FRAUDE

COMO AS FRAUDES VÃO IMPACTAR O E-COMMERCE EM 2023?

Rodrigo Sanchez, Diretor Executivo Comercial da ClearSale

Acompanhar estudos que apresentam o crescimento das fraudes é essencial para se preparar e garantir a segurança do seu negócio. Por isso, ano após ano, fico de olho em tudo que é mapeado para entender o possível cenário que enfrentaremos em um futuro próximo.

Neste ano, acompanhei um estudo de uma empresa especialista em soluções de prevenção e gerenciamento de risco que levantou números que de certa forma já eram esperados, porém que fogem da rotina dos últimos anos. Mas por quê? Dessa vez, as pesquisas mostraram uma queda de 0,3% nas tentativas de fraude em 2022, o que geralmente é crescente. Mas as 5,6 milhões de tentativas de fraude durante o ano, no período de 1º de janeiro a 31 de dezembro, totalizaram valores altíssimos, somando R$ 5,8 bilhões em ações fraudulentas.

Em razão da desaceleração do comércio eletrônico, o que já era esperado, com esses dados podemos notar claramente que os números apontam um crescimento controlado no número de tentativas de fraudes.

E que 2022 foi marcado por um crescimento moderado do e-commerce brasileiro. Todos esses fatores contribuíram para a queda diante dos anos anteriores, mas o período ainda apresentou números um tanto quanto relevantes.

Outro ponto em que sempre fico de olho são as categorias mais buscadas pelos fraudadores, que não mudam muito de um ano para o outro, e as que mais sofrem são aquelas

RODRIGO SANCHEZ Diretor Executivo Comercial da ClearSale

que apresentam maior liquidez, facilidade de transporte e alta procura em mercados paralelos. Em 2022, por exemplo, a liderança foi ocupada pelos celulares (8,2%), com ticket médio de R$ 2.650, eletrônicos (8,0%), representando R$ 2.442, e informática (4,3%), com R$ 2.589. Estas também foram as líderes em 2021, com apenas uma mudança: o terceiro lugar foi ocupado pela categoria automotivos, que este ano segue para o quarto lugar (3,4%).

E como será o ano de 2023? Bom, pesquisas mostram que, neste ano, 70% dos consumidores pretendem continuar comprando pela internet. Além disso, uma análise feita pela Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) apresenta uma perspectiva de que o e-commerce atingirá R$ 185,7 bilhões só em 2023. Com esses números, levanto um ponto que sempre levo em consideração: assim como o mercado se atualiza e se expande, os fraudadores trabalham incansavelmente para “lucrar” cada vez mais, e a tendência é de que as tentativas de fraude cresçam proporcionalmente ao mercado.

Quando o assunto é a fraude, todos precisam ficar atentos. Afinal, o número de fraudadores no e-commerce é equivalente à quantidade de consumidores que migram para o varejo digital todos os dias, e os golpistas procuram vigiar os comportamentos dessas pessoas para enganá-las. Mas como isso funciona? Bom, algumas das principais ferramentas utilizadas são a fragilidade emocional dos consumidores, que acabam sendo atraídos pelas falsas narrativas criadas, e a exclusão digital, fortemente presente no Brasil. Por isso, é imprescindível que as instituições possuam conhecimento e medidas firmes para combater esse crime.

Em breve, um estudo sobre as fraudes no primeiro semestre de 2023 deve ser divulgado ao mercado, e assumo que estou ansioso para conferir todos os números deste ano para entender não somente como está o mundo do e-commerce, mas também todos os riscos que estamos correndo e como nos protegermos cada vez mais contra os fraudadores.