50 Especial e-Look to 2021 / Aplazame
El comercio electrónico en 2021 según los expertos: “La financiación es imprescindible” El confinamiento y la pandemia fueron el catalizador que el eCommerce necesitaba durante 2020. Vimos cómo las compras online se disparaban durante los meses de la pandemia, ya que muchos consumidores que tradicionalmente habían optado por la compra en tienda física se vieron obligados a recurrir a los canales online durante los meses más estrictos del confinamiento.
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TEXTO: Aplazame
no solo en los sectores considerados de primera necesidad, sino también en joyería o demás productos que puedan estar asociados con regalo. Soraya Herrero, Digital Director del grupo Aristocrazy-Suárez, asegura en una entrevista que “clientes de tienda física se han adaptado al canal online”. Porque, aunque nos hayamos visto obligados a ver menos a nuestros familiares y amigos, las celebraciones virtuales se han puesto a la orden del día y, de su mano, también lo han hecho los detalles comprados online. Cabe decir que este nuevo consumidor de eCommerce no tiene las mismas costumbres que el tradicional consumidor online, como comenta Miquel Vila de Kyeroo, “el comportamiento del usuario habitual de internet es diferente al del nuevo usuario de la red. Se ha notado un incremento de búsquedas de ecommercenews | febrero 2021
“El comportamiento del usuario habitual de internet es diferente al del nuevo usuario de la red. Se ha notado un incremento de búsquedas de un tipo de usuario que antes no teníamos y un incremento en el ticket medio”. un tipo de usuario que antes no teníamos y un incremento en el ticket medio”. “Además, los nuevos clientes online no se mueven solo por el precio, sino también por el servicio que ofrezcas en tu eCommerce”, detalla Soraya Herrero. Y es que este viraje forzoso del online al eCommerce ha influido también en la edad media de estos nuevos consumidores y nos adelanta que, durante los próximos meses, debemos seguir garantizando una atención al cliente en
tiempo real para dar soporte al nuevo consumidor online, que continúa acostumbrándose a esta nueva forma de comprar. “Hemos atendido a clientes con edad avanzada online que no sabían coger un ratón y les hemos acompañado durante la compra online”, cuenta Marcos Pérez, de Mint&Rose. No debemos olvidar que, con el incremento de los pedidos online, los servicios de logística de los eCommerce se vieron cuestionados, puesto que muchos
