC One enterprise-oplossingen uit geïntroduceerd Citrix introduceert XenMobile MDM. Deze mobile device management-oplossing is geïntegreerd met andere Citrixproducten. Daarmee breidt het bedrijf haar portfolio enterprise mobility-oplossingen uit.

edrijven hebben steeds meer behoefte aan een oplossing die hun medewerkers mobieler maken, zonder dat dit gevolgen heeft voor de beveiliging van IT-systemen. XenMobile MDM levert hiervoor een oplossing met role-based management, configuratie en beveiliging van bedrijfs- en privé-apparaten. Met XenMobile MDM kunnen werknemers via self-service een apparaat klaar maken voor zakelijk gebruik. IT kan beleidsrichtlijnen en apps automatisch leveren aan grote groepen gebruikers. Ook is het mogelijk om apps op een blacklist of whitelist te plaatsen, jailbroken apparaten te detecteren en te beschermen en gegevens van een verloren of gestolen apparaat te wissen.

> Glazen frontplaat met RVS zetting

HTC heeft een nieuw vlaggenschip geïntroduceerd: de HTC One. Het toestel beschikt over nieuwe HTC Sense-functies.

e nieuwe Sensefuncties zijn onder meer Sense Blinkfeed, TV en Zoe. De kern van de nieuwe HTC One-ervaring is de nieuwe Senseinnovatie BlinkFeed. Deze functie maakt van het homescreen naar een livestream met updates van sociale netwerken, nieuws, foto’s, entertainment en lifestyle updates, zodat de gebruiker hiervoor niet langer verschillende applicaties hoeft te raadplegen. Sense TV is een interactieve programmagids en afstandsbediening voor de meeste tv’s, set-top boxen en ontvangers. Met Sense Zoe is het mogelijk foto’s te maken die ‘tot leven komen’ in fragmenten van drie seconden. Het toestel heeft een aluminium unibody, een 4,7-inch full HD-scherm, een LTE-netwerktechnologie en het draait op Android Jelly Bean.

PortaDial Touch > Microfoon van hoogwaardige kwaliteit > Optionele kleurencamera

> LCD display (2 regels, 16 karakters)

> Luidspreker van hoogwaardige kwaliteit

> Gehele frontplaat spatwaterdicht

> Capacitieve drukknoppen

> Leverbaar met antidiefstalschroeven

Advitronics Telecom BV introduceert een nieuw type deurtelefoon: de PortaDial Touch. Voorzien van een geheel nieuwe design frontplaat bestaande uit een glasplaat en RVS in combinatie met capacitieve drukknoppen en lcd displays. Met de PortaDial Touch vult Advitronics Telecom BV, naast kwaliteit, degelijkheid en veiligheid, ook de vraag naar een design product uitstekend in. De PortaDial Touch is in een aantal modellen leverbaar, optioneel voorzien van camera. Bezoekt u onze website www.advitronics.nl voor uitgebreide informatie betreffende de PortaDial Touch.

Advitronics Telecom > Garnizoenstraat 1 5363 VX Velp (N.Br.) > Postbus 11, 5360 AA Grave > Telefoon: +31 0486 – 478888 > Fax: +31 0486 – 478889

> Standaard PortaDial afmeting (109 x 229 x 33mm)

> E-mail: sales@advitronics.nl > Website: www.advitronics.nl

7 productnieuws

Nieuwe IP-Dect serie Yealink Yealink heeft de introductie van de IP-Dect telefoon W52P serie aangekondigd. Het toestel is speciaal ontwikkeld voor kleine tot middelgrote bedrijven of kleine kantoren aan huis.

is mogelijk om tot vier gelijktijdige externe gesprekken te voeren. De Yealink’s W52P heeft alle functies en de interoperabiliteit van zijn voorganger de SIP-T2X serie geërfd. Die werd door All-Over-IP forum benoemd als de beste all-round IP-telefoon serie.

e W52P is volgens de makers onder andere uitgerust met uitzonderlijk HD-geluid met wideband technologie. Het

Geïntegreerd UC-aanbod van Colt Cloud-gebaseerde Colt Technology Services lanceert volledig geïntegreerde Unified Communications-diensten in dertien Europese landen. Bedrijven kunnen gebruikmaken van hosted spraak-, communicatie- en samenwerkingsdiensten op basis van een end-to-end overeenkomst tegen een vast maandbedrag.

e hosted Unified Communications diensten bieden volgens de fabrikant een alternatieve communicatiemethode en helpen werknemers om te gaan met de overvloed aan e-mails die de productiviteit in veel bedrijven negatief beïnvloeden. “Werknemers kunnen met de oplossingen van Colt eenvoudig schakelen tussen tools voor messaging, sharing, conferencing en spraak en daarmee snel communiceren met hun

collega’s. Via de mobiele telefoon en desktop heeft men toegang tot de verschillende applicaties. Hiermee spelen we in op de groeiende vraag om thuis te kunnen werken en om eigen bedrijfssystemen te gebruiken”, zegt Colt. Het geïntegreerde UC-aanbod van Colt bestaat uit managed, cloud-based, communicatie- en samenwerkingsdiensten, met toepassingen van leveranciers als Microsoft en Cisco. Dankzij hosting op een gevirtualiseerde computerplatform in de datacenters van Colt, kunnen IT-afdelingen gebruikmaken van hoge beschikbaarheid en snelle provisioning via een self-service portal. Hierdoor is de dienst eenvoudig te beheren en te schalen naar de zakelijke behoefte. Het ‘per persoon’-prijsbepalingsmodel biedt bedrijven daarnaast transparantie en de mogelijkheid kosten te beheersen.

Polycom-systeem voor Lync

“

Polycom kondigt een nieuw systeem voor vergaderruimtes aan, dat uitwisselbaar is met en geoptimaliseerd voor Microsoft Lync 2013. Het bedrijf presenteert daarnaast een nieuwe applicatie voor het delen van content en nieuwe, aanvullende interoperabele oplossingen.

e Polycom RealPresence video- en spraakoplossingen gecombineerd met Microsoft Lync, zorgen voor uniforme communicatie in de werkomgeving: onderweg, thuis, op kantoor, in vergaderruimtes en in grote videovergaderruimtes”, zegt het bedrijf. “Met Lync en de RealPresence-oplossingen start een medewerker probleemloos een videosessie met behulp van een vertrouwde interface en binnen de normale werkomgeving. Dat is mogelijk in elke werksituatie, thuis of op kantoor. Werknemers hoeven alleen op een naam in hun Lynccontactlijst te klikken om veilig face-to-face te werken met anderen via Polycom-video op hun desktop of in een vergaderruimte.”

tbm |

faxoplossing GFI

GFI Software introduceert GFI FaxMaker Online. Deze cloud-gebaseerde faxoplossing is speciaal ontworpen om te voorzien in de behoefte van het MKB. Het biedt klanten de mogelijkheid om overal te faxen via ieder device dat verbonden is met het internet. Er is dus geen hardware, software of faxnummer nodig.

axMaker Online is gebaseerd op een maandelijks abonnement en is direct na aanmelding te gebruiken. Allerlei faxcommunicatie is mogelijk, zowel fax naar e-mail als e-mail naar fax, maar ook print naar fax, faxen vanaf elk apparaat dat kan printen. Documenten met bijna elk denkbare format worden ondersteund wanneer een fax wordt gemaild. En het online dashboard geeft een duidelijk beeld weer van het verbruik en biedt tevens mogelijkheden voor accountbeheer door meerdere afdelingen en gebruikers. Het versturen en ontvangen van faxen is volgens de organisatie nog steeds belangrijk voor diverse bedrijven. Onder andere de gezondheidszorg, advocatenkantoren en financiële dienstverleners maken er veel gebruik van.

m a a r t 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E TE L E C O M H AN D E L

TELEVERSAL

TBM teLeCOm BuSIneSS guIDe | De BeLangrIJKSte BeDrIJven In Het teLeCOm KanaaL

SPECIALTIES f VoIP/Telefonie f Unified Communications f Switches f Routers f Security f Voice over WLAN f Service en support f Showroom (gratis voor onze dealers) f Leveranciers gecertificeerd Trainingscenter f Professionele Pre-Sales Support Televersal kenmerkt zich door het leveren van een totaaloplossing en u volledig te supporteren om deze succesvol in de markt te zetten. Merken: Advitronics, Audiocodes, Avaya, Boxit, Corebridge, Chronicall, Doro, Emotion, Estos, Fasttel, Gigaset, Gigaset pro, Jabra, Key-Link, Konftel, MCS, Microsof Lync, NETGEAR, OAK, Patton, Plantronics, Polycom, Powerware, Pridis, Siemens, Tiptel en Voicegear. Televersal Nedervonder 19, 5061 JP Oisterwijk telefoon: (013) 523 11 77 fax: (013) 523 11 88 www.televersal.com

INFOPACT ALL-IP SPECIALIST IN: f Bedrijfstelefonie f Publieke telefonie (SIP, ISDN en Analoog) f Datacommunicatie f VPN f Betalingsverkeer f Alarm f Internet access f Managed Firewall f Co-locatie f Sales & Support voor resellers Infopact is leverancier van zakelijke All-IP communicatieoplossingen. Sinds 1995 bedient Infopact als onafhankelijke organisatie al meer dan 10.000 zakelijke klanten. In één bedrijfsnetwerk bundelt zij zowel spraak-, data- als internetdiensten, geheel op maat. Met Infopact Allesin1 biedt Infopact efficiënte totaaloplossingen aan de klein- en midzakelijke markt. Infopact is door Currence gecertificeerd voor pinnen over IP en door NCP Certificatie voor alarm over IP. Haar Allesin1 diensten op het gebied van pinnen worden door onder meer de Rabobank en ABN AMRO aanbevolen aan hun klanten. Infopact verbindt al haar kennis, kunde en ervaring graag aan uw organisatie. Met het uitgebreide Infopact Partnerprogramma profiteert u van diverse voordelen en vergoedingen. Maak voor meer informatie een afspraak met een van onze Partner Managers en word Infopact Partner! Hoogvlietsekerkweg 170 3194 AM Rotterdam Hoogvliet telefoon: (088) 463 67 30 fax: (088) 463 67 99 e-mail: sales@infopact.nl www.infopact.nl

Master Distributor van:

ALCADIS IP SOLUTIONS Alcadis is Wi-Fi specialist met een focus op kennis en techniek. Met professional services en geavanceerde netwerkapparatuur zijn wij een waardevolle partner voor Internet Service Providers en een breed resellerkanaal. Wij ondersteunen partners met professional services en een innovatief productportfolio om geavanceerde en betrouwbare verbindingen te realiseren in de zakelijke en particuliere markt.

Meer weten? www.nextel.nl 0318 - 66 52 00

tbm |

m a a r t 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E TE L E C O M H AN D E L

Veldzigt 26, 3454 PW De Meern telefoon: 030 - 65 85 125 e-mail: info@alcadis.nl

WESTCON GROUP Westcon Group is een value added distributeur van marktleidende netwerkinfrastructuur, unified communications, security en datacenter oplossingen, leverend via een wereldwijd netwerk van gespecialiseerde resellers. Via de business units Comstor, Westcon Convergence en Westcon Security levert Westcon Group wereldwijd producten en diensten aan gekwalificeerde ICT-resellers, system integrators en service providers. Onze teams creëren unieke programma’s en leveren uitzonderlijke financiële en technische ondersteuning om uw business verder te laten groeien. De kracht en het succes van Westcon Group zijn gebaseerd op langdurige en succesvolle samenwerking met marktleidende leveranciers en een duidelijke focus op samenwerking met onze resellers om hen succesvoller te maken. Als sterke strategische partner bieden wij u een team van uiterst kundige account managers, ondersteund door een toegewijd team van adequaat reagerende en betrouwbare professionals, die volledig zijn gericht op uw business.

Door onze sterke relatie met onze leveranciers zijn wij als betrouwbare adviseur uitstekend in staat u een productievere samenwerking te bieden, welke wordt ondersteund door onze expertise op het gebied van technologieën, management en prijsstelling van onze leveranciers. De sterke samenwerking tussen alle afdelingen binnen Westcon Group stelt ons in staat u te voorzien van ondersteuning op maat. Van wereldwijde logistieke en flexibele, op maat gemaakte, financiële oplossingen, tot marketing, pre-sales en technische ondersteuning. Wij bieden u de financiële draagkracht en wereldwijde operationele slagkracht om u effectief in te kunnen laten spelen op kansen en veranderingen in de markt, met een portfolio van marktleidende producten, diensten en oplossingen die met elkaar samenwerken en elkaar aanvullen. Wij hebben vergaande kennis op het gebied van networking, unified communications, security en datacenter.

Westcon Convergence Meidoornkade 12 3992 AE Houten telefoon: +31 (0)30 248 94 55 fax: +31 (0)30 248 92 00 e-mail: sales@westcon.nl www.westcon.nl

Westcon Security Meidoornkade 12 3992 AE Houten telefoon: +31 (0)30 602 54 00 fax: +31 (0)30 602 54 01 e-mail: sales@westconsecurity.nl www.westconsecurity.nl

Comstor Meidoornkade 12 3992 AE Houten telefoon: +31(0)30 248 95 92 fax: +31 (0)30 248 92 80 e-mail: sales@nl.comstor.com www.nl.comstor.com

Leveranciers: Acme Packet, Active Communications, Advatel, AltiGen Benelux, APC, AudioCodes, Avaya, Extreme Networks, Jabra, Juniper Networks, Plantronics, Polycom, PowerDsine, Quescom en Transition Networks

Leveranciers: Blue Coat, Check Point, Dell SonicWALL, F5 Networks, F-Secure, Infoblox, Juniper, RSA, The Security Divison of EMC, Skybox, Trend Micro, Websense

Leveranciers: APC, Cisco, Imagicle, Jabra, Microsemi, NetApp, Netformx, Plantronics, Quescom, Transition Networks, Ucopia, VMware

INTERCONNECT UW PARTNER VOOR: f Cloud hosting f Hosted Telecom f Glasvezel f Zakelijk DSL f Datacenter Hosting - Breedband - Datacenter Steenbok 1, 5215 MG ‘s-Hertogenbosch Park Forum 1041, 5657 HJ Eindhoven telefoon: 073 - 88 000 00 www.interconnect.nl

Onze dienst, Uw business Voiceworks BV, Editiestraat 29, 1321 NG Almere Tel: 036 – 711 34 00 | Fax: 036 – 546 78 77 info@voiceworks.nl | www.voiceworks.nl

tbm |

m a a r t 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E TE L E C O M H AN D E L

7 column Rex vermeulen

En dan nog even dit…

Fyra Strategie

Opgelicht: houtblokjes in plaats van mobieltjes

Ik heb het eerder over benchmarketing gehad, eens naar andere branches kijken of je daar iets van kunt leren. En dan uiteraard ook van de fouten die daar worden gemaakt. Nu ga ik uw aandacht vragen voor één van de weinige branches waar het nog gaat als een trein. Inderdaad, de treinen-business. Het zal u dan niet verbazen dat ik het over de Fyra ga hebben. Op de één of andere manier hebben de sales-jongens van de Fyra het voor elkaar gekregen om de Nederlandse treinvervoerder een berg locomotieven en treinstellen in de maag te splitsen. En wat blijkt bij gebruik? Die krengen werken dus (bijna consequent) voor geen meter. Dat blijkt nog maar het topje van de ijsberg te zijn. Ze hebben in Denemarken en de Verenigde Staten ook treinen metrostellen geleverd. Het resultaat? Ook daar werkt het spul voor geen meter. Het bijzondere is dat die mannen (m/v) blijkbaar alle aanbestedingen (tot nu toe) winnen en de wat meer solide (en blijkbaar ook minder belovende) mededingers verslaan in het aanbiedingstraject. Heeft de Nederlandse inkoper dan niet naar referenties gevraagd of deze onderzocht? Is het wel ter sprake gekomen en vervolgens door het betrokken salesteam afgedaan als een bijzonder nuttig leertraject, en dus iets wat ze nu zeker onder controle hebben? We gaan het waarschijnlijk nooit weten. Wat ik wel weet is dat deze strategie in de telecom natuurlijk ook heel herkenbaar is. Laten we deze vanaf nu dan maar gewoon de ‘Fyra Strategie’ noemen (waarom ik dat met hoofdletters schrijf is mijzelf eigenlijk ook onduidelijk. Laten we maar denken dat ik hoop een nieuwe telecomterm te introduceren). De recentste voorbeelden kennen we natuurlijk wel: VoIP, Hosted Voice, het werkte verre van feilloos toen het als het ei van Columbus aan de markt werd aangeboden. En tja, dan moet je als leverancier keuzes gaan maken. Ga ik wachten tot de kinderziektes eruit zijn en ik het met goed fatsoen bij mijn klanten durf aan te bieden? Maar dan weet ik ook dat een groot deel van de markt al afgesnoept zal zijn door mijn Fyra-concurrenten. Die het aanbieden volgens het motto ‘veel beloven en weinig geven, doet de gek in vreugde leven’. Oftewel roepen dat het allemaal kan en werkt, naar binnen rossen die handel, facturen sturen en dan gaan we daarna wel puin ruimen. En dan mijn idee over deze keuze(s). Ik zou het ook niet weten. Het is een verdomd moeilijk vraagstuk. Het is ook niet de essentie van deze column om daar een antwoord op te (kunnen) geven. De column is bedoeld om u te vragen de Fyra op de voet te blijven volgen. Wat is straks het voorlopige of eindresultaat? Hier en in de andere landen? Komen ze ermee weg? Hoe lossen ze het op? Of is dit de nekslag en is het binnenkort einde Fyra? Als u dan bij de eerstvolgende innovatie weer op de bovengenoemde T-splitsing (of wissel in dit geval) komt, kunt u wellicht met een prettiger gevoel de keuze maken. Vol erin, of even afwachten? Of zou er nog een tussenoplossing zijn? Ik ga binnenkort weer een rondje Nederland maken en bij een aantal dealers op bezoek. Ik wil dan ook graag weer eens bijpraten hoe erover dit sein wordt gedacht. Voor nu, goeie reis! Rex Vermeulen is al vele jaren actief in de telecomsector. Hij is momenteel onder andere de directeur van Mantor Marketing en Communicatie, dat betrokken is bij diverse evenementen in de telecomsector.

tbm

Een man uit Uden heeft een Oostenrijker opgelicht bij de verkoop van een lading mobieltjes. De man leverde een hele lading ingepakte mobieltjes, maar uiteindelijk bleken het allemaal ingepakte houtblokjes. De Oostenrijk betaalde de Udenaar - die zich uitgaf voor Peter Bossman, waarschijnlijk niet zijn echte naam - 27.000 euro voor de mobiele telefoons. De overdracht vond plaats op een parkeerplaats bij Uden. De Udenaar toonde de Oostenrijker één doosje waarin een mobieltje zat. De man beloofde 100 mobieltjes: de rest zat allemaal apart ingepakt. Na het zien van de telefoon geloofde de Oostenrijker de man en ging na de betaling op pad met zijn 100 ‘mobieltjes’. Op de terugreis bleken in de overige 99 doosjes echter enkel blokjes hout te zitten. bron: www.portablegear.nl

Porno schadelijk voor smartphone Volgens een studie van internetbeveilingsbedrijf Blue Coat is het niet verstandig om porno op je smartphone of tablet te bekijken. Het risico op malware en virussen zou vele malen groter zijn dan bij het bekijken van porno op je PC. Volgens Blue Coat checken mobiele gebruikers niet vaak pornosites: het bedrijf beweert dat slechts één procent van alle mobiele webverkeer pornografie betreft. Toch is het risico op malware bij het bekijken van porno op smartphones en tablets groter dan bij het bekijken van porno op de PC, aldus Blue Coat. Een deel van het probleem is volgens Blue Coat dat het op mobiele apparaten lastiger is om normale sites van schadelijke sites te onderscheiden. Je kan bijvoorbeeld niet je muiscursor boven een verkorte URL houden om het eigenlijke linkadres te bekijken, zoals op de PC. bron: www.portablegear.nl

De volgende verschijnt in april met daarin: alles over operators vastnet en over BYOD

It’s time for Dean. Dean Connect is dé Telecom provider voor Telecom en IT resellers die zich richten op de zakelijke markt. Dean Connect groeit hard. Steeds meer bedrijven kiezen voor Dean. Dean is uniek en combineert hoge besparingen met uitzonderlijke service en kwaliteit. Bovendien biedt Dean’s Partnerprogramma hoge vergoedingen en een sterk partnership. Ga ook een partnership aan met Dean, bel 085-1110851 of kijk op www.deanconnect.nl voor meer informatie. | Dean ISDN (CPS/WLR) | Dean Access (Sip Trunk - VoIP) | Dean Hosted (Hosted/Cloud Telefonie - VoIP) | | Dean Internet (ADSL/VDSL/SDSL/SDSL.bis/Glasvezel) |

ONGEKENDE SERVICE! ENORME BESPARING!

HĂŠt intuĂŻtieve en schaalbare managed telefonie platform

Uitgebreide rechtenstructuur 24 uur per dag, 7 dagen per week systeemmonitoring Draait simultaan in meerdere datacentra Flexibel inzetbaar door gebruik van open standaarden

................................................................................................................................................... t: +31 88 77 32 587

www.speakup.nl

SpeakUp, de telecom operator die het anders doet.

TBM 03/2013

Articles inside

vragen aan

Productnieuws

Column Rex Vermeulen

Interview Job Dirksen: ‘Veel groeikansen op volwassen- én nichemarkten

De (on)mogelijkheden van private gsm

Siemens Enterprise Communications: focus verlegd, aanval geopend

MCS over private gsm met roaming

Radio Nederland Wereldomroep kiest hosted voice