TBM 02/2011

tbm telecom business magazine

JaarGaNG 7 | NuMMer 2 | februari 2011 | â‚Ź 7,50

www.tbmnet.nl De Exc Me M lus t h ob ief et ile bij la W de z at st orld e ed e n B it ieu eu ie v ws rsk an T ui ran BM tB t ar 201 ce 1

lo

na

Is Microsoft Lync werkelijk de PABX-killer?

Lancering Gigaset pro Portfolio voor SoHo en MKB

A l s

KPN Channel Awards 2011

Welke partners vallen in de prijzen?

t e l e c o m

u w

IP-telefonie: de valkuilen En hoe ze te omzeilen

z a a k

i s !

DEDIC ATE D DISTRI BUTO R OF AASTR A

Communicatieoplossingen die bijdragen aan de groei van uw organisatie.

In het afgelopen jaar heeft Aastra een duidelijke keuze gemaakt hoe zij de Nederlandse markt wil bedienen. Zo is er gekozen om businessCom aan te stellen als totaal distributeur. Dat wil zeggen dat een groot deel van de Aastra portfolio via businessCom leverbaar is aan de verkooppartners.

businessCom gaat verhuizen!

Door onze constante groei in de afgelopen jaren hebben wij besloten een volgende stap te zetten en te verhuizen naar een nieuw bedrijfspand. Wij zijn ervan overtuigd dat businessCom door

Meer weten?

Bent u geĂŻnteresseerd om de oplossingen van Aastra in uw portolio op te nemen? Of wilt u zelf gebruik maken van deze oplossingen? Neem dan contact op met businessCom voor het maken van een afspraak of het vinden van een reseller die bij uw branche past.

deze stap u als reseller nog beter van dienst kunnen zijn. Aan het einde van het eerste kwartaal in 2011 zullen we intrek gaan nemen in ons nieuwe onderkomen aan de Eisenhowerweg 16 te Veghel.

7 InTerVIeW TEkST: SEF HELDENS

10 VraGeN aaN…

Jan WIlleM KUrsTJens FUNCTIE: DIRECTEUR BEDRIjF: SCALDIS TELECOM BV BESTAAT SINDS: 2000 AANTAL MEDEWERkERS: 8

Wat voor bedrijf is Scaldis Telecom? “klanten zien ons als een soort architect op het gebied van telefonie.

We hebben veel kennis in huis op het gebied van IP-telefonie en aanverwante ICT-diensten waardoor wij een totaalconcept neer kunnen leggen. Commerciële en technische mensen staan bij ons heel dicht bij elkaar qua aanpak en oplossingsgerichtheid.”

Wat zijn de ambities?

“Verdere specialisatie op het gebied van Private gSM en diensten zoals Hosted telefonie en vast-mobiele integratie.”

Waarom ligt een deel van jullie focus op Hosted Voice? “klanten zijn op zoek naar een flexibele manier van werken en willen snufjes snel kunnen toevoegen. Outsourcing van telefonie diensten zal een belangrijk deel van de markt gaan uitmaken. Met Hosted telefonie kan hij overal ter wereld zijn telefonieomgeving gebruiken. Belangrijk is ook dat op deze wijze andere cloud-diensten voor de klant bereikbaar worden. Integratie van vast en mobiel moet je ook op dat snijvlak zoeken.”

Wat betekent dit voor Scaldis?

“De inkomstenstromen in de vorm van maandelijkse opbrengsten worden uitgebreid. Scaldis heeft al jaren geïnvesteerd in het aanbieden van telecomdiensten in de vorm van glasvezel, CPS & IP VPN’s. Die terugkerende inkomstenstroom is de basis van ons bedrijf.”

Welke trends - naast FMC en Hosted Voice - volgt u nog meer?

“Private gSM, vooral in combinatie met alarmering en persoonsbeveiliging. Het gaat vaak om mensenlevens en dan is prijs van ondergeschikt belang aan de kwaliteit van de oplossing.”

Het vak van de telecomdealer is aan het veranderen. Wat vindt u daarvan?

“Belangrijk is dat je keuzes blijft maken, en dat doen wij. Er wordt veel meer ontwikkeld dan wat de markt nodig heeft, maar daar waar het past, adviseren wij het graag.”

Hoe gaat Scaldis om met de convergentie van IT en telecom?

“Het draait om de juiste kennis. Als je die hebt, kun je de oplossingen ook verkopen. Wij hebben mensen in dienst die MCSE gecertificeerd zijn. Dat zijn mensen met een echte IT-achtergrond die techniek als hobby zien. Ook mijn compagnon Marcel Steegh en ik zijn technisch georiënteerd.”

Wat is jullie mooiste deal ooit?

“Eind 2010 zijn we gestart met de uitrol van zes Private gSM-systemen bij een dochteronderneming van Nutreco. Deze worden gekoppeld aan een Cisco-omgeving.”

tbm

Wat is de grootste fout die je als telecomondernemer kunt maken? “je medewerkers niet betrekken in de plannen en niet investeren in kennis. Wanneer je mensen betrekt bij de strategie, motiveert dat enorm.

Dat is echt een kracht van ons.”

Voor wie heeft u respect in de branche?

“Cor Voorthuizen van Private gSM-leverancier CapX. Iemand die al lange tijd rondloopt in de telecombranche en toch van scratch af zich stort in iets nieuws als Private gSM. Hij ziet kansen en acteert daar ook naar.”

•

| februari 2011 | VaKbLaD VOOr De TeLeCOMHaNDeL

3

7 InHoUD

7 colofon

Deze maand in tbm Lancering Gigaset pro

tbm

telecom business magazine

DECT-leverancier gigaset stapt de zakelijke

is een uitgave van

markt tot 30 gebruikers in. Op de partnerdag werden de plannen en het IP-portfolio gepresenteerd. Nederland is het eerste land waar de

Bijsterhuizen 31-47 6604 LV Wijchen tel: (024) 345 41 50 www.TBMnet.nl Twitter: @TBMnet LinkedIn: Dutch Telecom Channel

oplossingen verkrijgbaar zijn.

Pagina 18

Coverstory: is Lync werkelijk de PABX-killer?

Uitgever joost Heessels (j.heessels@kantoornet.nl)

Eind 2010 is met veel bombarie Microsoft

Hoofdredactie Sef Heldens (s.heldens@kantoornet.nl)

Lync gelanceerd, met daarbij de claim van

Medewerkers Laurens van Aggelen, Richard Bordes, Martijn kregting, johan van Leeuwen, Tom Lenting, Rex Vermeulen, Martijn Vet, Daniëlle Vogels

is gecreëerd. Marketingstunt of echte bedrei-

Microsoft dat hiermee de ultieme PABX-killer

Beeld Bert Muller, koeno van der Schuur, Top Shots

ging van het bestaande PABX-landschap?

Pagina 20

De 9 valkuilen bij IPT-projecten

advertentieverkoop Susanne Plank (s.plank@kantoornet.nl)

Wat zijn de meest voorkomende fouten, val-

Niels Weberink (n.weberink@kantoornet.nl)

kuilen en strubbelingen bij implementatie van een IP-telefonieproject? TBM zet ze op een rij,

Tom Xhofleer (t.xhofleer@kantoornet.nl)

compleet met tips hoe ze te voorkomen of op

tel: (024) 345 41 50 advertentie-administratie Annet Poelen, Sandra Timmermans (advertentie@kantoornet.nl)

te lossen.

Pagina 32

Vormgeving Beeldstorm, geert Roelofs

Interview met HNW-ambassadeur Dik Bijl

Druk Senefelder Miset abonnementen abonnement@kantoornet.nl

Ambassadors of Telecom is een samenwerking

abonnementsprijzen Abonnement € 70,- (exclusief 6% BTW)

aangegaan met HNW-expert Dik Bijl voor de leergang Het Nieuwe Werken. Een interview met Dik Bijl over de rol van het telecomdealer-

© Copyright 2011 Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet, fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave.

ISSN 1388-218X

4

tbm

kanaal bij Het Nieuwe Werken.

Pagina 36

Exclusief bij deze editie van TBM De Mobile World Beurskrant 2011 Met het laatste nieuws uit Barcelona

| februari 2011 | VaKbLaD VOOr De TeLeCOMHaNDeL

6

Telecomnieuws

9

TBM Masterclass in 2011

De IcT-school 11 Winnaars KPN Channel Awards 13 Interview: 50 jaar Plantronics 14 CES Las Vegas 2011

De telecomhandel dreigt weer aan te trekken in 2011. Een heet hangijzer in het telecomkanaal komt daarmee weer boven tafel: waar halen we de juiste mensen vandaan? Technische mensen én commerciële mensen, met de juiste papieren of de juiste ervaring; ze zijn schaars in de ICT en uit nood worden dan maar de capabele mensen bij collega’s en concurrenten weggetrokken. Een bijkomend probleem: als er al mensen van de HBO’s en MBO’s afkomen, sluit de opleiding niet goed aan op de telecompraktijk - zo hoor ik geregeld in de branche.

17 EspritXB focust op partner 22 TBM IP-PBX Overzicht 2011 28 Advertorial Voiceworks 30 De nieuwe organisatie van SDC

Wat mij in deze discussie zo heeft verbaasd - een discussie die dus al minstens 7 jaar loopt - is dat er zelden of nooit actie is ondernomen. De enkele resellers die creatief met het personeelstekort omgaan even daargelaten. Zo nu en dan waren er goedbedoelde proefballonnetjes in de telecommedia, maar er is nooit doorgepakt; het probleem is nooit grondig geanalyseerd of aangepakt.

31 Voice Access over de PABX 34 De nieuwste smartphones

Een opmerkelijk gebrek aan initiatief, als u het mij vraagt. En dat bij een ontwikkeling die de telecom- en ICT-branche aan de rand van de afgrond kan brengen. Mijn respect gaat daarom uit naar de stap die Getronics onlangs zette. Met Hogeschool Zuyd en Provincie Limburg is de ICT-leverancier een samenwerking aangegaan voor een duale ICT-opleiding: een combinatie van leren en werken (bij Getronics). In dit opleidingsprogramma worden middelbaar geschoolde ICT’ers in Limburg via een duaal traject aan een HBO-diploma en -baan geholpen. “In ICT Duaal kunnen MBO’ers in drie jaar tijd hun bachelordiploma halen terwijl zij relevante werkervaring opdoen”, kunnen we in het persbericht lezen.

38 Lagarde start Xconnection 39 FMC van T-Mobile en EspritXB 41 Interview Marc Cox – Cisco

43 NEN Normering Telefonische bereikbaarheid 44 Productnieuws 46 Telecomevents in januari

Goed nieuws, wat mij betreft. Niet alleen bewijst Getronics zichzelf een enorme dienst met deze stap, de hele telecom- en ICT-branche gaat hier natuurlijk de vruchten van plukken nu er meer gekwalificeerde mensen met een ICT-achtergrond de arbeidsmarkt opstromen. Daarom vind ik dat de telecomindustrie moet kijken of er niet meer van dit soort samenwerkingen mogelijk zijn. Wellicht moet het zelfs vanuit een consortium van vendors, distri’s en dealers georganiseerd worden.

De branche zou zichzelf er een enorme dienst mee bewijzen.

sef Heldens, Hoofdredacteur TBM

48 TBM Bedrijvenregister 50 Column Rex Vermeulen

p.s. volg TBM ook op Twitter: @TBMnet

tbm

| februari 2011 | VaKbLaD VOOr De TeLeCOMHaNDeL

5

7 nIeUWs

Avaya neemt Kon el over A

vaya hee Kon el, leverancier van conference-oplossingen, overgenomen voor een bedrag van ongeveer 15 miljoen dollar. Met deze stap verrijkt Avaya zijn audio collaboration portfolio en krijgt het toegang tot de technologische kennis van Kon el, zoals Kon els OmniSound Technology wat een optimale audio kwaliteit levert in samenwerkingsomgevingen. “De acquisitie van Kon el representeert een logische stap in Avaya’s ambitie om leidend te zijn in business collaboration”, zegt Alan Baratz, senior vice president and president Global Communications Solutions Avaya. “Kon els audio conferencing productportfolio en zijn OmniSound-technologie zullen belangrijke ele-

menten zijn van onze voortdurende innovatie in audio- en video-oplossingen, zoals de vorig jaar gelanceerde Avaya Flare Experience.”

H

BST Applications valt in prijzen op Jabra Partner Conference

O

p de Jabra EMEA Partner Conference in Barcelona hee BST Applications uit Terheijden de Jabra Value Added Reseller award voor de regio Central (Benelux, DACHregio, Oost-Europa, Rusland, het Midden-Oosten en Afrika) gewonnen. Het Nederlandse bedrijf BST, leverancier van onder andere hoogwaardige headsets en telefoontoestellen, is actief in de hele Benelux. Deze prestigieuze prijs werd toegekend aan BST, vanwege het inspelen op de bestaande Jabra-oplossingen.

BST ontwikkelt producten die complementair zijn aan de bestaande oplossingen van Jabra. Twee voorbeelden hiervan zijn de multilader voor de 9300 serie en het inbouwen van telecoils om de Jabra-headsets te kunnen gebruiken in combinatie met een hoorapparaat. Daarnaast is BST altijd trouw gebleven aan Jabra met een sterke focus op het ‘bet-

‘2011 wordt goed jaar voor ICT-branche’

ter/best’ portfolio. “Wij werken al jaren met veel toewijding als partner van Jabra en we zijn dan ook enorm trots dat wij deze award hebben gekregen, zeker als je kijkt naar de omvang van de regio en het aantal resellers waartegen wij moesten concurreren”, aldus Arno van Beek, directeur van BST Applications BV. “Deze award betekent de kroon op ons werk en onderscheidt ons zeker van onze concurrenten. Tevens vormt deze award een stevige basis voor de samenwerking met Jabra voor nu en in de toekomst.” “BST zet zich altijd 120 procent in voor Jabra. Ze zijn een groot ambassadeur voor ons en niet alleen omdat ze onze headsets verkopen. BST gaat nog een stap verder door mee te denken in nieuwe oplossingen en het aandragen van verbeterpunten”, aldus Michiel Struycken, countrymanager Benelux, GN Netcom.

et ING Economisch Bureau is positief over de ICT-branche. “Met name de uitzendbranche en de ICT-sector profiteren van groeiend ondernemersvertrouwen en aantrekkende bedrijfsinvesteringen”, laat het bureau weten. In het begin van 2010 daalde de omzet in 2010, maar vanaf het derde kwartaal kwamen de cijfers weer in de plus. “De omzetgroei van het derde kwartaal van 2010 is naar verwachting doorgetrokken naar het einde van het jaar.

Binnen de IT lopen de so ware-ontwikkelaars voorop wat omzetgroei betre . De omzet in de ICT-consultancy trekt ook langzaam aan.

Vanwege de toenemende versnippering op de markt en de daarmee samenhangende groei van nichespelers komt die groei niet meer als vanzelfsprekend bij alle grote consultancybedrijven terecht.” Het ING Economisch Bureau verwacht dan ook een positief 2011. “Dit jaar trekken de bedrijfsinvesteringen in ICT verder aan. Zeker de investeringen in hard- en so ware zijn gezien de snelle technologische ontwikkelingen niet heel lang uit te stellen. Met de verwachte doorbraak van Cloud Computing in 2011 komt daar een extra stimulans bij. Uit de ICT-bezuinigingen bij de overheid komt een tweeledig beeld naar voren. De reorganisatie van ICT-activiteiten zal op korte termijn tot meer consultancyopdrachten leiden, maar de lagere ICT-budge¦en beperken de groei van de ICT sector op langere termijn. De omzetgroei komt in 2011 naar verwachting op 4 procent uit.”

Telepage Solutions nieuwe distri NEC Unified Solutions

T

elepage Solutions is aangesteld als distributeur van NEC Unified Solutions in Nederland. Telepage distribueert het portfolio van NEC op de Nederlandse markt, met een duidelijk accent op het Business Mobility portfolio.

Kern van het Business Mobility portfolio zijn de platform-ona¡ankelijke (S)IP DECT-oplossingen van NEC. Telepage Solutions is volgens NEC al jarenlang de meest innovatieve en toonaangevende partij in Nederland met messaging, paging, personal security, NEN 2575 oplossingen gebaseerd op draadloze communicatie- en spraakplatformen. Udo Dorstijn, directeur bij Telepage, is zeer verheugd over de samenwerking met NEC. “Vanaf de eerste gesprekken met NEC wisten we dat het goed zat. We konden meteen met de productmanagers van NEC

6

tbm

schakelen. Zij houden zich bezig met de wereldwijde ontwikkeling van IP DECT en de nieuwste trends op het gebied van mobiele communicatie.

Telepage opereert in een nichemarkt, maar we spreken wel dezelfde taal en brengen onze kennis van de Nederlandse markt mee. Bovendien hebben wij jarenlang ervaring met mobility, messaging, koppelvlakken en de NEN 2575 normering. De open standaard van NEC’s Business Mobility platform is dan ook uitstekend toepasbaar in onze markt en sluit perfect aan bij ons IP zorgconcept. Tonko Wedda, verantwoordelijk voor de activiteiten van NEC Unified Solutions op de Nederlandse markt: “Telepage is een distributeur met grote toegevoegde waarde op het gebied van mobiele technologie en toepassingen.

Wij kunnen gezamenlijk profiteren van de ver-

| februari 2011 | VaKbLaD VOOr De TeLeCOMHaNDeL

sterking van onze propositie en klanten weten zich nu gesteund door Telepage met daarachter NEC, wereldspeler op het gebied van IP DECT.” Dat DECT-technologie bij de verdere uitbouw van de activiteiten op de Nederlandse markt een belangrijke rol speelt, hee volgens Wedda vooral te maken met de sterke punten van deze technologie ten opzichte van andere draadloze communicatievormen. In veel bedrijfsomstandigheden is DECT nog altijd ongeëvenaard, bijvoorbeeld wanneer gegarandeerd moet worden dat een ontruiminsgbevel alle bezi¦ers van een draadloze telefoon bereikt. En met de flexibiliteit, robuustheid en het uitgebreide aanbod toestellen en toepassingen dat DECT biedt, blij het de meest economische en effectieve oplossing”, concludeert Wedda.

7 nIeUWs

Getronics en Hogeschool Zuyd lanceren ICT Duaal opleiding

N

ederland kampt met een groeiend tekort aan hoogopgeleide ICT’ers. ICT-dienstverlener Getronics en Hogeschool Zuyd lanceren met medewerking van de Provincie Limburg een opleidingsprogramma dat hierop inspeelt: ICT Duaal. Hierbij worden MBO’ers via een combinatie van werken en leren in circa drie jaar opgeleid tot netwerkspecialist met een HBO-diploma. ICT Duaal is speciaal ontwikkeld voor MBO’ers met een MBO-4 diploma. De deelnemers worden opgeleid tot netwerkspecialist met het bachelor-diploma van de HBOopleiding Netwerk Infrastructuur Design van Hogeschool Zuyd. Het opleidingsprogramma gaat uit van de kennis en vaardigheden die de deelnemer al hee en combineert theoretische onderbouwing met praktijkopdrachten op de werkplek en coaching op maat. De praktijkopdrachten voeren de cursisten uit bij Getronics, waar ze relevante werkervaring opdoen. Zo

bouwen ze hun expertise uit tot HBO-niveau.

Als pleitbezorgers van Het Nieuwe Werken zorgen Getronics en de Hogeschool Zuyd ervoor dat cursisten makkelijk vanuit huis of vanaf hun werklocatie kennis kunnen vergaren. ICT Duaal maakt daarvoor gebruik van moderne e-learningprogramma’s, Videoconferencing en social media. Deelnemers kunnen bijvoorbeeld inloggen in een virtueel klaslokaal en zo contact leggen met de docent, cha¦en en digitaal hun opdrachten indienen. Ook sociale media als Twi¦er spelen een rol in de opleiding, waarbij Getronics en de Hogeschool Zuyd de mogelijkheden van de onderwijsvisies, een Leven Lang Leren, waarbij onderwijs tijdens de verschillende fases van het leven zoals activiteiten op school en op de werkplek centraal staat, en blended learning waarbij een combinatie van campusonderwijs en e-learning centraal staat, steeds verder zullen verkennen.

7 PERSONALIA MIEDEMA NAAR VOICEWORKS Ron Miedema wordt senior partner manager. Bij Voiceworks. Miedema, ooit begonnnen bij KPN, beschikt over ruim 25 jaar ervaring in de telecommunicatiemarkt. Voor hij in dienst trad bij Voiceworks was hij jarenlang werkzaam als interimmanager en zelfstandig ondernemer.

NIEUWE ORGANISATIESTRUCTUUR SEN Siemens Enterprise Communications hee Willem Manten benoemd tot commercieel directeur in Nederland. René Hochstenbach is benoemd tot technisch directeur. Manten was eerder werkzaam in de telecommunicatiemarkt als zelfstandig ondernemer en als worldwide channel strategy executive bij Nortel. Hochstenbach was reeds werkzaam bij SEN.

KLEISTERLEE VOORZITTER VODAFONE GROUP Gerard Kleisterlee, nu nog CEO van Philips, wordt voorzi¦er van Vodafone Group. In juli start hij. Als voorzi¦er gee Kleisterlee geen dagelijkse leiding aan Vodafone. Die taak ligt in handen van CEO Vi¦orio Colao.

NIEUWE MENSEN BIJ ALCATEL-LUCENT

Lijbrandt Telecom neemt ComOne over

D

e zakelijke glasvezelprovider ComOne is begin dit jaar overgenomen door de zakelijke tak van Lijbrandt Telecom. Vanaf 1 januari werden de klanten van ComOne op de hoogte gesteld. Lijbrandt Telecom wil zich met de overname meer ontwikkelen op de kleinzakelijke

markt. De provider beloofde aan de voormalige ComOne-klanten meer diensten over glasvezel te leveren dan dat men gewend was. ComOne bood zakelijke glasvezel diensten voor het MKB aan op onder andere de FTTH-netwerken in Deventer, Rijssen en Zeewolde.

20:20mobile distributeur GSM’s en tablets van fabrikant Huawei

2

0:20mobile Benelux is de nieuwste aanwinst in het Nederlandse partnernetwerk van Huawei. Het bedrijf gaat zich bezighouden met de verspreiding van mobiele telefoons en tablets van Huawei. Huawei gaat zich in 2011 sterk richten op diverse Android-smartphones en -tablets. Huawei kan deze focus nu samen met 20:20mobile Benelux optimaal invullen. De ambities van beide bedrijven liggen in lijn met elkaar, waardoor ze de markt optimaal kunnen bedienen. Huawei bereikt met 20:20mobile als verkooppartner een nieuwe groep resellers en eindgebruikers. “We zijn verheugd over de

samenwerking met 20:20mobile Benelux. Op deze manier creëren we nieuwe mogelijkheden om Huawei Ideos-producten verder onder de aandacht te brengen van wederverkopers en consumenten”, zegt Rob van Eijndt, sales manager terminals van Huawei. “Ons nieuwe partnership met 20:20mobile stelt ons in staat onze gezamenlijke ambities te verwezenlijken.

2011 wordt hét jaar van Android en de sterke focus op smartphones inclusief bijbehorende accessoires is bijvoorbeeld een mooie manier om eindgebruikers te laten ervaren waar smartphones voor staan.”

tbm

Kees Heutink is benoemd tot director new business bij Alcatel-Lucent Enterprise en tevens toegetreden tot het managemen¦eam.

Heutink was directeur van CP|Sharing en Pridis. Ben Kees Heutink.

Boek is gestart als channel sales manager bij AlcatelLucent. Hij was sales director bij MCXess en eerder ook partnermanager bij Tele2.

Ook Ada Knol is gestart bij Alcatel-Lucent als channel Ben Boek. sales manager. Zij is a¯omstig van Oracle.

VAN DER ROEST NAAR GIGASET Gerard van der Roest is met ingang van 1 februari als sales manager Gigaset pro in Nederland verantwoordelijk voor de zakelijke lijn van Gigaset Communications. Hij was daarvoor werkzaam als sales manager bij Televersal.

| februari 2011 | VaKbLaD VOOr De TeLeCOMHaNDeL

7

7 nIeUWs

Gebruik videobellen neemt toe in Nederland

7 PERSONALIA CEO KANNEGIETER Jan Verbeek is benoemd als de nieuwe CEO van Kannegieter Electronica. Hij volgt daarmee de heer J.E. Mulder op. Verbeek was sinds 2009 bij Kannegieter in dienst als commercieel directeur.

NIEUWE AANWINSTEN SDC Patrick Rijnbout en Aris Vink zijn van Siemens overgestapt naar distributeur SDC in Doetinchem. Ze zijn respectievelijk benoemd tot sales manager en pre sales manager.

VISSER VOLGT STRUIJK OP BIJ BATTREX Mathijs Visser is de nieuwe managing director van Ba¦rex. Hij volgt Nico Struijk op die deze functie als DGA de afgelopen 26 jaar hee vervuld. Visser is de afgelopen 7 jaar werkzaam geweest binnen Triade Holding, dat is overgenomen door TechData en Brightstar Europe, waarvan de laatste twee jaar als Manager Accessoires.

B

ijna 38 procent van de mannen hee ervaring met videobellen tegenover 22 procent van de vrouwen. Dit blijkt uit onderzoek van Microso onder ruim 500 respondenten met een kantoorbaan in Nederland. Vooral de kwaliteit van het beeld is volgens de respondenten van belang bij videobellen. Microso onderzocht het gebruik van communicatiemiddelen binnen tijd- en plaatsona¡ankelijk werken.

Naast e-mail, telefoon en chat blijkt videobellen een populair middel te zijn om contact te onderhouden met collega’s en klanten op afstand. 32 Procent van de ondervraagden met een kantoorbaan hee ervaring met videobellen. De hel van de respondenten hee een

flexibele werkplek op kantoor of werkt regelmatig vanuit huis of een andere locatie. Vooral in de ICT-branche en de media- en communicatiesectoren wordt frequent op andere plekken dan op kantoor gewerkt. Meer dan een derde (36 procent) van de ‘Nieuwe Werkers’ is bovendien hoogopgeleid. Uit het onderzoek blijkt dat e-mail en de telefoon de meest populaire middelen zijn om contact te onderhouden met collega’s en klanten wanneer niet op kantoor gewerkt wordt. Daarnaast worden ook chat en videobellen in toenemende mate gebruikt om contact te onderhouden.

elion, leverancier van Voice over IP-oplossingen en ontwikkelaar van so ware voor de zakelijke markt, hee een contract getekend met Nimava Group. Met dit distributiekanaal richt Xelion zich op de telecomsector in Nederland. Xelion, leverancier van Voice over IP-oplossingen en ontwikkelaar van so ware voor de zakelijke markt, hee een contract getekend met Nimava Group. Met dit distributiekanaal richt Xelion zich op de telecomsector in Nederland. Met de samenwerking breidt het bedrijf zijn distributie verder uit en speelt het in op de behoe e aan gebruikersvriendelijke en complete producten voor het MKB. Xelion werkt in 2011 via twee distributiekanalen. Eerder kondigde Xelion de samenwerking aan met TopIT voor zijn distributie in de ICT-sector. Nu

8

tbm

Ronald Rubens is als Vice President Portfolio & Applications in dienst getreden van NEC Unified Solutions.

Rubens was voorheen werkzaam bij Siemens Enterprise Communications, waar hij Directeur Applicaties EMEA was. Voordien hee hij verschillende andere internationale management posities bekleed bij Lucent, Avaya en CosmoCom.

OVERSTAP NAAR DUTCHTEL

Xelion kiest Nimava als distributeur

X

NEC STELT RUBENS AAN ALS VP

is daar Nimava bijgekomen voor de distributie voor de telecomsector. André Horsten, directeur van Nimava, is overtuigd over de nieuwe samenwerking: “Xelion past uitstekend bij onze propositie voor het MKB, omdat Xelion onze partners helpt om in te spelen op nieuwe vragen uit de markt. Samen met Xelion vullen we de integratie van vaste en mobiele telefonie en de vele mogelijkheden van Het Nieuwe Werken in. Hiermee wordt op kantoor, thuis of bij een klant de bereikbaarheid van medewerkers vergroot. Onze oplossing is compleet en betaalbaar en bijkomend voordeel is dat de Xelion-oplossing in Nederland ontwikkeld is, dus aanpassingen zoals koppelingen naar pakke¦en zoals AFAS zijn veel gemakkelijker beschikbaar.”

| februari 2011 | VaKbLaD VOOr De TeLeCOMHaNDeL

Patrick Bailleur van Sybase SAP, Geoffrey Gilroy van Del financial services en Bouke Wolsak van MBC zijn overgestapt naar Dutchtel, een nieuwe system integrator van ICT- en telecomdiensten en -hardware aan bedrijven in Nederland

NIEUW BIJ SHORETEL Marcel Van Druten is de nieuwe sales director Northern Europe bij Shoretel. Hij werkte eerder onder meer voor Siemens Enterprise Communications, Nortel en Avaya.

MITEL BENOEMT RICHARD MCBEE TOT CEO Mitel hee Richard McBee benoemd tot CEO van Mitel. McBee is a¯omstig van de ‘Communications & Enterprise Group’ van het Amerikaanse technologiebedrijf Danaher. Hij volgt Don Smith op die eerder aankondigde terug te treden.

TBM Masterclass

7 TBM Masterclass

Kennis Events voor de telecomdealer

TBM Masterclass Series in 2011 In 2011 heeft TBM maar liefst vier bijeenkomsten voor het kennis-event TBM Masterclass op het programma staan: om te beginnen de TBM Masterclass Hosted Voice, de TBM Masterclass FMC, de TBM Masterclass Unified Communications. Nieuw dit jaar is de TBM Masterclass Healthcare.

De TBM Masterclass Series heeft zich de afgelopen jaren bewezen als kennis-event voor het Nederlandse telecomdealerkanaal.

In 2011 gaat de TBM Masterclass een nieuwe fase in; het format van de Masterclass wordt na uitgebreid marktonderzoek onder telecomdealers aangescherpt. Zij hebben aangegeven welke informatie ze willen ontvangen tijdens een kennis-event en welke onderwerpen hun het meest aanspreken. Naar aanleiding van dit onderzoek zijn ook de topics van 2011 vastgesteld. Uit navraag van TBM onder

ruim 60 telecomdealers blijken FMC, Unified Communications, Hosted Voice en Healthcare hoog op de agenda te staan bij deze bedrijven.

Dit zijn dan ook de thema’s die in 2011 op de agenda van de TBM Masterclass Series staan.

Rond elk van deze onderwerpen bouwt TBM een objectief en leerzaam programma, vol met sprekers die visie, inzichten en achtergronden geven over deze vier thema’s. De Event Partners die de Masterclasses ondersteunen, zullen op hun beurt hun oplossingen

showcasen op hun stands op de Informatiemarkt en middels een korte Elevator Pitch van enkele minuten hun aan het publiek uitdragen.

De TBM Masterclass is geen training maar een kennis-event voor directie en management van telecomdealerbedrijven. De kosten voor deelname bedragen 75,- euro per persoon. Aanmelden voor een van de TBM Masterclasses kan binnenkort op www.

TBMnet.nl.

•

Agenda 2011 TBM Masterclass Hosted Voice Mei 2011, locatie: Boerderij Mereveld (nabij Utrecht) www.boerderijmereveld.nl

TBM Masterclass _______ _________ _

2011 t e d V o_i_c_e_ _ _ _ _ _H_o_s_ _ _ _ _ _

TBM Masterclass FMC 21 juni 2011 Locatie: Hotel Houten

TBM Masterclass ________

2011 _F _M_C_ _ _ _ _

TBM Masterclass Unified Communications 15 september 2011 Locatie: Hotel Houten

TBM Masterclass _______ _________ ______

tions o m m u n _i c_ a_ _ _ _ _ _ U_ n_ i_f_i_e_d_ _C_ _ _ _ _ _

TBM Masterclass Healthcare 27 oktober 2011, locatie: Boerderij Mereveld (nabij Utrecht) www.boerderijmereveld.nl

TBM Masterclass __ _________

l t h c a r_ e_ _H_e_a_ _ _ _ _ _

tbm

| februari 2011 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

9

Het voordeel van oneNet

De Panasonic communicatie systemen zijn nu voorzien van het OneNet platform, een geheel nieuwe manier van Unified Communications binnen Panasonic.

• Een overzichtelijk platform over alle modellen heen, zowel de TDE als de NCP serie • Zeer uitgebreide transparante functie’s, zelfs bij meerdere locatie’s en gebruikers • Levert schaalbare oplossingen voor groei en uitwisseling binnen efficiënte IP netwerken • Uitgebreide applicatie’s, zoals Conferencing, Samenwerking en CTI

ELK DETAIL IS BELANGRIJK.

www.panasonic.nl

www.panasonic.be

7 aWarDs TEkST: SEF HELDENS

KPN Channel Awards 2011

6 partners gelauwerd in de Silverdome

In de Silverdome in Zoetermeer reikte KPN voor de zesde maal de KPN Channel Awards uit. Telecom- en ICTpartners die uitmuntende prestaties leverden in 2010 werden hiervoor gelauwerd.

Zoals we van de events van kPN gewend zijn, was er het nodige spektakel op de avond van de Channel Awards. Met muziek, show en goed eten werd de uitreiking van de prijzen omlijst. kPN zit tegenwoordig vol in de schaatssport en dat mogen we weten: het event werd gehouden in ijshal Silverdome, als opening van de avond werd een immense ijsmuur gesloopt door motorzaag en hamer en schaatsster Barbara de Loor was gastvrouw van de avond.

Voordat de prijzen werden uitgereikt, leidde sportjournalist Annette van Trigt het rondetafelgesprek met de juryleden van de avond: Toine klok (directeur kPN Business Partner Organisatie), kim Bybjerg (managing directeur kPN M2M), Mark Boeren (directeur sales & marketing Large Enterprises kPN Zakelijke Markt) aangevuld met Baptiest Coopmans, lid van de Raad van Bestuur van kPN.

•

De KPN Business Awards Tevens reikte kPN 4 Business Awards uit.

Per portfolio-onderdeel van kPN worden de genomineerden bepaald op basis van de behaalde omzet tussen 1 januari 2010 en 31 december 2010. Hieronder de winnaars.

Winnaar Marketing Award: IP Visie IP Visie heeft de Marketing Award gewonnen vanwege het feit dat de website www.ipvisie. com voorziet in de grote informatiebehoefte voor glasvezel. Dankzij een innovatieve aanpak in een complexe markt heeft zich hiermee nadrukkelijk onderscheiden. Dit wordt niet alleen bewezen door de vele vaste bezoekers in relatief korte tijd, maar ook door het feit dat andere kPN-Business Partners met deze informatie eenzelfde initiatief hebben genomen.

Winnaar Business Award Network Services: IP Visie.

Winnaar Customer Value Award: NovaData NovaData heeft de Customer Value Award gewonnen vanwege de actieve rol die het speelt bij klant Humanitas (en andere bestaande klanten) en omdat het in staat is klanten blijvend te ondersteunen zodat meer omzet uit klant gehaald wordt, onder meer dankzij upgrades en uitbreidingen van het netwerk en met nieuwe diensten.

Winnaar Business Award Mobile Data: PHC.

Winnaar Innovation Award: E-office Mobile E-office Mobile heeft de Innovation Award gewonnen omdat het met haar innovatieve oplossing Traffical rond reis- en agendamanagement een product ontwikkeld heeft waar zeer veel bedrijven nu al interesse in tonen.

Wat deze oplossing extra speciaal maakt, is dat deze integreert met de elektronische agenda en always on is. Onze oplossing wordt op korte termijn uitgebreid met reistijdberekeningen op basis van het openbaar vervoer en vergelijking van de Carbon Footprint meegenomen worden, zodat de eindgebruiker een nog betere reiskeuze kan maken.

Winnaar Business Award Mobile Voice: Typhone.

Winnaar Business Award Voice Services: Advitronics.

tbm

| februari 2011 | VaKbLaD VOOr De TeLeCOMHaNDeL

11

ervaar optimale bereikbaarheid

Nu ook in Belgie en Luxemburg uw distributeur!

www.stupersrosmalen.nl Stupers Rosmalen is al ruim 30 jaar de distributeur in communicatieve en technisch producten. Vanaf die tijd zijn we actief op het gebied van telecommunicatie, datanetwerken, camerabeveiliging, antennetechnieken en geluidssystemen.

Daarbij mag vermeld worden, dat wij tot ĂŠĂŠn van de grootste distributeurs van Panasonic in Nederland behoren.

7 HeaDseTs TEkST: LAURENS VAN AggELEN

50 jaar Plantronics

Headset krijgt centrale rol in totaaloplossing Bij Unified Communications kan eigenlijk al niet meer zonder; de headset is voor de telecomreseller een belangrijk product geworden. Niet in de laatste plaats vanwege de toegenomen mogelijkheden. ‘Simply Smarter Communications’ is de slogan waarmee Plantronics na een halve eeuw actief te zijn, laat zien dat de traditionele producten ook een nieuw tijdperk zijn ingegaan.

Dit laatste mag wat sterk uitgedrukt lijken, maar dat is het niet wanneer je ziet dat de headset zelf in technologisch opzicht meer mogelijkheden en comfort biedt dan we gewend waren. Dat geldt zeker voor de producten die Plantronics onlangs het licht liet zien om het 50-jarig bestaan van de onderneming op te luisteren. “Een mooie gelegenheid voor nieuwe branding, een ander logo en een nieuwe look&feel”, zegt Peter Wuyts, general Manager bij Plantronics voor de Benelux. ‘Simply Smarter Communications’ is de slogan waarmee Plantronics na een halve eeuw actief te zijn, laat zien dat traditionele producten ook een nieuw tijdperk zijn ingegaan. “De headset was ooit een accessoire die voor resellers die centrales verkochten, niet erg tot de verbeelding spraken. Maar de gebruiker is anders gaan communiceren en Unified Communications is sterk in opkomst. je zou nog wel zonder headset kunnen, maar comfortabel is het niet. Wanneer je meerdere apparaten gebruikt om te communiceren, wil je bovendien het liefst één headset.

Dat kan met multipoint headsets, zoals we die al hadden. Met nieuwe producten laten we zien dat het nog gemakkelijker kan.”

Sensoren Eén van de producten waar Wuyts op doelt, is de verbeterde versie van de Voyager Pro UC, de meest verkochte headset van Plantronics op dit moment. De nieuwe Smartset beschikt behalve over de specificaties van zijn voorganger, zoals dual mic, noice cancelling, windsmart Pro en multipoint over smartsensoren. “Deze sensoren meten of de headset op het bureau ligt of op het hoofd zit. Door de headset op te zetten, ziet de headset dat de gebruiker het telefoongesprek niet via de telefoon maar via de headset wil voeren.” Door het gebruik van Bluetooth kan de headset op diverse apparaten, zoals een mobiele telefoon, laptop met Skype en Instant Messaging ook de zogenoemde ‘presence’ aansturen.

Was het voorheen zo dat de gebruiker bij Microsoft OCS of Lync, niet zag dat de gebruiker niet beschikbaar was, nu wordt door de koppeling ook aan deze UC-oplossing doorgegeven dat een gebruiker niet te bereiken is. Wuyts: “Is de gebruiker buiten het bereik van zijn laptop dan zien anderen aan de aangegeven status van de betreffende gebruiker dat het geen zin heeft om een IM-bericht te sturen, maar dat een SMS-bericht een betere optie is.”

SmartSpeaker Nieuw is ook de SmartSpeaker die zich het beste laat omschrijven als een telefoon zonder hoorn. Op dit kleine kastje zijn meerdere apparaten aan te sluiten zoals vaste en mobiele telefoons, maar ook softphones. “Deze

tbm

Peter Wuyts (Plantronics): “Met nieuwe producten laten we zien dat het nog makkelijker kan.” oplossing is in het bijzonder handig voor thuiswerkers. Behalve dat men maar één headset nodig heeft om gespreksoproepen van meerdere apparaten aan te nemen, biedt het ook conferencemogelijkheden.

Zo kan de gebruiker op een eenvoudiger manier met twee verschillende lijnen tegelijk bellen en gesprekken bijschakelen.” Plantronics is in Amerika volgens Wuyts al volop bezig met de introductie van spraaktechnologie waarbij de middelen worden aangereikt om bijvoorbeeld e-mailberichten te laten voorlezen en om het gebruik van conference calls te vergemakkelijken. “Dat is nu nog vaak gecompliceerd doordat men daarvoor moet inloggen en allerlei codes in moet voeren. Wij beschikken over de technologie om in de nabije toekomst een gebruiker te helpen door kort voor het gesprek de verbinding voor de gebruiker op te zetten en te zorgen dat hij automatisch ingelogd wordt.”

| februari 2011 | VaKbLaD VOOr De TeLeCOMHaNDeL

•

13

7 ces 2011 TEkST: DANIËLLE VOgELS

Las Vegas - CES 2011 Het was dringen op de beursvloer in Las Vegas; een duidelijk verschil met vorig jaar. Zoals gewoonlijk kwamen bezoekers van allerlei pluimage af op ’s werelds grootste consumentenelektronicabeurs. Zij hadden ten minste één gemene deler: gek op gadgets. De CES stond dit jaar in het teken van Connected Home, een

stortvloed aan tablets, 3D als ‘gewone’ specificatie van allerlei apparatuur, e-readers met kleurenschermen, mobiele beveiliging en fleurige accessoires. Wat zal de ‘incubatietijd’ zijn van al deze nieuwe ontwikkelingen? Een vuistregel zegt dat wat we op de CES zien binnen drie jaar terugvinden in de meeste huiskamers. Maar de

groep early adopters lijkt alleen maar te groeien, dus misschien is het gros van de consumenten binnen anderhalf jaar zowel binnen als buiten het huis connected, schakelen zij met gemak tussen allerlei schermen en zijn ze 24x7 online.

De tijd zal het leren.

•

CES 2011: Wolkbreuk aan tablets In 2010 maakte de consument voor het eerst grootschalig kennis met het fenomeen tablet. Apple’s 10,1 inch platte schermpje met de skills van een gemiddelde laptop bleek een groot succes; in de eerste drie maanden gingen er wereldwijd ruim drie miljoen over de toonbank. Andere fabrikanten gingen als de wiedeweerga een tegenhanger produceren met als resultaat: een regenbui - of nee - een wolkbreuk aan tablets op de CES 2011.

De meest opvallende op een rij.

Samsung Sliding PC 7 De Samsung Sliding PC 7 is een combinatie tussen een tablet en een notebook. Het display

14

tbm

van het toestel is te verschuiven, waardoor een fysiek toetsenbord verschijnt dat op een toetsenbord van een notebook lijkt. De Sliding PC 7 draait op Microso Windows 7 en bevat het Intel Atom processor platform. Het toestel hee een 10,1 inch multi-touch lcd-display met hd-resolutie dat buiten goed leesbaar is door de hoge helderheid van 340 nits. De tablet is uitgerust met Samsungs solid state drive (ssd) voor snel opstarten. Dankzij deze drive gaat de accu lang mee, waardoor de tablet acht uur te gebruiken is, zonder het tussentijds op te laden.

De ssd ondersteunt multi-tasken volledig, zo-

| februari 2011 | VaKbLaD VOOr De TeLeCOMHaNDeL

wel bij gebruik van het fysieke toetsenbord als het touchscreen. De Sliding PC 7 beschikt verder over een USB/HDMI-uitgang via een dongel en microSD card slots. De Sliding PC 7 doet ook dienst als verbindende hub voor andere apparaten. Met Samsung’s allshare kan de gebruiker video’s, foto’s en muziek opzoeken, uitwisselen en afspelen op diverse Samsung devices met dlna, variërend van camera’s en smartphones tot tv’s en pc’s.

Besturingssysteem: Microso Windows 7 Scherm: 10,1 inch Verkrijgbaar: maart 2011

Dell Streak 7 Het jongere broertje van de nieuwe Dell Streak 7 was een beetje een vreemde eend in de bijt met zijn 5 inch scherm. Met de Dell Streak 7, die over een 7 inch scherm beschikt, hee Dell een tablet die qua formaat beter overeenkomt met de reguliere tablets. De fabrikant maakte daarnaast bekend nog met een 10 inch tablet te komen. De Dell Streak 7 draait op Android 2.2, bevat een 1 GHz Nvidia Tegra 2 processor en hee een intern geheugen van 16 GB. Naast een 16 GB variant is de Dell Streak 7 ook verkrijgbaar in een geheugenuitvoering van 32 GB. De Streak 7 hee een touch

display van Gorilla Glass, een 5 megapixel camera en een webcam om mee te videocha¦en. Dankzij 3G/HSDPA- en 4G support, Wi-Fi en bluetooth is de gebruiker gegarandeerd van een goede connectiviteit. Daarnaast is het mogelijk om met GPS met de tablet te navigeren. Een nadeel is dat deze tablet geen usb-poorten hee , waardoor de gebruiker de Streak 7 moeilijk kan koppelen aan randapparatuur. Met de ingebouwde 1-in-1 card reader kan de tablet de meest gebruikte geheugenkaartjes lezen. Dankzij de vga-uitgang kan er een extern scherm op de Dell Streak 7 worden aangesloten. Daarnaast beschikt het toestel over

BlackBerry PlayBook Tweakers noemt de tablet PlayBook van BlackBerry ‘een van de meest belovende tablets’, die over de beste BlackBerry-hardware tot nu toe zou beschikken. RIM hee speciaal voor de BlackBerry Playbook een nieuw besturingssysteem ontwikkeld, gebaseerd op QNX. De Playbook hee een 7 inch scherm, weegt 400 gram en beschikt over een 1 GHz dual core processor met 1 GB geheugen. Het toestel ondersteunt Flash, micro HDMI en DLNA. Met de 5 megapixel camera aan de achterzijde en een 3 megapixel camera aan de voorzijde kan de gebruiker

Asus Eee Pad Transformer Asus komt onder andere met de Eee Pad Transformer, opvallend hieraan is het fysieke toetsenbord. Een op maat gemaakte gebruikersinterface biedt toegang tot de functies van Android 3.0. De Eee Pad Transformer hee een 10,1 inch aanraakscherm, een 1,2 megapixel camera aan de voorzijde en een 5 megapixel camera aan de achterzijde. De tablet biedt daarnaast ondersteuning voor Flash. Een optioneel docking sta-

Motorola Xoom Motorola presenteerde op de CES een prototype

Panasonic Viera Tablet Panasonic hee een tablet ontwikkeld die speciaal is ontwikkeld om tv’s mee te bedienen. De zogenoemde Viera Tablet is vooral bedoeld voor het bedienen en bekijken van Viera tv, het digitale internetplatform van Panasonic tv’s. Het getoonde model op de CES is nog een prototype, maar de tablet zou op Android gaan draaien, waardoor de gebruiker dus ook toegang hee tot alle apps. Via het touchscreen kunnen gebruikers visueel zap-

uitgangen voor internet en audio.

Besturingssysteem: Android 2.2 Scherm: 7 inch Verkrijgbaar: nog niet bekend foto’s maken. BlackBerry PlayBook lijkt vooral geschikt voor zakelijk gebruik. Dat blijkt onder meer uit het feit dat de gebruiker via hdmi een presentatie op een groot scherm kan toveren en tegelijk op de tablet eigen aantekeningen kan zien of maken. RIM zal niet op kunnen tegen alle app’s die onder meer via Android beschikbaar zijn. Maar voor wie niet veel waarde hecht aan app’s vindt in de BlackBerry PlayBook een geduchte concurrent voor de iPad. Besturingssysteem: BlackBerry Tablet OS Scherm: 7 inch Verkrijgbaar: waarschijnlijk in Q1 2011

tion verandert de Transformer voor desktopgebruik in een volledig toegeruste notebook met een QWERTY-toetsenbord, en breidt tegelijk de ba¦erijduur uit tot 16 uur. Een ingebouwde mini-HDMI-poort voorziet in aansluiting op externe schermen, inclusief Full HD videoweergave.

Besturingssysteem: Android 3.0 Scherm: 10,1 inch Verkrijgbaar: juni 2011

van de Xoom-tablet, volgens de fabrikant de eerste tablet met Android 3.0 (Honeycomb). De Xoom is een 10,1 inch tablet met een 1 GHz dual core processor. De tablet beschikt over 1 USBpoort, waarmee de gebruiker randapparatuur als toetsenborden, muizen, of bijvoorbeeld printers op kan aansluiten. Daarnaast beschikt de Xoom in- en uitgangen voor internet, audio en hdmi en bluetooth voor draadloze communicatie. De Motorola Xoom kan draadloos met internet worden verbonden via Wi-Fi of via een mobiel (HSDPA) netwerk. De Xoom bevat een HD camcorder dat

video in Full HD kan opnemen. De tablet in eerste instantie 3G ondersteunen maar later kan 4G mogelijk worden gemaakt. Verder hee het camera’s aan beide zijden waarbij de camera aan de achterzijde foto’s van 5 megapixels kan maken.

De gebruiker kan heel exact zijn positie bepalen met GPS in combinatie met een breed pallet sensoren, zoals een kompas, bewegingssensor, gyroscoop en zelfs een barometer.

Besturingssysteem: Android 3.0 (honeycomb) Scherm: 10,1 inch Verkrijgbaar: waarschijnlijk in Q2

pen, sportscènes uit verschillende hoeken bekijken en bij een reclame eventueel overgaan tot de aankoop van het product. De Viera Tablet komt uit in drie verschillende schermgroo¦es, te weten 4, 7 en 10 inch. De gebruiker kan zoals op reguliere tablets ook e-boeken en tijdschri en lezen, sociale netwerken onderhouden en spellen spelen.

Besturingssysteem: Android Scherm: 4 - 10 inch Verkrijgbaar: 2011

tbm

| februari 2011 | VaKbLaD VOOr De TeLeCOMHaNDeL

15

HĂŠt intuĂŻtieve en schaalbare managed telefonie platform

Uitgebreide rechtenstructuur 24 uur per dag, 7 dagen per week systeemmonitoring Draait simultaan in meerdere datacentra bekijk Flexibel inzetbaar door gebruikde van mo opstandaarden deopen l speakup.n

bekijk op de demo l speakup.n

................................................................................................................................................... t: +31 88 77 32 587

www.speakup.nl

SpeakUp, de operator die het anders doet.

7 InTerVIeW TEkST: SEF HELDENS

Karl Heinz van der Made, EspritXB

‘Focus op MKB en op samenwerking met reseller’ EspritXB claimt in operatorland een unieke positie te hebben: de provider heeft een duidelijke focus op samenwerking met de reseller en heeft daarnaast een dienstenportfolio dat volledig is afgestemd op het MKB. Directeur Karl Heinz van der Made: “Wij leveren grootzakelijke oplossingen op MKB-niveau waarbij wij bouwen op de ‘local presence’ van onze dealers.”

EspritXB is een operator die zich volledig op het MkB richt met een mix van traditionele telefoniediensten en IP-diensten zoals IPVPN, Pinnen over IP en Hosting. EspritXB is infrastructuur-onafhankelijk; het heeft een eigen core-netwerk en gebruikt daarnaast het netwerk van ongeacht welke operator.

De diensten worden niet aan consumenten geleverd, en hoewel EspritXB ook klanten heeft met 1.500 medewerkers ligt de focus op het MkB. Naast deze focus op het MkB, heeft EspritXB haar strategie volledig gebouwd rond de lokale aanwezigheid van resellers. Directeur karl Heinz van der Made legt uit: “Wij leveren grootzakelijke oplossingen op MkB-niveau waarbij wij bouwen op de ‘local presence’ van onze dealers. Via resellers leveren wij data- en voice-oplossingen waarbij wij een ontwikkeling doormaken van ‘traditioneel’ naar IP. We hoeven niet per se voorop te lopen, maar we zijn absoluut klaar voor de nieuwe wereld.”

kPN er eind 2010 behoorlijk in met een agressieve marketingcampagne waarbij klanten die niet op een mailing reageerden, meteen vastzaten aan een jaarcontract. “Die gang van zaken vinden wij niet oké en we hebben dat ook bij de Opta aangegeven”, zegt Van der

“Door deze overname zijn er niet zo heel veel onafhankelijke operators meer die gefocust zijn op het MkB. UPC Business en Ziggo bedienen de onderkant van de markt met Coax en de bovenkant van de markt met glas, kPN is nooit echt een MkB-leverancier geweest en

Samenwerking met Cisco Onlangs heeft EspritXB de samenwerking met het dealerkanaal een nieuwe impuls gegeven.

“We beseffen dat we al lange tijd verkopen via partners, maar we helpen het kanaal daar nog niet genoeg bij”, stelt Van der Made. “Daarom komt er een nieuw partnerprogramma aan waarin we de EspritXB-reseller beter begeleiden in verkoop, via training, co-marketing en allerlei aanvullende tools.”

Een andere ontwikkeling bij EspritXB is de samenwerking met Cisco om IT-resellers enthousiast te maken voor telecom. Van der Made: “Cisco ontsluit haar resellerkanaal en wij proberen deze automatiseerders de stap naar telecom te laten maken. Met de hardware van Cisco en de connectiviteit van EspritXB ontstaat dan een mooi pakket voor deze resellers. Omdat EspritXB als geen ander de taal van het MkB spreekt, is dat voor Cisco een mooie aanvulling.”

Karl Heinz van der Made, directeur EspritXB. Made van EspritXB. “Wat daarbij voor ons en voor de telecomdealer lastig is, is dat klanten hierdoor niet goed weten wanneer hun contract afloopt omdat er verschillende aansluitdata zijn. je kunt als dealer dus maar deels een klant overzetten of zijn contract afkopen.”

Opta Er is momenteel behoorlijk wat dynamiek in de vastnet operatorwereld. Allereerst kleunde

Daarnaast was er eind 2010 de overname van Atlantic Telecom door kPN. Van der Made:

tbm

Colt en Verizon zijn voor de grootzakelijke markt. Het rijtje van operators die zich echt op het MkB richten, wordt dan vrij dun. Voor ons is dit dus hét moment om vol op onze partnerstrategie in te zetten. Daarom steken wij nu meer energie in dealers want locaal wordt het bedacht; het is voor een MkB-bedrijf gunnen en vertrouwen. En dat vertrouwen ligt bij de plaatselijke reseller.”

| februari 2011 | VaKbLaD VOOr De TeLeCOMHaNDeL

•

17

7 lancerInG TEkST: SEF HELDENS

Compleet IP-portfolio voor onderkant MKB

Gigaset Communications stort zich op zakelijke telecommarkt Gigaset Communications en distributeur Televersal hebben bij een gezamenlijk partner-event in Media Plaza te Utrecht de zakelijke lijn Gigaset pro gelanceerd. Een primeur; Nederland is het eerste land waar het zakelijke Gigaset-portfolio verkrijgbaar is.

gigaset is als leverancier van DECT-oplossingen marktleider in de consumentenmarkt.

Nu wordt met een complete lijn telecomproducten voor de onderkant van het MkB in de zakelijke markt gestapt. gigaset pro kiest daarbij een andere benadering dan de meeste telecom- en ICT-vendors; niet vanuit de groot-

zakelijke markt telecomproducten downgraden voor het MkB, maar van klein naar groot.

Dus van onderaf is het portfolio speciaal ontwikkeld voor de kleinzakelijke markt tot ongeveer 30 medewerkers, gebaseerd op IP en SIP. De wereldwijde lancering is samen met distributeur Televersal gedaan. Met deze

partij zijn ook de eerste pilots bij klanten verzorgd in ruil voor tijdelijke exclusiviteit. Later dit jaar zijn de gigaset pro-producten ook via SDC verkrijgbaar.

“Vanuit onze ruime ervaring in de consumentenmarkt weten wij hoe mensen communiceren, waarom ze communiceren en hoe ze telefoons gebruiken. We weten ook wat mensen nodig hebben om te communiceren. Deze stap naar de zakelijke markt is een logische evolutie van onze expertise”, sprak HansBurghard Ziermann, Chief Marketing Officer bij gigaset Communications, bij de lancering.

Het portfolio van gigaset pro bestaat grofweg uit de micro-PBX DX800A (tot 7 gebruikers), de mini-PBX T300 Pro (tot 15 gebruikers) en de full-PBX T500 Pro (tot 30 medewerkers), aangevuld met de desktoptoestellen DE900 en DE700 en enkele DECT-basisstations.

Een groot voordeel van gigaset pro voor de werkgevers is dat de reeds bekende DECThandsets, accessoires en vooral ook de onlangs geïntroduceerde gigaset DX800A complementair zijn aan het pro-portfolio.

Deze producten zijn naadloos toe te passen op gigaset pro en brengen daarmee alle zake-

18

tbm

| februari 2011 | VaKbLaD VOOr De TeLeCOMHaNDeL

speCiaL

lijke communicatiewensen naar de werknemer. De gigaset pro-lijn is op SIP gebaseerd.

Dat betekent dat op de PABX’en van gigaset SIP-toestellen van andere vendors aan te sluiten zijn. De gigaset-toestellen zelf zijn op hun beurt ook weer via SIP aan te sluiten op platformen van andere vendors.

Eduard Blonk, general manager gigaset Nederland: “We schrijven geschiedenis: Nederland is het eerste land waar gigaset pro gelanceerd wordt.” gigaset is daarbij niet over een nacht ijs gegaan. In samenwerking met Televersal en enkele telecompartners zijn de afgelopen maanden meer dan 10 veldtesten bij zakelijke klanten gehouden. Blonk: “We zijn er dus helemaal klaar voor. En alles wat we geleerd hebben bij deze pilots in Nederland wordt ook in de andere landen gebruikt.” Over de keuze om het MkB tot 30 medewerkers te bedienen, zegt Blonk: “Tuurlijk kunnen we grotere projecten aan, maar we focussen op dit segment omdat daar een grote vraag is naar eenvoudige producten die goed werken en betaalbaar zijn.”

Channelstrategie De telecommarkt is qua fabrikanten behoorlijk vol. Waarom neemt gigaset toch die stap? Blonk: “Er zijn zeker een hoop spelers in de markt, maar er zijn er maar weinig die de telecomoplossingen van klein naar groot ontwikkelen. Dat wij dat wel hebben gedaan merk je. Bij de installatie, de configuratie, het beheer. Daarbij is het voor de reseller ook makkelijk te verkopen. Een van de USP’s van de gigaset pro-lijn is networking; het is zeer eenvoudig om voor bijvoorbeeld apotheken of andere organisaties met twee kantoortjes en enkele thuiswerkplekken een netwerk te creëren. Acht sites kunnen volgens gigaset in enkele minuten gekoppeld worden. “Daarnaast hebben wij gekozen voor een IP only approach. Indien gewenst heeft men een fall back naar de traditionele vormen van communicatie met uitbreidingskaarten voor ISDN en PSTN.” Qua channel-approach hanteert gigaset volgens Blonk het principe van selectieve distributie. Daarvoor wordt samengewerkt met de distributeurs Televersal en SDC. “Onze distri’s leiden de resellers op. We gaan het resellerkanaal op een goede en rustige manier opbouwen.”

Portfolio Gigaset Pro Gigaset DX800a Pro (tot 7 gebruikers)

Gigaset De700 Pro

Gigaset T300 Pro (tot 15 gebruikers)

Gigaset n300a IP Pro (DECT-basisstation)

Gigaset T500 Pro (tot 30 medewerkers)

Gigaset n510 IP Pro (DECT-basisstation)

Gigaset De900 Pro

Met de lancering van gigaset pro op 1 februari is ook een nieuwe sales manager voor gigaset pro aangetrokken: gerard van der Roest, afkomstig van Televersal. “Mijn rol wordt de distributeurs en de resellers van gigaset pro te ondersteunen. Als ik kijk naar de potentie van gigaset pro ben ik ervan overtuigd dat we

tbm

een significant marktaandeel gaan pakken en dat we in dit segment een belangrijke rol gaan spelen. gezien de naamsbekendheid van gigaset is dat zeker haalbaar. Het is onze doelstelling om in het eerste jaar minimaal 50 gecertificeerde gigaset pro-resellers op te lijnen.”

•

| februari 2011 | VaKbLaD VOOr De TeLeCOMHaNDeL

19

7 coVersTorY TEkST: LAURENS VAN AggELEN

Is Lync werkelijk de PABX-killer?

Met de komst van Microsoft OCS R2 werd in 2009 al beweerd dat dit een volwaardige vervanger van de PABX zou kunnen worden. Eind 2010 werd met veel bombarie Microsoft Lync gelanceerd, met daarbij de claim van Microsoft dat hiermee de ultieme PABX-killer is gecreĂŤerd.

Marketingstunt of echte bedreiging van het bestaande PABX-landschap?

speCiaL Andries Burghgraef, Telecom Service Groep “Op dit moment zien wij Lync voornamelijk als een product voor de grootzakelijke markt. Lync betekent namelijk een andere manier van werken en heeft minder functionaliteiten en mogelijkheden dan die de eindgebruiker gewend is van de traditionele PABX’en, zoals bijvoorbeeld oproeprouteringen, groepsschakelingen en nachtstanden. Voordeel is wel dat gebruikers hun aanwezigheidsstatus goed aan kunnen geven om daarmee kenbaar te maken hoe ze het beste te bereiken zijn. Daarnaast is er sprake van een volledige integratie in de Microsoft Office-omgeving. De manier waarop je met andere medewerkers kunt samenwerken door elkaars desktop, applicaties en bestanden te delen, is een van de sterke kanten van Lync. In de traditionele omgeving is dat een stuk lastiger”, aldus Burghgraef.

Jeroen André de la Porte, Altigen Benelux “De lancering van Lync 2010 markeert, wat ons betreft, een ommezwaai in de telecommunicatiebranche; er doet een nieuwe, wereldwijde telecomspeler haar intrede die zowel marketingtechnisch als producttechnisch niet onderschat dient te worden.” Microsoft speelt volgens André de la Porte met een aantal verbeteringen ten opzichte van OCS goed in op wat in de telecomwereld leeft. “Zo is de interface erg fraai geworden doordat hij zeer overzichtelijk is en zich gemakkelijk laat bedienen. De installatie van Lync is bovendien ook veel eenvoudiger geworden. We hadden het systeem in onze eigen organisatie snel aan de praat. Ik ben dan ook van mening dat Microsoft met Lync een volwaardige telefooncentrale heeft weten te realiseren.” André de la Porte vraagt

Melvin Harmsen, Avaya “Microsoft heeft bij de introductie van OCS destijds ook geroepen dat het een PABX-killer zou worden. Het relatief lage aantal telefoniefuncties bleek echter te beperkt om hiermee succesvol te kunnen zijn. Microsoft treedt bovendien als nieuwe speler toe tot een zeer competitieve markt.” Volgens Harmsen is Microsoft nog altijd voornamelijk gefocust op andere kennisgebieden zoals desktop operating systemen, en zijn de oplossingen van oudsher ‘documents based’, terwijl Avaya oplossingen biedt vanuit een ‘people centric’ denkkader. “We zien dat Microsoft zich heeft gespecialiseerd op non-realtime communicatie, terwijl ons expertisegebied juist realtime communicatie is. Dat is een ander specialisme met andere prioriteiten”, gaat Harmsen verder. “Lync heeft een

René van Dormolen, Microsoft Nederland Dat Lync net als OCS (nog altijd) over te weinig telefoonfunctionaliteiten zou beschikken, wijst Van Dormolen van de hand. “De belangrijke verschillen tussen OCS en Lync zijn met name juiste nieuwe functionaliteiten op het gebied van telefonie. Daarbij is zowel het beheer als de uitrol er van een stuk eenvoudiger geworden. Ten aanzien van het instellen van de bereikbaarheid van de gebruiker is er ook het nodige verbeterd. De manier waarop je gebruik kunt maken van bijvoorbeeld een secretaresseschakeling of het laten routeren van inkomende gesprekken is sterk vereenvoudigd. Maar het is niet zozeer onze kracht dat we nieuwe functies toevoegen, maar vooral dat deze gemakkelijker zijn in het gebruik.” Communicatie wordt volgens Van Dormolen door het gebruik van Lync vooral een stuk rijker dan in de traditionele PABX-omgeving. “Gebruikers kunnen elkaar zoeken op kennis over bepaalde specialismen, veel gemakkelijker dan voor-

tbm

Bij Telecom Service Groep ziet men Lync vooral als een andere manier van werken, waarbij sterk de nadruk ligt op presence, delen van informatie, flexibel werken en het gebruik van softclients. “Dat moet je als bedrijf wel willen en voor openstaan. Veel organisaties prefereren nog altijd een vast bureautoestel. Een bijkomstigheid is ook, dat je voor allerlei extra functionaliteiten bent aangewezen op third party oplossingen, dus externe partijen. Om Lync te kunnen implementeren en beheren is bovendien een pittig kennisniveau nodig, omdat de totale oplossing complexer is in vergelijk met een traditionele PABX-omgeving. Om deze redenen verwachten wij dat Lync in het MKB, zeg onder de 600 werkplekken, niet snel in groten getale zijn intrede zal doen, uitgezonderd specifieke doelgroepen of organisaties.”

zich af of je Lync trouwens wel als een telefooncentrale moet zien. Je kunt er zoveel meer mee dan met alleen het telefooncentraledeel. Maar er zijn ook punten van aandacht: “Qua Fixed Mobile Convergence zijn er nog de nodige verbeteringen wenselijk en ook de Automatic Call Distribution (ACD) is nog niet volwaardig.” Voor de uitdagingen die Lync nog zou hebben, heeft Altigen twee applicaties ontwikkeld die inmiddels door Microsoft gecertificeerd zijn. Daarbij gaat het om een ACD-toevoeging die het bijvoorbeeld mogelijk maakt een inkomende beller in de wacht te houden en het systeem van eigen gesproken teksten te voorzien. De andere applicatie zorgt er voor dat ook de mobiele telefoon binnen het geheel geïntegreerd wordt.

fraaie grafische interface, maar dat is bij onze oplossing Avaya Flare experience niet anders. Lync mist bovendien nog verschillende essentiële telefoniefunctionaliteiten, waar veel bedrijven ondertussen aan gewend zijn. Zo ontbreekt bijvoorbeeld een goede chef-secretaresse schakeling en is de volwaardige integratie tussen vastnet en mobiel nog niet voor alle mobiele devices beschibaar. Avaya biedt bijvoorbeeld One-X mobile clients voor BlackBerry, Windows Mobile, Symbian, Android en iPhone. Voor een dealer die alleen een Lync-client - zonder een telefonieoplossing - wil verkopen, gaat marge verloren. Aangezien Microsoft met Lync zeker een deel van de markt zal pakken, biedt het integreren van Lync met Avaya-oplossingen natuurlijk wel de mogelijkheid om meer consultancy te verkopen.” heen toepassingen, desktop en beeld en geluid met elkaar delen om samen te werken. Men heeft meer inzicht in wat er om hen heen gebeurt door dat zichtbaar is wat anderen aan het doen zijn, waar men is en hoe men het beste bereikt kan worden.” Lync kan volgens Van Dormolen gezien worden als een virtuele telefooncentrale. “De service architectuur kan immers virtueel gebouwd worden. Lync kan bovendien zowel als appliance als gehost worden aangeboden. Als appliance is Lync voor bedrijven met minimaal zo’n 25 werkplekken al interessant, zeker wanneer medewerkers op meerdere locaties werken. Over enige tijd zullen we met Lync Online komen als onderdeel van Office 365. Hiermee richten we ons op kleinere omgeving - vanaf één werkplek. Gebruikers kunnen hiermee alle functionaliteiten gebruiken zoals die ook in Lync zitten.

Alleen extern bellen is met Lync Online nog niet mogelijk. Op termijn willen we dat samen met een telecompartner wel mogelijk maken”, aldus Van Dormolen. •

| februari 2011 | VaKbLaD VOOr De TeLeCOMHaNDeL

21

7 oVerZIcHT

TBM IP-PBX Overzicht 2011 Er zit veel dynamiek in de markt voor IP-telefoonsystemen. Nieuwe toetreders vanuit de UC-wereld schudden de kussens behoorlijk op. Hoog tijd voor de jaarlijkse benchmark van IP-PBX’en in het TBM IP-PBX Overzicht 2011.

Naam IP-PBX systeem

3cX enterprise editie

aastra BusinessPhone

aastra IntelliGate

aastra 5000

Maximaal aantal gebruikers

Onbeperkt

200

600

150.000

Segment SoHo (tot 10), MkB (10 tot 200 gebruikers), enterprise (200 plus)

SoHo, MkB, grootzakelijk

MkB

MkB, grootzakelijk

MkB, grootzakelijk

Portland Europe

BusinessCom, getronics

BusinessCom

BusinessCom

Distributeurs

USP’s • Configuratie-interface in een

webbrowser • Uw eigen SIP-telefoon in plaats van beperkt te zijn tot één leverancier • Zeer eenvoudig in beheer • Windows gebaseerd • Alle functionaliteiten die u nodig heeft al bij standaardlicentie inbegrepen

• geintegreerde callcenterapplicatie • Voice & data messaging • Extreem betrouwbaar • gemaakt voor hospitality (o.a. hotels) • geïntegreerde voicemail & DECT

• Aastra Intelligent Networking • Routerings flexibiliteit • One number concept • PC operator en Office Suite • Telephony Web Portal

• Enterprise grade voor MkB • Redundante call managers • Hybride gateways • Maximale veiligheid • Multimedia platform

astium

avaya IP office

avaya aura for Midsize enterprise r6.1

cisco smart Business communications system 2.0

funkwerk bintec Tr200xW

10.000

384 (1000 in netwerk)

1000

104

40

MkB, grootzakelijk

SoHo, MkB

MkB, grootzakelijk

SoHo en MkB

SoHo, MkB

10 telecom, gM Telematica, e.a.

Televersal, Voice Access, Westcon

Televersal, Voice Access, Westcon

Ingram Micro, Azlan/ Techdata, Comstor

Voxtel

• Veelzijdige Callcenter-functies • geavanceerde bedienpost voor de pc • geavanceerde call routing gebaseerd op tijdstip, caller-ID, contacttype en presence.

• Diverse Failover en High Availability features zoals Cloud Support • gratis downloaden en onbeperkt testen via oneip.nl

• Rijke functionaliteit (Nieuw: Videoconferencing) • Innovatieve en krachtige applicaties (UC en CC) • Makkelijk, Flexibel, Modulair en Schaalbaar • Energiezuinig • Ondersteuning voor Nortel sets (Nu 1100/1200, binnenkort ook digitale sets)

• Complete, geïntegreerde oplossing (7 onderdelen op één server) • De basis voor de Avaya Flare Experience • Modulair en Flexibel • Energiezuinig (Miercom certified green) • geïntegreerde, krachtige Session Border Controller (SBC).

Powered by ACME Packet

• Telefonie, voicemail, data, video, draadloos en beveiging in een systeem • Werkt samen met bestaande bureaubladtoepassingen en CRM-programma’s • Eenvoudig te installeren en te beheren • Het systeem is schaalbaar en groeit eenvoudig mee met uw bedrijf • Eenvoudig, Veilig en Compleet

22

tbm

| februari 2011 | VaKbLaD VOOr De TeLeCOMHaNDeL

• ADSL2+ modem/router • Externe ISDN/Analoge lijn • Systeem telefonie (ISDN intern) • Wi-Fi • 2 analoge poorten

speCiaL

active communications acs

alcatel-lucent omniPcX office (oXo)

alcatel-lucent omniPcX enterprise (oXe)

alcatel-lucent Business Integrated communications system (Bics)

altigen Max1000

500

200

Van 15.000 tot > 100.000

1000 gebruikers (50 cc-agents)

100

MkB, grootzakelijk

MkB

grootzakelijk

MkB

SoHo, MkB

Voice Access

kPN/getronics, NexteL, Voice Access

Burgers Ergon, kPN/getronics, NextiraOne, NexteL

Burgers Ergon, kPN/getronics, NextiraOne, NexteL en Voice Access

Televersal, T-IP

• Appliance op basis van Microsoft Lync • Presence, Chat, en vergader functionaliteit • Remote werken en samenwerken • Volledige integratie met Microsoft Outlook • Stand alone of integratie met bestaande PBX-omgeving

• ‘t Nieuwe Werken voor midden -en kleinbedrijf • Enhanced Communications Server voor UC, FMC en push e-mail • Uitgebreide toepassingen voor effectief samenwerken tussen collega’s en teams • Betaal voor wat u nodig heeft: modulaire opbouw • Integratie met iPhone (en andere mobiele toestellen)

• Volledige ondersteuning voor ‘t Nieuwe Werken • Rijk aan toepassingen: UC, Contactcenter, FMC, DECT, VoWLAN • gebruikersprofielen: bepaal en betaal wat u nodig heeft • Survivable nodes, branches en toestellen (via SIP) • Schaalbaar en eenvoudig in beheer

• Alles-in-één server m.b.v. virtualisatie van telefonie en unified communications • Standaard inbegrepen: Contact Center, Unified Communications en Vast/mobiel integratie • Extra functionaliteiten en uitbreidingen op afstand activeren • ‘Try before you Buy’ gratis licenties • Installatie middels wizards

• All IP; • Feauture rich; • Prachige gUI (Max Communicator); • sterke ACD; • Enterpice software standaard.

funkwerk T4x4 VoIP

funkwerk Hybird

Gigaset DX800a pro

Gigaset T300 pro

Gigaset T500 pro

20

100

7

15

30

SoHo, MkB

SoHo, MkB

SoHo

SoHo, MkB

MkB

Voxtel

Voxtel

SDC, Televersal

SDC, Televersal

SDC, Televersal

• Hybride • 4 tot 12 analoge poorten • SIP • Voicemail (T484) • ISDN en Analoge lijnen

• SIP • Systeemtelefonie • Call Center • Hotel functie • Modulair

• gigasets bekroonde interface in zakelijke omgeving • Drie antwoordapparaten toe te wijzen aan eigen lijn met tijdslot • Integratie van mobiele telefoon in telefoonnetwerk • Zakelijke en privégesprekken via dezelfde handets • Uitbreiding met 6 DECT-handsets

tbm

• Unieke bedieningsinterface • Eenvoudige installatie • Zero-touch configuration • Modulaire opbouw; Cordless, desk en mobiel integratie • Feature uitbreiding van (gratis) modules

• geïntegreerde voicemail, fax en conferentie server • Flexconcept en Integratie van thuiswerkplekken • Vestigingen koppelen in een paar stappen • Modulaire opbouw; Cordless, desk en mobiel integratie • T500 is als T300 maar voor meer gebruikers en dito lijnen

| februari 2011 | VaKbLaD VOOr De TeLeCOMHaNDeL

23

speCiaL

Naam IP-PBX systeem

Mitel communications Director (McD) software

Innovaphone PBX

IPBrick

Microsoft lync

Maximaal aantal gebruikers

20.000

Onbeperkt

Onbeperkt

5000 (door clustering kan dit groeien tot 100.000)

Segment SoHo (tot 10), MkB (10 tot 200 gebruikers), enterprise (200 plus)

SoHo,MkB, grootzakelijk

Soho, MkB, grootzakelijk

MkB, grootzakelijk

MkB, grootzakelijk

Com8 , Tiptel

Siptique

Azlan, Actebis, Bell Micro, Copaco, Ingram Micro, Quote, TechData

geen; Mitel werkt met tier-1 partnermodel, met directe ondersteuning van fabrikant

• Dé oplossing voor Het Nieuwe Werken • Inzicht in elkaars bereikbaarheid, met één klik iedere vorm van communicatie • Voegt waarde toe aan bijv.

Outlook/Exchange e-mail en agenda, bestaande PBX, infrastructuur • Brede keuze gecertificeerde IPtelefoons, headsets, meeting devices, gateways, PC’s • Helpt productiviteit verhogen, kosten verlagen, CO2-uitstoot verminderen.

• keuzevrijheid: MCD is in elke denkbare vorm leverbaar (als software op standaard server, onder VMware, hosted of als Mitel-appliance) • Eenvoud: voor elk type klant 1 type software, 1 type beheer, 1 applicatiesuite • Door ondersteuning ‘legacy’ protocollen (DPNSS, Qsig en ISDN) past MCD goed in migratiescenario’s • Eenvoudige FMC met elk type gSM, die dan virtueel onderdeel wordt van PBX • Onderdeel van totaaloplossing door koppelen aan bijv. zorgof beveiligingssystemen

Distributeurs

USP’s • Schaalbaarheid - zelfde

platform voor 2-20.000 users. geschikt voor bijv. filiaalbedrijven • Unified Communications in systeem geïntegreerd • Slanke systeemstructuur • Ondersteunt alle gangbare standaarden • Eenvoudig beheer en optimale beschikbaarheid

• Stabiel, Licentievrij, kant en klaar product • Eenvoudig te installeren • Managed voice mogelijk • Schaalbaar en beheersbaar • Zeer gunstige prijs kwaliteit

Panasonic KX-TDe600ne

samsung officeserv

shoreTel IP-PBX

siemens openscape Uc suite

siemens openscape Voice V5

1152

500

10.000+

2.500

Ongelimiteerd

grootzakelijk

SoHo, MkB, grootzakelijk

MkB, grootzakelijk

MkB, grootzakelijk

grootzakelijk

Voor een distributeur in de buurt: telecom@panasonic.nl

Nimava

Televersal, TMTS

SDC, Televersal, Westcon

Siemens Enterprise Communications B.V.

• Systeem wordt volledig hybride opgebouwd • Toestellen zijn downwards compatible • Zeer uitgebreide routerings mogelijkheden.

• Onbeperkt aantal keuzemenu’s en voicemail • gebruiksvriendelijke toestelbediening.

• Betrouwbaarheid, schaalbaarheid, gebruiksgemak, beheersgemak, lage TCO, switchbased, intuïtief, redundancy, Applicatie Integratie Mobile Call Manager.

• Integratie met Microsoft Dynamics CRM.

• All-in-one UC platform • Netwerk-wijde UC-features en –functies • Browser based mobility client voor smartphones • geïntegreerd Multimedia Contact Center • Virtualisatie met VMware vSphere

• gratis Communication Assisstant CTI-software tot 128 gebr.

• Full-IP • Ingebouwde eenvoudige voicemail • Multi Site omgeving • gereed voor het “Nieuwe Werken”

24

tbm

| februari 2011 | VaKbLaD VOOr De TeLeCOMHaNDeL

• Platform gebaseerd op open standaarden • Unified Communication en Web Collaboration Application geïntegreerd • Volledig integreerbaar met Social Media • Integreerbaar met vrijwel iedere business applicatie (CEBP) • Carrier grade active-active omgeving - 99,999% beschikbaarheid

nec Xn120

nec UnIVerGe sV8100

nec UnIVerGe sV8300

Panasonic KX-ncP500ne

Panasonic KX-ncP1000ne

72 TDM & 24 IP extensies

512

1500

156

172

MkB, SoHo

MkB

MkB, grootzakelijk

SoHo, MkB

SoHo, MkB

Nextel, Nimava

Nextel, Nimava

getronics/kPN, VRC, Zetacom, MER ICT, Telematch, RealDolmen

Voor een distributeur in de buurt: telecom@panasonic.nl

Voor een distributeur in de buurt: telecom@panasonic.nl

• gemakkelijk schaalbaar; • Zeer competitive prijs; • Future proof; • Eenvoudig en kost effectief beheer; • Veel funcionaliteit.

• Volledige ondersteuning voor ‘t Nieuwe Werken • Rijk aan toepassingen: UC, Contactcenter, FMC, IP DECT, VoWLAN • Eigen krachtige UC-applicatie Business ConneCT • Standaard inbegrepen: voicemail, automatische call distributie (ACD) en FMC • Remote survivability in netwerkomgeving • Modular design terminals en handsets (Digitaal en IP) • Schaalbaar, eenvoudig in beheer, competitief geprijsd

• Integratie met desktopapplicatie voor presence, voicemail, click & dial • Eigen krachtige UC-apllicatie Business ConneCT • Sluit aan op alle gangbare (publieke) netwerkstandaarden: analoog, ISDN en SIP • IP DECT, hoge betrouwbaarheid • gecentraliseerd management • Remote survivability in netwerkomgeving • Modular design terminals en handsets (IP en Digitaal)

snom one blue

startready Uc appliance

swyxWare

Vertical TeleVantage

Xelion Phone system

150

750

Onbeperkt

1250 per server

Onbeperkt

MkB

MkB, grootzakelijk

SoHo, MkB, grootzakelijk

SoHo, MkB, grootzakelijk

SoHo, MkB

Tiptel

n.v.t.

Intratel, SDC

Boport Tele-communication

Nimava, TopIT

• UC appliance voor Microsoft Lync • Naast voice ook IM, presence, video, e-mail, fax in 1 appliance • 50-6000+ gebruikers • Implementatietraject max 2 dagen • 24/7 proactive management + Microsoft updates + Remote beheer

• Smart integration into existing applications and infrastructure (open standards, SDk, plugins) • Unrivaled soft client with a maximised usability • Open Plugin concept to integrate 3rd party Collaboration tools • Easy administration based on Windows standards • Wide range of Unified Communication features included (Call Routing, Voicemail, Fax, Interactive Voice Response, Outlook/Lotus Notes integration, Instant Messaging, Video telephony, Collaboration)

• Plug & Play met alle snomtelefoontoestellen • VoiceMail • gecentraliseerde adresboek • Unified Messaging • Beschikbaar voor Windows, Linux en Mac-OS

tbm

• gratis Communication Assisstant CTI-software tot 128 gebr.

• Full-IP • Ingebouwde eenvoudige voicemail • Multi Site omgeving • gereed voor het “Nieuwe Werken”

• All IP; • Alle denkbare functies standaard aanwezig; • Integratie Microsoft Exchange standaard; • krachtige gUI (ViewPoint); • krachtige ACD.

• gratis Communication Assisstant CTI-software tot 128 gebr.

• Full-IP • Ingebouwde eenvoudige voicemail • Multi Site omgeving • gereed voor het “Nieuwe Werken”

• Volledige PBX-functionaliteit • gratis softphone • Vast-mobiel integratie • Bellen vanuit applicaties op PC standaard mogelijk • Zeer eenvoudig te gebruiken en beheren

| februari 2011 | VaKbLaD VOOr De TeLeCOMHaNDeL

25

Televersal & Siemens waarschuwen u! De OScAR-eco alarm server is ideaal voor het aannemen en verwerken van noodoproepen in combinatie met bijvoorbeeld een alarm, detectiesysteem, noodtoestellen en/of draadloze medaillons. Bel ons, wij vertellen u er alles over ! + 31 13 523 11 77 of kijk op www.televersalgroup.com/oscar-eco voor het aanvragen van de OScAR-eco brochure.

www.televersalgroup.com Telefoon +31 13 523 11 77, info@televersalgroup.com. De Televersal Group bestaat uit Televersal BV en Televersal & Toptel BVBA. The Siemens brand is used under Trademark License of Siemens AG bij Siemens Enterprise Communications GmbH & Co.KG

De OScAR-eco alarm server

SLAAT AAN! Televersal kan u er alles over vertellen.

ADVERTORIAL

Managed Voice helpt SMO Den Bosch vooruit De Stichting Maatschappelijke Opvang (SMO) ’s-Hertogenbosch e.o. verzorgt opvang voor mensen, die tijdelijk een dak boven hun hoofd moeten missen in de Brabantse hoofdstad en omstreken. Verspreid over vier locaties in ’s-Hertogenbosch biedt SMO ’s-Hertogenbosch kwetsbare groepen een bed, bad, brood en individuele begeleiding. Het gaat hierbij om opvang in crisissituaties, opvang voor dak- en thuislozen (waaronder jongeren van 17 tot 25 jaar), vrouwenopvang en vreemdelingenzorg.

Vijf aparte telefooncentrales Begin 2010 hee SMO ’s-Hertogenbosch de bestaande infrastructuur van traditionele telefoniecentrales vervangen door Managed Voice van Voiceworks. Deze hosted telefonie oplossing houdt in dat bedrijven gebruik maken van state-of-the art telefooncentrales en faciliteiten, die Voiceworks hee gestationeerd op een goed beveiligde externe, centrale locatie.

Beheerder Jan Bouwman van SMO ’s-Hertogenbosch is blij met de overgang. “Inclusief onze hoofdvestiging aan het Emmaplein, waar onder meer de directie en stafmedewerkers gehuisvest zijn, hebben we vijf locaties in Den Bosch. Elk van deze locaties had een eigen telefooncentrale. Sommige hiervan waren echt aan het eind van de technische levensduur, waardoor de kwaliteit van het telefoonverkeer te wensen overliet. Soms leidde dit zelfs tot uitval.”

Zoektocht in de jungle “Eind 2008 zijn wij vanuit de afdeling Beheer dan ook een onderzoek gestart naar de mogelijkheden om onze telefonische infrastructuur te vervangen. We hebben hierbij gekeken naar conventionele centrales, maar ook naar VoIPoplossingen. Gezien onze plek in het sociale veld, zijn wij altijd op zoek naar mogelijkheden om kosten te besparen. VoIP zou hier natuurlijk mooi aan bij kunnen dragen. Aan de andere kant waren we nog niet zo bekend met VoIP.” Bouwman en zijn collega’s hebben zich vervolgens door een complexe materie moeten worstelen. “Als je beperkte kennis hebt op dat vlak, kom je in een ware jungle terecht.” In de zoektocht naar zekerheden vond Bouwman houvast bij een bevriende stichting en bij het bedrijf Van den Broek Systemen, dat mede is gespecialiseerd in de installatie van telecommunicatie-oplossingen.

Jan Bouwman van SMO (links) en Cor van de Vorst van Van den Broek Systemen.

28

tbm

| februari 2011 | VaKbLaD VOOr De TeLeCOMHaNDeL

Zekerheden vinden “We zijn wezen kijken bij een andere zorginstelling, die reeds gebruik maakte van VoIP. Zij waren hier ronduit tevreden over. Dit hee ons gesterkt in onze overtuiging dat VoIP ook voor ons een goed werkende oplossing kon zijn.”

Waar de collega-zorginstelling voor telefonie gebruik maakte van VoIP in combinatie met een fysieke server van KPN op hun eigen locatie, was één van de eisen van SMO ’s-Hertogenbosch dat zij zelf geen telefooncentrale meer in huis wilde. Bouwman: “Wij hadden al goede ervaringen met Van den Broek Systemen. En alhoewel ze zelf nog geen VoIP-oplossingen hadden geïmplementeerd, gaven ze er wel blijk van over kennis van zaken te beschikken.“ Van den Broek Systemen vond in Voiceworks een betrouwbare aanbieder van VoIP-telefonie.

“Onze contactpersoon bij Van den Broek Systemen, Cor van de Vorst, hee enkele mensen van Voiceworks bereid gevonden om een demo bij ons op locatie te geven. De kennismaking met specialisten van Voiceworks en de demo hebben ons veel vertrouwen gegeven in de kwaliteit van de oplossing.”

alle doorschakelingen niet eens kon zien wie er belde.”

Meer overzicht en flexibiliteit “En ongeacht op welke vestiging onze medewerkers op dat moment aanwezig zijn, zijn zij altijd onder hetzelfde interne nummer bereikbaar.

Hun telefoonnummer nemen ze gewoon mee.

Dat is ideaal. Daarnaast hebben we nu veel meer overzicht over het belpatroon van alle

stabiel. Continuïteit is hierdoor verzekerd. Dat is voor onze opdrachtgevers van het grootste belang. Wij hebben te maken met korte lijnen naar de verantwoordelijke mensen aan de kant van Voiceworks. Dat is erg pre¦ig. Als er al eens een probleem is, wordt dit snel en professioneel opgelost. Wat ons ook erg aanspreekt is dat we er altijd een luisterend oor vinden. De mensen bij Voiceworks staan altijd open voor ideeën vanuit het veld en doen hier ook echt

So ware afstemmen Nadat Van den Broek Systemen begin 2009 de opdracht werd gegund, is een start gemaakt met de voorbereidingen voor de implementatie.

Mede omdat de capaciteit van de bekabeling onvoldoende was, is de bekabeling aangepast. “In een eerder stadium was al duidelijk geworden dat de Windows 2000 so ware op onze PC’s niet compatible was met de so ware van een andere aanbieder van VoIP”, weet Bouwman. “Omdat Managed Voice buiten het bestaande netwerk om geïmplementeerd kon worden, gaf dit geen problemen in combinatie met Windows 2000.”

Het pand van SMO ’s-Hertogenbosch. gebruikers. Bovendien monitort Van den Broek voor ons excessief belgedrag, waardoor we snel kunnen handelen bij eventueel misbruik. Dat is toch een geruststellende gedachte.” Sinds de implementatie van Managed Voice kan SMO veel zaken zelf beheren. “Als we een gebruiker toe willen voegen of bepaalde functionaliteit willen blokkeren, kunnen we dit nu zelf”, aldus Bouwman. “Vroeger waren we voor dat soort zaken a¡ankelijk van onze installateur.”

Veel extra functionaliteiten Forse besparing De implementatie hee SMO ’s-Hertogenbosch volgens Van de Vorst van Van den Broek Systemen een flinke besparing opgeleverd. “Zowel qua infrastructuur als qua gesprekskosten bespaart men nu geld. Omdat het telefoonverkeer via internet loopt, konden verschillende lijnen vanuit de oude situatie worden opgezegd. En in tegenstelling tot in de oude situatie bellen alle medewerkers van SMO nu binnen hetzelfde netwerk, ongeacht de locatie. Omdat zij onderling gratis bellen, scheelt dit veel geld.”

Naast de financiële besparing is Bouwman ook gelukkig met de vele gebruikersvoordelen, die Managed Voice met zich meebrengt. “Bij de centrale receptie hebben we nu een mooi visueel overzicht, waar onze receptioniste in één oogopslag kan zien wie er belt en wie van onze medewerkers zich hee aangemeld. Het nieuwe systeem is een verademing in vergelijking met vroeger, toen onze receptioniste door

De beheerder is enthousiast over de vele extra functionaliteiten van Managed Voice. Zo hee SMO bijvoorbeeld de deurintercom geïntegreerd in de telefonie-omgeving. “Hierdoor kan onze receptioniste vanuit onze hoofdvestiging ook de toegangsdeuren van de vier andere locaties openen, als er zich een bezoeker meldt.

We gebruiken nog lang niet alle mogelijkheden”, weet Bouwman, doelend op onder meer de mogelijkheid om conference calls te plegen en camerabeveiliging te integreren.”

wat mee. Het is niet voor niets dat wij sinds het project bij SMO ’s-Hertogenbosch bij tientallen andere klanten oplossingen van Voiceworks hebben geïmplementeerd.”

Whitelabel levering Van de Vorst waardeert het dat Voiceworks haar producten en diensten whitelabel levert.

“Dit biedt ons en alle partners van Voiceworks de mogelijkheid om de oplossingen van Voiceworks onder een eigen jasje aan te bieden.” Als voorbeeld noemt van de Vorst de factureringsmodule van Voiceworks. “Deze module biedt de klant zeer gedetailleerd inzicht in de opbouw van de factuur. Omdat de klant voor toegang tot deze module inlogt op onze website, ervaart de klant dit als een mooie dienst van Van den Broek Systemen. Mooier kan toch niet?”

•

Tevredenheid De kennismaking met Voiceworks hee Van den Broek Systemen geen windeieren gelegd.

Cor van de Vorst, Product Manager Telecom bij Van den Broek Systemen is dan ook tevreden over de kwaliteit van de Managed Voiceoplossing en lovend over de samenwerking met Voiceworks. “Het eigen VoIP-platform van Voiceworks is redundant ingericht en ronduit

tbm

Onze dienst, Uw business Onze dienst, Uw business Voiceworks BV, Editiestraat 29, 1321 NG Almere Tel: 036 –BV, 711Editiestraat 34 00 | Fax: 036 – 546NG 78 77 Voiceworks 29, 1321 Almere info@voiceworks.nl www.voiceworks.nl Tel: 036 – 711 34 00 | |Fax: 036 – 546 78 77 info@voiceworks.nl | www.voiceworks.nl

| februari 2011 | VaKbLaD VOOr De TeLeCOMHaNDeL

29

7 DIsTrIBUTIe TEkST: SEF HELDENS

SDC verstevigt positie met nieuwe organisatie Distributeur SDC heeft zich versterkt met twee bekende gezichten in telecomland: Aris Vink en Patrick Rijnbout zijn vanuit Siemens overgestapt en hebben zich bij de organisatie gevoegd. Met deze versterking wil SDC haar partnerkanaal proactiever kunnen bedienen.

Het team van SDC is per 1 januari aangevuld met Patrick Rijnbout en Aris Vink, beiden afkomstig van Siemens Enterprise Communications. Patrick en Aris versterken de distributeur op het vlak van sales, presales en business development. “Daardoor hebben we nog meer power aan de sales-kant en kunnen we onze partners nog beter ondersteunen”, zegt Paul kloos van SDC. “Zo willen we de verkoop-

wij daarop. Met deze versterking kunnen we meer proactief zijn, zodat wij al bepaalde keuzes voor de partner kunnen maken.” Aris Vink verduidelijkt: “Telecomvendors leveren steeds vaker een halffabricaat omdat zij zich steeds meer moeten specialiseren. Neem de komst van versie 3 van Siemens OpenScape Office. Dat is software, dus daar moet server-hardware bijkomen en dan komt ook

SDC neemt afscheid van Dick Koster Na bijna 11 jaar SDC neemt Dick koster afscheid van het bedrijf en gaat hij met pensioen.

Dick heeft een periode bij SDC meegemaakt waarin het bedrijf hard groeide; toen hij in 2000 begon bij SDC, was het bedrijf nog gevestigd aan de Hofstraat in Doetinchem, met een magazijn van 40 vierkante meter.

“Dan gingen jan kloos en ik één keer in de week kijken of we nog wat moesten bestellen. De discussie was toen: moeten we vijf toestellen bestellen of loopt het zo hard dat we er wel 10 kunnen bestellen. Dat is nu anders. Toestellen komen nu per pallet binnen”, blikt hij terug. Omdat SDC groeide met de groothandel én met het gigasetcallcenter verhuisde men naar de Havenstraat. “De laatste jaren hebben Vincent en Paul kloos al veel taken van mij overgenomen en zeker de laatste paar maanden heb ik veel mensen van het werk gehouden, omdat mijn taken bijna helemaal door deze twee zijn overgenomen. Het is heel geleidelijk gegaan. Dat geeft stabiliteit. Ik denk dat we de toekomst van SDC met vertrouwen tegemoet kunnen zien. SDC heeft een fantastisch personeelsbestand. Welke kant de telecomindustrie ook op gaat, daar gaan ze het zeker mee redden.”

Aris Vink (links) en Patrick Rijnbout hebben SDC versterkt. foto: Top Shots teams van onze partners versterken.” Aris Vink neemt vanwege zijn jarenlange kennis van het Siemens-portfolio een stuk presales op zich. Daarnaast wordt business development een deel van zijn taak. “Bij Siemens heb ik jarenlang op één portfolio gewerkt. Nu ik bij een distributeur werk, kan ik breder kijken en me in meerdere vendors verdiepen zodat we mooie proposities kunnen bouwen.”

VMware in beeld voor virtualisatie. Wij willen als distributeur al die puzzelstukken bij elkaar brengen en zelfs voorgeconfigureerd aan onze partners aanbieden.” Patrick Rijnbout: “Uit eindelijk moeten wij de dealer meer werk uit handen nemen. Een van onze doelstellingen is - door proactief te handelen - duidelijker op de kaart te komen van dealerland. Wij moeten ons partnerkanaal ontzorgen zodat de partner zich kan focussen op zijn klanten.”

Halffabricaat Met de komst van de nieuwe mensen, gaat SDC zich anders opstellen naar het partnerkanaal. Vincent kloos: “In het verleden was SDC reactief: wanneer een bepaalde vraag vanuit ons partnernetwerk kwam, schakelden

30

tbm

Sfeer Het inhoudelijke, technische gedeelte krijgt bij SDC met de komst van Aris Vink een flinke impuls. Het overdragen van kennis wordt voor een distributeur belangrijker dan ooit. Vol-

| februari 2011 | VaKbLaD VOOr De TeLeCOMHaNDeL

gens SDC zijn de belangrijkste ontwikkelingen de komende tijd virtualisatie, Unified Communications, de nieuwe producten van Siemens Enterprise Communications en de nieuwe zakelijke lijn van gigaset. Het commerciële stuk bij SDC wordt met de komst van Patrick Rijnbout verder uitgebouwd en het is aan hem om het partnerveld verder te verstevigen. “Het is mijn ambitie en die van SDC om te groeien door de zaken slimmer en efficiënter aan te pakken. Als je naar de sfeer rond het bedrijf SDC kijkt: die is waardevol. Een warme manier van zaken doen op een no-nonsense manier.

Dat moet je zo laten, maar daar bovenop kun je wel bouwen. Een voorbeeld: SDC pakt heel veel zaken goed aan. Dat mag naar buiten toe veel duidelijker uitgedragen worden.”

•

special

7 PABX tekst: Laurens van Aggelen

De toekomst van de centrale volgens Voice Access

‘Van PABX naar applicaties’ De traditionele telefooncentrale blaast langzaam de aftocht. Software gaat het overnemen. Communicatie wordt rijker en steeds meer hybride omgevingen gaan het licht zien. Dat is de verwachting van distributeur Voice Access, gevraagd naar de toekomst van de PABX. “Resellers doen er goed aan zich te focussen op applicaties.”

We spraken met Rob Roode, directeur eigenaar van Voice Access over de toekomst van PABX. “Er gaat de komende tijd veel veranderen. De fysieke kast gaat verdwijnen in de netwerkarchitectuur. Alles zal draaien om software. Applicaties hebben de toekomst. Van de software die de PBX vervangt, gaan andere applicaties steeds meer gebruik maken. De software gaat op zoek naar een medewerker, maakt een verbinding naar een vastnet of mobiele aansluiting of naar een voicemailbox.

Telefoonfuncties worden steeds meer vanuit andere applicaties aangeroepen, bijvoorbeeld uit een SAP-omgeving. De software die we gaan gebruiken, wordt daarmee steeds meer een workflow-distributeur”, aldus Roode.

vaak wordt gekozen voor een hybride oplossing. Bijvoorbeeld omdat je bij een hosted oplossing natuurlijk erg afhankelijk bent van een goede internetverbinding. Natuurlijk zou de gebruiker dan kunnen kiezen voor voldoende redundancy maar daar hangt dan wel een

bijzonder wanneer je je focust op bepaalde branches. Door daarvan voldoende kennis in huis te hebben, ben je in staat oplossingen aan te bieden die goed aansluiten bij de specifieke behoeftes die daar leven.”

Met de nieuwe communicatiemiddelen die

Workflow-distributie Met de opkomst van allerlei Unified Communications-omgevingen ziet Roode een belangrijke rol weggelegd voor Microsoft: “Lync, de opvolger van OCS, voorziet op dit moment echter nog niet in workflow-distributie. Koppelingen die meerdere vormen van communicatie met elkaar verbinden, worden steeds belangrijker. Daarbij wordt het steeds meer een wereld van hybride omgevingen. Het routeren van gespreksoproepen zal niet alleen binnen maar ook buiten organisaties belangrijker worden.” Daar zou het volgens Roode bij Lync op dit moment nog aan schorten. “Zoals we ook zien dat de verbindingen met sociale media nog niet goed geïntegreerd zijn en nog te veel eilandjes vormen. De opvolger van de PABX moet juist meer mensen over meer media met elkaar verbinden.”

X B PA

Het toenemende aantal functionaliteiten, wil volgens Roode niet zeggen dat de communicatiebehoefte van gebruikers drastisch veranderd zou zijn. Van al die ingebouwde functionaliteiten gebruikt iedereen maar een beperkt deel, zoals dat bij kantoorapplicaties ook een bekend fenomeen is.

Software of hosted “Kiezen voor het laten hosten van een virtuele telecooncentrale is alleen verstandig wanneer alleen van standaardfuncties gebruik wordt gemaakt. Het leent zich niet voor complexere customized omgevingen. We zien dat ook hier

prijskaartje aan.” Roode adviseert resellers zich te richten op applicaties. “Alle vendors zullen de omgevingen die zij aanbieden openzetten voor SIP-endpoints dus zorg voor betere applicaties die te koppelen zijn aan bedrijfssystemen. Hiermee kun je je als reseller ook van anderen onderscheiden. In het

tbm

de traditionele PABX gaan vervangen, zal iedereen binnen een organisatie ‘medewerker klantencontact’ worden. “Het is goed om als reseller open te staan voor allerlei communicatiemiddelen die kunnen helpen om dat zo efficiënt mogelijk te laten zijn.”

| februari 2011 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

•

31

7 IP Telefonie tekst: Martijn Kregting

9 bottlenecks bij IPT-projecten

IP-telefonie: de valkuilen en hoe ze te vermijden Wat zijn de meest voorkomende fouten, valkuilen en strubbelingen bij implementatie van een IP-telefonieproject? Hoe voorkom je ze, of hoe los je ze op? Een paar tips vooraf: communiceer met je klant, weet wat je niet kunt en voorkom vingerwijzen als het toch fout gaat.

Bottleneck #1 Kennis

Bottleneck #2 Interoperabiliteit

1.1 De ‘ouderwetse’ telecomdealer, gewend aan het verkopen van abonnementen, toestellen en PBX-centrales, denkt nog wel eens wat makkelijk over VoIP. VoIP is echter meer dan een IP-PBX of een SIP-trunk plaatsen. Vanaf het netwerk van de operator tot de toestellen bij de eindklant komen er nieuwe zaken om de hoek kijken, al gaat het maar om de instellingen waarmee de juiste koppelingen gemaakt worden tussen toestel en centrale van de klant (of direct met het netwerk bij een hosted dienst). Als er iets mis gaat, komt de klant aankloppen bij de partij die alles heeft geïnstalleerd.

Niet alleen tussen de IP-PBX en het netwerk van de klant, maar ook tussen SIP-trunk en het PSTN-netwerk van een VoIP-operator, koppelen van andere telefoniesystemen, of tussen softphone en de pc. Interfaces tussen verschillende aanbieders (van diensten of hardware) zijn een bron van risico’s en fouten.

Een fysieke IP-telefoon werkt vaak het beste om problemen aan gebruikerszijde te voorkomen. Standaardisering en certificering is de juiste weg om interoperabiliteit te bevorderen, al is de praktijk hardnekkig.

Stop tijd en energie in het uitzoeken of alles met elkaar kan samenwerken. Stop ook tijd in onderzoek of het netwerk van de klant klaar is voor IP-telefonie. Door risico’s in een vroegtijdig stadium te onderkennen, kun je ze aanpakken voordat er fouten gemaakt worden.

Dit kost tijd en geld, maar levert onder de streep meer winst op.

1.2 Dealers moeten er niet klakkeloos van uitgaan dat alles werkt. Door kennisgebrek over het neerzetten van een VoIP-oplossing kunnen kleine fouten, bijvoorbeeld bij het aansluiten van alle hardware, al tot gevolg hebben dat de IP-telefonie niet werkt. Het is dan bijna onmogelijk om via reverse engineering achter de fouten te komen. Fouten zijn bijvoorbeeld dat SIP-stacks niet gelijk zijn, dat de interoperabiliteit van hardware en software niet goed getest is of dat niet de juiste SIP-versie getest is. Wanneer een telecomdealer een oudere SIP-versie van de hardware van een merk heeft getest en die werkt samen met het netwerk van een operator, dan kan het gebeuren dat de leverancier producten gaat uitleveren die met een nieuwere SIP-versie werkt. Ga je die producten installeren, dan kan het dat de hardware opeens niet meer samenwerkt met het netwerk van de operator.

Een goede inventarisatie van wat de klant echt wil, wat zijn netwerk aan kan en wat niet, kan veel problemen voorkomen. Zo krijg je ook duidelijk wat je als aanbieder zelf aan kennis in huis hebt en waarvoor je bij andere partijen zoals de operator moet aankloppen. Gebrek aan kennis kun je deels oplossen door van andere partijen kennis te krijgen en deels door gewoon te doen.

32

tbm

Bottleneck #3 Communicatie VoIP is ‘hot’ dus wil je het als dealer graag aanbieden. Maar luister je wel naar wat de klant echt wil, of wil je vooral je eigen ‘ding’ neerzetten? Slechte communicatie met de klant kan in elk onderdeel van het traject voor problemen zorgen, zeker als die klant voor zijn netwerk al bestaande leveranciers heeft.

Niet communiceren met die leverancier betekent dat je niet weet of het netwerk geschikt is voor wat jij gaat leveren. Niet communiceren met een klant kan betekenen dat die bij het maken van een online back-up aan het einde van de dag er opeens achterkomt dat hij niet meer kan bellen omdat er geen dedicated bandbreedte voor bellen is gereserveerd.

Bottleneck #4 Commercie boven techniek Ook vanuit commercieel oogpunt wordt vaak niet geluisterd. De klant wordt voorgeschoteld: VoIP is goedkoper dan ‘ouderwets’ bellen. Maar leg je in het salestraject te veel de nadruk op goedkopere tikken, dan laat je andere belangrijke aspecten liggen. Op technisch vlak, maar ook op het gebied van

| februari 2011 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

service. Als een klant op een gegeven moment, of misschien al direct na de overstap, allerlei technische issues tegenkomt – niet kunnen bellen, geen dedicated bandbreedte voor spraak, dan is vaak ook de service nog onvoldoende wanneer je als dealer vooral een lage prijs biedt.

Wees transparant en open. Maak duidelijk dat VoIP meer is dan goedkoper bellen. Goedkoop kan ook duurkoop zijn.

Bottleneck #5 Verantwoordelijkheid Als je ergens geen kennis van hebt, moet je daarvoor ook niet de verantwoordelijkheid nemen, om vervolgens te hopen dat het wel goed komt. Veel dealers waren en zijn nog altijd te gretig om een IP-telefonieproject binnen te halen. Van eerdere fouten wordt lang niet altijd geleerd.

Wees bereidwillig om al in het salestraject een positieve discussie aan te gaan met de eindklant en diens netwerkleverancier. Geef aan wat jij wel en niet kunt leveren en wees niet bang om de klant daardoor te verliezen.

Vraag om betrokkenheid van je partners in het project, van operator en netwerkleverancier tot de eindklant.

Bottleneck #6 Voorbereiding en timing Timing is cruciaal. Te vaak wordt een netwerk pas doorgelicht wanneer er al problemen zijn ontstaan. Door dit van te voren te doen – bijvoorbeeld via een voice ready scan – wordt duidelijk of en zo ja welke componenten van een netwerk vervangen moeten worden: bekabeling, routers, switches. Zo is het mogelijk om vanaf het begin duidelijk te maken aan een klant wat er aan (extra) kosten op hem af komt. Dit kan betekenen dat een klant besluit tot een latere implementatie, maar dit is beter dan gewoon implementeren en vervolgens een ontevreden klant hebben. Wanneer een klant besluit om ook het netwerk te vernieuwen, gaan er vaak twee trajecten naast elkaar lopen, vaak ook van twee aanbieders. Goed projectmanagement voorkomt dat er aanzienlijk later dan gepland wordt opgeleverd.

speCiaL

kunnen hier helpen met trainingen en met ‘handjes’, bijvoorbeeld bij het doorlichten van een datanetwerk.

Bottleneck #8 Begeleiding van de gebruiker Het is ook een taak van de telecomaanbieder om – ondersteunend voor de klant – de gebruikers van IP-telefonie te begeleiden. Acceptatie van nieuwe werkomstandigheden wordt makkelijker als gebruikers weten waar ze aan toe zijn. IP-telefonie kan een flinke verandering betekenen van hoe er gewerkt wordt.

Bijvoorbeeld omdat er voortaan met een softphone vanaf een pc gewerkt wordt, er een IP-telefoon komt met veel nieuwe functies of de vaste telefoon vervangen wordt door alleen een mobiele telefoon (veel VoIP-oplossingen bieden de mogelijkheid voor mobile extenstion). krijgt de gebruiker dit zonder uitleg op zich af, dan ontstaat weerstand. In het beste geval worden nieuwe tijds- of kostenbesparende functies niet gebruikt, in alle gevallen zal ontevredenheid ontstaan door gebrek aan kennis over hoe de nieuwe telefonieomgeving te gebruiken.

Een goede begeleiding van gebruikers gedurende het traject - uitleg over wat er verandert, hoe nieuwe functies te gebruiken - en in de eerste periode na het live gaan kunnen ook veel supportvragen voorkomen, die een onnodige belasting voor de klant en de telecomaanbieder vormen.

Bottleneck #9 Schuldvraag

Bottleneck #7 Verkeerd aanspreekpunt Deze fout valt deels samen met de vaak gemaakte communicatiefouten en het gebrek aan kennis van VoIP. Bij de traditionele telefonie was er bij MkB-organisaties meestal contact met de algemeen directeur of met de facilitair manager. De telefoniestructuur werd los van de data- en ICT-infrastructuur neergezet. Bij VoIP is telefonie een integraal onderdeel van het datanetwerk. Er worden echter nog altijd vaak dezelfde ingangen gebruikt bij een organisatie, zonder daarin de IT-beheerder of externe automatiseerder te betrekken. De gevolgen kunnen zijn: geen inventarisatie van de mate van compatibil-

iteit tussen datanetwerk en VoIP-oplossing wat tot mislukken van het hele traject kan leiden of tot problemen na de installatie; een IT-beheerder (intern of extern) die niet op de hoogte is van de implementatie van een VoIPoplossing, kan bij een update van het netwerk of het installeren van nieuwe applicaties voor verstoring van het IP-telefonieverkeer zorgen.

Dergelijke fouten kunnen het vertrouwen van een klant in VoIP beschadigen, terwijl de technologie al lang betrouwbaar is. Een telecomdealer moet zich dus realiseren dat er bij VoIP sprake is van complexere technologie, vooral vanwege de integratie met de IP-infrastructuur. Leveranciers of distributeurs

Vingerwijzen naar een ander als er iets fout gaat, gebeurt vaak. De kans is echter groot dat het toch je eigen schuld is. Ook al ligt de fout bij de klant (slecht netwerk) of bij de leverancier (producten hebben niet de juiste interoperabiliteit of juiste IP-versie), de dealer dient dit te voorkomen door vooraf te testen of alles werkt en samenwerkt. Wie gaat wijzen naar een ander, heeft grote kans dat hij nat gaat bij zowel zijn leverancier als klant, zeker wanneer die kunnen bewijzen dat de fout bij de dealer zelf ligt (installatie verprutst, onvoldoende kennis).

Voorkom geruzie over de schuldvraag. Ga met elkaar in dialoog, probeer door goed samen te werken met alle partijen de fouten of problemen te vinden en op te lossen. Ook dit kan op korte termijn tijd of geld kosten, maar levert uiteindelijk goodwill op die op de langere termijn positief kan uitpakken.

•

Aan dit artikel werkten onder meer mee: SpeakUp, Boport, STRICT, Nimava.

7 GsM InTroDUcTIes TEkST: TOM LENTINg - PORTABLEgEAR.NL

NieuWe sMarTpHONes saMsUnG GooGle neXUs s De Samsung google Nexus S (i9020) is de opvolger van de google Nexus One (die werd gefabriceerd door HTC) en is de eerste smartphone met google’s Android 2.3 gingerbread-besturingssysteem. Deze vernieuwde Android-versie biedt onder meer een snellere en intuïtievere manier om tekst in te voeren en met slechts enkele klikken is nu een woord te selecteren, te kopiëren en plakken. Daarnaast is het downloadmanagement verbeterd en worden standaard internetbellen (SIP/VoIP) en NFC ondersteund. De NFC-technologie biedt de mogelijkheid om met de Nexus S betalingen te verrichten. De google Nexus S heeft een VgA-frontcamera om mee te videochatten en een 5-megapixel camera met LED-flitser en 720 x 480p video-opnamemodus voor het maken van foto’s en video’s. Voor de beste connectiviteit beschikt de Nexus S over Wi-Fi, 3g/HSDPA, Bluetooth 2.1, push e-mail en natuurlijk applicaties voor bekende google-diensten als gmail, google Talk, Picasa en YouTube. Tevens is het toestel te gebruiken als Wi-Fi-hotspot voor zes andere mobiele apparaten. De google Nexus S heeft 16gB geheugen, een helder 4-inch multitouch super-LCD-touchscreen en een krachtige 1gHz-processor. FM-radio en een microSD-kaartslot ontbreken echter.

sonY erIcsson XPerIa arc De Sony Ericsson XPERIA Arc is een superdunne en lichte smartphone met een bijzonder gebogen body die op zijn dunste punt slechts 8,7 mm meet. De XPERIA Arc past met zijn fraaie ‘curved’ en ergonomische vormen goed bij de ‘human curvature’-designfilosofie van Sony Ericsson. De XPERIA Arc heeft een 4,2-inch multitouch-touchscreen, draait op Android 2.3 gingerbread en beschikt over een krachtige 1gHz Qualcommprocessor. Voor het display wordt gebruik gemaakt van de Mobile Bravia Engine, wat de helderheid zeer ten goede komt. Daarnaast kan men rekenen op een 8-megapixel camera met een krachtige Sony Exmor R sensor en LED-flitser en HD-videorecorder, een uitgebreide mediaspeler, FM-radio en agPS. De connectiviteit is eveneens dik in orde met 3g/HSDPA, Wi-Fi, push e-mail, Bluetooth 2.1, DLNA, HDMI, een 3,5mm poort en Microsoft Exchange ActiveSync-ondersteuning. Via Sony Ericssons Timescape-app zijn eenvoudig de updates van alle sociale netwerken bij te houden. De XPERIA Arc heeft 512MB intern geheugen, dat middels microSD (tot maximaal 32gB) is uit te breiden. Een 8gB microSD-geheugenkaart wordt meegeleverd. De Sony Ericsson XPERIA Arc komt in de kleuren ‘Midnight Blue’ of ‘Misty Silver.’

lG oPTIMUs 2X sPeeD De Lg Optimus 2X Speed (P990) is een Android-smartphone met een groot 4-inch touch-display en een krachtige 1gHz dual-core NVIDIA Tegra 2-processor voor de beste (grafische) prestaties. De connectiviteit van de Optimus 2X is uitstekend met onder meer Wi-Fi, 3g/HSDPA en Bluetooth 2.1. De Optimus 2X heeft een ingebouwde bewegingssensor, zodat het beeld automatisch meedraait als het beeld wordt gekanteld. Via DLNA is digitale content eenvoudig met andere elektronica uit te wisselen.

Dankzij de 1,3-megapixel webcam behoort ook videovergaderen tot de mogelijkheden. Het geheugen bedraagt 8gB en is uit te breiden middels microSD (tot maximaal 32gB). Met de 8-megapixel camera en de mediaspeler zijn video’s zowel in Full HD (1080p) te op te nemen als af te spelen. Via HDMI is het toestel in een handomdraai op een HD-televisie aan te sluiten. De Lg Optimus 2X draait bij levering op Android 2.2 Froyo, maar Lg heeft reeds beloofd dat op termijn een update naar Android 2.3 gingerbread volgt.

34

tbm

| februari 2011 | VaKbLaD VOOr De TeLeCOMHaNDeL

MoTorola MIlesTone 2 De Motorola Milestone 2 is een Android 2.2-smartphone met een 3,7-inch touchscreen en een uitschuifbaar QWERTY-toetsenbord. De Milestone 2 is in de VS bekend als de Motorola Droid 2, maar in Nederland volgt dit toestel de Motorola Milestone op. Ten opzichte van het originele model is het touchpad van het toetsenbord verdwenen. De toetsen zijn daardoor breder uitgelijnd, wat het typen aangenamer maakt. Andere belangrijke vernieuwingen zijn dat dit tweede model is voorzien van een 5-megapixel camera met dubbele LED-flitser en HD-opnamemogelijkheden en van de MotoBlur-interface (het origineel draaide op een pure versie van Android). Met deze interface is eenvoudig contact te houden met alle belangrijke sociale netwerken. Tevens ondersteunt de Motorola Milestone 2 Swype om razendsnel berichten te kunnen tikken. Instant Messaging is direct mogelijk met google Talk of met een MSN-applicatie uit de Android Market. Verder is Motorola’s Android-smartphone voorzien van Wi-Fi, 3g/HSDPA, DLNA Bluetooth 2.1, Microsoft Exchange-support, agPS met google Maps, een krachtige 1gHz-processor en 8gB geheugen (uitbreidbaar via microSD tot 32gB, een 8gB geheugenkaart wordt meegeleverd). De Milestone 2 is in eerste instantie alleen via import in Nederland verkrijgbaar.

MeIZU M9 De Chinese fabrikant Meizu is regelmatig in het nieuws vanwege rechtszaken die Apple tegen het bedrijf aanspant. Tot misnoegen van de soft- en hardwarefabrikant uit Cupertino brengt Meizu producten op de markt die wel erg veel weg hebben van iPhones en iPods. De Meizu M8 moest in oktober 2010, na een rechtszaak van Apple, zelfs uit de handel gehaald worden omdat het toestel te veel op de iPhone leek. Dat belemmerde Meizu echter niet om eind 2010 de Meizu M9 uit te brengen, die net als zijn voorganger veel op de iPhone lijkt. Ondanks dat de Meizu M9 een onbeschaamde iPhone-kopie is, heeft het toestel wel zeer goede specificaties. De Meizu M9 draait op Android 2.2 Froyo en biedt uitstekende connectiviteit met Bluetooth 2.1, Wi-Fi en 3g/HSPDA. Dankzij de 1gHz-processor kan men ook rekenen op snelle prestaties. De camera is met 5-megapixels degelijk. Het geheugen bedraagt 8gB of 16gB en is uitbreidbaar via microSD. De Meizu M9 zal beperkt buiten China beschikbaar zijn en in Nederland alleen via importkanalen verkrijgbaar zijn.

saMsUnG sTar II De Samsung Star II (S5260) staat voor de zware taak om de enorm populaire Samsung Star (S5230), waarvan er wereldwijd meer dan 30 miljoen zijn verkocht, op te volgen. Net als zijn voorganger is de Star II een budgetvriendelijk toestel met een 3-inch touchscreen en Samsungs TouchWiz-interface.

Belangrijkste nieuwe toevoeging ten opzichte van het originele model is dat de Star II standaard Wi-Fi ondersteunt. Daarnaast is de ‘Quicktype by t9-Trace’-technologie toegevoegd, dat is een techniek die nauw is verwant aan Swype. Met deze technologie is het, net als met Swype, mogelijk om berichten te tikken door met een vinger over het virtuele toetsenbord te vegen. Met de Samsung Social Hub-app zijn sociale netwerken eenvoudig bij te houden en op de Star II zijn applicaties voor Facebook, Twitter en Instant Messaging (onder andere voor google Talk en Facebook Chat) voorgeïnstalleerd. Bluetooth 3.0, push e-mail, Exchange ActiveSync-ondersteuning, een 3,2-megapixel camera en een documentviewer voor Office- en PDF-bestanden zijn eveneens standaard. Het toestel heeft 30MB geheugen, dat uitbreidbaar is met microSD (tot maximaal 16gB). De Samsung Star II is leverbaar is een witte of in een zwarte editie.

Tom Lenting is telecomredacteur bij de website Portablegear.nl, de grootste gadgetvergelijker van Nederland.

tbm

| februari 2011 | VaKbLaD VOOr De TeLeCOMHaNDeL

35

7 aMBassaDors of TelecoM TEkST: SEF HELDENS

HNW-expert Dik Bijl verzorgt leergang bij Ambassadors of Telecom

‘Het grootste knelpunt voor Het Nieuwe Werken zit in het hoofd’ Branche- en netwerkplatform Ambassadors of Telecom gaat een bijzondere jaargang tegemoet. Als rode draad door de vier bijeenkomsten heen wordt door HNW-ambassadeur Dik Bijl - adviseur van Het Nieuwe Werken en schrijver van het boek ‘Aan de slag met Het Nieuwe Werken’ - een leergang rond Het Nieuwe Werken gegeven.

Doel: de Ambassadors stimuleren zelf Het Nieuwe Werken toe te passen en vervolgens met het eigen portfolio op deze trend in te laten haken.

Hoe word je HNW-Ambassadeur?

“Door passie te hebben voor het onderwerp.

In 2005 werkte ik bij Microsoft en werd ik benaderd door een uitgever om een boek te schrijven over Het Nieuwe Werken. Toen ben ik er in gedoken. Microsoft benaderde HNW vooral vanuit de technologie, ik ben verder gaan kijken dan de techniek en kwam daardoor op een integrale visie op Het Nieuwe Werken uit.”

Uit welke aspecten is die integrale visie opgebouwd?

“Ik ga daarbij uit van vier facetten: de fysieke omgeving (op kantoor en daarbuiten), de virtuele omgeving (de technologie), de mentale omgeving (de persoon) en de organisatie.”

Met dit in het achterhoofd: wat is volgens u Het Nieuwe Werken?

“Een strategie of aanpak om werken voor organisaties efficiënter en effectiever te maken, en voor mensen leuker en waardevoller. Dit doen we door meer uit mensen te halen. In oude organisaties heerst vaak ‘command & control’ volgens duidelijke hiërarchie. Werkt prima in fabrieksomgevingen, maar we werken nu voornamelijk met kennis en op kantoren. Voor kenniswerk is dit niet de optimale inrichting.

Mijn definitie van HNW is: een werkomgeving zodanig inrichten dat mens en organisatie optimaal kunnen presteren. Filemijden en thuiswerken zijn slechts een klein onderdeel van HNW.”

Dik Bijl, HNW-ambassadeur: “Er komt steeds meer vraag naar tijd- en plaatsonafhankelijk werken en samenwerken.”

36

tbm

| februari 2011 | VaKbLaD VOOr De TeLeCOMHaNDeL

Wat hoort dan nog meer bij HNW? “Een fantastische kantooromgeving bijvoorbeeld. Of bevoegdheden geven aan medewerkers, op afstand samenwerken, een manager die meer coach is dan baas. Sturen op resultaat in plaats van op aanwezigheid.

Het Nieuwe Werken is veel meer dan tijd- en plaatsonafhankelijk werken. Het gaat om medewerkers meer ruimte geven en dat als organisatie goed kanaliseren. Het potentieel van mensen benutten.”

De HNW-leergang Brancheplatform Ambassadors of Telecom heeft voor de jaargang van 2011 HNWambassadeur Dik Bijl in de arm genomen om als rode draad door de vier bijeenkomsten heen een leergang rond Het Nieuwe Werken te geven. De eerste bijeenkomst is 28 maart. Het algemene doel van de leergang is: ‘Hoe kan ik als telecombedrijf succesvol aanhaken bij de maatschappelijke stroming van Het Nieuwe Werken?’ De vier sessies duren elk anderhalf tot twee uur en bevatten ook wat ‘huiswerk’ waarbij de Ambassadors actief binnen hun eigen bedrijf aan de slag moeten om informatie te verzamelen. Dik Bijl: “Het maken van het huiswerk is wel een kritische succesfactor. Zonder gemaakt huiswerk, zal er veel minder toegevoegde waarde ervaren worden. Maar we gaan de mensen echt niet met teveel werk opzadelen. Het blijft behapbaar, hoor.” sessie 1: leveling Wat is HNW, wie doen het en wat levert het op? En waar sta jijzelf als persoon en als organisatie? sessie 2: living it Hoe transformeer je de eigen organisatie naar Het Nieuwe Werken? Waar zitten de kansen en waar de beperkingen? sessie 3: sensing Waar en hoe leg je de link van jouw producten en diensten met Het Nieuwe Werken? sessie 4: selling Hoe pitch je Het Nieuwe Werken in relatie tot jouw propositie en gekozen positionering?

Wat is de rol van de ICT-industrie?

Die neemt de virtuele omgeving voor zijn rekening. De industrie zorgt ervoor dat tijd- en plaatsonafhankelijk werken mogelijk wordt en dat mensen beter met elkaar kunnen samenwerken los van technologie. De hoofdopdracht voor de technologiebranche is het virtueel werken zo te maken, dat het net lijkt alsof personen - ondanks de fysieke afstand - dichtbij elkaar zijn zodat je efficiënt kunt samenwerken. We hebben het dan over Videoconferencing en social networks. Veel is al ontwikkeld, maar er is nog een hoop te doen. De scheiding tussen de fysieke en de virtuele wereld moet weg.”

ten, diensten en infrastructuur. Voor hen is het bijzonder belangrijk hierop in te spelen.

Vanuit de markt komt steeds meer vraag naar het tijd- en plaatsonafhankelijk werken en samenwerken.”

U bent gevraagd voor Ambassadors of Telecom een leergang HNW te verzorgen (zie kader). Wat heeft de telecomdealer aan deze leergang?

“Als telecombedrijf kun je een HNW-propositie naar de markt brengen terwijl je daarbij intern zelf ook Het Nieuwe Werken praktiseert, of zonder dat je zelf aan HNW doet. Dat laatste zal volgens mij veel minder succesvol zijn. Waarom is Microsoft zo succesvol met Unified Communications-producten? Omdat het bedrijf zelf fungeert als showroom voor Het Nieuwe Werken. Daarom bieden wij bij Ambassadors of Telecom met de leergang handvatten voor telecombedrijven om in de eigen organisaties Het Nieuwe Werken in te voeren. Dan snap je vanuit eigen ervaring veel beter waar je klanten behoefte aan hebben.

De winst voor de leden van Ambassadors is dubbel: door HNW worden hun organisaties effectiever en efficiënter en daarnaast zul je het beter verkopen als je het zelf ook gebruikt.”

Hoe moeilijk is het om HNW in organisaties door te voeren?

“Het grootste knelpunt zit in de hoofden van mensen en in hun ingesleten werkwijzen. We doen dingen op een bepaalde manier omdat we dat altijd al doen en vragen ons onvoldoende af waarom we dat doen en hoe het beter kan. We zitten vastgeroest in bestaande denk- en werkwijzen. Om die mindset van mensen te veranderen, dat is het lastigste.

Sommige organisaties staan echter meer open voor verandering dan andere. En daarbij is het hoofd van de organisatie altijd doorslaggevend. Wil die het, dan kan het ook. Wil die het niet, dan wordt het erg lastig”

Wat moet de telecomdealer met deze informatie?

“Uiteraard de ‘decision making unit’ goed in kaart brengen, maar vooral aanvoelen of de DMU van de klant voor Het Nieuwe Werken openstaat.”

Bij welke branches past Het Nieuwe Werken het best?

“Voornamelijk bij kennisintensieve organisaties. In een branche als de zorg kan het ook, maar dan is de uitvoering weer anders.

Het Nieuwe Werken moet dus echt op maat gesneden zijn.”

Bij de laatste bijeenkomst van Ambassadors of Telecom in 2010 kon u middels een forumdiscussie de stemming peilen.

Wat is uw eerste indruk van de houding van de leden ten opzichte van HNW? “Het is een heel divers gezelschap; de ene partij is verder met Het Nieuwe Werken dan de andere. De grote en interessante uitdaging is dat het een gemêleerd gezelschap is. En de leden moeten er ook wat voor doen. Als je alleen passief komt luisteren, heb je er niet veel aan. We geven ook opdrachten mee.”

Wat is het uiteindelijke doel van deze leergang?

“Ik kom niet om te entertainen, maar om deze telecombedrijven op weg te helpen met Het Nieuwe Werken. Ik wil de Ambassadors of Telecom een lage instap aanbieden om Het Nieuwe Werken in de eigen organisatie in te passen én om de eigen propositie op deze maatschappelijke stroming aan te passen.

Op basis van deze leergang kun je niet je complete organisatie transformeren, maar het is een start. Ik kijk er ontzettend naar uit.

Ik werk altijd bij één bedrijf aan Het Nieuwe Werken en nu ineens bij een hele branche. Dat is helemaal nieuw voor mij.”

•

Lidmaatschap Ambassadors of Telecom Bent u geïnteresseerd om deze unieke leergang rond Het Nieuwe Werken te volgen? Of bent u op zoek naar meer informatie? ga dan naar www.ambassadorsoftelecom.nl voor aanmelding en voor de voorwaarden van het lidmaatschap van Ambassadors of Telecom.

Hoe belangrijk is de wereld van HNW voor de telecomvakhandel?

“Technologie en telecommunicatie spelen een cruciale rol bij Het Nieuwe Werken.

Telecomdealers leveren daarvoor de produc-

tbm

| februari 2011 | VaKbLaD VOOr De TeLeCOMHaNDeL

37

7 TelecoMDealer TEkST: SEF HELDENS

Telecomdealer gaat uitdagingen van nieuwe wereld te lijf

Lagarde Telecom start provider Xconnection Een markt die nieuwe diensten vraagt en telecomoperators die de klant steeds meer naar zich toe dreigen te trekken. Dat zijn de twee belangrijkste uitdagingen waarvoor telecomdealer Lagarde uit Putten zich gesteld ziet.

Om deze bedreigingen het hoofd te bieden, start de dealer Xconnection, een provider van Cloud-diensten. De door Lagarde opgebouwde kennis kan op die manier met andere telecomdealers en ICT-bedrijven gedeeld worden.

bekend in de oren klinken. Van Lagen: “Al jaren speelt bij ons de vraag: hoe krijgen wij de nieuwe wereld van IP-telefonie en Hosted Voice verkocht aan huidige en nieuwe klanten? Wij worstelen daarmee omdat wij onze basis in de traditionele telecom hebben, terwijl de klant vraagt om IP. De mogelijkheden van iPhone, MSN en Skype wil de klant ook zakelijk tot zijn beschikking hebben. Daarbij komt er een nieuwe generatie werknemers aan die gewend is zo te communiceren en samenwerken.” Hij vindt dan ook absoluut

Een deel van het Xconnection-team. Van links naar rechts: Wim Boerendans (IT-engineer), Adriaan Mol (IT-engineer) en Dick Bloemert (afdelingsmanager Xconnection).

Reseller Lagarde Telecom uit Putten zit volgens directeur gerrit van Lagen in een tussenfase van de transitie van traditionele telecomdealer naar een dealer in de nieuwe wereld van convergentie, IP en Cloud Computing. Van Lagen ziet voor Lagarde twee serieuze uitdagingen: het kennisniveau binnen het bedrijf op peil houden om de nieuwe diensten te kunnen leveren die gevraagd worden. Én Lagarde overeind houden ten opzichte van de grote operators zodat de dealer meer is dan een doorgeefluik van andermans diensten.

Het kennisniveau is volgens Lagarde Telecom zo belangrijk omdat de markt nieuwe diensten vraagt, Cloud-diensten welteverstaan. En wanneer je dat via één Hosted Voice-aanbieder verkoopt, ben je een doorgeefluik en bouw je geen klantenbase op - is de mening van gerrit van Lagen.

“Wij zijn als Lagarde op weg om een speler in de nieuwe ICT-wereld te worden, maar het gaat mij nog niet snel genoeg”, zegt Van Lagen. Drie jaar geleden startte Lagarde met het investeren in Cisco-datakennis. “Dat begint zich nu uit te betalen. Niet zozeer qua sales, maar meer vanwege de netwerkkennis die wij nu in huis hebben. Het feit dat IT-resellers bij ons aankloppen voor ondersteuning, zegt dat wij op de goede weg zijn.”

38

tbm

Maatwerk Om zijn rol als telecomdealer niet gemarginaliseerd te zien worden tot doorgeefluik van de grote operators én om de opgebouwde kennis optimaal te gebruiken en te delen met andere dealers, is Lagarde Telecom het bedrijf Xconnection gestart. Xconnection is een provider die op maat gesneden IP-verbindingen, Hosted-diensten en zelfs mobiele telefonie levert. Onder Xconnection hangen de diensten van aanbieders als Solcon, RoutIT, kPN en Tele2 waardoor de klant maatwerk geboden kan worden. “Dit is een kans voor ons en andere dealers om de klant maatwerk te leveren zonder op één aanbieder te hoeven gokken”, zegt Van Lagen. Hosted Voice speelt een belangrijke rol in de nieuwe wereld van communicatie, vindt Van Lagen. “Voor organisaties met meerdere vestigingen kunnen naast een uitbreiding van mogelijkheden en kwaliteit, flinke besparingen gerealiseerd worden.

Vooral in de mix van PABX, Hosted Voice en SIP-netlijnen zijn ongekende combinaties te maken. We zijn nu met een combinatieproject van circa 1.400 gebruikers bezig. Met Hosted Voice kun je oplossingen bouwen die in de traditionele wereld niet mogelijk waren.”

De worsteling van Lagarde Telecom met de nieuwe wereld van IP zal veel telecomdealers

| februari 2011 | VaKbLaD VOOr De TeLeCOMHaNDeL

dat het telecomdealerkanaal moet veranderen: “Het liefst zou ik ook de oude markt en de oude marges behouden, maar dan kijk je niet verder dan je neus lang is. Mijn visie is dat de traditionele bedrijven à la Lagarde Telecom over 10 jaar geen bestaansrecht meer hebben. grote operators als Tele2 en kPN gaan de markt bepalen. Er blijft alleen ruimte voor specialisten; wij moeten meer richting maatwerk en service.”

Frisse kijk op telecom Er is bewust een nieuw bedrijfsonderdeel opgericht met een andere handelsnaam (Xconnection). Dit onderdeel wordt opgezet door mensen die niet uit de telecomindustrie komen. Van Lagen: “Dat zijn mensen met frisse ideeën en een nieuwe kijk op onze uitdagingen.

Dick Bloemert is de man die Xconnection organisatorisch neer gaat zetten.” Xconnection moet ten opzichte van de andere providers het verschil maken in service en kwaliteit; met een goed bereikbare helpdesk, die bemand is door goedgetrainde IT’ers. “We hebben de afgelopen jaren een eigen monitoring-systeem gebouwd waardoor we IP-diensten goed kunnen managen. Op die manier zijn wij storingen en problemen een stap voor en kunnen we indien er storingen optreden problemen beter oplossen. Wij merken dat bij klanten de prijs dan geen issue meer is. Die tool komt ook ter beschikking van de partners en eindgebruikers van Xconnection.” Via Xconnection deelt gerrit van Lagen met liefde de netwerkkennis die zijn engineers de afgelopen jaren hebben opgebouwd. “Die kennis is gewoonweg te duur om puur voor onszelf te houden.”

•

7 fMc TEkST: MARTIjN kREgTINg

Vast-mobiel volgens T-Mobile en EspritXB

‘Mikken op minimale verandering, maximaal voordeel’ De grootzakelijke markt kent al langer de zegeningen van vast-mobiele convergentie: betere bereikbaarheid en besparing op belkosten binnen de organisatie. Het fenomeen begint nu langzaam ook bekend te worden in het MKB. T-Mobile en EspritXB lanceerden eind 2010 samen een FMC-oplossing voor middelgrote en kleinere bedrijven, met als USP: wel de voordelen, zo min mogelijk verandering.

In de grootzakelijke markt en bij grotere overheidsorganisaties wordt al langer gebruik gemaakt van de mogelijkheid om één nummer en voicemail-box voor de vaste en mobiele telefoon aan medewerkers te bieden en om al het interne telefoonverkeer af te kopen. Voor de MkB-markt staat het fenomeen nog relatief in de kinderschoenen. T-Mobile Nederland en EspritXB (net als Finntax onderdeel van de Detron groep) vonden elkaar vorig jaar in de wens om zo eenvoudig mogelijk vast-mobiele telefonie-oplossingen te bieden aan het MkB. T-Mobile levert daarbij het mobiele stuk, EspritXB verzorgt het vaste onderdeel.

Bestaande contacten op onder meer directieniveau leidden ertoe dat beide partijen elkaar vonden, vertelt Peter Bakker, commercieel directeur EspritXB. “We zagen dat FMC op hoger niveau steeds meer ingang vond vanwege de kostenbesparingen: het afkopen van al het interne telefoonverkeer. Wij konden het vaste deel van een FMC-oplossing leveren, T-Mobile het mobiele stuk. We hebben onze netwerken gekoppeld en zijn gewoon aan de slag gegaan. Eerst met ‘closed user groups’ in grotere organisaties, inmiddels zijn we zo ver gevorderd met proeven dat we ergens in maart denken een oplossing voor het MkB te kunnen lanceren.”

FMC = 1-nummerconcept Leon Toet, directeur business marketing T-Mobile Nederland vult aan: “Organisaties op MkB-niveau zijn niet op zoek naar FMC, dat is alleen de technologie. Ze hoeven niet te weten dat we een interconnectielijn van EspritXB naar T-Mobile hebben opgezet om een geïntegreerde oplossing te kunnen bieden. Wat ze willen is betere bereikbaarheid en goedkoper bellen. Vast naar vast kan dat vaak al, mobiel naar mobiel ook. Mobiel-vast en vice versa is echter nog een grote kostenpost. Dat kan met FMC aangepakt worden. Op dergelijke gebruikersvoordelen leggen we de nadruk. In de visie van T-Mobile draait FMC communicatie dan ook vooral om het één-nummerconcept.” TMobile en EspritXB zijn hun oplossing volgens Leon Toet eerst direct aan bestaande klanten

gaan aanbieden, want hoe minder verandering een nieuwe oplossing veroorzaakt, hoe lager de drempel is om over te stappen. “Bij bestaande klanten van T-Mobile of van EspritXB hoeft in ieder geval een deel van de communicatiestructuur of de contracten niet te veranderen. Als dat wat er ligt werkt, dan moeten de voordelen wel erg groot en duidelijk zijn, wil je alles laten veranderen.”

Volgens Bakker zal de eerste MkB-propositie van EspritXB nog direct verkocht worden aan eindklanten. Een propositie voor het dealerkanaal moet snel volgen. “We verkopen onze diensten voor het merendeel, 60 tot 70 procent, indirect. Maar het feit dat T-Mobile en EspritXB beide een apart dealerkanaal hebben, maakt de zaak wat complexer. De komende maanden kijken we hoe we samen met een goede propositie kunnen komen die goed aansluit op beide partnerkanalen.”

tbm

Extra kostenbesparing Bakker stelt dat zowel Vodafone als kPN al vergelijkbare concepten bieden als waar zijn organisatie en T-Mobile mee op de markt komen. Hij benadrukt dat de rechtstreeks verbinding tussen het netwerk van EspritXB naar T-Mobile echter een grote extra kostenbesparing oplevert. “klanten hoeven nu niet zelf een separate verbinding hiervoor aan te schaffen.” Wanneer T-Mobile komende maart of april een veel uitgebreidere oplossing introduceert en via meer business partners gaat aanbieden, blijft het minimaliseren van verandering in de telefonie ook een belangrijke USP, benadrukt Toet. “We kunnen niet claimen dat we hiermee de eerste aanbieder zijn. Ik denk dat de oplossing van T-Mobile in ieder geval bij bestaande klanten beter aansluit bij wat er al ligt: minimale verandering, maximaal profiteren.”

•

| februari 2011 | VaKbLaD VOOr De TeLeCOMHaNDeL

39

e k k i d t e h t n j i h c s r e v r e b m e t Op 1 sep 1 1 0 2 t h c i z r e v o Distributeurs Deze jaarlijkse catalogus komt al zes jaar met succes uit!

Met daar in een overzicht van de belangrijkste distributeurs en leveranciers in uw branche.

Voor alle inkopers en beslissers in het ICT-Telecom en Office kanaal.

n? e g n a v t n o e v a g it Wilt u deze u ns op! o t e m t c a t n o c n a Neem d

CBM, TBM en KBM worden uitgegeven door Magenta Publishing, Bijsterhuizen 31-47, 6604 LV Wijchen, telefoon: (024) 345 41 50, e-mail: t.xhofleer@kantoornet.nl, website: www.kantoornet.nl

7 InTerVIeW TEkST: SEF HELDENS

Marc Cox nieuwe man bij Cisco voor het Commercial & Small Business-partnerkanaal

‘Oplossingen van Cisco veranderen de manier van werken’ Eind 2010 is Marc Cox bij Cisco aangetreden als directeur Commercial & Small Business, waarmee hij Rob de Wildt opvolgt. In deze functie is hij verantwoordelijk voor de relatie van Cisco met partners die zich richten op de middelgrote tot kleinzakelijke markt. De samenwerking met resellers neemt Cisco zeer serieus. Het thema voor 2011 is bij de vendor dan ook ‘Winning with Partners’. Video en Cloud zijn volgens Cox belangrijke thema’s voor het partnerkanaal: “Ik kan me niet voorstellen dat partners video niet oppakken.”

Via Apple is hij de industrie ingerold en inmiddels is Marc Cox 22 jaar actief in de IT-branche. In zijn carrière werkte hij voor een IT-reseller, voor Tulip Computers, Compaq, Copaco, kort bij Oracle en sinds 2007 bij Ingram Micro als director sales, business management & marketing. In 2005 was Cox ook nog kortstondig eigenaar van een telecomdealerbedrijf. In die tijd kwam hij voor het eerst in aanraking met Cisco IP-telefonie.

Het team van Marc Cox is verantwoordelijk voor het Commercial & Small Businesssegment - Cisco-taal voor bedrijven tot 1.000 werkplekken. Dit segment is door de ICT-vendor benoemd tot een van de grootste groeimarkten. Met partners wordt dit segment bediend met productgroepen gericht op Collaboration (Unified Communications en Video), Borderless Networks (routing, switching, security en wireless), en Datacenter en virtualisatie-oplossingen.

Projecten waar je wakker van wordt De duidelijke keus van Cisco om de MkBbusiness met partners op te pakken, spreekt Marc Cox aan.

“Elke keer als ik in het verleden op een Ciscoevent was, werd er zo duidelijk neergezet hoe solide de partnerstrategie van dit bedrijf is.

Als je daarnaast kijkt wat Cisco nu levert aan oplossingen, dan is dit wel het bedrijf waar het momenteel allemaal gebeurt”, verklaart Cox zijn overstap. “Bij Cisco werk je aan projecten die je ogen openen voor wat er allemaal mogelijk is. Er wordt veel geld geïnvesteerd in R&D. De samenwerking met partners is voor mij ook een belangrijke drijfveer; veel Cisco-partners ken ik nog uit mijn verleden.

Samenwerken met partijen die hun businessmodel bouwen rond jouw producten, dat spreekt mij enorm aan. Het is geen deal, het is een langlopende relatie.”

Het thema van Cisco voor 2011 is ‘Winning with Partners’. “Wij hebben ons aan de partner gecommitteerd. En dat is geen lege huls, we werken samen door dik en dun. Zo hebben we een aantal programma’s opgesteld waar-

Marc Cox, Cisco: “Samenwerken met partners die hun businessmodel bouwen rond jouw producten, spreekt mij enorm aan.” door we samen deals kunnen winnen. Uniek in de markt is ons Avantgarde partnerprogramma waarin we samen met Cisco-resellers marketing bedrijven en specifieke trainingen geven. Een voorbeeld is de opkomst van Cloud en Managed Services; met ons programma stomen wij partners klaar voor deze ontwikkeling.”

gekoppeld worden.” Volgens Cox maakt die trend onderdeel uit van de grotere convergentiestroming in IT en telecom. “Die stroming zet zich door. De kracht van Cisco is dat wij in beide markten thuis zijn: in data en in UC. Video hoort daarbij. Ik kan me niet voorstellen dat dealers video niet oppakken. Video wordt echt het nieuwe voice.”

Video Everywhere

Met ‘Winning with Partners’ als thema voor 2011, heeft Marc Cox zeker nog enkele aanbevelingen voor de reseller. “Wat eigenlijk altijd belangrijk is - maar nu helemaal - is dichtbij je klant blijven. Daar gebeurt het namelijk.”

De ontwikkelingen rond Cloud Computing haalt Cox ook graag aan: “Cloud is veranderd van modewoord tot must. Cloud wordt voor het bedrijfsleven een enabler om nieuwe technologie sneller te adopteren. Partners moeten zich afvragen waar in dit speelveld zij willen staan. Ook video is geen modewoord meer, het levert echt toegevoegde waarde. En tot slot: blijf bij, train jezelf en zorg voor de juiste kennis en certificeringen.”

Daarnaast zet Cisco sterk in op video, onder het thema ‘Video Everywhere’. Cox: “De oplossingen die wij verkopen, veranderen de manier waarop mensen werken, leven, spelen en leren. Video is een vergaderingoplossing, maar de toepassing gaat veel verder dan dat. Ik denk dat bedrijven video veel meer in kunnen zetten, niet alleen om een boodschap over te brengen, maar ook als interactief onderdeel van de totale communicatiemix. Mede door de overname van Tandberg hebben wij een heel brede video-portfolio, inclusief oplossingen specifiek voor de kleinzakelijke markt.

Spraak en beeld gaan steeds meer aan elkaar

tbm

•

| februari 2011 | VaKbLaD VOOr De TeLeCOMHaNDeL

41

Best Choice!

Yes Telecom is dé zakelijke mobiele provider. Het succes van Yes Telecom is te danken aan de unieke marktbenadering, waarbij Yes Telecom de concurrentie met haar dealers niet aangaat. Yes Telecom heeft geen direct sales teams en geen eigen winkels. En… door de hoge ARPU’s in het zakelijk segment zijn de dealervergoedingen bij Yes Telecom ook vaak hoger dan men gewend is. Dealers van Yes Telecom kunnen zich met de mobiele voice- en data-abonnementen van Yes Telecom als geen ander onderscheiden.

De mogelijkheden zijn onbeperkt. Zo kan de dealer bijvoorbeeld maatwerk bieden en zelf bepalen of hij kortingen op abonnementen en/of tarieven wenst aan te bieden. Door zich uitsluitend te richten op de zakelijke markt, heeft Yes Telecom haar service volledig kunnen afstemmen op de specifieke eisen van de zakelijke klant. Yes Telecom biedt persoonlijke service op ”Business Niveau” waarbij de meest uiteenlopende extra diensten, in tegenstelling tot elders, meestal ook nog eens gratis zijn.

Kortom, Yes Telecom biedt de beste propositie voor de klant - Beste Netwerk, Beste Service, Beste Prijs en voor de reseller... het Beste Business Partnership.

Yes Telecom • 071 - 8900123 • www.yestelecom.nl

Dé Business Provider

7 norMerInG TEkST: LAURENS VAN AggELEN

‘NEN- 8878 Telefonische bereikbaarheid’

Nieuwe NEN-normering handvat voor reseller Het optimaliseren van de bereikbaarheid is voor veel bedrijven reden om uit te kijken naar een nieuw communicatieplatform. Daarvoor is het noodzakelijk om de huidige en toekomstige bereikbaarheid te kunnen meten.

Tot nu toe leveren de metingen meestal wisselende uitkomsten op. Sinds kort bestaat er een normering die een eenduidig beeld geeft. Dankzij ‘NEN- 8878 Telefonische bereikbaarheid’ is nu vastgelegd hoe optimale bereikbaarheid eruit moet zien. Voor de reseller een goed instrument om de klant daarbij te helpen.

Met de ‘NEN- 8878 Telefonische bereikbaarheid’ is vastgelegd hoe bedrijven en organisaties voor de buitenwereld bereikbaar moeten zijn, zowel op persoons- als afdelingsniveau. “Bij het bepalen hoe die norm eruit moest zien, hebben we gekeken wat haalbaar is om de bereikbaarheid naar een niveau te tillen dat door middel van een redelijke inspanning te realiseren is.

Daarbij zagen we dat het voor 30 procent van de bedrijven goed te doen is om door slechts geringe aanpassingen tot dit niveau te komen. Daaronder vooral kleinere organisaties. Voor grotere organisaties is er wat meer ambitie nodig om zover te komen”, vertelt Evert jan Westera, sinds november 2010 voorzitter van de normcommissie en vanaf het begin betrokken bij het tot stand komen van deze norm. De nieuwe normering geldt voor alle Nederlandse ondernemingen, klein en groot. Tal van zaken zijn bij het vastleggen van de normering gedefinieerd. Zoals hoe snel een gesprek wordt aangenomen, op welke manier de klant te woord wordt gestaan. “Daarbij speelt ook de beleving van de beller een belangrijke rol.” Tevens is vastgelegd hoe er wordt omgegaan met wachtrijen, oftewel hoe lang de beller maximaal moet wachten en hoeveel keuzes hij krijgt voorgeschoteld wanneer er sprake is van een keuzemenu en hoeveel lagen iedere keuze heeft.

Eenduidigheid De reden om tot deze norm te komen, is dat er geen eenduidige norm bestond waardoor er sprake was van een aantal knelpunten dat het optimaliseren van de bereikbaarheid in de weg staat. “Wie zijn bereikbaarheid liet meten, moest constateren dat ieder bureau met geheel eigen uitkomsten kwam die nogal flink van elkaar verschilden”, gaat Westera verder.

Voor IT- en telecommanagers binnen organisaties is de norm een uitkomst.

“Voor hen was het vaak lastig om bij het management budget te krijgen om de bereikbaarheid te optimaliseren. Nu heeft men een instrument om aan te tonen hoe

het daarmee gesteld is en welke verbeteringen noodzakelijk zijn. Hierbij zien we dat er te vaak vanuit een technische invalshoek naar wordt gekeken terwijl er vaak meer organisatorische factoren zijn die een rol spelen.” Bedrijven die NEN-8878 gecertificeerd willen worden, kunnen daarmee aantonen dat zij qua service en dienstverlening voldoende inspanningen leveren om klanten zo goed en snel mogelijk te helpen.

Het laten certificeren kost ongeveer 1.200 euro. “We hebben dat bedrag zo laag mogelijk willen houden. De grootste investering voor een bedrijf zit hem echter niet in de certificering zelf, maar in het investeren in organisatorische veranderingen.”

Verkoopkanaal Bedrijven kunnen niet verplicht worden om zich te committeren aan NEN-8878. De normcommissie is echter met diverse partijen in de markt in gesprek om drempels weg te nemen en bedrijven te stimuleren.

“Zo zijn we in gesprek met fabrikanten van communicatiesystemen, zoals Avaya, om te zorgen dat zij hun eigen rapportages in hun systemen aanpassen en overeen laten komen met onze normering. Ook zijn we op zoek naar resellers die de NEN-normering zelf ook gaan toepassen en daarmee naar hun klanten als vliegwiel dienen. Voor resellers biedt het volop kansen om door middel van nieuwe oplossingen en het geven van adviezen rond bedrijfsprocessen, de klant te helpen zijn bereikbaarheid te optimaliseren.”

E-mail, SMS, Instant Messaging en sociale media zijn niet in deze norm meegenomen.

“We hebben er wel naar gekeken maar het bleek niet haalbaar en zou de komst van deze norm te zeer hebben vertraagd. Het is namelijk te complex om de combinatie telefonie en andere communicatiemiddelen te maken. We zijn in gesprek over een nieuwe norm voor onder meer sociale media, maar concrete stappen zijn er nog Evert Jan Westera, voorzitter normcommissie: niet genomen. Die komen hopelijk later dit “Voor resellers biedt de normering volop kansen om de jaar wel”, aldus Westera. klant te helpen de bereikbaarheid te optimaliseren.”

•

tbm

| februari 2011 | VaKbLaD VOOr De TeLeCOMHaNDeL

43

7 ProDUcTnIeUWs

iPhone Charging Cradle van BURY

Vodafone VastOpMobiel

R

B

ury hee een nieuw houdersysteem voor de iPhone ontwikkeld. Met het passieve houdersysteem Bury ChargingCradle rondt Bury het assortiment voor iPhoneoplossingen af. Het hoogwaardig afgewerkte systeem is gebaseerd op de Plug & Play handsfreeset Bury Motion, die reeds van talrijke features en een omvangrijke uitrusting werd voorzien. Telefoneren, navigeren, muziek beluisteren, surfen op internet en nog veel meer: wie ook in de auto wil genieten van de vele functies van zijn of haar iPhone, hee baat bij de Bury ChargingCradle. Het doordachte houdersysteem zorgt naast het opladen van de telefoon ook voor een comfortabele en veilige bevestiging van de iPhone in de auto. Al voordat men zijn iPhone in de 180° draai- en zwenkbare houder hee geklikt, valt de uiterst robuuste afwerking van de Bury ChargingCradle in positieve zin op. Moeiteloos glijdt de iPhone in de nieuwe houder. En uiterlijk als men het stevige sluitingsmechanisme van de Bury ChargingCradle laat dichtklikken, is duidelijk: hier is sterk de nadruk gelegd op hoogwaardige materialen en een perfecte vormgeving. De iPhone is in elke verkeerssituatie veilig, trillingarm en goed zichtbaar aangebracht in het blikveld van de chauffeur. De houder wordt standaard op de voorruit in de auto bevestigd met behulp van een zuignap. Zo kan de Bury ChargingCradle snel en eenvoudig in vele verschillende voertuigen worden geplaatst. Wie de voorkeur gee aan de vaste installatie op het dashboard, kan het systeem alternatief ook met een meegeleverde Dash Mount Adapter monteren.

uim de hel van de eenmanszaken is moeilijk bereikbaar op het vaste telefoonnummer, blijkt uit onderzoek onder duizend eenmanszaken. Als eerste Nederlandse telecomaanbieder introduceert Vodafone daarom VastOpMobiel. Met deze nieuwe dienst ontvangen ondernemers op hun mobiele telefoon gesprekken die op hun bestaande vaste nummer binnenkomen, zonder vast telefonieabonnement en zonder doorschakeling. Dankzij VastOpMobiel zijn ondernemers altijd en overal bereikbaar en kunnen ze tot vij ig procent besparen ten opzichte van een vast telefonieabonnement. Vodafone beantwoordt met deze oplossing aan de toenemende behoe e van zakelijke gebruikers aan flexibiliteit en efficiency. De introductie past binnen de strategie van Vodafone om klanten te voorzien in hun totale communicatiebehoe e voor zowel vast als mobiel, spraak en data. VastOpMobiel is volgens Vodafone vooral interessant voor kleinzakelijke ondernemers (met name ZZP’ers) die veel onderweg zijn. Niet alleen is ruim de hel van hen moeilijk bereikbaar op het vaste nummer, in 45 procent van de gevallen wordt de vaste lijn zelfs helemaal niet beantwoord. Toch vinden ondernemers dit nummer te waardevol om op te zeggen, onder andere vanwege de regionale binding met het nummer, de professionele uitstraling ervan en faciliteiten zoals doorschakelen en -verbinden. Ook de lagere kosten van bellen met een vaste lijn zijn een belangrijke reden het te behouden. Dankzij VastOpMobiel kunnen ondernemers hun eigen vaste nummer naar Vodafone meenemen of ze kunnen een nieuw vast nummer krijgen van Vodafone (met een maximum van vier vaste nummers). De tarieven zijn aantrekkelijk in vergelijking met een mobiel abonnement. Daarnaast besparen ondernemers kosten doordat ze geen vast telefonieabonnement meer nodig hebben en geen doorschakelkosten vanaf de vaste lijn meer betalen.

Nokia E7 vanaf eind maart verkrijgbaar in Nederland

D

e Nokia E7 is vanaf eind maart in Nederland verkrijgbaar. Deze zakelijke smartphone hee een indrukwekkend 4-inch ClearBlack-touchscreen en volledig QWERTY-toetsenbord, en is voorzien van diverse zakelijke applicaties uit de Ovi Store. De Nokia E7 is dan ook zowel zakelijk als privé de ideale assistent voor een geslaagde dag. De smartphone ondersteunt zakelijke applicaties van onder andere Microso en IBM evenals entertainment en multimediadiensten. Deze combinatie maakt van de Nokia E7 een perfecte partner, zowel tijdens werktijd als daarbuiten. “Mensen zijn continu op zoek naar oplossingen die zowel zakelijk als privé uitkomst bieden en het leven vergemakkelijken. Zakelijk gezien, wordt dit ook wel de ‘consumerization’ van IT genoemd. Met de Nokia E7 kunnen mensen hun eigen smartphone meenemen naar het werk en veilig verbinding maken met de bedrijfsservers”, zegt Jukka Tiitu, managing director van Nokia Benelux.

Voor zakelijke gebruikers biedt de E7 directe, veilige en realtime toegang tot de Microso Exchange-server met Mail for Exchange voor een verbinding met de zakelijke inbox, agenda, contacten en taken, en met de bedrij¼estanden. Bedrijven kunnen aanmerkelijk besparen op hun mobiele messaging-infrastructuur door van middleware over te stappen op directe toegang. Dat voorkomt onnodig beheer en onnodige licentie- en beheerkosten. Office Communicator Mobile, ontwikkeld door Microso voor Nokia-smarthones, maakt het mogelijk om op de Nokia E7 gebruik te maken van presence- en zakelijke instant messaging-functionaliteit.

De E7 komt op de markt in de kleuren dark grey en silver white.

7 ProDUcTnIeUWs

Lancom VPN-router met HSPA+ en WLAN

L

ancom Systems presenteert de Lancom 1780EW-3G, de eerste in een nieuwe serie van 3.5 en 4G mobiele data routers. De geïntegreerde UMTS/HSPA+ modem maakt gebruik van mobiele breedband internetverbindingen (tot 21 Mbps download en 5.76 Mbps upload). Dankzij de 802.11n draadloze LAN radio module kan een draadloos lokaal netwerk opgezet worden met een snelheid van 300 Mbps. De combinatie van UMTS/HSPA+, razendsnel draadloos LAN en VPN maakt de Lancom 1780EW-3G ideaal voor bedrijven en filialen die geen breedband interne¦oegang hebben via de kabel of waar tijdelijk of mobiel internet toegang nodig is. Het opze¦en van tijdelijke conferentieruimtes op externe locaties, in mobiele kantoren op bouwterreinen of op locaties zonder DSL behoort tot deze mogelijkheden. HSPA+ biedt high-speed toegang tot het internet of het bedrijfsnetwerk. Ook is het mogelijk de HSPA+ verbinding te gebruiken als een betaalbare back-up voor bedrade interne¦oegang, bijvoorbeeld in de retail waar pinbetalingen altijd plaats moeten kunnen vinden. Met minstens vijf VPN-kanalen (uitbreiding tot 25 is een optie), werkt de Lancom 1780EW-3G als een centrale IPsec VPN gateway die zwaarbeveiligde AES encrypties en digitaal gecertificeerde ondersteuning biedt. Het is zelfs mogelijk IPsec-tunnels op te ze¦en op het moment dat de benodigde poorten worden geblokkeerd in het mobiele netwerk. En dankzij VRRP (Virtual Router Redundancy Protocol) is het mogelijk om twee routers virtueel te combineren om zo de hoogst mogelijke betrouwbaarheid te bereiken.

Acer lanceert twee nieuwe smartphones A

cer hee haar productaanbod van smartphones uitgebreid met twee nieuwe Android-modellen: de Acer beTouch E210, een stijlvolle smartphone met zowel een touchscreen als een volledig QWERTY-toetsenbord en de zeer liquidmini. compacte Acer liquidmini met Multi-touchscreen, die maximale smartphone-functionaliteit in miniformaat biedt en leverbaar is verschillende kleuren. De Acer beTouch E210 is een van de Acer modellen smartphones met een touchscreen, een volledig QWERTY-toetsenbord, een optische trackpad en het besturingssysteem Android 2.2 Froyo. Deze smartphone is ontworpen voor gebruikers die de wereld van touchscreens willen betreden, maar niet het gemak van een traditioneel toetsenbord willen opgeven. Onder het 2,6-inch scherm bevindt zich een volledig QWERTY-toetsenbord, dat een maximale ergonomie biedt om snel en precies te kunnen typen en directe toegang gee tot contactpersonen, de 3,2 megapixel camera en - via zelf in te stellen toetsen - tot favoriete programma’s en apps. De Acer liquidmini smartphone hee een kwalitatief hoogstaand 3,2 inch multi-touch display en is voorzien van het Android 2.2 (Froyo) besturingssysteem. Hier overheen ligt de gebruiksvriendelijke grafische gebruikersinterface van Acer om de gebruiker nog meer snelheid en productiviteit te bieden, onder andere met direct toegang tot draadloze opties, beTouch E210. muziekspeler en geluidsprofielen.

tbm

7 DE WERELD VOLGENS BORDES

ChaCha-Tsjaaaa Midden in mijn pubertijd stuurde mijn ouders mij op dansles bij een bekende Haarlemse dansfamilie. In die tijd moest je nog uren in de rij staan op de Raamsingel, maar dan was je ook verzekerd van een plekje op de gladde parketvloer.

De verplichting om mij op iedere vrijdagavond te melden bleek een gouden greep te zijn in de verwarrende periode tussen beugel, opstandigheid en verlegenheid. Want buiten een houterige Engelse Wals, haperende Tango en een stuntelende Rumba stak ik toch van alles op. Er waren namelijk een paar simpele regels. Zo draaide iedereen dezelfde richting en moesten de heertjes echt leiden. Jij bepaalde de richting en de verschillende variaties. De verdeling meisjes- jongens was ongeveer 50-50 dus er was altijd wel clientèle voor een Foxtrotje te vinden.

Zoals je een meisje niet mocht laten zi en aan een tafeltje, zo mocht zij op straffe van uitsluiting geen jongen de dans van dat moment weigeren. En daar stond je dan. Pasjes nadoen en met 15 jaar een echt meisje in de handen. Dom lachen hielp niet meer en met een goed gesprek kon je mooi je gemis aan ritmegevoel en te veel aan opkomende schaamte verdringen. Toen al moest ik het meer van de praatjes hebben dan van het plaatje en daar onder de discobol heb ik een mooie ervaring op kunnen doen. Met een leuk gesprek en een gepaste grap heb je helemaal geen soepele heupen nodig om het ver te schoppen. Vorige maand zat ik zelf aan een klein tafeltje in een grote hal. Tijdens een technologiebeurs in de Jaarbeurs te Utrecht had ik afgesproken met een bekende relatie. Vermoeid van het rondlopen en ontrafelen van alle wonderlijke kreten en uitingen op de verschillende stands was ik op de stand mijn relatie aangekomen.

Hijzelf was verlaat door de onvermijdelijke file maar gelukkig zag ik een comfortabel zitje. Stelt u voor: een meer dan gemiddelde, tijdelijke verkoopruimte met veel schermen, een grote bar in het midden met obligate barista, mooie dames, folders, gadgets, koekjes en een peloton strak-in-het-pak-met-zelfde-stropdas verkopers. Gescha e kosten voor 2 dagen beurstijgeren: minstens 100.000 euro. Alles en alleen om leads te scoren, klanten te paaien en naamsbekendheid te creëren. En daar zat Bordes aan een tafeltje te wachten op zijn relatie en wat ging er gebeuren? HELEMAAL NIETS! Geen van de aanwezige commerciëlen nam de moeite mij aan te spreken of zelfs maar te begroeten. Sterker nog, ik werd niet eens aangekeken. De heren waren wel druk met het bekijken van hun eigen telefoons, eten van broodjes, kletsen met de leuke meiden van de catering en sublieme espresso’s drinken. Verbaasd als ik was maakte ik nog een foto met flits, twi erde die met commentaar de wijde wereld in maar nog steeds vroeg niemand mij met welke interesse ik daar zat.

Het ‘intercompany netwerken’ eiste zoveel aandacht op dat ik mij tussen vier standstaanders moest wringen om zelf om een bekertje koffieverkeerd te vragen. Zonder dat de mannen hun gesprek stopten werd ik geweldig geholpen door de ingehuurde Italiaanse koffiemaker en met een hand vol harde koekjes ging ik weer zi en. Geloof het of niet, maar zo heb ik 20 minuten gezeten tot mijn afspraak zich kwam melden. Ik geloof niet dat deze jongens ooit op dansles zijn geweest en hebben geleerd hoe zij een wildvreemde aan zouden kunnen spreken. Hun optreden swingt zeker niet als een ChaChaCha, maar doet je als klant, en hopelijk ook als werkgever, eerder denken ChaCha-Tsjaaaa…wat moet ik daar nu in hemelsnaam mee?

Richard Bordes Lawaaimaker en o.a. lid RVA Ambassadors of Telecom

| februari 2011 | VaKbLaD VOOr De TeLeCOMHaNDeL

45

7 TelecoMeVenTs

Telecombranche: januarimaand = Evenementenmaand De eerste maand van dit jaar stond weer bol van de partner-events Kick Off-meetings en netwerkborrels in telecomland. Een kleine greep uit vier weken netwerken en borrelen.

Siemens Partners & Consultants Kick Off 2011 Stadskasteel Oudaen in het centrum van Utrecht was het decor van de Siemens Partners & Consultants Kick Off 2011. Tijdens de Kick Off werd volop gesproken over de aanstaande lancering van OpenScape Office V3, OpenScape UC Server Xpress en de videostrategie van Siemens Enterprise Communications. Er waren presentaties van Eve Aretakis, VP Product Development SEN, technisch directeur René Hochstenbach en van Rabobank Nederland. De afsluiting met een lach werd verzorgd door René van der Gijp, bekend van Voetbal International.

Westcon Group Nieuwjaarsborrel

Infopact hield voor haar partners in januari maar liefst drie partnerdagen. Op deze regionale Kick Off events presenteerde Infopact haar plannen en het nieuwe partnerprogramma. Op 21, 26 en 28 januari vonden er op drie locaties in het land Kick-Off events plaats. Het thema ‘Het kan ook anders’ dat dit jaar centraal zal staan bij Infopact werd hierbij direct in de praktijk gebracht. Zo werden de gasten uitgenodigd op drie bijzondere locaties: Librije’s Hotel, de Van Nelle Ontwerpfabriek en de High Tech Campus Eindhoven.

Jabra EMEA Partner Conference GN Netcom vloog in januari met enkele partners naar Barcelona voor Jabra EMEA Partner Conference. Vanuit de Benelux gingen zes partners mee . Tijdens de Jabra EMEA Partner Conference hee Mogens Elsberg, de CEO van GN Netcom, bekend gemaakt dat het bedrijf zich ook in 2011 blij richten op Unified Communications en dat het USB-portfolio verder wordt verbreed. Jabra-partner BST Applications uit Terheijden viel in de prijzen met de Jabra Value Added Reseller award voor de regio Central (Benelux, DACH-regio, Oost-Europa, Rusland, het Midden-Oosten en Afrika).

Televersal Vitamine S

Partners van Televersal die genoeg ‘sneeuwvlokken’ gespaard hadden, zijn verdeeld over twee groepen naar Salzburger Land in Oostenrijk afgereisd voor de ski-incentive Vitamine S. De incentive is opgezet met negen toeleveranciers van Televersal. Avaya, Gigaset en Siemens Enterprise Communications waren hoofdsponsor van het event

46

tbm

| februari 2011 | VaKbLaD VOOr De TeLeCOMHaNDeL

Disclaimer: de foto´s zijn eigendom van GN Netcom en mogen onder geen beding door externe partijen gebruikt worden.

Infopact Kick Off Partner Events

19 januari hield Westcon Group haar traditioneel druk bezochte Nieuwjaarsborrel. Dit jaar onder het thema ‘Down Under’, tevens de naam van de unieke locatie waar het event gehouden werd.

Het event werd georganiseerd voor resellers en leveranciers van Comstor, Westcon Convergence en Westcon Security.

Nextel reikt Partner Awards uit Nieuwjaarsborrel OneXS

OneXS, leverancier van Hosted Voice, SIP-trunking en IP-VPN-verbindingen, kondigde bij de nieuwjaarsborrel op 26 januari aan in 2011 vol in te ze¦en op glasvezelverbindingen. Directeur Jan Peter Kalksma refereerde in zijn welkomstwoord aan de snelle ontwikkelingen die de markt van hosted telefonie en SIP-trunking doormaakt. Tijdens de borrel werden tevens de best verkopende resellers in het zonnetje gezet.

De winnaars van een geheel verzorgde reis naar de Turkse Rivièra zijn NDI ICT solutions, MBC en Netfirst BV. Er waren aanmoedigingsprijzen voor Nexct en Panas Hosted.

Tijdens de nieuwjaarsbijeenkomst van Nextel zijn de Telecom Awards 2010 uitgereikt. Onder belangstelling van ruim 100 genodigden werden NEC-, Alcatel-Lucent- en Aerohive-dealers in het zonnetje gezet.

Voor NEC gingen de Awards naar: Wesotronic (Market Innovation Award), AB Telecom (Product Innovation Award), Prewest (Ultimate Entrant Award), JoJo (Ultimate Growth Award) en Advitronics (Champion Award). Voor AlcatelLucent gingen de Awards naar: Kreuze (Market Innovation Award), Nemesys (Product Inno-

vation Award), Van Dulmen (Ultimate Entrant Award), Overhoff (Ultimate Growth Award) en Telecom Service Groep (Champion Award). Dit jaar zijn voor het eerst de Awards voor de beste Aerohive-dealers uitgereikt. Eén Award voor de partij met het mooiste Wi-Fi-project en de Champion Award: Lantech (Champion Award) en QI (Ultimate Wi-Fi project Award). De business partner Award, uitgereikt voor optimale samenwerking tussen fabrikant, distributeur en dealer ging dit jaar naar Nemesys ICT.

Yes Telecom start 2011 spectaculair met Yes Business Party Meer dan 700 genodigden bezochten Dé Yes Business Party van Yes Telecom in de Westergasfabriek te Amsterdam. Yes Telecom organiseerde het grootschalige telecomfeest om samen met haar relaties het 5-jarig jubileum te vieren.

De avond werd spectaculair ingevuld met top entertainment; allereerst Caro Emerald met live band, de tweede internationale act werd verzorgd door nummer-1 house-saxofonist SAXSYMBOL. Samen met band en DJ sloot hij de avond op bijzonder swingende wijze af. “Dé

tbm

Yes Business Party gaf ons de gelegenheid om veel relaties uit te nodigden om hen zodoende te bedanken voor hun inzet. De positiviteit, het enthousiasme en het vertrouwen dat relaties altijd in Yes tonen is buitengewoon groot en dat waarderen we zeer. Het was een geweldig feest.

Wij hadden niet zovéél bezoekers verwacht. Het is iedere keer weer fantastisch om te zien hoeveel mensen er op Yes-events a¯omen”, aldus Frank Caris, directielid Yes Telecom.

| februari 2011 | VaKbLaD VOOr De TeLeCOMHaNDeL

47

TBM TELECOM BUSINESS GUIDE DE BELANGRIJKSTE BEDRIJVEN IN HET TELECOM KANAAL

TELEVERSAL GROUP SPECIALTIES f VoIP/Telefonie f Unified Communications f Switches f Routers f Security f Voice over WLAN f Service en support f Showroom (gratis voor onze dealers) f Leveranciers gecertificeerd Trainingscenter f Professionele Pre-Sales Support

Master Distributor van:

Televersal kenmerkt zich door het leveren van een totaaloplossing en u volledig te supporteren om deze succesvol in de markt te zetten. Merken: Advitronics, aiOffice, Audiocodes, Avaya, Boxit, Doro, Etos, Fasttel, Gigaset, Jabra/GN netcom, Key-Link, Konftel, MCS, Netgear, OAK, Plantronics, Polycom, Powerware, Shoretel, Siemens, Tiptel, VoiceGear.

Nedervonder 19 5061 JP Oisterwijk telefoon: (013) 523 11 77 fax: (013) 523 11 88 www.televersalgroup.com

Meer weten? www.nextel.nl 0318 - 66 52 00

Televersal Group bestaat uit: Televersal BV en Televersal & TopTel BVBA

SDC VOIPRO De beste manier om de toekomst te voorspellen is door hem te creëren! Benelux specialist in hosted voice en cloud communication zoekt partners die net zo gedreven zijn, om samen succesvol te zijn. www.voipro.com

RECALLCALLS B.V. VOICELOGGING & QM GESPECIALISEERD IN f VoIP-, ISDN-, toestelrecording f Oplossingen van 4 fabrikanten f Sales & support voor resellers RecallCalls B.V. W.M. Dudokweg 4 1703 DB Heerhugowaard telefoon: (072) 53 45 002 fax: (072) 53 45 001 e-mail: info@recallcalls.nl www.recallcalls.nl

48

tbm

GESPECIALISEERD IN f VoIP / Telefonie f Unified Communications f Switches f Voice over WLAN f Service en Support f Ondersteuning bij het offertetraject f Showroom en HiCall democenter f Door leveranciers gecertificeerd trainingscenter Merken: Siemens, Siemens HiCall, Swyx, Gigaset, SDC Hosted Voice, MCS, Lancom, Polycom, Estos, Jabra, Plantronics, RecAllCalls, Snom, Voxtron, Voipro, BoXiT, Tiptel, GN Netcom, Infopact, Siemens HiCall, Audiocodes, Doro, UPC Business, Advitronics, KeyLink, AiOffice Havenstraat 39 7005 AG Doetinchem telefoon: (0314) 37 11 11 www.sdclogistics.nl

| februari 2011 | VaKbLaD VOOr De TeLeCOMHaNDeL

WESTCON GROUP Westcon Convergence en Comstor zijn beide onderdeel van de Westcon group. De Westcon Group is een klantgerichte value add distributeur van marktleidende en vernieuwende ICT producten en specialiseert zich in de meest geavanceerde technologieën.

De Groep levert haar producten en diensten aan gekwalificeerde ICT resellers, system integrators en (I-)SP’s met kantoren in Noord-en Zuid Amerika, Europa, Midden-Oosten, Afrika, Zuid-Oost-Azië en de Pacifc.

De kracht en het succes van Westcon Group is gebaseerd op enerzijds een langdurige en succesvolle samenwerking met marktleidende leveranciers in geavanceerde technologieën en anderzijds een duidelijke focus op en samenwerking met onze resellers om hen succesvoller te maken. Wij leveren hoge kwaliteit ondersteuning en diensten op het gebied van product en technologie, training, financiering, professional services, marketing en logistiek en richten ons op het aanbieden van oplossingen die voorzien in de behoefte van de eindgebruiker. Daarnaast is Westcon dé distributeur voor uitrol van wereldwijde projecten volgens het principe Global Order, Local Fulfillment en haalt haar kracht uit verschillende business focussen, waaronder Convergentie, Datacenter en Borderless Netwerken.

Onze ervaring leert ons dat focus leidt naar succes. De groei en succes van Westcon is voornamelijk gebaseerd op een unieke benadering van de markt. Dankzij de diensten, ondersteunende programma’s, trainingen en tools kunnen resellers beter concurreren en winstgevender zijn. Westcon brengt meer dan elke andere distributeur, Voice- , Data, Security en Convergentieproducten samen. Onze expertise stopt echter niet bij de voordelen van onze oplossingen, zoals kostenbesparende communicatie, veiligheid, efficiency en productiviteit, maar reikt verder tot aan het herkennen en begrijpen van de noden van uw klanten. Hierdoor zal ook de rendabiliteit van uw business stijgen. De Westcon Group heeft dus alles in huis om u naar de top te begeleiden.

Comstor Meidoornkade 12, 3992 AE Houten telefoon: +31 (0)30 248 95 92 fax: +31 (0)30 248 92 80 sales@nl.comstor.com www.nl.comstor.com

Westcon Convergence Meidoornkade 12, 3992 AE Houten telefoon: +31 (0)30 248 94 55 fax: +31 (0)30 248 92 00 sales@westcon.nl www.westcon.nl

Leveranciers: Cisco Systems, Plantronics, Riverbed, APC, Quescom, PowerDsine, Polycom, Jabra, Stonevoice, Trend Micro Ironport

Leveranciers: Avaya, Siemens/Enterasys, Polycom, Extreme Networks, Trapeze Networks, Plantronics, GN Netcom, PowerDsine, 3Com, Quescom, APC, ACME Packet

PANASONIC

COLT TECHNOLOGY SERVICES B.V.

Importeur/Distributeur van Panasonic apparatuur waaronder alle telecommunicatie oplossingen en office toepassingen.

Van der Madeweg 12 – 14 a Postbus 94014 1090 GA Amsterdam www.colt.net

Europalaan 30 5232 BC ‘s-Hertogenbosch telefoon: (073) 640 25 79 e-mail: telecom@panasonic.nl

TIPTEL B.V.

HTC

Tiptel is sinds 1993 actief op de consumenten- en zakelijke telecommunicatiemarkt en biedt, in samenwerking met verschillende grote merken, een zeer complete lijn telecommunicatieapparatuur.

MCC Nederland Rijksweg 79 1411 GE Naarden telefoon: +31 (0)35 69 54 755 fax: +31 (0)35 69 47 573 e-mail: info@mccnederland.nl

Camerastraat 2 1322 BC Almere telefoon: +31(0)36 53 666 50 fax: +31(0)36 53 678 81 e-mail: info@tiptel.nl www.tiptel.nl

Brightpoint Netherlands B.V. De Tweeling 22 5215 MC ’s-Hertogenbosch telefoon: +31 (0)73 627 12 12 fax: +31 (0)73 621 57 49 e-mail: info@brightpoint.nl

tbm

| februari 2011 | VaKbLaD VOOr De TeLeCOMHaNDeL

49

TWEET VAN DE MAAND

7 colUMn

De zeperds…

Is Unified Communications dead? The individual is not interested in technology.

Do we see the birth of Unified Working? @morganderuiter

Als ik dit schrijf is de maand januari nog niet om en ik heb de nodige zeperds voor 2011 al achter mijn kiezen! Op verschillende vlakken en met verschillende impact. Uiteraard zou dit een prachtige inleiding kunnen zijn naar een afscheidsboodschap met de ondertoon ‘ik heb het niet meer’ maar…niets is minder waar! Want lees dan de eerste zin nog maar eens over en dan leggen we de klemtoon gewoon op ‘de nodige’. Want iedereen die nu deze column leest en zijn of haar zeperds nog niet gehaald heeft voor 2011 moet daar dan toch echt eens flink werk van gaan maken. Ik zal u ook vertellen waarom.

Onze markt, en wellicht de gehele economie, wordt op dit moment (schijnbaar) geregeerd door angst. Iedereen blijft in zijn loopgraaf zitten en durft geen enkel risico meer te nemen. Vooral veilig voortborduren op het oude en vertrouwde. Waarom in vredesnaam? Bang voor een afgang?

Of een onterechte investering? Om dan maar even in de metafoor van de loopgraaf te blijven: ‘daar gaat u de oorlog niet mee winnen!’ Als er op dit moment al sprake is van nieuwe, baanbrekende initiatieven worden die eerst plat onderzocht. Als ze daar al niet de nek omgedraaid worden gaan er vervolgens 8 projectgroepen overheen en als ze het dan nog overleven dan volgt de euforische uitspraak ‘ yeaaah, we hebben echt een nieuwe zak gevonden voor een ouwe wijn’. Natuurlijk zijn er uitzonderingen maar die bevestigen zoals gewoonlijk de regel. kom op he, dat kan en moet anders! U bent ondernemer en/of manager en het kan niet anders dat u de hele dag dingen ziet waar u een geweldige oplossing voor zou kunnen bedenken. Als dat niet zo is zou ik daar maar eens hard over na gaan denken. En als u zo’n idee heeft. knal het gewoon keihard de markt in!

Natuurlijk met een leuk sausje en/of thema erover (het moet natuurlijk wel lijken of al die projectgroepen eroverheen gegaan zijn) en dan maar eens zien wat er gebeurt. De voordelen van zo’n aanpak: u bent niet bezig met het bedenken van de beren maar alleen met het riot-gun. Als die beer komt kijkt u dus eerst of u hem niet een schot in zijn hersenpan kan geven. En ten tweede laat u de (uw) markt meedenken over de vervolmaking van het plan. ‘goed idee, maar wellicht zou je nog dit en dat kunnen aanpassen?’ Dank u wel!

Ik garandeer u dat als u er 10 op deze manier in de markt gooit er minimaal 1 zo’n pareltje tussenzit waar u wel de oorlog mee gaat winnen. En die 9 die niet gelukt zijn dan? Die leveren een geweldige ervaring op. Om met de woorden van Mulisch te spreken ‘een daad verschaft vaak meer inzicht dan een langdurig denkproces’. En de reactie van de markt hierop?

‘Die gasten durven! Die komen met het ene na het andere idee. Sommige goed, sommige slecht en soms geweldig. Die zitten niet stil’. Lijkt me dat je vervelender beoordeeld kunt worden. En als dat u nog niet overtuigd heeft, kijk dan maar eens naar de groten onder de producten. In ieder geval is 1 op de 10 gewoon een toevalstreffer geweest.

DE COLUMNIST Rex Vermeulen is directeur van Mantor Trade Marketing. Hij en zijn bedrijf zijn betrokken bij diverse branche-initiatieven en kennis- en netwerkplatforms in telecommunicatie. Als organisator en als voorzitter.

Tevens verzorgt Mantor de (trade)marketing voor verschillende bedrijven binnen en buiten telecommunicatie. Mantor is actief in de telecommunicatie-, food-, mode-, bouw-, kappers- en uitgeverijbranche.

en dan nog even dit…

Mobiele telefoon verjaagt wolven

Een 13-jarige jongen in Noorwegen is gered door zijn mobieltje dat vol stond met heavy metal-muziek: door de muziek keihard af te spelen verjaagde hij wolven die hem bedreigden. Het incident vond plaats in de Noorse deelgemeente Rakkestad. Toen de jongen van school huiswaarts keerde, werd hij onverwachts bedreigd door vier wolven. De jongen wist zijn belagers echter te verjagen door keihard de heavy metal die op zijn mobieltje stond af te spelen. Daarbij zwaaide de jongen ook uitbundig met zijn armen en schreeuwde hij. De jeugdige heavy-metal luisteraar vertelde later dat hem verteld was dat als je bedreigd wordt door wolven je niet moet vluchten, maar ze juist moet aanvallen.

Bron: PortableGear.nl

Krokodil eet rinkelende GSM

Een krokodil in een dierentuin in Oekraïne heeft een mobieltje van een bezoekster, die hem had laten vallen, opgegeten. De telefoon rinkelde in de maag van het reptiel. Rimma golovko, de bezoekster, poogde met haar Nokia-telefoon een foto te maken van de krokodil toen het beest haar mond opende. Daartoe strekte de bezoekster haar arm helemaal uit, maar daarop viel haar mobieltje uit haar hand. gena, de 14-jarige krokodil bedacht zich daarop geen moment en at de telefoon op. De bezoekster vertelde de oppassers dat de krokodil haar gSM had opgegeten. Zij geloofden dit eerst niet. Toen zij de telefoon in de buik van de krokodil hoorden rinkelen, beseften zij echter dat de bezoekster geen fantaste was. Met de krokodil gaat het niet goed sinds ze het mobieltje heeft opgegeten: ze heeft al vier weken niet gegeten of ontlasting gehad, ze lijkt pijn te hebben en depressief te zijn. De dierenarts die het dier behandelt, zegt dat hij röntgenfoto’s gaat nemen als het dier nog een week niet eet.

Bron: PortableGear.nl

De volgende tbm verschijnt eind maart met daarin: Special Smartphones

GENIET VAN DRAADLOZE VRIJHEID MET JABRA HEADSETS! JABRA DOET U NU EEN UNIEKE AANBIEDING!

Bied uw klanten maximale bewegingsvrijheid en optimale efficiëntie met de Jabra GN9330 draadloze headset.

Jabra GN9330e

Jabra GN9330e USB

€229

€199

Ervaar geweldige geluidskwaliteit en draadloze vrijheid tijdens uw telefoongesprekken via uw vaste telefoon met de Jabra GN9330e.

Wij bieden u de Jabra GN9330e aan voor een speciale prijs van €229,=.

Ervaar geweldige wideband audio voor PC-gebaseerde IP telefonie. De Jabra GN9330e USB is tijdelijk verkrijgbaar voor de speciale prijs van €199,=.

Deze aanbieding is geldig tot 30 juni 2011. Wees er snel bij!

JABRA® IS EEN GEREGISTREERD HANDELSMERK VAN GN NETCOM A/S WWW.JABRA.NL

Because it’s your business.

De nieuwe professionele lijn van Gigaset: Gigaset pro.

In de communicatie met uw relaties laat u niets aan het toeval over. Communicatie is immers cruciaal voor het succes van uw business. Het is dan ook helder wat u van uw telefoonsysteem verwacht: voortreffelijke performance, hoog gebruiksgemak, optimale flexibiliteit, lagere kosten. Dat systeem is er: Gigaset pro van Gigaset.

Gigaset pro is een oplossing waar u en uw medewerkers direct van profiteren.

Dankzij de modulaire opzet kan het systeem bovendien met uw bedrijf meegroeien.

Gigaset pro is er voor u.

Wilt u meer weten? Bezoek onze website gigaset.com/pro of mail ons op gigasetpro.nl@gigaset.com