opinión
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El año de la
profesionalidad Los protagonistas directos del sector del comercio especializado esperan que 2015 se caracterice por ofrecer un mejor servicio a los propietarios a través de una mayor capacitación. Miguel Ángel Ordovás especies@ grupoasis.com
Cuando se estrena año es costumbre hacer una previsión de lo que el ejercicio que comienza deparará. A estas alturas ya no podemos decir que 2015 esté recién estrenado, pero todavía es buen momento para expresar cuáles son las expectativas que el sector especializado tiene ante este camino sin apenas recorrer que es el nuevo año. Como el comercio especializado en animales de compañía es muy amplio y diverso, decidimos pulsar la opinión de
representantes de dos subsectores importantes: el de la alimentación y el de los complementos, y nos pusimos en contacto con Affinity y Arppe. La cuestión que les planteamos fue la siguiente: “¿Qué le pedís a este 2015 que comienza ahora?”. A pesar de ser muy distintos entre sí, ambas opiniones han coincidido en una apreciación: la necesidad de que este sector apueste por la profesionalización para hacer del 2015 el año del repunte económico definitivo.
Esta coincidencia en las dos opiniones resulta significativa, ya que pone de manifiesto la gran importancia que quienes se dedican a los productos para animales de compañía le dan a la profesionalidad. Del mismo modo, también es interesante comprobar cómo tanto unos como otros son conscientes del valor que atesora el comercio especializado como conocedor imbatible de cuáles son las necesidades reales de los consumidores y de sus mascotas.
Otro de los aspectos importantes que se deduce de las opiniones que os adjuntamos debajo de estas líneas es que los profesionales son muy conscientes de que tienen en sus manos las herramientas para hacer que el sector vaya hacia arriba. Es decir, que gran parte de la fuerza para luchar contra las adversidades económicas que todavía acechan está en los propios comerciantes. Un mensaje que merece la pena no olvidar en ningún momento.
Josep Campmany
Santy Atilano
Profesional Health Marketing manager www.affinity-petcare.com
General manager. Arppe www.arppe.es
“El canal especializado tiene que seguir compitiendo de un modo inteligente para recuperar el crecimiento y mejorar la rentabilidad”
“La oportunidad está en la prescripción profesional de las necesidades de cada tipo de mascota”
Creo que en el 2015 el canal especializado tiene que seguir compitiendo de un modo inteligente para recuperar cuanto antes la ola del crecimiento y mejorar la rentabilidad. Para ayudar a ese crecimiento, nosotros trabajaremos para dar visibilidad a la ventaja que supone la proximidad, a la vez que para proporcionar competitividad y especialización de los establecimientos. También consideramos, y trabajamos intensamente en ello, que las empresas del sector deben ofrecer productos innovadores, así como disponer de un surtido mayor, de alta calidad y con mayor valor añadido. Además, creemos que el canal tiene que aprovechar las nuevas tecnologías como altavoz del conocimiento y experiencia sobre el cuidado de perros y gatos, para que sus clientes hagan boca-oreja del servicio que dispensa el canal especializado. Desde nuestra perspectiva, creemos que el canal especializado tiene una gran oportunidad para seguir desarrollando la categoría de snacks, ya que es una fuente de rentabilidad cada vez más importante para las tiendas. Igualmente, hemos notado que los productos que tienen una selección de los mejores ingredientes, sobre todo en las
El sector especializado, al igual que el resto de mercados, nunca ha estado sometido a un proceso de cambio con tal velocidad. Las normas de funcionamiento y los hábitos de consumo no tienen tiempo de consolidarse porque la afluencia de nuevas oportunidades reorientan el rumbo de forma imprevisible. Estamos inmersos en un cambio de ciclo, marcado por la cantidad de información que circula por Internet. El cliente final tiene mucha información, no siempre veraz ni la más importante, pero está sometido en todo momento a un continuo bombardeo de mensajes. Esta es la razón que me lleva a estar convencido de que el sector especializado es clave para reorientar al cliente y formarlo. En muchos casos el consumidor tiene sobre todo mucha información de precios, de dónde, de cuándo... pero no tiene el conocimiento que le debe de facilitar un buen profesional. Lógicamente, Las tiendas online venden mucho y de forma muy fácil, sobre todo las marcas líderes de alimentación, con el único argumento del precio. La oportunidad del sector especializado deduzco que está en la prescripción profesional de las necesidades de
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fórmulas de gatos, están siendo muy bien valorados por los consumidores. Nosotros estamos muy contentos con la recepción que están teniendo.
“Una de las claves es mantener la competividad para que la fidelidad de los propietarios de perros y gatos se recupere poco a poco”. Por último y muy especialmente, nos gustaría que nuestras dietas tuvieran una distribución más universal, ya que nos preocupa que haya perros y gatos que no puedan llegar a cumplir los tratamientos veterinarios por culpa de precios poco competitivos. En definitiva, creo que una de las claves de 2015 es mantener la competividad para que la fidelidad al canal especializado de los propietarios de perros y gatos se recupere poco a poco.
cada tipo de mascota, de cada necesidad de la misma, de nuevos nichos de mercado; por ejemplo, compartir con tu mascota deporte, viajes, influir en su comportamiento para mejorar la convivencia, nuevas tendencias de moda, etc. En definitiva, el sector especializado tiene la
“El sector especializado tiene la llave para hacer evolucionar el mercado orientándolo hacia un futuro consolidado en crecimiento”. llave para hacer evolucionar el mercado orientándolo hacia un futuro consolidado en crecimiento, basado en el respeto a las mascotas, sus propietarios y al resto de profesionales con una vocación de formación continuada para satisfacer las necesidades presentes y futuras.
