ETB

CONEXIONES INTELIGENTES para el bienestar de los ciudadanos

Hoy la vida depende de la relación armoniosa entre dos realidades: la física y la virtual. Ambas interconectadas y dependientes. Detrás de toda conexión digital hay una conexión personal valiosa: una sonrisa, una palabra, un gesto de amor, un dato revelador, un buen negocio, una venta o un aprendizaje. Las realidades física y virtual se retroalimentan mutuamente y se funden en una sola experiencia continua. Si alguna de las dos falla, la otra se resiente, generando frustración.

Por eso no es exagerado afrmar que sin una buena conexión digital no hay bienestar.

Lo mismo pasa con las ciudades. Una ciudad tan grande y compleja como Bogotá también depende de la relación entre el mundo real y la virtualidad. Detrás de las experiencias bogotanas diarias hay una actividad virtual incesante que los

ciudadanos no ven, pero que aporta información clave para el buen funcionamiento de la capital. Y de manera análoga con los individuos, si esa conexión digital falla, la ciudad se ve afectada en su realidad.

En eso consiste la inteligencia de una ciudad. Una ciudad inteligente, o Smart city, es la que sabe usar el poder de la tecnología y la innovación para promover un desarrollo sostenible, para fomentar el crecimiento de las empresas y para impulsar una sociedad más equitativa e incluyente. Su fn último es mejorar la calidad de vida de los habitantes; es decir, su bienestar.

El goodwill va más allá del buen nombre y la reputación. Impactar positivamente nuestro entorno, desarrollar productos que aporten bienestar, tanto individual como colectivo, y entregar valor

agregado a la sociedad, a las pequeñas y medianas empresas y al país, están en el centro de la visión estratégica de ETB.

El goodwill va más allá del buen nombre y la reputación. Impactar positivamente nuestro entorno, desarrollar productos que aporten bienestar, tanto individual como colectivo, y entregar valor agregado a la sociedad y al país, están en el centro de la visión estratégica de ETB.

Por esa razón, goodwill es también apoyar a los gobiernos y territorios para desarrollar ciudades inteligentes. La experiencia que ETB ha acumulado durante 136 años en Bogotá le da un amplio conocimiento del territorio y le ha permitido aportar soluciones digitales para resolver los problemas complejos de la capital del país.

Estos son algunos de los aportes más importantes que ETB ha realizado para hacer de Bogotá

una ciudad más inteligente y que son la base para ofrecer e implementar soluciones digitales similares en otras ciudades del país.

Una respuesta ‘Clara’ para curarse en salud

Una ciudad inteligente reacciona con rapidez ante las amenazas contra la salud. La pandemia por el Covid-19 obligó al gobierno local a establecer estrategias para la detección y el seguimiento de posibles casos de contagio. Así nació el sistema de comunicación Doctora Clara, a través de un chatbot, es decir, un chat que funciona con inteligencia artifcial, desarrollado en conjunto por ETB y la Secretaría Distrital de Salud.

Esta herramienta permite a la ciudad identifcar

los casos positivos y sus contactos para llamar a los ciudadanos y ayudarlos a reportar síntomas del virus y hacerles seguimiento. Doctora Clara se comunica de tres formas: llamada de voz, mensaje de texto o mensajería instantánea o WhatsApp, según la tecnología con la que cuente cada ciudadano. Su mecanismo de aprendizaje automático, o machine learning, lo habilita para ofrecer información oportuna y útil a quienes están en aislamiento preventivo, garantizando orientación profesional en tiempo real.

Además, el sistema está integrado con la línea de emergencias 123, desde donde se coordinan el despacho de las ambulancias y personal requerido, según la gravedad del caso, para dar una atención oportuna y salvar vidas. Actualmente, Doctora Clara hace un promedio de 15 mil llamadas al día y con su información, se ha logrado dar atención inmediata a 4.500 casos graves de Covid-19.

Este sistema es un buen ejemplo de la tecnología al servicio de la salud y el bienestar de todos los habitantes de Bogotá. Vidas en movimiento Una ciudad inteligente sabe medir sus movimientos. Si hay un tema complejo de solucionar en las grandes ciudades del mundo es el de la movilidad. Poblaciones crecientes, aumento del parque automotor y un desarrollo urbano desbordado son algunas de las causas de ese tráfco denso y caótico que desespera a los ciudadanos. ¿Cómo resolver un problema con tantas variables? ¿Cómo diseñar nuevas salidas para la crisis del tránsito en Bogotá? La respuesta puede sonar sencilla, pero implica varias condiciones: saber qué está pasando en la ciudad en tiempo real, medir el fujo y la velocidad de los vehículos, disminuir accidentalidad en las vías y reaccionar con rapidez a los eventos que afectan la movilidad.

Todo esto se logra con un sistema tecnológico basado en cámaras y sensores soportado por la capa de conectividad digital que provee ETB a la Secretaría Distrital de Movilidad. El sistema incluye:

Cámaras salvavidas: 76 cámaras, entre fjas y móviles, que detectan infracciones en tiempo real como exceso de velocidad, pico y placa o seguro obligatorio vencido. Su fn es prevenir la accidentalidad y promover un mejor comportamiento en las vías.

Armarios inteligentes: casi 1.300 instalados en toda la ciudad. Envían información por fbra óptica, a través de sensores y cámaras, sobre el estado de las intersecciones viales.

Toda esta información en tiempo real se procesa en el Centro de Gestión de Tránsito de la Secretaría de Movilidad, que coordina y moviliza los equipos en terreno para resolver de inmediato los problemas detectados. De igual manera, los demás datos que aporta el sistema son analizados para diseñar nuevas estrategias que permitan una mejor movilidad en toda la ciudad.

El corazón de la seguridad Una ciudad inteligente aprovecha el mundo virtual para actuar en el mundo real

Una ciudad de casi 8 millones de habitantes está sometida a muchos riesgos en materia de seguridad. Desde riñas, violencia intrafamiliar, hurtos y crímenes, hasta delitos contra el ambiente y la salud.

El C4, Centro de Comando, Control, Comunicaciones y Cómputo de Bogotá, es el corazón de la seguridad y de la atención de emergencias en la ciudad. Ofrece los servicios para atender incidentes de convivencia, seguridad ciudadana, ambientales y sanitarios.

La clave aquí es tener una conexión de alta velocidad y confabilidad para que la respuesta sea inmediata. Y eso es lo que ofrece ETB al C4: una plataforma repotenciada que puede procesar un volumen inmenso de datos en tiempo real.

El C4 combina la información suministrada por miles de cámaras de la ciudad y por llamadas de los ciudadanos a la línea 123. Estas tecnologías de comunicación, información y videovigilancia y con equipos de apoyo terrestre y aéreo (tripulado y no tripulado) para atender las emergencias con la mayor rapidez posible.

El mundo virtual potencializa sus ventajas para materializarse, en forma de acciones concretas, en el mundo real. Una alianza de ETB con el Gobierno de Bogotá cuyo objetivo primordial es la seguridad de todos los ciudadanos.

El ciudadano es el centro de la ciudad

Una ciudad inteligente actúa para la gente defendiendo la inclusión y la equidad de género

Cada día, millones de habitantes requieren comunicarse con la ciudad para recibir una información, realizar algún trámite, solucionar un problema o pagar sus obligaciones fscales. Y eso les exige a las entidades del Distrito contar con una serie de plataformas robustas y efcientes. La más consultada es la línea 195 que permite acceder a toda la información sobre la Administración Distrital, vía telefónica, chatbot y videollamada. Las entidades más consultadas son la Secretaría Distrital de Hacienda, para el tema de pago de impuestos; la Secretaría Distrital de Movilidad, para comparendos y cursos y la Secretaría General de la Alcaldía Mayor.

Otro de los canales que se ha impulsado con gran fuerza es la Línea Púrpura, cuyo objetivo es darle apoyo psicosocial y orientación jurídica a las mujeres que necesitan romper con las situaciones o ciclos de violencia que están viviendo. Es un servicio gratuito que funciona 24/7 y ofrece una respuesta especializada y oportuna de mujeres profesionales en derecho, sicología, trabajo social y enfermería.

Con la infraestructura tecnológica de ETB se enfrentó el incremento del 230% en las llamadas a la Línea Púrpura durante el confnamiento, que se vivió en el primer semestre de 2020. Este es un buen ejemplo de un desarrollo tecnológico puesto al servicio de un tema tan sensible para la sociedad como la equidad de género y la prevención de la violencia contra las mujeres.

Dar soporte a este tipo de canales, que pueden transformar la vida de miles de personas al día, es una de las motivaciones de ETB para seguir innovando y creciendo la tecnología de nuestras ciudades.

Sin conexión no hay bienestar

En ETB no solo conectamos cables, sino pasiones. Las pasiones de millones de personas que diariamente usan nuestras soluciones tecnológicas para hablar con un familiar que está lejos; para concretar un nuevo negocio o proyecto; para jugar en grupo con los amigos; para aprender algo que enriquecerá su vida; o para enamorar a esa persona que apenas está conociendo.

Y así como los seres humanos, las ciudades también necesitan conectar sus pasiones. Usar todo el poder digital de las telecomunicaciones para resolver las necesidades más importantes de sus habitantes. ¿Cómo transportarse con fuidez y de manera sostenible , cómo disfrutar de los espacios públicos y sentirse protegidos , cómo darles apoyo a mujeres y jóvenes que viven situaciones de vida difíciles , cómo salvar vidas en las vías de la ciudad y crear consciencia en los conductores para respetar las normas de tránsito , entre muc as otras pasiones ciudadanas.

ETB es y seguirá siendo un aliado incondicional de Bogotá y de las ciudades de Colombia en sus procesos de transformación hacia un futuro inteligente.

La difícil situación actual, que nos enfrentó a una pandemia llena de incertidumbre y crisis, nos anima a continuar por la ruta del goodwill, es decir, de la “buena voluntad”. De unir las voluntades de empresas estatales y privadas, de gobiernos de ciudades grandes y pequeñas, de empresarios de todos los tamaños y de los ciudadanos y ciudadanas, en torno a un objetivo común que nos permita conectar el mundo real con el virtual para lograr vivir, como todos soñamos, con mayor bienestar.

AGRADECIMIENTOS

A los ejecutivos de todas las empresas participantes por haber creído en nuestro proyecto y por su dedicación y trabajo, investigando y recopilando la información relevante de cada una de sus empresas para alcanzar su alto nivel de Goodwill.

A José María De Guzmán y todo su equipo de 2Way Consulting por su invaluable aporte e investigaciones sobre el tema del Goodwill en Colombia.

Y a Francisco Miranda, Director de Portafolio, por seguir confando y apoyando nuestros productos editoriales.