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A MUDANÇA DE COMPORTAMENTO DE BUSCA NAS REDES SOCIAIS E O IMPACTO NO VAREJO

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O NOVO E-COMMERCE

O NOVO E-COMMERCE

Por Vinicius Guimarães De Andrade

Gerente Executivo de Marketing da Tray

É fato: embora o comportamento de consumo sofra alteração a cada geração, essa mudança está cada vez mais rápida e inesperada.

Sem dúvida, a pandemia iniciada entre 2019 e 2020 será para sempre um dos maiores marcos na história do varejo em todo o mundo. No Brasil, não foi diferente. O varejo brasileiro foi impactado com um avanço histórico e impressionante.

Entretanto, as coisas não estagnaram depois que tudo “voltou ao normal”. A aceleração e as mudanças no comportamento do consumidor são constantes. Contamos com diversos fatores externos, mas o lojista brasileiro não pode ficar dependente deles. Por isso, é importante ser versátil e adaptar-se rapidamente às mudanças.

Como as redes sociais influenciam esse comportamento

Se este artigo fosse escrito há três anos, provavelmente citaríamos que as redes são praticamente um mundo à parte. Porém, elas não são mais descritas assim. As redes sociais ultrapassaram qualquer barreira, não existe mais a divisão entre o mundo real e o mundo online. Justamente por isso, o comportamento de busca e compra é tão impactado.

A relação, que antes era de pertencimento a uma comunidade, passou a ser de neces-

Gerente Executivo de Marketing da Tray sidade. Anos atrás, era legal você ter acesso remoto à internet. Agora, é inimaginável pensar em precisar chegar em casa para acessar a internet.

Tudo se tornou tão automático, ali na palma da mão. A agilidade e a comodidade foram transformadoras. Com elas, a mudança do comportamento de compra foi inevitável. Porém, ele ocorre de forma diferente para cada público.

O novo comportamento de busca e o seu impacto

Se você tiver que procurar um produto para comprar agora, qual canal você utilizaria? Provavelmente, pensou no Google. De fato, esse é um comportamento muito recorrente. Entretanto, pesquisar no Google, na maioria das vezes, significa uma intenção de compra ou análise de preço.

Mas e para conhecer um produto que alguém indicou? Para saber mais sobre a performance e a experiência de diferentes pessoas, qual canal você utilizaria?

O YouTube é frequentemente procurado para reviews. Porém, agora ele não é mais unânime para todos os públicos nessa etapa de compra. O TikTok, por exemplo, tem um potencial impressionante para buscas, principalmente para a geração Z. Isso ocorre porque o TikTok costuma ter um tempo menor de vídeos, o que auxilia usuários que estão procurando um conteúdo mais rápido e/ou desejam assistir à opinião de diferentes pessoas.

Em uma rotina corrida, a melhor opção seria assistir a três vídeos de dez minutos no YouTube, mesmo que em velocidade acelerada, ou a três vídeos de um minuto no TikTok? Para o usuário, essa escolha pode ser feita instintivamente. Otimização de tempo e objetividade do usuário.

Além disso, temos o Instagram. Campeão no consumo de conteúdo, ele também é utilizado por quem deseja saber mais informações sobre algum produto ou serviço.

É importante lembrar que nenhuma rede social ou plataforma de conteúdo cairá no esquecimento. A questão aqui é o comportamento único de cada usuário. Inclusive, a mesma pessoa pode procurar no TikTok, se interessar e procurar mais conteúdos no YouTube. Viu como tudo pode mudar a qualquer momento?

Diversificação de canais de vendas

Por fim, o mais importante é que o varejista esteja em diversos canais. Além do foco nos canais que estão mais presentes no dia a dia de seus clientes e possíveis compradores, as lojas precisam contar com um universo completo de oportunidades.

Vinicius Guimarães de Andrade é Gerente Executivo de Marketing da Tray, empresa especializada em e-commerce com integração direta com os principais players do Brasil. Possui 12 anos de experiência profissional em marketing na indústria, varejo e serviços, sendo cinco deles dedicados à Tray, onde já atuou como analista e coordenador de marketing e gerente comercial. Além disso, é formado em Administração de Empresas e possui MBA em Marketing e Negócios pela UNIVEM.

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