special
7 PABX tekst: Laurens van Aggelen
De toekomst van de centrale volgens Voice Access
‘Van PABX naar applicaties’ De traditionele telefooncentrale blaast langzaam de aftocht. Software gaat het overnemen. Communicatie wordt rijker en steeds meer hybride omgevingen gaan het licht zien. Dat is de verwachting van distributeur Voice Access, gevraagd naar de toekomst van de PABX. “Resellers doen er goed aan zich te focussen op applicaties.”
We spraken met Rob Roode, directeur eigenaar van Voice Access over de toekomst van PABX. “Er gaat de komende tijd veel veranderen. De fysieke kast gaat verdwijnen in de netwerkarchitectuur. Alles zal draaien om software. Applicaties hebben de toekomst. Van de software die de PBX vervangt, gaan andere applicaties steeds meer gebruik maken. De software gaat op zoek naar een medewerker, maakt een verbinding naar een vastnet of mobiele aansluiting of naar een voicemailbox. Telefoonfuncties worden steeds meer vanuit andere applicaties aangeroepen, bijvoorbeeld uit een SAP-omgeving. De software die we gaan gebruiken, wordt daarmee steeds meer een workflow-distributeur”, aldus Roode.
vaak wordt gekozen voor een hybride oplossing. Bijvoorbeeld omdat je bij een hosted oplossing natuurlijk erg afhankelijk bent van een goede internetverbinding. Natuurlijk zou de gebruiker dan kunnen kiezen voor voldoende redundancy maar daar hangt dan wel een
bijzonder wanneer je je focust op bepaalde branches. Door daarvan voldoende kennis in huis te hebben, ben je in staat oplossingen aan te bieden die goed aansluiten bij de specifieke behoeftes die daar leven.” Met de nieuwe communicatiemiddelen die
Workflow-distributie Met de opkomst van allerlei Unified Communications-omgevingen ziet Roode een belangrijke rol weggelegd voor Microsoft: “Lync, de opvolger van OCS, voorziet op dit moment echter nog niet in workflow-distributie. Koppelingen die meerdere vormen van communicatie met elkaar verbinden, worden steeds belangrijker. Daarbij wordt het steeds meer een wereld van hybride omgevingen. Het routeren van gespreksoproepen zal niet alleen binnen maar ook buiten organisaties belangrijker worden.” Daar zou het volgens Roode bij Lync op dit moment nog aan schorten. “Zoals we ook zien dat de verbindingen met sociale media nog niet goed geïntegreerd zijn en nog te veel eilandjes vormen. De opvolger van de PABX moet juist meer mensen over meer media met elkaar verbinden.”
X B PA
Het toenemende aantal functionaliteiten, wil volgens Roode niet zeggen dat de communicatiebehoefte van gebruikers drastisch veranderd zou zijn. Van al die ingebouwde functionaliteiten gebruikt iedereen maar een beperkt deel, zoals dat bij kantoorapplicaties ook een bekend fenomeen is.
Software of hosted “Kiezen voor het laten hosten van een virtuele telecooncentrale is alleen verstandig wanneer alleen van standaardfuncties gebruik wordt gemaakt. Het leent zich niet voor complexere customized omgevingen. We zien dat ook hier
prijskaartje aan.” Roode adviseert resellers zich te richten op applicaties. “Alle vendors zullen de omgevingen die zij aanbieden openzetten voor SIP-endpoints dus zorg voor betere applicaties die te koppelen zijn aan bedrijfssystemen. Hiermee kun je je als reseller ook van anderen onderscheiden. In het
tbm
de traditionele PABX gaan vervangen, zal iedereen binnen een organisatie ‘medewerker klantencontact’ worden. “Het is goed om als reseller open te staan voor allerlei communicatiemiddelen die kunnen helpen om dat zo efficiënt mogelijk te laten zijn.”
| februari 2011 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL
•
31
