BIZNES
LUKA KOMPETENCYJNA W SEKTORZE NOWOCZESNYCH USŁUG BIZNESOWYCH. SKĄD SIĘ WZIĘŁA I CO Z NIĄ ZROBIĆ?
Nowoczesne usługi biznesowe to jeden z najbardziej dynamicznie rozwijających się sektorów gospodarki w Polsce i na świecie. usług wspólnych czy outsourcing procesów biznesowych często porównywana jest do pracy w biurze rachunkowym, pracy „na taśmie produkcyjnej” czy też pracy „mało wymagającej”. Prosty model operacyjny (transakcyjne funkcje wsparcia, jak księgowość, procesowanie faktur, płatności, raportowanie statutowe, konsolidacje, twardy HR i inne) oraz podstawowy model „cost plus” dają wciąż złuDlaczego zatem organizacje z sektora dzenie, że nie ma tam miejsca na prawnowoczesnych usług zaczęły odczuwać dziwe zarządzanie biznesem. Taki odbiór bolesne skutki swego dynamicznego sektora i brak starań, aby zmienić pozycjorozwoju? Co „uśpiło” zarządzających, co nowanie, powoduje niższe niż w innych zostało „przeoczone” przez zespoły, branżach zainteresowanie zarządzających co spowodowało brak odpowiedniego ze średniego i wyższego szczebla. pozycjonowania branży i wreszcie co zrobiono, aby zapewnić podaż „uszytych • WĄSKIE specjalizacje na miarę” kompetencji? Odpowiedzi Bardzo istotny aspekt w pierwszych należy szukać po wcześniejszym przyj- latach pracy każdego specjalisty, ale rówrzeniu się następującym aspektom: nież i później, kiedy wąskie specjalizacje odgrywają istotną rolę w pracy zespołów • NISKI poziom atrakcyjności branży dedykowanych do obsługi klienta. DoskoOd pierwszych lat funkcjonowania sektor nalenie kompetencji, przy dużej różkojarzony jest z procesowaniem transakcji norodności klientów i częstym braku i nudnymi, mało atrakcyjnymi z perspek- standardów, wymaga więcej czasu niż tywy rozwoju pracownika, czynnościami. w jednorodnych organizacjach. Do tego Praca w organizacjach typu centrum dochodzi dbałość o najwyższe standardy Polska należy do czołówki państw, gdzie od prawie 20 lat biznes inwestuje z wielkim sukcesem. Inwestorów przyciąga atrakcyjna lokalizacja, dobrze przygotowani pracownicy, pożądany poziom życia i prowadzenia biznesu, wsparcie lokalnych władz, korzystne propozycje ulg i dotacji oraz dobrze ekonomicznie stojąca gospodarka.
44
obsługi, aby klient „miał jednego opiekuna”, a to z kolei przekłada się na dłuższy okres, który jest potrzebny na zdobycie pozostałych umiejętności pozwalających na objęcie stanowisk liderskich i menadżerskich. Szablonowe i częste promocje najlepszych specjalistów skutkują brakiem wiedzy i doświadczenia w pozostałych obszarach, niezbędnych do pełnienia ról kierowniczych i dyrektorskich. • ROSNĄCA mobilność kadr Region Centralnej i Wschodniej Europy, a coraz częściej cała Europa, staje się coraz bardziej poszukiwanym miejscem pracy i rozwoju zawodowego. Zgodnie z raportem ABSL (Association of Business Services Leaders) już 14% zatrudnionych w sektorze pracowników w Polsce to obcokrajowcy. Podobnie dzieje się na terenie Polski, kiedy pracownicy z coraz to większą ochotą przeprowadzają się „za pracą” z miasta do miasta. Zjawisko to, z jednej strony przyczynia się do większych możliwości zarówno dla pracowników jak i firmy, ale z drugiej – jest ryzykiem dla rotacji kadr i wyzwaniem dla zarządzających.
Outsourcing&More Polska | marzec–kwiecień 2020
