ING SPECIAL
Immer und überall auf Sendung Wie Baufinanzierungskommunikation heute gut funktioniert
Die letzten Jahre haben gezeigt, mit der Kommunikation ist es nicht mehr so ganz einfach: Immer mehr Bankfilialen schließen, immer weniger Kundinnen und Kunden nutzen den Kontakt vor Ort – gleichzeitig wächst der Bedarf nach einer Ansprache, die möglichst genau den Wünschen jeder und jedes Einzelnen entspricht. Der Eroberungszug des Smartphones hat auch die vertriebliche Kommunikation neu sortiert. Dabei gilt eines nach wie vor: Je besser die Kommunikation zwischen Bank und Vermittlerschaft, desto nahtloser ist die Verbindung auch zu den Kundinnen und Kunden. Doch dieses Credo ist in der aktuellen Zeit mit den klassischen Kanälen nicht mehr zu erfüllen. Im Bau-
Info Digitales Know-how hoch zwei! Die ING bietet ihren Vermittlern seit jetzt knapp zwei Jahren einen ganz besonderen Service an: Den Berater digitale Immobilienfinanzierung, der zum Aufbau einer Homepage, zur Integration eines Terminvereinbarungstools oder auch zur Entwicklung einer Social-Media-Kampagne individuell und persönlich berät. Und genau das können die Vermittler aktuell sehr gut gebrauchen. Der Druck, sich digital zu präsentieren, nimmt zu. Und die Liste an Fragen ist lang. Das Gesprächsangebot mit einem Spezialisten trifft hier genau den Nerv der Zeit. Die einen benötigen eine Website als Visitenkarte. Die anderen wollen mit ihrer Webpräsenz mehr Kunden gewinnen. Und die dritten planen einen Social-Media-Auftritt und suchen ein Konzept. Vermittler*innen, die den Berater digitale Immobilienfinanzierung als Sparrings-Partner an ihrer Seite haben, profitieren sowohl bei ihrer ITAusstattung als auch bei der künftigen IT-Sicherheit und natürlich bei ihrer digitalen Beratung speziell in Zeiten von Corona.
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finanzierungsvertrieb der ING Deutschland, wo man schon seit Jahren verstärkt auf den Einsatz digitaler Services setzt, will man gleichzeitig den engen Austausch und auch den persönlichen Kontakt im Auge behalten. Dementsprechend wurde das Instrumentarium der Vermittler-Kommunikation aktualisiert und – wo erforderlich – auch neu bespielt.
Neue Wege in der Kommunikation Nicht nur mit digitalen Services für die Vermittler*innen, auch in der eigenen Kommunikation geht die Bank neue digitale Wege. So wurde für die Vermittler-Kommunikation ein Blog-Format initiiert, das die Information via E-Mail-Newsletter in Zukunft ergänzen wird. Dabei ersetzen die Blog-Artikel die E-Mail-Newsletter-Inhalte. Sie sind archiviert und können jederzeit wieder abgerufen werden. Die zeitgemäße Form der Informationsübermittlung bietet viel Potenzial – Stichworte ‚Push-Nachricht per Messenger‘ oder ‚Community-Plattform‘ – und zeigt, dass die Digitalisierung in jeder Hinsicht an Bedeutung gewinnt. Seit September vergangenen Jahres setzt die ING Deutschland im Vertrieb der Baufinanzierung auch auf das derzeit sehr angesagte Podcast-Format. „Backstage Baufinanzierung“ heißt der Partner*innen-Podcast, in dem ein Key-Account-Manager der Bank in einem wiederkehrenden Rhythmus unterschiedliche Gäste aus der Bank und von Schnittstellen zu einer lockeren Gesprächsrunde einlädt. Ziel ist es, den Vermittlerinnen und Vermittlern Einblicke zu liefern – natürlich zu Themen, die für die Praxis der Baufinanzierungsberatung von Bedeutung sind. Auch Weiterbildung sollte heute am besten digital geschrieben werden. Der Erfolg der Weiterbildungs-Webinare für die Vermittler*innen zeigt: Dieses Format passt in die Zeit. Man kann ganz bequem von zu Hause aus teilnehmen, man kann zu Sachverhalten schulen, bei denen es aktuell Bedarf gibt. Und man muss das nicht im
finanzwelt Sonderedition 04 | 2021
