Contextos
No.4 JULIO- AGOSTO 2020
Revista de la Fraternidad Nacional.
La vida despuĂŠs de la
obscuridad
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TABLA DE CONTENIDO 04
Carta Editorial
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Estilo de Vida: “Consejos inusitados sobre la
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Educación: “Los nuevos retos de la edu-
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Puzzle: “Causas no imaginadas de discrimi-
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Tendencias: “La soledad de los Z.”
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Paradigmas: “Enamora a tus clientes”.
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Salud: “Dos llaves de felicidad: meditar y
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Reflexión: “Cuidar, habitar y perseverar, tres
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Actualidad: “Guerra Digital”.
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Entrevista: “La imagen digital de las empre-
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Reportaje Central: “Las 21 mejores practicas
cación.”
agradecer”.
creatividad”.
nación laboral.”
humildes formas de amor.”
sas en la nueva normalidad.”
empresariales después del Covid-19.”
Diseñadores de InteligenciaCreativa.
Ivette Estrada Editora
Daniel Ernesto Romero Ibañez Cyrene Esquivel González Brian Columna Vázquez Hugo Hernández Cortez Ángel Piedras Carrillo Marisol Medina Escobedo Arte y Diseño Editorial
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CARTA
EDITORIAL.
Amanece. Después de la noche obscura aparece la luz. Espantamos quimeras y nos reintegramos a la vida. Los combates terminan. La zozobra cesa. Aprendemos y nos hacemos más fuertes. Enterramos a nuestros muertos y sabemos que permanecerán en el corazón y la memoria. Incorporamos aprendizajes a una nueva era.
Quedan cicatrices. Formulamos nuevas formas de trabajar, interactuar y continuar. También de aprender y amar. Las prioridades cambian, la familia se revalora, las expectativas ahora son otras. Largos confinamientos nos enseñan poderes inusitados de la meditación y oración, de la consciencia del momento.
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mana e incorporar a nuestra valorización a todos los seres sintientes. Teletrabajo y digitalización, que se volvieron comunes no dejan de lado problemas nuevos como las guerras digitales, donde se pelea un bien preciado y altamente codiciado, la reputación, emblema actual del poder político y social. Incorporarse a la nueva normalidad es experimentar nuevas formas de amar, como cuidar, habitar y persistir…artes absolutos e ignorados que ahora, desde el fondo de la consciencia retomamos. La vida es otra. Y de nosotros depende si todo continúa como antes de que la pandemia apareciera o si develamos que sólo el amor y el trabajo le darán sentido a nuestros dones y vida. Hacemos construcciones felices. Volvemos la mirada a nuestros jóvenes y niños, que sienten una inmensa soledad. ¿Cómo la vamos a paliar? En ese proceso de renovación aún subsisten rémoras, como la discriminación, esa percepción errónea de desigualdad y exclusión. Aún nos falta avanzar en un concepto de integridad como raza hu-
Es el principio de la era de la luz.
Ivette Estrada www.ivette-estrada.org Whatssap: 044 55-23-08-80-85
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Los nuevos retos de la educación. Por Teófilo Benítez Granados, Rector del Centro de Estudios Superiores en Ciencias Jurídicas y Criminológicas (CESCIJUC). La contingencia del COVID-19 evidenció que la educación debe modificarse radicalmente. No basta la incursión a plataformas digitales y los programas en línea. Las asignaturas y grados escolares deben empatarse con los requerimientos del mercado laboral, propiciar el involucramiento e interacción de los estudiantes y al mismo tiempo ser “entretenidos”. No es utopía. La educación debe revestir gran actualidad y objetivos profesionales y sociales. Al mismo tiempo, maximizar sus bondades como experiencia de vida. Es decir, no se trata de obtener cono-
cimientos “tradicionales” sino que tengan aplicaciones inmediatas tanto en el ámbito profesional como social. Aún más: romper las fronteras de la soledad generada por la interconexión en redes sociales y, al mismo tiempo, ser fuente de disfrute y divertimento. Aunque este cambio no es inopinado, la actual contingencia estableció una prioridad: la metamorfosis radical de los planes y prácticas académicas o la desaparición de matrículas. ¿Cómo generar grados académicos o asignaturas que cumplan todo lo enunciado?
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Los centros de estudio que tienen acuerdos previos de colaboración con otras instituciones educativas nacionales y extranjeras, alianzas estratégicas con Iniciativa Privada y Organizaciones No Gubernamentales, por ejemplo, ya tienen un largo camino recorrido en la actualización de los planes y programas de estudio. El objetivo de la vinculación universidadempresa incide en un enfoque pragmático en cada área de estudio. Pero esto no basta. Se requiere impulsar competencias esenciales en los entornos de gran volatilidad e incertidumbre. Es necesario catapultar en los estudiantes competencias como la habilidad de trabajar en equipo y generar acuerdos. Cada área de conocimiento o asignatura, además de buscar nuevas ideas y soluciones a problemáticas reales en la sociedad, también debe vincularse al disfrute. Es decir, no basta generar metodologías pedagógicas en las que se desarrollen conocimientos y competencias pragmáticas y susceptibles de aplicarse a determinados entornos, sino que logren la implicación/compromiso personal de cada estudiante, que logren que el futuro profesionista se vea como un agente de cambio.
Para ello, las asignaturas deben construirse en forma de módulos o proyectos en equipos que no sólo vinculen sus ideas a problemas concretos, sino que potencialicen la creatividad e ingenio de grupos con heterogeneidad de creencias e ingenio. Es fundamental que las clases se vuelvan laboratorios de creación y se premien iniciativas emprendedoras, contribuciones de nuevos puntos de vista y acciones solidarias en cada proyecto. Las escuelas y universidades deben asumir que no enseñan conocimientos para obtener un grado o cumplir los programas predeterminados para una materia, sino que educan y preparan para todos los ámbitos de la vida. Resulta poco ortodoxo decir que cada curso debe ser divertido. Desmitifiquemos la palabra: no se trata de algo insustancial y pueril. Todo reviste de un gran interés cuando hallamos en ello soluciones y retos que nos impulsen a crecer más y también a aportar. En este momento, más que nunca, las escuelas y universidades tienen un rol social insoslayable, enseñar a cada persona a rencontrarse con su potencial y habilidades de desarrollo únicas, pero no sólo eso: deben ser capaces de aportar siempre.
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La soledad de los “Z”. Una primavera gris no es una paradoja triste. Es la representación de la soledad actual. Durante mucho tiempo creímos que morirían solitarios los ancianos, los desempleados o enfermos. Asumimos que el final de la vida era caer en obscuridad sin nadie a quien escuchar o tocar. En Japón, por ejemplo, se popularizo la palabra kodokushi para designar la muerte solitaria. Sin embargo, la realidad rebasó esa imagen: vivimos en soledad. Y los principales afectados no son los marginados ni los seniles, sino los hombres menores de 24 años, la generación Z que vive en las urbes y en sociedades altamente individualistas. Un estudio global en el que participaron 46.000 personas de 237 países de 16 a 99 años de edad, el llamado Experimento de Soledad de la BBC, mostró que los varones menores de 24 años son los que se sienten más solos. Una explicación plausible es que la soledad se deriva de la sensación de que las conexiones sociales no son tan buenas como se desea.
Es decir, entre los jóvenes impera más idealismo respecto a cómo deben ser nuestras interacciones con otros, se demanda más compromiso y mayor implicación. Tal patrón parece mantenerse en muchos países y culturas. Ahora, aunque hombres y mujeres experimentan soledad, en ellos tal sentimiento se recrudece al estigmatizarse. La cultura puede afectar las interacciones sociales reales y deseadas en direcciones opuestas y en las grandes urbes se espera que las personas sean autosuficientes y autónomas, que no dependan de otras. Tal estudio se contrapone a la “lógica”: Aunque es cierto que las personas más jóvenes pueden usar mejor la tecnología para acceder a las relaciones sociales, también se sabe que
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cuando esto se hace como un sustituto, en lugar de una extensión de esas relaciones, no mitiga sino aumenta la soledad. Tras los confinamientos derivados del Covid-19, con el aumento de redes sociales en 100% en promedio, la sensación de soledad se acentuó. El 62% de la generación Z, asegura sentirse solo al menos una vez a la semana. Y la mitad de ellos afirma que se sienten solos, incluso cuando están rodeados de otras personas. Asimismo, el 43% de los entrevistados de la generación Z afirmó que las redes sociales los hace sentir solos mientras que las generaciones x y Baby boomers aseguran que “la tecnología les ayuda a no sentirse solos”. Entre las recomendaciones habituales para paliar la soledad están tener mayor acercamiento a la soledad e interactuar “cara a cara” con los demás, además de establecer actividades donde sea posible conocer personas, como clubes deportivos y clases diversas, algo vedado en la actual y larguísima pandemia. Es decir, la soledad se seguirá extendiendo entre la generación más joven y se convierte ya en una pandemia letal, pues incide en descenso de la autoinmunidad, baja productividad y depresión. Necesitamos construir relaciones más cercanas y verdaderas con quienes amamos. Debemos generar formas de comunicación auténticas y generar planes para
desterrar que la primavera se opaque. ¿CÓMO ES LA GENERACIÓN Z? Cualquier persona nacida entre 1981 y 1996 se considera Millennials, y a a partir de 1997 es parte de la generación Z, diversa y en camino de ser la generación mejor educada hasta la fecha. Es demasiado pronto para decir con certeza cómo evolucionarán las opiniones de esta nueva generación. La mayoría aún no alcanza la edad de votar, y su perspectiva podría verse alterada considerablemente al cambiar las condiciones nacionales, los eventos mundiales o las innovaciones tecnológicas. Aun así, tenemos algunas pistas convincentes sobre hacia dónde se dirigen y cómo sus puntos de vista podrían afectar el panorama político de las naciones… La Generación Z es la generaciones con mayor diversidad racial y étnica que hemos visto. También es la que está más familiarizada con los pronombres neutros en cuanto al género.
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Son nativos tecnológicos. Nacieron entre smartphones, tablets y pantallas de plasma pero a diferencia de los “millennials”, no se incorporaron a ellos con algo de aprendizaje posterior. En el aprendizaje se muestran muy independientes. Acuden a internet para todo y ahí se empapan de tutoriales. Su franja de tiempo de atención es muy breve. La media está en ocho segundos: hay que tener en cuenta esto si uno quiere que les llegue cierto mensaje. Por eso su forma de comunicar más eficaz es Instagram y Snapchat: una frase como máximo. Se sumergen en la multitarea y la espiral de la hiperatención: hay un multitasking (aparente) que les “permite” ver una serie, consultar una pantalla, escribir otro documento, hablar por whatsapp… Todo a un tiempo. Prometen como emprendedores. El 73% de los adolescentes sueña con tener su propio negocio o llevar a cabo una idea de trabajo. Son independientes. Mientras que los millennials se encuentran a gusto en la casa de los padres, la Generación Z valora la independencia económica que les permita levantar el vuelo y tener su propia casa. Son consumidores exigentes. Quieren transparencia en el mercado. Exigen que las marcas sean leales y les hablen de cómo ha sido el proceso de fabricación del producto: responsabilidad social corporativa, respeto al medio ambiente… Leen con lupa las etiquetas. Dejan opiniones favorables o críticas en la red acerca de cualquier servicio.
Lo mismo ocurre con la empresa donde podrán trabajar: les piden disponer de tiempo para su vida personal y que dé un salario justo. Se forman para profesiones que todavía hoy desconocemos, vinculadas al sector tecnológico. La imagen antes que las palabras. Son claramente de imágenes (reales o virtuales) y de emojis. Por eso Instagram es su territorio de comunicación preferido: rápido, con fotografía y breve. Esto puede conllevarles serios problemas de comunicación en su entorno: les cuesta gestionar sentimientos y no son proclives a profesiones como la Medicina. Son de raíz altruísta. A un 60% le gustaría hacer un trabajo que mejorara el mundo. Un 26% ha hecho algún tipo de voluntariado. Y un 76% se preocupa por la conservación del medio ambiente. Poseen un coeficiente intelectual más alto que las generaciones precedentes. Según un estudio de la Universidad de Stanford, esto se debe a la transferencia cultural o generacional.
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Dos llaves de felicidad:
meditar y agradecer
Por Laurie Santos, Directora del Laboratorio de Cognición Comparativa de Yale y maestra de Psicología y buena vida en la misma universidad. Se habla mucho del poder del “mindfulness”, y suena un poco a tontería pero solo consiste en tomarse el tiempo para sentir el momento, centrar la mente en el aquí y ahora. Se ha demostrado que no lo hacemos a menudo, de hecho, pasamos casi la mitad del tiempo pensando en cosas que no pertenecen al presente, como qué vamos a cenar mañana o una conversación que tuviste con tu pareja ayer. No pensamos en presente. Y se ha demostrado también que eso nos hace infelices. Dicho de otra manera, todo el tiempo en que estamos divagando y pensando en otras cosas somos menos felices que cuando nos centramos en el ahora. Por eso, instamos a los estudiantes a ser conscientes. Como todo, hace falta practicarlo un poco, y una de las mejores formas de hacerlo es dedicar tiempo a meditar, unos cinco minutos al día.
Te sientas y te centras en tu respiración, cada vez que se te va la mente la traes de vuelta al presente. Este tipo de prácticas pueden reducir el “parloteo mental”, no solo cuando lo haces, sino habitualmente. Y eso es posible cambiando la configuración de nuestro cerebro. Lo normal es que nuestra mente se ponga a divagar cuando no estamos prestando atención, pero esas regiones del cerebro se vuelven cada vez menos activas cuanta más meditación practicas.
El poder de la gratitud Dedicar tiempo a agradecer lo que uno tiene está vinculado con la felicidad. A menudo pensamos que la felicidad viene al obtener algo, pero los estudios muestran que suele surgir al apreciar lo que se tiene. Y esta es una que, incluso como “profesora de la felicidad”, me cuesta. Cuando por fin quedo con algún amigo y me
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preguntan qué tal, normalmente no pienso en todo lo que me va bien en la vida. A veces me gusta quejarme de que tal cosa o tal otra me han ido mal, pero la gente feliz no hace eso, sino que espontáneamente piensan en lo que les va bien. Y los estudios muestran que eso se puede copiar simplemente pensando en todas las cosas que te van bien o escribiendo entre tres y cinco cosas que agradeces al día. O, aún mejor, expresando tu gratitud a los demás, tomándote el tiempo para decir a los demás que estás agradecido por lo que han hecho. Una estudiante me contó que estaba en medio de la época de exámenes, unas semanas muy estresantes, y sentía que las cosas se le estaban yendo de las manos, y dijo: “Vale, ¿qué agradezco?”: “Tengo a mis dos padres y a mis cuatro abuelos”. Estaba muy unida a su familia y me dijo: “Al sentarme y pensar en eso, fue como si no importara nada más, ¿qué más da si saco mala nota en un examen? Lo que importa lo tengo, y estoy muy agradecida por ello”. Por eso, creo que el poder de la gratitud puede recordarnos lo que realmente importa, y que no necesitamos nada más, tenemos todo lo que necesitamos.
TRES TÉCNICAS PARA MEDITAR Úrsula Calvo, experta en mindfulness y meditación, nos propone tres sencillas técnicas para liberar tensiones y aprender a meditar: • Técnica de la meditación en un instante: Permite desconectar y recuperar energía en tan sólo 60 segundos enfocando nuestra mente en el instante presente sin que divague en pensamiento sobre el futuro o en recuerdos del pasado. El entrenamiento es sencillo: dedícale un minuto en varios momentos del día durante varios días y en poco tiempo conseguirás adquirir el hábito para “desconectar” de tu entorno y “reconectarte” contigo mismo. La experta recomienda:
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SALUD
1. Siéntate un momento en silencio y deja todo lo que estés haciendo en este instante. 2. Pon la espalada recta, sin llegar a sentir tensión. Que te sientas cómodo es muy importante para llegar a un estado de calma. 3. Apoya tus pies en el suelo y sitúa las manos sobre las rodillas. Busca la simetría de tu cuerpo. 4. Cierra los ojos y respira. 5. Céntrate en tu respiración. Si en algún momento te das cuenta de que ha aparecido algún pensamiento, simplemente vuelve a centrar tu atención en el aire que entra y sale. Puedes utilizar esta técnica mientras esperas el autobús, antes de una reunión importante y ante cualquier situación que necesites tener una mente clara y enfocada. Este ejercicio de atención plena es muy poderoso.
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• Técnica de la observación consciente: No es necesario que mires fijamente a una vela, basta con que te centres en cualquier objeto que tengas a mano: una taza, un lápiz, una libreta. Obsérvalo durante un minuto, con toda tu atención plena y consciente. Desarrollarás tu capacidad de estar aquí y ahora plenamente en el momento presente ya que cuando observamos sin juicios, nos volvemos más conscientes de la realidad. Esta técnica visual también puede ser auditiva y podemos practicar la escucha atenta y activa. Concéntrate en todos los sonidos del ambiente y serás más capaz de alcanzar la relajación en un minuto que necesites en cada momento. • Técnica de los 10 segundos: Consiste en concentrarse para contar mentalmente desde el 1 hasta el 10. Da igual que te despistes, vuelve a empezar hasta que termines la secuencia.
“Gracias a estas técnicas de meditación en un minuto podrás activar tu estado de “alerta-relajada” en cuestión de segundos”, explica Úrsula Calvo, y es, además, una forma de introducirse en la meditación formal para los que buscan un cambio más profundo. Para ella, la experta recomienda “aumentar la práctica de estos ejercicios de manera progresiva hasta llegar a los 20 o 30 minutos es lo ideal para notar los beneficios en tu cuerpo y en tu mente”.
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ACTUALIDAD
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GUERRA DIGITAL. Por Andrés Elías, Speaker, Coach y Asesor de Marketing Profesional Se fortalece un negocio que crea o entierra la reputación de empresas, partidos políticos o marcas. Se vale de mentiras, exageraciones y ataques. Va más allá de la tecnología. Emplea criaturas cibernéticas, humanos con poder tecnológico, Big Data e Inteligencia artificial. Pero los operadores no son temibles, son trabajadores en condiciones precarias y sueldos bajos que ignoran la enorme maquinaria que operan. Estos son algunos elementos con los que se crean las guerras digitales. Y no se trata de convicciones o ideales, sino de generar negocios. Los bots (robots) de Twitter son cuentas automatizadas que hacen tareas mecánicas, generalmente distribuir spam (correo electrónico no solicitado que se envía a un gran número de destinatarios con fines publicitarios o comerciales), retuitear mensajes con determinadas palabras o repetir el mismo mensaje con distintas cuentas cuando aparecen ciertos hashtag (etiqueta con palabras claves). Los perfiles falsos son cuentas de nombre inventado y foto robada, manejadas por personas reales (esta técnica se llama sockpuppeting). Se utilizan comúnmente en las campañas políticas, pero también comienzan a popularizarse en las marcas de la Iniciativa Privada. La evolución natural de ambos es el ciborg o criatura cibernética compuesta de un perfil falso y semiautomatizado que contamina las redes y se cría en las granjas de trolls. Las granjas de trolls son una especie de call centers donde cientos de personas crean,
manejan y monitorizan cientos de miles de cuentas cyborg. No son hackers, porque no hace falta. No necesitan ser programadores, solo manejarse en las redes y gestionar un enjambre de cyborgs en distintas misiones. Estos instrumentos de las guerras digitales se emplean para generar interés en torno a un nuevo producto, se buscan espacios de interés y producen cientos de comentarios positivos y los disemina rápidamente por medios, foros y tiendas online. Si el cliente quiere deshacerse de la competencia, el enjambre hace el mismo proceso, sólo que ahora en lugar de exhaltar difama. El enjambre ataca en grupo: los perfiles falsos se enlazan y se dan la razón unos a otros, tanto para defender un producto como para destrozar a un rival. Ahí emplean abusos verbales o acaban con un tema a base de provocación.
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También buscan humanos afines a los que alientan. Hacen astroturfing (campañas de propaganda que parecen haber surgido de manera espontánea, como un movimiento desde las bases). Los clientes más habituales son candidatos electorales, partidos políticos y gobiernos que combinará los trolls con agresivas herramientas de Big Data y marketing personalizado y la segmentación por perfiles de plataformas como Facebook y Twitter. Los regímenes autoritarios no son los únicos que usan la manipulación organizada de las redes sociales. Ni siquiera son los mejores. Los primeros registros de gobiernos que manipulan la opinión pública son de democracias. Las nuevas innovaciones en las tecnologías de comunicación suelen venir de partidos políticos y surgen durante campañas electorales de alto nivel. Usar propaganda para modificar comportamientos no es nuevo, ni siquiera en la Red. El ejército de Estados Unidos ya contrataba empresas en 2011 para manipular las conversaciones online con miles de cuentas falsas y distribuir propaganda norteamericana en árabe, persa, urdu y pashto. Pero en Gran Breaña surge Cambridge Analytica y se empiezan a utilizar tácticas militares en el terreno político. Es heredero de SCL Group. Mientras SCL Group proporcionaba datos, análisis y estrategia a gobiernos y organizaciones militares en todo el mundo -dice la página del grupo y su especialidad eran las operaciones psicológicas (psyops) en países como Pakistan y Afganistan, Cambridge Analytica hereda esa experiencia para llevarla a la batalla política. La agencia de trolls más famosa del mun-
do se llama Internet Research Agency (IRA) y tiene su sede en San Petersburgo. Esto no significa que todas las granjas de trolls estén en Rusia. De hecho, ahora mismo hay granjas operando en México y en la India, y las más grandes son chinas. Como la IRA, trabajan a menudo al servicio del Gobierno. El negocio es ganar dinero haciendo campañas contaminantes, distorsionando la realidad con ayuda de cientos de trabajadores precarios, ordenadores conectados, teléfonos móviles y mucha electricidad. Y paradójicamente, mucha obscuridad.
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Las 21 mejores prácticas empresariales después del Covid-19.
Por Sharahí Zamudio, investigadora de tendencias y liderazgo y directora general de Licuadora, firma de soluciones integrales de comunicación.
La pandemia marca un parteaguas entre el antes y el después en diversos ámbitos como el empresarial. Aunque aún existe mucha incertidumbre y dudas acerca de cómo retornar a la nueva normalidad (NN), las encuestas de firmas trasnacionales como PwC y Salles Sáinz Grant Thornton muestran algunas de las mejores prácticas de negocios seguidas por los líderes empresariales de 24 economías.
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1. Realinear la estructura de costos y agudizar la productividad. Más del 96% de los directivos entrevistados determinó que revisarían las estrategias de negocios y su focalización para reducir costos fijos como inmuebles de oficina y plantilla laboral. Se prevé una prolongación del teletrabajo y el home office, a la par que aumentará la demanda de freelancers y outsourcing. Simultáneamente se buscará aumentar la productividad laboral. 2. Transformación digital. Una de las prioridades de los directivos en la NN será aplicar capacidades digitales a procesos, productos y activos. Se visualiza como prioridad ineludible en 93% de los líderes encuestados. Incluso, se asocia la digitalización con la sobrevivencia. Se prevé una gran demanda de Tecnología de Información, Inteligencia Artificial y softwares de manejo de Big Data, pero también de consultorías de aplicación y gestores del cambio. 3. Creación nuevas fuentes de ingresos. A la par que se busca la reducción de costos y maximizar la productividad, el 96% los empresarios de 24 economías buscan acceder a nuevas fuentes de ingresos con extensiones de línea, nuevos productos y mayores o diferentes servicios. Incluso, en categorías diferentes de su negocio principal. El core business, más que nunca, presenta una gran flexibilidad para atender nuevas necesidades y expectativas de mercado. 4. Capacitación para el nuevo mundo. El 62% de los líderes empresariales entrevistados determinó que necesita capacitación para afrontar los nuevos retos del mercado. Conocimientos y prácticas, sin embargo, determinaron que no pueden limitarse al personal directivo sino a toda la plantilla laboral. Restringir la capacitación al empleo tecnológico no generará destrezas competitivas en la NN. Se requieren conocimientos y destrezas en todas las áreas de producción y distribución.
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5. Fortalecer la eficiencia del capital lo prevén el 50% de los entrevistados por las trasnacionales. El mejorar las ganancias implica una serie de estrategias entre las que destacan acortar las cadenas productivas y de logística, generar presentaciones de alta rotación y optar por insumos sustentables. Se prevé un notable favorecimiento de proveedores locales y auge de las empresas verdes. Las acciones inmediatas a implementar en la empresa son éstas: 6. Foco en la salud y seguridad. El 53% de los directivos de las encuestas trasnacionales asume que tan pronto se abrieron los espacios públicos, como fábricas y oficinas, establecieron políticas claras para abordar la ausencia por enfermedad o cuidado de familiares, el protocolo para los visitantes de los sitios de la empresa, el procedimiento para informar enfermedades y las restricciones de viaje. También instrumentaron una política para los padres que trabajan. Un consejo unánime es actualizar continuamente tales políticas a medida que evolucionan las circunstancias. 7. Revisar los planes de crisis y continuidad. Los escenarios imaginados rara vez coinciden con lo que acontece en la realidad, más aún en una pandemia global como la del Covid-19, por lo que se debe ver qué si funciona y que acciones nuevas deben implementarse ahora para sortear la NN. La adaptación es una acción clave refieren el 62% de los directivos. 8. Recopilar información precisa rápidamente. El 63% de los entrevistados por las trasnacionales refiere que una acción inmediata es evaluar que fluyan los datos de cada área de negocio o departamento. 9. Evaluar la cadena de suministro. Una comprensión clara de su cadena de suministro ayudará a exponer cualquier vulnerabilidad potencial según el 54% de los entrevistados. Esto significa comenzar con los productos más críticos y mirar más allá de los proveedores de primer y segundo nivel,
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hasta las materias primas, si es posible. 10. Identificar puntos potenciales de falla. Determinar quiénes son los equipos y las personas de quienes dependen los procesos o servicios críticos, si hay trabajadores con las habilidades adecuadas que podrían remplazarlos en un determinado momento, analizar si los centros de llamadas y de servicios compartidos son potencialmente vulnerables y cómo reducir el nivel de interacción humana, como turnos escalonados o trabajo remoto. Ahora, existen tres acciones cruciales del liderazgo ante la NN: 11. Comunicarse bien. La desinformación y confusión deben eliminarse. Los públicos de un negocio, desde los accionistas a empleados, deben saber dos cosas: que están protegidos y que el negocio está preparado. El liderazgo debe ser visto como una fuente de verdad. La consistencia y la precisión de los mensajes es la clave para mantener la cohesión de la compañía según el 58% de los encuestados. 12. Generar escenarios. Es una herramienta crítica para evaluar la prepa-
ración ante una pandemia que nadie sabe cuándo o en qué circunstancias se desarrollará. Para el 63% de los líderes empresariales conviene determinar cuáles son los mejores y peores escenarios, si el negocio está equipado para hacer frente, cuál podría ser el impacto a largo plazo…conviene determinar las sensibilidades críticas. 13. Prevención. Aunque la pandemia represente una gran amenaza a la estabilidad empresarial, el 51% de los entrevistados alertó de no perder de vista otros riesgos como la ciberseguridad. Un líder debe estar atento al entorno, ahora incierto y cambiante. Las ocho oportunidades en los negocios El regreso a la “nueva” normalidad implicará cambios sustanciales en los sistemas de trabajo y gestión empresarial. Se infieren acciones predecibles, pero también oportunidades no imaginadas . Sabemos que el home office será una opción que permanecerá en mayor medida en las empresas, se acelerará la automatización y las nuevas formas de trabajo, cambiarán las medidas y requerimientos de seguridad en fábricas y oficinas e incluso se promoverá el distanciamiento físico, pero no se habla de
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las bondades laborales que deja la contingencia. Estas son las ocho oportunidades empresariales tras la pandemia: 1. Equipos más consolidados. Los equipos que tras la pandemia permanecen, serán sin duda un equipo más consolidado y comprometido. 2. Nuevas líneas de negocio. Las empresas diseñan nuevos productos o adaptan su oferta actual. Esto representará nuevas fuentes de ingreso para el negocio y pueden ser un complemento a la oferta actual. 3. Adopción tecnológica. Personas de todas las edades, nivel socio económico y latitudes aprenden y emplean la tecnología. Esto acelerará los ciclos de venta 4. Innovación. Se impulsan nuevas formas de hacer las cosas y mejorar los sistemas de producción y suministro. Esto generará un importante diferencial de mercado. 5. Creación de nuevos canales y por ende, mayores ventas.
6. Adopción del trabajo remoto. Aprendemos a manejar las reuniones y los procesos de manera remota. Esto nos hará más eficientes y ahorrará tiempo. 7. Racionalidad y conciencia. Las empresas apuestan por la sustentabilidad, negocios verdes e involucramiento social. Esas acciones generarán un mejor medio ambiente y productos con mayor durabilidad y vigencia. 8. Eficiencia Operativa: Simplificación de procesos y eliminación de trámites o exigencias que no agregaban valor.
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Consejos inusitados sobre la creatividad. Por Austin Kleón, escritor y artista.
Te tengo 10 acciones esenciales para ser creativo: La primera es: “roba como un artista”. Es muy sencillo: ninguna obra creativa es completamente original. Nada surge de la nada, y cualquier idea que tengas parte de la acumulación de todas las ideas que la preceden. Coges una idea, la sumas a otra y eso produce algo nuevo. La idea es que el camino para producir una obra original no consiste en intentar ser original, sino basarse en muchos artistas diferentes, inspirarse de muchos sitios distintos y mezclarlo todo para formar tu propia obra. Número dos: no esperes a conocerte a ti mismo para empezar. Mucha gente cree que tiene que conocerse a sí misma antes de poder crear algo, y yo creo que es al revés. Creo que es haciendo cosas y desarrollando tu obra creativa como descubres quién eres. Número tres: escribe el libro que quieres leer. Esto es muy sencillo. Necesitas colocar en el mundo lo que te gustaría ver en él. Así que debes componer la música que te gustaría escuchar, abrir la empresa que te gustaría que existiera… La número cuatro es: utiliza las manos. Solemos pensar que las ideas nacen en la mente y luego son ejecutadas por el cuerpo. Pero en realidad se trata más bien de un baile entre ambos, es una calle de doble sentido. Cuando trabajas en tu obra
creativa, ya sea rasgueando la guitarra, moldeando un cuenco de arcilla o tecleando, a veces tus manos saben mejor que tu cerebro a dónde ir, por lo que es muy importante incluir a tu cuerpo en el trabajo creativo. La número cinco es: los proyectos paralelos y los pasatiempos son importantes. Creo que es muy importante que las personas creativas hagan cosas extra, porque si tienes pasatiempos intensos o proyectos secundarios, es muy común que, mientras trabajas en esos proyectos, se te ocurran ideas para la obra principal en la que deberías estar trabajando, o que ese proyecto secundario despegue y te lleve adonde quieres ir. La número seis es: el secreto es hacer un buen trabajo y compartirlo con los demás. La primera parte es difícil, siempre lo ha sido, ya que tienes que crear algo bueno. La segunda parte, compartirlo con los demás, me fue muy difícil hasta hace no mucho. Hoy día todos tenemos la posibilidad
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ESTILO DE VIDA
de compartir lo que queramos con quien queramos. Así que se trata de tener las agallas de usar los medios que sean o la tecnología a la que tengas acceso para lograr colocar tu obra ahí fuera. La número siete es: la geografía ya no nos controla. Es fácil: de niño me crie en medio de un maizal en el sur de Ohio, en un área muy rural. No conocía a ningún artista ni a ningún escritor. No conocía a nadie que trabajara en lo que yo quería hacer. Pero ahora, ya no importa el lugar en el que vives. Es fácil ponerse en contacto con personas a las que quieras conocer o que compartan tus mismos intereses. La número ocho es: sé amable. El mundo es un pañuelo. Sirve de corolario a la noción de que la geografía ya no nos controla. Ser amable y simpático e intentar crear el mundo en el que quieras vivir es algo muy poderoso para una persona creativa. Solemos pensar que los creativos son raritos, que es difícil entenderse con ellos, que son sociópatas introvertidos… Es muy común oír eso, pero la verdad es que las mejores obras salen cuando las personas se portan bien unas con otras y crean una buena atmósfera.
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La número nueve es: sé aburrido. Es la única manera de sacar adelante el trabajo. Creo que cuando los creativos jóvenes están empezando, se imaginan una vida muy glamurosa de… ya sabes, de viajes, de verse bajo los focos, de ser entrevistados y cosas así. Pero la mayor parte del trabajo creativo se desarrolla en tu estudio. Consiste en sentarse en el mismo sitio día tras día y hacer que las cosas pasen. Se basa en sentarse y escribir una canción por día, sentarse y escribir una página o llenar una página de tu cuaderno de dibujo… Los días de esfuerzo diario a lo largo del tiempo se convierten en una profesión. Y normalmente, cualquier éxito de la noche a la mañana es el. Y la número diez: la creatividad es sustracción. Es una noción muy sencilla: si quieres realizar una labor creativa, las cosas que dejas al margen de tu vida son tan importantes como aquellas que incluyes en tu vida. Para poder concentrarte en lo que realmente quieres hacer, tienes que abandonar ciertos aspectos de tu vida. Puede que tengas que reducir las horas que pasas viendo la tele.
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Causas no imaginadas de discriminación laboral Por Jorge Manrioque, Rector del Colegio Jurista
En el trabajo se perpetra la discriminación más exacerbada, al grado de disminuir la productividad de la víctima hasta en 33% y aumentar accidentes laborales y enfermedades en 19%. Aunque es un fenómeno a nivel mundial, en México las causas de discriminación en el trabajo resultan fuera de lo común. Si internacionalmente la segregación es de puestos directivos a ejecutivos y de éstos a posiciones operativas, en México es posible percibirse como menos valioso por causas tan ilógicas como la apariencia física, salud o marca empleada en el teléfono celular. Entre los oficios que menos se valoran están los de servicios personales como los trabajos doméstico, y los de manufacturas simples. Otros tienen una alta reputación social como Abogados, Contadores o Médicos. Sin embargo, en los últimos años se presentan insólitas discriminaciones en los centros laborales.
Estas son las diez causas de discriminación más reiterativos. 1. Preferencias sexuales. Homosexuales y transgénero son discriminados en las compañías de todos los sectores económicos, aunque se detecta mayor incidencia en el sector financiero y salud. 2. Discapacidad. Alimentos, construcción y servicios son los sectores donde se observa más discriminación hacia las personas con alguna discapacidad. 3. Las condiciones de salud. Paradójicamente es en salud y servicios donde se segrega a los trabajadores enfermos. 4. El género. El llamado techo de cristal priva en diferentes sectores económicos, sobre todo en los más conservadores como construcción, por ejemplo. 5. La apariencia física. Estamos en un país donde las oportunidades de contratación y ascenso las obtienen 33% más
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las personas físicamente atractivas. Esto, paradójicamente, responde a modelo anglosajón y no modelos de belleza latinos. 6. El embarazo. Aunque parezca increíble, estar embarazada es causa de segregación laboral. De alguna manera las compañías imponen a un veto social a quien osa esperar un hijo y, por ende, dejar de trabajar con goce de sueldo. 7. La condición social. Personas con menores oportunidades económicas y sociales son las menos aceptadas en los núcleos laborales. Se asumen como indeseadas.
8. Ser extranjero. Esto varia. Son mal vistos quienes vienen de centro o Sudamérica y Asia, pero no quienes proceden de Europa o América del Norte, por ejemplo. 9. Ser indígena. Se perciben como “menos” valiosos o importantes. Se les segrega automáticamente. 10. Emitir opiniones diferentes. Pues sí, en el mundo laboral hasta las opiniones están estandarizadas. Generar una cultura de respeto e inclusión no sólo es tarea de las universidades sino de empresarios y gobierno, pero sobre todo desde el hogar y la familia.
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Enamora a tus clientes Por David Gómez, Director de Bien Pensado.
A veces los pequeños detalles generan resultados sorprendentes. Este es un pequeño recuento de las ideas que pueden hacer para ellos.
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1. Sonríe. Así de simple, así de poderoso. Una sonrisa expresa afecto, positivismo, alegría y empatía. 2. Conoce las preferencias personales de cada cliente. Qué hobbies tiene, cuál es su equipo de fútbol favorito, qué deporte practica, qué tipo de libros lee, a dónde le gusta irse de vacaciones y hasta qué causas apoya. 3. Invítalo a un café de cumpleaños Toma atenta nota de los cumpleaños de tus clientes y sorpréndelos con una invitación a tomar café. 4. Celebra sus logros. Haz sentir a tu cliente como parte de la familia. Celebra los eventos especiales en sus vidas, enviales un pequeño obsequio. 5. CD infantil personalizado. Si el cliente acaba de ser papá o abuelo/a, regálale un CD personalizado con canciones infantiles que incluyen en su letra el nombre del bebé recién nacido. 6.Haz llamadas de seguimiento. Aunque debería ser habitual, pocas empresas se toman el trabajo de constatar que todo haya salido bien después de un servicio, de la compra de un producto o del tratamiento de un reclamo. 7. Entrena respuestas poco comunes .Entrena a tu equipo para que pueda dar respuesta a pregun-
tas poco habituales o que o tienen relación directa con su negocio. 8. Destaca clientes. Menciona clientes públicamente y házles saber cuánto los aprecia y lo importantes que son para ti. 9. Envíales una muestra de un nuevo producto o servicio. Si estás lanzando un nuevo producto, puede ser buena idea que tus mejores clientes lo puedan ensayar antes que el resto. No sólo demuestra que los aprecias, sino que le sirve para obtener su opinión. 10. Extienda beneficios de sus aliados estratégicos. Si cuentas con otras empresas aliadas, ofrécele beneficios adicionales como servicios de cortesía o información interesante sólo por ser tu cliente.
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11. Incluye un obsequio con cada orden. Agregua un pequeño obsequio a cada orden que haga un cliente. 12. Ayuda a los clientes a aprender algo nuevo. Entre más inspiración ofrezca a sus clientes, más alternativas para mantenerse fieles. 13. Crea un boletín electrónico exclusivo para clientes V I P. Identifica fuentes de información que le den ideas sobre temas que afectan el negocio de sus clientes y recopílelas para enviarlas periódicamente. 14. Ofrécele envíos sin costo. Aunque en algunos países es una práctica popularizada, es aún una gran oportunidad de sorprender a un cliente con pequeños detalles. 15. Aprende los nombres de sus hijos. Eventualmente durante una conversación informal con un cliente y a medida que crece la confianza, se comparte información más relevante para cada persona. En ciertos momentos tendrás oportunidad de hacer menciones específicas, demostrando que de verdad se interesa por los detalles del cliente.
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16. Responde rápidamente. No demores las respuestas, incluso si aún no las tiene. Contacte al cliente y dígale que aún no tiene respuesta, pero que trabaja en ello. Especialmente si es sobre algún reclamo o inquietud, entre más rápido respondas, mejor. 17. Propicia un evento de networking. Estimula grupos de trabajo y el compartir mejores prácticas entre tus clientes. Los mayores aprendizajes surgen de compartir ideas y experiencias de su propia comunidad. Patrocina una o dos reuniones al año. 18. Facilita las devoluciones. Házles la vida sencilla. 19. Lavado de cortesía. Si tus clientes te visitan en su oficina, aprovecha para lavarle el auto de sorpresa mientras están en reunión contigo. 20. Genera sorpresas. No subestimes el poder de crear experiencias increíbles para unos pocos clientes.
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Cuidar, habitar y persevera tres humildes formas de amor. tres humildes formas de amor.
Cuidar: Nuestras sociedades son conglomerados de hijos que no saben qué hacer con sus padres, que consideran la vejez un obstáculo y un atraso, que hacen todo lo posible por ocultar la vulnerabilidad porque carecen de recursos para dialogar con ella. Esto se compara con la obra de arte que pasó a ser un objeto mercantil, no algo valioso que cuidar. Habitar: Existir como humanos corresponde fundamentalmente al habitar. ‘Yo soy’, ‘tú eres’, significa ‘ya habito’ ‘tú habitas’. El ser humano, por lo tanto, se realiza a medida que habita”. Habitar quiere decir proteger y cultivar. En la Biblia Dios, el Señor, tomó al hombre y lo puso en el jardín del Edén para que lo cultivara y lo cuidara. No solo estamos llamados a servirnos de la vida para vivir, sino, también, a cuidar de los demás seres vivos. Si hay algo importante es saber si estamos o no dispuestos a amar la vida tal y como se nos presenta, es decir, el arte de contemplar la vida. Porque si no somos prudentes y generosos para mantener los ojos bien abiertos sobre el presente, en una alianza con el ahora, ¿qué ciencia podrá fundarnos el futuro? Vivir es simple: abandonarnos al flujo inexorable de la vida. Condicionar el gozo por la
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ar, vida a una felicidad soñada es ya renunciar a él. Perseverar Tasas de abandono, no solo escolar, sino de tareas, compromisos e ilusiones, son grandes. Porque nos falta el arte de la perseverancia. ¿Tiene sentido hablar de perseverancia cuando de lo que oímos hablar es de flexibilidad, movilidad, eventualidad, negociación, …? Pues sí, porque perseverar es aguantar, persistir en una orientación porque se tiene una meta a la vista y tiene que ver con las dificultades internas propias del camino o de la decisión tomada. Y, por supuesto, se trata de un combate en todo momento y en todas las etapas. Es la única vía para alcanzar el objetivo propuesto. Y es un arte.
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La imagen digital de las empresas en la nueva normalidad. Eduardo Olivares, Consultor de imagen empresarial y mercadólogo, ofrece los 10 tips para un mejor posicionamiento de las marcas.. ¿Qué tan importante es la imagen física en las empresas durante la nueva normalidad? Cada persona que labora en las empresas es parte de esa imagen, la forma en cómo hablan, conviven, cuidan su higiene… es algo que se externará por ser una cultura de la empresa. En los negocios comerciales se deberá buscar tener espacios amplios y cuidando la integridad de las personas, mientras las firmas de servicios buscarán que la interacción sea cordial y amable, pero que no haya cercanía. Más allá de la imagen física, las empresas deben apostar por tener una mejor imagen digital, donde deben cuidar los comentarios, las redes, la forma en que la marca es percibida, y por eso la construcción de la identidad corporativa debe ser desde inicio, para poder mostrar una imagen fuerte y confiable. Ahora, no es lo mismo identidad que imagen, ya que la identidad es lo que se construye desde el interior de una empresa, las ideas, la forma de trabajar, el compromiso, la responsabilidad, la ética, el liderazgo. La imagen es lo que la gente percibe de nuestra marca, es lo que proviene de la identidad y que la gente alcanza a tomar y a vivir de nuestra empresa. Por eso, con la nueva normalidad, debemos trabajar con la forma en que las personas nos perciben, para dar mayor fortaleza a la identidad y que esa imagen digital (que ahora es la nueva imagen física) se pueda atraer a las personas.
¿Podemos cuantificar las aportaciones del diseño en las empresas tras el Covid-19? El diseño gráfico no es cuantificable, ya que cada día se mostrarán cosas “retro” o vintage que para las nuevas generaciones son “nuevas tendencias”; dependerá de cada diseñador la visión que tenga, la forma de expresar sus ideas, sus gustos y la forma en cómo puede convencer a las personas que su diseño es lo mejor y más atractivo para el fin que se está destinando.
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entrevista
¿Qué cambios sustanciales aparecen en los empaques y envolturas de productos?
¿Qué importancia tiene en esta nueva era la Red?
Son dos los cambios que tienen los empaques y envolturas principalmente, uno de ellos es que ya se busca que tenga un segundo uso porque existen más consciencia de los cambios climáticos y, por ende, cambia la forma de pensar y aparece la necesidad de reciclaje. El segundo cambio que hoy se tiene, es que los empaques ya van más ajustados al tamaño del producto, antes se les dejaba un espacio de “protección” para evitar el daño, pero ahora se busca minimizar gastos.
Hablar de internet y no estar en ella, es como no vivir en esta época. En los últimos años, la red de redes cobra mayor importancia, al tener redes sociales que permiten interacción “gratuita” entre empresas y clientes y da importancia a fotos, ideas, formas de pensar, de vivir, servicios que se ofrecen. Facebook, una de las redes de mayor importancia, tuvo que trabajar con su algoritmo de presentación en los muros, para que las personas no perdieran la conexión con sus amigos y familiares entre toda la información que las empresas muestran a sus seguidores.
Es ahí donde todos los community manager sufrieron y tuvieron que buscar formas para hacer presentes a las empresas. Con la aparición del COVID-19, prácticamente todos los negocios que no estaban en internet fueron “obligados” a estar presentes. En el caso de servicios, tendrán que buscar la forma de presentarse digitalmente.
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Finalmente, ¿Cuáles son los 10 consejos para impulsar nuestras empresas y marcas en la era del Coronavirus? Entender que nuestra empresa debe evolucionar, no es sólo crecer hacia afuera, sino también hacia adentro, pero dependerá mucho de lo que se quiera cambiar y el tiempo que se predetermine para ello. Conviene: 1. Identificar qué hace que la empresa, que el producto o servicio sean únicos. Para ello conviene identificar los beneficios que ofrece y que representan los valores únicos de marca. 2. Tener presencia en Internet visible en cualquier dispositivo. 3. Alimentar las redes sociales. 4. Manejo de boletines o newsletter – no sólo te permitirá conocer y recibir personas interesadas en la información que compartes, sino que también complementará una estrategia para ofrecer promociones a clientes cautivos. 5. Contar con una agencia de relaciones públicas – esto te ayudará a tener presencia en diferentes medios que llegan a personas con determinado interés en la información que comparten esos medios, personas con cierto status y que pueden ser tomadores de decisión. 6. Ofrecer beneficios en tiendas en línea – los beneficios no sólo son descuentos, también pueden mostrarse como entregas en tiempo, calidad de productos, formas de pago, atención en línea, todo lo posible para mantener al cliente feliz de contactarnos. 7. Dar una respuesta pronta – algo que nunca pasará de moda, es la aten-
ción oportuna y pronta, si tenemos Messenger, whatsapp, teléfonos con extensión, chat en la página y otros medios de contacto, no podemos dejar a un lado la respuesta al cliente, siempre será valorada positivamente una respuesta rápida porque nos muestra como atentos a las necesidades de la gente. 8. Ofrecer soluciones al cliente. Siempre hay opciones alternativas que podemos ofrecer para dar respuesta dando a entender al cliente que su resultado puede ser bueno con lo que estamos ofreciendo 9. Realizar eventos – antes los eventos solo eran físicos para tener cercanía con nuestros clientes, pero ahora podemos buscar opciones para que nuestros eventos puedan ser en línea y aún así obtener una buena conversión de clientes 10. No ofrecer remedios infalibles – cuando decimos que nuestros productos o servicios son la panacea, estamos asegurando un éxito falso a nuestros clientes… y eso llevará a la destrucción de nuestra marca. Debemos tomar en cuenta que las cosas llevan su tiempo.
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