BIBLIOTEKA MANAGERA
NOWA PSYCHOLOGIA ZARZĄDZANIA. JAK BŁYSKAWICZNIE ZMOTYWOWAĆ TYCH, KTÓRYM CHCE SIĘ NAJMNIEJ Nowa psychologia zarządzania opisuje oparte na nauce i sprawdzone w biznesie patenty najskuteczniejszych szefów. Może okazać się niezmiernie przydatna zarówno dla doświadczonych menedżerów, jak i przyszłych adeptów sztuki skutecznego zarządzania ludźmi. Koncentruje się na użytecznych biznesowo zasadach psychologii pozytywnej i analizy transakcyjnej oraz uwzględnia proces grupowy w pracy menedżera. Autor wyjaśnia przyczyny awersji biznesu do coachingu. Wskazuje również szanse i zagrożenia związane z wchodzeniem menedżera w rolę coacha, mentora
i trenera. Serce książki stanowi 7 filarów modelu coachingowego – miękkiego zarządzania dla twardych rezultatów. Jej zwieńczeniem zaś jest autorska metoda motywacyjno-korygująca, która wydatnie skraca i usprawnia pracę menedżera z zespołem w tzw. kryzysie odpowiedzialności. Autor: Tomasz Gordon Rok wydania: 2020 ISBN Książki drukowanej: 978-83-283-5938-3 ISBN e-booka: 978-83-283-6856-9
CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT. MOC POZYTYWNYCH DOŚWIADCZEŃ NA ŚCIEŻCE TWOJEGO KLIENTA Zdarzają się na świecie marketingowi geniusze, intuicyjnie budujący niezwykle skuteczne strategie interakcji z klientami. Większość z nas potrzebuje jednak dokładnych wskazówek i narzędzi, by móc w pełni świadomie zaprojektować pozytywne doświadczenie swoich klientów na każdym etapie ich kontaktu z marką. Dobra wiadomość: ta książka zawiera te informacje i daje dostęp do odpowiednich narzędzi – krok po kroku prowadząc Cię przez cały proces projektowania. Zła: by je skutecznie wykorzystać trzeba będzie zainwestować czas i energię. I jeszcze jedna dobra (nie możemy zakończyć na złej – zgadnij, dlaczego?): projektowanie doświadczeń to
Outsourcing&More Polska | marzec–kwiecień 2020
naprawdę świetna zabawa i możliwość zrozumienia wielu mechanizmów, jakie mają wpływ na wyniki Twojej firmy.Jeśli więc chcesz zrozumieć lepiej, co leży u podstaw doświadczeń Twoich klientów i w sposób planowy, skutecznie uporządkować te procesy w swojej firmie – ta książka jest dla Ciebie! Autor: Katarzyna Wojciechowska Rok wydania: 2020 ISBN Książki drukowanej: 978-83-283-4800-4 ISBN e-booka: 978-83-283-6919-1
103
