ENTENDER O CONSUMIDOR EM TEMPO REAL É FATOR-CHAVE PARA O SUCESSO DE UM E-COMMERCE

Por Erick Melo

CCO e cofundador da WEBJUMP

Seja para a venda de produtos ou serviços, a capacidade de compreender o comportamento dos consumidores para mantê-los engajados é um desafio do mercado desde sempre.

Após um século do marketing de massa, entendemos que os consumidores são totalmente individuais e precisam ser vistos e tratados dessa maneira. Mas como enxergar separadamente cada cliente e, ainda assim, gerir toda a comunidade da marca?

Atualmente, as empresas enfrentam enormes desafios para oferecer experiências de alta qualidade em cada etapa da jornada do cliente. Os consumidores buscam cada vez mais por personalização em alta escala e jornada 1:1, o que torna o processo ainda mais complexo.

Existem soluções disponíveis no mercado, compostas por várias aplicações, que ajudam as marcas a criar, gerenciar, medir, mobilizar e monetizar todas as experiências do cliente ao longo da jornada, desde a primeira descoberta da marca até a fidelização e a renovação. Essas soluções também permitem que as marcas se conectem diretamente a sistemas pré-existentes e novos, tudo com o objetivo de fornecer as experiências mais holísticas e exclusivas.

É necessário oferecer ao cliente um conjunto integrado e completo com soluções e serviços inteligentes, dedicados à gestão de experiências em tempo real. Essas soluções devem incluir recursos essenciais, como análise de dados e insights, conteúdo personalizado, e-commerce e gerenciamento de jornadas do cliente.

Atualmente, a busca do usuário é pela facilidade, portanto, é possível que as ferramentas sejam gerenciadas por qualquer pessoa na empresa, mesmo sem formação técnica específica.

A jornada de compra é a passagem do consumidor pelas etapas de conscientização, consideração e decisão. Compreendendo e conhecendo as particularidades de cada segmento, é possível escolher as ferramentas necessárias para a gestão de cada site.

Insights de dados são fundamentais na criação de grandes experiências, e ter acesso aos dados corretos é crucial. Com os fluxos de trabalho de marketing bem definidos, é possível criar grandes experiências, e para isso é necessário ter acesso aos dados corretos. É essencial unificar os dados em visualizações e perfis abrangentes dos clientes.

Combinações inteligentes e produção de conteúdos de qualidade resultam no engaja- mento e nas integrações com complementos externos para manter o site atualizado.

No atual cenário do mercado cada vez mais digital, a personalização em grande escala é essencial para oferecer uma qualidade diferenciada. Isso permite entregar o conteúdo adequado no momento certo, permitindo a hiperpersonalização da jornada 1:1 de cada cliente que acessa o site, mesmo em grande escala.

A tecnologia simplifica a transformação digital necessária para permitir e executar o gerenciamento da experiência do cliente, com flexibilidade, para que as empresas possam proporcionar experiências incríveis e personalizadas em todos os canais e setores, tanto para empresas quanto para consumidores.

Erick Melo tem mais de 15 anos de experiência no mercado online, e é cofundador e CCO da WEBJUMP. É responsável por grandes contas e pela atuação na estratégia comercial da companhia, com foco no desenvolvimento de e-commerce na plataforma Magento. Com conhecimento na transformação de negócios digitais B2C e B2B, já atuou na construção de grandes cases de sucesso do e-commerce nacional e internacional, sempre com uma proposta de trazer modelos inovadores, flexíveis e escaláveis para projetos de empresas como Ambev, Ab-Inbev, Nestlé, Minerva Foods, Brasilseg, Havan, P&G, entre outras. Desde 2019, faz parte do Conselho do E-commerce Brasil, com foco principalmente no mercado B2B e com o intuito de levar conhecimento ao mercado de e-commerce nacional. Com mais de 20 anos de experiência em e-commerce, dez deles em Magento/Adobe Commerce, é o profissional com mais certificações em Magento no mundo (12 certificações). Membro do Magento Certification Advisory Board, Magento Training Advisory Board e do Magento Community Maintainers.