Verkkoauttamisen mahdollisuudet yhteistyössä perhekeskustoimijoiden kanssa

Kristiina Luusua , tiimivastaava, Lapin ensi- ja turvakoti ry.

Lapin ensi- ja turvakoti ry:n digitaalisten etäpalvelujen kehittäminen ja toteuttaminen on saanut alkunsa Visioverkko-hankkeen aikana vuosina 2011–2013 (Innokylä 2020). Vauva- ja väkivaltatyötä tulevaisuuden sote-keskuksiin -hankkeen aikana yhdistyksessä on pidetty yllä yhteensä viittä vauvaa odottaville ja vauvaperheille suunnattua etäryhmäkokonaisuutta. Verkossa toimivat vertaisryhmät ovat tarjolla kaikille lappilaisille vauvaa odottaville ja vauvaperheille.

Hiero vauvaa -etävertaisryhmätoiminta on varhaista vuorovaikutusta ja vanhemmuutta tukeva ryhmä yli kahden viikon ikäisten vauvojen perheille. Toiminta mahdollistaa vauvaperheiden osallistumisen ja vertaisuuden kokemuksen tasavertaisesti koko Lapin alueella. Vauva- ja pikkulapsiperheille suunnattu avopalvelutoiminta tekee tiivistä yhteistyötä Lapin hyvinvointialueen lapsiperhetoimijoiden kanssa ja toimittaa heille tietoa ja esitteitä etäryhmään liittyvän asiakasohjauksen tueksi. Hiero vauvaa -etävertaisryhmä täydentää Rovaniemen neuvolan moniammatillisesti toteutettavaa perhevalmennuskokonaisuutta. Neuvola ohjaa ensimmäistä kertaa vanhemmaksi tulevia osallistumaan Hiero vauvaa -etävertaisryhmän tapaamisiin.

Toimintamallin perusidea sekä lyhyt kuvaus

Hiero vauvaa -etävertaisryhmä kokoontuu kerran viikossa ympäri vuoden. Osallistumislinkki, jonka kautta vanhempi pääsee mukaan ryhmään, julkaistaan Lapin ensi- ja turvakoti ry:n verkkosivulla. Hiero vauvaa -etätapaamisessa vanhemmat saavat tietoa kosketuksen ja vuorovaikutuksen merkityksestä vauvalle, ohjausta RISS-vauvahierontamenetelmään (Rice Infant Sensomotor Stimulation Technique), jossa yhdistyvät kosketus, katsekontakti, vauvalle puhuminen ja liike (keinuttelu), sekä ohjausta vyöhyketerapeuttiseen vauvahierontaan ja oksitosiini-hormonin eritystä lisäävään hierontaan. Vanhemmat voivat halutessaan hieroa vauvaansa tapaamisen aikana.

Etäryhmässä on kolme viikoittain vaihtuvaa teemaa:

• kuinka helpottaa vauvan vatsavaivoja vauvahieronnalla,

• kuinka tukea vauvan unta vauvahieronnalla ja

• rentoutta ja hyvää oloa vauvahieronnalla.

Tapaamisen lopuksi käydään loppukeskustelu, jossa vanhemmille mahdollistetaan ryhmäkokemuksen reflektio. Hiero vauvaa -etävertaisryhmään voi osallistua oman kiinnostuksen ja tarpeen mukaan joko yhdelle kerralle tai vaikka kaikkiin teemoihin useampaan kertaan. Tapaamisen aikana vanhempien on mahdollista saada tietoa Lapin ensi- ja turvakoti ry:n muista palveluista. Verkkosivulla on linkki Hiero vauvaa -etävertaisryhmän viikkokalenteriin.

Hiero vauvaa -etävertaisryhmätoimintaan osallistumisen palvelupolku

Palvelupolkukuvauksessa Hiero vauvaa -etävertaisryhmätoimintaan osallistumisen päävaiheet on jaoteltu ennen-, aikana- ja jälkeen-vaiheisiin sekä ryhmään osallistuvan vanhemman että työntekijän näkökulmasta.

Ennen-vaihe sisältää asiakaspolun asiakkaaksi ohjautumisen vaiheen, jossa vanhempi saa tietoa etävertaisryhmätoiminnasta sekä 1) monikanavaisen markkinoinnin ja tiedottamisen kautta että 2) ollessaan asiakkaana tai osallistuessaan toimintaan yhdistyksessä, neuvolassa tai kohtaamispaikassa.

1. Monikanavainen markkinointi ja tiedottaminen

Vanhempi saa tietoa

• Lapin ensi- ja turvakoti ry:n ja Lapin hyvinvointialueen perhekeskusten verkkosivuilta ja sosiaalisen median alustoilta

• yleisiltä ilmoitustauluilta

• toiselta vanhemmalta tai tuttavaltaan.

Yhdistyksen työntekijä

• laatii paperista ja sähköistä markkinointimateriaalia

• markkinoi etävertaisryhmää yhdistyksen verkkosivuilla ja sosiaalisen median alustoilla

• välittää tietoa toiminnasta Lapin vauvaperhetoimijoille sähköpostitse toimitettavalla tiedotteella

• jakaa sähköisiä ja tulostettavia markkinointimateriaaleja perhekeskusten Teams- alustojen kautta

• varmistaa, että esitteitä on näkyvillä yleisillä ilmoitustauluilla.

2. Vauvaperhe on asiakkaana tai osallistuu toimintaan Lapin ensi- ja turvakoti ry:ssä, neuvolassa tai kohtaamispaikassa

Vanhempi

• näkee esitteen perhekeskustoimijan ilmoitustaululla

• kuulee etävertaisryhmästä työntekijältä tai toiselta vanhemmalta.

Työntekijä

• informoi vanhempaa etävertaisryhmästä yksilö- ja ryhmätapaamisissa (avoimet, suljetut ja Rovaniemen perhevalmennuksen Meijän polku -vertaisryhmät)

• jakaa esitteitä vanhemmille

• varmistaa, että esitteitä on näkyvillä omilla ilmoitustauluilla

• markkinoi ryhmää perhekeskuksen verkkosivuilla ja sosiaalisen median alustoilla.

Aikana-vaihe sisältää ryhmään 1) liittymisen ja 2) osallistumisen vanhemman omalla tietokoneella tai mobiililaitteella:

1) Etävertaisryhmään liittyminen

Vanhempi

• liittyy ryhmätapaamiseen Osallistu avoimeen verkkoryhmään -verkkosivulta löytyvän linkin kautta

• saa tarvittaessa puhelimitse apua työntekijältä.

Työntekijä

• lisää linkin Osallistu avoimeen verkkoryhmään -verkkosivulle

• valmistelee etäyhteystilan etäryhmää varten

• avaa etäyhteyden ja hyväksyy vanhemman pyynnön osallistua ryhmätapaamiseen

• antaa tarvittaessa vanhemmalle puhelimitse apua ryhmään liittymisessä.

2) Teeman mukainen ryhmätapaaminen

Vanhempi

• kuulee tietoja kosketuksen merkityksestä, vauvahieronnasta ja varhaisesta vuorovaikutuksesta

• hieroo vauvaansa tai seuraa ohjausta

• ottaa osaa keskusteluun kysyen ja jakaen kokemuksiaan

• ottaa kuvan vauvahierontaohjeista

• antaa sanallista palautetta.

Työntekijä

• kertoo kosketuksen merkityksestä vauvan kehityksessä ja ohjaa teeman mukaisen vauvahieronnan

• mahdollistaa vertaistuellisen keskustelun

• pyytää sanallista palautetta ja kannustaa vanhempaa antamaan kirjallista palautetta keskustelualustalla olevan linkin kautta.

Jälkeen-vaihe sisältää Hiero vauvaa -etäryhmätoiminnan arvioinnin.

Vanhempi

• antaa palautetta vastaamalla sähköisesti Vaikuttavuus esiin -kysymyksiin (ryhmät)

• kertoo kokemuksestaan toiselle vanhemmalle

• hyödyntää saamaansa tietoa ja kokemusta tarpeensa mukaan.

Työntekijä

• kehittää Hiero vauvaa -etävertaisryhmätoimintaa asiakaspalautteiden ja Vaikuttavuus esiin -kyselyn tulosten perusteella

• hyödyntää Vaikuttavuus esiin -kyselyn tuloksia raportoidessaan toiminnan tuloksellisuutta rahoittajalle (STEA).

Kuva. Hiero vauvaa -etävertaisryhmään osallistumisen palvelupolku.

Asiakkaiden kokemuksia toimintamallista

Hiero vauvaa -etävertaisryhmään on 1.1.2022–30.9.2024 osallistunut yhteensä 266 henkilöä. Vuosien 2022 ja 2024 aikana Vaikuttavuus esiin -ryhmäkyselyyn vastasi yhteensä 48 osallistujaa. Vuonna 2023 asiakaspalautetta pyydettiin vauva- ja pikkulapsiperheiden avopalvelun omalla ryhmäpalautekyselyllä, ja siihen vastauksia saatiin 19. Yhteensä asiakaspalautteita saatiin 67.

Vaikuttavuus esiin -kyselyn mukaan (asteikolla 1 = täysin eri mieltä – 5 = täysin samaa mieltä). Hiero vauvaa -etävertaisryhmään osallistuneet ovat saaneet paljon tietoa ja tukea arkeensa (ka. 4,6), osallistuneen olo on helpottunut hieman hänen tavatessaan samassa elämäntilanteessa olevia (ka. 3,5) ja toimintaan osallistuminen on vastaajan mielestä tukenut paljon hänen lapsensa hyvinvointia (ka. 4,7).

Ryhmäpalautteiden mukaan etäryhmään osallistuneet ovat saaneet paljon tukea omaan tilanteeseensa (ka. 4,4) ja tietoa vauvahieronnan hyödyistä (ka. 4,6). Moni aikoo hyödyntää ryhmästä saatuja vinkkejä jatkossakin (ka. 4,6).

Vinkit toimintamallin soveltajille

• Etäryhmien ohjaaminen vaatii paneutumista, heittäytymistä ja intensiivistä läsnäoloa, koska mukana on lapset ja vanhempi tai vanhemmat.

• Ohjaajilla tulee olla valmius jatkuvaan kehittämiseen ja kehittymiseen.

• Ohjaajana täytyy hyväksyä, että etäryhmän aikana voi tapahtua kaikenlaista ja tulla monenlaisia muutoksia. Lapselle tulee nälkä ja hänet pitää syöttää, ääni ei kuulu tai kuva ei näy, joku ei pääse linjoille jne.

• Ohjaajilta vaaditaan kykyä luoda turvallinen ilmapiiri etäryhmään, jotta vertaistuki voi ryhmässä toteutua mahdollisimman hyvin.

• Ohjaajien pitää osata käyttää sähköisiä alustoja ja työkaluja (Teams, PowerPoint, Canva, Flinga, Miro jne.).

• Oman roolin on oltava selvillä: ”Me ryhmän ohjaajina ohjataan prosessia, alustetaan ryhmäkertojen aiheet ja tarjotaan näkökulmia.”

• On osattava päivittää yhdistyksen kotisivuja.

• Säännöllinen yhteistyö perhekeskustoimijoiden kanssa on tärkeää.

• Ryhmien markkinoinnin tulee olla ajantasaista, tehokasta ja monikanavaista. Käytössä voivat olla mm. yhdistyksen kotisivut, some (yhdistyksen ja yksiköiden Facebook- ja Instagram-tilit sekä alueen perhekeskuskoordinaattoreiden omat kanavat), esitteet ja flyerit (lähetetään yhteistyökumppaneille tai viedään paikallisten yhteistyökumppaneiden ja muiden paikkojen, esim. kirjastojen, kauppakeskusten yleisille ilmoitustauluille) ilmoitukset paikallisen ilmaislehden menopalstalla neuvolan, perhekeskuksen tai sairaalan infonäytöt.

Lähteet

Innokylä. 2020. Visioverkko – Ensikodin odotusajan työskentely etäyhteydessä. https://innokyla.fi/fi/toimintamalli/visioverkko-ensikodin-odotusajan-tyoskentely-etayhteydessa