BIZNES
SERCE HANDLU DETALICZNEGO BIJE W INTERNECIE Logistyka sukcesu w e-commerce. Współczesna sprzedaż detaliczna odbywa się online, w omnichanel i z rosnącym udziałem technologii mobile. Sklepy stacjonarne ustępują miejsca globalnym sklepom internetowym i market place’om, takim jak Amazon i Aliexpres. Social media na stałe zagościły w życiu konsumentów, wykorzystując potencjał relacji międzyludzkich do promowania produktów. Świat zakupów online wszedł w erę Asystenta Głosowego, personalizacji, marketing automation i analizy danych. Polski e-commerce znajduje się na 13. miejscu w zestawieniu najszybciej rosnących rynków e-commerce na świecie. Nasz kraj jest w czołówce, jeśli chodzi o korzystanie z nowoczesnych form płatności oraz technologii bankowych. W skali Europy znajdujemy się na 5. miejscu w realizowaniu płatności za pomocą urządzeń wearables (urządzenia ubierane, takie jak inteligentny zegarek czy opaska fitness). Tu warto również wspomnieć, że krajowy sektor bankowy należy do najbardziej innowacyjnych na świecie, a polscy klienci bankowości bardzo szybko adaptują technologiczne nowinki w finansach. Na przestrzeni ostatnich lat dokonał się również dynamiczny rozwój szeroko rozumianej branży e-commerce, który istotnie wpłynął także na krajobraz usług logistycznych zmieniając go bezpowrotnie. Znane, światowe marki i platformy sprzedaży online lokalizują centra logistyczne i centra obsługi zwrotów w Polsce z uwagi na atrakcyjne koszty zatrudnienia, dos tępność powierzchni i zasobów, a także
48
lokalizację umożliwiającą dystrybucję w regionie. W ślad za „szybkim i wściekłym” e-commerce podąża również logistyka ostatniej mili. Możemy tu wybierać w wielu opcjach, takich jak dostawa kurierska, odbiór w automatach paczkowych i punktach PUDO (Pick up drop off ). PUDO to miejsca, które są przez nas regularnie odwiedzane, takie jak sklep spożywczy, stacja benzynowa czy salonik prasowy. Nowość, która w ostatnim czasie weszła na rynek, to opcja darmowych dostaw w ramach abonamentów platform sprzedażowych – tu przykładem jest krajowy Allegro Smart. Sprzedaż nie ma granic, nie wiąże się z konkretnym miejscem i czasem, dzieje się ciągle, ale do pełni szczęścia konieczna jest niezawodna logistyka.
Sukces e-sklepu to dobry produkt, spraw- na platforma IT do sprzedaży online oraz niezawodna obsługa klienta. Raport Global e-commerce Logistics Market 2018 wskazuje również kluczową rolę logistyki w e-commerce, czyli fulfillment zleceń. Logistyka e-commerce wymaga od operatora: niestandardowego podejścia, bezbłędnej realizacji i dużej elastyczności. Fulfillment to szeroko rozumiany outsourcing usług logistycznych, takich jak magazynowanie, konfekcjonowanie zleceń klientów indywidualnych i biznesowych, wysyłka, dostawy kurierskie i obsługa zwrotów. Usługi fulfillment obejmują też szereg usług wartości dodanej, w tym m.in. odpowiednie pakowanie towarów, personalizacja zleceń, dołożenie faktury i listu z podziękowaniami za zakupy i wiele innych.
Outsourcing&More Polska | marzec–kwiecień 2020
