06 Dialoog en feedback

Feedback is voor iedereen belangrijk. Het is een vorm van leren. Zo weten uw medewerkers wat ze goed doen en wat ze minder goed doen en hoe ze het anders kunnen aanpakken. Een goede feedbackcultuur in de organisatie zorgt voor gemotiveerde medewerkers die een goede kwaliteit van dienstverlening geven.

U voert best gedurende de eerste zes maanden met uw nieuwe medewerker een functionerings- en evaluatiegesprek. Het is niet altijd evident om zicht te krijgen op de prestaties van medewerkers, laat staan van nieuwelingen. Het kan dan handig zijn in te zetten op 360° feedback: de (nieuwe) medewerker wordt beoordeeld door een aantal personen rondom hem of haar en samen geeft dat een goed zicht op alle aspecten van het dagelijks werk. (De gewoonte van feedback geven, moet wel voldoende ingeburgerd zijn voor ze kan renderen.) Functioneringsgesprek Een functioneringsgesprek is een gesprek in twee richtingen, een open gesprek waarin leidinggevende en medewerker met elkaar in dialoog gaan. Het gesprek kan gaan over het functioneren van de medewerker individueel en over de samenwerking in het team.

De medewerker moet zich daarbij kwetsbaar kunnen opstellen, wil die kunnen aangeven waar er eventuele problemen en ontwikkeldoelen zitten. De gelijkwaardigheid van de gesprekspartners is essentieel.

PAUL WIJNEN, DIERENARTSENPRAKTIJK ANIMALCARECENTER IN HOEVENEN DIERENARTSASSISTENTEN ZIJN EEN ONDERGEWAARDEERD BEROEP TERWIJL ZIJ VEEL DOEN IN DE DIERENARTSENPRAKTIJK.

Het doel van een functioneringsgesprek: motiveren en verbeteren van de werkinhoud, ontwikkelmogelijkheden, een goed gevoel op het werk en een goede samenwerking.

Evaluatiegesprek Tijdens een evaluatiegesprek krijgt u, de werkgever, de kans om uw medewerker te beoordelen. Dat kan gaan over het functioneren van de medewerker, over goede en slechte groeipunten. Wat er besproken is in een functioneringsgesprek kan hier worden geëvalueerd. De medewerker zou geen verrassingen mogen krijgen, dat vermijdt u door op regelmatige basis feedback te geven.

ONTHAALBROCHURE VAN VRIJE BEROEPER NAAR WERKGEVER LIBERFORM.BE 25

Het evaluatiegesprek blikt vooral terug op het verleden en dit vanuit de leidinggevende, werkgever. De medewerker kan participeren, maar het is vooral de bedoeling dat leidinggevende over de brug komt.

Een leidraad voor het gesprek, helpt om het gesprek op gang te krijgen. U kan in eerdere gesprekken een houvast vinden en verder bouwen op onderwerpen die al aangehaald zijn. In het eerste gesprek kunnen vragen zoals: Wat zijn energiegevers en energievreters? Wat doet u wel of niet graag?

Het doel van een evaluatiegesprek: duidelijk communiceren of uw medewerker voldoet aan de verwachtingen van uw organisatie.

TIP // Geef feedback vanuit echte gebeurtenissen, die beschreven kunnen worden en waarmee helder kan worden gezegd wat er bedoeld wordt. Geef dus zo concreet mogelijk feedback. Van vage (zeker negatieve) feedback, worden uw medewerkers onzeker. Het is aangewezen om altijd te polsen of de medewerker alles wel goed begrepen heeft.

Feedback geven is een vaardigheid die best geoefend wordt. Veel opleidingsverstrekkers bieden zulke opleidingen aan, wel of niet met de ondersteuning van Liberform.

26 LIBERFORM.BE ONTHAALBROCHURE VAN VRIJE BEROEPER NAAR WERKGEVER