RECORRÊNCIA

TRÊS ESTRATÉGIAS DE RECORRÊNCIA QUE VÃO AUMENTAR A EFICIÊNCIA FINANCEIRA DO SEU E-COMMERCE

Anahy Zamboni, Copywriter da Vindi

Desde artigos esportivos até itens para pet, diversos e-commerces já ampliaram seus horizontes rumo à recorrência, rentabilizando o que, há alguns anos, era encarado apenas como compras únicas. Segundo relatório da Gartner, até o final do ano, estima-se que 75% das empresas que vendem online direto ao consumidor devem oferecer algum tipo de serviço por assinatura.

Já consolidado como uma excelente fonte de rentabilização e fidelização para o e-commerce, o modelo recorrente, isto é, que comercializa produtos e serviços através de planos e assinaturas, reserva algumas estratégias que podem aumentar a eficiência financeira do comércio eletrônico. Neste artigo, você verá algumas delas.

1. Previsibilidade financeira

Quando você só vende online, nem sempre é possível ter previsibilidade sobre o que vai acontecer a médio prazo. Com o mode- lo recorrente, você amplia o potencial de previsibilidade financeira do e-commerce, pois, vendendo algum produto ou serviço por assinatura, cria-se uma base fidelizada de assinantes e uma margem mais segura para entender os recebíveis dos próximos meses, facilitando o orçamento e a projeção de faturamento para o ano.

Ao adotar o modelo recorrente para o e-commerce, é importante que o gestor tenha visibilidade sobre sua gestão de assinaturas, especialmente em relação aos pagamentos. Portanto, ter acesso a relatórios e dashboards para acompanhar as movimentações, novos assinantes, cancelamentos e outras informações é fundamental para alavancar estrategicamente o modelo dentro do negócio e garantir a tão importante previsibilidade de receita.

2. Automatização de cobrança

Talvez uma das principais vantagens do modelo de assinaturas para o e-commerce é

garantir que o cliente continue comprando, sem necessariamente precisar tomar uma ação para isso sempre. Essa é uma característica vantajosa e que aumenta de forma significativa a fidelização.

Imagine que você tem um e-commerce de vinhos. Com a recorrência, não precisa esperar que o cliente tome a iniciativa de comprar um rótulo quando sentir vontade ou quando precisar presentear alguém. Você pode criar um serviço de curadoria e enviar uma seleção de rótulos de acordo com o perfil do cliente todos os meses. Assim, ele vai continuar consumindo com você através da assinatura, sem precisar entrar na sua loja sempre para comprar.

Em termos mais práticos, o processo de cobrança desse consumidor também é automatizado, pois ele faz a assinatura uma vez, seleciona o plano e o método de pagamento e, pronto, sua loja continua fazendo vendas pelos meses subsequentes sem precisar, de fato, do esforço da venda em si.

Para o e-commerce que deseja adotar o modelo de assinaturas, é fundamental oferecer opções de pagamento diversificadas ao consumidor, um processo que facilite a experiência no checkout e, claro, a gestão de pagamentos da loja. É interessante ava-

liar soluções que oferecem automatização de processos, opções de recuperação de pagamentos e outras funcionalidades que podem impulsionar o modelo recorrente nesse comércio eletrônico.

3. Indicadores de desempenho

Existem alguns indicadores fundamentais que apontam o rumo para o qual o seu e-commerce está caminhando e é através deles que é possível rever rotas, criar estratégias e ampliar ações que estão funcionando. Quando se agrega o modelo recorrente ao e-commerce, alguns indicadores também se tornam importantes para mensurar a performance e o progresso das assinaturas em relação à meta estabelecida versus o resultado alcançado.

Para os negócios que decidirem aderir ao modelo recorrente, algumas métricas para agregar à sua observação no dia a dia são: MRR (Monthly Recurring Revenue), LTV (Lifetime Value médio por cliente), Churn Rate (taxa de cancelamento de assinaturas) e CAC (Custo de Aquisição de Clientes), já que elas são as que melhor indicam o quanto o modelo de assinaturas está gerando eficiência para o negócio. Também é importante acompanhar a quantidade de assinantes e de assinaturas criadas e canceladas mês a mês.