06 Dialogue et feed-back

Un feed-back est important pour tout le monde. C'est une forme d'apprentissage. Vos collaborateurs savent ainsi ce qu'ils font bien et ce qui leur reste à améliorer en opérant autrement. Une entreprise animée d'une bonne culture de feed-back peut compter sur des collaborateurs motivés, prestant des services de bonne qualité.

Une bonne méthode consiste à prévoir un entretien de fonctionnement et d'évaluation avec votre nouveau collaborateur au cours de ses six premiers mois d'activité. Il n'est pas toujours évident d'avoir une vue objective des prestations des collaborateurs, et cela l'est encore moins pour les nouvelles recrues. Dès lors, il peut s'avérer utile d'avoir un feed-back à 360° : le (nouveau) collaborateur est évalué par plusieurs personnes autour de lui, ce qui permet de bien l'apprécier dans tous les aspects du travail quotidien. (La méthode du feed-back ne donne de bons résultats que si elle fait partie des pratiques habituelles de l'entreprise).

Entretien de fonctionnement Un entretien de fonctionnement est un dialogue ouvert, bidirectionnel, entre le supérieur hiérarchique et le collaborateur. L'entretien peut porter sur le fonctionnement du collaborateur à titre individuel et sur la collaboration au sein de l'équipe.

Le collaborateur doit se sentir libre d'exprimer ce qu'il ressent à cet égard, d'indiquer les éventuels problèmes et de fixer des objectifs de développement. Il est essentiel que les deux interlocuteurs parlent d'égal à égal.

PAUL WIJNEN, CABINET VÉTÉRINAIRE ANIMALCARECENTER À HOEVENEN

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L'objectif d'un entretien de fonctionnement : motiver et améliorer la teneur du travail, les possibilités de développement, le bien-être au travail et une bonne collaboration.

Entretien d'évaluation Lors d'un entretien d'évaluation, vous avez la possibilité, en votre qualité d'employeur, d'évaluer votre collaborateur. L'entretien peut porter sur le fonctionnement du collaborateur, sur les bons et les mauvais points et sur les aspects à améliorer. Les éléments qui

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ont été discutés lors de l'entretien de fonctionnement peuvent être évalués dans ce cadre. Le collaborateur ne doit pas être surpris par cette évaluation. Pour l'éviter, il importe de lui donner régulièrement un feed-back.

L'entretien d'évaluation porte principalement sur le passé. C'est une appréciation unilatérale émanant de l'employeur. Le collaborateur doit donc la « subir ». Il va de soi qu'il peut y réagir mais c'est l'employeur qui mène l'entretien. Ici, on met l'accent sur le rapport d'autorité. C'est à l'employeur qu'il incombe de proposer des solutions.

Il est utile de structurer l'entretien pour qu'il soit le plus productif possible. Vous pouvez partir des conclusions des entretiens précédents et poursuivre la discussion sur ces sujets. Lors du premier entretien, vous pouvez poser les questions suivantes : Qu'est-ce qui vous donne de l'énergie et qu'est-ce qui vous épuise ? Qu'aimez-vous faire et qu'estce qui vous rebute ?

L'objectif d'un entretien d'évaluation : communiquer clairement si votre collaborateur répond aux attentes de votre organisation.

CONSEIL // Donnez un feedback tiré d'événements réels, qui peuvent être décrits clairement et qui permettent d'illustrer votre point de vue. Veillez donc à donner un feed-back le plus concret possible. En donnant un feed-back vague (surtout s'il est négatif), vous ne faites que miner la confiance de vos collaborateurs en leurs capacités. Il est avisé de toujours vérifier si le collaborateur a bien compris votre message.

Donner un feed-back est une aptitude qu'il faut exercer. De nombreux organismes proposent de telles formations, avec le soutien ou non de Liberform.

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