ZARZĄDZANIE ŁAŃCUCHEM DOSTAW
W STRONĘ OMNICHANNEL Z Igorem Matusem, Wiceprezesem Zarządu ds. Zarządzania Łańcuchem Dostaw w Grupie CCC, rozmawiamy o tym, jaką rolę w rozwoju największej polskiej firmy z branży obuwniczej gra platforma omnichannel i związane z nią zmiany w logistyce. Grupa CCC w najbliższych latach planuje poszerzyć swoją ekspansję w Europie. Zarządzacie kilkoma markami własnymi, rozbudowujecie różne kanały sprzedaży. Jaki wyznaczyliście sobie cel na najbliższe lata? Rynek i zwyczaje konsumentów nieustannie się zmieniają, a pandemia tylko wpłynęła na przyśpieszenie pewnych zjawisk w handlu. Dlatego też przyjęliśmy nową strategię GO.25: Everything Fashion. Omnichannel platform, która pozwala nam wykorzystać nowe szanse. Postawiliśmy sobie nowe cele w kontekście rozwoju biznesu. W najbliższych latach chcemy potroić jego skalę. Nowoczesny łańcuch dostaw stanowi przewagę konkurencyjną Grupy CCC. Dlatego postawiliśmy sobie ambitne cele także w tym zakresie. W związku z intensywnym rozwojem e-commerce chcemy doprowadzić do pełnej integracji zapasów sklepowych i magazynowych. W ten sposób skrócimy czas dostawy, która wyruszy już bezpośrednio ze sklepu. Naszym celem jest również wprowadzenie dostaw ekspresowych we wszystkich miastach, a także zwiększenie liczby dostaw realizowanych do 24h o ponad 40% w Unii Europejskiej i ponad 75% w Polsce. Stawiamy na holistyczne spojrzenie na obsługę end-to-end, nowe kierunki i dywersyfikację dostaw. Jak ocenia Pan rozwój e-handlu na polskim rynku? Dynamika jest obecnie imponująca. Wraz ze wzrostem udziału e-commerce w sprzedaży rosną oczekiwania klientów. Które są dla Was największym wyzwaniem? Szybkie dostawy? Dynamika wzrostu e-commerce w ostatnich dwóch latach jest imponująca. Obserwujemy to sami na przykładzie całej Grupy CCC, gdzie z kwartału na kwartał odnotowywaliśmy w tym zakresie kolejne rekordy. W Polsce e-handel rozwijał się dynamicznie już od kilku lat, jednak pandemia znacznie przyśpieszyła przejście wielu klientów do świata online. Dziś oczekują oni szybkiej i spójnej dla różnych kanałów obsługi. Jakkolwiek, mimo wzrostu zainteresowania zakupami w sieci, nadal pozostaje grupa konsumentów, dla której ważny jest bezpośredni kontakt z produktem. Dlatego kluczowe jest dla nas być w każdym miejscu, gdzie klient chce dokonać zakupu – offline, online lub w obu kanałach jednocześnie. Byliśmy i jesteśmy bardzo dobrze przygotowani, aby odpowiadać na te oczekiwania. Co więcej, nie tylko
podążamy za trendami, ale je wyznaczamy. Szybkie dostawy, tzn. usługę CCC Express, wdrożyliśmy jeszcze pod koniec 2020 roku w Warszawie. W bardzo krótkim czasie rozwinęliśmy ją w 37 miastach w Polsce. Dzięki temu przesyłka trafia do klienta nawet w 90 minut od złożenia zamówienia. Rozwiązanie to spotkało się z dużym zainteresowaniem, dlatego sukcesywnie będziemy rozszerzać jego dostępność o nowe lokalizacje. Obecnie pracujemy też nad rozszerzeniem naszego pionierskiego projektu zwrotnych opakowań. To duże wyzwanie - wykorzystać to samo, papierowe pudełko kilka razy. Wraz z InPostem jesteśmy na etapie testowania nowego rozwiązania. Czy omnichannel to najlepsza odpowiedź na optymalne zaspokojenie potrzeb klientów i wzrost satysfakcji z zakupów? Jak ocenia Pan rozwój sprzedaży wielokanałowej w regionie CEE? Wielokanałowa sprzedaż oraz obsługa klienta to ogromny potencjał, który pozwala zaspokoić zróżnicowane potrzeby konsumentów. Dlatego wizję rozwoju Grupy CCC i całą strategię biznesową oparliśmy o platformę omnichannel. W ten sposób chcemy wzmacniać naszą przewagę konkurencyjną na wszystkich rynkach, na których jesteśmy dostępni. Wielokanałowa obsługa, przenikające się światy online i offline, wspierane przez nowoczesne technologie – to nasza droga, którą chcemy podążać i dzięki której chcemy budować zaufanie i relacje z naszymi klientami. W przedstawionej jesienią 2021 roku strategii firmy mocno podkreślaliście znaczenia rozwoju platformy omnichannel. Na jakich zasadach będzie działać? Ona już działa. To ekosystem oparty o pięć szyldów - CCC, HalfPrice, eobuwie.pl, MODIVO, DeeZee w których każdy z naszych klientów znajdzie coś dla siebie. Nowoczesne technologie i e-commerce, pozwalają nam natomiast udostępnić tą szeroką ofertę w każdym kanale – online, offline lub w obu jednocześnie. W związku z tym konsekwentnie rozwijamy nowe rozwiązania logistyczne. Chcemy, aby zakup, dostępność, możliwość odbioru czy zwrotu, była taka sama dla wszystkich naszych kanałów w każdym z szyldów. I tak przykładowo - w listopadzie tego roku wdrożyliśmy system OMS (order management system). EUROLOGISTICS – 63
