KLIENDITEENINDUS
TEKST: MARGIT SEDRIK, turundusspetsialist FOTO: G4S
Kui tugevad on G4Si suhted klientidega? See on kindlasti iga firma üks võtmeküsimusi kliendisuhtluses. Sest kui suhted on tugevad, on võimalus, et klient läheb konkurendi juurde või lõpetab toote tarbimise, kordades väiksem kui nõrga kliendisuhte puhul. Kliendisuhte tugevust võib tunnetada ka igapäevatöös, ent parim viis on selle kohta siiski otse küsida. Nii G4S iga kahe aasta tagant ka teeb. |14| G4S EESTI AJAKIRI | mai-juuni nr 3 (154)
K
lientide rahulolu on meile väga tähtis. Kuigi see tundub kulunud loosung, on see siiski puhas tõde. Just tänu sellele, et kliendid on meie teenuste ja inimestega rahul ja mitte ainult, vaid isegi väga rahul, oleme saanud juba 25 aastat Eestis oma klientidele parimat turvateenust pakkuda. Paljuski tänu tagasisidele leiame üles kitsaskohad ja mõistame paremini klientide vajadusi, millest lähtuvalt uusi teenuseid ja tooteid arendada. Teame ka, milles oleme tugevad ja mida kindlasti oma tootportfellis hoidma peame. Kui igapäevaselt küsime klientidelt tagasisidet soovitusindeksi kaudu, siis iga kahe aasta järel uurime põhjalikumalt, kuidas ühe või teise teenuse kliendid G4Siga rahul on. Uuringu põhieesmärk on tuua välja muutused G4Si kliendisuhete üldises tugevuses võrreldes kahe aasta
tagusega ajaga ning hinnata vahepealsete tegevuste tulemusi kõigis kliendisuhte seisukohast olulistes valdkondades. Uuringut viis läbi Kantar Emor ning küsitlusele vastas 3211 klienti. Kliendirahulolu mõõdeti viies kliendigrupis: suurärikliendid, tehnilise valve ärikliendid, erakliendid, sularahaveo kliendid ja Nublu kliendid. Teeme väikese kokkuvõte, mida teada saime.
KUI TUGEVAD ON G4SI SUHTED OMA KLIENTIDEGA?
Võime julgelt vastata, et päris tugevad! Kliendisuhete tugevust mõõdetakse TRI*M indeksiga, mille väärtus võib olla vahemikus -50 kuni 150. G4Si tulemus kõikides segmentides on vähemalt 90, sularahateenuste puhul koguni 110 juures. Kõige rahulolevamad on Nublu kliendid (111). Selle tulemusega kuulume Euroopa top 10% äriteenuste pakkujate hulka.
