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Mit Interaktion zu mehr Conversions
Online Marketing: Basiselemente einer erfolgreichen Website — Teil 3 einer Artikelserie Mit Interaktion zu mehr Conversions
Von Carmen Dezini
Eine Website muss nicht nur existieren, sondern auch funktionieren. Dies ist messbar an den Interaktionen und den Conversions.
Unter Webdesign versteht sich weit mehr als nur das grafische Erscheinungsbild einer Website. Natürlich ist es wichtig, dass das Design einer Website zeitgemäß und modern ist und der Nutzer dank übersichtlicher Struktur und einheitlichem Konzept eine ansprechende Optik vorfindet. Mindestens genauso wichtig ist es, dass eine Website auch funktioniert. Dies ist messbar an den Interaktionen und den Conversions.
Unter Conversion (im Deutschen: Umwandlung) versteht man im Online-Marketing die Umwandlung eines reinen interessierten Webseitenbesuchers in einen Besucher, der eine bestimmte Handlung ausführt. Wie genau eine Conversion aussieht, hängt von den Zielen des Betreibers der Website ab. Diese können von einer Newsletteranmeldung, über einen Klick auf die Telefonnummer und E-Mail-Adresse bis hin zu einer getätigten Anfrage oder Buchung reichen. Eine Website sollte demnach dem Gast die Möglichkeit zur Interaktion und Conversion bieten.
Für Unterkunftswebseiten ist die Bereitstellung der Möglichkeit zur Anfrage und zur provisionsfreien Direktbuchung unabdingbar.
Reisewillige planen kurzfristig und buchen umgehend. Laut Reiseanalyse 2021 werden bei Urlaubs-
Carmen Dezini, HGV-Abteilung IT / Online Marketing „Call-to-Action Buttons“: Mehr Conversions dank Handlungsaufforderung.
reisen ab fünf Tagen 49 Prozent der Unterkünfte online gebucht, bei Kurzurlauben sind es hingegen bereits 73 Prozent.
HGV-Buchungswidget
Dank der Einbindung des HGV-Buchungswidgets haben Beherbergungsbetriebe die Möglichkeit, provisionsfreie Direktbuchungen über die eigene Website zu erhalten. Gäste haben zugleich die Möglichkeit, in vier einfachen und selbsterklärenden Schritten schnell und zu jeder Uhrzeit ihre Urlaubsunterkunft zu buchen.
Um im Vergleich mit internationalen Buchungsportalen konkurrenzfähig zu sein, sollten Preise und Buchungsbedinungen über die eigene Website mindestens genauso günstig und vorteilhaft angeboten werden.
HGV-Anfragewidget
Reservierungsanfragen sind bei Gästen in der Urlaubsplanung sehr beliebt. Für Unterkunftswebseiten ist die Bereitstellung der Möglichkeit zur Anfrage und zur provisionsfreien Direktbuchung unabdingbar.
Sie sind, im Gegensatz zur Buchung, erst einmal unverbindlich und haben jenen Vorteil, dass sich Gast und Gastgeber vor der verbindlichen Zusage noch austauschen können. Anfragen werden heute größtenteils online abgewickelt, sofern ein Formular auf der Betriebswebsite vorhanden ist.
Damit viele Anfragen über die Website getätigt werden, sollte das Formular kurz, knapp und einfach sein und nur wenige Pflichtfelder aufweisen.
Bei komplizierten, langen Anfrageformularen besteht die Gefahr, dass die Nutzer vom Ausfüllen abgeschreckt werden.
Zum Handeln auffordern
Damit das Anfrageformular, das Buchungswidget sowie auch die einfachen Kontaktinformationen von den Nutzern aufgefunden werden, sollten diese prominent und leicht auffindbar auf der Website platziert werden.
Zudem werden potenzielle Gäste mithilfe sog. „Callto-Actions“ durch die Seite geführt. Ein „Call-to-Action“ ist eine direkte Auffoderung an den Besucher, eine bestimmte Handlung durchzuführen. Im Online-Marke-
ting treten „Call-to-Actions“ meist in Form eines Buttons, eines Links oder im Text auf.
Das eigens für HGVMitglieder konzipierte HGVWebseitentool berücksichtigt die Faktoren in Bezug auf Interaktion und Conversion einer Website sowie die Kriterien zu den weiteren großen Bausteinen, welche über den Erfolg einer Website entscheiden.
In der nächsten Ausgabe der HGV-Zeitung werden die wichtigsten Faktoren zu Technik und SEO, einem weiteren essenziellen Website-Element, erläutert.
Beratung durch HGV
Für eine Beratung im Bereich Website, Grafik, SEO-optimierter Textierung und Übersetzung oder bei Interesse am HGV-Webseitentool steht das Team der Abteilung IT / Online Marketing im HGV Bozen zur Verfügung.
Nachhaltigkeit: HGV-Unternehmensberatung startet Workshop-Reihe für Betriebe Gastbetriebe zukunftsfähig gestalten
Den Tourismus möglichst nachhaltig gestalten. Dieses Ziel verfolgen IDM Südtirol, der HGV und weitere Partner. Die HGV-Unternehmensberatung startet eine entsprechende Workshop-Reihe.
Der grüne Esprit ist allgegenwärtig und beschäftigt die Wirtschaft und die Gesellschaft weltweit.
Die HGV-Unternehmensberatung startet ab Jahresbeginn gemeinsam mit dem Terra Institute eine Workshop-Reihe zum Thema Nachhaltigkeit in der Beherbergung und in der Gastronomie. Der Startschuss wird in den Destinationen Alta Badia und Eggental gesetzt und richtet sich an die Inhaberinnen und Inhaber von Gastronomie- und Beherbergungsbetrieben aller Kategorien.
IDM Südtirol arbeitet zurzeit gemeinsam mit Partnern, unter anderem auch mit dem HGV, an Strategien, Südtirol zum nachhaltigsten Lebensraum in Europa zu machen. Der HGV sieht es dabei als seine Aufgabe, die Betriebe so weit wie möglich zu unterstützen, zu beraten und zu begleiten. Dabei geht es darum, dass Tourismusbetriebe ihr Handeln und Tun zukünftig so nachhaltig wie möglich ausrichten. Die Bereiche Ökologie, Ökonomie und Soziales werden dabei gleichermaßen beleuchtet.
Zwei Workshops
Die HGV-Unternehmensberatung startet gemeinsam mit dem Terra Institute nun eine Workshop-Reihe. Diese richtet sich an jene Gastwirtinnen und Gastwirte, die sich für die Thematik interessieren, bisher jedoch Nachhaltigkeit ist auch in der Beherbergung und Gastrono-
mie ein wichtiges Thema. Foto: malp/stock.adobe.com
kaum Maßnahmen im eigenen Betrieb umgesetzt haben. Diese Workshops richten sich aber auch an jene Interessierten, welche in ihrem Betrieb bereits diverse Nachhaltigkeitsmaßnahmen umgesetzt haben oder vor der Umsetzung stehen und das Thema vertiefen möchten.
Durch den Tagesworkshop erhalten die Teilnehmerinnen und Teilnehmer einen Wissensvorsprung, der ihnen die Möglichkeiten eröffnet, für den eigenen Betrieb neue Ziele in Richtung Nachhaltigkeit zu definieren.
In Folge wird interessierten Betrieben eine individuelle Beratung im Betrieb von der HGV-Unternehmensberatung und dem Terra Institute angeboten.
Die Termine
Die Tagesworkshops finden am 25. Januar (Alta Badia) und am 3. Februar (Eggental) statt. Die weiteren Details (Orte, Programm, Kosten, Anmeldung) werden über den HGV-Newsletter mitgeteilt.
Schaltflächen, sogenannte Buttons, leiten den Nutzer der Webseite dazu, eine Handlung, wie beispielsweise eine Anfrage oder eine Kontaktaufnahme durchzuführen. Mithilfe des HGV-Buchungswidgets können Gäste zudem provisionsfrei und in vier einfachen Schritten über die Betriebs-Webseite buchen. Die Vorteile des HGV-Webseitentools: - Alle HGV-Widgets sind bereits inkludiert: Buchungs-, Anfrage-, Schnellanfrage-, Special-, Zimmer-, Preislistenwidget - Formularfelder für das HGV-Anfrage- und HGV-Buchungswidget individuell anpassbar - Übersichtliches Formular zur Newsletter-Anmeldung - Möglichkeit zur Kontaktaufnahme prominent platziert - Übersichtliche „Call-to-action“-Buttons zur Handlungsaufforderung (z. B. Buchung und Anfrage)
Hotelsoftware: ASA HOTEL light jetzt mit neuen Funktionen nutzbar Smarte Software, starke Performance
Von Carmen Dezini
ASA HOTEL light, das Hotelverwaltungsprogramm für Kleinbetriebe, wurde um einige Funktionen erweitert und in einer Basisversion der gängigsten Hotelsoftware ASA exklusiv für den HGV entwickelt.
Die neuen Funktionen der Hotelsoftware ASA HOTEL light helfen Beherbergungsbetrieben dabei, den Arbeitsalltag zu erleichtern und Prozesse zu koordinieren und zu beschleunigen. Im Folgenden werden die diversen Funktionen dieses speziell für den HGV entwickelten Hotelverwaltungsprogrammes beschrieben.
Übersichtlicher Zimmerplan
Der Zimmerplan ist das Kernstück der Hotelverwaltung und die übersichtliche Kommandozentrale. Er ermöglicht Zugriff auf alle gästerelevanten Daten und Prozesse wie die Reservierung, den Check-in und Check-out, die Zimmerwechsel und Abrechnung. Auch komplexe Transaktionen wie Split und das Verkürzen oder Verlängern von Aufenthalten können durch einen einfachen Mausklick durchgeführt werden.
Kategorieplan
Der Kategorieplan hilft als sinnvolle Ergänzung zum Zimmerplan dabei, die Buchungssituation im Blick zu behalten und wichtige Kennzahlen bezüglich Auslastung, Kontingente und Stornierungen zu erhalten.
Carmen Dezini, HGV-Abteilung IT / Online Marketing Zimmerplan und Check-inManager mit AusweisScanFunktion bei ASA HOTEL light.
Der damit verbundene Reservierungsassistent spürt Reservierungslücken auf, trifft eine Vorauswahl der gesuchten Zimmer nach flexiblen Kriterien und füllt diese gezielt mit neuen Buchungen.
Gästemanagement
Eine umfangreiche und sorgfältig gepflegte Gästekartei ist die Basis für die optimale Betreuung des Gastes vor Ort, für zielgruppenorientiertes Marketing und für die Prozessoptimierung im Betrieb.
Die Daten für die Gästekartei werden teilweise vom System automatisch generiert. Zudem gibt es die Möglichkeit, individuelle Informationen, wie beispielsweise bestimmte Vorlieben des Gastes, eigenständig zu hinterlegen.
Meldewesen
Die elektronische Meldung an die Quästur und die ASTAT-Meldung werden über ASA HOTEL light korrekt übermittelt.
Digitale Gästekarte
Im modernen Destinationsmarketing werden Vorteilskarten zur Gästebindung immer wichtiger. Die Hotelsoftware stellt verschiedenen Systemen die entsprechenden Gästedaten über Schnittstellen oder direkt zum Ausdrucken zur Verfügung. Diese Funktionen werden teilweise auch für die Ausstellung von Skipässen genutzt.
Preis- und Angebotsverwaltung
Die komplexe Preis- und Angebotsverwaltung beansprucht viel Zeit. Durch die schlüssige Preisverwaltung und attraktive Angebotsgestaltung mithilfe von ASA HOTEL light kann viel Zeit gespart werden. Für die Rezeption stehen Assistenten und Auswahllisten zur Verfügung, welche bei Anfragen und Reservierungen nur jene Angebote filtern, welche für den jeweiligen Gast in Frage kommen und den Buchungskonditionen entsprechen.
Mobiles Aufgaben-Tool
Mit dem Aufgaben-Tool von ASA HOTEL light können im Betrieb anfallende Aufgaben mobil angelegt und den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zugewiesen werden. Diese können ohne eigenen ASA-Arbeitsplatz über das mobile Aufgaben-Tool in den Auftrag einsehen, diesen bearbeiten oder auch neue hinzufügen. Somit kann die interne Kommunikation verbessert werden und die To-dos effizient und übersichtlich abgearbeitet werden.
Reisegruppen und Kontingentverwaltung
Anders als bei Familien und Individualreisenden, braucht es für die Verwaltung und Buchung von Reisegruppen eigene Mechanismen, wie beispielweise die gesonderte Abrechnung einzelner Gäste und Besonderheiten bei der behördlichen Meldung.
ASA HOTEL light deckt all diese Besonderheiten ab und ermöglicht sogar die Abrechnung einzelner Gäste beim Check-out innerhalb einer einzigen Reservierung.
Optionale Funktionen
Zusätzlich zur Basisversion kann ASA HOTEL light um einige hilfreiche optionale Zusatzfunktionen erweitert werden. Der Check-in-Manager spart dank Ausweis-Scan-Funktion Betrieben viel Zeit bei der Erfassung der Daten am Anreisetag. Ausweise, Führerscheine, Reisepässe werden abfotografiert, korrekt im System eingelesen und dort in der Gästekartei abgespeichert.
Mit der Einwilligungserklärung via Tablet kann in Rekordzeit die Datenschutzeinwilligung des Gastes und dessen elektronische Unterschrift digital am Tablet eingeholt werden. Der Gast kann seine Daten über das Tablet kontrollieren, abändern und ergänzen.
Schnittstellen nutzen
Durch die Schnittstelle AlpineBits werden die Daten von ASA HOTEL light direkt an das Datenpflegesystem Easy Channel gesendet. Dadurch müssen Daten wie Preise, Verfügbarkeiten, Zimmer, Pakete usw. nicht doppelt gepflegt werden. Dies reduziert den Zeitaufwand in der Datenpflege und vermindert das Risiko von Überbuchungen.
HGV gibt Auskunft
Für weitere Informationen zum Hotelverwaltungsprogramm ASA HOTEL light stehen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Abteilung IT / Online Marketing des HGV gern zur Verfügung.
