JAK KOMUNIKOVAT PR / MARKETING
BĚHEM KRIZE Jakákoliv krize, včetně té koronavirové, staví firmy a jejich komunikační týmy před řadu výzev. K jejich zvládnutí vám pomůže například práce se zjevnými fakty, spolupráce s lídrem se silným postojem a sdílení informací ze zákulisí. | Milada Zemanová
L
etošní CopyCamp přinesl řadu kvalitních přednášek a zajímavých témat. Jednotliví řečníci sdíleli své know‑how, užitečné tipy. Jedno z témat, které je velice aktuální, přináší důležitou inspiraci pro firmy. Jak má fungovat oddělení komunikace, když udeří nikým neočekávaná krize? Na to odpovídala Michaela Papežová na konferenci CopyCamp 2020. Ve své přednášce s názvem Storytelling za časů korony otevřeně hovořila o svých zkušenostech z PR týmu Rockaway Capital během jarní vlny pandemie covid-19. Do portfolia této investiční skupiny patří Mall Group, Heureka Group, ale také v roce 2020 silně postižená online cestovní kancelář Invia nebo vydavatelství knih Euromedia se sítí knihkupectví Luxor. Michaela během své přednášky zmínila 4 principy, jak během krize komunikovat, jak krizi celkově vnímat. Její tipy ovšem nejsou platné pouze během koronaviru, ale jsou užitečné pro jakoukoliv krizi, se kterou se firma setká. 24 MARKETING JOURNAL
Captain Obvious nemusí stát v koutě
Jako Captain Obvious bývá sarkasticky označován člověk, který upozorňuje na něco, co je zcela zřejmé. Nicméně Michaela Papežová tímto upozorňuje na nešvar, kdy lidé mající na starosti komunikaci mnohdy zjevné věci nechtějí zmiňovat. Právě z toho důvodu, že je přeci každý ví. A podle Michaely je právě tento přístup chybný. Není možné předpokládat, že vaši klienti nebo třeba zaměstnanci mají stejná fakta a informace jako vy. Jako příklad zmínila situaci, kdy v roce 2011 došlo k několikahodinovému výpadku portálu Aukro. Ten patřil vedle Googlu a Seznamu mezi firmy, které formovaly digitální ekonomiku v České republice, a výpadek v tu chvíli hýbal částí českého internetu. „To, co lidé tehdy chtěli slyšet, bylo, že Aukro spadlo,“ uvedla Michaela Papežová s tím, že bylo potřeba situaci pojmenovat a lidem říci, co se děje. Přístup IT inženýrů by byl ovšem tuto chy-
bu raději nikde nevyhlašovat a jenom co nejrychleji pracovat na nápravě. Během jarního stavu nouze pak přicházely příležitosti komunikovat zjevné nebo objasňovat, co například jednotlivá vládní opatření mohou pro jednotlivé podniky znamenat, téměř denně.
Ukažte lídra se silným postojem
Jak Michaela Papežová dále upozornila, lidé během krize očekávají příchod vůdčí osobnosti, která jim řekne, co a jak mají dělat. A právě v této chvíli je potřeba pracovat s lídry. Jedním z nich byl na jaře například Jakub Havrlant, investor a zakladatel Rockaway Capital, který ve spolupráci se svým týmem sepsal pro Forbes článek na téma Je to teď těžké, ale vítězí u nás nasazení nad rezignací. Článek vyvolal velmi silnou odezvu, Jakub Havrlant obdržel velké množství telefonátů a zpráv od představitelů firem. Ti mu děkovali za jeho slova, za motivaci, kterou jim článek poskytl, za ukázání směru a poskytnutí naděje. V korporátní komunikaci přitom takovéto reakce nejsou zrovna časté, o to víc to ale pak dává z pohledu medializovaného manažera smysl.
