Revista IM - Edição 107 - Fev/ 2023

A revista dos profissionais da informação

CÂMARA DE SÃO PAULO REGULA USO DE IA NA ADMINISTRAÇÃO

PÚBLICA

Estudante do CEUB cria assistente digital com comandos de Inteligência Artificial

Pág. 35

ChatGPT: A inteligência artificial como aliada ou a substituta da mente humana?

Pág. 53

PUBLISHER

Eduardo David eduardo@iima.com.br

Antonio Muniz munizprofessor@gmail.com

CONSELHO EDITORIAL

Walter Koch - Wilton Tamane - José Guilherme Junqueira Dias

Angelo Volpi - Cinthia Freitas - Luiz Alfredo Santoyo - Christian Ribas

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ATENDIMENTO AO CLIENTE

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ADMINISTRAÇÃO

Tadeu Nunes tadeu@iima.com.br

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CENTRAL DE ATENDIMENTO - (11) 3392-4111

INFORMATION MANAGEMENT – Revista especializada no tema Gerenciamento de Informações, Documentos e Digital Business. Distribuição Nacional. Publicação oficial do INSTITUTO INFORMATION MANAGEMENT – IIMA - Rua do Bosque, 1589

Cjs. 809 e 810 | Barra Funda - São Paulo/ SP | 01136-001

CONTEÚDO DO MÊS

Câmara de São Paulo regula uso de IA na administração pública

O INSTITUTO INFORMATION MANAGEMENT - IIMA é uma organização que reúne profissionais e empresas que trabalham com processos envolvendo o gerenciamento de documentos e informações. Sua missão é promover a capacitação profissional e o desenvolvimento do mercado por meio um amplo portfólio de serviços como Cursos, Congressos, Consultoria, Livros e Publicações, Certificações, Workshops, Programas Educacionais ao vivo, entre outros. Um corpo multidisciplinar composto por Consultores, Analistas, Professores, Jornalistas e Pesquisadores está na base da produção do conhecimento gerado diariamente pelo INSTITUTO com o objetivo de ajudar os profissionais e empresas a lidarem com o Caos da Informação e a constante evolução tecnológica. O IIMA conta hoje com 40 mil profissionais participantes.

DIREÇÃO

Eduardo David eduardo@iima.com.br

Tadeu Nunes tadeu@iima.com.br

CONSULTORIA E CURSOS

Wilton Tamane consultoria@iima.com.br

ATENDIMENTO AO ASSOCIADO

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CONSELHO TÉCNICO:

Walter Kock consultor, autor, palestrante

Wilton Tamane consultor, professor e palestrante

Márcio Teschima empresário, palestrante

Tadeu Cruz professor, autor , palestrante

Angelo Volpi notário, professor, autor e palestrante

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José Guilherme J. Dias professor, consultor e palestrante

Cínthia Freitas professora, autora consultora e palestrante

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Entrevista com Roberto Ave Faria

Estudante do CEUB cria assistente digital com IA

Pág. 21

ChatGPT: Aliada ou substituta da mente?

Pág. 35

Computação quântica, uma revolução tecnológica

TI: suporte ou estratégia?

ChatGPT pode hackear o cérebro humano?

Pág. 53

Os avanços da computação em nuvem em 2023

O que as marcas podem esperar do mercado digital?

IA como ferramenta da justiça

A infraestrutura de hiperconvergência como sua principal aliada

Pág. 45

Pág. 61

Pág. 69

Pág. 93

Pág. 87

Pág. 81

Pág. 75

Câmara de SP aprova projeto de lei que regula o uso de sistemas de Inteligência

Artificial pela administração pública

ACâmara Municipal de São Paulo aprovou, em novembro, o Projeto de Lei, de autoria da vereadora Cris Monteiro, que regula o processo de uso dos sistemas de Inteligência Artificial pela administração pública, estabelecendo medidas de governança, mitigação de riscos e diretrizes para contratações públicas. O PL 386/2022 tem o objetivo de garantir o pleno funcionamento e o crescimento tecnológico e inovador da cidade de São Paulo.

“É uma temática disruptiva e abstrata que será extremamente benéfica no futuro. Cada vez mais empresas de tecnologia de software (Govtechs) estão sendo contratadas pela prefeitura para agilizar serviços, essas empresas utilizam programas de inteligência artificial. Portanto, é fundamental ter diretrizes claras sobre a contratação e o desenvolvimento interno de sistemas de IA para mitigar riscos e garantir a acurácia dos sistemas”, disse a autora do projeto, a vereadora Cris Monteiro.

Matéria por Breno Souza, Jangada Consultoria de Comunicação e Jean Garnier (perguntas)

Créditos das fotos: Bernardo Guido | Azevedo Lobo

Texto de autoria da vereadora Cris Monteiro tem objetivo de garantir o crescimento tecnológico e inovador na capital paulista

E SOLUÇÕES PARA O GERENCIAMENTO

A MAIS IMPORTANTE

ASSOCIAÇÃO

A ABEINFO é um núcleo associativo do Instituto Information Management com o propósito de reunir usuários e fornecedores de tecnologias para o gerenciamento de informações com o objetivo de promover o desenvolvimento

PARA QUEM PRECISA ENTENDER

do mercado, a capacitação de sua força de trabalho e principalmente as novas tecnologias para gestão de informações que estão possibilitando melhoria de produtividade, otimização de recursos e governanças.

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Em tempo: no último mês de janeiro, a Prefeitura de São Paulo aprovou a Lei Nº 17.901, também de autoria da Vereadora Cris Monteiro, que prevê o uso de blockchain na administração municipal para oferecer mais transparência de dados em iniciativas do governo e órgãos de controle municipais.

Conversamos com a vereadora Cris Monteiro sobre sua história, sobre o PL e a aplicação da IA na administração pública. Confira.

Revista IM: Depois de 30 anos no mercado financeiro, entrou na política sendo eleita em 2020 Vereadora por São Paulo com 18 mil votos. Vossa Excelência poderia compartilhar um pouco sua trajetória?

Cris Monteiro: Eu nasci em uma família de baixa renda no Rio de Janeiro. Minha mãe era empregada doméstica e o meu pai era taxista. Tive uma doença autoimune que, na época, foi muito grave para mim,

Créditos das fotos: Bernardo Guido | Azevedo Lobo

Cris Monteiro, Vereadora da câmara de São Paulo

uma empresa consolidada Governança Documental: leve a gestão documental da empresa para outro patamar.

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porque eu precisava ficar dentro de casa e os meus pais não sabiam como lidar com a situação. Então, eles me deixavam estudando. Eu costumo dizer que a educação salvou a minha vida e, até essa circunstância, me fez ser uma pessoa muito curiosa, observadora e ligada em tudo à minha volta. Meu primeiro emprego foi de recepcionista, mas acabei fazendo faculdade de ciências contábeis e ingressei numa empresa de auditoria externa. Após isso, trabalhei em bancos e depois de muitos anos, muito trabalho, dedicação e entrega, virei diretora do maior banco de investimentos americano. Além disso, eu fiquei muito atraída pelo que estava acontecendo no país, do ponto de vista político, e me dei conta de que, de certa forma, terceirizei as decisões políticas para pessoas em quem, francamente, não confiava. Uma série de casos aconteceram no Brasil naquela época, como o petrolão, mensalão e todos os escândalos de corrupção. E eu achei que com a minha trajetória poderia contribuir, então me candidatei em 2018 para deputada estadual e acabei não sendo eleita. No entanto, em 2020, fui eleita vereadora e estou fazendo e propondo projetos inovadores para melhorar a vida dos cidadãos de São Paulo.

Revista IM: Poderia falar mais sobre o seu interesse pela inteligência artificial/automação?

Cris Monteiro: Vejo a inteligência artificial como um veículo fortalecedor da democracia e da melhora da relação entre cidadão e governo. Meu interesse nesta pauta começou a partir de algumas reuniões que tive com Govtechs a respeito da melhoria do serviço público na cidade de São Paulo, e como essas empresas poderiam trabalhar em conjunto com o governo para atingir objetivos de maximizar a entrega para os cidadãos. A partir disso, em 2021, desenvolvi o projeto de Dados Abertos, com a cooperação de

mais de 30 stakeholders do setor de tecnologia, transparência, informação e combate à corrupção - o intuito é disponibilizar dados e informações da administração pública da nossa cidade.

Além disso, o objetivo é possibilitar um formato acessível e de fácil leitura, porque, atualmente, o acesso é muito penoso, confuso e, muitas vezes, desatualizado. Se quisermos que nossa cidade exceda em qualidade de serviço é preciso que esses dados estejam nas mãos dos cidadãos, já que os dados disponibilizam melhorias tecnológicas e, a partir daí, o desenvolvimento de programas e, como consequência, algoritmos e produtos de inteligência artificial. Tecnologia é crucial e se a política não andar em convergência com isso, vai ficar para trás.

Revista IM: O que mais te surpreendeu em relação à IA?

Cris Monteiro: A imensidão de opções que esse tipo de tecnologia traz. A Inteligência Artificial veio para ficar e está cada vez mais presente na vida das pessoas. Reconhecimento facial do seu telefone é IA; piloto automático de veículos; todo o tipo de eletrônico e eletrodomésticos que possuam comandos de voz; uso na recomendação de filmes e conteúdo nas redes sociais ou ferramentas de busca na internet; chatbots no comércio online, além de diversas notícias sobre sua aplicação no desenvolvimento da medicina na identificação de doenças e na segurança pública. A gama de aplicações que a Inteligência Artificial oferece é ampla e está em constante inovação. Todo esse crescimento gerou um ambiente favorável para essas tecnologias serem incorporadas em vários produtos e serviços, gerando ganhos econômicos e sociais. Um recente estudo da consultoria McKinsey (2018) revelou que bens e serviços que usam IA podem valer cerca de

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A agência tem 14 anos de mercado, e apesar dessa longa data percorrida, nunca deixou de lado o espírito inovador. Seu lema é ser proativo e surpreender o cliente diariamente, entendendo seu negócio e trabalhando sua estratégia a cada pauta montada.

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$13 trilhões, em 2030. Esse grande potencial de mercado trouxe uma corrida entre países em busca de protagonismo no assunto. Cientes dos efeitos sociais, esses países avaliam o papel da IA na sociedade e criam regulações para prevenir e evitar abusos. Uma pesquisa internacional apontou que quase 50% dos consumidores se animam mais a comprar um produto quando descobrem que este possui Inteligência Artificial.

Revista IM: O PL 386/2022 tem o objetivo de garantir o pleno funcionamento e o crescimento tecnológico e inovador da cidade de São Paulo. Conte-nos sobre o PL de sua autoria, qual é a visão e os objetivos dele?

Cris Monteiro: O uso responsável de IA é a principal motivação para o desenvolvimento deste Projeto de Lei. A introdução de tecnologias de Inteligência Artificial cria riscos sociais, econômicos e de inovação. Embora as tecnologias de IA tragam uma série de benefícios potenciais, sua aplicação está cercada de preocupações éticas, que justificam sua regulação para a consecução de aplicações e de uma tecnologia segura e confiável.

Diversos são os desafios: desde a acurácia dos sistemas, com possibilidade de mitigação de riscos de erro, passando pela transparência, quanto ao uso da tecnologia perante os cidadãos, transparência aos critérios da tomada de decisão (explicabilidade), proteção aos dados pessoais, e vieses discriminatórios. Tais preocupações levaram, inclusive na esfera Federal, à discussão de um projeto para regular a inteligência artificial. Trata-se do PL 21/2020 que está em trâmite no Congresso Federal. A administração pública direta e indireta do município de São Paulo é uma consumidora de produtos de IA, e o uso impacta a vida de mais de 12 milhões de cidadãos.

Portanto, é fundamental ter diretri-

zes claras sobre a contratação e o desenvolvimento interno de sistemas. Recentemente tivemos uma problemática envolvendo a contratação de câmeras com tecnologia de IA para reconhecimento facial das pessoas aqui na cidade - o intuito é reduzir crimes e melhorar a segurança - mas se o processo não for feito de maneira acurada e com as devidas preocupações, o resultado pode ser tendencioso e prejudicar pessoas pela sua aparência.

Revista IM: O PL regula o processo de uso dos sistemas de Inteligência Artificial pela administração pública, estabelecendo medidas de governança, mitigação de riscos e diretrizes para contratações públicas. Quais eram/são os equívocos que você acredita comuns sobre IA na administração pública?

Cris Monteiro: Atualmente, o que eu vejo como um grande desafio é fazer o gestor público perceber que a utilização da inteligência artificial no setor público é inevitável, e que negar o debate sobre sua regulação é apenas uma forma de maximizar erros e vícios que sua má utilização pode causar. Esse estigma de que o setor público não é sinônimo de modernidade gera problemas como a falta de alinhamento com outras políticas públicas e o atraso de capacitação dos servidores para lidar com a temática, de forma que não prejudique a defesa de interesses do município e dos cidadãos da cidade de São Paulo.

Revista IM: Poderia nos falar sobre a aplicação da Inteligência artificial na administração pública? Em quais áreas públicas a IA é mais usada?

Cris Monteiro: O exemplo disso são as câmeras inteligentes que a Prefeitura quer colocar ao redor da cidade. O Plano de Metas

estipula que até 2024, 20 mil câmeras devem ser implantadas. Esses equipamentos possuem tecnologia de IA com reconhecimento facial para melhorar a segurança da cidadea aplicação tem que ser feita com muita cautela e transparência, para não prendermos, por exemplo, a pessoa errada. São Paulo tem interesse em se tornar cada vez mais uma Cidade Inteligente - eu fiz parte da Comissão de Smart Cities - e posso garantir que, se quisermos chegar lá, vamos precisar aplicar cada vez mais programas de inteligência artificial. Além disso, há exemplos como bueiros inteligentes para evitar trânsito em dias de chuva; pontos de ônibus inteligentes interligados ao celular dos cidadãos para evitar atrasos e melhorar a nossa mobilidade.

Revista IM: Estamos na era da transformação digital e no pós-pandemia, na sua opinião agora as tecnologias como a inteligência artificial serão mais aplicadas na administração pública?

Cris Monteiro: Se quisermos nos tornar uma cidade inteligente, com transporte inteligente, serviços eficazes, cidadãos mais felizes, temos que nos atentar a essas tecnologias. Mais uma vez ressalto a importância do meu PL, pois o setor público não é um desenvolvedor de tecnologia, ele vai precisar contratar empresas que disponham dessas tecnologias. Para que as contratações sejam efetivas, com bons resultados e perenes, um Projeto como o meu é crucial para atingir a governança digital na cidade.

Revista IM: Em quais áreas da administração pública você está mais entusiasmada com as possibilidades/ oportunidades de aplicação da IA?

Cris Monteiro: Transporte, segurança, educação e saúde. Também tem o prontuário eletrônico, que é um sistema integrado

que permite identificar o paciente e sua comorbidade. A possibilidade do uso de IA facilitaria a implementação desse serviço.

Revista IM: E quais setores teriam os maiores desafios de aplicação?

Cris Monteiro: Na atual situação, diria que todos, pois é algo ainda incipiente que precisa de investimentos, parcerias público-privada e projetos como o meu.

Revista IM: No campo da tecnologia, você teria mais algum projeto?

Cris Monteiro: Tenho também o projeto de Dados Abertos, que foi o primeiro passo para aperfeiçoarmos essa pauta de tecnologia na cidade. Em seguida, desenvolvi o Projeto de Lei de Inteligência Artificial, buscando sempre a inovação.

Revista IM: Gostaria de complementar com algo?

Cris Monteiro: Nossa parceria com técnicos e estudiosos - feito a várias mãos: Tivemos o maior especialista de IA no Brasil que é Fundador do Instituto Lawgorithm associado à USP, fizemos também parceria com o maior escritório de direito digital no Brasil, o Opice e Blum. Todos esses atores nos ajudaram a escrever esse PL.

Entrevista com Roberto Ave Faria, VP Comercial na Quality Digital

Revista IM: Quando e como a Quality iniciou operação no Brasil?

Roberto: A Quality Digital foi fundada em 1989, porém em 2009, aos 23 anos, Júlio Britto Jr, segunda geração dos fundadores assumiu a empresa transformando a empresa familiar em uma companhia listada com atuação global e alto nível de governança corporativa.

Revista IM: Qual o tamanho da operação?

Roberto: A empresa tem cases de sucesso em indústrias, aeroportos, varejos, comércios, Telecom, saúde, Agribusiness, hospitais, geradoras e distribuidoras de energia, óleo e gás, construção civil, seguros, transportes, prestadoras de serviços, clínicas, financeiras, bancos grandes e médios, além de instituições do governo federal e estadual, sendo uma das maiores empresas de TI do Brasil, com mais de 1.800 colaboradores. Atuamos em todo o território nacional, com escritórios em São Paulo, Curitiba e Rio de Janeiro além de sedes na Europa, Espanha, EUA e Paraguai onde possuímos projetos ativos em mais de 20 países.

Revista IM: Explique o modelo de negócios e informe as frentes de atuação – Portfólio:

Roberto: A Quality Digital possui como missão acelerar digitalmente os negócios de nossos clientes com soluções criativas, inovadoras e de alto valor com foco em desenvolvimento de Soluções Digitais de Negócios, E-commerce, Plataformas de

melhor performance operacional, governança e comunicação com seus clientes usando Plataformas digitais, equipes especializadas e metodologias para promover a aceleração digital.

Revista IM: Em 2009, Britto Júnior assume a operação da Quality. Quais eram os desafios?

Roberto: Britto se tornou CEO no final de 2009 com o desafio de implementar uma nova estratégia em três etapas: estruturar a governança para a entrada de um investidor, reformular os processos relacionado às pessoas e ferramentas transformando a entrega em escala industrial e, por último, associar o crescimento orgânico às aquisições. O BN-

DESpar se tornou o primeiro investidor e na sequência também tivemos a entrada da Invest Tech e isso resultou em um crescimento acelerado nos últimos 10 anos com 4 aquisições de empresas especialistas e referências em suas unidades de negócio de atuação que complementaram o portfólio de soluções e serviços da companhia.

Revista IM: O que mudou na Quality, após a listagem na Bolsa?

Roberto: Governança corporativa, transparência e as decisões passaram a ser tomadas em conjunto. Com isso, conseguimos ampliar o portfólio de serviços e também conquistar mais clientes.

Revista IM: Quais os principais diferenciais da Quality DIGITAL?

Roberto: O diferencial da Quality Digital se concentra na habilidade de criar experiências digitais únicas, e em múltiplos canais.

Revista IM: Sobre internacionalização, como é atualmente a presença da Quality Digital no mercado?

Roberto: Temos sede nos Estados Unidos, Espanha, México, Paraguai e projetos ativos em mais de 20 países.

Revista IM: As organizações voltadas para o futuro têm buscado a Transformação Digital (DX) com o objetivo de criar novas fontes de valor por meio de produtos, serviços e experiências digitais. Como benefício adicional, a pandemia revelou que os esforços de Transformação Digital melhoram a resiliência de uma organização contra as disrupções do mercado. Dada sua importância para o sucesso futuro, os gastos globais com DX devem atingir US$ 3,4 trilhões

em 2026, com uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de cinco anos de 16,3%, de acordo com o Guia Mundial de Gastos em Transformação Digital da IDC. Comente e informe como a Quality auxilia as empresas na jornada de Transformação Digital.

Roberto: A Quality Digital através da unidade de digital tem atuado em empresas líderes de seus segmentos em projetos nacionais e internacionais, construindo soluções digitais (omnichannel, e-commerce, marketplace) que traduzem um alto nível de performance, conversão e geração de novas receitas proporcionando experiências únicas para seus usuários.

Revista IM: Falando em negócios, qual o desempenho e perspectiva de crescimento da Quality para os próximos dois anos?

Roberto: Infelizmente não podemos dar guidance. Todas as nossas informações estão disponíveis no nosso site de IR

Revista IM: No balanço de 3T22, a Quality Digital anunciou crescimento de 68%, comparado ao mesmo período no ano passado, atingindo um faturamento de R$ 59,3 milhões. O expressivo resultado é consequência de qual estratégia?

Roberto: O expressivo resultado obtido é consequência, principalmente, da estratégia adotada pela Companhia em se posicionar como uma empresa de soluções em aceleração digital dos seus clientes.

Revista IM: Qual o modelo de vendas da Quality? A empresa atua com canais?

ão de ão de ão de a Pagar a Pagar a Pagar

ARA LANÇAMENTO DE ARA LANÇAMENTO DE NOTAS FISCAIS NOTAS FISCAIS

Mais produtividade com zero digitação

Redução de custos operacionais

Maior confiabilidade no pagamento

Robôs personalizados para o seu ERP

Roberto: A Quality Digital atua com venda direta para o mercado enterprise e possui canais altamente especializados que complementam o seu portfólio de atuação.

Revista IM: Quais são os principais parceiros de negócios da Quality?

Roberto: A Quality atua como principal distribuidor e parceiro estratégico de implementação de tecnologias como, VTEX, Diligent, Automation Edge, Microfocus entre outros.

Revista IM: Como é hoje a abrangência geográfica da Quality no Brasil?

Roberto: Atuamos em todo o território nacional, com escritórios em São Paulo, Curitiba e Rio de Janeiro além de sedes na Europa, Espanha, EUA e Paraguai onde possuímos projetos ativos em mais de 20 países.

Revista IM: Qual o percentual de faturamento por áreas de negócios ou qual o principal segmento hoje na Quality?

Roberto: Possuímos 51% da receita da unidade de digital e 49% da unidade de Corporate IT.

Revista IM: Há um ano a Quality adquiriu a ACCT Global. O que mudou ou acrescentou no portfólio essa aquisição para o mercado?

Roberto: Com esta aquisição, reforçamos o nosso posicionamento como uma multinacional brasileira com soluções completas e integradas em Digital e expandimos a nossa atuação no mercado internacional, principalmente na Europa e nos Estados Unidos.

Revista IM: A empresa está de olho em novas aquisições para 2023? Em qual área de negócios?

Roberto: A Quality Digital possui um pipeline ativo de aquisições no Brasil e agora olhando também para o exterior com o objetivo de manter o crescimento acelerado através do crescimento orgânico e inorgânico.

Revista IM: Esse mundo cada vez mais digital exige que as companhias se movimentam rumo a uma maior maturidade digital. Qual a sua opinião sobre esse tema?

Roberto: Sem dúvida nenhuma a maturidade digital das companhias é o maior desafio e buscamos juntos dos nossos clientes elevar o nível de maturidade através de cultura cada vez mais ágil, lean e orientada a dados (Data Driven) para que os nossos clientes possam tomar cada vez mais melhores decisões e buscar soluções inovadoras.

Revista IM: Em relação a tendências, o que podemos esperar sobre a Quality?

Roberto: Que a Quality seja cada vez mais reconhecida pelos seus clientes como um advisor, agente transformador e acelerador de negócios digitais com portfólio de soluções e serviços amplo, tornando-os cada vez mais perenes e líderes de seus segmentos.

Revista IM: Como é possível acelerar os negócios dos clientes com soluções digitais de alto valor, criativas e inovadoras?

Roberto: Tecnologia e atendimento sempre com o olhar voltado para o negócio

do cliente e experiência do usuário, são fatores chave para entregar soluções digitais de alto valor e inovadoras.

Revista IM: Como a Quality deseja ser reconhecida no mercado?

Roberto: Queremos ser referência em acelerar negócios, resolvendo problemas e proporcionando experiências inovadoras com resultados sustentáveis.

Revista IM: Quais políticas de RH são importantes hoje na Quality para reter talentos?

Roberto: O RH tem a preocupação de estruturar suas práticas e diretrizes para que estejam alinhadas com a visão estratégica da companhia. Nosso foco é apoiar as áreas para que sejam produtivas e ágeis, conside rando que as pessoas são partes fundamen tais nesses processos.

Nosso RH é estratégico, não realiza mos apenas contratações e desligamentos, nos tornamos o suporte e facilitadores para que a companhia atinja suas metas por meio da gestão de pessoas. Para isso, temos indica dores que são essenciais para as tomadas de decisões.

A experiência do profissional é extre mamente valiosa para nós, temos políticas para Atração de talentos, Trilha de carreira, Formação de lideranças, Avaliação de desem penho, Cultura do feedback, Comunicação, Universidade Corporativa entre outras ações/ diretrizes que apoie às pessoas em seu pro cesso de desenvolvimento na companhia.

Revista IM: Quais são os principais clientes?

Roberto: Electrolux, O Boticário, Cla ro, SABESP, PRODESP, RUMO ALL, VALFILM, PROTEGE,GRU, AENA, HONDA,SICREDI, GLO-

BO,UNIMED,Bridgestone, Volvo, Pátria, Belcorp, Level 3 e Rio Galeão.

Revista IM: Qual a sua mensagem como CEO ou VP da empresa para o mercado?

Roberto: Que a Quality Digital está pronta para suportar os desafios de negócios de seus clientes buscando eficiência, produtividade e novas experiências para o consumidor através da tecnologia. Acreditamos ser um momento oportuno diante do atual cenário econômico onde muitas empresas vão precisar se reinventar, recuperar suas margens e criar novas fontes de receita.

Todos os contratos sob controle.

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Porque investir em um gerenciamento digital de contratos?

Os contratos são parte fundamental dos negócios, pois estabelecem os termos, os direitos e as obrigações de cada uma das partes, bem como articulam as expectativas de uma empresa em relação aos prestadores de serviços ou funcionários. É provável que sua empresa tenha um grande número de contratos, afinal, eles abrangem muitos aspectos diferentes do negócio.

Sem o gerenciamento digital de contratos, administrar esses contratos e monitorar prazos e acordos se torna um veradeiro desafio. O Business Solution ELO Contract permite gerenciar todos os tipos de contratos – durante todo o seu ciclo de vida.

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Com essa solução de vanguarda é possível controlar todos os contratos, termos e datas importantes, sendo armazenados em um local central e podendo ser visualizados com um clique de um botão. Além disso, você recebe lembretes pontualmente: são alertas automáticos para garantir o respeito aos prazos.

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que surge é: Quais são as vantagens de escolher essa solução?

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Estudante do CEUB cria assistente digital com comandos de Inteligência Artificial

Dispositivo possibilita processar comandos complexos e realizar pesquisas de modo simultâneo

Apartir dos avanços tecnológicos e da rotina corrida, os produtos domésticos inteligentes são cada vez mais buscados em todo o mundo. Com o sucesso dos assistentes virtuais, ficou cada vez mais fácil automatizar tarefas utilizando somente a voz. Mesmo com a habilidade de criar lembretes e alarmes, informar as notícias do dia, citar a previsão do tempo ou tocar músicas, as assistentes digitais ainda possuem limitações em seguir comandos complexos. A partir da limitação tecnológica destes dispositivos, o estudante de Engenharia da Computação do Centro Universitário de Brasília (CEUB), Renato Barbosa (27) projetou uma assistente capaz de executar múltiplas funções, por meio de Inteligência Artificial.

Com uma arquitetura ideal para a implementação de buscas e execução de diversas funções para assistentes virtuais, o aparelho criado pelo estudante do CEUB oferece uma nova experiência para o usuário automatizando um ciclo de tarefas e usando um algoritmo que se adapta à pesquisa do usuário. Apenas por comandos de voz, o protótipo inteligente permite aplicar filtros nas buscas, resultados de vídeos, imagens e até fazer downloads.

O formando de Engenharia da Computação explica que o programa é de fácil uso e possui funções que são úteis para o usuário no cotidiano, com relevância personalizada nas pesquisas, permitindo vários pedidos em

Matéria por Loane Bernardo, MáquinaCohn&Wolfe e Jean Garnier (perguntas)

uma só frase. “O algoritmo separa a função e seus respectivos argumentos, gerando um código. Deste modo, a pesquisa é executada e o usuário recebe um só resultado, que abre direto no navegador. Caso não goste, o usuário pode pedir a troca da pesquisa com outro comando”, explica.

Composto por reconhecimento de voz, sintetizador de voz, buscador, núcleo de funções e um sistema que executa múltiplas funções, o projeto integra vários comandos, que de forma direta realiza pesquisas mais apuradas e realiza tarefas simultâneas. Além disso, o sistema é capaz de armazenar a busca para que a mesma possa ser usada posteriormente, com a execução de uma nova tarefa, sendo possível automatizar tarefas de navegação no computador.

Para desenvolver o projeto, o estudante atuou em três fases: sistema de tempo real, classificador e execução de funções. A primeira etapa consistiu em encapsular o formato básico dos programas existentes no mercado, com testes de sensores e microfones. Depois disso, foi criado o sintetizador de voz, com a base de dados “SpeechRecognition”, que converte o texto dentro da variável em voz, podendo configurar idioma, velocidade e a voz. Em seguida veio o classificador e o núcleo de execução, responsável por receber, ordenar e executar as funções localizadas na busca.

Potencial “de ferro”

Para o orientador do projeto, o professor de Engenharia da Computação Fábio Oliveira, a inspiração do estudante veio da IA (Jarvis), do Homem de Ferro, para criar um modelo que pudesse provar que as assistentes podem ter um potencial muito maior do que já existe. “Testamos as assistentes mais conhecidas - Google Assistent, Alexa e Cor-

tana. Depois dos testes, catalogamos o que não era possível ser feito e modelamos uma arquitetura que pudesse tratar algumas dessas limitações”, explica.

O professor considera a acessibilidade um grande ponto positivo do assistente, uma vez que o modelo conta com um classificador de frase e execução de funções dinâmicas, ainda não existente no mercado. “Usamos bibliotecas que, combinadas, nos deram esse resultado. Foi um grande desafio fazer um assistente do zero, ainda mais porque não existia nenhum outro modelo parecido”, completa.

Após o sucesso da pesquisa apresentada, Renato trabalha para implementar mais funções offline no controle do sistema operacional. “Estamos aprimorando o projeto. Quero adicionar um sistema para melhorar o resultado das buscas, estudar a possibilidade de downloads por voz, assim como players de vídeos, músicas, reconhecimento de voz offline, criar tradução em tempo real e executar cálculos por voz”, almeja o formando do CEUB.

Conversamos com o Fábio Oliveira e o Renato Barbosa, Professor e Aluno, responsável pelo projeto sobre o potencial e a exposição da IA no campo acadêmico, confira:

Revista IM: O potencial da IA no campo acadêmico/aprendizagem é extenso. Hoje, como está a sua aplicação?

Fábio/Renato: Essa aplicação hoje em dia se dá, principalmente, para:

• Personalizar as aulas para atender às necessidades individuais dos alunos, aumentando as chances de sucesso.

• Coletar e analisar dados sobre o aprendiza-

• E o melhor de tudo, estamos trabalhando constantemente para melhorar ainda mais a

ficador e melhorando o núcleo de execução de funções, tornando a aplicação ainda mais

Revista IM: Na opinião de vocês,mações confiáveis e relevantes está ficando cente de dados na internet. Então estamos trabalhando para melhorar a filtragem de

Da esquerda para a direita: Professor Fábio Oliveira e Renato Barbosa

dados na pesquisa do usuário, para trazer informações de artigos, livros e sites confiáveis que darão mais segurança na utilização das informações. Além disso, estamos tentando automatizar atividades repetitivas que fazemos no dia a dia para termos mais tempo e também confiança nas informações encontradas. Os estudantes irão trabalhar em um futuro no qual ferramentas, como IA, RPA, IOT e Machine Learning, serão cada vez mais realidade.

Revista IM: O quanto é importante nossas instituições de ensino exponham os alunos cada vez mais a essas tecnologias?

Fábio/Renato: Ainda estamos no começo da era das assistentes virtuais e inteligência artificial. Se incentivarmos os alunos que já vivem e usam essas tecnologias diariamente, existe uma grande chance de o potencial criativo deles se tornar algo inovador. Além disso, aprender sobre esse tipo de tecnologia traz uma capacidade de abstração e resolução de problemas que só tem a agregar aos estudantes. Então, vamos aproveitar esse momento para desenvolver o potencial criativo desses jovens para serem os líderes tecnológicos do futuro!

Revista IM: Gostaria de falar mais sobre a assistente digital?

Fábio/Renato: Imagine um futuro em que as assistentes virtuais se tornam um sis tema operacional... Isso significa que, assim

que os desenvolvedores criarem aplicações para o sistema, elas terão acesso total às funções dos programas. Recursos que hoje são complexos de adicionar em uma assistente se tornarão mais fácil de ser implementado e usado pelos usuários.

Imagine poder controlar tudo o que você precisa fazer no seu computador ou celular apenas com sua voz e sem precisar digitar comandos complicados... Isso é o que poderemos ter no futuro graças a essa evolução da tecnologia. Isso poderia revolucionar a forma como as pessoas interagem com a tecnologia e tornar a vida mais fácil e conveniente para todos.

Revista IM: Vocês veem potencial econômico e o quanto ela pode impulsionar novos avanços tecnológicos no CEUB?

Fábio/Renato: Estamos trabalhando duro para desenvolver um programa incrível que pode se tornar uma versão estável e cheia de recursos. Ele pode ser usado como um mini controlador, semelhante ao Google Assistente ou Alexa. Assim, poderemos criar uma versão comercial e levá-la para o mercado. A inovação tecnológica é algo que deve ser sempre incentivado, pois estamos sempre evoluindo e mudando. Esse projeto pode mostrar aos alunos que ideias simples podem levar a novas invenções no mercado e mudar a vida das pessoas para melhor.

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TI: suporte ou estratégia?

Ofoco de TI é apenas garantir o bom funcionamento de uma empresa, ou poderia e até deveria ter um papel mais estratégico dentro das empresas, visto que o departamento perpassa por todas as áreas de uma companhia, independentemente do porte ou segmento? Mesmo tendo um papel de destaque nas operações, o setor ainda é visto por muitos como um suporte, sendo acionado, principalmente, nos momentos em que algo falha – enquanto, na verdade, deveria ter um papel decisivo para o desenvolvimento estratégico de qualquer negócio.

É certo que a tecnologia faz parte do cotidiano das empresas. Contar com o apoio

eficiente do TI é parte fundamental para assegurar resultados positivos. No entanto, a missão do setor na organização vai muito além de atender a chamados, devendo auxiliar efetivamente as tomadas de decisão em prol do crescimento e aumento da competitividade da empresa em seu segmento de atuação.

Contudo, para que isso aconteça, é primordial integrar o setor em todos os processos. Infelizmente, essa ainda não é uma realidade para todos. Prova disso é que, segundo um levantamento conduzido pela IT Mídia, em 2022, foi constatado que, embora os profissionais de tecnologia valorizem o feedback, 31% afirmam recebê-los raramente.

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Ou seja, na maioria das empresas, trata-se de um departamento marginalizado, assumindo meras funções de suporte em vez de estratégicas.

Se esse dado, por si só, já chama atenção, não podemos deixar de abordar outro problema recorrente nas companhias: a utilização de sistemas ineficientes. De nada adianta considerar a área de TI como um elemento fundamental para a empresa, sem que esses profissionais tenham acesso a ferramentas de ponta, capazes de agregar valor para o negócio.

Afinal, é um bom sistema de gestão que irá permitir que a empresa se desenvolva e execute as tarefas com maior precisão, eficiência e produtividade. Por sua vez, integrar o setor de TI aos aspectos estratégicos, nem sempre é uma tarefa fácil. Nessa jornada, alguns passos são essenciais.

Primeiramente, tenha uma ferramenta que seja intuitiva, estável e que apoie a gestão da empresa. Levando em conta o fluxo de trabalho e demandas, é essencial que a solução tenha uma boa aderência e proporcione um controle efetivo de gestão, fornecendo dados que apoiem o processo de tomada de decisão.

Também é fundamental investir no backoffice. Pode até parecer redundante falar sobre isso, mas muitas ferramentas não têm a funcionalidade de entregar o básico. São essas informações que irão ajudar a empresa a identificar qual a sua situação atual, bem como localizar possíveis gargalos que precisam ser solucionados a fim de maximizar resultados no curto, médio e longo prazo.

Somando a isso, obviamente, também é importante fazer uma gestão operacional, que contemple todos os processos da empre -

sa, como fluxo de caixa, estoque, planejamento de vendas, entre outras funções. Tudo deve estar indexado ao sistema para uma melhor perspectiva do desempenho da organização quanto ao seu futuro.

A boa notícia é que todos esses pontos podem ser facilmente solucionados com a utilização de um software de gestão, como um ERP. Além do sistema conciliar todos esses itens em sua implementação, também agrega mais segurança às operações, eliminando instabilidades sistêmicas, que impactam o desempenho dos projetos de uma empresa.

E, em que isso favorece o TI? Em absolutamente tudo! A partir do momento em que a empresa passa a contar com um sistema de gestão completo, estável, simples e intuitivo, como consequência, a equipe de TI poderá redirecionar sua atenção que hoje está quase que totalmente focada em suporte, para uma nova atuação mais estratégica, avaliando melhorias nos processos, buscando novas tecnologias que agreguem valor ao negócio e, dessa maneira, ganhando mais importância e protagonismo dentro da empresa.

Importante salientar que, para que todos esses benefícios sejam obtidos, é essencial que as empresas evoluam, deixando de lado métodos antigos e passem a olhar para um futuro muito mais promissor. É através de medidas efetivas hoje que se obtém resultados positivos amanhã. Afinal, a missão do TI não pode se limitar ao suporte.

Por Denis Strum Diretor de Negócios da Infradigital da Infracommerce

ChatGPT: A inteligência artificial como aliada ou a substituta da mente humana?

Desde que o Chat GPT foi lançado no final de novembro do ano passado, você provavelmente foi impactado por diversos conteúdos que trazem reflexões sobre o avanço da inteligência artificial (IA) e como isso pode afetar a nossa vida, correto? Há opiniões que transitam por todos os lados: desde os mais alarmistas — que afirmam o caráter ameaçador da IA frente ao trabalho humano –, até os mais céticos — que duvidam da capacidade dos programas em atuar no nosso lugar.

• O ChatGPT é um chatboot desenvolvido pela OpenAI que utiliza Inteligência Artificial para promover diálogos incrivelmente humanizados

• Na primeira semana que foi ao ar, o programa foi baixado por mais de 5 milhões de usuários

• A Microsoft é uma das grandes investidoras da OpenAI; nos últimos 4 anos, cerca de US$

• 1 bilhão já foram investidos na startup

• Apesar de inovadora, a IA ainda está muito longe de substituir a singularidade do trabalho humano

Pessoalmente, acredito que estamos vivendo o nascimento de diversas novas tecnologias disruptivas que estão vindo para ficar, mas que ainda estão muito longe de substituir a singularidade do intelecto humano. Sem sombras de dúvidas, as novas plataformas poderão contribuir muito para o nosso cotidiano, desde que tenham suas usabilidades bem aplicadas e previamente pensadas de forma estratégica. Isto é algo que, por enquanto, somente nós conseguimos fazer de forma verdadeiramente eficiente.

Trazendo para a realidade da Infracommerce, já nos apropriamos da IA para aperfeiçoar nossas entregas. Estamos testando, por exemplo, como a tecnologia, cada vez mais dotada de inteligências artificiais, pode nos ajudar a encontrar caminhos para aplicar melhorias em táticas de SEO. Assim, podemos conseguir desenvolver sites, blogs, posts e outros conteúdos digitais que apresentem performances cada vez mais satisfatórias.

Outra linha de aplicação que estamos avançando — talvez ainda mais importante –, é a utilização da IA na melhoria de linhas de códigos. Com o uso da tecnologia, por exemplo, podemos encontrar de forma muito mais rápida alguns problemas hospedados em códigos complexos. Muitas vezes, é desta forma que encontramos melhorias para desenvolver produtos digitais cada vez mais eficazes.

É claro, porém, que tudo está interligado com a capacidade humana de criar prompts eficazes e que, a partir daí, possam obter respostas eficientes. É importante destacar que por “respostas eficientes”, não esperamos soluções que virão prontas. O uso da IA

em nosso cotidiano pode nos servir com bons inputs, que nos ajudarão a cortar caminhos e ganhar tempo, mas estão longe de fazer o trabalho completo.

Continuemos no exemplo do ChatGPT. Aos primeiros olhares o robô assusta por sua capacidade humanizada de interagir. Em poucos segundos você pode ter em sua tela a resposta para uma dúvida sobre questões complexas de matemática ou uma receita detalhada de bolo. Vale ressaltar que para muitas perguntas a tecnologia ainda apresenta falhas, o que é completamente normal para algo tão inovador que ainda está em seus primeiros passos. Por isso, não entrarei neste mérito. Ainda que a IA seja aperfeiçoada cada vez mais e que suas interações fiquem ainda mais humana, tem algo indispensável que seguirá sendo a espinha dorsal: o comando por trás de toda resposta parte da mente humana. É neste ponto que devemos prestar atenção.

Antes de escrever este artigo, experimentei algumas vezes a plataforma (embora esteja apresentando instabilidades por conta do número excessivo de novos usuários). A primeira coisa que reparei é que sua base de dados demanda atualizações. Os dados estão atualizados até meados de 2021, o que significa que se você perguntar, por exemplo, “quem venceu as eleições em 2022 no Brasil?”, ele não poderá responder.

Em seguida, logo reparei que se você aplicar comandos genéricos, terá também respostas genéricas. Portanto, não adianta pedir para que o robô “escreva um post para o Linkedin que seja capaz de viralizar”. Se assim o fizer, até terá uma resposta na tela, mas ao copiar e colar a publicação na rede social, provavelmente não cumprirá seu objetivo.

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Repare que estes dois pontos observados (atualização da base de dados e comandos bem aplicados), necessitam dos indispensáveis olhares e pensamentos exclusivos de nós humanos. São pontos que evidenciam que o auxílio da IA em nossas vidas não tornará as coisas tão simples e automatizadas assim.

Peguemos como mais um exemplo o Dall-E, outra plataforma da Open AI — mesma desenvolvedora do ChatGPT –, que é capaz de gerar imagens realistas a partir de comandos textuais. Quando foi lançada, em 2021, muitas questões foram levantadas sobre a capacidade da IA em substituir o trabalho de ilustradores, artistas, fotógrafos, etc. Neste caso, também vale os argumentos trazidos anteriormente: o trabalho humano ainda continua sendo o alicerce indispensável.

Ressalto que a imagem que ilustra este artigo foi criada justamente a partir do

comando “Ilustração sobre inteligência artificial” no Dall-E. No entanto, sua base criativa foi desenvolvida por mim, uma mente humana, com o objetivo de ligar-se ao tema que está sendo levantado e alcançar a eficácia comunicativa. Aliás, a escolha estratégica da aplicação de uma imagem gerada por IA em um artigo que aborda o tema é algo que parte somente da mente humana.

Por fim, o desenvolvimento das novas IAs servirão, e muito, para contribuir com a nossa evolução. Serão cada vez mais ferramentas indispensáveis em nosso cotidiano, que nos darão excelentes atalhos para nos levar ainda mais longe. Sem dúvidas, os milionários investimentos que estão sendo aplicados nos darão tecnologias cada vez mais aperfeiçoadas. No entanto, ainda que possam avançar muito mais do que possamos imaginar, a criatividade da mente humana é insubstituível.

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Por Daniel Guimarães Professor da Escola Superior de Educação do Centro Universitário Internacional

Computação quântica, uma revolução tecnológica

Existe uma frase conhecida na história da física que é atribuída a Lord Kelvin: “nada mais existe para ser descoberto na física, restando apenas medidas mais precisas”. Não existem registros que ele tenha realmente dito esta frase, mas no fim da carreira, Kelvin desestimulava seus alunos a não se dedicarem à física pois existiam somente “duas nuvens”. E foram exatamente estas duas nuvens que mudaram o clima da física! Essas nuvens geraram a relatividade, que mudou a noção de espaço–tempo, e a física quântica. A física quântica tem se apresentado como a base de uma revolução tecnológica: a computação quântica.

Para entender essa revolução, precisamos entender, rapidamente, sobre essa tal de quântica. A física quântica é uma teoria que tenta descrever o comportamento da matéria e da energia em escalas extremamente pequenas, como; átomos, núcleos atômicos, partículas subatômicas, elétrons e prótons. Ela é muito diferente da física clássica, que descreve o comportamento de objetos macroscópicos, ou seja, objetos normais ao nosso cotidiano (carros, animais, pessoas etc.)

Entre tantas diferenças podemos dizer duas: objetos quânticos se comportam como ondas e como partículas, ao mesmo tempo

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Excelencia na experiencia do cliente e o foco dos neg6cios Ifderes de mercado. Mas esse resultado s6 e possfvel com ganho de eficiencia organizacional e reduzindo erros. As ferramentas de automac;;ao de processos permitem que voce entenda e orquestre recursos crfticos, incluindo pessoas, aplicativos e sistemas. Gerencie seus processos de neg6cios de ponta a ponta e inicie sua transformac;;ao digital atraves de soluc;;oes modulares que utilizam AI e Machine Learning e que estao ao seu alcance:

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Descoberta de processos: task mining.

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Priorizac;;ao de atividades, automac;;ao de decisoes preditivas.

Processamento de Documentos

Sejam eles estruturados ou nao e sem c6digo.

Workflow

Controle e visibilidade de fluxos de trabalho.

Decision Management

Visibilidade e padronizac;;ao de regras de neg6cio.

ECM

Colaborac;;ao de conteudos estruturados ou nao.

(conhecido como dualidade onda-partícula) e a incerteza quântica, que afirma que é impossível medir, simultaneamente, certas propriedades quânticas como a posição e a velocidade de uma partícula. Um carro nesse universo quântico seria bem estranho, pois imagine você se localizar com o uso de um GPS mas não poder medir a velocidade ao mesmo tempo?

Apesar de parecer ficção científica, a aplicação da física quântica que está revolucionando a tecnologia é a computação quântica. A revista Time de fevereiro de 2023 traz este assunto extremamente relevante para a sociedade, dizendo que computadores quânticos podem resolver diversos problemas de forma muito mais rápida, porém criando novos problemas.

A computação quântica é uma área recente da física (e da computação) que utiliza destes princípios da física quântica no processamento informações de maneira diferente da computação clássica. Os computadores quânticos usam qubits, que são unidades de informação quântica, em vez de bits, que são unidades de informação clássicas. Enquanto um bit só pode assumir um valor de 0 ou

1, um qubit pode existir, simultaneamente, em um estado quântico de 0 e 1, conhecido como superposição quântica. Isso permite que os computadores quânticos realizem vários cálculos ao mesmo tempo, é o que os torna mais rápidos e eficientes em certas tarefas.

A computação quântica tem muitas aplicações potenciais, incluindo a criptografia quântica, a simulação quântica, a inteligência artificial quântica, algoritmos de busca e otimização e o processamento de grandes conjuntos de dados. No entanto, a computação quântica ainda está em sua infância e a maioria das suas aplicações práticas ainda estão em desenvolvimento.

O fato de estar ainda em desenvolvimento é algo extraordinário! Esta área vem ganhando cada vez mais atenção de pesquisadores e empresas, pois tem o potencial de mudar a forma como as tarefas são resolvidas em várias áreas, incluindo ciência, financeira e logística. Vivemos em um tempo semelhante ao início dos anos 1900 com novos horizontes nesta área pujante que é a Computação Quântica, que será a próxima revolução industrial!

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Armazenagem das imagens nos servidores da Arktec.

Por Daniella Doyle Head de Marketing do Bling

O que as marcas podem esperar do mercado digital?

Achegada de 2023 vem carregada de expectativas quando falamos em comércio, em especial, o digital. Em janeiro do ano passado, tive a oportunidade de começar a escrever artigos abordando justamente as tendências nesse segmento, tanto da parte do consumidor como das empresas. Passado um ano desde a publicação daquele texto, temos a oportunidade de conferir se o

cenário que se desenrolou conforme previsto, além de comentar o que está por vir nos próximos meses.

Um dos pontos principais que havia citado no meu primeiro artigo foi como os consumidores passaram a valorizar cada vez mais as experiências e sentimentos durante uma jornada de compra, trazendo o dado

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apresentado pela Gartner, que dizia que 50% dos clientes entrevistados possuíam grandes chances de migrarem para concorrentes se expostos a experiências desconfortáveis. A tendência segue forte para o ano de 2023, já que, segundo uma pesquisa da Opinion Box e Dito, os consumidores brasileiros seguem em busca de reconhecimento.

72% dos entrevistados esperam ser reconhecidos como indivíduos únicos, com seus interesses e necessidades identificados pelas grandes marcas. Outro dado relevante diz respeito ao panorama do cenário, pois 75% dos entrevistados afirmaram que indicam marcas que oferecem experiências personalizadas, trazendo destaque para caminhos que as empresas podem tomar para capitalizar cada vez mais o número de clientes fiéis e defensores, como estratégias voltadas para se conectar, de maneira humana, com o público alvo e o marketing de referência.

Ainda falando sobre estratégias que visam a experiência do consumidor, diversas marcas estão investindo cada vez mais em marketing de influência, ponto este que também destaquei ano passado. A principal preocupação dos grandes players é encontrar figuras populares no meio digital que conversem com pautas conscientes voltadas para ações mais humanizadas, porém, essa questão também é recíproca pelo lado dos “influencers”. De acordo com o relatório Eleições e Influência, realizado pela YOUPIX, 81,5% dos criadores de conteúdo acreditam na importância das marcas exporem um posicionamento claro, enquanto 65,4% chegaram a recusar jobs por não haver alinhamento ideológico. Pensando nisso, a tendência é que as marcas deem cada vez mais autonomia aos criadores de conteúdo.

Quanto aos canais de venda, a pesquisa mostra ainda que, por mais que a maioria

dos entrevistados tenha realizado compras por meio de marketplaces digitais nos últimos 12 meses, a narrativa de que as lojas físicas estão perto de serem extintas é equivocada. O levantamento aponta que 67% dos entrevistados concordam que comprar online não substitui totalmente a experiência das lojas físicas. Desta forma, as estratégias em multicanais ou omnichannel, tendência esta que teve início nos últimos anos e vem demonstrando ainda mais força, devem otimizar integrações práticas e intuitivas entre os ambientes físicos e digitais.

O que podemos perceber é que a tecnologia, assim como os comportamentos que surgem a partir de seu avanço, seguem ditando as tendências do mercado. Vale sempre ressaltar a importância de as marcas estarem alinhadas e atualizadas com o que ocorre ao seu redor, afinal essa é a única forma de proporcionar experiências atuais e verídicas para seus clientes.

Por Alex Winetzki

ChatGPT pode hackear o cérebro

Uma imagem contendo no interior, pessoa, gato, olhando Descrição gerada automaticamente. Um grande amigo que trabalha há mais de uma década com Inteligência Artificial, assim como eu, disse que havia descoberto o sistema mais fácil de hackear do mundo. Curioso, lógico perguntei qual era. Para minha surpresa, a resposta foi o cérebro humano. E isso aconteceu antes da militância política nas redes sociais, antes que o Twitter e o Instagram pautassem a mídia, antes das patrulhas digitais. Essas se tornaram tão agressivas que preciso escrever minha série de artigos técnicos com muito cuidado para não ser acusado de esquerda, direita, leste, oeste, ou alguma caixinha dessas que não fazem mais sentido, mas que passaram a ser onipresentes no mundo ocidental.

Essa série é sobre o ChatGPT e prometi explicar como ele vai mudar a sociedade. E ele vai e muito, mas antes preciso falar um pouco de outro tema: a Psicologia. O único psicólogo a ganhar um Prêmio Nobel de Economia chama-se Daniel Kahneman. Se ainda não o leu, vale a pena. Ele ganhou o Nobel por explicar como o comportamento humano afeta a economia, partindo de tomadas de decisões simples como, por exemplo, se uma criança de 6 anos prefere ganhar um biscoito agora, já, ou esperar 30 minutos e ganhar dois biscoitos.

Mas a tese mais importante de Kahneman para mim é que o ser humano se engana sobre ser racional, ou para ser mais preciso, sobre o fato de avaliar fatores e circunstâncias antes de decidir. Para Kahneman, o que

ocorre é o contrário. Nós decidimos com base em características comportamentais e opiniões profundamente estabelecidas em cada um. No fundo, usamos nosso intelecto para fundamentar a decisão que já tomamos.

Os algoritmos de Deep Learning, que atuam na construção das redes sociais, descobriram isso, não por estudar Kahneman, mas por tentativa e erro. Descobriram que se forneço a um grupo que tem preferências particulares, seja por gatos, dietas, horóscopos ou posições políticas, conteúdos continuados sobre esses assuntos, e mais, se coloco essas pessoas em contato com outras que têm as mesmas preferências, elas se tornam mais participativas.

E se isso acontece, os usuários passam mais tempo na plataforma, que vende mais anúncios e todos ficam mais felizes. Certo? Errado, pois ninguém contava com o fato de que, ao criar grupos cada vez mais segmentados, infinitamente retroalimentados por mais do mesmo, em múltiplos formatos de mídia, elimina-se a possibilidade de diálogo, de respeito a opiniões distintas, afinal “todos que eu conheço pensam como eu”.

Depois desse rápido desvio, quero explicar melhor o que as tecnologias de IA generativa podem fazer. Se no mundo atual as conflagrações entre ideias divergentes se tornaram norma, estamos prestes a munir maus atores, propensos a manipulações de toda sorte, com um poder muito mais alto de destruição do bom-senso. E quais são essas “armas”?

Vamos a algumas delas:

Dall-e e Stable Difusion - São capazes de criar arte, incluindo vídeos e filmes, com nível profissional, em segundos.

ChatGPT e Large Language Models - Podem criar centenas de artigos, notas, posts para Twitter, Instagram e outras redes sociais, dizendo, por exemplo, que goiabada com queijo Minas causa câncer. Os argumentos serão falsos, mas absolutamente críveis e bem embasados, inclusive com citações de estudos que não existem.

Vall-e - Acho até meio chocante. Depois de ouvir 3 segundos de áudio de um indivíduo, o sistema é capaz de reproduzir com precisão a voz dessa pessoa. Isto é, alguém pode mandar para a sua cara-metade um áudio seu confessando uma traição exatamente com sua voz.

E a lista segue com ferramentas que devem aumentar muito a produtividade de empresas e organizações, mas sobre as quais não há nem sombra de regulação num mundo tenso, no qual fica cada vez mais fácil produzir material duvidoso, mas de alta qualidade, sem qualquer controle ou responsabilidade.

Se há dez anos o que definia a credibilidade de uma empresa de mídia era a qualidade de sua produção, a independência e flexibilidade para discutir diferentes pontos de vista, neste momento estranho do mundo a primeira coisa que se faz é tentar minar a credibilidade dessas mesmas empresas de mídia, chamando-as disso ou daquilo, para que o acesso à informação de cada grupo de interesse fique restrito à autoprodução, com resultados nefastos para o tecido social.

Onde vamos chegar? Não tenho a resposta, mas o que me preocupa profundamente é a ausência completa de debate, principalmente porque essas tecnologias não são um projeto futuro, elas já existem e se tornarão mais acessíveis, a cada dia.

Aumento do tempo da execução de tarefas repetitidas, deixando sua equipe voltada para o seu negócio

Eliminação dos Riscos e Erros Operacionais

Crescimento operacional com redução de custos

Explorando os avanços da computação em nuvem em 2023

Acomputação em nuvem é uma revolução tecnológica que transformou a maneira com a qual as empresas operam. A solução permitiu que as companhias acessassem os aplicativos e serviços mais recentes, reduzindo custos e melhorando o desempenho. À medida que a tecnologia continua a evoluir, espera-se que os avanços mais

consideráveis na cloud computing tomem forma em 2023 e sejam ainda mais significativos.

De segurança e escalabilidade aprimoradas a serviços mais acessíveis e econômicos, a nuvem deve se tornar ainda mais difundida nos próximos anos. Também, podemos

esperar avanços em escalabilidade de rede, análise avançada e inteligência artificial (IA) para aumentar ainda mais os recursos dessa ferramenta de armazenamento.

O que é computação em nuvem?

A computação em nuvem, ao contrário de um servidor local ou um computador pessoal, usa uma rede de servidores remotos hospedados na Internet para armazenar, gerenciar e processar dados. Ela permite que as empresas acessem aplicativos, dados e recursos armazenados em servidores remotos em vez de em seus discos rígidos, além de possibilitar o aumento ou redução de recursos de computação com rapidez e eficiência, conforme necessário

A cloud computing também ajuda com o poder de computação, permitindo um acesso mais amplo do que um servidor local. Com a ferramenta, é possível obter mais de seus dados e aplicativos, além de economizar tempo e dinheiro, conservando um ambiente seguro. Não é à toa que a computação em nuvem está se tornando cada vez mais popular no mundo dos negócios. Com suas muitas vantagens, cada vez mais empresas tendem a recorrer à solução para atender às necessidades de computação.

Avanços na computação em nuvem em 2023

1. Segurança e escalabilidade aprimoradas

A segurança na nuvem é uma tendência emergente que deve se tornar ainda mais significativa nos próximos anos. Espera-se que novas tecnologias, como autenticação multifator e segurança baseada em inteligência artificial, a tornem mais robusta e escalável. Também, podemos esperar soluções

de segurança avançadas projetadas para ambientes de nuvem híbrida, com maior segurança, mais interoperabilidade e proteção de dados internacional.

Essas melhorias ajudarão as organizações a criar arquiteturas de segurança abrangentes e resilientes, que podem ser dimensionadas rapidamente com a crescente demanda por serviços. A segurança também torna mais fácil e econômico cumprir os regulamentos e proteger os dados, o que provavelmente aumentará sua adoção.

2. Análise avançada

A análise baseada em nuvem revolucionou a forma com a qual as empresas tomam decisões estratégicas desde a sua criação. À medida que a tecnologia continua a evoluir, podemos esperar soluções analíticas mais avançadas, que permitirão que as organizações obtenham insights sobre seus dados ainda mais rapidamente

Com uma ênfase crescente em insights em tempo real para machine learning, espera-se que a análise baseada em cloud tenha avanços significativos nos próximos anos. Como resultado, os analistas podem obter informações sobre seus dados com mais rapidez e precisão.

3. Serviços econômicos

Com relação aos serviços de baixo valor de desenvolvimento, espera-se que os provedores de computação em nuvem invistam em infraestrutura para diminuir os custos dos serviços ofertados e, ao mesmo tempo, forneçam mais recursos e melhor desempenho. Isso tornará a cloud computing, que está se tornando cada vez mais viável para todas as organizações, independente do tamanho, setor ou recursos; mais econômica e acessível do que nunca.

4.Inteligência Artificial (IA)

Com mais organizações investindo em IA e machine learning, os provedores de computação em nuvem devem otimizar sua infraestrutura para dar suporte a esses avanços, o que provavelmente tornará a solução ainda mais poderosa e valiosa do que é hoje. Espera-se que a cloud computing se torne mais difundida à medida que as organizações usam soluções baseadas em IA.

Algumas possíveis áreas de foco para os avanços da computação em nuvem em 2023 podem incluir o uso crescente de arquiteturas de nuvem híbrida, a expansão dos recursos de edge computing, o crescimento da computação sem servidor e a integração de inteligência artificial e machine learning em uma gama mais ampla de aplicativos e serviços. Esses avanços provavelmente trarão maior eficiência, agilidade e escalabilidade para as organizações, permitindo que elas aproveitem melhor o poder da nuvem para atender às suas necessidades de negócios.

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Sim, nossa presença está confirmada na maior feira de negócios e congressos para quem trabalha com informação.

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DIAS 04 E 05 DE ABRIL DE 2023 Integração com o

Nova interface 3a Content

Novo

Inteligência Artificial como ferramenta da justiça

Isaac Asimov, que foi um escritor americano e professor de bioquímica da Universidade de Boston, imaginou, nos anos 1940 e 1950, a civilização dos anos 1990 e 2000 em um mundo dominado pela presença de robôs. Esses dispositivos já teriam cérebros e

emoções e, por isso, estariam sujeitos às seguintes leis: 1) um robô não pode ferir um humano ou permitir que um humano sofra algum mal; 2) eles devem obedecer a ordens dos humanos, exceto nos casos em que tais regras entrem em conflito com a primeira lei;

Por Benedita de Fátima

Pesquisadora em Direito do Centro de Ciências e Tecnologia da Universidade Mackenzie

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3) um robô deve proteger sua própria existência, desde que não entre em conflito com as leis anteriores. As normas apresentadas teriam a finalidade de reafirmar a segurança dos humanos diante da inteligência artificial.

O pensamento culminou na narrativa dos nove contos de Asimov, os quais são interligados pela figura de uma psicóloga de robôs que, diante de sua aposentadoria iminente, dá uma série de entrevistas à imprensa e relata acontecimentos que mostraram a evolução dos robôs ao longo dos anos e, ainda, como eles se tornaram cada vez mais imprevisíveis e perigosos aos humanos.

A tese de Asimov trouxe às telas o filme “Eu, robô”, adaptação do ano de 2004.

Com isso, os norte-americanos, entusiastas do assunto, voltaram a debater essa questão, agora com vistas aos julgamentos feitos pela inteligência artificial, trazendo a figura do Robô “advogado” para a defesa de réus nas questões relativas a infrações de trânsito.

Esse modelo pode até ser pensado para outros países, já que a inteligência artificial é um assunto em pauta. Porém, algumas questões devem ser consideradas: a primeira refere-se ao sistema jurídico que cada nação adota. Os norte-americanos assumem um sistema marcado, iminentemente, pela oralidade e pela presença do Juiz. Isso significa que as mais variadas causas são levadas ao Tribunal, contando, portanto, com a presença do Juiz, do representante do Ministério Público

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e do Advogado, sendo esse último o responsável pela defesa do réu. O Brasil, por exemplo, adere a outro formato, baseado em um sistema que conta com procedimentos, em sua imensa maioria, de forma escrita.

No tocante, especificamente, às infrações de trânsito de nosso País, essas podem ser levadas a três esferas distintas e que acabam por envolver os poderes judiciário e executivo, são elas: 1) a esfera administrativa, caso em que a infração de trânsito pode levar à sanção por meio de multa, pontuação, suspensão e cassação da CNH, estando a cargo dos agentes do poder executivo; 2) a penal, que está reservada aos casos mais graves e ocorre sem prejuízo do que é de competência da esfera administrativa, tramitando na Delegacia de Polícia, portanto, junto ao poder executivo e segue ao Ministério Público, que provocará o Juiz para a causa em questão, podendo, inclusive, pedir o arquivamento do caso, que deve ser apreciado e deferido (ou não) pelo Juiz e, nesse caso, estaremos diante do poder judiciário; 3) a esfera civil, essa compõe a esfera privada, que é aquela em que o lesado -- se quiser - poderá pedir, por meio de seu Advogado, indenização pelos danos patrimoniais e morais sofridos, sendo que se a pessoa não tiver recursos financeiros para arcar com o processo, poderá contar com os benefícios da Justiça Gratuita.

O Advogado de defesa pode atuar nas três esferas de apuração da infração, mas a presença do especialista é obrigatória apenas nos âmbitos penal e civil. A partir disso, compreende-se que a Justiça brasileira é complexa, pois são muitos os procedimentos e divisões. Isso nos leva a pensar na inteligência artificial, em robôs, para poupar o humano de tanto trabalho e procedimento. Contudo, esses dispositivos não devem ser substitutos dos humanos, mas ferramentas que podem

ser usadas como um recurso secundário, uma vez que para acusação, defesa e julgamento, não é só a Lei que precisa ser apreciada, sendo exigida uma visão sistêmica, que inclui as pessoas envolvidas em sua integralidade, os costumes locais, os valores e os sentimentos -- por exemplo, empatia e compaixão.

Os algoritmos, apesar de eficientes, podem criar ou recriar a inteligência artificial, mas não conseguiriam chegar a habilidades emocionais que são próprias dos humanos e necessárias à capacidade de acusar, defender e julgar.

A inteligência artificial tem seu mérito e importância, não no exercício complexo da Justiça, mas no processo de viabilizar e agilizar a organização das informações em uma atividade de meio e não de ponta. Aos humanos, para um mundo melhor e sustentável, cabe a escolha de construir essas ferramentas inteligentes de modo que se mantenham em seu nicho e, por uma questão ética, deixem de tentar substituir o que é iminentemente próprio do humano.

Por Sylvio Herbst Diretor comercial da 5F Soluções

Uma corrida tecnológica, com a infraestrutura de hiperconvergência como sua principal aliada

Aindústria 4.0 mudou drasticamente a forma como vivemos, a tecnologia presente em todos os lugares e a corrida digital abriram portas para informações instantâneas, de fácil acesso e soluções rápidas, e as empresas modernas contam com uma central de dados para fornecer todos os

recursos de tecnologia e hospedar cargas de trabalho e dados vitais da organização.

Segundo o Gartner, “as quatro novas tecnologias que os líderes em I/O devem adotar no local para manter sua infraestrutura de data center viável até 2025 são: infraes-

trutura hiperconvergente, plataformas compatíveis com contêineres, NVME-over-fabric e infraestrutura que dê suporte a workloads de inteligência artificial (IA)”.

Hoje, as empresas enfrentam os desafios de implementação, integração e gerenciamento de data center, o que torna a infraestrutura hiperconvergente, ou HCI, um grande passo evolutivo na combinação de tecnologia de virtualização e gerenciamento unificado.

A HCI é uma estrutura de data center que une três camadas - computação, armazenamento em rede - em um único elemento, um

hardware físico com software inteligente, criando uma infraestrutura adaptável que permite otimização do espaço por meio de um gerenciamento controlado por um software.

Com uma modernização do data center, uma infraestrutura hiperconvergente possibilita a unificação das nuvens de armazenamento em um único centro de comando, a execução de qualquer aplicativo em qualquer escala, o aumento da performance e da produtividade, exigindo menos investimentos em custos físicos e simplificação nas operações.

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No entanto, construir uma infraestrutura eficaz de data center requer tempo e esforço. Hardware e software devem ser adquiridos, integrados, configurados e otimizados. E hoje, os negócios se transformam de maneira acelerada, exigindo que as empresas tenham uma resposta rápida à evolução tecnológica.

A infraestrutura hiperconvergente está totalmente ligada à velocidade e à agilidade de implantação. Sendo assim, as organizações ao adquirirem uma HCI, recebem recursos de computação, armazenamento e rede organizadas usando tecnologias fortemente integradas e pré-otimizadas, em-

baladas em dispositivos convenientes, que podem ser facilmente implantados, e rapidamente ampliados à medida que as demandas de recursos aumentam.

Liderar essa implementação e virtualização de dados, mantém sua empresa à frente da transformação digital, oferecendo um ambiente digital centralizado e de fácil acesso. Portanto, quando se trata de gerenciamento de sistemas HCI, a busca por terceiros para implantação e instalação de hardware e software pode beneficiar sua empresa, colocando-a à frente na corrida tecnológica.